Zendesk, Inc. (ZEN): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد سريع التطور لبرامج خدمة العملاء، شركة زينديسك (ZEN) تبرز بنهجها المبتكر وعروضها الشاملة. يغوص منشور المدونة هذا في تعقيدات هذا الأمر قماش نموذج الأعمال، وإلقاء الضوء على العناصر الأساسية التي تدفع نجاحها. من

• الشراكات
• أنشطة
• موارد

ل مقترحات القيمة و تدفقات الإيرادات، اكتشف كيف تقوم Zendesk بتخصيص خدماتها بشكل فعال لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة. تابع القراءة لتكتشف إطار العمل الذي يغذي رائد الصناعة هذا!

Zendesk, Inc. (ZEN) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

شركاء التكامل من الطرف الثالث

تتعاون Zendesk مع العديد من شركاء التكامل الخارجيين لتحسين عروض منتجاتها وتحسين تجارب العملاء. تسمح عمليات التكامل هذه لـ Zendesk بالاتصال بعدد لا يحصى من الأدوات التي تستخدمها الشركات بشكل شائع. الشركاء البارزون هم:

• سلاك
• قوة المبيعات
• شوبيفي
• تكبير
• زابير

اعتبارًا من عام 2023، انتهى Zendesk 1000 طلب في السوق التي تسهل هذه التكاملات.

مزودو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP).

لتبسيط العمليات وتوفير حلول شاملة، تتعاون Zendesk مع كبار موفري أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP). تشمل العلاقات الرئيسية ما يلي:

• Salesforce - معترف بها لحلها القوي لإدارة علاقات العملاء.
• Microsoft Dynamics - تقدم حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المتكاملة.
• NetSuite - توفير الحلول المالية وإدارة تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

تسمح هذه الشراكات لشركة Zendesk بتعزيز قدراتها، مما يؤدي إلى تحسينات مثل المتوقعة زيادة 20% في معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

مقدمي الخدمات السحابية

يتم دعم اعتماد Zendesk على التكنولوجيا السحابية من خلال الشراكات مع كبار مقدمي الخدمات السحابية. وهذا يشمل:

• Amazon Web Services (AWS) - تقدم بنية تحتية سحابية قابلة للتطوير.
• Google Cloud Platform (GCP) - لتسهيل تخزين البيانات والتحليلات.
• Microsoft Azure - توفير الحلول السحابية للنشر وتقديم الخدمات.

اعتبارًا من عام 2023، ذكرت Zendesk أن ما يقرب من 90% من بنيتها التحتية تعمل على الخدمات السحابية، مما أدى إلى خفض تكاليف التشغيل بشكل كبير.

الموزعين والشركاء الاستشاريين

يلعب البائعون والشركاء الاستشاريون دورًا حاسمًا في توسيع نطاق وصول Zendesk إلى السوق وتوفير الدعم المحلي. الشركاء البارزون هم:

• أكسنتشر
• ديلويت
• انفوسيس
• مدرك

وفي التقارير الأخيرة، أشار Zendesk إلى أ نمو 15% في الإيرادات المنسوبة مباشرة إلى المبادرات التي يقودها الشركاء الاستشاريون في عام 2022.

نوع الشراكة	الشركاء البارزون	فوائد	تأثير 2023
شركاء التكامل من الطرف الثالث	سلاك، سيلزفورس، شوبيفاي، زووم، زابير	تعزيز عروض المنتجات وتجربة العملاء	أكثر من 1000 تطبيق في السوق
مزودو أنظمة إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات (ERP).	سيلزفورس، مايكروسوفت دايناميكس، نيت سويت	تبسيط العمليات وتحسين الاحتفاظ بالعملاء	زيادة بنسبة 20% في معدلات الاحتفاظ
مقدمو الخدمات السحابية	AWS، وGoogle Cloud Platform، وMicrosoft Azure	بنية تحتية سحابية قابلة للتطوير وخفض تكاليف التشغيل	90% من البنية التحتية في السحابة
الموزعون والشركاء الاستشاريون	أكسنتشر، ديلويت، إنفوسيس، كوجنيزانت	التوسع في السوق والدعم المحلي	نمو الإيرادات 15% في 2022

Zendesk, Inc. (ZEN) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تطوير المنتج

تركز Zendesk بشكل كبير على تطوير المنتجات لتعزيز برامج وحلول خدمة العملاء الخاصة بها. في عام 2022، أبلغت الشركة عن إجمالي نفقات البحث والتطوير بحوالي 181 مليون دولار.

تشمل مبادرات المنتج الرئيسية ما يلي:

• التحسين المستمر لمجموعة الدعم، التي تدمج تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة.
• تطوير ميزات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين أوقات الاستجابة وأتمتة مهام الدعم.
• دمج تطبيقات الطرف الثالث لتوسيع الوظائف.

دعم العملاء

يقع دعم العملاء في قلب عمليات Zendesk، حيث يقدم المساعدة لعملائه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

وفي عام 2022، ذكرت شركة Zendesk أنها انتهت من الأمر 2.5 مليار تفاعلات العملاء على مستوى العالم.

تشمل أنشطة الدعم ما يلي:

• توفير دعم متعدد القنوات بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي.
• تقديم مركز مساعدة شامل ومنتديات مجتمعية.
• الاستفادة من حلقات تعليقات العملاء لإرشاد تطوير المنتج.

التسويق والمبيعات

تركز أنشطة التسويق والمبيعات الخاصة بشركة Zendesk على توسيع قاعدة عملائها وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

أنفقت الشركة ما يقرب من 226 مليون دولار على المبيعات والتسويق في عام 2022.

تشمل الاستراتيجيات الرئيسية ما يلي:

• حملات التسويق الرقمي التي تستهدف الشركات الصغيرة والمتوسطة.
• المشاركة في المؤتمرات والفعاليات الصناعية لعرض المنتجات.
• شراكات استراتيجية مع شركات التكنولوجيا الأخرى لزيادة الوصول إلى السوق.

البحث والابتكار

تستثمر Zendesk بشكل كبير في البحث والابتكار للبقاء في صدارة المشهد التنافسي لخدمة العملاء.

في عام 2022، يمثل الإنفاق في هذا المجال حوالي 12% من إجمالي الإيرادات.

تشمل أنشطة البحث والابتكار ما يلي:

• تطوير قدرات التحليلات المتقدمة لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ للعملاء.
• استكشاف التقنيات الجديدة مثل التعلم الآلي ومعالجة اللغات الطبيعية.
• الحفاظ على فريق متخصص من المطورين والباحثين لابتكار ميزات المنتج المستقبلية.

الأنشطة الرئيسية	نفقات 2022 (بالدولار الأمريكي)	التركيز الأساسي
تطوير المنتج	181 مليون دولار	تعزيز وظائف البرمجيات
دعم العملاء	2.5 مليار تفاعل	توفير الدعم متعدد القنوات
التسويق والمبيعات	226 مليون دولار	توسيع قاعدة العملاء
البحث والابتكار	12% من إجمالي الإيرادات	قيادة التقدم التكنولوجي

Zendesk, Inc. (ZEN) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

فريق تطوير البرمجيات

يعد فريق تطوير البرمجيات في Zendesk أمرًا بالغ الأهمية للابتكار والحفاظ على الميزة التنافسية في سوق برامج خدمة العملاء. اعتبارًا من عام 2023، كان لدى Zendesk ما يقرب من 4,200 الأفراد على مستوى العالم، مع تخصيص جزء كبير لهندسة البرمجيات وتطوير المنتجات.

تم الإبلاغ عن نفقات البحث والتطوير لشركة Zendesk تقريبًا 276 مليون دولار في عام 2022، مما يشير إلى التركيز على تطوير ميزات جديدة وتعزيز المنتجات الحالية.

فريق دعم العملاء

يعد فريق دعم العملاء في Zendesk ضروريًا لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم. وبحسب ما ورد انتهت الشركة 1,000 وكلاء دعم العملاء. هذا الفريق يدير أكثر 500,000 تفاعلات العملاء يوميًا، مما يوضح حجم وأهمية هذا المورد في عملياتهم.

كان هامش التشغيل لشركة Zendesk تقريبًا (6.3%) للعام المالي 2022، مما يعكس ضغوط التكلفة المرتبطة بالحفاظ على فريق الدعم الشامل هذا.

البنية التحتية السحابية

تعتمد Zendesk على بنية تحتية سحابية قوية لتقديم خدماتها. تتم استضافة بيانات الشركة على منصات مثل خدمات الويب من أمازون (AWS) و منصة جوجل السحابية (GCP). في عام 2022، أبلغت Zendesk عن تكاليف تخزين البيانات تقريبًا 45 مليون دولار، مرتبطة باحتياجات البنية التحتية الخاصة بهم.

يعد وقت تشغيل خدمات Zendesk أمرًا بالغ الأهمية؛ اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، تم الإبلاغ عن وقت التشغيل عند 99.9%، وإظهار موثوقيتها وقوة بنيتها التحتية السحابية.

نوع المورد	وصف	أهمية	التأثير المالي
فريق تطوير البرمجيات	فريق من المهندسين والمطورين لابتكار المنتجات	عالي	276 مليون دولار (نفقات البحث والتطوير، 2022)
فريق دعم العملاء	وكلاء لإدارة استفسارات العملاء وقضاياهم	عالي	(6.3%) هامش التشغيل (2022)
البنية التحتية السحابية	يعتمد على AWS وGCP لتقديم الخدمة	ضروري	45 مليون دولار (تكاليف تخزين البيانات، 2022)
سمعة العلامة التجارية	علامة تجارية مشهورة في حلول خدمة العملاء	شديد الأهمية	مكانة رائدة مع أكثر 180,000 العملاء في جميع أنحاء العالم

سمعة العلامة التجارية

أنشأت Zendesk سمعة طيبة لعلامتها التجارية في صناعة برامج خدمة العملاء، حيث تخدم أكثر من ذلك 180,000 العملاء عبر أكثر من 30 بلدان. أعلنت الشركة عن زيادة في صافي الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) بمقدار 1.4 مليار دولار اعتبارًا من نهاية عام 2022، مما يعكس قيمة علامتهم التجارية الموثوقة.

يمكن أيضًا توضيح أهمية سمعة العلامة التجارية من خلال معدلات رضا العملاء السنوية، والتي تحوم حولها 90%، ووضعهم بشكل إيجابي داخل السوق.

Zendesk, Inc. (ZEN) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

منصة خدمة العملاء سهلة الاستخدام

تقدم Zendesk خدمة قوية منصة خدمة العملاء مصممة لسهولة الاستخدام، مما يجعلها في متناول الفرق من جميع الأحجام. وفقًا لتقرير أرباح Zendesk للربع الثاني من عام 2023، حققت الشركة صافي إيرادات قدرها 556.8 مليون دولار، يمثل أ 14% زيادة على أساس سنوي. تعمل الواجهة البديهية للمنصة على تقليل وقت التدريب المطلوب، مما يسمح للفرق بالبدء بسرعة.

حلول قابلة للتطوير لمختلف أحجام الأعمال

إحدى نقاط القوة الأساسية لـ Zendesk هي قابلية التوسع. تلبي المنصة احتياجات الشركات بدءًا من الشركات الناشئة وحتى المؤسسات الكبيرة. أبلغت Zendesk عن ذلك 200.000 عميل مدفوع الأجر الاستفادة من خدماتها على مستوى العالم. تستفيد قاعدة العملاء المتنوعة هذه من خيارات التسعير المتدرجة، بدءًا من 5 دولارات لكل وكيل شهريا للخطط الأساسية ل 300 دولار لكل وكيل شهريا للميزات المتقدمة، وتسهيل التوسع مع نمو المؤسسات.

حجم الأعمال	نوع الخطة	التكلفة الشهرية لكل وكيل
الأعمال الصغيرة	Basic	$5
الأعمال المتوسطة	احترافي	$89
مَشرُوع	مَشرُوع	$150
مؤسسة كبيرة	نخبة	$300

تحليلات وتقارير شاملة

يوفر زينديسك تحليلات شاملة الأدوات المدمجة ضمن منصتها. تعمل أدوات الشركة على تسهيل اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، مع ميزات تتضمن تتبع رضا العملاء والمقاييس التشغيلية. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، أشارت Zendesk إلى أن قدراتها التحليلية ساعدت الشركات على تحسين درجات رضا العملاء، حيث تم الإبلاغ عن متوسط ​​الدرجات بالقرب من 85%.

دعم متعدد القنوات

تسمح ميزة الدعم متعدد القنوات في Zendesk للشركات بالتفاعل مع العملاء عبر منصات مختلفة بسلاسة. فهو يتكامل مع البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة والهاتف، مما يضمن تجربة متسقة للعملاء. في تحديثها لعام 2023، ذكرت Zendesk أن الشركات تستخدم تقرير نظامها الأساسي أوقات استجابة أسرع بنسبة 60% بسبب هذا التكامل. علاوة على ذلك، اعتبارًا من عام 2023، انتهى 70% من العملاء يفضلون الاتصال بالأنشطة التجارية عبر قنوات متعددة، مما يؤكد أهمية هذه الميزة.

Zendesk, Inc. (ZEN) - نموذج العمل: علاقات العملاء

مدراء حسابات مخصصين

توفر Zendesk مديري حسابات مخصصين لعملائها من المؤسسات. وتضمن هذه الخدمة الاهتمام الشخصي والحلول المخصصة لتلبية احتياجات العملاء المحددة. وفقًا لتقرير Zendesk السنوي لعام 2022، 65% من عملاء المؤسسات أبلغت عن زيادة الرضا بسبب إدارة الحساب المخصصة.

بوابة دعم الخدمة الذاتية

قامت Zendesk بتطوير بوابة دعم ذاتية شاملة تسمح للعملاء بالعثور على الإجابات بسرعة دون تدخل بشري. في عام 2023، 40% من استفسارات العملاء تم حلها من خلال خيارات الخدمة الذاتية. تقدم البوابة المقالات والأسئلة الشائعة والمحتوى الذي يساهم به المجتمع والذي يعزز التمكين والاستقلالية بين المستخدمين.

ميزة بوابة الدعم	وصف	إحصائيات الاستخدام (2023)
مركز المساعدة	مكتبة واسعة من المقالات والأدلة	1.5 مليون زيارة شهريا
مجتمع الدعم	منتدى يحركه المستخدم للمناقشات	200.000 مستخدم المشاركة
دعم الشات بوت	مساعدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي للأسئلة الفورية	30% من التفاعلات عبر الشات بوت

تحديثات منتظمة وندوات عبر الإنترنت

للحفاظ على التفاعل مع عملائها، تنظم Zendesk بانتظام تحديثات وندوات عبر الإنترنت لمشاركة الميزات الجديدة وأفضل الممارسات. في عام 2023، أكثر من 10.000 عميل حضر هذه الجلسات، مما يعكس الاهتمام المتزايد ومستوى المشاركة. تهدف هذه الأحداث إلى تثقيف المستخدمين حول تعظيم فوائد منصة Zendesk.

منتديات المجتمع

تعد منتديات المجتمع جانبًا حيويًا في إستراتيجية علاقات العملاء لدى Zendesk. تتيح هذه المنتديات للمستخدمين تبادل الخبرات وأفضل الممارسات والحلول مع بعضهم البعض. اعتبارًا من أكتوبر 2023، يضم مجتمع Zendesk أكثر من 500.000 عضو، المساهمة في أكثر من 300.000 مناقشة عبر مواضيع مختلفة، مما يعزز المعرفة الشاملة بالمنتج وتجربة المستخدم.

مقاييس منتدى المجتمع	تفاصيل
إجمالي الأعضاء	500,000+
مجموع المناقشات	300,000+
المستخدمون النشطون شهريًا	50,000+

Zendesk, Inc. (ZEN) - نموذج الأعمال: القنوات

منصة على الانترنت

تستفيد Zendesk بشكل أساسي من منصتها الخاصة عبر الإنترنت لتقديم حلول خدمة العملاء. أفادت الشركة أنه في الربع الثاني من عام 2023 1.02 مليار دولار في إجمالي الإيرادات، مع مساهمة كبيرة من خدمات الاشتراك عبر الإنترنت. اعتبارًا من يونيو 2023، انتهى Zendesk 175,000 حسابات العملاء المدفوعة على مستوى العالم.

متري	قيمة
إجمالي الإيرادات (الربع الثاني 2023)	1.02 مليار دولار
حسابات العملاء المدفوعة	175,000
الإيرادات السنوية المتكررة (ARR، الربع الثاني 2023)	1.2 مليار دولار

فريق المبيعات المباشرة

تستخدم Zendesk قوة مبيعات مباشرة تتعامل بشكل أساسي مع العملاء على مستوى السوق المتوسطة والمؤسسات. في عام 2022، استثمرت Zendesk تقريبًا 290 مليون دولار في مجال المبيعات والتسويق، مما يعزز قدراتهم على البيع المباشر. وقد أدى ذلك إلى معدل نمو سنوي مركب (CAGR) قدره 21% في نمو العملاء على مدى السنوات الخمس الماضية.

متري	قيمة
إجمالي مصاريف المبيعات والتسويق (2022)	290 مليون دولار
معدل نمو سنوي مركب في نمو العملاء (آخر 5 سنوات)	21%
حجم فريق المبيعات المباشرة (2023)	أكثر من 900 مندوب مبيعات

شبكات الشركاء

قامت Zendesk بتطوير شبكة شركاء شاملة تتضمن شركاء التكنولوجيا والبائعين ومتكاملي الأنظمة. وذكرت الشركة أنه في عام 2023، ساهم الشركاء بحوالي 30% من إجمالي مبيعاتها، مما يسلط الضوء على فعالية هذه القناة.

متري	قيمة
مساهمة الشريك في المبيعات (2023)	30%
عدد الشركاء النشطين	أكثر من 700
نمو إيرادات الشركاء على أساس سنوي	15%

أسواق التطبيقات

يعد تكامل Zendesk في أسواق التطبيقات المختلفة أمرًا بالغ الأهمية لمشاركة العملاء، حيث يقدم أكثر من 1,000 التكامل مع التطبيقات في Zendesk Marketplace. في عام 2023، أدى الاستخدام من عمليات تكامل التطبيقات إلى زيادة قدرها 25% في معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

متري	قيمة
التكامل في سوق Zendesk	1,000+
زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء (2023)	25%
المستخدمون النشطون شهريًا من خلال عمليات تكامل التطبيقات	أكثر من 2 مليون

Zendesk, Inc. (ZEN) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

تستهدف Zendesk الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) باعتبارها شريحة كبيرة من العملاء، حيث تمثل المبيعات ما يقرب من 50% من إجمالي إيراداتها. في عام 2022، كان هناك حوالي 30.7 مليون شركة صغيرة ومتوسطة في الولايات المتحدة وحدها، مما يدل على إمكانات سوقية هائلة لحلول Zendesk. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، تقدم Zendesk خطط أسعار معقولة، مثل خطة Suite Team، بدءًا من **49 دولارًا لكل وكيل شهريًا**، مما يسهل إمكانية الوصول.

سنة	عدد الشركات الصغيرة والمتوسطة (الولايات المتحدة الأمريكية)	خطة التسعير النموذجية (شهريًا)
2022	30.7 مليون	49 دولارًا (فريق الجناح)
2023	31.2 مليون	49 دولارًا (فريق الجناح)

المؤسسات الكبيرة

تمثل المؤسسات الكبيرة شريحة عملاء مهمة أخرى لشركة Zendesk. غالبًا ما تتطلب هذه المؤسسات أطر عمل واسعة النطاق لدعم العملاء وحلولًا مخصصة. وفي عام 2022، ساهمت الشركات تقريبًا 35% إلى إجمالي إيرادات Zendesk. يمكن أن يتجاوز متوسط ​​قيمة الصفقة لعملاء المؤسسات الكبيرة 100.000 دولار سنويا، اعتمادا على حجم النشر. تلبي خطط Zendesk's Enterprise الاحتياجات المعقدة وتتكلف عادةً ما بين ** 150 دولارًا إلى 300 دولارًا لكل وكيل شهريًا **.

سنة	مساهمة إيرادات المؤسسة	متوسط ​​قيمة الصفقة (السنوي)
2021	35%	$100,000+
2022	35%	$100,000+

مقدمي الخدمات B2B

يعد مقدمو خدمات B2B شريحة مستهدفة ضمن إستراتيجية Zendesk، مما يمكّن هذه الشركات من تعزيز إدارة تجربة عملائها. تساعد حلول Zendesk مقدمي خدمات B2B على تبسيط العمليات وتحسين تفاعلات العملاء. تشير الأبحاث إلى ذلك 76% من عملاء B2B نتوقع من مقدمي الخدمة فهم احتياجاتهم وتقديم الدعم الشخصي. اعتبارًا من عام 2022، تم تقييم سوق خدمات B2B بـ 7.7 تريليون دولار، مما يدل على فرصة كبيرة.

سنة	القيمة السوقية B2B	توقعات العملاء (التخصيص)
2021	7.7 تريليون دولار	76%
2022	8 تريليون دولار	76%

أعمال التجارة الإلكترونية

تتبنى شركات التجارة الإلكترونية بشكل متزايد حلول خدمة عملاء Zendesk لتعزيز أنظمة دعم العملاء الخاصة بها. اعتبارًا من عام 2023، وصلت مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية تقريبًا 5.7 تريليون دولار ومن المتوقع أن تنمو ل 7.4 تريليون دولار بحلول عام 2025. صممت Zendesk عروضها لتناسب التجارة الإلكترونية، مع ميزات تساعد على تحسين معدلات رضا العملاء، والتي تبلغ في المتوسط 85% بين مستخدمي منتجات Zendesk في هذا القطاع.

سنة	مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية	معدل رضا العملاء (%)
2022	5.7 تريليون دولار	85%
2023	6 تريليون دولار	85%
2025 (متوقع)	7.4 تريليون دولار	85%

Zendesk, Inc. (ZEN) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

نفقات البحث والتطوير

أفادت شركة Zendesk، Inc. أنه بالنسبة للسنة المالية 2022 194.7 مليون دولار في نفقات البحث والتطوير. وهذا يمثل تقريبا 24% من إجمالي إيرادات الشركة لهذا العام.

تكاليف التسويق والمبيعات

في عام 2022، استثمرت شركة Zendesk 422.2 مليون دولار في التسويق والمبيعات، وهو ما يمثل حوالي 53% من إجمالي الإيرادات. يعكس التخصيص جهدًا مركزًا على توسيع نطاق تواجدهم في السوق واكتساب العملاء.

تكاليف التشغيل والبنية التحتية

كانت تكاليف التشغيل والبنية التحتية لشركة Zendesk لعام 2022 موجودة 118.1 مليون دولار. يشير هذا الرقم إلى التكاليف المتعلقة بالمرافق والمرافق والأنظمة اللازمة للحفاظ على العمليات.

فئة التكلفة	المبلغ (2022)	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
البحث والتطوير	194.7 مليون دولار	24%
التسويق والمبيعات	422.2 مليون دولار	53%
التشغيلية والبنية التحتية	118.1 مليون دولار	15%
العامة والإدارية	77.6 مليون دولار	8%

خدمات دعم العملاء

تخصص Zendesk موارد كبيرة لخدمات دعم العملاء، حيث يصل إجمالي النفقات لعام 2022 146.0 مليون دولار. يعد هذا الاستثمار أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

يشير التوزيع التفصيلي لتكاليف دعم العملاء إلى ما يلي:

• تكاليف التوظيف: 80 مليون دولار
• التدريب والتطوير: 20 مليون دولار
• أدوات التكنولوجيا والتكامل: 46 مليون دولار

Zendesk, Inc. (ZEN) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الاشتراك

تحقق Zendesk إيرادات في المقام الأول من خلال نموذجها القائم على الاشتراك. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، بلغ إجمالي الإيرادات تقريبًا 476 مليون دولار، مع حوالي 93% من هذا المجموع المستمدة من رسوم الاشتراك. يختلف متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) لـ Zendesk، عبر خططها ذات المستويات المختلفة، ولكنه يتراوح عادةً من $5 ل $200 لكل مستخدم شهريًا، اعتمادًا على الميزات المحددة.

خطة الاشتراك	السعر لكل مستخدم/شهر	مساهمة الإيرادات ربع السنوية
ضروري	$5	24 مليون دولار
فريق	$19	95 مليون دولار
احترافي	$49	157 مليون دولار
مَشرُوع	$99	200 مليون دولار

الخدمات المهنية

بالإضافة إلى خدمات الاشتراك، تقدم Zendesk خدمات احترافية، والتي ساهمت تقريبًا 35 مليون دولار في الإيرادات في السنة المالية 2022. ويشمل ذلك خدمات التنفيذ والتدريب والاستشارات المصممة لمساعدة العملاء على تحسين استخدامهم لمنتجات Zendesk.

نوع الخدمة المهنية	الإيرادات المقدرة
تطبيق	20 مليون دولار
تمرين	10 ملايين دولار
استشارات	5 ملايين دولار

الميزات الإضافية والترقيات

تستفيد Zendesk أيضًا من مجموعة من الميزات والترقيات الإضافية، مثل التحليلات المتقدمة وإعداد التقارير والدردشة وقدرات الذكاء الاصطناعي. تشير التقديرات إلى أن هذه الميزات الإضافية يمكن أن تزيد الإيرادات الإجمالية بنحو 100% 50 مليون دولار سنويا. يمكن للعملاء اختيار إضافة هذه الميزات مقابل رسوم إضافية، غالبًا ما تكون الأسعار بين $10 و $50 لكل مستخدم شهريا.

ميزة الوظيفة الإضافية	السعر لكل مستخدم/شهر	الإيرادات السنوية المقدرة
التحليلات المتقدمة	$20	30 مليون دولار
محادثة	$15	10 ملايين دولار
قدرات الذكاء الاصطناعي	$30	10 ملايين دولار

إحالات الشركاء والعمولات

تنشئ Zendesk شراكات استراتيجية وبرامج تابعة تتيح تدفقات إيرادات إضافية من خلال الإحالات والعمولات. واستنادا إلى التقديرات الأخيرة، ولدت هذه الشراكات حوالي 15 مليون دولار في الإيرادات في السنة المالية 2022، وهو ما يعادل تقريبًا 3% من إجمالي الإيرادات. تؤدي الإحالات عادةً إلى عمولة تبلغ تقريبًا 10% ل 20% على رسوم الاشتراك.

نوع الشراكة	نسبة العمولة	الإيرادات السنوية المقدرة
البرامج التابعة	15%	5 ملايين دولار
التحالفات الاستراتيجية	20%	10 ملايين دولار