Zendesk, Inc. (Zen): Geschäftsmodell -Leinwand

In der sich schnell entwickelnden Landschaft der Kundendienstsoftware, Zendesk, Inc. (Zen) fällt mit seinem innovativen Ansatz und umfassenden Angeboten auf. Dieser Blog -Beitrag taucht in die Feinheiten seiner Geschäftsmodell Canvas, erleuchtet Schlüsselelemente, die ihren Erfolg vorantreiben. Aus

• Partnerschaften
• Aktivitäten
• Ressourcen

Zu Wertversprechen Und EinnahmequellenEntdecken Sie, wie Zendesk seine Dienste effektiv an die verschiedenen Kundenbedürfnisse zugeschnitten hat. Lesen Sie weiter, um den Rahmen aufzudecken, der diesen Branchenführer treibt!

Zendesk, Inc. (ZEN) - Geschäftsmodell: Schlüsselpartnerschaften

Integrationspartner von Drittanbietern

Zendesk arbeitet mit mehreren Integrationspartnern von Drittanbietern zusammen, um seine Produktangebote zu verbessern und Kundenerlebnisse zu verbessern. Diese Integrationen ermöglichen es Zendesk, sich mit einer Vielzahl von Tools zu verbinden, die üblicherweise von Unternehmen verwendet werden. Bemerkenswerte Partner sind:

• Locker
• Salesforce
• Shopify
• Zoom
• Zapier

Ab 2023 hat Zendesk vorbei 1.000 Anwendungen auf seinem Marktplatz, der diese Integrationen erleichtert.

CRM- und ERP -Systemanbieter

Um den Betrieb zu optimieren und umfassende Lösungen bereitzustellen, arbeitet Zendek mit führenden CRM- und ERP -Systemanbietern zusammen. Zu den wichtigsten Beziehungen gehören:

• Salesforce - Anerkannt für seine robuste CRM -Lösung.
• Microsoft Dynamics - Anbieten integrierter ERP -Lösungen.
• NetSuite - Bereitstellung von Finanz- und ERP -Managementlösungen.

Diese Partnerschaften ermöglichen es Zendek, seine Fähigkeiten zu verbessern, was zu Verbesserungen wie einem projizierten Unternehmen führt 20% Zunahme bei Kundenbindung.

Cloud -Dienstanbieter

Zendesks Vertrauen in die Cloud -Technologie wird durch Partnerschaften mit großen Cloud -Dienstanbietern unterstützt. Dies beinhaltet:

• Amazon Web Services (AWS) - Anbieten skalierbarer Cloud -Infrastruktur.
• Google Cloud Platform (GCP) - Erleichterung der Datenspeicherung und -analytik.
• Microsoft Azure - Bereitstellung von Cloud -Lösungen für die Bereitstellung und Servicezustellung.

Ab 2023 hat Zendesk das fast berichtet 90% seiner Infrastruktur arbeitet mit Cloud -Diensten, die die Betriebskosten erheblich gesenkt haben.

Wiederverkäufer und Beratungspartner

Wiederverkäufer und Beratungspartner spielen eine entscheidende Rolle bei der Ausweitung der Marktreichweite von Zendesk und der Bereitstellung lokaler Unterstützung. Prominente Partner umfassen:

• Akzentur
• Deloitte
• Infosys
• Erkennt

In jüngsten Berichten gab Zendek a an a 15% Wachstum in Einnahmen, die direkt auf Initiativen zugeschrieben werden, die von Beratungspartnern im Jahr 2022 angeführt wurden.

Partnerschaftstyp	Bemerkenswerte Partner	Vorteile	2023 Auswirkungen
Integrationspartner von Drittanbietern	Slack, Salesforce, Shopify, Zoom, Zapier	Verbessertes Produktangebot und Kundenerfahrung	Über 1.000 Anwendungen auf dem Marktplatz
CRM- und ERP -Systemanbieter	Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite	Optimierte Operationen und verbesserte Kundenbindung	20% Anstieg der Retentionsraten
Cloud -Dienstanbieter	AWS, Google Cloud -Plattform, Microsoft Azure	Skalierbare Cloud -Infrastruktur und reduzierte Betriebskosten	90% der Infrastruktur in der Cloud
Wiederverkäufer und Beratungspartner	Accenture, Deloitte, Infosys, Erkenntnis	Markterweiterung und lokalisierte Unterstützung	15% Umsatzwachstum im Jahr 2022

Zendesk, Inc. (Zen) - Geschäftsmodell: Schlüsselaktivitäten

Produktentwicklung

Zendesk konzentriert sich stark auf die Produktentwicklung, um seine Kundendienstsoftware und -Lösungen zu verbessern. Im Jahr 2022 meldete das Unternehmen eine Gesamtausstattung von F & E von ungefähr 181 Millionen Dollar.

Zu den wichtigsten Produktinitiativen gehören:

• Kontinuierliche Verbesserung der Support Suite, die Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg integriert.
• Entwicklung von AI-gesteuerten Funktionen zur Verbesserung der Reaktionszeiten und zur Automatisierung von Supportaufgaben.
• Integration von Anwendungen von Drittanbietern zur Erweiterung der Funktionalität.

Kundenbetreuung

Der Kundensupport ist der Kern der Vorgänge von Zendesk und bietet seinen Kunden rund um die Uhr Unterstützung.

Im Jahr 2022 berichtete Zendesk, dass es übergegangen ist 2,5 Milliarden Kundeninteraktionen weltweit.

Supportaktivitäten umfassen:

• Bereitstellung von Mehrkanal-Support, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat und sozialen Medien.
• Bieten Sie ein umfassendes Hilfszentrum und Community -Foren an.
• Nutzung von Kundenfeedback -Schleifen, um die Produktentwicklung zu informieren.

Marketing und Vertrieb

Die Marketing- und Vertriebsaktivitäten von Zendesk konzentrieren sich auf die Erweiterung des Kundenstamms und die Steigerung der Markenbekanntheit.

Das Unternehmen gab ungefähr ungefähr aus 226 Millionen Dollar auf Vertrieb und Marketing im Jahr 2022.

Schlüsselstrategien sind:

• Digitale Marketingkampagnen für kleine bis mittelgroße Unternehmen (KMU).
• Teilnahme an Branchenkonferenzen und Veranstaltungen zur Präsentation von Produkten.
• Strategische Partnerschaften mit anderen Technologieunternehmen, um die Marktreichweite zu erhöhen.

Forschung und Innovation

Zendesk investiert erheblich in Forschung und Innovation, um in der wettbewerbsfähigen Kundendienstlandschaft weiter zu bleiben.

Im Jahr 2022 wurden die Ausgaben in diesem Bereich umgeben 12% des Gesamtumsatzes.

Forschungs- und Innovationsaktivitäten beinhalten:

• Entwicklung fortschrittlicher Analysefunktionen, um Kunden umsetzbare Erkenntnisse zu bieten.
• Erforschung neuer Technologien wie maschinelles Lernen und Verarbeitung natürlicher Sprache.
• Aufrechterhaltung eines engagierten Teams von Entwicklern und Forschern, um zukünftige Produktmerkmale zu innovieren.

Schlüsselaktivitäten	2022 Ausgaben (in USD)	Hauptfokus
Produktentwicklung	181 Millionen Dollar	Verbesserung der Softwarefunktionen
Kundenbetreuung	2,5 Milliarden Interaktionen	Bereitstellung von Support mit mehreren Channel
Marketing und Vertrieb	226 Millionen Dollar	Kundenbasis erweitern
Forschung und Innovation	12% des Gesamtumsatzes	Führende technologische Fortschritte

Zendesk, Inc. (Zen) - Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Softwareentwicklungsteam

Das Softwareentwicklungsteam von Zendesk ist entscheidend für die Innovation und die Aufrechterhaltung eines Wettbewerbsvorteils auf dem Markt für Kundendienstsoftware. Ab 2023 beschäftigte Zendesk ungefähr ungefähr 4,200 Einzelpersonen weltweit, mit einem erheblichen Teil der Software -Engineering und der Produktentwicklung.

Zendesks Forschungs- und Entwicklungskosten wurden ungefähr gemeldet 276 Millionen US -Dollar Im Jahr 2022 zeigt der Schwerpunkt auf der Entwicklung neuer Funktionen und der Verbesserung bestehender Produkte.

Kundendienstteam

Das Customer Support -Team von Zendesk ist für die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und -bindung von entscheidender Bedeutung. Das Unternehmen hat angeblich vorbei 1,000 Kunden Support Agents. Dieses Team schafft es 500,000 Kundeninteraktionen täglich und demonstrieren die Skala und Bedeutung dieser Ressource in ihren Operationen.

Zendesks Betriebsmarge war ungefähr (6.3%) Für das Geschäftsjahr 2022 spiegelt sich der Kostendruck wider, der mit der Aufrechterhaltung dieses umfangreichen Support -Teams verbunden ist.

Wolkeninfrastruktur

Zendesk ist auf eine robuste Cloud -Infrastruktur angewiesen, um seine Dienste zu erbringen. Die Daten des Unternehmens werden auf Plattformen gehostet, z. B. Amazon Web Services (AWS) Und Google Cloud Platform (GCP). Im Jahr 2022 meldete Zendek Datenspeicherkosten von ungefähr 45 Millionen Dollar, verbunden mit ihren Infrastrukturbedürfnissen.

Die Betriebszeit von Zendesks Diensten ist entscheidend. Ab dem zweiten Quartal 2023 wurde die Betriebszeit bei gemeldet 99.9%Präsentation ihrer Zuverlässigkeit und Stärke ihrer Cloud -Infrastruktur.

Ressourcentyp	Beschreibung	Bedeutung	Finanzielle Auswirkungen
Softwareentwicklungsteam	Team von Ingenieuren und Entwicklern für Produktinnovationen	Hoch	276 Millionen US -Dollar (F & E -Ausgaben, 2022)
Kundendienstteam	Agenten, die Kundenanfragen und Probleme verwalten	Hoch	(6,3%) Betriebsmarge (2022)
Wolkeninfrastruktur	Stützt sich auf AWS und GCP für die Servicebereitstellung	Essentiell	45 Millionen US -Dollar (Datenspeicherkosten, 2022)
Marke Ruf	Renommierte Marke in Kundendienstlösungen	Kritisch	Eine führende Position mit Over 180,000 Kunden weltweit

Marke Ruf

Zendesk hat in der Kundendienstsoftwareindustrie einen starken Marken -Ruf etabliert, der Over diente 180,000 Kunden über mehr als 30 Länder. Das Unternehmen meldete einen Anstieg der jährlichen wiederkehrenden Einnahmen (ARR) von Netto 1,4 Milliarden US -Dollar Zum Ende des Jahres 2022, der den Wert ihrer vertrauenswürdigen Marke widerspiegelt.

Die Bedeutung des Marken -Reputation kann durch ihre jährlichen Kundenzufriedenheitsraten, die herum schweben, weiter veranschaulicht werden 90%positionieren Sie sie positiv auf dem Markt.

Zendesk, Inc. (Zen) - Geschäftsmodell: Wertversprechen

Eine benutzerfreundliche Kundendienstplattform

Zendesk bietet eine robuste Kundendienstplattform Für die Benutzerfreundlichkeit konzipiert und für Teams aller Größen zugänglich. Laut Zendesks Ergebnis des zweiten Quartals 2023 erzielte das Unternehmen einen Nettoumsatz von 556,8 Millionen US -Dollar, darstellen a 14% Anstieg des Vorjahres. Die intuitive Schnittstelle der Plattform verkürzt die erforderliche Trainingszeit und ermöglicht es den Teams, schnell loszulegen.

Skalierbare Lösungen für verschiedene Geschäftsgrößen

Eine der Kernstärken von Zendesk ist seine Skalierbarkeit. Die Plattform richtet sich an Unternehmen, von Startups bis zu großen Unternehmen. Zendesk hat berichtet 200.000 bezahlte Kunden Nutzen Sie seine Dienste weltweit. Dieser vielfältige Kundenstamm profitiert von abgestuften Preisoptionen, die von abreicht von 5 USD pro Agent pro Monat für grundlegende Pläne zu 300 USD pro Agent pro Monat Für fortgeschrittene Funktionen erleichtert die Expansion beim Wachstum der Organisationen.

Geschäftsgröße	Plantyp	Monatliche Kosten pro Agent
Kleinunternehmen	Basic	$5
Mittelgeschäft	Professional	$89
Unternehmen	Unternehmen	$150
Großer Unternehmen	Elite	$300

Umfassende Analytik und Berichterstattung

Zendesk bietet Umfassende Analyse Tools, die in seine Plattform integriert sind. Die Tools des Unternehmens erleichtern die datengesteuerte Entscheidungsfindung mit Funktionen, die die Verfolgung der Kundenzufriedenheit und die operativen Metriken umfassen. Ab dem zweiten Quartal 2023 gab Zendesk an, dass seine Analysefunktionen Unternehmen dazu beigetragen haben 85%.

Support mit mehreren Channel

Mit der Multi-Channel-Support-Funktion von Zendesk können Unternehmen nahtlos mit Kunden auf verschiedenen Plattformen teilnehmen. Es integriert sich in E -Mail, soziale Medien, Chat und Telefon, um ein konsequentes Kundenerlebnis zu gewährleisten. In seinem 2023 -Update erklärte Zendesk, dass Unternehmen, die ihren Plattformbericht verwenden 60% schnellere Reaktionszeiten Aufgrund dieser Integration. Darüber hinaus ab 2023 über 70% Kunden bevorzugen es, Unternehmen über mehrere Kanäle zu kontaktieren und die Bedeutung dieser Funktion zu unterstreichen.

Zendesk, Inc. (ZEN) - Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Spezielle Kontomanager

Zendesk bietet dedizierte Kontomanager für seine Enterprise -Kunden. Dieser Service sorgt für personalisierte Aufmerksamkeit und maßgeschneiderte Lösungen, um bestimmte Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Laut Zendesks Jahresbericht 2022, 65% der Unternehmenskunden Meldete eine erhöhte Zufriedenheit aufgrund des speziellen Kontomanagements.

Selbstbedienungsunterstützungsportal

Zendesk hat ein umfassendes Selbstbedienungs-Support-Portal entwickelt, mit dem Kunden ohne menschliche Interaktion schnell Antworten finden können. Im Jahr 2023, 40% der Kundenanfragen wurden durch Selbstbedienungsoptionen gelöst. Das Portal bietet Artikel, FAQs und Community-kontributierte Inhalte, die die Stärkung und Unabhängigkeit unter den Benutzern fördern.

Support -Portal -Funktion	Beschreibung	Verwendungsstatistik (2023)
Hilfezentrum	Umfangreiche Bibliothek von Artikeln und Leitfäden	1,5 Millionen Besuche monatlich
Unterstützungsgemeinschaft	Benutzerorientiertes Forum für Diskussionen	200.000 Benutzer teilnehmen
Chatbot -Support	AI-gesteuerte Unterstützung für sofortige Fragen	30% der Interaktionen über Chatbot

Regelmäßige Updates und Webinare

Um sich mit seinen Kunden zu engagieren, organisiert Zendesk regelmäßig Aktualisierungen und Webinare, um neue Funktionen und Best Practices auszutauschen. Im Jahr 2023, über 10.000 Kunden nahm an diesen Sitzungen teil und spiegelte ein wachsendes Interesse und ein Engagement wider. Diese Veranstaltungen zielen darauf ab, Benutzer über die Maximierung der Vorteile der Plattform von Zendesk aufzuklären.

Community -Foren

Community -Foren sind ein wesentlicher Aspekt der Kundenbeziehungsstrategie von Zendesk. In diesen Foren können Benutzer Erfahrungen, Best Practices und Lösungen miteinander teilen. Ab Oktober 2023 umfasst die Zendesk -Community über 500.000 Mitglieder, beiträgt mehr als 300.000 Diskussionen Über verschiedene Themen hinweg verbessert, was die gesamte Produktkenntnisse und die Benutzererfahrung verbessert.

Community Forum Metriken	Details
Gesamtmitglieder	500,000+
Gesamtdiskussion	300,000+
Monatliche aktive Benutzer	50,000+

Zendesk, Inc. (Zen) - Geschäftsmodell: Kanäle

Online -Plattform

Zendesk nutzt hauptsächlich seine eigene Online -Plattform, um Kundendienstlösungen zu liefern. Im zweiten Quartal 2023 berichtete das Unternehmen 1,02 Milliarden US -Dollar Insgesamt Einnahmen mit einem erheblichen Beitrag zu seinen Online -Abonnementdiensten. Ab Juni 2023 hatte Zendesk vorbei 175,000 Bezahlte Kundenkonten weltweit.

Metrisch	Wert
Gesamtumsatz (Q2 2023)	1,02 Milliarden US -Dollar
Bezahlte Kundenkonten	175,000
Jährliche wiederkehrende Einnahmen (ARR, Q2 2023)	1,2 Milliarden US -Dollar

Direktverkaufsteam

Zendesk nutzt eine Direktvertrieb, die sich hauptsächlich mit Kunden mit mittlerer Markierung und Unternehmensebene befasst. Im Jahr 2022 investierte Zendesk ungefähr 290 Millionen Dollar Im Vertrieb und Marketing verbessert es ihre Direktvertriebsfähigkeiten. Dies hat zu einer zusammengesetzten jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von geführt 21% im Kundenwachstum in den letzten fünf Jahren.

Metrisch	Wert
Gesamtverkaufs- und Marketingaufwand (2022)	290 Millionen Dollar
CAGR im Kundenwachstum (letzten 5 Jahre)	21%
Direktvertriebsteamgröße (2023)	Über 900 Vertriebsmitarbeiter

Partnernetzwerke

Zendesk hat ein umfassendes Partnernetzwerk entwickelt, das Technologiepartner, Wiederverkäufer und Systemintegratoren umfasst. Das Unternehmen berichtete, dass Partner im Jahr 2023 zu ungefähr beigetragen haben 30% dessen Gesamtverkäufe, was die Effektivität dieses Kanals hervorhebt.

Metrisch	Wert
Partnerbeitrag zum Umsatz (2023)	30%
Anzahl der aktiven Partner	Über 700
Wachstum des Partnereinnahmen Yoy	15%

App -Marktplätze

Zendesks Integration in verschiedene App -Marktplätze ist entscheidend für das Kundenbindung und bietet mehr als 1,000 Integrationen mit Apps auf dem Zendesk -Marktplatz. Im Jahr 2023 führte die Verwendung von App -Integrationen zu einem Anstieg von 25% bei Kundenbindung.

Metrisch	Wert
Integrationen in den Zendesk -Marktplatz	1,000+
Kundenbindungsrate erhöhen (2023)	25%
Monatliche aktive Benutzer durch App -Integrationen	Über 2 Millionen

Zendesk, Inc. (ZEN) - Geschäftsmodell: Kundensegmente

Kleine und mittlere Unternehmen

Zendesk zielt auf kleine und mittelgroße Unternehmen (KMU) als bedeutende Kundensegment ab, wobei die Verkaufsabrechnung für ungefähr das Richtige ist 50% ihres Gesamtumsatzes. Im Jahr 2022 gab es ungefähr 30,7 Millionen KMU Allein in den Vereinigten Staaten, das ein großes Marktpotenzial für Zendesks Lösungen demonstriert. Für KMU bietet Zendesk erschwingliche Preispläne wie den Suite -Team -Plan ab ** $ 49 pro Agent pro Monat **, was die Zugänglichkeit erleichtert.

Jahr	Anzahl der KMU (USA)	Typischer Preisplan (monatlich)
2022	30,7 Millionen	$ 49 (Suite -Team)
2023	31,2 Millionen	$ 49 (Suite -Team)

Große Unternehmen

Große Unternehmen repräsentieren ein weiteres wichtiges Kundensegment für Zendesk. Diese Organisationen erfordern häufig umfangreiche Kundensupport -Frameworks und personalisierte Lösungen. Im Jahr 2022 trugen Unternehmen ungefähr bei 35% zu Zendesks Gesamtumsatz. Der durchschnittliche Deal -Wert für große Unternehmenskunden kann übertreffen 100.000 US -Dollar pro JahrAbhängig vom Umfang der Bereitstellung. Die Unternehmenspläne von Zendesk sind den komplexen Anforderungen gerecht und kosten in der Regel zwischen 150 und 300 USD pro Agent pro Monat **.

Jahr	Unternehmensumsatzbeitrag	Durchschnittlicher Deal -Wert (jährlich)
2021	35%	$100,000+
2022	35%	$100,000+

B2B -Dienstleister

B2B -Dienstanbieter sind ein gezielter Segment innerhalb der Strategie von Zendesk, das es diesen Unternehmen ermöglicht, ihr Kundenerfahrungsmanagement zu verbessern. Die Lösungen von Zendesk helfen B2B -Dienstanbietern, den Vorgang zu optimieren und die Kundeninteraktionen zu verbessern. Untersuchungen weist darauf hin 76% der B2B -Kunden Erwarten Sie, dass Anbieter ihre Bedürfnisse verstehen und personalisierte Unterstützung bieten. Ab 2022 wurde der B2B Services -Markt mit bewertet 7,7 Billionen US -Dollarsignifikante Chancen.

Jahr	B2B -Marktwert	Kundenerwartungen (Personalisierung)
2021	7,7 Billionen US -Dollar	76%
2022	8 Billionen US -Dollar	76%

E-Commerce-Unternehmen

E-Commerce-Unternehmen übernehmen zunehmend die Kundendienstlösungen von Zendesk, um ihre Kundendienstsysteme zu verbessern. Ab 2023 erreichte der globale E-Commerce-Umsatz ungefähr ungefähr 5,7 Billionen US -Dollar und wird erwartet, dass sie zu wachsen 7,4 Billionen US -Dollar bis 2025. Zendesk hat seine Angebote auf E-Commerce zugeschnitten, mit Funktionen, mit denen die Kundenzufriedenheitsraten verbessert werden, die sich durchschnittlich auf einen Durchschnitt stammen. 85% Unter den Nutzern von Zendesk -Produkten in diesem Sektor.

Jahr	Globaler E-Commerce-Verkauf	Kundenzufriedenheitsrate (%)
2022	5,7 Billionen US -Dollar	85%
2023	$ 6 Billion	85%
2025 (projiziert)	7,4 Billionen US -Dollar	85%

Zendesk, Inc. (Zen) - Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Forschungs- und Entwicklungskosten

Für das Geschäftsjahr 2022 berichtete Zendesk, Inc. 194,7 Millionen US -Dollar in Forschungs- und Entwicklungskosten (F & E). Dies ist ungefähr 24% des Gesamtumsatzes des Unternehmens für das Jahr.

Marketing- und Verkaufskosten

Im Jahr 2022 investierte Zendesk 422,2 Millionen US -Dollar in Marketing und Vertrieb, berücksichtigen Sie ungefähr 53% der Gesamteinnahmen. Die Zuteilung spiegelt eine fokussierte Anstrengung zur Erweiterung des Marktausdrucks und ihrer Kundenakquise wider.

Betriebs- und Infrastrukturkosten

Zendesks Betriebs- und Infrastrukturkosten für 2022 waren in der Nähe 118,1 Millionen US -Dollar. Diese Abbildung zeigt die Kosten in Bezug auf Einrichtungen, Versorgungsunternehmen und Systeme, die zur Aufrechterhaltung des Betriebs erforderlich sind.

Kostenkategorie	Betrag (2022)	Prozentsatz des Gesamtumsatzes
Forschung und Entwicklung	194,7 Millionen US -Dollar	24%
Marketing und Vertrieb	422,2 Millionen US -Dollar	53%
Betrieb und Infrastruktur	118,1 Millionen US -Dollar	15%
Allgemein und administrativ	77,6 Millionen US -Dollar	8%

Kundenunterstützungsdienste

Zendesk verteilt für Kundenunterstützungsdienste erhebliche Ressourcen, wobei die Gesamtausgaben für 2022 erreicht sind 146,0 Millionen US -Dollar. Diese Investition ist entscheidend für die Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit und -bindung.

Eine detaillierte Aufschlüsselung der Kosten für Kundenunterstützung zeigt:

• Personalkosten: 80 Millionen Dollar
• Training und Entwicklung: 20 Millionen Dollar
• Technologie- und Integrationstools: 46 Millionen Dollar

Zendesk, Inc. (Zen) - Geschäftsmodell: Einnahmenquellenströme

Abonnementgebühren

Zendesk generiert hauptsächlich Einnahmen über sein abonnementbasiertes Modell. Ab dem zweiten Quartal 2023 belief sich der Gesamtumsatz ungefähr auf ungefähr 476 Millionen US -Dollar, mit ungefähr 93% Von dieser Gesamtsumme, die aus Abonnementgebühren abgeleitet wurde. Der durchschnittliche Umsatz pro Benutzer (ARPU) für Zendesk in den verschiedenen gestuften Plänen variiert, reicht jedoch in der Regel von ab $5 Zu $200 pro Benutzer und Monat, abhängig von den ausgewählten Funktionen.

Abonnementplan	Preis pro Benutzer/Monat	Vierteljährlicher Umsatzbeitrag
Essentiell	$5	24 Millionen Dollar
Team	$19	95 Millionen Dollar
Professional	$49	157 Millionen Dollar
Unternehmen	$99	200 Millionen Dollar

Professionelle Dienstleistungen

Zusätzlich zu seinen Abonnementdiensten bietet Zendesk professionelle Dienstleistungen an, die ungefähr beigetragen haben 35 Millionen Dollar Im Geschäftsjahr 2022. Dies umfasst die Implementierung, Schulung und Beratungsdienste, mit denen Kunden die Verwendung von Zendesk -Produkten optimieren sollen.

Professioneller Service -Typ	Geschätzte Einnahmen
Durchführung	20 Millionen Dollar
Ausbildung	10 Millionen Dollar
Beratung	5 Millionen Dollar

Add-On-Funktionen und Upgrades

Zendesk monetiziert auch eine Reihe von Add-On-Funktionen und -Abgrades wie fortschrittliche Analysen und Berichterstattung, Chat und KI-Funktionen. Es wird geschätzt, dass diese zusätzlichen Merkmale den Gesamtumsatz um etwa rund ums 50 Millionen Dollar jährlich. Kunden können diese Funktionen für eine zusätzliche Gebühr hinzufügen, die häufig zwischen dem Preis zwischen dem Preis ist $10 Und $50 pro Benutzer und Monat.

Add-On-Funktion	Preis pro Benutzer/Monat	Geschätzter Jahresumsatz
Erweiterte Analytik	$20	30 Millionen Dollar
Chat	$15	10 Millionen Dollar
KI -Fähigkeiten	$30	10 Millionen Dollar

Überweisungen und Kommissionen von Partnern

Zendesk legt strategische Partnerschaften und Partnerprogramme ein, die zusätzliche Einnahmequellen durch Überweisungen und Provisionen ermöglichen. Basierend auf den jüngsten Schätzungen wurden diese Partnerschaften überzeugt 15 Millionen Dollar im Umsatz im Geschäftsjahr 2022, was ungefähr ungefähr entspricht 3% des Gesamtumsatzes. Überweisungen führen typischerweise zu einer Kommission von ungefähr 10% Zu 20% Bei Abonnementgebühren.

Partnerschaftstyp	Provisionsprozentsatz	Geschätzter Jahresumsatz
Partnerprogramme	15%	5 Millionen Dollar
Strategische Allianzen	20%	10 Millionen Dollar