Egain Corporation (Egan): Geschäftsmodell -Leinwand

In der heutigen sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft ist das Verständnis der komplizierten Mechanik des Geschäftsmodells eines Unternehmens für den Erfolg von wesentlicher Bedeutung. Der Geschäftsmodell Canvas Für die Egain Corporation (EGAN) zeigt, wie sich dieses Unternehmen strategisch für die Verbesserung von Kundenerlebnissen positioniert hat und gleichzeitig modernste Technologie nutzt. Hier befassen wir uns mit Schlüsselkomponenten wie z. Wertversprechen, Kundensegmente, Und Einnahmequellen, Beleuchtung des Rahmens, der die innovativen Lösungen von Egain und die Resilienz der Markt untermauert. Lesen Sie weiter, um die entscheidenden Aspekte zu untersuchen, die die Geschäftsstrategie von Egain vorantreiben.

Egain Corporation (EGAN) - Geschäftsmodell: Schlüsselpartnerschaften

Technologiepartner

Die Egain Corporation arbeitet aktiv mit verschiedenen Technologieunternehmen zusammen, um ihre Kundenbindungslösungen zu verbessern. Diese Partnerschaften ermöglichen es Egain, fortschrittliche Technologien zu integrieren und die Servicebereitstellung zu verbessern.

• Partnerschaft mit MicrosoftAktivierung der Integration mit Microsoft -Teams und anderen Microsoft 365 -Produkten.
• Zusammenarbeit mit Salesforce Für nahtlose Integration in Salesforce CRM -Systeme.
• Bündnis mit ZendeskIntegration von Kundendienstfunktionen in die Plattform von Zendesk.

Cloud -Dienstanbieter

EGAIN nutzt Partnerschaften mit führenden Cloud -Service -Anbietern, um seine Lösungen über verschiedene Cloud -Plattformen zu liefern und die Skalierbarkeit und Zugänglichkeit zu gewährleisten.

• Zusammenarbeit mit AWS (Amazon Web Services) zum Hosting von Egains Softwarelösungen.
• Partnerschaft mit Google Cloud Für erweiterte Analysefunktionen und Datenverarbeitung.

Ab 2022 berichtete Egain, dass sich über 70% der Bereitstellungen auf Cloud -Plattformen befanden, was die betriebliche Effizienz erheblich verbessert.

Systemintegratoren

Egain arbeitet mit Systemintegratoren zusammen, um die Implementierung seiner Lösungen in bestehenden Kundeninfrastrukturen zu erleichtern.

• Partnerschaften mit Unternehmen mögen Akzentur Für die Bereitstellung von Egain -Lösungen in großen Unternehmen.
• Zusammenarbeit mit Deloitte Für die Einbeziehung von Tools für Kundenbindung von Egain in breitere Beratungsprojekte.

Im Jahr 2023 wurden 28% der implementierten Lösungen von Egain über diese strategischen Systemintegratorpartnerschaften durchgeführt.

Strategische Allianzen

Strategische Allianzen bilden einen Eckpfeiler der Geschäftsentwicklungsstrategie von Egain, um die Marktreichweite zu erweitern und Serviceangebote zu verbessern.

• Bündnis mit Cisco Um die Lösungen von Egain in die Kundenbetreuungssysteme von Cisco zu integrieren.
• Zusammenarbeit mit IBM Für AI-gesteuerte Analyselösungen im Kundenbindung.

Strategischer Partner	Art der Zusammenarbeit	Jahr etabliert	Auswirkungen auf den Umsatz
Microsoft	Integration mit Teams	2021	Trug zu einem Umsatzsteigerung von 15% für das Geschäftsjahr 2022 bei
Salesforce	CRM -Integration	2020	Verbesserte Kundenakquisition im Geschäftsjahr 2023 um 20%
Amazon Web Services	Cloud -Diensteanbieter	2019	70% der auf AWS gehosteten Bereitstellungen
Cisco	Kundenbetreuungsintegration	2021	10% Zunahme der Kennzahlen der Kundenzufriedenheit

Diese wichtigsten Partnerschaften veranschaulichen die Strategie von Egain, externes Fachwissen und Technologien zu nutzen und letztendlich seine Serviceangebote und die Marktposition zu verbessern.

Egain Corporation (Egan) - Geschäftsmodell: Schlüsselaktivitäten

Produktentwicklung

Die Egain Corporation konzentriert sich auf die Entwicklung von Kundenbindungslösungen hauptsächlich für Unternehmen, die sich auf Wissensmanagement, Kundenerfahrung und digitale Transformation spezialisiert haben. Im Jahr 2021 machten die F & E -Ausgaben des Unternehmens ungefähr ungefähr 9 Millionen Dollardas Engagement für Innovation und Produktverbesserung.

Geschäftsjahr	F & E -Ausgaben (Millionen US -Dollar)	Neue Produkte eingeführt
2021	9	4
2022	10	3
2023	11	5

Kundenbetreuung

Egain legt einen starken Schwerpunkt auf den Kundenunterstützung als kritische Aktivität. Das Unternehmen bietet 24/7 Support über mehrere Kanäle, einschließlich Chat, E -Mail und Telefon. Im Jahr 2022 hat das Kundendienstteam herumgearbeitet 300,000 Anfragen, die die hohe Nachfrage nach seinen Dienstleistungen demonstrieren.

Die durchschnittliche Reaktionszeit für Kundenanfragen wurde unter Berichten 2 Stunden, was gut innerhalb der Branchenstandards liegt. Dieses effektive Kundenunterstützungssystem ist entscheidend für die Aufrechterhaltung langfristiger Kundenbeziehungen und Zufriedenheit.

Vertrieb und Marketing

Vertrieb und Marketing sind für die Wachstumsstrategie von Egain von entscheidender Bedeutung. Das Unternehmen hat ungefähr zugewiesen 14 Millionen Dollar Um Vertrieb und Marketing im Geschäftsjahr 2022. Diese Investition zielt darauf ab, die Markenerkennung und die Kundenakquise zu stärken.

Geschäftsjahr	Verkaufs- und Marketingkosten (Mio. USD)	Neukunden erworben
2021	12	150
2022	14	200
2023	15	220

Forschung und Innovation

Forschung und Innovation sind von zentraler Bedeutung für die Strategie von Egain, insbesondere bei den schnellen Veränderungen in der Technologie und den Kundenpräferenzen. Das Unternehmen investiert stark in künstliche Intelligenz und Analyse, um Produktverbesserungen voranzutreiben. Ab 2023 hat Egain ungefähr investiert 5 Millionen Dollar in AI-gesteuerten Entwicklungen.

• Investition in AI -Technologie: 5 Millionen US -Dollar (2023)
• Anzahl der eingereichten Patente: 10 (2022)
• Innovationszyklusdauer: 18 Monate

Diese Verpflichtung zur Forschung ermöglicht es Egain, an der Spitze der technologischen Fortschritte bei Kundenbindungslösungen zu bleiben, um sicherzustellen, dass sie auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben.

Egain Corporation (Egan) - Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Proprietäre Software

Die proprietäre Software der Egain Corporation spielt eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung von Kundenbindungslösungen. Ab 2023 wird die Software von EGain von über 800 Unternehmen weltweit verwendet, um Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg zu verbessern, einschließlich Web, E -Mail, Social und Mobile. Das Unternehmen berichtete, dass ihre Software zu einem erheblichen Teil des Umsatzes beiträgt, wobei der Umsatz von 47 Mio. USD für das Geschäftsjahr 2022 hauptsächlich auf das SaaS -Modell ihrer Angebote zurückzuführen ist.

Qualifizierte Arbeitskräfte

Egain beschäftigt ungefähr 400 Fachkräfte in verschiedenen Kapazitäten. Zu dieser qualifizierten Arbeitskräfte gehören Softwareentwickler, Kundensupportspezialisten und Datenanalysten, die für die Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung ihrer digitalen Kundenbindungslösungen von wesentlicher Bedeutung sind. Das Unternehmen hat stark in die Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern investiert. Schätzungsweise 1,5 Millionen US -Dollar, die jährlich für Schulungsprogramme ausgegeben wurden, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter im Vordergrund der Branchenstandards bleiben.

Geistiges Eigentum

Egain hat zahlreiche Patente, die seine innovativen Technologielösungen schützen. Ab 2023 hält Egain über 35 Patente in verschiedenen Aspekten der Kundenbindungstechnologie. Dieses Portfolio für geistiges Eigentum verbessert nicht nur den Markenwert, sondern bietet auch einen Wettbewerbsvorteil, indem sie die Wettbewerber nicht von der Replikation seiner einzigartigen Technologien replizieren.

Rechenzentren

Egain betreibt mehrere Rechenzentren, um die Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit seiner Dienste sicherzustellen. Das Unternehmen hat über 10 Millionen US -Dollar in seine Infrastruktur investiert, um die Einhaltung von Branchenstandards wie ISO/IEC 27001 für das Informationssicherheitsmanagement zu gewährleisten. Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung ihrer Rechenzentrumsinvestitionen:

Standort des Rechenzentrums	Investition (USD)	Kapazität (Server)	Betriebszeit (%)
Nordamerika	5,000,000	500	99.99
Europa	3,000,000	300	99.98
Asien	2,000,000	200	99.97

Insgesamt sind diese wichtigen Ressourcen für EGAIN von entscheidender Bedeutung, um seine Position als führend auf dem Markt für Kundenbindung beizubehalten, sodass das Unternehmen seinen Kunden einen außergewöhnlichen Wert schaffen und bieten kann.

Egain Corporation (Egan) - Geschäftsmodell: Wertversprechen

Verbessertes Kundenerlebnis

Die Egain Corporation konzentriert sich auf die Bereitstellung eines überlegenen Kundenerlebnisses über verschiedene Kanäle, einschließlich Web, Social und Mobile. Ab 2022 hatte die Plattform für Kundenbindung vorbei 500 Millionen Wechselwirkungen jährlich. Mit dieser Plattform können Unternehmen Kunden personalisiert und effizient unterstützen, was für die Maximierung von Zufriedenheit und Loyalität von entscheidender Bedeutung ist.

AI-gesteuerte Lösungen

Im Jahr 2022 berichtete Egain über ein Wachstum von 20% in Einnahmen, die auf seine KI-gesteuerten Lösungen zurückzuführen sind. Die Integration künstlicher Intelligenz erleichtert bessere Kundeninteraktionen und verkürzt die Reaktionszeiten um einen Durchschnitt von 30%. Ihre KI -Technologie hilft bei der schnellen Lösung von Kundenanfragen und verbessert damit die allgemeine Kundenreise.

• AI-gesteuerte Chatbots-Prozess über 50% von Anfragen autonom.
• Predictive Analytics -Tools verbessern das Kundenbindung durch Prognosebedürfnisse und -präferenzen.

Skalierbarkeit und Flexibilität

Die Lösungen von Egain sind so konzipiert, dass sie den Kundenbedürfnissen skalieren. Zum jüngsten Geschäftsjahr hat das Unternehmen gemeldet 20% jährliches Abonnementwachstum, die Skalierbarkeit hervorhebt. Die Plattform kann eine Reihe von Operationen aufnehmen, von kleinen Unternehmen bis zu großen Unternehmen nahtlos.

Geschäftsgröße	Jährliches Abonnementwachstum	Kundenstamm
Kleine Unternehmen	15%	1,200
Mittlere Unternehmen	25%	3,000
Große Unternehmen	30%	500

Robuste Sicherheit

Die Sicherheit bleibt ein Eckpfeiler von Egains Wertversprechen. Das Unternehmen hat Zertifizierungen einschließlich ISO 27001 erhalten, um einen Rahmen für sichere Informationsmanagement zu gewährleisten. Im Jahr 2021 investierte Egain 4 Millionen Dollar in der Verbesserung der Sicherheitsinfrastruktur. Infolgedessen haben sich die Verstöße gegen die Kundendaten um verringert 40%, erheblich aufbauen, Vertrauen in ihre Plattform aufzubauen.

• 99,9% Verfügungsgarantien für die zuverlässige Verfügbarkeit von Dienstleistungen.
• Regelmäßige Audits und Bewertungen zur Aufrechterhaltung der Einhaltung der Branchenstandards.

Egain Corporation (Egan) - Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Spezielles Kontomanagement

Die Egain Corporation bietet dedizierte Kontoverwaltungsdienste an, die auf große Unternehmenskunden zugeschnitten sind. Die engagierten Account -Manager gewährleisten eine personalisierte Unterstützung und das Engagement, um die Kundenbedürfnisse effektiv zu erleichtern. Zum Geschäftsjahr 2023 berichtete Egain das ungefähr 45% von ihren Enterprise -Kunden profitierten von maßgeschneidertem Kontomanagement.

Support-Support-Optionen

Egain bietet Kunden, die eine Wissensbasis und Community-Foren enthalten, robuste Support-Support-Optionen. Im Jahr 2022 bemerkte Egain a 30% Erhöhung der Verwendung von Selbstbedienungsportalen, sodass Benutzer Lösungen unabhängig finden. Diese Ermächtigung senkt die Betriebskosten und verbessert die Kundenzufriedenheit.

Support-Support-Option	Monatliche aktive Benutzer (2023)	Support -Ticket Reduzierung (%)
Wissensbasis	7,500	25%
Community -Foren	3,200	15%
Chatbots	5,000	20%

Regelmäßige Software -Updates

Egain betont die Bedeutung kontinuierlicher Verbesserung durch regelmäßige Software -Updates. Diese Updates bieten Kunden neue Funktionen und Sicherheitsverbesserungen. Im Geschäftsjahr 2023 wurde Egain erfolgreich eingeführt 12 Hauptaktualisierungenpositive Auswirkungen auf das Kundenbindung und die Zufriedenheitskennzahlen.

Schulungs- und Beratungsdienste

Um den Wert seiner Produkte zu maximieren, bietet EGAIN eine umfassende Schulungs- und Beratungsdienste an. Im Jahr 2023 stieg die Nachfrage nach Schulungen um um 50% mit Over 1,000 Schulungen international durchgeführt. Auf diese Weise können Kunden die Software effizient und effektiv nutzen.

Trainingstyp	Anzahl der Sitzungen (2023)	Kundenzufriedenheitsrate (%)
Webinare	600	92%
Vor -Ort -Training	300	95%
Online -Kurse	100	90%

Egain Corporation (Egan) - Geschäftsmodell: Kanäle

Direktvertrieb

EGAIN nutzt eine Direktvertriebsgewalt, um potenzielle Kunden zu engagieren und zu kommunizieren, was hauptsächlich auf mittelgroße Unternehmen abzielt. Das Unternehmen meldete eine Umsatzsteigerung von 6,0 Millionen US -Dollar im Geschäftsjahr 2022 mit seinen Direktvertriebsbemühungen erheblich. Das Direktvertriebsteam konzentriert sich darauf, Beziehungen aufzubauen und den Wert der Lösungen von Egain durch personalisierte Präsentationen und Demonstrationen zu demonstrieren.

Online -Plattform

Die Online -Plattform dient als kritischer Kanal für Egain, der Kundeninteraktionen und das Management von Servicelösungen erleichtert. Die Egain -Plattform ist über das Web mit ungefähr zugänglich 80% der Kundenbetreuung, die über digitale Kanäle auftreten. Im Geschäftsjahr 2022 berichtete Egain das 52% von neuen Kunden, die über Online -Registrierungen unterschrieben sind und die Effektivität seiner Online -Präsenz widerspiegeln.

Jahr	Kundenbetrieb über Online -Plattform	Prozentsatz der neuen Kunden aus dem Online -Kanal
2020	1,200	40%
2021	1,600	45%
2022	2,000	52%

Partnernetzwerk

Egain arbeitet mit verschiedenen Partnern zusammen, um seine Marktreichweite zu verlängern. Das Partnernetzwerk umfasst Systemintegratoren, Technologiepartner und Wiederverkäufer. Nach den neuesten Daten erwartet Egain zu generieren 10 Millionen Dollar In zusätzlichen Einnahmen über sein Partnernetzwerk im Geschäftsjahr 2023 arbeitet das Unternehmen eng mit Partnern zusammen, um gemeinsame Marketinginitiativen zu entwickeln und umfassende Kundenlösungen bereitzustellen.

Branchenveranstaltungen und Webinare

Die Teilnahme an Branchenveranstaltungen und Webinaren ermöglicht es Egain, seine Produkte zu präsentieren und sich mit potenziellen Kunden zu verbinden. Im Geschäftsjahr 2022 besuchte Egain 15 Branchenkonferenzen und veranstalteten mehr als 10 Webinareanziehen 1,500 Teilnehmer. Das Unternehmen berichtete, dass herum 30% von ihrem neuen Geschäft im Jahr 2022 stammten aus Leads, die aus diesen Ereignissen erzeugt wurden.

Ereignisart	Anzahl der Ereignisse/Webinare (2022)	Teilnehmer	Neue Geschäftsleitungen generiert (%)
Branchenkonferenzen	15	1,200	20%
Webinare	10	300	10%

Egain Corporation (EGAN) - Geschäftsmodell: Kundensegmente

Große Unternehmen

Die Egain Corporation zielt auf große Unternehmen ab, indem sie umfassende Kundenbindungslösungen anbieten. Laut Statista erreichte der globale Markt für Enterprise Software im Jahr 2022 ungefähr ungefähr 500 Milliarden US -Dollar.

Große Unternehmen suchen häufig nach Lösungen zur Verbesserung des Kundendienstes und zur Unterstützung, zur Automatisierung von Prozessen und zur Integration verschiedener Kommunikationskanäle, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Metrisch	Wert
Anzahl großer Unternehmenskunden	Über 200
Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde	$300,000

Mittelgroße Unternehmen

Mittelgroße Unternehmen sind auch ein bedeutendes Kundensegment für Egain. Ab 2022 wurde das mittelgroße Geschäftsmarktsegment in den USA mit ungefähr bewertet $ 1,8 Billionen US -Dollar.

Diese Unternehmen suchen in der Regel nach skalierbaren Lösungen, die mit ihnen wachsen können, und neigen dazu, die Kosteneffizienz und Flexibilität bei Kundenbindungslösungen zu priorisieren.

Metrisch	Wert
Anzahl der Kunden mit mittlerer Größe von Unternehmen	Ungefähr 500
Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde	$75,000

Finanzdienstleistungen

Der Finanzdienstleistungssektor wird als kritisches Kundensegment für Egain anerkannt. Der globale Finanzdienstleistungsmarkt wurde um ungefähr 22 Billionen Dollar Im Jahr 2022 stieg die Nachfrage nach fortgeschrittenen Kundenbindungslösungen erheblich an.

Organisationen in diesem Sektor versuchen, Kundeninteraktionen zu verbessern und gleichzeitig strenge regulatorische Standards einzuhalten.

Metrisch	Wert
Anzahl der Finanzdienstleistungskunden	Ungefähr 75
Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde	$500,000

Telekommunikation

Telekommunikation ist ein weiteres wichtiges Segment, das Egain dient. Die globale Marktgröße für Telekommunikationsmarkt wurde ungefähr ungefähr bewertet $ 1,7 Billionen US -Dollar im Jahr 2021 mit einer stetigen Wachstumstrajektorie.

Unternehmen in diesem Sektor benötigen häufig robuste Kundenunterstützungslösungen, die hohe Anfragenmengen abwickeln und gleichzeitig ein nahtloses Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg bieten.

Metrisch	Wert
Anzahl der Telekommunikations -Kunden	Ungefähr 60
Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde	$400,000

Egain Corporation (Egan) - Geschäftsmodell: Kostenstruktur

F & E -Kosten

Die Egain Corporation investiert erheblich in Forschung und Entwicklung, um ihre Produktangebote zu verbessern und den Wettbewerbsvorteil aufrechtzuerhalten. Im Geschäftsjahr 2022 meldete das Unternehmen F & E -Kosten von ungefähr ungefähr 15,6 Millionen US -Dollar, was ungefähr dargestellt hat 18.2% des Gesamtumsatzes. Egain hat konsequent einen erheblichen Teil seines Budgets für F & E -Bereich zugewiesen und sich auf Innovationen in der Kundenbindung und KI -Technologien konzentriert.

Angestellte Gehälter

Die Arbeitnehmerentschädigung ist eine der größten Bestandteile der Kostenstruktur von Egain. Die Gesamtkosten im Zusammenhang mit Mitarbeitern für 2022 belief sich auf etwa 25,1 Millionen US -Dollar. Dies umfasst Gehälter, Leistungen und andere Kosten für Mitarbeiter. EGANE wurde ungefähr eingesetzt 400 Mitarbeiter Ende 2022, was zu einem durchschnittlichen Gehalt von ungefähr $62,750 pro Mitarbeiter.

Kategorie	Jahresbetrag	Notizen
Arbeitnehmerentschädigung	25,1 Millionen US -Dollar	Beinhaltet Gehälter und Vorteile
Anzahl der Mitarbeiter	400	Ab dem Geschäftsjahr 2022
Durchschnittliches Gehalt	$62,750	Basierend auf der Gesamtvergütung

Marketingkosten

Marketingkosten für Egain sind wichtig, um die Kundenakquisition und das Markenbewusstsein voranzutreiben. Im Jahr 2022 meldete das Unternehmen Marketingkosten in Höhe von insgesamt ungefähr 7,4 Millionen US -Dollar, was ungefähr ist 8.6% des Gesamtumsatzes. Das Marketingbudget wird in verschiedenen Kanälen zugewiesen, einschließlich digitaler Werbung, Konferenzen und Handelsshows.

Infrastrukturwartung

Die Aufrechterhaltung einer robusten Infrastruktur ist für die Bereitstellung ununterbrochener Service an seine Kunden von entscheidender Bedeutung. Die jährlichen Ausgaben für die Infrastrukturwartung wurden ungefähr gemeldet 3,2 Millionen US -Dollar Dies umfasst im Jahr 2022 Kosten im Zusammenhang mit Hosting, Softwarewartung und IT -Support.

Infrastrukturkostenkategorie	Jährliche Kosten	Details
Hosting -Dienste	1,5 Millionen US -Dollar	Cloud-basierte Dienste
Software -Wartung	1,0 Millionen US -Dollar	Beinhaltet Abonnements und Updates
Es unterstützt	0,7 Millionen US -Dollar	Technische Support -Dienstleistungen

Egain Corporation (EGAN) - Geschäftsmodell: Einnahmenströme

Software -Lizenzen

Die Einnahmen von Egain aus Software -Lizenzen stammen aus dem Verkauf ihrer patentierten und proprietären Softwarelösungen. Im Jahr 2022 meldete Egain insgesamt insgesamt 12,1 Millionen US -Dollar in Einnahmen aus Softwarelizenzen, die ungefähr ungefähr ausmachen 37% des Gesamtumsatzes des Unternehmens in diesem Jahr.

Abonnementgebühren

Das abonnementbasierte Umsatzmodell ist ein wesentlicher Bestandteil des Einkommens von Egain. Das Unternehmen bietet verschiedene Abonnementpläne für seine Cloud-basierten Dienste an. Egain verzeichnete eine Erhöhung der Abonnementeinnahmen auf 18,3 Millionen US -Dollar im Geschäftsjahr 2022, um es auszugleichen 57% von ihren Gesamteinnahmen.

Professionelle Dienstleistungen

Egain erzielt auch Einnahmen durch professionelle Dienstleistungen, die Implementierung, Beratung und Schulung umfassen. Im Geschäftsjahr 2022 betrugen die Einnahmen aus professionellen Dienstleistungen auf 2,6 Millionen US -Dollarungefähr ungefähr 8% des Gesamtumsatzes.

Technische Unterstützung

Technische Support -Dienstleistungen bieten Kunden kontinuierliche Unterstützung bei den Produkten von Egain. Für das Jahr 2022 wurden Einnahmen aus dem technischen Support erzielt 3,5 Millionen US -Dollar, was ungefähr ist 11% des Gesamtumsatzes. Dies zeigt das Engagement des Unternehmens für die Kundenzufriedenheit und den Service -Kontinuität.

Einnahmequelle	Einnahmen (2022)	Prozentsatz des Gesamtumsatzes
Software -Lizenzen	12,1 Millionen US -Dollar	37%
Abonnementgebühren	18,3 Millionen US -Dollar	57%
Professionelle Dienstleistungen	2,6 Millionen US -Dollar	8%
Technische Unterstützung	3,5 Millionen US -Dollar	11%