Progress Software Corporation (PRGS): Geschäftsmodell -Leinwand

Im dynamischen Bereich der Softwareentwicklung, Progress Software Corporation (PRGS) fällt mit seinem innovativen Ansatz auf und nutzt einen robusten Geschäftsmodell Canvas Navigation über komplexe Marktanforderungen. Dieser strategische Rahmen verkauft Schlüsselpartnerschaften Und Aktivitäten Dadurch führen Sie den Erfolg des Unternehmens zu gleich Kundensegmente. Tauchen Sie unten ein, um die Feinheiten des Geschäftsmodells von PRGS aufzudecken und zu enthüllen, wie sie harmonisch ausbalancieren

• Wertversprechen
• Kostenstrukturen
• Einnahmequellen

einen außergewöhnlichen Wert in einer wettbewerbsfähigen Landschaft bieten.

Progress Software Corporation (PRGS) - Geschäftsmodell: Schlüsselpartnerschaften

Technologiepartner

Die Progress Software Corporation arbeitet mit mehreren Technologiepartnern zusammen, um ihre Softwarefunktionen zu verbessern. Diese Partnerschaften ermöglichen den Fortschritt, komplementäre Technologien zu integrieren und umfassende Lösungen zu entwickeln. Zu den wichtigsten Technologiepartnern gehören:

• Microsoft
• Amazon Web Services (AWS)
• Google Cloud -Plattform
• IBM

Im Jahr 2022 meldete Progress einen Umsatzsteigerung von 15% aus strategischen Kooperationen in ihrem Technologiepartnerschafts -Ökosystem, wobei rund 70 Millionen US -Dollar für den jährlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) beitragen.

Unabhängige Softwareanbieter

Independent Software -Anbieter (ISVs) spielen eine entscheidende Rolle in Fortschritts Geschäftsmodell, da sie die Tools und Plattformen von Progress in ihre eigenen Anwendungen integrieren. Diese Beziehung ermöglicht den Fortschritt, die Reichweite seiner Produkte zu erweitern und Einblicke in die Kundenbedürfnisse zu gewinnen. Im Jahr 2022 hatte der Fortschritt über 150 ISV -Partner.

ISV -Partner	Schlüsselprodukt	Marktfokus	2022 Umsatzbeitrag
Servicetitan	Software zur Verwaltung von Feldservices	Hausdienstleistungen	10 Millionen Dollar
Elastisch	Suche & Analytics	Datenanalyse	5 Millionen Dollar
FreshWorks	Kundenbindungssoftware	Geschäftsbetrieb	3 Millionen Dollar

Systemintegratoren

Systemintegratoren sind für die Bereitstellung der Lösungen von Fortschrittssoftware in verschiedenen Branchen unerlässlich. Der Fortschritt arbeitet mit zahlreichen Systemintegratoren zusammen, um eine nahtlose Implementierung ihrer Technologien sicherzustellen. Im Jahr 2022 machten Partnerschaften mit Systemintegratoren ungefähr 25% des Gesamtumsatzes aus.

Einige bemerkenswerte Systemintegratoren umfassen:

• Akzentur
• Deloitte
• Erkennt
• TCS (Tata Consultancy Services)

Durch die Zusammenarbeit mit diesen Einheiten meldete Progress Software 2022 Beiträge von Systemintegrationsdiensten von 120 Millionen US -Dollar an Systemintegrationsdiensten.

Cloud -Dienstanbieter

Partnerschaften mit Cloud-Dienstanbietern sind zentral für die Cloud-First-Strategie der Fortschrittsoftware. Diese Allianzen ermöglichen den Fortschritt, Softwarelösungen in Cloud -Umgebungen bereitzustellen und die Skalierbarkeit und Flexibilität für Kunden zu erleichtern. Zu den wichtigsten Cloud -Service -Partnerschaften gehören:

• Microsoft Azure
• AWS
• Google Cloud

Allein die Partnerschaft mit AWS trug ungefähr 50 Millionen US-Dollar zum Cloud-Segment des Fortschritts im Jahr 2022 bei, wodurch die wachsende Nachfrage nach Cloud-basierten Lösungen hervorgehoben wurde.

Wolkenanbieter	Dienstleistungen angeboten	2022 Umsatzbeitrag
Microsoft Azure	Entwicklungstools und Cloud -Dienste	30 Millionen Dollar
AWS	Infrastruktur & Dienste	50 Millionen Dollar
Google Cloud	Datenverwaltung und -analyse	20 Millionen Dollar

Progress Software Corporation (PRGS) - Geschäftsmodell: Schlüsselaktivitäten

Softwareentwicklung

Progress Software Corporation konzentriert sich erheblich auf die Softwareentwicklung als wichtige Aktivität, um das Geschäftsmodell voranzutreiben. Im Geschäftsjahr 2022 meldete das Unternehmen einen Umsatz von ca. 472 Millionen US -Dollar. Ein wesentlicher Teil dieser Einnahmen wird in Forschung und Entwicklung reinvestiert, was insgesamt ums Leben kam 74,7 Millionen US -Dollar, um zu repräsentieren 15.8% des Gesamtumsatzes.

Technische Unterstützung

Die Bereitstellung robuster technischer Unterstützung ist für die Fortschrittssoftware von entscheidender Bedeutung. Das Unternehmen bietet verschiedene Supportoptionen an, wobei eine Kundenzufriedenheitsrate von Kunden aufrechterhalten wird 87% Für technische Support -Dienstleistungen. Dies beinhaltet die Fehlerbehebung und Unterstützung in Echtzeit für ihre Produkte, die zur Kundenbindung und -zufriedenheit beitragen. Im Jahr 2022 erzeugte das Segment für technische Support ungefähr ungefähr 100 Millionen Dollar im Umsatz.

Kundenschulung

Kundenschulung ist eine weitere wichtige Aktivität, mit der Benutzer die Vorteile der Produkte von Fortschrittssoftware maximieren können. Im Jahr 2022 erreichten die Einnahmen aus Schulungsdiensten ungefähr 15 Millionen Dollar. Das Unternehmen stellt verschiedene Schulungsprogramme an und erreicht einen durchschnittlichen Begründung der Teilnehmerzufriedenheit von 4.6 von 5. Dies spiegelt die Effektivität und den Wert der angebotenen Schulungsinitiativen wider.

Marketing und Vertrieb

Marketing- und Vertriebsbemühungen konzentrieren sich auf die Förderung der Portfolio von Fortschrittssoftware und die Förderung der Kundenakquisition. Die gesamten Marketingausgaben im Jahr 2022 betrug ungefähr 53 Millionen Dollar, was zu einem führt 20% Zunahme im Kunden führt Jahr-über-Vorjahr. Das Verkaufsteam nutzte digitale Marketingkanäle, was zu einer Conversion -Rate von etwa etwa 10%. Die Verkaufspipeline im vierten Quartal 2022 wurde ungefähr ungefähr bewertet 92 Millionen Dollar.

Schlüsselaktivität	2022 Umsatz (Millionen US -Dollar)	Prozentsatz des Gesamtumsatzes (%)	Kundenzufriedenheit (%)	Schulungseinnahmen (Millionen US -Dollar)
Softwareentwicklung	472	100	N / A	N / A
Technische Unterstützung	100	21	87	N / A
Kundenschulung	N / A	N / A	N / A	15
Marketing und Vertrieb	N / A	N / A	N / A	N / A

Progress Software Corporation (PRGS) - Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Entwicklungsteams

Die Progress Software Corporation beschäftigt mehr als 1.000 Fachleute in verschiedenen Entwicklungsteams. Diese Teams konzentrieren sich darauf, Softwarelösungen zu erstellen, die auf eine Vielzahl von Branchen geraten, darunter Finanzen, Gesundheitswesen und Telekommunikation.

Patentierte Technologien

Fortschritt hält über 200 Patente im Zusammenhang mit Anwendungsentwicklung und anderen technologischen Lösungen. Diese Patente bieten Wettbewerbsvorteile in den Bereichen der Anwendungsmodernisierung und Integration verschiedener Plattformen.

Kundendatenbank

Die Kundendatenbank umfasst ungefähr 10.000 aktive Kunden weltweit, einschließlich über 60% des Fortune 500 Unternehmen. Diese Datenbank ist ein wesentlicher Bestandteil der Marktanalyse und gezielten Marketingkampagnen.

Kundensegment	Anzahl der Kunden	Branchenverteilung
Fortune 500 Unternehmen	6,000+	Verschieden
Kleine und mittlere Unternehmen	3,500+	Einzelhandel, Dienstleistungen, Fertigung
Öffentlicher Sektor	500+	Regierung, Bildung

Verteilungsnetzwerk

Fortschritt hat ein robustes Vertriebsnetz eingerichtet, das sowohl Direktvertrieb als auch indirekte Kanalpartner nutzt. Ihre Produkte werden in Over verteilt 180 Länder.

Verteilungskanal	Prozentualer Beitrag
Direktverkäufe	50%
Kanalpartner	35%
Online -Verkauf	15%

Dieses Netzwerk verbessert die globale Reichweite des Fortschritts und ermöglicht eine lokalisierte Servicebereitstellung, was einen erheblichen Vorteil bei der Anpassung an den Marktanforderungen bietet.

Progress Software Corporation (PRGS) - Geschäftsmodell: Wertversprechen

Hochleistungssoftware

Die Progress Software Corporation bietet eine Vielzahl von Hochleistungs-Softwarelösungen an, die für ihre Zuverlässigkeit und Effizienz bekannt sind. Ein bemerkenswertes Produkt, Fortschritt Telerik, betreibt über 100.000 Anwendungen von Millionen von Entwicklern weltweit.

Nach dem Finanzbericht von Progress 2022 erzielte das Unternehmen einen Umsatz von Einnahmen an 485 Millionen US -Dollarein Wachstum von ungefähr 11% Jahr-über-Jahr, was die starke Nachfrage nach ihren Softwarelösungen widerspiegelt.

Skalierbarkeit und Flexibilität

Fortschrittssoftwareprodukte sind so konzipiert, dass sie hoch skalierbar und flexibel sind und für Unternehmen aller Größen gerecht werden. Beispielsweise ist die OpenEdge -Plattform des Unternehmens für kleine und große Unternehmen gebaut, wobei über 1.000 Bereitstellungsoptionen verfügbar sind.

Die Skalierbarkeit ihrer Lösung wird durch die Tatsache veranschaulicht, dass über 1.400 Kunden Verwenden Sie OpenEdge, um Daten in verschiedenen Umgebungen zu verwalten und die Anpassungsfähigkeit und Leistung des Produkts in verschiedenen Umgebungen zu demonstrieren.

Robuste Sicherheitsfunktionen

Sicherheit bleibt ein Eckpfeiler des Wertversprechens der Fortschrittssoftware. Das Unternehmen hat erheblich in die Verbesserung der Sicherheit auf seiner Plattform investiert. Ab 2023 erreichten sie die Einhaltung mehrerer wichtiger Standards, einschließlich ISO 27001 Und GDPR.

Das Unternehmen meldet auch eine Bewertung von 4,5 von 5 in der Kundenzufriedenheit im Zusammenhang mit Sicherheitsmerkmalen laut einer Umfrage im Jahr 2022 über 600 Kunden.

Hervorragender Kundensupport

Die Fortschrittsoftware ist stolz auf den außergewöhnlichen Kundensupport und bietet eine Zufriedenheitsrate von 90% unter seiner Kundenstamm. Sie bieten Zugang zu technischen Support -Teams, die verfügbar sind 24/7 Kunden unterstützen.

Das Unternehmen hat umfassende Schulungen und Ressourcen mit Over implementiert 1 Million Trainingseinheiten allein im vergangenen Jahr durchgeführt. Diese Verpflichtung zur Unterstützung spiegelt sich in ihrem Net Promoter Score (NPS) von wider 65, was auf eine starke Wahrscheinlichkeit hinweist, dass Kunden ihre Produkte empfehlen.

Wertversprechen	Metrisch	Aktuelle Daten
Hochleistungssoftware	Einnahmen (2022)	485 Millionen US -Dollar
Skalierbarkeit	Kundenzahl (OpenEdge)	1.400 Kunden
Robuste Sicherheitsfunktionen	Compliance -Standards	ISO 27001, GDPR
Hervorragender Kundensupport	Kundenzufriedenheitsrate	90%

Progress Software Corporation (PRGS) - Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Spezielles Kontomanagement

Progress Software Corporation betont spezielles Kontomanagement langfristige Beziehungen zu ihren Kunden zu pflegen. Das Unternehmen weist großen Kunden Kontomanager zu und gewährleistet einen personalisierten Service und die Reaktion auf ihre spezifischen Bedürfnisse.

Die durchschnittliche Amtszeit der engagierten Kontomanager bei Fortschritt beträgt ungefähr 5 Jahre, bereitet in Branchenkenntnissen und Einsichten.

Metrisch	Wert
Kunden mit engagierten Kontomanagern	Über 200
Kundenzufriedenheitsrate	95%

Technische Support -Dienstleistungen

Fortschritt bietet eine robuste Technischer Support -Service System, das für seine Kundenbeziehungen ein wesentlicher Bestandteil ist. Dieser Service ist rund um die Uhr verfügbar, um sicherzustellen, dass Benutzer bei Bedarf Unterstützung erhalten. Das technische Support -Team besteht aus hochqualifizierten Spezialisten mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von Weniger als 30 Minuten für kritische Themen.

Unterstützungsmetrik	Wert
Jährliche Support -Einnahmen	Ca. 45 Millionen US -Dollar
Durchschnittliche Auflösungszeit	2 Stunden

Online -Wissensbasis

Der Online -Wissensbasis dient als Selbstbedienungsressource für Kunden, um Antworten auf gemeinsame Probleme und Best Practices im Zusammenhang mit Fortschrittsprodukten zu finden. Mit Over 10.000 Artikel und Dokumentationseinträge wird die Wissensbasis regelmäßig aktualisiert, um Relevanz und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten.

• Monatliche Besucher: 50.000
• Benutzerbindungsrate: 75%
• Artikel vierteljährlich aktualisiert: 500

Benutzergemeinschaftsforen

Fortschritt fördert ein starkes Gemeinschaftsgefühl durch seine Benutzergemeinschaftsforen, wo Benutzer interagieren, Wissen teilen und Probleme gemeinsam beheben können. Die Foren haben signifikante Aktivitäten mit Over gesehen 20.000 registrierte Mitglieder und tausende aktive Diskussionen monatlich.

Forum Metrik	Wert
Aktive Themen	3,500
Beiträge pro Monat gemacht	6,000

Progress Software Corporation (PRGS) - Geschäftsmodell: Kanäle

Direktvertriebsteams

Progress -Software verwendet ein robustes Team von Direktvertriebsvertretern, um sich mit Unternehmenskunden zu beschäftigen. Ab 2023 meldete das Unternehmen eine engagierte Vertriebsmitglied, die einen Beitrag leistet 200 Millionen Dollar im Jahresumsatz, der sich auf wichtige Branchen wie Finanzen, Gesundheitswesen und Technologie konzentriert.

Online -Plattform

Die Online -Plattform des Unternehmens dient als kritischer Kanal für die Bereitstellung ihrer Produkte und Dienstleistungen. Die Fortschritts -Website wurde übernommen 1,5 Millionen eindeutige Besucher Jährlich mit ungefähr 50% von Leads, die durch digitale Marketingstrategien erzeugt werden. Im Geschäftsjahr 2022 generierte die Online -Plattform ungefähr 75 Millionen Dollar im Verkaufsumsatz.

Online -Plattform Metriken	2022	2023
Eindeutige Besucher	1,4 Millionen	1,5 Millionen
Leads erzeugt	40%	50%
Einnahmen	70 Millionen Dollar	75 Millionen Dollar

Partnernetzwerk

Die Fortschrittssoftware profitiert von einem globalen Partnernetzwerk, das die Marktreichweite und -verteilung verbessert. Das Partner -Ökosystem besteht 400 Partnereine geschätzte Erzeugung 120 Millionen Dollar im Jahresumsatz durch gemeinsame Umsatzbemühungen.

Das Unternehmen engagiert sich mit Partnern in verschiedenen Sektoren, darunter:

• Systemintegratoren
• Unabhängige Softwareanbieter (ISVs)
• Cloud -Dienstanbieter

Wiederverkäufer

Die Fortschrittssoftware hat ein strategisches Resellerprogramm, mit dem sich diese zusammenschließen 250 Wiederverkäufer weltweit. Diese Wiederverkäufer tragen zu ungefähr bei 100 Millionen Dollar Im Jahr pro Jahr erleichtert die Produktreichweite der Produkte auf verschiedenen geografischen Märkten.

Im Jahr 2022 wurde das Reseller -Netzwerk von erweitert nach 15%sowohl neue als auch bestehende Märkte, um ein weiteres Umsatzwachstum voranzutreiben.

Progress Software Corporation (PRGS) - Geschäftsmodell: Kundensegmente

Große Unternehmen

Progress Software Corporation zielt hauptsächlich auf große Unternehmen ab, die robuste und skalierbare Softwarelösungen erfordern. Diese Organisationen haben häufig komplexe IT -Infrastrukturen und benötigen umfassende Unterstützung für Anwendungsentwicklung, Datenintegration und Analyse. Laut dem 2023 Gartner -Bericht gaben 75% der großen Unternehmen über eine Erhöhung der Investitionen in Richtung digitaler Transformationsinitiativen an, wobei Softwarelösungen ein kritischer Bereich waren.

Segmentfunktion	Statistik
Durchschnittliche jährliche IT -Ausgaben	10 Millionen Dollar
% des Budgets, das Software zugewiesen wurde	30%
Prozentsatz mit Cloud -Diensten	85%
Marktwachstumsrate (2023-2028)	12% CAGR

Kleine und mittelgroße Unternehmen

Kleine und mittelgroße Unternehmen (KMBs) stellen einen erheblichen Teil des Kundenstamms der Fortschrittssoftware dar, der ungefähr 40% der gesamten Kunden ausmacht. KMBs suchen oft erschwingliche und dennoch leistungsstarke Softwarelösungen, die neben ihrem Geschäft wachsen können. Nach Angaben der Small Business Administration (SBA) gab es 2023 in den USA ungefähr 30,7 Millionen Kleinunternehmen in den USA, wobei die Einführung der Technologie einen bemerkenswerten Anstieg der Technologie hat.

Segmentfunktion	Statistik
Geschätzte Anzahl von KMUs in den USA	30,7 Millionen
Prozentsatz der KMUs Einnahme von Cloud -Lösungen	74%
Durchschnittliche Softwareausgaben pro SMB	$100,000
Wachstumsrate des SMB-Softwaremarktes (2022-2027)	11,9% CAGR

Unabhängige Entwickler

Unabhängige Entwickler nutzen die Tools von Fortschrittssoftware zum Aufbau von Anwendungen, Verbesserung der Produktivität und die Verkürzung der Entwicklungszeit. Das Entwicklersegment ist kritisch, da es Innovation und App -Erstellung vorantreibt. Im Jahr 2023 wurden in den USA über 24 Millionen professionelle Entwickler geschätzt, die den enormen potenziellen Markt für Fortschrittssoftware veranschaulichen.

Segmentfunktion	Statistik
Geschätzte Anzahl professioneller Entwickler	24 Millionen
Rate der Instrumentanabnahme durch Entwickler	55%
Durchschnittliches Projektbudget für unabhängige Entwickler	$50,000
Wachstumsrate des Marktes für Entwicklerwerkzeuge (2023)	10% CAGR

Systemintegratoren

Systemintegratoren spielen eine wichtige Rolle bei der Implementierung von Fortschrittsoftwarelösungen in größere Ökosysteme und konzentrieren sich auf maßgeschneiderte Software -Integrations- und Optimierungsdienste. In den letzten Jahren hat dieses Segment Wachstum verzeichnet, da Unternehmen zunehmend von Systemintegratoren für komplexe Projekte abhängen. Laut der International Data Corporation (IDC) wird der globale Markt für Systemintegrationsdienste bis 2025 voraussichtlich 550 Milliarden US -Dollar erreichen.

Segmentfunktion	Statistik
Geschätzte globale Marktgröße	550 Milliarden US -Dollar
Prozentsatz der Unternehmen mit Integratoren	69%
Durchschnittlicher Umsatz von Systemintegratoren	5 Millionen Dollar
Wachstumsrate der Systemintegrationsdienste (2023-2028)	8% CAGR

Progress Software Corporation (PRGS) - Geschäftsmodell: Kostenstruktur

F & E -Kosten

Im Geschäftsjahr 2023 hat die Progress Software Corporation ungefähr zugewiesen 65 Millionen Dollar Aktivitäten für Forschung und Entwicklung (F & E), die ein Engagement für Innovation und Verbesserung seiner Produktangebote widerspiegeln. Diese Menge repräsentiert herum 16% seiner Gesamteinnahmen.

Marketing- und Verkaufskosten

Die Marketing- und Vertriebskosten für die Fortschrittssoftware im Jahr 2023 wurden bei gemeldet 40 Millionen Dollar, was ungefähr ist 10% des Gesamtumsatzes. Diese Investition umfasst verschiedene Aktivitäten, einschließlich Werbung, Werbeaktionen und Gehälter für das Vertriebsmitarbeiter.

Cloud -Service -Gebühren

Cloud -Service -Gebühren, die von Progress Software Corporation entstanden sind 15 Millionen Dollar 2023. Diese Zahl umfasst Kosten, die mit Cloud-Infrastruktur, Plattformdiensten und Drittanbietern verbunden sind.

Betriebskosten

Für die Betriebskosten, einschließlich Verwaltungs- und allgemeine Kosten 45 Millionen Dollar Im Jahr 2023 umfasst dies Mitarbeitergehälter, Miete, Versorgungsunternehmen und andere Gemeinkosten.

Kostenkategorie	Betrag (Millionen US -Dollar)	Prozentsatz des Gesamtumsatzes (%)
F & E -Kosten	65	16
Marketing- und Verkaufskosten	40	10
Cloud -Service -Gebühren	15	4
Betriebskosten	45	11

Progress Software Corporation (PRGS) - Geschäftsmodell: Einnahmenströme

Software -Lizenzierung

Das Softwarelizenzierungseinnahmenmodell besteht aus Zahlungen, die von Kunden für das Recht zur Verwendung der Technologien der Fortschrittsoftware geleistet wurden. Im Geschäftsjahr 2022 berichteten die Fortschritte ungefähr 170 Millionen Dollar In Einnahmen aus der Softwarelizenzierung. Dies umfasst sowohl ewige als auch Laufzeitlizenzen ihrer wichtigsten Produkte wie Telerik, Kendo UI und OpenEdge.

Abonnementgebühren

Die Progress -Software generiert auch einen erheblichen Teil seiner Einnahmen durch Abonnementgebühren. Dies sind in der Regel jährliche Verträge, die Kunden für den weiteren Zugang zu verschiedenen proprietären Softwaretools zahlen. Im Geschäftsjahr 2022 machten Abonnements basierende Einnahmen rund rund um 90 Millionen Dollar des Gesamtumsatzes. Die Wachstumsrate für Abonnementeinnahmen war 16% gegenüber dem Vorjahr als Kunden wechseln zunehmend von herkömmlichen Lizenzmodellen zu Cloud-basierten Lösungen.

Professionelle Dienstleistungen

Zu den von Progress Software angebotenen professionellen Dienstleistungen gehören Beratung, Implementierung und Schulung für ihre Softwareprodukte. Für das Geschäftsjahr 2022 lagen die Einnahmen aus professionellen Dienstleistungen ungefähr 45 Millionen Dollar. In diesem Segment stieg die Nachfrage, da mehr Unternehmen Expertenanleitungen benötigen, um fortschrittliche Technologien in ihre Systeme zu integrieren.

Technische Support -Pakete

Fortschritt bietet ihren Kunden auch verschiedene technische Support -Pakete, die unterschiedliche Unterstützung basierend auf den Bedürfnissen der Kunden bieten. Im Geschäftsjahr 2022 beliefen sich die Einnahmen aus technischen Support -Paketen insgesamt um etwa 30 Millionen Dollar. Diese Pakete richten sich an verschiedene Kundensegmente und bieten abgestufte Supportoptionen an, die rund um die Uhr Unterstützung und personalisierte Fehlerbehebung beinhalten.

Einnahmequelle	Umsatz von Geschäftszusagen 2022 (Mio. USD)	Wachstumsrate	Schlüsselprodukte/-dienstleistungen
Software -Lizenzierung	170	N / A	Telerik, Kendo UI, OpenEdge
Abonnementgebühren	90	16%	Cloud-basierte Softwaredienste
Professionelle Dienstleistungen	45	N / A	Beratung, Implementierung, Schulung
Technische Support -Pakete	30	N / A	Hilfsmittel rund um die Uhr, personalisierte Fehlerbehebung