Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) del Banco de Nueva Escocia (BNS)

Un Overview del Banco de Nueva Escocia (BNS)

Resumen general del Banco de Nueva Escocia

El Banco de Nueva Escocia, comúnmente conocido como Scotiabank, se estableció en 1832 en Halifax, Nueva Escocia. Se ha convertido en uno de los bancos más grandes de Canadá, que ofrece una amplia gama de productos y servicios, incluidos servicios de banca personal y comercial, gestión de patrimonio y servicios de inversión. El banco opera en más de 30 países y atiende a más de 25 millones de clientes en todo el mundo.

A partir de 2024, Scotiabank informó activos totales de aproximadamente CAD 1.27 billones. Los servicios del banco incluyen:

• Banca personal
• Banca comercial
• Banca de inversión
• Gestión de patrimonio
• Banca internacional

Las cifras de ventas actuales para 2024 indican un aumento significativo, y los ingresos totales alcanzan CAD 41.12 mil millones, por encima de CAD 38.47 mil millones en 2023.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

En el último informe financiero para el año fiscal que finaliza el 31 de octubre de 2023, el Banco de Nueva Escocia mostró un rendimiento financiero robusto. El banco logró ingresos récord de CAD 41.12 mil millones, marcando un aumento de 6.8%año tras año. Los principales contribuyentes a este crecimiento de ingresos incluyeron:

• Ingresos de intereses netos: CAD 25.3 mil millones
• Ingresos sin interés: CAD 15.8 mil millones

El ingreso neto para el mismo período fue de CAD 9.12 mil millones, lo que representa un aumento del 9.5% en comparación con CAD 8.32 mil millones en 2022. El rendimiento del banco (ROE) del banco fue de 13.6%, lo que refleja su gestión eficiente del capital de capital.

Además, Scotiabank informó un fuerte crecimiento en los mercados internacionales, particularmente en América Latina y el Caribe, que contribuyó al 23% de sus ganancias totales.

Introducción a la compañía como competidor líder en la industria

El Banco de Nueva Escocia se erige como líder en la industria bancaria, reconocido consistentemente por sus servicios innovadores y su fuerte posición de mercado. Se encuentra entre los principales bancos canadienses y es una de las principales instituciones financieras de América del Norte. A partir de 2024, Scotiabank tenía aproximadamente el 11% de la participación en el mercado bancario canadiense, posicionándose como un jugador influyente en el sector.

El éxito del banco puede atribuirse a su enfoque estratégico en la tecnología, el servicio al cliente y la expansión de su huella global. Scotiabank ha invertido sobre CAD 2 mil millones en tecnología para mejorar los servicios de banca digital, preparando el escenario para un mayor crecimiento. Para obtener más información sobre los factores que contribuyen al estado de Scotiabank como líder del mercado, explore los detalles de su estrategia y visión a continuación.

Declaración de misión del Banco de Nueva Escocia (BNS)

Declaración de misión de la empresa

El Banco de Nueva Escocia (BNS), comúnmente conocido como Scotiabank, tiene como objetivo ser un banco líder en las Américas, centrándose en la satisfacción del cliente, la innovación y las prácticas sostenibles. Su declaración de misión subraya la importancia de ofrecer productos y servicios financieros de alta calidad que potenciaran a sus clientes y comunidades. Una declaración de misión sirve como un principio rector para la planificación estratégica y las actividades operativas de la organización, asegurando la alineación con sus objetivos a largo plazo.

Componente central 1: Compromiso del cliente

El primer componente central de la declaración de misión de Scotiabank es un fuerte énfasis en compromiso del cliente. Esto implica proporcionar un servicio al cliente superior y comprender las necesidades del cliente para adaptar las soluciones financieras de manera efectiva.

Según el informe anual 2022 de Scotiabank, el banco tenía más de 25 millones de clientes en sus operaciones globales. En una encuesta reciente, el 85% de los clientes informaron satisfacción con sus servicios bancarios, lo que refleja el enfoque del banco en mejorar la experiencia del cliente.

Componente Core 2: Innovación

El segundo componente de núcleo es innovación. Scotiabank prioriza los avances tecnológicos para mejorar la prestación de servicios y la eficiencia operativa. A partir de 2023, el banco invirtió CAD 1.3 mil millones en tecnología e innovación, centrándose en mejoras bancarias digitales.

En 2022, Scotiabank informó un aumento del 47% en los usuarios de banca móvil año tras año, lo que indica su adopción exitosa de tendencias digitales.

Componente Core 3: Community Engagement

El tercer componente central enfatiza compromiso comunitario, centrándose en el papel del banco en el apoyo al crecimiento económico en las comunidades a las que sirve. Scotiabank cometió CAD 85 millones en inversiones comunitarias y programas de apoyo en 2022.

Además, las iniciativas del banco destinadas a ayudar a las pequeñas empresas y las comunidades subrepresentadas condujeron a un aumento del 22% en las asignaciones de fondos dirigidas a proyectos de impacto social.

Declaración de visión del Banco de Nueva Escocia (BNS)

Visión para la participación del cliente

El Banco de Nueva Escocia (BNS) prevé un futuro en el que la participación del cliente esté en el centro de sus operaciones. El objetivo es mejorar las experiencias de los clientes a través de soluciones financieras personalizadas y plataformas digitales innovadoras. A partir de 2024, BNS apunta a un puntaje de satisfacción del cliente del 90%, aprovechando la retroalimentación para refinar continuamente los servicios.

Visión para la transformación digital

BNS tiene como objetivo lograr avances significativos en las soluciones de banca digital, con la intención de aumentar las transacciones digitales en un 40% para fines de 2024. Esto incluye la inversión en tecnología para optimizar los procesos y mejorar las características de seguridad.

Visión de sostenibilidad y responsabilidad social

BNS reconoce la importancia de la sostenibilidad y tiene como objetivo asignar el 25% de su cartera de financiamiento a proyectos ambientalmente responsables para 2024. El banco está comprometido a reducir su huella de carbono y apoyar las iniciativas de la comunidad.

Visión para el desarrollo de empleados

BNS imagina un lugar de trabajo que fomenta el talento y la diversidad. El banco tiene como objetivo aumentar los puntajes de participación de los empleados al 85% e invertir significativamente en los programas de capacitación.

Valores centrales del Banco de Nueva Escocia (BNS)

Integridad

La integridad es un valor fundamental en el Banco de Nueva Escocia (BNS). Encarna los principios de honestidad y transparencia en la realización de negocios. La defensa de la integridad garantiza la confianza con los clientes y las partes interesadas.

BNS ha demostrado su compromiso con la integridad a través de diversas iniciativas:

• En 2022, BNS fue reconocido por mantener un alto nivel ético, recibiendo un puntaje del 94% en el índice de gobierno corporativo.
• El banco implementó el programa 'Speak Up', que alienta a los empleados a informar un comportamiento poco ético de forma anónima. En 2023, el número de informes aumentó en un 30% respecto al año anterior.
• BNS publicó su informe anual de sostenibilidad, que incluye métricas sobre prácticas éticas, con el 88% de las partes interesadas que expresan satisfacción con la transparencia de las operaciones.

Centricidad del cliente

La centricción del cliente es crucial para mantener relaciones sólidas y brindar servicios excepcionales. BNS se centra en comprender y satisfacer las necesidades de los clientes.

Ejemplos del compromiso de BNS con la centricidad del cliente incluyen:

• En 2023, BNS lanzó una nueva plataforma de banca digital que mejoró la experiencia del usuario, con un puntaje de satisfacción del cliente del 92%.
• El banco ha invertido más de CAD 500 millones en la actualización de su tecnología de servicio al cliente para mejorar el soporte.
• Los representantes de servicio al cliente están capacitados bajo el programa 'First Cliente', lo que resulta en un aumento del 15% en los problemas de los clientes resueltos desde su introducción.

Respeto

El respeto es esencial para fomentar un lugar de trabajo diverso e inclusivo. BNS promueve el respeto entre los empleados y en sus compromisos comunitarios.

Demostrando este valor, BNS ha emprendido varias iniciativas clave:

• En 2023, BNS se comprometió a aumentar la diversidad en los roles de liderazgo, con el objetivo de que el 40% de todos los puestos de liderazgo se mantengan en manos de mujeres para 2025. Las cifras actuales muestran una representación del 35%.
• El banco lanzó la iniciativa de "lugar de trabajo respetuoso", con programas de capacitación que afectan a más de 25,000 empleados en el último año.
• BNS participa activamente en programas de divulgación comunitaria, contribuyendo con CAD 10 millones a organizaciones locales que promueven la igualdad.

Responsabilidad

La responsabilidad impulsa el rendimiento y fomenta una cultura de responsabilidad dentro de la organización. BNS enfatiza la responsabilidad en todos los niveles de sus operaciones.

Los ejemplos concretos de la responsabilidad de BNS son evidentes a través de:

• En 2022, BNS alcanzó una tasa de finalización del 95% para sus programas de capacitación de cumplimiento en todos los empleados.
• El banco estableció un sistema de revisión de desempeño trimestral que vincula los bonos de los empleados con su cumplimiento de los valores de la empresa. En 2023, el 75% de los empleados cumplieron o excedieron las expectativas de rendimiento.
• BNS tiene un marco de gestión de riesgos bien definido, que ha resultado en una disminución del 20% en los incidentes de riesgo operativo desde 2021.

Innovación

La innovación es vital para el crecimiento y la eficiencia, lo que permite a BNS seguir siendo competitivos en un mercado que cambia rápidamente. El banco fomenta una cultura que fomenta la creatividad y el futuro.

Las iniciativas clave que demuestran el compromiso de BNS con la innovación incluyen:

• BNS invirtió CAD 1 mil millones en tecnología e innovación en 2023, centrándose en la inteligencia artificial y las aplicaciones de aprendizaje automático en la banca.
• El lanzamiento del 'Programa de Asociación FinTech' en 2022 ha resultado en colaboraciones con más de 50 compañías de inicio para desarrollar nuevas soluciones financieras.
• En una encuesta de participación del cliente, el 80% de los encuestados observó satisfacción con los servicios tecnológicos recientemente introducidos, como las características avanzadas de la aplicación móvil.