Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) de la Banque de Nouvelle-Écosse (BNS)

Un Overview de la Banque de Nouvelle-Écosse (BNS)

Résumé général de la Banque de Nouvelle-Écosse

La Banque de Nouvelle-Écosse, communément connue sous le nom de Scotia, a été créée en 1832 à Halifax, en Nouvelle-Écosse. Il est devenu l'une des plus grandes banques du Canada, offrant une large gamme de produits et services, notamment les services bancaires personnels et commerciaux, la gestion de patrimoine et les services d'investissement. La banque opère dans plus de 30 pays et dessert plus de 25 millions de clients dans le monde.

En 2024, la Scotia Bank a signalé des actifs totaux d'environ 1,27 billion de CAD. Les services de la banque comprennent:

• Banque personnelle
• Banque commerciale
• Banque d'investissement
• Gestion de la richesse
• Banque internationale

Les chiffres de vente actuels pour 2024 indiquent une augmentation significative, le total des revenus atteignant 41,12 milliards de CAD, contre 38,47 milliards de CAD en 2023.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Dans le dernier rapport financier pour l'exercice se terminant le 31 octobre 2023, la Banque de Nouvelle-Écosse a présenté une solide performance financière. La banque a réalisé un chiffre d'affaires record de 41,12 milliards de CAD, marquant une augmentation d'une année sur l'autre de 6,8%. Les principaux contributeurs à cette croissance des revenus comprenaient:

• Résultat des intérêts nets: 25,3 milliards de CAD
• Revenu sans intérêt: 15,8 milliards de CAD

Le bénéfice net pour la même période était de 9,12 milliards de CAD, ce qui représente une augmentation de 9,5% contre 8,32 milliards de CAD en 2022. Le rendement des capitaux propres (ROE) de la Banque s'est élevé à 13,6%, reflétant sa gestion efficace des capitaux propres.

En outre, la Scotiabanie a signalé une forte croissance des marchés internationaux, en particulier en Amérique latine et dans les Caraïbes, contribuant à 23% de ses bénéfices totaux.

Introduction à l'entreprise en tant que concurrent de premier plan dans l'industrie

La Banque de Nouvelle-Écosse est un leader dans le secteur bancaire, constamment reconnu pour ses services innovants et sa solide position sur le marché. Il se classe parmi les meilleures banques canadiennes et est l'une des principales institutions financières d'Amérique du Nord. En 2024, la Scotia Bank détenait environ 11% de la part de marché bancaire canadienne, se positionnant comme un acteur influent dans le secteur.

Le succès de la banque peut être attribué à son accent stratégique sur la technologie, le service client et l'élargissement de son empreinte mondiale. Scotiabank a investi sur 2 milliards de CAD dans la technologie pour améliorer les services bancaires numériques, préparant la voie à une croissance plus approfondie. Pour en savoir plus sur les facteurs contribuant au statut de Scotiaan en tant que leader du marché, explorez les détails de sa stratégie et de sa vision ci-dessous.

Énoncé de mission de la Banque de Nouvelle-Écosse (BNS)

Énoncé de mission de l'entreprise

La Banque de Nouvelle-Écosse (BNS), communément appelée Scotia, vise à être une banque de premier plan dans les Amériques, en se concentrant sur la satisfaction des clients, l'innovation et les pratiques durables. Son énoncé de mission souligne l'importance de fournir des produits et services financiers de haute qualité qui autonomisent ses clients et ses communautés. Un énoncé de mission sert de principe directeur pour la planification stratégique et les activités opérationnelles de l'organisation, garantissant l'alignement sur ses objectifs à long terme.

Composant central 1: engagement client

Le premier élément central de l'énoncé de mission de Scotiaan est un fort accent sur engagement client. Cela implique de fournir un service client et une compréhension supérieurs et des besoins du client pour adapter efficacement les solutions financières.

Selon le rapport annuel en 2022 de Scotiabank, la banque comptait plus de 25 millions de clients dans ses opérations mondiales. Dans une récente enquête, 85% des clients ont déclaré satisfaire à leurs services bancaires, reflétant l'accent de l'amélioration de l'expérience client.

Core Composant 2: Innovation

Le deuxième composant central est innovation. La Banque Scotia priorise les progrès technologiques pour améliorer la prestation de services et l'efficacité opérationnelle. En 2023, la banque a investi 1,3 milliard de CAD dans la technologie et l'innovation, en se concentrant sur les améliorations des banques numériques.

En 2022, Scotiabank a signalé une augmentation de 47% des utilisateurs des banques mobiles d'une année à l'autre, ce qui indique son adoption réussie des tendances numériques.

Core Composant 3: Engagement communautaire

Le troisième composant central met l'accent engagement communautaire, en se concentrant sur le rôle de la banque dans le soutien à la croissance économique des communautés qu'elle dessert. La Banque Scotia a commis 85 millions de CAD dans les investissements communautaires et les programmes de soutien en 2022.

De plus, les initiatives de la banque visant à aider les petites entreprises et les communautés sous-représentées ont entraîné une augmentation de 22% des allocations de financement orientées vers des projets d'impact social.

Énoncé de vision de la Banque de Nouvelle-Écosse (BNS)

Vision de l'engagement client

La Banque de Nouvelle-Écosse (BNS) envisage un avenir où l'engagement client est au cœur de ses opérations. L'objectif est d'améliorer les expériences des clients grâce à des solutions financières sur mesure et à des plateformes numériques innovantes. En 2024, BNS cible un score de satisfaction client de 90%, tirant parti des commentaires pour affiner en continu les services.

Vision de la transformation numérique

BNS vise à réaliser des progrès importants dans les solutions bancaires numériques, avec l'intention d'augmenter les transactions numériques de 40% d'ici la fin de 2024. Cela comprend l'investissement dans la technologie pour rationaliser les processus et améliorer les fonctionnalités de sécurité.

Vision de la durabilité et de la responsabilité sociale

BNS reconnaît l'importance de la durabilité et vise à allouer 25% de son portefeuille de financement à des projets responsables de l'environnement d'ici 2024. La banque s'est engagée à réduire son empreinte carbone et à soutenir les initiatives communautaires.

Vision du développement des employés

BNS envisage un lieu de travail qui favorise les talents et la diversité. La banque vise à augmenter les scores d'engagement des employés à 85% et à investir considérablement dans les programmes de formation.

Valeurs fondamentales de la Banque de Nouvelle-Écosse (BNS)

Intégrité

L'intégrité est une valeur fondamentale à la Banque de Nouvelle-Écosse (BNS). Il incarne les principes de l'honnêteté et de la transparence dans la conduite des affaires. Le respect de l'intégrité garantit la confiance des clients et des parties prenantes.

BNS a montré son engagement envers l'intégrité à travers diverses initiatives:

• En 2022, BNS a été reconnu pour maintenir une norme éthique élevée, recevant un score de 94% sur l'indice de gouvernance d'entreprise.
• La banque a mis en œuvre le programme «Speak Up», qui encourage les employés à signaler un comportement contraire à l'éthique de manière anonyme. En 2023, le nombre de rapports a augmenté de 30% par rapport à l'année précédente.
• BNS a publié son rapport annuel sur la durabilité, qui comprend des mesures sur les pratiques éthiques, 88% des parties prenantes exprimant leur satisfaction à l'égard de la transparence des opérations.

Centriculture des clients

L'ensemble de la clientèle est crucial pour maintenir des relations solides et fournir des services exceptionnels. BNS se concentre sur la compréhension et la satisfaction des besoins des clients.

Les exemples de l'engagement de BNS envers l'entrée des clients comprennent:

• En 2023, BNS a lancé une nouvelle plate-forme bancaire numérique qui a amélioré l'expérience utilisateur, avec un score de satisfaction client de 92%.
• La banque a investi sur 500 millions de CAD dans la mise à niveau de sa technologie de service client pour améliorer le soutien.
• Les représentants du service à la clientèle sont formés dans le cadre du programme «Client First», entraînant une augmentation de 15% des problèmes de clients résolus depuis son introduction.

Respect

Le respect est essentiel pour favoriser un lieu de travail diversifié et inclusif. Le BNS favorise le respect des employés et de ses engagements communautaires.

Démontrant cette valeur, BNS a entrepris plusieurs initiatives clés:

• En 2023, le BNS s'est engagé à accroître la diversité des postes de direction, visant 40% de tous les postes de direction à occuper des femmes d'ici 2025. Les chiffres actuels montrent une représentation de 35%.
• La banque a lancé l'initiative «respectueuse du lieu de travail», les programmes de formation ayant un impact sur plus de 25 000 employés au cours de la dernière année.
• Le BNS participe activement à des programmes de sensibilisation communautaire, contribuant à 10 millions de CAD aux organisations locales qui favorisent l'égalité.

Responsabilité

La responsabilité stimule les performances et favorise une culture de responsabilité au sein de l'organisation. BNS met l'accent sur la responsabilité à tous les niveaux de ses opérations.

Des exemples concrets de la responsabilité de BNS sont évidents à travers:

• En 2022, BNS a atteint un taux d'achèvement de 95% pour ses programmes de formation en conformité à tous les employés.
• La banque a créé un système de revue trimestriel des performances qui relie les bonus des employés à leur adhésion aux valeurs de l'entreprise. En 2023, 75% des employés ont répondu ou dépassé les attentes de performance.
• BNS a un cadre de gestion des risques bien définis, ce qui a entraîné une diminution de 20% des incidents de risque opérationnels depuis 2021.

Innovation

L'innovation est vitale pour la croissance et l'efficacité, permettant au BNS de rester compétitif sur un marché en évolution rapide. La banque favorise une culture qui encourage la créativité et l'avenir.

Les initiatives clés démontrant l'engagement de BNS envers l'innovation comprennent:

• BNS a investi 1 milliard de CAD dans la technologie et l'innovation en 2023, en se concentrant sur les applications d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique en banque.
• Le lancement du «programme de partenariat fintech» en 2022 a entraîné des collaborations avec plus de 50 sociétés de démarrage pour co-développer de nouvelles solutions financières.
• Dans une enquête sur l'engagement client, 80% des répondants ont noté la satisfaction des services technologiques nouvellement introduits, tels que les fonctionnalités avancées d'applications mobiles.