Angi Inc. (Angi): Canvas de modelo de negocio

En el paisaje en rápida evolución de los servicios domésticos, Angi Inc. (Angi) ha forjado un nicho con su enfoque innovador. Aprovechando un robusto lienzo de modelo de negocio, Angi conecta a los propietarios y proveedores de servicios a través de una plataforma perfecta que enfatiza accesibilidad local y integridad. Sumerja más profundamente para explorar cómo las asociaciones clave, las actividades, los recursos y las propuestas de valor de Angi funcionan en armonía para ofrecer un valor excepcional tanto a los clientes como a los profesionales de servicios.

Angi Inc. (Angi) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Proveedores de servicios locales

Angi Inc. colabora ampliamente con los proveedores de servicios locales, incluidos contratistas independientes, profesionales de servicios a domicilio y comerciantes. Esta red consiste en Over 250,000 Profesionales en varias categorías, incluyendo plomería, trabajo eléctrico, paisajismo y servicios de limpieza. En 2022, Angi informó que más de 30 millones Las solicitudes de servicio en el hogar se cumplieron a través de estas asociaciones locales.

Plataformas tecnológicas

La integración con las plataformas de tecnología es una piedra angular del modelo de negocio de Angi. La compañía aprovecha las plataformas basadas en la nube para optimizar las operaciones y mejorar las experiencias de los clientes. En 2021, Angi anunció una asociación con Microsoft Azure, que mejoró la escalabilidad y la eficiencia operativa. Esta asociación contribuyó a un aumento de ingresos de 13% año tras año en servicios digitales.

Plataforma tecnológica	Tipo de asociación	Impacto en los ingresos
Microsoft Azure	Servicios en la nube	Aumento del 13% YOY
Shop	Integración de comercio electrónico	$ 3.4 mil millones de ventas totales
Google	Servicios publicitarios	Aumento del 30% en los ingresos publicitarios

Socios publicitarios

Angi se asocia con varias empresas y plataformas publicitarias para mejorar su visibilidad del mercado. En 2021, Angi colaboró ​​con Ads de Google y Anuncios de Facebook, que generó un aumento de 25% en generación de leads. El ecosistema de marketing general ha sido diseñado para alcanzar 40 millones clientes potenciales anualmente, ampliando así la penetración de Angi en los servicios de viviendas.

Procesadores de pago

La compañía utiliza múltiples procesadores de pago para facilitar las transacciones perfectas. Sus socios principales incluyen Paypal, Cuadrado, y Raya, que juntos procesaron alrededor $ 1.2 mil millones en transacciones en 2022. Esta ruta diversa de procesamiento de pagos ha disminuido las tasas de falla de transacciones por 15%.

Procesador de pagos	Transacciones procesadas (2022)	Reducción de la tasa de falla de transacción
Paypal	$ 500 millones	15%
Cuadrado	$ 400 millones	15%
Raya	$ 300 millones	15%

Angi Inc. (Angi) - Modelo de negocio: actividades clave

Mantenimiento de la plataforma

Angi Inc. opera un mercado digital, que requiere un mantenimiento continuo de la plataforma para garantizar una experiencia de usuario perfecta. La compañía gastó aproximadamente $ 48 millones sobre tecnología y desarrollo de productos en 2022, que incluye costos asociados con el mantenimiento y la mejora de las funcionalidades de la plataforma.

En el segundo trimestre de 2023, Angi informó aproximadamente 32 millones Las solicitudes de servicio totales iniciadas a través de su plataforma, destacando la importancia del mantenimiento robusto de la plataforma para administrar el alto volumen de transacciones.

Servicio al cliente

El servicio al cliente efectivo es crucial para Angi, ya que afecta directamente la satisfacción y la retención del cliente. Para 2022, la compañía tenía un puntaje anual de satisfacción del cliente de 85%, derivado de comentarios de los usuarios y seguimientos de servicios.

Angi emplea un equipo de apoyo dedicado, que ha visto un aumento en el personal para manejar sobre 3 millones Consultas de los clientes anualmente. El costo de las operaciones de servicio al cliente se informó alrededor de $ 25 millones en 2022.

Vestimentación del proveedor

Angi pone un énfasis significativo en la investigación de proveedores para garantizar la entrega de servicios de calidad. El proceso de investigación incluye verificaciones de antecedentes, verificación de licencias y revisiones de clientes. En 2022, Angi examinó 150,000 Proveedores de servicios, manteniendo un estándar estricto para garantizar la confiabilidad.

Para apoyar este proceso, la empresa asignó sobre $ 10 millones a los gastos de investigación, enfatizando su compromiso con la provisión de servicios de alta calidad.

Marketing y promociones

Angi invierte mucho en actividades de marketing y promoción para atraer a los clientes y proveedores de servicios. En 2022, los gastos de marketing alcanzaron aproximadamente $ 66 millones, centrándose en publicidad digital, campañas de televisión y alcance comunitario.

Durante el primer trimestre de 2023, la compañía informó un 20% Aumento del tráfico del sitio web año tras año, atribuido a estrategias de marketing mejoradas y ofertas promocionales. Angi se involucra con frecuencia en campañas estacionales, lo que resulta en un costo estimado de adquisición de clientes de $60 por nuevo usuario.

Actividad clave	Datos	Impacto financiero
Mantenimiento de la plataforma	32 millones de solicitudes de servicio	$ 48 millones (2022)
Servicio al cliente	3 millones de consultas anualmente	$ 25 millones (2022)
Vestimentación del proveedor	150,000 proveedores examinados	$ 10 millones (2022)
Marketing y promociones	Aumento del 20% en el tráfico	$ 66 millones (2022)

Angi Inc. (Angi) - Modelo de negocio: recursos clave

Infraestructura tecnológica

Angi Inc. ha invertido mucho en su infraestructura tecnológica para apoyar su plataforma en línea. La compañía informó gastar aproximadamente $ 34 millones sobre tecnología y desarrollo de productos en el año fiscal 2022. Esta inversión incluye costos relacionados con el desarrollo de software, los servicios de computación en la nube y las actualizaciones de tecnología necesarias para la experiencia de usuario sin problemas.

Datos de usuario

A partir del cuarto trimestre de 2022, Angi Inc. contaba con una base de usuarios de Over 20 millones Usuarios únicos que visitan su sitio anualmente. La Compañía aprovecha estos extensos datos del usuario para mejorar sus ofertas de servicios y los esfuerzos de marketing de objetivos de manera efectiva. Las revisiones agregadas de los clientes, los detalles del proyecto y las calificaciones del proveedor de servicios son recursos vitales para la toma de decisiones y la mejora de la prestación de servicios.

Reputación de la marca

Angi Inc. ha cultivado una sólida reputación de marca dentro del mercado de servicios para el hogar. Según el cociente de reputación de la encuesta de Harris, Angi se clasificó entre los mejores 50 La mayoría de las empresas acreditadas en 2022. El historial de la marca, las calificaciones de confiabilidad y la base de clientes contribuyen a una equidad de marca estimada en torno a $ 200 millones.

Fuerza laboral hábil

El éxito de Angi Inc. también se atribuye a su fuerza laboral calificada. A partir de 2023, la compañía emplea aproximadamente 1,100 empleados. El grupo de talentos diversos incluye profesionales en marketing, desarrollo de tecnología, servicio al cliente y gestión de proyectos, esencial para impulsar la innovación y mantener la satisfacción del cliente.

Recurso clave	Detalles	Valor/impacto estimado
Infraestructura tecnológica	Inversión en software y desarrollo de plataformas	$ 34 millones (2022)
Datos de usuario	Usuarios únicos anuales	20 millones
Reputación de la marca	Clasificar en el cociente de reputación de la encuesta de Harris	Top 50 (2022)
Fuerza laboral hábil	Total de empleados	1,100

Angi Inc. (Angi) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Fácil acceso a los servicios locales

Angi Inc. proporciona a los usuarios una plataforma donde pueden encontrar fácilmente profesionales de servicios locales adaptados a sus necesidades específicas. Con 15 millones Profesionales de servicios que figuran en su plataforma a partir de 2023, la compañía facilita las conexiones sin problemas entre los propietarios y los proveedores de servicios.

Profesionales verificados

La plataforma enfatiza la importancia de los proveedores de servicios confiables. Angi asegura que los profesionales enumerados sean verificados, proporcionando a los consumidores tranquilidad. En una encuesta, 85% De los usuarios informaron que se sentían más seguros en la contratación de profesionales debido a los procesos de verificación instituidos por Angi.

Precios transparentes

Angi Inc. aboga por la transparencia en los precios del servicio. La plataforma ofrece a los usuarios costos estimados de varios servicios por adelantado, lo que permite un mejor presupuesto. En 2022, la solicitud de servicio promedio generó estimaciones de precios que van desde $100 a $5,000, dependiendo de la complejidad y el tipo de trabajo.

Tipo de servicio	Rango de precios promedio	Hora de completar
Plomería	$150 - $4,000	1 hora a 2 días
Eléctrico	$100 - $3,000	2 horas a 1 día
Paisajismo	$250 - $5,000	1 hora a 1 semana
Limpieza del hogar	$100 - $1,500	1 hora a 1 día

Revisiones y calificaciones de los usuarios

El contenido generado por el usuario es un componente clave de la propuesta de valor de Angi. La plataforma permite a los clientes dejar reseñas y calificaciones, fomentando una comunidad de confianza. A partir de 2023, Angi informa una calificación promedio del usuario de 4.5 estrellas desde 1 millón Revisiones de clientes, que sirven para guiar a los consumidores potenciales en su proceso de toma de decisiones.

• Revisiones totales de los usuarios: 1,200,000+
• Calificación promedio: 4.5/5
• Porcentaje de revisiones positivas: 88%

Angi Inc. (Angi) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Soporte al cliente

Angi Inc. proporciona un sólido sistema de atención al cliente que juega un papel importante en la mantenimiento de las relaciones con los clientes. La compañía ofrece múltiples canales para soporte, que incluye teléfono, correo electrónico y chat en vivo. A partir del último informe financiero, Angi informó una tasa de respuesta al cliente del 95% dentro de las 24 horas, con un puntaje de satisfacción del cliente del 89% después de las interacciones del servicio.

Recomendaciones personalizadas

Angi aprovecha el análisis de datos para proporcionar recomendaciones personalizadas a sus clientes. Utilizando algoritmos que analizan el comportamiento del usuario y las transacciones anteriores, Angi tiene como objetivo mejorar la experiencia del usuario. En 2022, las recomendaciones personalizadas contribuyeron a un aumento reportado en el valor promedio del pedido en un 15%, lo que resulta en un aumento general de los ingresos estimado en $ 50 millones.

Programas de fidelización

Angi ha implementado programas de fidelización diseñados para retener a los clientes y mejorar la frecuencia de compra. A partir del segundo trimestre de 2023, más de 1,5 millones de usuarios participaron en el Programa de Lealtad Angi, que ofrece recompensas en forma de descuentos y ofertas exclusivas. Las estadísticas indican que los clientes inscritos en estos programas tienen una tasa de retención 25% más alta en comparación con los no participantes.

Característica del programa	Beneficios	Participantes (en millones)	Aumento de retención (%)
Programa de fidelización	Descuentos y recompensas	1.5	25
Programa de referencia	Ganancias para referencias	0.75	30
Niveles de membresía	Ofertas exclusivas	0.5	40

Sistemas de retroalimentación

Angi utiliza un sistema de retroalimentación estructurado para recopilar información del cliente y mejorar las ofertas de servicios. En la última encuesta, el 75% de los clientes indicaron que recomendarían Angi en función de su experiencia en comentarios. La Compañía solicita activamente revisiones después de la finalización del servicio, con una tasa de respuesta del 60% a las solicitudes de retroalimentación. Cada mejora basada en la retroalimentación de los clientes ha llevado a un aumento reportado en el puntaje del promotor neto (NP) de 32 en 2021 a 42 en 2023.

Métrico de retroalimentación	2021	2022	2023
Tasa de respuesta (%)	50	55	60
Puntuación del promotor neto	32	37	42
Puntaje de satisfacción del cliente (%)	85	87	89

Angi Inc. (Angi) - Modelo de negocio: canales

Sitio web

Angi Inc. opera su plataforma web principal a través de su sitio web, angi.com. La plataforma sirve como columna vertebral para la participación del cliente, ofreciendo acceso a varios servicios y profesionales en el hogar. A partir de 2022, Angi informó aproximadamente 31 millones Visitantes únicos mensuales, reforzando su posición como un mercado líder en línea.

Aplicación móvil

Además de su sitio web, Angi tiene una aplicación móvil robusta disponible en plataformas iOS y Android. A partir de octubre de 2023, la aplicación Mobile Angi se ha descargado 10 millones Times en Google Play Store con una calificación promedio de 4.7 estrellas desde 200,000 reseñas. Esta aplicación permite un fácil acceso a profesionales de servicios y otras funcionalidades, mejorando la participación y satisfacción del cliente.

Redes sociales

Angi mantiene una presencia activa en varias plataformas de redes sociales, incluidas Facebook, Twitter e Instagram. A partir de octubre de 2023, la página de Facebook de Angi ha terminado 1.2 millones seguidores, mientras que su cuenta de Instagram se jacta de 300,000 seguidores. Las redes sociales proporcionan un canal esencial para que Angi interactúe con los clientes, comparta contenido e impulsa el tráfico a su plataforma principal.

Marketing por correo electrónico

Angi emplea el marketing por correo electrónico como un canal de comunicación crucial también, con una base de suscriptores que alcanza aproximadamente 5 millones Usuarios que reciben boletines regulares, promociones de servicios y actualizaciones de contenido. El marketing por correo electrónico ha demostrado ser efectivo, con una tasa de apertura promedio de 22% y una tasa de clics de 3.5% A partir del último informe en 2023.

Canal	Métricas clave	Estadísticas de compromiso
Sitio web	31 millones de visitantes únicos mensuales	N / A
Aplicación móvil	10 millones de descargas, calificación de 4.7 estrellas	200,000 revisiones
Redes sociales	1.2 millones de seguidores de Facebook, 300,000 seguidores de Instagram	N / A
Marketing por correo electrónico	5 millones de suscriptores	22% de tasa de apertura, tasa de clics de 3.5%

Angi Inc. (Angi) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Propietarios

Los propietarios representan un segmento significativo para Angi Inc., con ** aproximadamente 79 millones ** casas ocupadas por el propietario en los Estados Unidos a partir de 2021. Esta demografía a menudo busca servicios de hogar confiables para proyectos de mantenimiento y renovación. Específicamente, el mercado de mejoras para el hogar está valorado en ** $ 400 mil millones ** a partir de 2022.

Los propietarios de viviendas generalmente utilizan la plataforma de Angi para:

• Encontrar contratistas locales
• Leyendo reseñas de otros propietarios de viviendas
• Comparación de precios de servicio

Estadísticamente, ** 90%** de los propietarios de viviendas ha utilizado recursos en línea para encontrar servicios para el hogar, mostrando la naturaleza crítica de la plataforma digital de Angi para servir a este segmento.

Inquilino

Los inquilinos constituyen otro segmento vital de clientes. El mercado de alquiler de EE. UU. Tiene más de ** 43 millones ** inquilinos a partir de 2022. Si bien no pueden poseer propiedades, los inquilinos con frecuencia requieren servicios como limpieza, mantenimiento y reparaciones.

Las características clave del segmento de inquilino incluyen:

• Típicamente más joven, con una edad media de ** 30 años **
• Menos probabilidades de emprender renovaciones importantes
• Mayor dependencia de la subcontratación del servicio para el mantenimiento de la propiedad

Según datos recientes, ** 63%** de inquilinos ha declarado que recurrirían a plataformas en línea para encontrar proveedores de servicios.

Administradores de propiedades

Los administradores de propiedades representan un segmento único para Angi, manejando múltiples propiedades y requieren constantemente varios servicios. El sector de administración de propiedades en los EE. UU. Vale la pena aproximadamente ** $ 100 mil millones **, con aproximadamente ** 300,000 ** compañías de administración de propiedades que operan a nivel nacional.

Este segmento se beneficia de las ofertas de Angi por:

• Acceso a una variedad de servicios para reparaciones de mantenimiento y emergencia
• Utilización de la plataforma para administrar las solicitudes de servicio de manera eficiente

Además, se observa que ** 73%** de los administradores de propiedades prefieren usar tecnología para administrar tareas de mantenimiento de la propiedad, lo que indica una fuerte oportunidad para los servicios de Angi.

Pequeñas empresas

Las pequeñas empresas, que constituyen ** 99.9%** de todas las empresas de EE. UU., A menudo requieren varios servicios, incluidas reparaciones, mantenimiento y renovaciones. El sector de las pequeñas empresas es sustancial, con ** aproximadamente 31.7 millones ** pequeñas empresas que operan en los Estados Unidos a partir de 2023.

Las necesidades clave de las pequeñas empresas incluyen:

• Soluciones de servicio rentables
• Contratistas locales confiables
• Eficiencia de tiempo para centrarse en las funciones comerciales centrales

El análisis estadístico indica que ** 70%** de los propietarios de pequeñas empresas buscan servicios locales a través de plataformas en línea, que Angi proporciona efectivamente.

Segmento de clientes	Tamaño del mercado (aprox.)	Características únicas	Uso del servicio en línea (%)
Propietarios	$ 400 mil millones	79 millones de hogares, buscando servicios confiables	90%
Inquilino	43 millones de inquilinos	Demográfico más joven, menos probable que se renovaran	63%
Administradores de propiedades	$ 100 mil millones	Gestión de múltiples propiedades, expertos en tecnología	73%
Pequeñas empresas	N/A (99.9% de las empresas estadounidenses)	31.7 millones, centrado en la rentabilidad	70%

Angi Inc. (Angi) - Modelo de negocio: estructura de costos

Desarrollo tecnológico

Angi Inc. invierte significativamente en el desarrollo tecnológico para mejorar su plataforma, centrándose en la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. En 2022, la compañía informó que los gastos relacionados con la tecnología ascendieron a aproximadamente $ 120 millones.

Gastos de marketing

La estrategia de marketing es una piedra angular de las operaciones de Angi, y en 2022, los gastos totales de marketing alcanzaron $ 150 millones. Estos gastos incluyen:

• Publicidad digital: $ 90 millones
• Publicidad tradicional: $ 30 millones
• Eventos promocionales: $ 20 millones

Salarios de los empleados

La compensación de los empleados sigue siendo una porción significativa de la estructura de costos de Angi. En 2022, los salarios de los empleados totalizaron aproximadamente $ 100 millones. Esta cantidad abarca:

• Salario promedio por empleado: $75,000
• Número de empleados: 1,333

Costos operativos

Los costos operativos contribuyen al gasto general requerido para mantener las operaciones diarias. En el año fiscal de 2022, los costos operativos de Angi se registraron en aproximadamente $ 85 millones. Un desglose es el siguiente:

Categoría de costos	Cantidad (en millones $)
Alojamiento de datos	40
Servicio al cliente	25
Arrendamiento y servicios públicos de la oficina	20
Licencias de software	5

Angi Inc. (Angi) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Tarifas de servicio

Angi Inc. genera una parte significativa de sus ingresos a través de tarifas de servicio cobradas a los clientes por usar su plataforma para conectarse con profesionales de servicios. Para el año fiscal 2022, Angi reportó ingresos por servicio de aproximadamente $ 1.2 mil millones, que refleja una tendencia de crecimiento a medida que la demanda de los consumidores de servicios domésticos continúa expandiéndose.

Planes de suscripción

Angi ofrece planes de suscripción a los propietarios que brindan beneficios, como el acceso a descuentos en servicios y una mejor atención al cliente. En 2022, los ingresos por suscripción de Angi llegaron a $ 200 millones, que ha sido reforzado por una creciente base de clientes, particularmente con su suscripción de Servicios Angi que se centra en compromisos de servicios repetidos.

Ingresos publicitarios

El ingreso publicitario es otro flujo de ingresos crucial. Angi permite a los proveedores de servicios locales anunciar en su plataforma, lo que genera ganancias considerables. En 2022, los ingresos publicitarios constituidos en torno a $ 100 millones, al tiempo que proporciona a los proveedores de servicios oportunidades de marketing específicas para llegar a clientes potenciales de manera efectiva.

Tarifas de generación de leads

Angi también obtiene ingresos a través de tarifas de generación de leads recaudadas de profesionales de servicios. La compañía cobra a estos profesionales por clientes potenciales que podrían convertirse en oportunidades de negocios. Durante 2022, las tarifas de generación de leads generaron aproximadamente $ 150 millones En los ingresos, mostrando la efectividad de la plataforma para facilitar las conexiones de servicio.

Flujo de ingresos	2022 Ingresos	Tasa de crecimiento (interanual)
Tarifas de servicio	$ 1.2 mil millones	15%
Planes de suscripción	$ 200 millones	20%
Ingresos publicitarios	$ 100 millones	10%
Tarifas de generación de leads	$ 150 millones	12%