Livevox Holdings, Inc. (LVOX): Modelo de negocios Canvas

En el panorama dinámico de la tecnología de participación y comunicación del cliente, Livevox Holdings, Inc. (LVOX) está tallando su nicho con un robusto Lienzo de modelo de negocio. Aprovechando estratégico asociación y un versátil plataforma de software, Livevox no solo mejora las experiencias de los clientes en múltiples sectores, sino que también está redefiniendo cómo las empresas administran sus comunicaciones. Sumergirse más para descubrir cómo sus componentes clave, de Propuestas de valor a flujos de ingresos—Intertratine para crear una presencia única del mercado.

Livevox Holdings, Inc. (LVOX) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Proveedores de servicios en la nube

Livevox colabora con los principales proveedores de servicios en la nube para mejorar su infraestructura y escalabilidad. Las asociaciones notables incluyen:

• Servicios web de Amazon (AWS): Livevox utiliza AWS para admitir sus soluciones de centro de contacto basado en la nube, proporcionando alta disponibilidad y redundancia.
• Microsoft Azure: La integración con Azure permite que Livevox aproveche las capacidades avanzadas de análisis y IA para mejorar las interacciones del cliente.

Según Synergy Research Group, se proyecta que el mercado de la nube llegue $ 1 billón en 2025, enfatizando la oportunidad significativa de crecimiento a través de tales asociaciones.

Proveedores de CRM

Livevox se asocia con varios proveedores de CRM para ofrecer soluciones integradas que mejoren la gestión de la relación con el cliente. Algunas asociaciones clave incluyen:

• Salesforce: Esta colaboración permite una integración perfecta entre los servicios de comunicación en la nube de Livevox y la plataforma CRM de Salesforce.
• Zendesk: La asociación con Zendesk permite a Livevox mejorar las funcionalidades de atención al cliente.

Proveedor de CRM	Beneficio de integración	Cuota de mercado (%)
Salesforce	Comunicación simplificada, seguimiento de ventas mejorado	19.8
Zendesk	Atención al cliente mejorada, sistema de boletos mejorado	8.1

El tamaño global del mercado de CRM fue valorado en $ 43.8 mil millones en 2021 y se espera que crezca a una tasa compuesta anual de 14.2% De 2022 a 2030.

Compañías de telecomunicaciones

En el sector de las telecomunicaciones, Livevox establece relaciones que facilitan una mejor conectividad y prestación de servicios. Las asociaciones clave incluyen:

• AT&T: La colaboración con AT&T permite a Livevox ofrecer soluciones de telecomunicaciones robustas.
• Verizon: Comprometerse con Verizon asegura que los clientes de Livevox tengan acceso a servicios de voz de alta calidad.

Socio de telecomunicaciones	Servicio proporcionado	Ingresos anuales (2022) ($ mil millones)
AT&T	Servicios de voz y datos	120.7
Verizon	Infraestructura de telecomunicaciones, banda ancha de alta velocidad	136.8

Se estima que el mercado global de telecomunicaciones alcanza $ 2.4 billones Para 2028, con un fuerte crecimiento impulsado por un mayor consumo de datos.

Socios tecnológicos

Livevox se alinea con los socios tecnológicos para innovar y mejorar continuamente sus ofertas. Las colaboraciones significativas incluyen:

• Google Cloud: Aprovechando la tecnología AI de Google para análisis avanzados en interacciones con los clientes.
• IBM: La asociación con IBM mejora las características de seguridad y la eficiencia operativa.

Socio tecnológico	Área de enfoque	Ingresos proyectados (2023) ($ mil millones)
Google Cloud	AI y soluciones de aprendizaje automático	29.8
IBM	Servicios de ciberseguridad y consultoría	60.0

Se anticipa que el mercado global de servicios tecnológicos crece desde $ 1.1 billones en 2022 a aproximadamente $ 1.8 billones Para 2030, reflejando la importancia de estas asociaciones para la innovación.

Livevox Holdings, Inc. (LVOX) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo de software

Livevox invierte mucho en desarrollo de software Para mejorar sus soluciones de comunicación basadas en la nube. A partir de 2022, los gastos de I + D de la compañía fueron de aproximadamente $ 10 millones, lo que representa aproximadamente el 25% de sus ingresos totales para el año. Esta inversión permite a la compañía innovar y mantener su ventaja competitiva en el espacio omnicanal de participación del cliente.

• Mantenimiento y mejora del software existente: las actualizaciones y mejoras regulares a las plataformas existentes son integrales.
• Desarrollo de nuevas características: se prioriza el desarrollo continuo de funcionalidades basadas en las demandas del mercado y los comentarios de los clientes.
• La adopción de las últimas tecnologías: la integración de la IA y las capacidades de aprendizaje automático en sus soluciones de software es esencial para la escalabilidad.

Soporte al cliente

La atención al cliente es otra actividad crítica, con Livevox con un puntaje de satisfacción del cliente de más del 90% en encuestas recientes. El equipo de soporte opera las 24 horas, asegurando que los clientes reciban asistencia oportuna. La compañía emplea a aproximadamente 200 personal de atención al cliente, dedicado a resolver los problemas de los clientes de manera efectiva.

• Disponibilidad de atención al cliente 24/7: Livevox proporciona un soporte constante para garantizar la continuidad del servicio.
• Programas de capacitación integral: el personal se somete a capacitación continua para mantenerse actualizado sobre las mejoras de los productos.
• Utilización de herramientas CRM: las herramientas avanzadas de gestión de relaciones con el cliente se utilizan para rastrear las interacciones de soporte y mejorar la prestación de servicios.

Ventas y marketing

El departamento de ventas y marketing es fundamental para impulsar el crecimiento, y la compañía asigna alrededor de $ 8 millones a estas actividades en 2022. La estrategia se centra tanto en las ventas directas como en los esfuerzos de marketing digital para expandir su base de clientes, que incluye sectores como la atención médica, los servicios financieros, y telecomunicaciones.

Gastos de ventas y marketing (2022)	Porcentaje de ingresos totales	Canales de comercialización clave
$ 8 millones	20%	Publicidad digital Seminarios web y eventos Marketing de contenidos

• Alcance directo: un equipo de ventas dedicado se centra en construir relaciones con clientes potenciales.
• Análisis de mercado: las evaluaciones regulares de las tendencias del mercado guían la estrategia de marketing.
• Posicionamiento de la marca: crear una fuerte presencia de marca en el mercado de comunicaciones de la nube es una prioridad.

Gestión de redes

Las actividades de gestión de redes son cruciales para garantizar la confiabilidad y escalabilidad de los servicios de Livevox. La compañía tiene asociaciones con los principales proveedores de telecomunicaciones, lo cual es esencial para mantener un servicio de alta calidad. Como parte de sus operaciones, Livevox administra más de 120,000 llamadas concurrentes en su red.

Métricas de gestión de redes	2023 datos
Llamadas concurrentes admitidas	120,000
SLA de tiempo de actividad	99.99%
Ubicaciones geográficamente redundantes	5

• Monitoreo del rendimiento en tiempo real: supervisión continua del rendimiento de la red para prevenir los tiempos de inactividad.
• Seguridad de datos: implementación de medidas de seguridad sólidas para salvaguardar los datos del cliente.
• Planificación de capacidad: evaluaciones continuas para garantizar que la red pueda manejar una mayor demanda.

Livevox Holdings, Inc. (LVOX) - Modelo de negocio: recursos clave

Plataforma de software

La oferta central de Livevox gira en torno a su Plataforma de comunicación basada en la nube Diseñado para la participación del cliente y las soluciones del centro de contacto. La plataforma incluye funcionalidades para capacidades de voz, mensajería y omnicanal. A partir de 2023, la compañía reportó ingresos de aproximadamente $ 85 millones, indicando una fuerte demanda de su infraestructura tecnológica.

Característica	Detalle
Infraestructura en la nube	Utiliza AWS (Amazon Web Services) para alojar, garantizar una alta disponibilidad y escalabilidad.
Base de usuarios	Más que 2.500 clientes Uso de la plataforma, que abarca varias industrias.
Tasa de crecimiento anual	Crecimiento de ingresos de aproximadamente 20% año tras año a partir de 2023.

Equipo técnico

El equipo técnico de Livevox es esencial para el desarrollo y el mantenimiento de la plataforma de software. Este equipo consiste en Over 150 ingenieros calificados, contribuyendo a la innovación de productos y la mejora de las características. El salario promedio de la industria para un ingeniero de software en el sector de tecnología del centro de contacto está cerca $120,000 anualmente.

Role	Número de empleados	Salario promedio
Ingenieros de software senior	40	$130,000
Especialistas de DevOps	30	$125,000
Ingenieros de control de calidad	20	$115,000

Equipo de atención al cliente

El equipo de atención al cliente juega un papel crucial en el mantenimiento de la satisfacción y la retención del cliente. A partir de octubre de 2023, el equipo de apoyo comprende aproximadamente 200 representantes quienes aseguran que las necesidades del cliente se satisfagan con prontitud. Promedio de calificaciones de satisfacción del cliente 95% Según las métricas internas.

Canal de soporte	Tiempo de respuesta	Tasa de satisfacción del cliente
Soporte telefónico	Average 2 minutos	95%
Soporte por correo electrónico	Average 4 horas	90%
Chat en vivo	Average 1 minuto	94%

Propiedad intelectual

Livevox posee varias patentes y marcas registradas críticas para su tecnología y protección de la marca. Las propiedades intelectuales notables incluyen:

• Patente para tecnología de marcación automatizada
• Marca registrada para la marca Livevox
• Algoritmos propietarios para análisis predictivo

A partir de 2023, el valor estimado de estas propiedades intelectuales es aproximadamente $ 30 millones, reforzando la ventaja competitiva de la compañía en el mercado.

Livevox Holdings, Inc. (LVOX) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Comunicación omnicanal

Livevox ofrece un robusto plataforma de comunicación omnicanal Eso integra varios canales como voz, SMS, correo electrónico y chat. Esta capacidad permite a las empresas interactuar con los clientes sin problemas, mejorando el compromiso y la satisfacción del cliente. En 2022, el mercado de soluciones de comunicación omnicanal se valoró en aproximadamente $ 11.6 mil millones y se proyecta que llegue $ 30.5 mil millones para 2028, creciendo a una tasa compuesta anual de 17.6%.

Experiencia mejorada del cliente

La compañía se enfoca en mejorar el experiencia del cliente a través de interacciones personalizadas y compromiso en tiempo real. En un estudio de Zendesk, 61% De los clientes informaron que prefieren empresas que ofrecen una experiencia personalizada. Además, las empresas que utilizan las soluciones de Livevox han informado Aumento del 30% en puntajes de satisfacción del cliente después de implementar su plataforma.

Soluciones escalables

Livevox proporciona soluciones escalables que atienden a empresas de diferentes tamaños. Con la infraestructura basada en la nube, las empresas pueden ajustar fácilmente su uso en función de la demanda. En el año fiscal 2022, Livevox informó un Aumento del 34% En la cantidad de usuarios en su plataforma, mostrando la flexibilidad de sus ofertas. El modelo de ingresos recurrente de la compañía incluye más 150 clientes, que contribuye a la estabilidad financiera.

Gestión eficiente de la fuerza laboral

A través de su Herramientas de gestión de la fuerza laboral, Livevox mejora la eficiencia operativa al optimizar el personal y la programación. Un informe de Investigación y Mercados indica que la gestión efectiva de la fuerza laboral puede reducir los costos operativos mediante 30%. Las herramientas incluyen análisis predictivo, que permiten a las organizaciones pronosticar volúmenes de llamadas y asignar recursos de manera efectiva. En 2021, los clientes que utilizan estas herramientas notaron un 15% de mejora en la productividad del agente.

Métricas clave	Valor 2021	Valor 2022	Proyección 2028	Tasa
Tamaño del mercado omnicanal	$ 11.6 mil millones	$ 15.8 mil millones	$ 30.5 mil millones	17.6%
Mejora de la satisfacción del cliente	0%	30%	N / A	N / A
Tasa de crecimiento de los usuarios	N / A	34%	N / A	N / A
Reducción de costos operativos	N / A	30%	N / A	N / A
Mejora de la productividad del agente	N / A	15%	N / A	N / A

Livevox Holdings, Inc. (LVOX) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Gerentes de cuentas dedicados

Livevox emplea un modelo donde Gerentes de cuentas dedicados se asignan para proporcionar servicios personalizados para clientes. Este enfoque fomenta relaciones sólidas y asegura que las necesidades del cliente se satisfagan de manera eficiente. Los gerentes de cuentas dedicados son responsables de comprender los requisitos específicos de cada cliente, lo que lleva a niveles de satisfacción más altos.

En 2022, Livevox informó una tasa de retención del cliente de aproximadamente 90%, atribuido en parte a la efectividad de la gestión de cuentas dedicada.

Portal de soporte en línea

Livevox ofrece un Portal de soporte en línea, que sirve como una opción de autoservicio para los clientes. Este portal permite a los clientes administrar sus cuentas, acceder a la documentación y recibir información sobre el rendimiento del servicio. El portal tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente al proporcionar acceso 24/7 a recursos clave.

A partir de 2023, 75% de las consultas de los clientes se resolvieron a través del portal de soporte en línea, lo que demuestra la efectividad de esta herramienta de autoservicio.

Bucles de retroalimentación regular

Para mejorar continuamente los servicios, Livevox implementos bucles de retroalimentación regular con sus clientes. Este proceso incluye encuestas y canales de comunicación directa, lo que permite a los clientes compartir sus experiencias y sugerencias de mejora. La retroalimentación recopilada es esencial para ajustar estrategias y ofertas.

En 2022, Livevox realizó su encuesta más reciente de satisfacción del cliente, logrando un puntaje de satisfacción de 4.5 de 5, reflejar la participación positiva del cliente con el proceso de retroalimentación.

Incorporación automatizada

Livevox ha desarrollado un incorporación automatizada proceso para facilitar la nueva integración del cliente. Este método optimiza las fases de configuración e implementación, lo que permite transiciones más rápidas para los clientes que se unen a la plataforma. La automatización en la incorporación minimiza los retrasos y mejora la eficiencia general.

El sistema de incorporación automatizado ha disminuido el tiempo de incorporación promedio 30%, permitiendo que los nuevos clientes se involucren con los servicios de Livevox de manera más rápida.

Estrategia de relación con el cliente	Impacto (2022-2023)	Métricas clave
Gerentes de cuentas dedicados	Aumento de la retención del cliente	Tasa de retención del 90%
Portal de soporte en línea	Alta resolución de autoservicio	Resueltas del 75% de las consultas
Bucles de retroalimentación regular	Satisfacción mejorada del cliente	4.5 de 5 puntaje de satisfacción
Incorporación automatizada	Duración de incorporación reducida	30% de disminución en el tiempo

Livevox Holdings, Inc. (LVOX) - Modelo de negocios: canales

Equipo de ventas directas

El equipo de ventas directas de Livevox juega un papel importante en el alcance de los clientes potenciales y en proporcionar soluciones personalizadas. Según las últimas cifras, la iniciativa de ventas directas de Livevox ha contribuido a aproximadamente el 60% de sus ingresos, mostrando una fuerza de ventas robusta que ha sido fundamental en la adquisición y retención de clientes.

El equipo de ventas directas de Livevox consta de más de 100 profesionales de ventas especializados en varios sectores, incluidos la atención médica, los servicios financieros y las telecomunicaciones. Su modelo de compensación a menudo incluye un salario base complementado por incentivos basados ​​en el rendimiento, que pueden alcanzar hasta el 30% de la compensación total para los mejores artistas.

Año	Ingresos de ventas directas ($ millones)	Tamaño de la fuerza de ventas	Incentivos basados ​​en el rendimiento (%)
2021	35	94	25
2022	42	100	30
2023	50	110	30

Plataforma en línea

Livevox opera una plataforma en línea sofisticada, lo que permite a los clientes acceder a un conjunto de soluciones de centro de contacto basado en la nube. La plataforma genera aproximadamente el 30% de los ingresos totales de la compañía y se actualiza continuamente para mejorar la experiencia del usuario. Ofrece características como comunicación omnicanal, análisis y capacidades de integración con otros sistemas CRM.

A partir de 2023, la plataforma en línea ha registrado más de 100,000 usuarios activos, un aumento significativo del año anterior. La utilización de las características de autoservicio en la plataforma se informa al 40%, lo que ayuda a reducir los costos operativos para los clientes de Livevox.

Año	Ingresos de la plataforma en línea ($ millones)	Usuarios activos	Utilización de características de autoservicio (%)
2021	25	70,000	30
2022	30	80,000	35
2023	36	100,000	40

Red de asociación

Livevox funciona a través de una extensa red de socios, que ha sido fundamental para expandir su alcance del mercado. Las asociaciones con empresas de tecnología y revendedores han llevado a una trayectoria de crecimiento continua, que contribuyen a aproximadamente el 10% de los ingresos anuales. La compañía actualmente colabora con aproximadamente 50 socios estratégicos en todo el mundo.

La red de socios también ha facilitado la entrada en los mercados internacionales, particularmente dentro de Europa y Asia, donde los socios locales brindan apoyo crítico para la implementación y el servicio al cliente.

Año	Ingresos de la red de socios ($ millones)	Número de socios estratégicos	Contribución de ingresos del mercado internacional (%)
2021	10	40	5
2022	12	45	8
2023	15	50	10

Eventos de la industria

Livevox participa activamente en diversos eventos y conferencias de la industria para promover sus soluciones e interactuar con clientes potenciales. Estos eventos tienen un impacto notable en la visibilidad de la marca y la generación de leads, lo que contribuye con aproximadamente un 5% a las ventas anuales. En 2022, Livevox asistió a más de 15 eventos principales de la industria, lo que les permitió mostrar sus últimas innovaciones y recopilar comentarios de los usuarios.

En 2023, Livevox agregó patrocinios para tres conferencias significativas, con el objetivo de mejorar aún más su posición de mercado. Las encuestas de retroalimentación indicaron que hasta el 25% de los clientes potenciales generados en estos eventos se convirtieron en clientes que pagan en seis meses.

Año	Ingresos de eventos de la industria ($ millones)	Número de eventos atendidos	Tasa de conversión de plomo (%)
2021	5	10	20
2022	7	15	22
2023	8	20	25

Livevox Holdings, Inc. (LVOX) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Centros de llamadas

Livevox sirve un número significativo de Centros de llamadas En varias industrias, centrándose en mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. El mercado global de los centros de contacto se valoró en aproximadamente $ 341 mil millones en 2021 y se proyecta que crezca $ 496 mil millones para 2027, a una tasa compuesta anual de 6.5%. Las empresas que aprovechan las soluciones de Livevox a menudo informan una reducción en los costos operativos hasta hasta 30%.

Año	Tamaño del mercado del centro de contacto global ($ mil millones)	CAGR (%)	Reducción de costos con Livevox (%)
2021	341	6.5	30
2027	496	—	—

Departamentos de servicio al cliente

El departamentos de servicio al cliente La utilización de la plataforma de Livevox proviene de múltiples sectores, incluidos minoristas, telecomunicaciones y servicios públicos. A partir de 2022, alrededor 79% de las empresas ha aumentado su inversión en la experiencia del cliente, con un gasto proyectado de aproximadamente $ 639 mil millones solo en 2023 en los Estados Unidos. Las empresas experimentan un promedio 70% Mejora en las tasas de retención de clientes mediante el empleo de la tecnología innovadora de Livevox.

Métrico	Valor
Empresas que invierten en experiencia del cliente (%)	79
Gasto proyectado en EE. UU. En experiencia del cliente ($ mil millones)	639
Mejora promedio en las tasas de retención de clientes (%)	70

Servicios financieros

En el servicios financieros El sector, Livevox atiende a bancos, empresas de inversión y compañías de seguros. El mercado global de servicios financieros se valoró aproximadamente en $ 22.6 billones en 2021, y se anticipa superar $ 28 billones para 2027. El cumplimiento de los requisitos reglamentarios es crítico, y Livevox ayuda a reducir los costos relacionados con el cumplimiento, logrando ahorros de alrededor 25% para instituciones financieras.

Año	Tamaño del mercado global de servicios financieros ($ billones)	Crecimiento proyectado ($ billones)	Ahorro de costos de cumplimiento (%)
2021	22.6	—	25
2027	28	—	—

Proveedores de atención médica

Livevox también aborda las necesidades de Proveedores de atención médica Al ofrecer soluciones que racionalizan la comunicación del paciente. Se proyecta que el mercado mundial de atención médica alcanza $ 665 mil millones para 2024. La adopción de soluciones tecnológicas mejora la satisfacción del paciente, y los hospitales informan un Aumento del 20% en la eficiencia de programación de citas y una reducción en las tasas de no presentación tanto como 30%.

Año	Tamaño del mercado mundial de atención médica ($ mil millones)	Aumento de la eficiencia de programación de citas (%)	Reducción de tasas de presentación (%)
2024	665	20	30

Livevox Holdings, Inc. (LVOX) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Gastos de I + D

Livevox asigna una parte significativa de su presupuesto hacia la investigación y el desarrollo (I + D) para innovar y mejorar sus soluciones de comunicación basadas en la nube. Para el año 2022, los gastos de I + D fueron aproximadamente $ 10 millones. Esta inversión refleja un enfoque en mejorar las ofertas de productos y mantenerse competitivo en un mercado en rápida evolución.

Costos de personal

Los costos del personal en Livevox abarcan salarios, beneficios y otros gastos relacionados con los empleados. Para 2022, los costos totales de personal se informaron en torno a $ 30 millones, indicando la importancia de la mano de obra calificada para mantener y expandir sus capacidades de servicio. Este gasto representa una gran parte de sus costos operativos generales.

Gastos de marketing

El marketing juega un papel crucial en la estrategia de Livevox para capturar la cuota de mercado. En 2022, los gastos de marketing alcanzaron aproximadamente $ 5 millones. Esto incluye costos asociados con publicidad, promociones y otras iniciativas de marketing destinadas a mejorar la conciencia de la marca y atraer nuevos clientes.

Costos de infraestructura en la nube

Como proveedor de servicios basados ​​en la nube, Livevox incurre en costos sustanciales relacionados con la infraestructura en la nube. En 2022, estos costos se estimaron en $ 15 millones. Esta cifra abarca los gastos de almacenamiento de datos, mantenimiento del servidor y otros costos relacionados con la tecnología necesarios para brindar servicios confiables a los clientes.

Tipo de costo	Cantidad (2022)
Gastos de I + D	$ 10 millones
Costos de personal	$ 30 millones
Gastos de marketing	$ 5 millones
Costos de infraestructura en la nube	$ 15 millones

Livevox Holdings, Inc. (LVOX) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Tarifas de suscripción

Livevox genera ingresos a través de recurrentes tarifas de suscripción de su plataforma de comunicación basada en la nube. A partir de los últimos informes financieros en 2023, los ingresos por suscripción total ascendieron a aproximadamente $ 59 millones, lo que refleja un crecimiento anual de aproximadamente el 20%. Este modelo permite a los clientes pagar una tarifa mensual en función de su uso, generalmente estructurado en torno a la cantidad de asientos o servicios utilizados.

Año	Ingresos de suscripción (en millones)	Tasa de crecimiento (%)
2021	$45	15
2022	$49	8
2023	$59	20

Servicios profesionales

El servicios profesionales El segmento contribuye significativamente a los ingresos de Livevox, brindando servicios de implementación, capacitación y consultoría a los clientes. En 2023, este flujo de ingresos ascendió a alrededor de $ 15 millones, lo que representa aproximadamente el 10% de los ingresos totales.

Año	Ingresos de servicios profesionales (en millones)	Porcentaje de ingresos totales (%)
2021	$10	10
2022	$12	9
2023	$15	10

Tarifas de licencia

La compañía también obtiene ingresos a través de tarifas de licencia, cobrado a los clientes que desean usar tecnología y software patentados. Este flujo de ingresos fue de aproximadamente $ 8 millones en 2023, marcando una presencia estable en la estructura financiera de Livevox.

Año	Ingresos de licencia (en millones)	Observaciones
2021	$6	Ofertas iniciales
2022	$7	Aumento constante
2023	$8	Crecimiento continuo

Tarifas de mantenimiento y soporte

Livevox también cobra tarifas de mantenimiento y soporte para servicio al cliente continuo y actualizaciones de productos. En 2023, estas tarifas constituyeron alrededor de $ 10 millones de ingresos, ayudando a garantizar la satisfacción y retención del cliente.

Año	Ingresos de mantenimiento (en millones)	Porcentaje de ingresos totales (%)
2021	$8	8
2022	$9	7
2023	$10	8