Atento S.A. (Atto): Histoire, propriété, mission, comment cela fonctionne & fait de l'argent

Une brève histoire d'AntoTo S.A. (ATTO)

Fondation et premières années

AntoTo S.A., fondé en 1999, est l'un des principaux fournisseurs de services de gestion de la relation client et d'externalisation des processus métier en Amérique latine. La société est originaire d'un spin-off de Téléfónica, s'établissant comme une entité indépendante pour répondre à la demande de solutions de service à la clientèle améliorées.

Extension et croissance

En 2001, Atento avait commencé son expansion internationale, lançant des opérations dans plusieurs pays d'Amérique latine. À la fin de 2003, l'entreprise avait atteint une main-d'œuvre 30,000 les employés dans divers endroits.

IPO et présence du marché

En 2014, Atento S.A. Bourse de New York (NYSE), échanger sous le symbole de ticker Atto. L'offre publique initiale (IPO) a soulevé approximativement 330 millions de dollars, qui a été utilisé pour améliorer encore les capacités de service et étendre la présence du marché.

Performance financière

Depuis les dernières données financières rapportées en 2022, atento a généré des revenus d'environ 1,2 milliard de dollars. La société a signalé un EBITDA de 170 millions de dollars, reflétant une performance opérationnelle saine au milieu des pressions concurrentielles dans le secteur de l'externalisation.

Services et solutions

Atento fournit une gamme diversifiée de services, notamment:

• Service client
• Support technique
• Services de collection
• Télémarketing
• Interaction numérique

Portée géographique

Antanto fonctionne sur 10 pays, y compris:

• Brésil
• Mexique
• Colombie
• Pérou
• Chili
• Argentine
• Uruguay
• Espagne
• Portugal
• Les États-Unis

Développements récents

En 2023, AntoTo a annoncé des partenariats stratégiques visant à améliorer les capacités technologiques, en se concentrant spécifiquement sur l'intégration de l'intelligence artificielle dans les solutions de service à la clientèle. L'investissement dans la technologie a été estimé à 50 millions de dollars Au cours des deux prochaines années.

Responsabilité sociale des entreprises

AntoTo s'engage dans les initiatives de responsabilité sociale des entreprises, investissant 10 millions de dollars par an Dans les programmes de développement communautaire, la formation des employés et les pratiques environnementales durables dans ses régions opérationnelles.

Défis et perspectives futures

La société fait face à des défis liés à l'augmentation de la concurrence des entreprises BPO locales et internationales. Cependant, l'accent stratégique sur la technologie et l'expérience client devrait stimuler la croissance, les projections indiquant une augmentation des revenus de 5-7% chaque année pour les cinq prochaines années.

A qui possède AntoTo S.A. (Atto)

Structure de propriété

La propriété d'AntoTo S.A. aux derniers rapports financiers peut être résumé dans le tableau suivant:

Importants actionnaires

Selon les dernières données disponibles, ce qui suit est les principaux actionnaires d'AntoTo S.A.:

• WPP PLC - Une société de communication marketing de premier plan, détient une participation importante dans Atento.
• Groupe d'investisseurs - Comprend divers investisseurs institutionnels gérant des portefeuilles importants.
• Autres investisseurs institutionnels - Accumulation de parts de différents secteurs.
• Investisseurs de détail - comprend les actionnaires individuels qui investissent dans le marché boursier.

Données financières

Le paysage financier entourant à Atento S.A. reflète ses performances et sa valeur marchande:

Performance du stock

La performance des actions pour Atento S.A. (ATTO) a montré des tendances notables:

• Prix ​​actuel de l'action: $19.50
• 52 semaines de haut: $23.00
• 52 semaines de bas: $15.50
• Rendement des dividendes: 2.5%

Développements récents

Les développements récents ayant un impact sur la propriété à AntoTo S.A.

• Investissements stratégiques: WPP PLC a augmenté sa participation en 2023.
• Extension du marché: Atento se concentre sur l'élargissement de ses opérations sur le marché latino-américain.
• Conférences d'acquisition: Il y a eu des rumeurs concernant les acquisitions potentielles qui peuvent influencer la structure de la propriété.

Énoncé de mission Atento S.A. (ATTO)

Atento S.A. fonctionne dans les secteurs de la gestion de la relation client (CRM) et de l'externalisation des processus métier (BPO). Son énoncé de mission met l'accent sur un engagement à offrir des expériences client exceptionnelles grâce à une technologie innovante et un personnel bien formé.

Énoncé de mission Overview

L'énoncé de mission d'Atento souligne l'objectif de l'établissement de relations à long terme avec les clients en améliorant leurs stratégies d'engagement client. Atento vise à être un partenaire de confiance dans la transformation des interactions des clients en possibilités de croissance.

Composantes clés de l'énoncé de mission

• Approche centrée sur le client: Atento se concentre sur la compréhension des besoins du client pour fournir des solutions sur mesure.
• Innovation technologique: L'entreprise tire parti de la technologie de pointe pour améliorer la prestation de services.
• Autonomisation des employés: Un engagement envers la formation et le développement assure un service de haute qualité.
• Pratiques durables: ATento priorise la durabilité dans ses opérations et ses interactions clients.

Performance financière

Pour l'exercice 2022, Atento a rapporté des revenus d'environ 1,06 milliard d'euros avec une marge d'EBITDA de 14.5%. Le bénéfice net pour la même période était là 68 millions d'euros.

Présence géographique

Atento opère dans plusieurs pays, principalement en Amérique latine et en Espagne. La distribution des revenus par région en 2022 était la suivante:

Portefeuille client

Atento sert une gamme diversifiée d'industries, notamment des télécommunications, des services financiers et des soins de santé. Certains des clients clés de l'entreprise comprennent:

• Télécommunications: Téléfónica, Claro
• Services financiers: Bbva, Banco Santander
• Santé: Sanofi, Roche

Statistiques des employés

Atento emploie approximativement 150,000 Les personnes dans ses opérations, avec un accent significatif sur les programmes de formation des employés visant à améliorer les capacités de service à la clientèle. Le budget de formation des employés pour 2022 était approximativement 10 millions d'euros.

Investissements technologiques

En 2022, atento a investi autour 50 millions d'euros Dans les améliorations technologiques, en se concentrant sur l'intelligence artificielle et l'analyse pour améliorer les interactions des clients et l'efficacité opérationnelle.

Engagement à la durabilité

Atento a mis en œuvre diverses initiatives de durabilité, notamment la réduction des émissions de carbone par 20% Au cours des trois dernières années et s'engager dans un modèle d'économie circulaire d'ici 2025.

Objectifs futurs

Pour l'avenir, AntoTo vise à augmenter sa part de marché par 10% Annuellement et étendre ses offres de services sur les marchés émergents, améliorant encore son cadre technologique pour rester compétitif.

Comment fonctionne Atento S.A. (ATTO)

Entreprise Overview

Atento S.A. (ATTO) est l'un des principaux fournisseurs de services de gestion de la relation client et d'externalisation des processus métier en Amérique latine et en Espagne. Au 30 juin 2023, Atento est présente dans 13 pays et opère avec environ 150 000 employés.

Performance financière

Au deuxième trimestre 2023, Atento a rapporté les mesures financières suivantes:

Offres de services

Atento propose une gamme de services classés comme suit:

• Association client: Services de centre d'appels entrants et sortants.
• Support technique: Dessert du service informatique et une assistance technique.
• Collections: Recouvrement de dettes et collections financières.
• Ventes et marketing: Support de génération de leads et de vente.
• Analytique: Analyse des données pour améliorer l'expérience client.

Clientèle

Atento dessert un portefeuille diversifié de clients dans plusieurs secteurs:

• Télécommunications
• Services financiers
• Vente au détail
• Soins de santé
• Technologie

Empreinte opérationnelle

Atento exploite plusieurs centres de services situés dans des régions stratégiques:

Intégration technologique

Atento utilise des technologies avancées pour améliorer la prestation de services:

• IA et automatisation: Intégration de l'intelligence artificielle pour l'amélioration des interactions des clients.
• Solutions cloud: Déploiement de plateformes basées sur le cloud pour l'efficacité opérationnelle.
• Sécurité des données: Mesures robustes pour assurer la protection des données et la conformité.

Positionnement du marché

Atento est positionné comme un acteur de premier plan sur le marché de l'externalisation, avec une part de marché d'environ 10% dans la région d'Amérique latine en 2022.

Défis et stratégies récents

En 2023, Atento a été confronté à des défis, notamment une concurrence accrue et des pressions inflationnistes. Pour y remédier, Atento a mis en œuvre les stratégies suivantes:

• Mesures d'optimisation des coûts.
• Extension dans de nouveaux marchés.
• Amélioration de la diversification des services.

Comment Atento S.A. (Atto) fait de l'argent

Modèle commercial Overview

Atento S.A. fonctionne comme l'un des principaux fournisseurs de services de gestion de la relation client (CRM) et d'externalisation des processus commerciaux (BPO). L'entreprise se concentre principalement sur divers secteurs, notamment les télécommunications, les soins de santé, les services bancaires et les services publics.

Sources de revenus

Atento génère des revenus via plusieurs canaux, principalement tirés par les contrats de service dans les solutions CRM et BPO. Les revenus peuvent être classés comme suit:

• Services vocaux
• Services numériques
• Services de conseil
• Services de processus commerciaux
• Services d'externalisation

Performance financière

Au cours de l'exercice 2022, Atento a signalé les faits saillants financiers suivants:

Segments de service

Les services d'Atento sont segmentés pour assurer une génération de revenus diversifiée. Vous trouverez ci-dessous la segmentation des services basée sur la contribution des revenus:

Portée géographique

Atento opère dans plusieurs pays, contribuant à ses sources de revenus. La distribution géographique est la suivante:

Partenariats stratégiques

Atento a formé des partenariats stratégiques pour améliorer ses offres de services, améliorer l'efficacité opérationnelle et développer la présence du marché:

• Partenariat avec les fournisseurs de technologies pour les solutions CRM avancées.
• Collaborations avec les sociétés de télécommunications pour les services intégrés.
• Alliances avec des entreprises locales sur différents marchés pour faciliter l'expansion.

Positionnement du marché

Le positionnement du marché d'Atento met l'accent sur ses capacités dans la fourniture de solutions centrées sur le client dans diverses industries. Depuis le dernier rapport en 2022:

• Part de marché en Amérique latine: environ 15%.
• Classé parmi les trois principaux fournisseurs CRM / BPO au Brésil.
• A connu un taux de croissance de 7% en glissement annuel dans les contrats de service.

Investissement dans la technologie

Atento investit considérablement dans la technologie pour stimuler l'innovation et l'efficacité:

Défis et opportunités

Atento fait face à des défis tels que la concurrence et la saturation du marché. Cependant, des opportunités existent dans:

• Expansion dans de nouvelles zones géographiques, en particulier en Asie et en Europe.
• Demande croissante de services de transformation numérique.
• Utilisation des technologies émergentes pour améliorer l'expérience client.