Atento S.A. (ATTO): التاريخ، الملكية، المهمة، كيف تعمل & يكسب المال

نبذة تاريخية عن شركة Atento S.A. (ATTO)

التأسيس والسنوات المبكرة

تأسست شركة Atento S.A. في عام 1999، وهي شركة رائدة في مجال توفير خدمات إدارة علاقات العملاء والاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا اللاتينية. نشأت الشركة من عرضية لـ تليفونيكا، وترسيخ نفسها ككيان مستقل لتلبية الطلب على حلول خدمة العملاء المحسنة.

التوسع والنمو

بحلول عام 2001، بدأت أتينتو توسعها الدولي، حيث أطلقت عملياتها في العديد من دول أمريكا اللاتينية. وبحلول نهاية عام 2003، كانت الشركة قد وصلت إلى قوة عاملة تزيد عن 100% 30,000 الموظفين في مواقع مختلفة.

الاكتتاب العام والتواجد في السوق

في عام 2014، ظهرت شركة Atento S.A. لأول مرة على شبكة الإنترنت بورصة نيويورك (NYSE)، التداول تحت رمز المؤشر أتو. ارتفع الطرح العام الأولي (IPO) تقريبًا 330 مليون دولار، والتي تم استخدامها لزيادة تعزيز قدرات الخدمة وتوسيع التواجد في السوق.

الأداء المالي

اعتبارًا من آخر البيانات المالية المبلغ عنها في عام 2022، حققت Atento إيرادات تبلغ تقريبًا 1.2 مليار دولار. أعلنت الشركة عن أرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك بقيمة 170 مليون دولارمما يعكس الأداء التشغيلي الصحي وسط الضغوط التنافسية في قطاع الاستعانة بمصادر خارجية.

الخدمات والحلول

توفر أتينتو مجموعة متنوعة من الخدمات، بما في ذلك:

• خدمة العملاء
• الدعم الفني
• خدمات التحصيلات
• التسويق عبر الهاتف
• التفاعل الرقمي

الوصول الجغرافي

Atento تعمل في أكثر من 10 دول، مشتمل:

• البرازيل
• المكسيك
• كولومبيا
• بيرو
• شيلي
• الأرجنتين
• أوروغواي
• إسبانيا
• البرتغال
• الولايات المتحدة

التطورات الأخيرة

وفي عام 2023، أعلنت أتينتو عن شراكات استراتيجية تهدف إلى تعزيز القدرات التكنولوجية، مع التركيز بشكل خاص على تكامل الذكاء الاصطناعي في حلول خدمة العملاء. وقدرت الاستثمارات في التكنولوجيا بـ 50 مليون دولار خلال العامين المقبلين.

المسؤولية الاجتماعية للشركات

تلتزم Atento بمبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات والاستثمار 10 ملايين دولار سنويا في برامج تنمية المجتمع، وتدريب الموظفين، والممارسات المستدامة بيئيًا عبر مناطقها التشغيلية.

التحديات والتطلعات المستقبلية

تواجه الشركة تحديات تتعلق بزيادة المنافسة من شركات تعهيد العمليات المحلية والدولية. ومع ذلك، من المتوقع أن يؤدي التركيز الاستراتيجي على التكنولوجيا وتجربة العملاء إلى دفع النمو، حيث تشير التوقعات إلى زيادة في الإيرادات 5-7% سنويا على مدى السنوات الخمس المقبلة.

من يملك شركة Atento S.A. (ATTO)

هيكل الملكية

ويمكن تلخيص ملكية شركة Atento S.A. حسب أحدث التقارير المالية في الجدول التالي:

كبار المساهمين

وفقًا لأحدث البيانات المتاحة، فيما يلي المساهمين الرئيسيين في شركة Atento S.A.:

• شركة دبليو بي بي بي ال سي - شركة رائدة في مجال الاتصالات التسويقية، تمتلك حصة كبيرة في شركة Atento.
• مجموعة المستثمرين - يضم العديد من المستثمرين المؤسسيين الذين يديرون محافظ استثمارية كبيرة.
• المستثمرون المؤسسيون الآخرون - تجميع الأسهم من مختلف القطاعات.
• مستثمرو التجزئة - يشمل المساهمين الأفراد الذين يستثمرون في سوق الأوراق المالية.

البيانات المالية

يعكس المشهد المالي المحيط بشركة Atento S.A. أدائها وقيمتها السوقية:

أداء المخزون

أظهر أداء سهم Atento S.A. (ATTO) اتجاهات ملحوظة:

• سعر السهم الحالي: $19.50
• أعلى مستوى خلال 52 أسبوع: $23.00
• أدنى مستوى خلال 52 أسبوع: $15.50
• عائد الأرباح: 2.5%

التطورات الأخيرة

تشمل التطورات الأخيرة التي أثرت على ملكية شركة Atento S.A. ما يلي:

• الاستثمارات الاستراتيجية: قامت شركة WPP plc بزيادة حصتها في عام 2023.
• توسع السوق: تركز Atento على توسيع عملياتها في سوق أمريكا اللاتينية.
• محادثات الاستحواذ: كانت هناك شائعات بشأن عمليات الاستحواذ المحتملة التي قد تؤثر على هيكل الملكية.

بيان مهمة Atento S.A. (ATTO).

تعمل شركة Atento S.A. في قطاعات إدارة علاقات العملاء (CRM) والاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO). ويؤكد بيان مهمتها على الالتزام بتقديم تجارب استثنائية للعملاء من خلال التكنولوجيا المبتكرة والموظفين المدربين تدريبا جيدا.

بيان المهمة Overview

يؤكد بيان مهمة Atento على هدف بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تعزيز استراتيجيات مشاركة العملاء الخاصة بهم. يهدف Atento إلى أن يكون شريك موثوق في تحويل تفاعلات العملاء إلى فرص للنمو.

المكونات الرئيسية لبيان المهمة

• النهج الذي يركز على العملاء: تركز Atento على فهم احتياجات العميل لتقديم حلول مخصصة.
• الابتكار التكنولوجي: وتستفيد الشركة من التكنولوجيا المتطورة لتحسين تقديم الخدمات.
• تمكين الموظف: الالتزام بالتدريب والتطوير يضمن تقديم خدمة عالية الجودة.
• الممارسات المستدامة: تعطي Atento الأولوية للاستدامة في عملياتها وتفاعلات العملاء.

الأداء المالي

بالنسبة للسنة المالية 2022، أعلنت Atento عن إيرادات تبلغ حوالي 1.06 مليار يورو بهامش EBITDA قدره 14.5%. وكان صافي الدخل لنفس الفترة حولها 68 مليون يورو.

التواجد الجغرافي

تعمل شركة Atento في بلدان متعددة، خاصة في أمريكا اللاتينية وإسبانيا. وجاء توزيع الإيرادات حسب المنطقة في عام 2022 على النحو التالي:

محفظة العملاء

تخدم Atento مجموعة متنوعة من الصناعات، بما في ذلك الاتصالات والخدمات المالية والرعاية الصحية. بعض العملاء الرئيسيين للشركة تشمل:

• الاتصالات: تليفونيكا, كلارو
• الخدمات المالية: ببفا, بانكو سانتاندر
• الرعاية الصحية: سانوفي, روش

إحصائيات الموظفين

يوظف Atento تقريبًا 150,000 الأفراد في جميع عملياتها، مع التركيز بشكل كبير على برامج تدريب الموظفين التي تهدف إلى تعزيز قدرات خدمة العملاء. وكانت ميزانية تدريب الموظفين لعام 2022 تقريبًا 10 مليون يورو.

الاستثمارات التكنولوجية

في عام 2022، استثمرت Atento حولها 50 مليون يورو في تحسينات التكنولوجيا، مع التركيز على الذكاء الاصطناعي والتحليلات لتعزيز تفاعلات العملاء والكفاءة التشغيلية.

الالتزام بالاستدامة

نفذت Atento العديد من مبادرات الاستدامة، بما في ذلك تقليل انبعاثات الكربون عن طريق 20% على مدى السنوات الثلاث الماضية والالتزام بنموذج الاقتصاد الدائري بحلول عام 2025.

الأهداف المستقبلية

وبالنظر إلى المستقبل، تهدف Atento إلى زيادة حصتها في السوق من خلال 10% سنويًا وتوسيع عروض خدماتها في الأسواق الناشئة، مما يعزز إطارها التكنولوجي للحفاظ على قدرتها التنافسية.

كيف تعمل شركة Atento S.A. (ATTO).

شركة Overview

Atento S.A. (ATTO) هي شركة رائدة في مجال إدارة علاقات العملاء وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في أمريكا اللاتينية وإسبانيا. اعتبارًا من 30 يونيو 2023، تتواجد Atento في 13 دولة وتعمل مع ما يقرب من 150.000 موظف.

الأداء المالي

اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، أبلغت Atento عن المقاييس المالية التالية:

عروض الخدمة

تقدم Atento مجموعة من الخدمات المصنفة على النحو التالي:

• رعاية العملاء: خدمات مركز الاتصال الصادر والوارد.
• الدعم الفني: مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات والمساعدة الفنية.
• المجموعات: استرداد الديون والتحصيل المالي.
• المبيعات والتسويق: توليد العملاء المحتملين ودعم المبيعات.
• التحليلات: تحليلات البيانات لتحسين تجربة العملاء.

العملاء

تخدم Atento مجموعة متنوعة من العملاء عبر قطاعات متعددة:

• الاتصالات السلكية واللاسلكية
• الخدمات المالية
• بيع بالتجزئة
• الرعاية الصحية
• تكنولوجيا

البصمة التشغيلية

تدير Atento مراكز خدمة متعددة تقع في مناطق استراتيجية:

التكامل التكنولوجي

تستخدم Atento تقنيات متقدمة لتعزيز تقديم الخدمات:

• الذكاء الاصطناعي والأتمتة: دمج الذكاء الاصطناعي لتحسين تفاعلات العملاء.
• الحلول السحابية: نشر المنصات السحابية لتحقيق الكفاءة التشغيلية.
• أمن البيانات: تدابير قوية لضمان حماية البيانات والامتثال.

تحديد المواقع في السوق

يتم وضع Atento كلاعب رئيسي في سوق الاستعانة بمصادر خارجية، بحصة سوقية تبلغ حوالي 10٪ في منطقة أمريكا اللاتينية اعتبارًا من عام 2022.

التحديات والاستراتيجيات الأخيرة

وفي عام 2023، واجه أتينتو تحديات بما في ذلك زيادة المنافسة والضغوط التضخمية. ولمعالجة هذه المشكلات، نفذت Atento الاستراتيجيات التالية:

• تدابير تحسين التكلفة.
• التوسع في أسواق جديدة.
• تعزيز تنويع الخدمات.

كيف تجني شركة Atento S.A. (ATTO) المال

نموذج الأعمال Overview

تعمل شركة Atento S.A. كمزود رائد لخدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO). تركز الشركة في المقام الأول على مختلف القطاعات بما في ذلك الاتصالات والرعاية الصحية والخدمات المصرفية والمرافق.

مصادر الإيرادات

تحقق Atento إيرادات من خلال قنوات متعددة، مدفوعة بشكل أساسي بعقود الخدمة في حلول CRM وBPO. ويمكن تصنيف الإيرادات على النحو التالي:

• الخدمات الصوتية
• الخدمات الرقمية
• الخدمات الاستشارية
• خدمات العمليات التجارية
• خدمات الاستعانة بمصادر خارجية

الأداء المالي

في السنة المالية 2022، أبلغت Atento عن النقاط المالية التالية:

قطاعات الخدمة

خدمات Atento مجزأة لضمان توليد إيرادات متنوعة. فيما يلي تقسيم الخدمة على أساس مساهمة الإيرادات:

الوصول الجغرافي

تعمل شركة Atento في العديد من البلدان، مما يساهم في تدفق إيراداتها. التوزيع الجغرافي كالتالي:

الشراكات الاستراتيجية

شكلت Atento شراكات استراتيجية لتعزيز عروض خدماتها وتحسين الكفاءة التشغيلية وتوسيع تواجدها في السوق:

• الشراكة مع مزودي التكنولوجيا لحلول إدارة علاقات العملاء المتقدمة.
• التعاون مع شركات الاتصالات للحصول على خدمات متكاملة.
• التحالفات مع الشركات المحلية في الأسواق المختلفة لتسهيل التوسع.

تحديد المواقع في السوق

يؤكد موقع Atento في السوق على قدراتها في تقديم حلول تتمحور حول العملاء عبر مختلف الصناعات. اعتبارًا من أحدث تقرير في عام 2022:

• حصة السوق في أمريكا اللاتينية: حوالي 15%.
• تم تصنيفها من بين أفضل ثلاثة موفري CRM/BPO في البرازيل.
• شهدت معدل نمو قدره 7٪ على أساس سنوي في عقود الخدمة.

الاستثمار في التكنولوجيا

تستثمر Atento بشكل كبير في التكنولوجيا لدفع الابتكار والكفاءة:

التحديات والفرص

تواجه Atento تحديات مثل المنافسة وتشبع السوق. ومع ذلك، الفرص موجودة في:

• التوسع في مناطق جغرافية جديدة، خاصة في آسيا وأوروبا.
• زيادة الطلب على خدمات التحول الرقمي.
• الاستفادة من التقنيات الناشئة لتعزيز تجربة العملاء.