Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) de M. Cooper Group Inc. (COOP)

Un Overview de M. Cooper Group Inc. (COOP)

Résumé général de M. Cooper Group Inc. (COOP)

M. Cooper Group Inc. (COOP), anciennement connu sous le nom de Nationstar Mortgage Holdings Inc., a été créé en 1994 et a son siège à Coppell, au Texas. L'entreprise se concentre principalement sur le service et les origines résidentielles. M. Cooper propose une gamme de produits, notamment l'entretien hypothécaire, l'origine des prêts et les produits de capital domestique.

En 2024, M. Cooper dessert plus de 6 millions de clients sur ses différentes plateformes, présentant une augmentation significative de la clientèle en raison des acquisitions récentes. La société a diversifié ses services pour inclure des canaux de prêt directement aux consommateurs et correspondants, améliorant sa portée sur le marché hypothécaire.

En 2024, M. Cooper Group a déclaré que les ventes totales atteignant environ 13,9 milliards de dollars de prêts hypothécaires détenus à la vente, ce qui reflète une forte performance opérationnelle et une demande du marché pour ses produits.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Pour le troisième trimestre de 2024, M. Cooper Group a déclaré un chiffre d'affaires total de 424 millions de dollars, une baisse par rapport à 574 millions de dollars au cours de la même période en 2023. Cette baisse était principalement due aux ajustements négatifs de marque à la mise en marché dans les droits de service hypothécaire (MSR) , tiré par une diminution des taux hypothécaires.

Les revenus opérationnels pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024 ont totalisé 1,584 milliard de dollars, contre 1,325 milliard de dollars en 2023, ce qui indique une croissance significative de 259 millions de dollars d'une année à l'autre. Le bénéfice net pour la même période était de 465 millions de dollars, contre 454 millions de dollars en 2023.

Les mesures financières clés pour M. Cooper comprennent:

Dans l'ensemble, les performances de la société dans le segment de service ont été renforcées par un portefeuille moyen des droits de service hypothécaire moyen plus important, tandis que le segment d'origine a montré la résilience malgré les conditions du marché fluctuantes.

Introduction à l'entreprise comme l'un des leaders de l'industrie

M. Cooper Group est reconnu comme l'une des principales sociétés de l'industrie du service hypothécaire. Ses offres de services complètes et ses solutions de prêt innovantes l'ont positionnée favorablement dans un paysage concurrentiel. L'engagement de l'entreprise envers le service client et l'efficacité opérationnelle a été essentiel dans le maintien d'une forte présence sur le marché.

Les initiatives stratégiques de M. Cooper, y compris l'acquisition récente de certains actifs de l'opération hypothécaire de Flagstar, devraient améliorer ses capacités opérationnelles et étendre davantage sa clientèle. L'acquisition devrait fermer au quatrième trimestre de 2024, renforçant la trajectoire de croissance de l'entreprise.

Pour comprendre pourquoi M. Cooper Group est devenu un acteur prospère dans l'industrie du service hypothécaire, une exploration plus approfondie de ses offres de services et de ses stratégies de marché est encouragée.

Énoncé de mission de M. Cooper Group Inc. (COOP)

Énoncé de mission de M. Cooper Group Inc. (COOP)

M. Cooper Group Inc. vise à être un partenaire de confiance pour ses clients, fournissant des solutions hypothécaires innovantes et des services exceptionnels. L'énoncé de mission reflète l'engagement de l'entreprise à améliorer l'expérience de l'accession à la propriété en tirant parti de la technologie et en maintenant une approche centrée sur le client. Cette mission est importante car elle guide l'entreprise pour atteindre ses buts et objectifs à long terme.

Composant central 1: engagement client

M. Cooper souligne un engagement fort envers ses clients, en se concentrant sur la fourniture d'une expérience client de classe mondiale. L'approche de l'entreprise consiste à agir en tant que défenseur de ses clients, garantissant que leurs besoins sont satisfaits tout au long du processus hypothécaire. En 2024, M. Cooper a desservi plus de 5,4 millions de prêts, avec un montant moyen de 227 668 $. Cet engagement est en outre illustré par les mesures proactives de la société en matière d'atténuation des pertes, avec 21 817 modifications et unités d'entraînement achevées au troisième trimestre 2024.

Core Composant 2: Innovation et technologie

L'innovation est un pilier clé de la mission de M. Cooper. La société tire parti de sa plate-forme d'IA axée sur les prêts hypothécaires pyro brevetée pour améliorer l'efficacité opérationnelle et améliorer les interactions des clients. La mise en œuvre de cette technologie a contribué à une augmentation significative des volumes financés, qui ont atteint 6 835 millions de dollars au troisième trimestre 2024, marquant une augmentation de 80% par rapport au trimestre précédent. Cette approche innovante rationalise non seulement les processus, mais positionne également M. Cooper pour s'adapter efficacement aux conditions du marché.

Core Composant 3: Intégrité et conformité

L'intégrité et la conformité sont fondamentales aux opérations de M. Cooper. La société entretient de solides relations avec les organismes de réglementation et est reconnu pour son engagement envers la gestion de la conformité. Au 30 septembre 2024, M. Cooper avait un portefeuille de service d'une valeur de 1,2 billion de dollars, soit une augmentation de 32% d'une année à l'autre, reflétant ses pratiques opérationnelles robustes. Le taux d'imposition effectif de la société pour le troisième trimestre 2024 était de 29,1%, soit une augmentation de 21,7% au troisième trimestre 2023, ce qui souligne son adhésion aux réglementations financières.

Ces composantes fondamentales de l'énoncé de mission renforcent le dévouement de M. Cooper à fournir des produits et services de haute qualité tout en favorisant une culture d'intégrité et de centricité client. L'intégration de la technologie et de l'engagement à la conformité améliore encore la capacité de l'entreprise à respecter efficacement sa mission.

Énoncé de vision de M. Cooper Group Inc. (COOP)

Énoncé de vision Overview

L'énoncé de vision de M. Cooper Group Inc. (COOP) en 2024 se concentre sur la devenir une société de service hypothécaire de premier plan tout en veillant à ce que les services financiers soient accessibles et inclusifs pour tous les consommateurs. L'entreprise vise à innover dans l'industrie hypothécaire, en tirant parti de la technologie pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Engagement à l'innovation

M. Cooper se consacre à la conduite de l'innovation dans le secteur des services hypothécaires. En 2024, la société a investi considérablement dans les améliorations technologiques, avec une allocation budgétaire d'environ 200 millions de dollars visant à améliorer ses plateformes numériques et ses outils de service à la clientèle. Cet investissement devrait améliorer considérablement l'engagement des clients et rationaliser les opérations.

Concentrez-vous sur l'expérience client

L'amélioration de l'expérience client est au cœur de la vision de M. Cooper. La société a mis en œuvre une initiative de satisfaction des clients qui vise à atteindre un score de promoteur net (NPS) de plus de 70 à la fin de 2024. Au cours du troisième trimestre 2024, la société a déclaré un NPS de 65, reflétant une augmentation de 10% par rapport à l'année précédente . Cette amélioration est attribuée à une amélioration des canaux de prestation de services et de support client, y compris une ligne d'assistance téléphonique 24/7 et des ressources en ligne avancées.

Inclusivité et accessibilité

M. Cooper s'est engagé à rendre les services hypothécaires plus inclusifs. Au cours des neuf premiers mois de 2024, la société a créé environ 15 700 prêts Ginnie MAE, totalisant 5 milliards de dollars, destinés aux acheteurs de maisons pour la première fois et aux emprunteurs à revenu faible à modéré. Cela comprend le service de plus de 9 000 clients avec des revenus en dessous du revenu médian des ménages américains dans le cadre de ses efforts de sensibilisation.

Initiatives de durabilité

L'entreprise a reconnu l'importance de la durabilité dans ses opérations. En 2024, M. Cooper vise à réduire son empreinte carbone de 25% par rapport aux niveaux de 2023. Ceci sera réalisé grâce à une combinaison de mises à niveau de l'efficacité énergétique de bureau et à un passage à des dispositions de travail à distance où cela est possible. Les économies de coûts prévues de ces initiatives devraient dépasser 10 millions de dollars par an.

Objectifs à long terme

Pour l'avenir, M. Cooper vise à étendre sa part de marché dans l'industrie de l'entretien hypothécaire de 15% au cours des cinq prochaines années. La société prévoit d'y parvenir grâce à des acquisitions et des partenariats stratégiques, en se concentrant en particulier sur les marchés mal desservis. De plus, M. Cooper explore les opportunités sur les marchés émergents, ce qui pourrait potentiellement augmenter sa clientèle à plus de 6 millions d'ici la fin de 2025.

Valeurs fondamentales de M. Cooper Group Inc. (COOP)

Engagement client

M. Cooper Group Inc. (COOP) met fortement l'accent sur l'engagement des clients, en veillant à ce que les besoins des clients soient satisfaits grâce aux services et à la support sur mesure.

En 2024, la société a créé environ 15 700 prêts Ginnie MAE, qui s'adressent aux acheteurs de maisons pour la première fois et aux emprunteurs à revenu faible à modéré, totalisant 5,0 milliards de dollars en produit. Cette initiative met en évidence leur dévouement à servir les communautés mal desservies.

En outre, le canal de prêt direct à consommation directe de M. Cooper a connu une augmentation significative des volumes de verrouillage ajustés à la traction, qui a atteint 7,49 milliards de dollars au troisième trimestre 2024, contre 3,31 milliards de dollars au même trimestre de 2023.

Intégrité

L'intégrité est une valeur fondamentale chez M. Cooper, reflétée dans leurs opérations transparentes et leur conformité aux réglementations de l'industrie.

Au 30 septembre 2024, la Société a maintenu un portefeuille de service avec un solde principal (UPB) en cours (UPB) de 1,2 billion de dollars, présentant leur engagement à gérer des actifs substantiels de manière responsable. L'entreprise a également obtenu de fortes cotes de service de Fitch et Moody's, soulignant leur adhésion aux normes éthiques élevées.

Innovation

L'innovation est essentielle pour M. Cooper, en particulier pour améliorer l'expérience client grâce à la technologie.

La société a investi dans sa plate-forme d'IA à hypothèque pyro brevetée, qui vise à améliorer l'efficacité et la personnalisation de l'entretien hypothécaire. En 2024, les revenus opérationnels de M. Cooper sont passés à 1,58 milliard de dollars, contre 1,32 milliard de dollars en 2023, en partie en raison des progrès technologiques.

Collaboration

La collaboration fait partie intégrante des opérations de M. Cooper, favorisant le travail d'équipe dans divers départements pour améliorer la prestation des services.

L'entreprise a élargi son canal de prêt correspondant, avec des volumes de verrouillage PTA pour ce segment passant à 4,97 milliards de dollars au troisième trimestre 2024, une augmentation substantielle de 1,73 milliard de dollars au troisième trimestre 2023. Cette croissance démontre l'efficacité du travail d'équipe croisé en fonction des performances commerciales.

Engagement communautaire

M. Cooper se consacre à l'engagement communautaire, en se concentrant sur des initiatives qui soutiennent l'accessibilité du logement.

Grâce à leurs efforts de création de prêt, ils ont aidé 9 100 clients avec de faibles scores de crédit et 9 000 clients gagnant en dessous du revenu médian des ménages américains au cours de l'année. Ces efforts reflètent leur mission pour favoriser l'accession à la propriété entre diverses populations.

Article updated on 8 Nov 2024

Resources:

• Mr. Cooper Group Inc. (COOP) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of Mr. Cooper Group Inc. (COOP)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
• SEC Filings – View Mr. Cooper Group Inc. (COOP)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.