Concentrix Corporation (CNXC): Business Model Canvas [10-2024 Mise à jour]
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Concentrix Corporation (CNXC) Bundle
Dans l'environnement commercial au rythme rapide d'aujourd'hui, la compréhension des subtilités des opérations d'une entreprise est cruciale pour les investisseurs et les analystes. Concentrix Corporation (CNXC) se démarque avec son innovant modèle commercial qui met l'accent sur la gestion de l'expérience client et les solutions technologiques. Ce billet de blog plonge dans le Toile de modèle commercial de Concentrix, mettant en évidence ses partenariats clés, ses activités, ses ressources et la valeur unique qu'elle apporte aux clients dans diverses industries. Découvrez comment Concentrix façonne l'engagement des clients et l'efficacité opérationnelle dans un paysage concurrentiel.
Concentrix Corporation (CNXC) - Modèle d'entreprise: partenariats clés
Collaborations avec les principaux fournisseurs de technologies
Concentrix Corporation a établi des partenariats avec divers fournisseurs de technologies de premier plan pour améliorer ses offres de services. Ces collaborations se concentrent sur l'intégration des technologies avancées dans leurs solutions d'engagement client, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction du client.
Par exemple, Concentrix a intégré ses services à des plates-formes telles que Salesforce et Microsoft Dynamics, qui sont essentielles dans la gestion des relations avec les clients et la rationalisation des opérations. Les revenus provenant des partenariats technologiques ont connu une croissance significative, la concentration déclarant une augmentation de 25,8% des revenus du secteur de la technologie et de l'électronique grand public, soit 664,8 millions de dollars pour les trois mois clos le 31 août 2024.
Alliances stratégiques avec les acteurs de l'industrie
Les alliances stratégiques sont cruciales pour Concentrix pour étendre sa présence sur le marché et améliorer ses capacités de service. Une alliance notable comprend l'acquisition de WebHelp, évaluée à environ 3,77 milliards de dollars. Cette acquisition a été financée par une combinaison de trésorerie, de billets supérieurs et de prêts à terme, améliorant considérablement l'empreinte mondiale de Concentrix et la capacité de service.
En outre, les alliances de l'industrie ont contribué à une clientèle diversifiée, avec environ 87% des revenus générés par les opérations non américaines pour les neuf mois clos le 31 août 2024. Cette présence internationale atténue les risques associés aux fluctuations économiques sur un seul marché.
Partenariats pour les solutions d'engagement client
Concentrix a formé des partenariats axés sur le développement de solutions innovantes d'engagement client. Ces partenariats visent à tirer parti de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique pour offrir des expériences client personnalisées. Par exemple, l'intégration des outils d'analyse dirigée par l'IA a permis à Concentrix d'améliorer la prestation de services et les informations des clients, ce qui conduit à des taux de rétention des clients améliorés.
L'accent mis par la société sur l'engagement des clients a entraîné une augmentation remarquable de 84,2% des revenus du segment de vente au détail, de voyage et de commerce électronique, qui a atteint 593,7 millions de dollars pour les trois mois clos le 31 août 2024. Cette croissance souligne l'efficacité des partenariats dans conduire le succès commercial.
| Type de partenariat | Partenaire | Domaine de mise au point | Impact sur les revenus |
|---|---|---|---|
| Collaboration technologique | Salesforce | Gestion de la relation client | 664,8 millions de dollars (augmentation de 25,8%) |
| Alliance stratégique | Webhelp | Expansion mondiale du service | 3,77 milliards de dollars (valeur d'acquisition) |
| Partenariat d'engagement client | Fournisseurs d'analyses d'IA | Expérience client personnalisée | 593,7 millions de dollars (augmentation de 84,2%) |
Concentrix Corporation (CNXC) - Modèle d'entreprise: activités clés
Fournir des services de gestion de l'expérience client
Concentrix Corporation est un leader de la gestion de l'expérience client (CXM), fournissant des services qui améliorent la satisfaction et l'engagement des clients. En 2023, Concentrix a rapporté un revenu d'environ 5,3 milliards de dollars, avec une partie importante dérivée des services CXM. La société opère dans divers secteurs, notamment la technologie, les soins de santé et le commerce de détail, offrant des solutions sur mesure qui répondent aux besoins uniques de chaque client.
En 2024, Concentrix vise à étendre davantage ses capacités CXM, en se concentrant sur l'amélioration des interactions des clients grâce à l'analyse de données et à des offres de services personnalisées. L'entreprise tire parti des technologies avancées, y compris l'intelligence artificielle (AI) et l'apprentissage automatique, pour optimiser les parcours clients et stimuler la fidélité.
Fournir une technologie et des solutions d'automatisation
Concentrix a investi massivement dans la technologie et l'automatisation pour rationaliser les opérations et améliorer la prestation des services. En 2023, les solutions technologiques de l'entreprise ont généré approximativement 1,2 milliard de dollars Dans les revenus, présentant son engagement envers la transformation numérique. L'entreprise développe et met en œuvre des outils d'automatisation qui réduisent les coûts opérationnels et améliorent l'efficacité de ses clients.
L'intégration des plates-formes basées sur le cloud et des outils dirigés par l'IA permet à Concentrix de fournir des solutions évolutives qui s'adaptent aux besoins changeants des entreprises. En 2024, l'entreprise prévoit d'augmenter ses investissements technologiques en 15%, en se concentrant sur l'amélioration de ses capacités d'IA et en élargissant ses offres d'automatisation.
Gérer les relations avec les clients dans diverses industries
La gestion des relations avec les clients est un élément crucial du modèle commercial de Concentrix. L'entreprise sert 750 clients À l'échelle mondiale, y compris les entreprises du Fortune 500. En 2023, Concentrix a rapporté un taux de rétention de la clientèle de 90%, reflétant son fort accent sur la gestion des relations.
Les équipes de gestion des comptes dédiées de l'entreprise travaillent en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins et fournir des solutions personnalisées. Concentrix utilise également un cadre de gestion de la réussite client (CSM) pour garantir un soutien continu et un engagement avec les clients, ce qui s'est avéré efficace pour stimuler la satisfaction et les partenariats à long terme.
| Activité clé | Description | Contribution des revenus (2023) | Taux de rétention des clients (2023) | Investissement dans la technologie (2024) |
|---|---|---|---|---|
| Gestion de l'expérience client | Amélioration de la satisfaction et de l'engagement des clients à travers des solutions sur mesure | 5,3 milliards de dollars | 90% | N / A |
| Solutions de technologie et d'automatisation | Implémentation d'IA et d'outils d'automatisation pour améliorer l'efficacité | 1,2 milliard de dollars | N / A | Augmentation de 15% |
| Gestion des relations avec les clients | Gérer les relations avec plus de 750 clients dans diverses industries | N / A | 90% | N / A |
Concentrix Corporation (CNXC) - Modèle d'entreprise: Ressources clés
Main-d'œuvre qualifiée dans plusieurs géographies
Concentrix Corporation emploie une main-d'œuvre diversifiée d'environ 140 000 employés à l'échelle mondiale au 31 août 2024. L'entreprise opère dans 40 pays, lui fournissant une main-d'œuvre qualifiée distribuée dans diverses régions, ce qui améliore sa capacité à fournir des solutions de service à la clientèle adaptées aux marchés locaux. La main-d'œuvre de l'entreprise est essentielle pour stimuler l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.
Plates-formes et outils technologiques propriétaires
Concentrix a développé des plateformes technologiques propriétaires qui améliorent l'engagement des clients et l'efficacité opérationnelle. La société a investi environ 178,9 millions de dollars en propriété et équipement au cours des neuf mois clos le 31 août 2024, qui comprend des investissements dans l'infrastructure technologique. Les solutions technologiques offertes par Concentrix sont essentielles dans l'automatisation des processus et l'optimisation des interactions des clients, contribuant à une marge bénéficiaire brute globale de 36,2% pour la même période.
| Métriques d'investissement technologique | Q3 2024 Montant (en milliers) | Q3 2023 Montant (en milliers) |
|---|---|---|
| Investissement dans la propriété et l'équipement | $178,891 | $115,717 |
| Bénéfice brut | $864,192 | $593,692 |
| Marge brute | 36.2% | 36.2% |
Solide réputation de la marque dans l'expérience client
Concentrix est reconnu pour sa forte réputation de marque, en particulier dans la gestion de l'expérience client. La société a déclaré des revenus de 7,17 milliards de dollars pour les neuf mois clos le 31 août 2024, marquant une augmentation significative de 46,8% par rapport à la même période en 2023. Cette croissance est attribuée à l'intégration réussie de WebHelp, améliorant ses offres de services et sa réputation de marque de la marque sur le marché. L'engagement de l'entreprise envers la satisfaction des clients se reflète dans sa capacité à maintenir des taux élevés de rétention des clients et à attirer de nouvelles affaires.
| Métriques de croissance des revenus | Q3 2024 Montant (en milliers) | Q3 2023 Montant (en milliers) |
|---|---|---|
| Revenus totaux | $7,170,876 | $4,883,944 |
| Croissance d'une année à l'autre | 46.8% | N / A |
Concentrix Corporation (CNXC) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur
Solutions d'expérience client de bout en bout complètes
Concentrix Corporation propose un large éventail de solutions d'expérience client qui sont intégrées sur divers canaux. Cela comprend l'engagement client, l'optimisation des processus et l'automatisation de back-office. La société a déclaré un chiffre d'affaires total de 2 387 412 000 $ pour les trois mois clos le 31 août 2024, reflétant une augmentation de 46,2% par rapport à la même période en 2023.
Efficacité opérationnelle améliorée pour les clients
Concentrix se concentre sur l'amélioration de l'efficacité opérationnelle de ses clients, ce qui est mis en évidence par un bénéfice brut de 864 192 000 $ pour le troisième trimestre 2024, contre 593 692 000 $ au troisième trimestre 2023. La marge brute de cette période était de 36,2%, légèrement inférieure aux 36,4% de l'année précédente. La société a également noté une augmentation significative de ses frais de vente, généraux et administratifs, qui ont atteint 710 950 000 $, ce qui représente une augmentation de 64,8% d'une année à l'autre. Cela était principalement dû aux coûts associés à la combinaison WebHelp.
Capacité à mettre à l'échelle les services dans le monde avec une expertise locale
Concentrix opère dans plus de 70 pays, tirant parti de l'expertise locale pour fournir efficacement les services. Environ 87% de ses revenus au troisième trimestre de 2024 ont été générés à partir des opérations non américaines. La capacité de l'échelle de la société est en outre démontrée par son actif total de 12 207 598 000 $ au 31 août 2024. Cette portée mondiale permet à Concentrix de répondre à divers marchés tout en conservant un avantage concurrentiel grâce à la prestation de services localisés.
| Industrie verticale | T1 2024 Revenus ($ par milliers) | T1 2023 Revenus ($ par milliers) | % Changement |
|---|---|---|---|
| Technologie et électronique grand public | 664,829 | 528,281 | 25.8% |
| Commerce de détail, voyage et commerce électronique | 593,736 | 322,394 | 84.2% |
| Communications et médias | 380,508 | 252,497 | 50.7% |
| Banque, services financiers et assurance | 352,471 | 246,771 | 42.8% |
| Soins de santé | 172,400 | 167,428 | 3.0% |
| Autre | 223,468 | 115,463 | 93.5% |
| Total | 2,387,412 | 1,632,834 | 46.2% |
La combinaison avec WebHelp a considérablement contribué à ces résultats, améliorant la proposition de valeur de Concentrix en renforçant sa capacité à fournir des solutions clients complètes et efficaces à l'échelle mondiale.
Concentrix Corporation (CNXC) - Modèle d'entreprise: relations clients
Contrats à long terme avec les clients
Concentrix Corporation opère en vertu d'un modèle qui met l'accent sur les contrats à long terme avec ses clients, qui consistent généralement en des accords de services maîtres soutenus par plusieurs déclarations de travail. Ces contrats peuvent avoir des conditions allant de moins d'un an à plus de cinq ans. Environ 97% des revenus de l'entreprise sont comptabilisés à mesure que les services sont effectués, sur la base des tarifs contractuels, avec une partie importante de ces contrats étant à un prix en dollars américains.
Au 31 août 2024, Concentrix a déclaré un chiffre d'affaires total de 7 170 876 000 $ pour les neuf mois terminés, reflétant une augmentation de 46,8% par rapport à l'année précédente. La rupture des revenus par l'industrie verticale met en évidence des contributions substantielles de secteurs tels que la technologie, la vente au détail et les communications, qui représentent collectivement une partie importante des contrats à long terme de l'entreprise.
| Industrie verticale | Revenus (T1 2024) | Revenus (T1 2023) | Croissance (%) |
|---|---|---|---|
| Technologie et électronique grand public | $664,829,000 | $528,281,000 | 25.8% |
| Commerce de détail, voyage et commerce électronique | $593,736,000 | $322,394,000 | 84.2% |
| Communications et médias | $380,508,000 | $252,497,000 | 50.7% |
| Banque, services financiers et assurance | $352,471,000 | $246,771,000 | 42.8% |
| Soins de santé | $172,400,000 | $167,428,000 | 3.0% |
Équipes de gestion des comptes dédiés
Concentrix utilise des équipes de gestion de compte dédiées à favoriser de solides relations avec les clients, à assurer un service personnalisé et une communication efficace. Au 31 août 2024, la société a déclaré des frais de vente, généraux et administratifs de 2 126 439 000 $, ce qui comprend les coûts associés à ces équipes de gestion de compte. Cela représente une augmentation de 66,9% par rapport à l'année précédente, tirée par l'intégration des opérations suivant la combinaison WebHelp et la nécessité d'un support client amélioré.
Les équipes de gestion des comptes dédiées sont essentielles dans le maintien de la satisfaction des clients et de la rétention de conduire, ce qui est crucial pour maintenir des contrats à long terme. L'augmentation de ces dépenses reflète un engagement à améliorer l'engagement des clients et la qualité des services.
Assistance continue et initiatives d'engagement client
Concentrix est proactif dans la mise en œuvre des initiatives continues de support et d'engagement client. La société a investi dans la technologie et le personnel pour améliorer sa prestation de services. Depuis les neuf mois clos le 31 août 2024, le bénéfice brut a été déclaré à 2 578 290 000 $, en hausse de 46,9% par rapport à l'année précédente, indiquant une gestion efficace des coûts opérationnels ainsi que la croissance des revenus.
De plus, la société a lancé divers projets d'engagement client visant à améliorer les taux de rétention des clients et de satisfaction. Ces initiatives se reflètent dans les stratégies opérationnelles qui priorisent les commentaires des clients et les offres de services adaptatives, entraînant ainsi des relations commerciales en cours.
Concentrix Corporation (CNXC) - Modèle d'entreprise: canaux
Force de vente directe ciblant les clients d'entreprise
Concentrix utilise une force de vente directe dédiée pour s'engager avec les clients d'entreprise, en se concentrant sur des secteurs tels que la technologie, la vente au détail et les services financiers. Au cours du dernier trimestre, la société a déclaré un chiffre d'affaires de 2 387 412 000 $, en hausse de 46,2% en glissement annuel. Cette croissance est largement attribuée aux initiatives de vente stratégiques et à l'intégration de l'acquisition de WebHelp, qui a élargi leur clientèle et leurs capacités de service.
Marketing numérique et plateformes en ligne
Les canaux numériques sont une composante importante de la stratégie de Concentrix, avec un fort accent sur le marketing et la présence en ligne. Les revenus de la société des engagements numériques ont montré une croissance notable, en particulier dans les secteurs de la vente au détail et du commerce électronique, où les revenus ont augmenté de 84,2% d'une année sur l'autre à 593 736 000 $ pour le trimestre se terminant le 31 août 2024. Cela reflète l'efficacité de leur numérique Stratégies de marketing pour atteindre les clients potentiels et améliorer la visibilité de la marque.
Événements et conférences de l'industrie pour le réseautage
Concentrix participe activement aux événements et conférences de l'industrie pour améliorer les opportunités de réseautage et promouvoir leurs services. Ces événements sont cruciaux pour établir des relations avec des clients et des partenaires potentiels. L'empreinte mondiale de l'entreprise s'étend sur plus de 70 pays, ce qui lui permet de s'engager avec une clientèle diversifiée dans plusieurs secteurs. Leur modèle opérationnel bénéficie de la participation à des événements qui facilitent l'engagement direct avec les décideurs de niveau d'entreprise.
| Type de canal | Description | Impact financier récent |
|---|---|---|
| Force de vente directe | Ciblage des clients d'entreprise dans divers secteurs. | Les revenus ont augmenté de 46,2% pour atteindre 2 387 412 000 $. |
| Marketing numérique | L'accent mis sur les plateformes en ligne pour améliorer la visibilité et l'engagement. | Les revenus du commerce de détail et du commerce électronique ont augmenté de 84,2% à 593 736 000 $. |
| Événements de l'industrie | Participation à des conférences mondiales pour le réseautage et la promotion. | Renforcement les relations avec les clients et la présence du marché. |
Concentrix Corporation (CNXC) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle
Fortune Global 500 Companies
Concentrix Corporation dessert un nombre important d'entreprises Global 500 Fortune, tirant parti de ses vastes capacités de solutions d'engagement client et de technologie. Au troisième trimestre de 2024, environ 87% des revenus consolidés de Concentrix ont été générés à partir des opérations non américaines, indiquant une solide clientèle internationale, y compris les grandes sociétés répertoriées dans la Fortune Global 500.
Petites à moyennes entreprises
En plus des grandes entreprises, Concentrix cible les petites et moyennes entreprises (PME) dans diverses industries. L'entreprise reconnaît que les PME ont souvent besoin de solutions sur mesure pour améliorer les interactions des clients et l'efficacité opérationnelle. Ce segment a fait partie intégrante de la stratégie de croissance de Concentrix, contribuant à sa diversité et à la résilience des revenus.
Les clients dans divers secteurs, y compris la technologie et les soins de santé
Concentrix a une présence bien définie dans plusieurs secteurs, en particulier la technologie et les soins de santé. La répartition des revenus pour les neuf mois clos le 31 août 2024 montre des contributions importantes de diverses verticales de l'industrie:
| Industrie verticale | Revenus (en milliers) | Pourcentage de variation (YOY) |
|---|---|---|
| Technologie et électronique grand public | $1,988,199 | 28.3% |
| Commerce de détail, voyage et commerce électronique | $1,745,529 | 86.5% |
| Communications et médias | $1,141,926 | 48.8% |
| Banque, services financiers et assurance | $1,095,616 | 42.6% |
| Soins de santé | $540,162 | 5.9% |
| Autres secteurs | $659,444 | 86.6% |
| Total | $7,170,876 | 46.8% |
Les performances de l'entreprise dans ces secteurs illustrent sa capacité à répondre à divers besoins des clients et à adapter ses offres de services en conséquence. Par exemple, le secteur de la santé a contribué à lui seul 540 162 $, reflétant une demande stable de support client et de solutions d'engagement dans cette industrie critique.
Concentrix Corporation (CNXC) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts
Coûts de personnel pour la prestation de services
Les coûts du personnel de Concentrix Corporation ont considérablement augmenté en raison de la croissance de l'entreprise et de la récente combinaison WebHelp. For the three months ended August 31, 2024, the cost of revenue was $1,523,220,000, reflecting an increase of 46.6% compared to the same period in 2023. In the nine months ended August 31, 2024, the cost of revenue reached $4,592,586,000, marking an Augmentation de 46,8% en glissement annuel. Les coûts du personnel sont une partie substantielle de ces dépenses, tirée par la nécessité de la prestation de services sur divers marchés mondiaux.
Investissements technologiques et infrastructures
Concentrix a fait des investissements importants dans la technologie et les infrastructures pour soutenir ses opérations. Au cours des neuf mois clos le 31 août 2024, Concentrix a déclaré des frais de vente, généraux et administratifs totalisant 2 126 439 000 $, soit une augmentation de 66,9% par rapport à l'année précédente. Cette augmentation comprend des coûts substantiels liés aux améliorations technologiques, aux extensions des installations et à l'intégration de l'acquisition WebHelp. Notamment, les dépenses d'amortissement associées aux actifs incorporels de l'acquisition ont augmenté de 230,6 millions de dollars.
| Catégorie de dépenses | Trois mois terminés le 31 août 2024 ($ par milliers) | Trois mois terminés le 31 août 2023 ($ par milliers) | Neuf mois clos le 31 août 2024 ($ par milliers) | Neuf mois clos le 31 août 2023 ($ par milliers) |
|---|---|---|---|---|
| Coût des revenus | 1,523,220 | 1,039,142 | 4,592,586 | 3,128,866 |
| Vente, général & Frais administratifs | 710,950 | 431,425 | 2,126,439 | 1,274,198 |
| Frais d'amortissement | 348,827 | 118,196 | 348,827 | 118,196 |
Frais de marketing et opérationnels
Les dépenses de marketing constituent une partie critique de la stratégie opérationnelle de Concentrix. La société a augmenté son budget marketing pour améliorer la visibilité de la marque et l'engagement des clients, en particulier à la suite de l'acquisition de WebHelp. Le total des frais de vente, générale et administratif, qui comprend les coûts de marketing, représentait 29,7% des revenus pour les neuf mois clos le 31 août 2024, contre 26,1% pour la même période en 2023. Cette hausse indique un accent stratégique sur l'expansion du marché Partage et empreinte opérationnelle.
Au cours des neuf mois clos le 31 août 2024, la Société a engagé des frais liés à l'acquisition et d'intégration de 97 134 000 $, qui consistaient principalement en des services juridiques, des paiements indemniques et des coûts liés à l'intégration de l'entreprise acquise. Cela reflète l'engagement continu à optimiser les coûts opérationnels tout en maximisant la valeur grâce à des acquisitions stratégiques.
Concentrix Corporation (CNXC) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus
Frais de service basés sur les contrats clients
Concentrix génère des revenus importants grâce aux frais de service décrits dans les contrats clients. Pour les trois mois clos le 31 août 2024, les revenus totaux ont atteint 2 387 412 000 $, soit une augmentation de 46,2% contre 1 632 834 000 $ pour la même période en 2023. Le total de neuf mois pour les mêmes périodes était de 7,170 876 000 $, ce qui reflète une augmentation de 46,8% par rapport à 4 883,944 000 l'année précédente.
La ventilation des revenus par l'industrie verticale pour les trois mois clos le 31 août 2024 est la suivante:
| Industrie verticale | Revenus ($ en milliers) | % Changement |
|---|---|---|
| Technologie et électronique grand public | 664,829 | 25.8% |
| Commerce de détail, voyage et commerce électronique | 593,736 | 84.2% |
| Communications et médias | 380,508 | 50.7% |
| Banque, services financiers et assurance | 352,471 | 42.8% |
| Soins de santé | 172,400 | 3.0% |
| Autre | 223,468 | 93.5% |
| Total | 2,387,412 | 46.2% |
Incitations et bonus basés sur la performance
En plus des frais de service, Concentrix obtient également des revenus grâce à des incitations et des bonus basés sur les performances liés aux contrats clients. Pour les neuf mois clos le 31 août 2024, la société a déclaré un bénéfice net de 135 567 000 $, contre 244 355 000 $ l'année précédente, affecté par l'augmentation des coûts associés à la combinaison Webhelp.
Les incitations à la performance sont structurées pour récompenser la concentrix en fonction de la réalisation de KPI client spécifiques, encourageant l'efficacité et la qualité de la prestation de services. L'augmentation des revenus de divers secteurs verticaux indique que les incitations basées sur les performances contribuent probablement positivement à la performance financière globale.
Revenus des solutions technologiques et des services de conseil
Le modèle de revenus de Concentrix comprend également des revenus tirés des solutions technologiques et des services de conseil. Les solutions technologiques de l'entreprise se concentrent sur l'engagement client, l'optimisation des processus et l'automatisation de back-office, qui sont essentielles pour générer de nouveaux sources de revenus. Au cours des neuf mois se terminant le 31 août 2024, le bénéfice brut s'est élevé à 2 578 290 000 $, soit une augmentation de 46,9% par rapport à 1 755 078 000 $ par rapport à l'année précédente.
Le coût total des revenus pour la même période a été déclaré à 4 592 586 000 $, soit une augmentation de 46,8% par rapport aux 3 12866 000 $ de l'année précédente, reflétant les coûts d'intégration associés à l'offre de services en expansion après la combinaison de webhelp.
Concentrix continue de tirer parti de ses capacités technologiques pour améliorer les offres de services, augmentant ainsi son potentiel de revenus à partir de solutions de conseil et de technologie, qui deviennent une partie de plus en plus vitale de sa stratégie commerciale.