SASOL LIMITED (SSL): toile de modèle d'entreprise

Dans le paysage dynamique des secteurs de l'énergie et des produits chimiques, Sasol Limited (SSL) Se démarque avec un modèle commercial robuste et innovant qui englobe divers composants vitaux. En explorant leur Partenariats clés, Activités, et Propositions de valeur, nous pouvons glaner des informations sur la façon dont Sasol fournit des produits de haute qualité tout en mettant l'accent sur la durabilité et l'innovation **. Approfondissez les subtilités de ce modèle et découvrez comment Sasol maintient son avantage concurrentiel dans un marché difficile.

SASOL LIMITED (SSL) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Alliances stratégiques avec les fournisseurs de technologies

Sasol Limited collabore avec divers fournisseurs de technologies pour améliorer ses capacités opérationnelles et innover ses offres de produits. Un partenariat notable est avec Honeywell uop, pour la fourniture de catalyseurs et de technologies avancés pour produire des carburants plus propres. Par exemple, en 2021, Sasol a investi approximativement 1,2 milliard de dollars Dans un projet tirant parti des technologies de Honeywell, qui vise à améliorer le rendement et à réduire les émissions dans leurs opérations de carburants synthétiques.

Fournisseur de technologie	Montant d'investissement (année)	Focus technologique
Honeywell uop	1,2 milliard de dollars (2021)	Production de carburants propres
Siemens	300 millions de dollars (2020)	Efficacité énergétique et automatisation
Aker Solutions	250 millions de dollars (2019)	Technologie de capture de carbone

Coentreprises avec des sociétés énergétiques

Sasol a établi des coentreprises avec diverses entreprises énergétiques pour diversifier son portefeuille et partager le fardeau des investissements à grande échelle. Une coentreprise importante est avec Énergies totales, en se concentrant sur l'exploration et la production du gaz naturel au Mozambique. Cette initiative, qui a commencé 2019, représente un investissement estimé de 7 milliards de dollars.

Un autre exemple comprend un partenariat avec Coquille Dans la production de carburants à partir de gaz naturel, qui consolide les ressources et l'expertise sur le marché sud-africain.

Coentreprise	Montant d'investissement	Année établie	Domaine de mise au point
Énergies totales	7 milliards de dollars	2019	Exploration du gaz naturel au Mozambique
Coquille	Non divulgué	En cours	Carburant du gaz naturel
Énergie Igas	150 millions de dollars	2021	Gaz non conventionnel

Partenariats avec les agences environnementales

Sasol s'engage avec les agences environnementales pour respecter les engagements de durabilité et la conformité aux normes réglementaires. Notamment, dans 2021, l'entreprise a collaboré avec le Département sud-africain de l'environnement, des forêts et des pêches Pour soutenir le Projet de loi sur le changement climatique, visant une réduction de 30% des émissions de gaz à effet de serre par 2030. De plus, Sasol s'est engagé à investir autour 1 milliard de dollars pour les projets d'énergie renouvelable par 2025.

Agence environnementale	Objectif du partenariat	Montant d'investissement	Année
Département sud-africain de l'Environnement	Soutenir la facture de changement climatique	1 milliard de dollars	2021
World Wildlife Fund (WWF)	Initiatives de l'intendance de l'eau	50 millions de dollars	2020
Agence internationale de l'énergie (IEA)	Recherche sur l'énergie durable	Non divulgué	En cours

Réseaux de fournisseurs pour les matières premières

Les opérations de Sasol dépendent fortement d'un réseau de fournisseurs robuste pour garantir des matières premières essentielles telles que le charbon, le gaz naturel et les produits chimiques. Dans 2022, la société a acheté approximativement 14 millions de tonnes de charbon des fournisseurs domestiques, représentant presque 90% de ses exigences totales de charbon. L'établissement de contrats à long terme avec des fournisseurs, comme Ressources Exxaro, assure des prix stables et une continuité de l'offre.

De plus, SASOL se concentre sur le développement de relations avec les fournisseurs locaux pour améliorer la croissance économique dans ses domaines opérationnels, contribuant approximativement R2 milliards aux économies locales par le biais de pratiques d'approvisionnement en 2021.

Fournisseur	Matériel fourni	Volume annuel (tonnes)	Année
Ressources Exxaro	Charbon	14 millions	2022
API (African Procurement Institute)	Divers produits chimiques	5 millions	2021
Divers fournisseurs locaux	Matières premières	R2 milliards de rands (contribution économique)	2021

SASOL LIMITED (SSL) - Modèle d'entreprise: activités clés

Extraction et extraction du charbon

Sasol est l'un des principaux producteurs de charbon en Afrique du Sud, avec des opérations importantes dans l'extraction et l'extraction du charbon pour l'énergie et la production chimique. Au cours de l'exercice 2021, Sasol a signalé une production de charbon d'environ 40 millions de tonnes. La société exploite plusieurs mines de charbon, dont les opérations Synfuels à Secunda, ce qui est vital pour la production de carburant.

Le segment de l'extraction du charbon contribue 2,2 milliards de dollars aux revenus annuels de Sasol, reflétant l'importance stratégique de cette activité. Sasol s'est également concentré sur les pratiques minières durables, avec autour 20% de son charbon provenant de sites utilisant des technologies d'extraction avancées.

Fabrication de produits chimiques

La division de fabrication de produits chimiques de Sasol englobe la production de divers produits chimiques et polymères dérivés de la matière première hydrocarbone. Les produits clés comprennent des solvants, des surfactants, des engrais et des produits chimiques industriels. En 2022, le segment des produits chimiques représentait approximativement 46% des revenus totaux de Sasol, totalisant autour 6,1 milliards de dollars.

Les installations de production tirent parti de la technologie propriétaire de Sasol Fischer-Tropsch, qui a une capacité de plus 1,5 million de tonnes des carburants synthétiques et des produits chimiques par an. Les principaux sites de fabrication incluent Sasolburg et Secunda.

Recherche et développement en énergie alternative

Sasol a engagé des ressources substantielles à la recherche dans des sources d'énergie alternatives, en particulier en se concentrant sur la technologie propre et les sources renouvelables. En 2021, Sasol a investi 80 millions de dollars Dans les initiatives de recherche et développement (R&D). L'entreprise vise à passer à une économie de carbone plus faible.

Sasol est activement engagé dans des projets tels que la production d'hydrogène, où il prévoit de produire de l'hydrogène vert avec une capacité de production cible de 60 000 tonnes chaque année d'ici 2030. Les investissements en cours dans les technologies de capture et de stockage du carbone sont également essentielles, avec un financement de 100 millions de dollars affecté à ces initiatives.

Affinage et traitement des carburants

Le segment de raffinage et de traitement de SASOL comprend la conversion de l'huile brute et de la matière première en carburants et lubrifiants de haute qualité. La raffinerie de Sasol à Secunda a une capacité de traitement de 150 000 barils par jour. En 2022, la division des carburants représentait autour 40% du volume total des ventes de Sasol.

L'entreprise se concentre sur la production de carburants plus propres conformément aux réglementations environnementales, avec 99% de sa production diesel désormais conforme aux normes européennes des émissions. Les opérations de traitement ont atteint une contribution annuelle sur les revenus de 9,5 milliards de dollars Au cours du dernier exercice.

Activité clé	Production / revenus	Investissement
Extraction et extraction du charbon	40 millions de tonnes	2,2 milliards de dollars
Fabrication de produits chimiques	6,1 milliards de dollars	N / A
Recherche et développement en énergie alternative	Cible: 60 000 tonnes d'hydrogène vert d'ici 2030	80 millions de dollars en R&D
Affinage et traitement des carburants	150 000 barils par jour	Revenu annuel de 9,5 milliards de dollars

SASOL LIMITED (SSL) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Technologie et brevets propriétaires

Sasol Limited détient un vaste portefeuille de technologies propriétaires qui soutiennent ses opérations dans les secteurs chimiques et énergétiques. L'entreprise possède approximativement 1 300 brevets, qui sont essentiels pour son innovation et son avantage concurrentiel.

Par exemple, le Technologie de synthèse de Fischer-Tropsch est une pierre angulaire des opérations de gaz à liquide de Sasol, permettant la conversion du gaz naturel en carburants et produits chimiques de haute qualité. Cette technologie sous-tend la capacité de Sasol à produire 1,5 million de barils de pétrole équivalent par jour.

Main-d'œuvre et expertise qualifiées

Sasol emploie 30 000 employés À l'échelle mondiale, contribuant à ses diverses compétences et à son expertise opérationnelle. L'entreprise investit massivement dans le développement de la main-d'œuvre, allouant à ZAR 1,2 milliard pour la formation et le développement des employés chaque année.

La main-d'œuvre de Sasol comprend des spécialistes dans divers domaines, tels que:

• Génie chimique
• Sciences de l'environnement
• Gestion de projet
• Santé et sécurité

Leur expertise assure des opérations sûres, efficaces et durables dans les installations de Sasol.

Réserves de ressources naturelles (charbon, gaz)

Sasol a des réserves importantes dans les ressources naturelles, essentielles à son énergie et à sa production chimique. La société contrôle environ:

• 22 milliards de tonnes des réserves de charbon en Afrique du Sud
• 9,9 billions de pieds cubes de réserves de gaz, situées principalement au Mozambique et en Afrique du Sud

Cette grande base de ressources permet à Sasol de maintenir une chaîne d'approvisionnement stable et rentable, ce qui en fait un acteur clé sur le marché mondial de l'énergie.

Usines de fabrication et raffineries

Sasol exploite plusieurs grandes installations de fabrication et raffineries à travers le monde, qui offrent une capacité de production substantielle. Les statistiques clés comprennent:

Type d'installation	Emplacement	Capacité (BPD)
Raffinerie	Secunda, Afrique du Sud	150,000
Raffinerie	Natref, Afrique du Sud (coentreprise)	108,000
Plante chimique de Sasolburg	Sasolburg, Afrique du Sud	N / A
Éthylène	Lake Charles, États-Unis	N / A

L'infrastructure mondiale de Sasol soutient sa capacité à produire un large éventail de produits chimiques et de carburants, améliorant sa position du marché et sa résilience opérationnelle.

SASOL LIMITED (SSL) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Produits chimiques de haute qualité

Sasol Limited est spécialisé dans une gamme diversifiée de produits chimiques, se concentrant principalement sur produits chimiques dérivés des synfuels et gaz naturel. Avec une capacité de production annuelle d'environ 1,4 million de tonnes de produits chimiques, Sasol met l'accent sur la qualité et la fiabilité de ses offres, répondant à diverses exigences des clients dans toutes les industries telles que l'automobile, les biens de consommation et la construction.

Pour l'exercice 2022, Sasol a déclaré un chiffre d'affaires total de 16,6 milliards USD, avec environ 6,8 milliards USD généré à partir du segment des produits chimiques.

Solutions d'énergie fiables

Sasol fournit une gamme de solutions énergétiques, y compris l'électricité, le gaz et les carburants liquides qui répondent aux besoins industriels et résidentiels. La société génère environ 7 000 GWh par an d'électricité de ses installations et est un acteur important dans le paysage énergétique sud-africain.

En 2022, Sasol a rapporté que son La production de gaz naturel a atteint 8,4 millions de gigajoules, servant les marchés avec un approvisionnement énergétique fiable et cohérent. Les activités énergétiques de l'entreprise se forment 40% de son portefeuille de revenus totaux.

Engagement envers la durabilité et l'innovation

Sasol est fortement investi dans des initiatives de durabilité, visant à réduire ses émissions globales de gaz à effet de serre par 30% D'ici 2030. Au cours de l'exercice 2022, Sasol a été attribué 1,5 milliard USD Vers les projets de durabilité et l'innovation technologique, en mettant l'accent sur le développement de carburants alternatifs et des technologies de capture de carbone.

Les technologies innovantes de l'entreprise, comme le processus Fischer-Tropsch, ont contribué à sa position unique sur le marché, lui permettant de produire des quantités substantielles de carburant synthétique. En 2023, Sasol a annoncé son intention d'investir 1 milliard USD dans les projets d'hydrogène vert en Afrique australe.

Prix ​​et efficacité compétitifs

Sasol vise à rester compétitif dans les marchés chimiques et énergétiques grâce à des stratégies de tarification efficaces. Son coût de production pour les produits chimiques est parmi les plus bas de l'industrie, principalement en raison des efficacités acquises grâce à des opérations intégrées.

En 2022, la société a signalé une marge d'EBITDA d'environ 22% à travers ses gammes de produits chimiques. Cette efficacité est réalisée à travers:

• Technologie avancée et développement de la recherche
• Économies d'échelle en production
• Approvisionnement stratégique de matières premières

Le tableau suivant résume la répartition des revenus de l'entreprise en relation avec ses propositions de valeur:

Proposition de valeur	Revenus (milliards USD)	Pourcentage du chiffre d'affaires total (%)
Produits chimiques de haute qualité	6.8	41
Solutions d'énergie fiables	6.7	40
Initiatives de durabilité	1.5	9
Autres revenus	1.6	10

SASOL LIMITED (SSL) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Gestion de compte dédiée

Sasol utilise des gestionnaires de comptes dédiés à favoriser de solides relations avec les clients clés, en particulier dans ses secteurs chimiques et énergétiques. Par exemple, au cours de l'exercice 2022, SASOL a déclaré un taux de rétention de la clientèle d'environ 85% dans son segment chimique. Ces gestionnaires de compte sont chargés de comprendre les besoins des clients et de garantir que des solutions sur mesure sont fournies efficacement.

Assistance du service à la clientèle

L'entreprise a une structure de support de service client solide conçu pour aider les clients avec des demandes de produits, un support technique et des services après-vente. Les centres d'appels de Sasol se manifestent 500,000 Interactions du client chaque année. Les scores de satisfaction des clients dans ce domaine ont été enregistrés à environ 78%, qui reflète l'engagement de Sasol à la prestation de services de haute qualité.

Contrats à long terme

Sasol s'engage fréquemment dans des contrats à long terme avec des clients stratégiques pour garantir des sources de revenus stables et une fiabilité de la chaîne d'approvisionnement. En 2023, la société a maintenu des contrats à long terme avec plus 30 les principaux clients, contribuant à approximativement 40% de ses revenus annuels dans le segment des produits chimiques. La durée moyenne de ces contrats est autour 5 ans.

Programmes de fidélité

Sasol a mis en œuvre plusieurs programmes de fidélité visant à améliorer l'engagement et la rétention des clients. Le programme de fidélisation de la clientèle SASOL offre des récompenses en fonction du volume d'utilisation et du mandat. En 2023, le programme s'était inscrit sur 200,000 participants actifs, avec une augmentation signalée des dépenses des clients 15% parmi les membres par rapport aux non-participants.

Type de relation client	Mesures clés	Année
Gestion de compte dédiée	Taux de rétention de la clientèle: 85%	2022
Assistance du service à la clientèle	Interactions annuelles: 500 000; Score de satisfaction: 78%	2023
Contrats à long terme	Clients: 30; Contribution des revenus: 40%; Durée moyenne du contrat: 5 ans	2023
Programmes de fidélité	Participants: 200 000; Augmentation des dépenses: 15%	2023

SASOL LIMITED (SSL) - Modèle d'entreprise: canaux

Force de vente directe

Sasol Limited exploite une force de vente directe substantielle, principalement dans ses divisions chimiques et miniers. Depuis l'exercice 20122, la société avait approximativement 6,200 Les employés sont directement impliqués dans des rôles de vente et de marketing dans diverses régions, notamment l'Afrique, l'Europe et l'Asie. Sur le marché sud-africain, la force de vente est responsable 65% du total des ventes de produits chimiques industriels.

Distributeurs et grossistes

Sasol exploite un large réseau de distributeurs et de grossistes pour atteindre ses clients. L'entreprise collabore avec 400 Distributeurs à l'échelle mondiale, facilitant la distribution des produits dans plusieurs secteurs, notamment l'agriculture, l'automobile et l'industrie. En 2021, le segment chimique de Sasol a rapporté que 30% de son volume de vente a été généré par le biais de partenariats de distributeurs.

Année	Ventes totales (milliards de zar)	Ventes via les distributeurs (%)
2020	67.28	28
2021	82.41	30
2022	89.56	32

Plates-formes numériques et commerce électronique

Sasol s'est de plus en plus concentré sur la transformation numérique, en lançant des plateformes en ligne pour diverses unités commerciales. Au cours de l'exercice 20122, les ventes de commerce électronique représentaient approximativement 15% du total des ventes au sein de la division chimique. La plate-forme numérique de l'entreprise a également amélioré l'engagement des clients - avec une augmentation de l'utilisation par 40% en glissement annuel, motivé par les progrès de l'interface utilisateur et de l'analyse des données client.

Métrique	FY2020	FY2021	FY2022
Ventes de commerce électronique (%)	10	12	15
Utilisateurs de plate-forme	15,000	20,000	28,000

Salons et événements commerciaux de l'industrie

Sasol participe chaque année à de grands salons et événements commerciaux de l'industrie qui servent de canaux critiques pour le réseautage et la promotion. En 2022, Sasol s'est engagé plus 15 salons commerciaux internationaux, y compris le Ficci-India et Achème EXPOS. Ces événements facilitent les engagements 10,000 clients potentiels et partenaires dans le monde. Au cours de l'exercice 20122, les pistes directes générées à partir de ces événements de l'industrie ont conduit à une estimation Zar 1 milliard dans les ventes potentielles.

Événement	Année	Participants	Ventes potentielles (milliards de zar)
Ficci-India	2022	5,000	0.5
Achème	2022	8,000	0.75
Autres événements	2022	7,000	0.25

SASOL LIMITED (SSL) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Fabricants industriels

Sasol Limited fournit une gamme de produits chimiques qui desservent divers secteurs de fabrication industrielle. L'entreprise a établi des relations avec les fabricants des industries automobiles, textiles et plastiques. Au cours de l'exercice 2022, Sasol a déclaré un chiffre d'affaires d'environ 5,4 milliards de dollars par rapport à son segment d'activité chimique, contribuant de manière significative à ses revenus globaux. Selon les rapports de l'industrie, le marché mondial de la fabrication industrielle était évalué à 3,6 billions de dollars en 2021, avec un TCAC projeté de 3,4% de 2022 à 2028.

Secteur	Contribution des revenus (FY 2022)	Taille du marché (2021)	CAGR (2022-2028)
Automobile	1,4 milliard de dollars	N / A	N / A
Textiles	1,1 milliard de dollars	N / A	N / A
Plastiques	900 millions de dollars	N / A	N / A

Sociétés du secteur de l'énergie

Les offres de Sasol dans le secteur de l'énergie se concentrent principalement sur les carburants liquides et les solutions de gaz naturel. En tant qu'acteur clé, Sasol fournit une variété de produits, y compris des carburants synthétiques, aux entreprises engagées dans la production d'énergie et la distribution. Le marché mondial du carburant synthétique était évalué à 45,3 milliards de dollars en 2021, Sasol capturant une action notable en raison de ses capacités de production approfondies. En 2022, Sasol a produit environ 6,5 millions de barils de carburants synthétiques.

Type de produit	Production (FY 2022)	Valeur marchande mondiale (2021)
Carburants synthétiques	6,5 millions de barils	45,3 milliards de dollars
Gaz naturel	N / A	N / A

Clients de vente au détail

SASOL exploite un réseau robuste de stations de service dans toute l'Afrique australe, s'adressant aux clients de vente au détail. L'entreprise compte environ 500 stations de service, fournissant des produits de carburant et de commodité essentiels. Au cours de l'exercice 2022, les ventes de carburant au détail se sont élevées à environ 2,1 milliards de dollars. Le marché du carburant au détail en Afrique australe devrait atteindre 23,4 milliards de dollars d'ici 2025, présentant un taux de croissance modeste à mesure que les demandes des consommateurs évoluent.

Métrique	Valeur
Nombre de stations de service	500
Ventes de carburant au détail (Exercice 2022)	2,1 milliards de dollars
Valeur marchande projetée (2025)	23,4 milliards de dollars

Gouvernement et secteur public

Sasol s'engage avec divers organismes gouvernementaux et organisations du secteur public pour les solutions énergétiques et les projets d'infrastructure. L’implication de l’entreprise dans des projets à grande échelle s’aligne sur les initiatives gouvernementales favorisant la durabilité et l’efficacité énergétique. Par exemple, l’investissement de Sasol dans les projets d’énergie renouvelable devrait dépasser 1,3 milliard de dollars d'ici 2025, se concentrant sur les plans du gouvernement sud-africain de transition vers une économie plus verte.

Type d'engagement	Montant d'investissement	Domaines de concentration
Projets d'énergie renouvelable	1,3 milliard de dollars	Durabilité, efficacité énergétique
Projets d'infrastructure	N / A	N / A

SASOL LIMITED (SSL) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Achat de matières premières

Le coût des matières premières est un élément important de la structure des coûts de Sasol. Pour l'exercice 2022, Sasol a déclaré une dépense totale d'environ 6,47 milliards de dollars sur les matières premières. Ce chiffre comprend les coûts des matières premières telles que le charbon, le gaz et le pétrole brut.

R&D et dépenses d'innovation

Sasol investit massivement dans la recherche et le développement (R&D) pour stimuler l'innovation dans ses opérations. Pour l'exercice 2022, les dépenses de R&D s'élevaient autour 264 millions de dollars, axé principalement sur les technologies durables et le développement de nouveaux processus de production.

Frais d'exploitation et d'entretien

L'efficacité opérationnelle est essentielle à la structure des coûts de Sasol. Les coûts d'exploitation et d'entretien de l'entreprise pour l'exercice 2022 ont totalisé environ 4,1 milliards de dollars, qui comprend les dépenses liées à la main-d'œuvre, l'entretien des installations de production et la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Dépenses de marketing et de distribution

Les coûts associés à la commercialisation et à la distribution sont également essentiels. Au cours de l'exercice 2022, Sasol a passé environ 763 millions de dollars sur le marketing et la distribution, encapsulant la logistique, la publicité et les dépenses de force de vente. Vous trouverez ci-dessous un tableau résumant la ventilation financière de la structure des coûts de Sasol Limited:

Catégorie de coûts	Montant (en milliards USD)
Achat de matières premières	$6.47
R&D et dépenses d'innovation	$0.264
Frais d'exploitation et d'entretien	$4.1
Dépenses de marketing et de distribution	$0.763

SASOL LIMITED (SSL) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Ventes de produits chimiques

Sasol Limited génère une partie importante de ses revenus grâce à la vente d'une gamme diversifiée de produits chimiques. Au cours de l'exercice 2022, Sasol a déclaré des ventes chimiques d'environ 12,1 milliards de dollars. Les segments principaux comprennent:

• Produits en polymère
• Solvants
• Tensioactif
• Engrais

Les ventes de produits chimiques spécialisés contribuent également aux revenus, mis en évidence par leur rôle dans des industries telles que l'automobile, l'agriculture et les soins personnels.

Ventes d'énergie et de carburant

Le secteur de l'énergie joue un rôle vital dans les sources de revenus de Sasol, contribuant à environ 14,5 milliards de dollars au cours de l'exercice 2022. Les produits clés comprennent:

• Carburants synthétiques
• Gaz naturel
• Charge de raffinerie

Le positionnement stratégique de l'entreprise sur le marché de l'énergie lui permet de bénéficier de divers mécanismes de tarification.

Licence des technologies propriétaires

Sasol Limited gagne également des revenus en lisant ses technologies propriétaires, en se concentrant spécifiquement sur les processus de synthèse de Fischer-Tropsch et de gaz à liquides (GTL). Au cours de l'exercice 2022, les revenus de licence technologique ont totalisé environ 250 millions de dollars. Les technologies avancées de Sasol fournissent des solutions qui améliorent l'efficacité opérationnelle pour les tiers.

Certaines collaborations notables incluent:

• Coentreprises avec diverses entreprises internationales
• Déploiement de la technologie sur les marchés émergents

Services de conseil et de soutien

SASOL fournit des services de conseil et de soutien aux clients qui utilisent ses technologies et ses produits, contribuant environ 200 millions de dollars à ses revenus au cours de l'exercice 2022. Ce segment propose:

• Support technique
• Services de formation
• Conseil d'efficacité opérationnelle

Ces services aident les clients à optimiser leurs processus de production et à accroître la productivité globale.

Flux de revenus	2022 Revenus (en milliards de dollars)	Produits / services clés
Produits chimiques	12.1	Polymères, solvants, engrais
Ventes d'énergie et de carburant	14.5	Carburants synthétiques, gaz naturel
Licence de technologie	0.25	Fischer-Tropsch, processus GTL
Services de conseil et de soutien	0.2	Support technique, formation