Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) do Banco Imperial de Comércio do Canadá (CM)

Um Overview do Banco Imperial de Comércio Canadense (CM)

Resumo geral do Banco Imperial de Comércio Canadense (CIBC)

O Banco Imperial de Comércio Canadense (CIBC) foi estabelecido em 1867 e, desde então, evoluiu para uma das maiores instituições financeiras do Canadá. Com sua sede em Toronto, a CIBC opera através de vários segmentos, incluindo bancos de varejo e negócios, gerenciamento de patrimônio e mercados de capitais. O banco atende a milhões de clientes com um portfólio diversificado de produtos e serviços projetados para atender às necessidades individuais e comerciais.

Em 2024, a CIBC relatou uma receita total de 8,5 bilhões de CAD em suas mais recentes demonstrações financeiras, com contribuições significativas de serviços bancários pessoais e comerciais, bancos de investimento e serviços de gerenciamento de patrimônio.

Desempenho financeiro da empresa no último período de relatório

No mais recente relatório financeiro do trimestre encerrado em 31 de outubro de 2023, a CIBC alcançou um crescimento recorde de receita de 10% ano a ano, impulsionado pelo forte desempenho em suas operações bancárias principais e pelo aumento da demanda por serviços de gerenciamento de patrimônio.

O lucro líquido do banco aumentou para 2,5 bilhões de CAD, um aumento significativo que reflete o gerenciamento prudente de riscos e um ambiente de crédito robusto.

Introdução ao CIBC como líder do setor

A CIBC se destaca como uma das principais instituições financeiras do Canadá, reconhecida consistentemente por suas soluções inovadoras e abordagem centrada no cliente. O compromisso do banco com a transformação digital o posicionou como pioneiro no setor de serviços financeiros, estabelecendo benchmarks na experiência do cliente e na eficiência operacional.

Com um conjunto abrangente de produtos adaptados para atender às necessidades em evolução dos clientes, a posição de mercado da CIBC permanece forte, reforçada por uma grande base de clientes comerciais e uma crescente pegada nos mercados internacionais.

• Forte capitalização de mercado de CAD 52 bilhões a partir de 2024
• Mais de 1.000 agências e 3.000 caixas eletrônicos em todo o Canadá
• O investimento em tecnologia excede o CAD 1 bilhão anualmente

Declaração de Missão do Banco Imperial do Canadá (CM)

Declaração de missão Overview

A declaração de missão do Banco Imperial de Comércio do Canadá (CIBC) é uma estrutura vital que orienta a organização em sua busca por objetivos de longo prazo e satisfação do cliente. A missão reflete o compromisso da CIBC em entender e atender às necessidades dos clientes, e serve como base para sua estratégia geral.

Componente central 1: Compromisso do cliente

A CIBC enfatiza um forte compromisso com seus clientes como fundamental para sua missão. Este componente destaca a intenção do banco de oferecer atendimento ao cliente excepcional e soluções financeiras inovadoras.

Em 2023, a CIBC registrou uma pontuação de satisfação do cliente de 84%, um aumento de 2% em relação ao ano anterior. O banco investe continuamente em mecanismos de feedback do cliente, garantindo que seus serviços estejam alinhados com as expectativas do cliente.

Componente Core 2: Inovação e Melhoria

A missão da CIBC enfatiza a importância da inovação em suas ofertas de serviços, refletindo sua busca pela melhoria contínua e adaptação em um cenário financeiro em rápida evolução.

A partir de 2023, a CIBC introduziu vários produtos digitais, resultando em um aumento de 30% no uso bancário móvel entre os clientes. Além disso, o banco alocou aproximadamente US $ 400 milhões para iniciativas de tecnologia e inovação no mesmo ano.

Componente Core 3: Engajamento da Comunidade

A declaração de missão também destaca a importância do envolvimento da comunidade, demonstrando o papel da CIBC como cidadão corporativo responsável.

Em 2023, a CIBC contribuiu com US $ 50 milhões para várias iniciativas da comunidade, enquanto seus funcionários ofereceram mais de 40.000 horas para instituições de caridade e organizações locais. Esse engajamento reflete um forte compromisso com a responsabilidade social e a melhoria da comunidade.

Declaração de visão do Banco Imperial de Comércio Canadense (CM)

Abordagem centrada no cliente

A visão do Banco Imperial do Comércio Canadense (CIBC) enfatiza um forte compromisso com a satisfação do cliente. A CIBC visa construir relacionamentos profundos e duradouros com seus clientes, com foco em entender suas necessidades financeiras únicas.

Em suas demonstrações financeiras de 2024, o CIBC relatou um Pontuação do promotor líquido (NPS) de 45, indicando uma forte experiência positiva do cliente em comparação com as médias do setor.

A partir de 2023, aproximadamente 75% dos novos clientes do CIBC relataram satisfação com sua experiência de integração, um aumento significativo de 68% em 2022.

Inovação em bancos

A visão do CIBC inclui um impulso em direção à inovação, com o objetivo de aprimorar as soluções bancárias digitais. O banco investiu sobre US $ 1 bilhão em tecnologia e inovação para o ano fiscal de 2024.

A plataforma digital do banco experimentou um crescimento de 30% em usuários ativos ano a ano, alcançando 4,5 milhões de usuários Até o segundo trimestre de 2024.

Além disso, o aplicativo bancário móvel da CIBC recebeu uma classificação de 4.7 de 5 nas lojas de aplicativos, refletindo seu compromisso com a tecnologia amigável.

Engajamento da comunidade

O CIBC prevê um papel não apenas como instituição financeira, mas como parceiro da comunidade. Em seu recente relatório de investimento comunitário, alocou US $ 50 milhões em direção a iniciativas comunitárias em 2023.

O banco também é voluntário sobre 250.000 horas Anualmente em vários projetos comunitários, indicando um forte envolvimento nas comunidades que serve.

De acordo com um relatório do Imagine Canada, CIBC classificado no topo 10% de empresas canadenses de filantropia corporativa em 2024.

Diversidade e inclusão

A visão do CIBC ressalta a importância da diversidade e da inclusão na força de trabalho. A partir de 2024, as mulheres representam 45% dos papéis de liderança do banco.

Além disso, o CIBC investiu em vários programas destinados a promover a inclusão, com sobre US $ 10 milhões Dedicado às iniciativas de diversidade no local de trabalho neste ano fiscal.

As pesquisas de satisfação dos funcionários do banco indicaram que 87% dos funcionários acreditam que o CIBC promove uma cultura de respeito e inclusão, de 82% em 2022.

Valores centrais do Banco Imperial de Comércio Canadense (CM)

Cliente primeiro

O valor central de Cliente primeiro Reflete o compromisso da CIBC em colocar os clientes no centro de suas operações. Garantir que a satisfação do cliente seja crucial para manter a vantagem competitiva.

Em 2023, o CIBC lançou o Equipe de soluções de clientes, que melhorou as pontuações de satisfação do cliente em 15%. A equipe se concentra em fornecer conselhos financeiros personalizados, o que resultou em um aumento de 20% nas contas de clientes de alto valor.

De acordo com o 2023 Pesquisa de experiência do cliente, 85% dos clientes relataram estar satisfeitos com suas interações com o CIBC, um aumento de 70% em 2021.

Integridade

Integridade é fundamental na construção de confiança com clientes, funcionários e partes interessadas. O CIBC reforça as práticas éticas em todas as operações.

Em 2022, o CIBC implementou um novo Código de Conduta e Ética, o que levou a uma diminuição de 30% nas violações éticas relatadas dentro da organização. O banco investiu US $ 2 milhões em programas de treinamento de funcionários focados na conformidade e na tomada de decisões éticas.

O 2023 Relatório de ética em negócios indicou que 90% dos funcionários sentem que podem relatar comportamentos antiéticos sem medo de retaliação.

Inovação

No cenário financeiro acelerado de hoje, Inovação é fundamental para manter a relevância e aumentar a experiência do cliente.

A CIBC investiu mais de US $ 500 milhões em atualizações de tecnologia desde 2021, levando ao lançamento do Atualização de aplicativos móveis Em 2024, que apresenta medidas de segurança aprimoradas e experiências bancárias personalizadas. Esta iniciativa aumentou o envolvimento do aplicativo em 40%.

Além disso, CIBC's Estratégia bancária digital vi a adição de AI Chatbots, resultando em uma redução de 25% nos tempos de resposta ao atendimento ao cliente.

Colaboração

Colaboração Foster uma cultura de trabalho em equipe no CIBC e aprimora a solução coletiva de problemas para clientes e comunidades.

O Programa de investimento comunitário da CIBC viu a colaboração de mais de 1.500 funcionários, oferecendo 10.000 horas combinadas em 2023, apoiando instituições de caridade e iniciativas locais.

O 2023 Pesquisa de engajamento de funcionários relataram que 92% dos funcionários se sentem incentivados a colaborar entre as equipes, contra 78% em 2021.

Responsabilidade

Responsabilidade Garante que o CIBC assuma a responsabilidade por suas ações e decisões, reforçando a confiança com os clientes.

O CIBC implementou o Estrutura de prestação de contas Em 2022, o que resultou em uma melhoria de 25% na eficiência operacional. Essa estrutura inclui análises regulares de desempenho e métricas de responsabilidade entre os departamentos.

Em 2023, a CIBC prometeu obter uma redução de 50% em sua pegada de carbono até 2030, com relatórios trimestrais de responsabilidade disponibilizados às partes interessadas.