Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) de Orange S.A. (Oran)

Um Overview de Orange S.A. (Oran)

Resumo geral de Orange S.A.

O Orange S.A. é uma empresa multinacional de telecomunicações fundada em 1994, com sede em Paris, França. A empresa opera em 26 países e é um provedor líder de serviços móveis e de Internet. A partir de 2024, a Orange S.A. oferece uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo serviços móveis de voz e dados, banda larga e soluções corporativas.

Em 2024, a Orange registrou vendas totais de aproximadamente € 42 bilhões, impulsionadas principalmente por demanda robusta por serviços móveis e assinaturas de banda larga. O portfólio diversificado da empresa inclui:

• Telecomunicações móveis
• Telecomunicações de linha fixa
• Serviços de Internet
• Soluções digitais
• Serviços de televisão

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

No relatório financeiro mais recente para o ano fiscal encerrado em dezembro de 2023, a Orange S.A. alcançou uma receita recorde de 42 bilhões de euros, refletindo um crescimento ano a ano de 4,5%.

As principais métricas financeiras do relatório mais recente incluem:

O crescimento da receita tem sido particularmente forte em relação aos serviços móveis, que representaram aproximadamente 28 bilhões de euros, e assinaturas de banda larga que tiveram um aumento significativo, contribuindo com cerca de 10 bilhões de euros em receita. A empresa também experimentou crescimento nos mercados emergentes, enfatizando sua forte posição de mercado na África e no Oriente Médio.

Introdução à empresa como uma das principais empresas do setor

O Orange S.A. se destaca como líder no setor de telecomunicações globais, classificando -se entre as principais empresas por contagem de receitas e assinantes. A abordagem inovadora da empresa e o compromisso com a transformação digital solidificou sua posição no mercado. O foco estratégico da Orange em aprimorar a experiência do cliente e expandir suas ofertas de serviços desempenhou um papel crucial em seu sucesso.

Com investimentos extensos em infraestrutura de rede e um lançamento robusto de 5G, a Orange está bem posicionada para atender às crescentes demandas dos consumidores. A empresa continua a explorar novos mercados e tecnologias, enfatizando práticas sustentáveis ​​e soluções digitais para impulsionar o crescimento futuro. Os leitores são incentivados a se aprofundar a descobrir os meandros por trás do sucesso da Orange S.A. no cenário de telecomunicações em rápida evolução.

Declaração de Missão de Orange S.A. (Oran)

Declaração de missão da empresa Overview

A declaração de missão da Orange S.A. serve como uma estrutura para orientar as metas e aspirações de longo prazo da empresa. Ele encapsula a essência da organização, descrevendo seu objetivo, direção estratégica e proposição de valor. A partir de 2023, a Orange S.A. se posicionou como uma operadora líder de telecomunicações, com a missão de fornecer serviços de comunicação acessíveis, inovadores e de alta qualidade em todo o mundo.

Componente central 1: foco do cliente

Um dos componentes fundamentais da declaração de missão da Orange é seu compromisso com o foco do cliente. Isso implica entender e responder às necessidades do cliente enquanto oferece serviço excepcional. Em 2022, a Orange relatou mais de 267 milhões de clientes em seus mercados globais, demonstrando seu extenso alcance e compromisso com a satisfação do cliente.

• Em 2022, a Orange registrou uma taxa de satisfação do cliente de 80%, conforme medido pela pontuação líquida do promotor (NPS).
• As iniciativas de atendimento ao cliente da Orange têm como objetivo lidar com 90% das consultas sobre o primeiro contato.
• Em 2023, a empresa investiu aproximadamente 1,5 bilhão de euros no aprimoramento da tecnologia e treinamento de atendimento ao cliente.

Componente Core 2: Inovação

A inovação é um elemento fundamental da missão de Orange. A Companhia prioriza o desenvolvimento de novas tecnologias e serviços para manter sua vantagem competitiva. Em 2023, a Orange alocou 700 milhões de euros para pesquisa e desenvolvimento, que inclui avanços na tecnologia 5G e serviços digitais.

• A Orange pretende lançar a cobertura 5G para 100% das áreas urbanas na França até o final de 2024.
• Em 2022, a Orange lançou novas soluções digitais adaptadas às empresas, resultando em um aumento de 25% na receita B2B.
• A introdução das soluções da IoT contribuiu para um crescimento de € 600 milhões em receita em 2022.

Componente Core 3: Sustentabilidade

A sustentabilidade é um foco crítico na declaração de missão da Orange, refletindo sua responsabilidade em relação ao meio ambiente e à sociedade. A empresa estabeleceu metas ambiciosas para reduzir sua pegada de carbono e promover a responsabilidade social. A partir de 2023, a Orange visa atingir as emissões de carbono líquido de zero até 2040.

• Em 2022, a Orange reduziu suas emissões de carbono em 30% em comparação com os níveis de 2015.
• A empresa implementou mais de 1.000 projetos ecológicos em todo o mundo.
• Espera -se que as iniciativas de sustentabilidade da Orange economizem aproximadamente € 500 milhões em custos operacionais até 2025.

Declaração de visão de Orange S.A. (Oran)

Visão em transformação digital

A partir de 2024, a Orange S.A. pretende liderar o espaço de transformação digital, concentrando -se em melhorar a conectividade e a integração da tecnologia na vida cotidiana das pessoas. Isso é evidenciado por seu compromisso de investir 30 bilhões de euros em melhorias de infraestrutura até 2025, garantindo acesso à Internet em alta velocidade em áreas urbanas e rurais.

Compromisso com a sustentabilidade

Orange S.A. é dedicado a alcançar a neutralidade de carbono até 2040. Sua estratégia atual envolve o aumento da eficiência energética em 30% e o fornecimento de 50% de sua energia de fontes renováveis ​​até 2025. Em 2024, a pegada de carbono de Orange deve ser reduzida para 1,2 milhão de toneladas de CO2 equivalente.

Ênfase na experiência do cliente

A empresa pretende aprimorar as métricas de satisfação do cliente, visando uma pontuação no promotor líquido (NPS) de +20 até o final de 2024. Dados recentes indicam que 75% dos clientes valorizam serviços personalizados, nos quais a Orange está focada por meio de soluções orientadas a IA.

Fortalecendo parcerias globais

Em busca de expansão internacional, a Orange S.A. está buscando parcerias estratégicas com pelo menos 10 novas empresas de tecnologia até 2024, com o objetivo de diversificar suas ofertas de serviços e alcance do mercado. Em 2023, a receita global da empresa de parcerias atingiu 1,5 bilhão de euros.

Inovação e investimentos em P&D

O Orange S.A. destinou 1 bilhão de euros para pesquisa e desenvolvimento em tecnologias emergentes, como 5G e IoT (Internet of Things) em 2024. A empresa já implantou serviços 5G em mais de 120 cidades, atendendo a aproximadamente 10 milhões de clientes.

Concentre -se na responsabilidade social

O Orange S.A. está comprometido em melhorar a inclusão digital, com iniciativas destinadas a fornecer conectividade a 20 milhões de pessoas em comunidades carentes até 2025. Seus programas de responsabilidade social impactaram mais de 5 milhões de indivíduos em 2023.

Valores centrais de Orange S.A. (Oran)

Centricidade do cliente

A centralidade do cliente está no centro da missão da Orange S.A. de fornecer serviços excepcionais e soluções inovadoras aos seus usuários. A importância desse valor é refletida nos investimentos da Companhia em tecnologia e suporte ao cliente.

Em 2022, a Orange S.A. relatou uma pontuação líquida do promotor (NPS) de +30, indicando forte lealdade ao cliente. Para melhorar ainda mais a experiência do cliente, a empresa lançou o aplicativo 'My Orange', que registrou mais de 7 milhões de downloads em 2023.

Iniciativas específicas incluem:

• Implementou um sistema de suporte ao cliente 24/7 com uma taxa de resposta de 95% na primeira hora.
• Lançou o serviço 'Orange Bank' em 2023, que atraiu 1 milhão de clientes no primeiro ano.

Inovação

A inovação impulsiona o crescimento da Orange S.A., posicionando a empresa como líder em soluções de telecomunicações e tecnologia. A partir de 2024, a Orange investiu mais de € 1 bilhão em pesquisa e desenvolvimento.

Exemplos de inovação incluem:

• Introdução dos serviços 5G em 2023, cobrindo 80% das principais áreas urbanas da França.
• Investimento em iniciativas de inteligência artificial, com uma alocação orçamentária de € 300 milhões para transformação digital.

Em 2023, a Orange S.A. foi reconhecida como a empresa de telecomunicações mais inovadora da Europa por vários prêmios da indústria.

Integridade

A integridade é fundamental para a Orange S.A., sustentando todas as interações com clientes, funcionários e partes interessadas. O compromisso da empresa com as práticas éticas é evidente em suas políticas de conformidade.

Em 2023, a Orange estabeleceu uma nova estrutura de conformidade que resultou em uma taxa de conformidade de 98% com os requisitos regulatórios em todos os mercados.

Exemplos incluem:

• Condução de treinamento anual de ética para todos os funcionários, com uma taxa de participação de 97% em 2023.
• Lançando um programa de denunciante, que recebeu mais de 200 relatórios em seu primeiro ano, promovendo a transparência.

Responsabilidade social

Como cidadão corporativo responsável, a Orange S.A. prioriza a responsabilidade social por meio de várias iniciativas destinadas ao desenvolvimento da comunidade e à sustentabilidade ambiental.

Em 2022, a empresa alocou € 150 milhões para programas sociais e iniciativas ambientais. As ações -chave incluem:

• Redução das emissões de CO2 em 30% desde 2020, visando um alvo líquido de zero até 2040.
• Investimento em programas de educação digital, atingindo mais de 1 milhão de indivíduos em regiões carentes até 2023.

Além disso, a Orange fez uma parceria com as ONGs para combater a exclusão digital, alcançando um aumento de 50% no acesso à Internet para famílias de baixa renda.

Colaboração

A colaboração é parte integrante da abordagem de Orange S.A., promovendo parcerias que aprimoram a prestação e a inovação de serviços. A empresa formou alianças estratégicas com várias empresas de tecnologia para reforçar suas ofertas de serviços.

A partir de 2023, a Orange S.A. estabeleceu mais de 50 parcerias em todo o mundo, integrando serviços que aprimoram a experiência do cliente.

Exemplos notáveis ​​incluem:

• Colaboração com o Google Cloud em 2023, levando ao desenvolvimento de soluções avançadas em nuvem.
• Parceria com os governos locais para melhorar a infraestrutura digital, resultando em um aumento de 40% no acesso à banda larga nas áreas rurais.