بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لشركة Orange S.A. (وهران)

ان Overview شركة أورانج إس إيه (وهران)

ملخص عام لشركة Orange S.A.

Orange S.A. هي شركة اتصالات متعددة الجنسيات تأسست عام 1994، ومقرها في باريس، فرنسا. تعمل الشركة في 26 دولة وهي المزود الرائد لخدمات الهاتف المحمول والإنترنت. اعتبارًا من عام 2024، تقدم Orange S.A. مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات بما في ذلك خدمات الصوت والبيانات المتنقلة والنطاق العريض وحلول المؤسسات.

وفي عام 2024، أعلنت Orange عن إجمالي مبيعات بلغت حوالي 42 مليار يورو، مدفوعة في المقام الأول بالطلب القوي على خدمات الهاتف المحمول واشتراكات النطاق العريض. تشمل محفظة الشركة المتنوعة ما يلي:

• الاتصالات المتنقلة
• اتصالات الخطوط الثابتة
• خدمات الانترنت
• الحلول الرقمية
• خدمات التلفزيون

الأداء المالي للشركة في أحدث التقارير المالية

وفي أحدث تقرير مالي للسنة المالية المنتهية في ديسمبر 2023، حققت شركة Orange S.A. إيرادات قياسية بلغت 42 مليار يورو، مما يعكس نموًا سنويًا بنسبة 4.5%.

تشمل المقاييس المالية الرئيسية الواردة في التقرير الأخير ما يلي:

وكان النمو في الإيرادات قوياً بشكل خاص من خدمات الهاتف المحمول، التي بلغت حوالي 28 مليار يورو، واشتراكات النطاق العريض التي شهدت زيادة كبيرة، حيث ساهمت بحوالي 10 مليار يورو من الإيرادات. كما شهدت الشركة نموًا في الأسواق الناشئة، مما يؤكد مكانتها القوية في السوق في أفريقيا والشرق الأوسط.

مقدمة عن الشركة باعتبارها واحدة من الشركات الرائدة في الصناعة

تبرز شركة Orange S.A. كشركة رائدة في صناعة الاتصالات العالمية، حيث تصنف بين أفضل الشركات من حيث الإيرادات وعدد المشتركين. وقد أدى النهج المبتكر للشركة والتزامها بالتحول الرقمي إلى تعزيز مكانتها في السوق. وقد لعب تركيز Orange الاستراتيجي على تعزيز تجربة العملاء وتوسيع عروض خدماتها دوراً حاسماً في نجاحها.

ومن خلال الاستثمارات المكثفة في البنية التحتية للشبكة والطرح القوي لتقنية 5G، تتمتع Orange بمكانة جيدة لتلبية طلبات المستهلكين المتزايدة. تواصل الشركة استكشاف أسواق وتقنيات جديدة، مع التركيز على الممارسات المستدامة والحلول الرقمية لدفع النمو المستقبلي. يتم تشجيع القراء على التعمق أكثر لاكتشاف التعقيدات الكامنة وراء نجاح Orange S.A. في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية سريع التطور.

بيان مهمة شركة Orange S.A. (ORAN)

بيان مهمة الشركة Overview

يعد بيان مهمة Orange S.A. بمثابة إطار لتوجيه أهداف الشركة وتطلعاتها طويلة المدى. فهو يلخص جوهر المنظمة، ويحدد غرضها، واتجاهها الاستراتيجي، وقيمتها المقترحة. اعتبارًا من عام 2023، عززت شركة Orange S.A. مكانتها كشركة رائدة في مجال الاتصالات، وتتمثل مهمتها في تقديم خدمات اتصالات يسهل الوصول إليها ومبتكرة وعالية الجودة على مستوى العالم.

المكون الأساسي 1: التركيز على العملاء

أحد المكونات المحورية لبيان مهمة Orange هو التزامها بالتركيز على العملاء. وهذا يستلزم فهم احتياجات العملاء والاستجابة لها مع تقديم خدمة استثنائية. في عام 2022، أعلنت Orange عن وجود أكثر من 267 مليون عميل عبر أسواقها العالمية، مما يدل على مدى وصولها الواسع والتزامها برضا العملاء.

• في عام 2022، سجلت Orange معدل رضا العملاء بنسبة 80%، وفقًا لقياس صافي نقاط الترويج (NPS).
• تهدف مبادرات خدمة العملاء لدى Orange إلى التعامل مع 90% من الاستفسارات عند أول اتصال.
• وفي عام 2023، استثمرت الشركة ما يقرب من 1.5 مليار يورو في تعزيز تكنولوجيا خدمة العملاء والتدريب.

المكون الأساسي 2: الابتكار

يعد الابتكار عنصرًا أساسيًا في مهمة Orange. وتعطي الشركة الأولوية لتطوير التقنيات والخدمات الجديدة للحفاظ على قدرتها التنافسية. وفي عام 2023، خصصت Orange 700 مليون يورو للبحث والتطوير، والذي يتضمن التطورات في تكنولوجيا 5G والخدمات الرقمية.

• تهدف Orange إلى نشر تغطية 5G إلى 100% من المناطق الحضرية في فرنسا بحلول نهاية عام 2024.
• وفي عام 2022، أطلقت Orange حلولاً رقمية جديدة مصممة خصيصًا للشركات، مما أدى إلى زيادة بنسبة 25% في إيرادات الأعمال بين الشركات.
• ساهم إدخال حلول إنترنت الأشياء في نمو الإيرادات بقيمة 600 مليون يورو في عام 2022.

المكون الأساسي 3: الاستدامة

تعتبر الاستدامة محورًا حاسمًا في بيان مهمة Orange، مما يعكس مسؤوليتها تجاه البيئة والمجتمع. وقد وضعت الشركة أهدافًا طموحة لتقليل البصمة الكربونية وتعزيز المسؤولية الاجتماعية. اعتبارًا من عام 2023، تهدف Orange إلى تحقيق صافي انبعاثات كربونية صفرية بحلول عام 2040.

• وفي عام 2022، خفضت Orange انبعاثاتها الكربونية بنسبة 30% مقارنة بمستويات عام 2015.
• نفذت الشركة أكثر من 1000 مشروع صديق للبيئة على مستوى العالم.
• ومن المتوقع أن توفر مبادرات أورانج للاستدامة ما يقرب من 500 مليون يورو من التكاليف التشغيلية بحلول عام 2025.

بيان رؤية شركة Orange S.A. (ORAN)

الرؤية في التحول الرقمي

اعتبارًا من عام 2024، تهدف Orange S.A. إلى الريادة في مجال التحول الرقمي، مع التركيز على تعزيز الاتصال وتكامل التكنولوجيا في الحياة اليومية للناس. ويتجلى ذلك من خلال التزامهم باستثمار 30 مليار يورو في تحسين البنية التحتية بحلول عام 2025، مما يضمن الوصول إلى الإنترنت عالي السرعة في المناطق الحضرية والريفية.

الالتزام بالاستدامة

تلتزم شركة Orange S.A. بتحقيق الحياد الكربوني بحلول عام 2040. وتتضمن استراتيجيتها الحالية زيادة كفاءة استخدام الطاقة بنسبة 30% والحصول على 50% من طاقتها من مصادر متجددة بحلول عام 2025. وفي عام 2024، تهدف شركة Orange إلى خفض البصمة الكربونية إلى 1.2 مليون طن من الكربون. ما يعادل ثاني أكسيد الكربون.

التركيز على تجربة العملاء

تعتزم الشركة تعزيز مقاييس رضا العملاء، بهدف الوصول إلى صافي نقاط الترويج (NPS) +20 بحلول نهاية عام 2024. وتشير البيانات الحديثة إلى أن 75% من العملاء يقدرون الخدمات الشخصية، والتي تركز عليها Orange من خلال الحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.

تعزيز الشراكات العالمية

سعيًا للتوسع الدولي، تسعى Orange S.A. إلى إقامة شراكات استراتيجية مع ما لا يقل عن 10 شركات تقنية جديدة بحلول عام 2024، بهدف تنويع عروض خدماتها والوصول إلى السوق. وفي عام 2023، وصلت إيرادات الشركة العالمية من الشراكات إلى 1.5 مليار يورو.

الابتكار واستثمارات البحث والتطوير

خصصت شركة Orange SA مليار يورو للبحث والتطوير في مجال التقنيات الناشئة مثل 5G وإنترنت الأشياء (IoT) في عام 2024. وقد نشرت الشركة بالفعل خدمات 5G في أكثر من 120 مدينة، وتخدم حوالي 10 ملايين عميل.

التركيز على المسؤولية الاجتماعية

تلتزم شركة Orange S.A. بتعزيز الشمول الرقمي، من خلال مبادرات تهدف إلى توفير الاتصال لـ 20 مليون شخص في المجتمعات المحرومة بحلول عام 2025. وقد أثرت برامج المسؤولية الاجتماعية الخاصة بها على أكثر من 5 ملايين فرد في عام 2023 وحده.

القيم الأساسية لشركة Orange S.A. (ORAN)

مركزية العملاء

يقع التركيز على العملاء في صميم مهمة Orange S.A. المتمثلة في تقديم خدمة استثنائية وحلول مبتكرة لمستخدميها. وتنعكس أهمية هذه القيمة في استثمارات الشركة في التكنولوجيا ودعم العملاء.

في عام 2022، أعلنت شركة Orange S.A. عن صافي نقاط الترويج (NPS) بقيمة +30، مما يشير إلى ولاء العملاء القوي. ولزيادة تعزيز تجربة العملاء، أطلقت الشركة تطبيق "My Orange" الذي سجل أكثر من 7 ملايين عملية تنزيل في عام 2023.

وتشمل المبادرات المحددة ما يلي:

• تنفيذ نظام دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بمعدل استجابة 95% خلال الساعة الأولى.
• إطلاق خدمة "Orange Bank" عام 2023 والتي استقطبت مليون عميل خلال العام الأول.

ابتكار

يقود الابتكار نمو شركة Orange S.A.، مما يضع الشركة كشركة رائدة في مجال حلول الاتصالات والتكنولوجيا. اعتبارًا من عام 2024، استثمرت Orange أكثر من مليار يورو في البحث والتطوير.

ومن أمثلة الابتكار ما يلي:

• إطلاق خدمات الجيل الخامس (5G) في عام 2023، لتغطي 80% من المناطق الحضرية الكبرى في فرنسا.
• الاستثمار في مبادرات الذكاء الاصطناعي، مع تخصيص ميزانية قدرها 300 مليون يورو للتحول الرقمي.

في عام 2023، تم الاعتراف بشركة Orange S.A. باعتبارها شركة الاتصالات الأكثر ابتكارًا في أوروبا من خلال العديد من الجوائز الصناعية.

نزاهة

تعد النزاهة أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لشركة Orange S.A.، حيث تدعم جميع التفاعلات مع العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة. ويتجلى التزام الشركة بالممارسات الأخلاقية في سياسات الامتثال الخاصة بها.

في عام 2023، أنشأت Orange إطار امتثال جديد أدى إلى معدل امتثال بنسبة 98% للمتطلبات التنظيمية في جميع الأسواق.

تشمل الأمثلة ما يلي:

• إجراء تدريب سنوي على الأخلاقيات لجميع الموظفين بنسبة مشاركة 97% في عام 2023.
• إطلاق برنامج المبلغين عن المخالفات، والذي تلقى أكثر من 200 بلاغ في عامه الأول، مما يعزز الشفافية.

المسؤولية الاجتماعية

باعتبارها شركة مواطنة مسؤولة، تعطي Orange S.A. الأولوية للمسؤولية الاجتماعية من خلال مبادرات مختلفة تهدف إلى تنمية المجتمع والاستدامة البيئية.

وفي عام 2022، خصصت الشركة 150 مليون يورو للبرامج الاجتماعية والمبادرات البيئية. تشمل الإجراءات الرئيسية ما يلي:

• خفض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون بنسبة 30% منذ عام 2020، بهدف الوصول إلى هدف صافي الصفر بحلول عام 2040.
• الاستثمار في برامج التعليم الرقمي، للوصول إلى أكثر من مليون فرد في المناطق المحرومة بحلول عام 2023.

بالإضافة إلى ذلك، دخلت Orange في شراكة مع المنظمات غير الحكومية لمكافحة الاستبعاد الرقمي، مما أدى إلى زيادة بنسبة 50% في الوصول إلى الإنترنت للعائلات ذات الدخل المنخفض.

تعاون

يعد التعاون جزءًا لا يتجزأ من نهج Orange S.A.، حيث يعزز الشراكات التي تعزز تقديم الخدمات والابتكار. شكلت الشركة تحالفات استراتيجية مع شركات التكنولوجيا المختلفة لتعزيز عروض خدماتها.

اعتبارًا من عام 2023، أنشأت Orange S.A. أكثر من 50 شراكة على مستوى العالم، ودمجت الخدمات التي تعزز تجربة العملاء.

تشمل الأمثلة البارزة ما يلي:

• التعاون مع Google Cloud في عام 2023 يؤدي إلى تطوير حلول سحابية متقدمة.
• الشراكة مع الحكومات المحلية لتحسين البنية التحتية الرقمية، مما يؤدي إلى زيادة بنسبة 40% في الوصول إلى النطاق العريض في المناطق الريفية.