Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) do Royal Bank of Canada (RY)

Um Overview do Royal Bank of Canada (RY)

Resumo geral do Royal Bank of Canada

O Royal Bank of Canada (RBC), fundado em 1864, é um dos maiores bancos do Canadá e uma empresa de serviços financeiros diversificados. Sediada em Toronto, a RBC atende a mais de 17 milhões de clientes em todo o mundo e opera em vários segmentos, incluindo serviços bancários pessoais e comerciais, gerenciamento de patrimônio, seguros, investidores e serviços de tesouraria e mercado de capitais. A partir de 2024, as vendas totais da RBC equivalem a aproximadamente 53 bilhões de CAD 53.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Nos mais recentes relatórios financeiros para o ano fiscal encerrado em 31 de outubro de 2023, a RBC registrou uma receita recorde de 53 bilhões de CAD, representando um crescimento ano a ano de 10%. O lucro líquido atingiu CAD 16 bilhões, com ganhos diluídos por ação em CAD 11.30. Os principais destaques incluem:

A empresa experimentou um crescimento significativo em seus segmentos de gerenciamento de patrimônio e mercados de capitais, que representaram 10 bilhões de CAD e CAD 15 bilhões em receita, respectivamente. Nos mercados internacionais, a RBC expandiu sua pegada, resultando em um aumento de 12% na receita de transações transfronteiriça.

Introdução à empresa como uma das principais empresas do setor

O Royal Bank of Canada se destaca como uma instituição financeira líder no setor devido ao seu desempenho robusto, inovação na tecnologia bancária e um forte compromisso com o atendimento ao cliente. Com mais de 86.000 funcionários, a RBC continua a priorizar as experiências de melhoria dos clientes e a expansão de soluções digitais. A reputação de força financeira do Banco, juntamente com seus investimentos estratégicos em iniciativas e tecnologia sustentáveis, fortalece sua posição como líder de mercado.

Para explorar mais sobre as estratégias da RBC e seu impacto no cenário bancário, os leitores são incentivados a investigar os detalhes abaixo.

Declaração de Missão do Royal Bank of Canada (RY)

Declaração de missão do Royal Bank of Canada

O Royal Bank of Canada (RBC) estabeleceu uma declaração de missão que enfatiza sua dedicação ao fornecimento de serviços financeiros excepcionais e apoio a seus clientes. Esta missão é essencial para orientar as estratégias e decisões operacionais de longo prazo do banco. A declaração de missão da RBC ressalta seu compromisso de melhorar o bem-estar financeiro de seus clientes, mantendo o foco na integridade e no envolvimento da comunidade.

Cliente primeiro

A missão da RBC enfatiza um forte compromisso em colocar os clientes na vanguarda de suas operações. Isso é evidente em várias iniciativas e métricas. Por exemplo, em 2021, a RBC relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 88%, mostrando sua dedicação à compreensão e atendimento às necessidades do cliente.

• A RBC lançou várias soluções financeiras personalizadas, levando a um aumento de 15% nas taxas de adoção de serviços entre os clientes.
• A colaboração com os parceiros de tecnologia resultou em uma otimização do envolvimento do cliente, refletida em uma redução de 25% nos tempos de resposta ao atendimento ao cliente.

Integridade

A integridade é um componente central da missão da RBC, garantindo que todas as interações sejam construídas com confiança e transparência. A RBC causou um impacto significativo na governança corporativa, sendo consistentemente reconhecida no nível superior das práticas bancárias éticas. Em 2022, a RBC ficou em 10º dos 200 bancos globais na lista de empresas mais éticas do mundo.

• Em 2023, aproximadamente 95% dos funcionários participaram de programas de treinamento de integridade, fortalecendo o compromisso do banco com as práticas éticas.
• A conformidade anti-lavagem de dinheiro da RBC alcançou uma taxa de sucesso de 100% em auditorias regulatórias nos últimos três anos.

Compromisso da comunidade

A missão da RBC inclui um forte compromisso com o aprimoramento da comunidade. Em 2022, a RBC investiu mais de US $ 100 milhões em iniciativas comunitárias por meio de sua Fundação RBC, com foco em educação, saúde e meio ambiente.

• Os programas voluntários da RBC envolveram mais de 15.000 funcionários, registrando 200.000 horas de serviço comunitário em 2022.
• Os programas de alfabetização financeira do banco atingiram aproximadamente 1 milhão de pessoas nos últimos três anos, aumentando o conhecimento e a estabilidade econômica nas comunidades.

Declaração de visão do Royal Bank of Canada (RY)

Declaração de visão Overview

A Declaração de Visão do Royal Bank of Canada (RY) de 2024 enfatiza seu compromisso de ser o banco mais respeitado e confiável do Canadá. Essa visão é impulsionada pelo objetivo do banco de oferecer experiências excepcionais de clientes, alavancando a tecnologia e a inovação.

Abordagem centrada no cliente

O Royal Bank of Canada pretende melhorar a satisfação do cliente, concentrando -se em suas necessidades. A partir do terceiro trimestre de 2023, a RBC relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 87%, posicionando -o entre os principais bancos do Canadá.

• Crescimento do cliente: aumento de 8% ano a ano em clientes bancários de varejo.
• Engajamento digital: 75% das transações são realizadas através de plataformas digitais.
• Pontuação do promotor líquido (NPS): 60, indicando altos níveis de lealdade do cliente.

Inovação e tecnologia

A visão do banco incorpora uma forte ênfase na inovação. Em 2023, a RBC investiu aproximadamente CAD 3 bilhões em avanços tecnológicos para aprimorar os serviços bancários digitais.

Compromisso de Sustentabilidade

A visão da RBC inclui um forte compromisso com a sustentabilidade. O banco se prometeu alcançar emissões líquidas de zero em seus empréstimos até 2050. A partir de 2024, a RBC já investiu 10 bilhões de CAD 10 bilhões em iniciativas de financiamento sustentável.

• Objetivos climáticos: redução de 50% nas emissões operacionais até 2025.
• Investimentos sustentáveis: CAD 1,5 bilhão direcionado a projetos de energia renovável em 2023.
• Títulos verdes emitidos: CAD 2,2 bilhões em 2023.

Diversidade e inclusão

A declaração de visão reflete a dedicação da RBC à diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A partir de 2023, a RBC alcançou uma representação de 50% das mulheres em suas funções de liderança executiva.

Engajamento da comunidade

A visão da RBC se estende ao seu papel no envolvimento da comunidade. Em 2023, a RBC contribuiu com a CAD 100 milhões para iniciativas comunitárias e organizações de caridade.

• Horário de voluntários: os funcionários da RBC contribuíram com 300.000 horas de serviço voluntário em 2023.
• Investimentos comunitários: Over CAD 50 milhões direcionados aos programas de educação e desenvolvimento da juventude.
• Parcerias: colaboradas com mais de 1.000 organizações sem fins lucrativos em todo o Canadá.

Valores centrais do Royal Bank of Canada (RY)

Cliente primeiro

O valor principal do cliente enfatiza primeiro a importância de priorizar as necessidades do cliente e garantir uma experiência positiva do cliente. Esse valor é fundamental para a cultura e a estrutura operacional do Royal Bank of Canada.

Exemplos de compromisso com esse valor incluem:

• Lançamento do RBC Client Experience Index em 2023, que avalia a satisfação do cliente entre os serviços.
• Investimento de 500 milhões de CAD em iniciativas bancárias digitais para melhorar a experiência do usuário, evidenciada por um aumento de 25% no uso de aplicativos móveis.
• Mecanismos de feedback do cliente integrados a todas as linhas de serviço, resultando em uma melhoria de 15% na pontuação líquida do promotor (NPS) ano a ano.

Diversidade e inclusão

A diversidade e a inclusão é um valor central que significa o compromisso da RBC em construir um local de trabalho inclusivo e promover uma força de trabalho diversificada. A RBC entende que a diversidade impulsiona a inovação e reflete melhor a demografia dos clientes.

As principais iniciativas que demonstram esse compromisso incluem:

• A implementação do Plano de Ação de Diversidade da RBC, que visa um equilíbrio de gênero 50/50 em posições de liderança até 2025, atualmente em 45%.
• Investimento de CAD 10 milhões em programas comunitários que apoiam grupos sub -representados em finanças desde 2020.
• Hospedando o programa de lançamento futuro da RBC, que envolveu mais de 100.000 jovens canadenses em oficinas de desenvolvimento de habilidades em 2023.

Integridade

A integridade incorpora o valor da honestidade e transparência em todas as negociações. O RBC prioriza a manutenção da confiança com seus stakeholders por meio de conduta ética.

Exemplos de integridade que defendem incluem:

• Estabelecimento de uma equipe dedicada de conformidade e ética, que supervisiona a adesão aos padrões regulatórios, contribuindo para uma taxa de conformidade de 98% em auditorias internas.
• Os relatórios anuais de sustentabilidade alinhados com os padrões da Iniciativa Global de Relatório (GRI), detalhando as iniciativas de governança ambiental e social, refletindo uma redução de 20% na pegada de carbono a partir de 2023.
• Lançamento do Treinamento do Código de Conduta da RBC para todos os funcionários, alcançando 100% de participação na força de trabalho de 2023.

Responsabilidade

O valor da responsabilidade destaca o compromisso da RBC com práticas sustentáveis ​​e impacto social positivo. Isso envolve a responsabilidade pelas implicações ambientais e sociais das operações comerciais.

Compromissos e ações ilustrativas incluem:

• Compromisso em alcançar as emissões de gases de efeito estufa de zero líquido até 2050, com uma redução de 30% direcionada até 2025.
• Investir CAD 2 bilhões em iniciativas de financiamento sustentável para apoiar projetos verdes, impactando mais de 100 projetos desde 2020.
• Engajamento no apoio da comunidade através da Fundação RBC, que doou 83 milhões de CAD para as comunidades canadenses em 2022.

Inovação

A inovação como valor central reflete o compromisso da RBC em melhorar e se adaptar continuamente à mudança do cenário financeiro por meio de novas tecnologias e soluções.

As iniciativas relevantes incluem:

• Investimento de CAD 1,5 bilhão em aprimoramentos de tecnologia, levando ao lançamento de chatbots orientados a IA que lidam com mais de 1 milhão de consultas de clientes mensalmente.
• Parceria com as startups da FinTech através do programa RBCX, com mais de 50 colaborações que introduziram novos produtos financeiros em 2023.
• Reconhecimento como uma das 100 principais empresas inovadoras do Canadá por três anos consecutivos, destacando o compromisso contínuo com a inovação.

Tabela html de estatísticas dos valores centrais