بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لبنك رويال كندا (RY)

ان Overview رويال بنك أوف كندا (RY)

ملخص عام عن رويال بنك أوف كندا

يعد البنك الملكي الكندي (RBC)، الذي تأسس عام 1864، أحد أكبر البنوك الكندية وشركة رائدة في مجال الخدمات المالية المتنوعة. يقع مقر RBC الرئيسي في تورونتو، ويقدم خدماته لأكثر من 17 مليون عميل على مستوى العالم ويعمل في قطاعات مختلفة بما في ذلك الخدمات المصرفية الشخصية والتجارية، وإدارة الثروات، والتأمين، وخدمات المستثمرين والخزينة، وأسواق رأس المال. اعتبارًا من عام 2024، يصل إجمالي مبيعات RBC إلى حوالي 53 مليار دولار كندي.

الأداء المالي للشركة في أحدث التقارير المالية

في أحدث التقارير المالية للسنة المالية المنتهية في 31 أكتوبر 2023، أعلن بنك RBC عن إيرادات قياسية بلغت 53 مليار دولار كندي، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 10% على أساس سنوي. وبلغ صافي الدخل 16 مليار دولار كندي، مع ربح مخفف للسهم قدره 11.30 دولار كندي. تشمل النقاط الرئيسية ما يلي:

وشهدت الشركة نموًا كبيرًا في قطاعي إدارة الثروات وأسواق رأس المال، حيث بلغت إيراداتهما 10 مليار دولار كندي و15 مليار دولار كندي على التوالي. وفي الأسواق الدولية، قام بنك RBC بتوسيع نطاق تواجده، مما أدى إلى زيادة بنسبة 12% في إيرادات المعاملات عبر الحدود.

مقدمة عن الشركة باعتبارها واحدة من الشركات الرائدة في الصناعة

يبرز Royal Bank of Canada كمؤسسة مالية رائدة في الصناعة نظرًا لأدائه القوي وابتكاره في التكنولوجيا المصرفية والتزامه القوي بخدمة العملاء. مع أكثر من 86000 موظف، تواصل RBC إعطاء الأولوية لتعزيز تجارب العملاء وتوسيع الحلول الرقمية. إن سمعة البنك فيما يتعلق بالقوة المالية، إلى جانب استثماراته الإستراتيجية في المبادرات والتكنولوجيا المستدامة، تعزز مكانته كشركة رائدة في السوق.

لاستكشاف المزيد حول استراتيجيات RBC وتأثيرها على المشهد المصرفي، نشجع القراء على التعمق في التفاصيل أدناه.

بيان مهمة البنك الملكي الكندي (RY)

بيان مهمة البنك الملكي الكندي

أنشأ البنك الملكي الكندي (RBC) بيان مهمة يؤكد على تفانيه في تقديم خدمات مالية استثنائية ودعم لعملائه. تعد هذه المهمة جزءًا لا يتجزأ من توجيه استراتيجيات البنك وقراراته التشغيلية طويلة المدى. يؤكد بيان مهمة RBC على التزامها بتعزيز الرفاهية المالية لعملائها مع الحفاظ على التركيز على النزاهة والمشاركة المجتمعية.

العميل أولا

تؤكد مهمة RBC على الالتزام القوي بوضع العملاء في طليعة عملياتها. ويتجلى ذلك في مختلف المبادرات والمقاييس. على سبيل المثال، في عام 2021، أعلنت RBC عن تحقيق رضا العملاء بنسبة 88%، مما يوضح تفانيها في فهم احتياجات العملاء ومعالجتها.

• أطلق RBC العديد من الحلول المالية الشخصية، مما أدى إلى زيادة بنسبة 15٪ في معدلات اعتماد الخدمة بين العملاء.
• وأدى التعاون مع شركاء التكنولوجيا إلى تحسين مشاركة العملاء، وهو ما انعكس في انخفاض بنسبة 25% في أوقات استجابة خدمة العملاء.

نزاهة

تعد النزاهة عنصرًا أساسيًا في مهمة RBC، مما يضمن أن تكون جميع التفاعلات مبنية على الثقة والشفافية. لقد أحدث RBC تأثيرًا كبيرًا في حوكمة الشركات، حيث تم الاعتراف به باستمرار في أعلى مستوى من الممارسات المصرفية الأخلاقية. وفي عام 2022، احتل بنك RBC المرتبة العاشرة من بين 200 بنك عالمي في قائمة الشركات الأكثر أخلاقية في العالم.

• وفي عام 2023، شارك حوالي 95% من الموظفين في برامج التدريب على النزاهة، مما عزز التزام البنك بالممارسات الأخلاقية.
• حقق امتثال RBC لمكافحة غسيل الأموال معدل نجاح بنسبة 100% في عمليات التدقيق التنظيمية في السنوات الثلاث الماضية.

التزام المجتمع

تتضمن مهمة RBC التزامًا قويًا بتعزيز المجتمع. في عام 2022، استثمر RBC أكثر من 100 مليون دولار في المبادرات المجتمعية من خلال مؤسسة RBC التابعة له، مع التركيز على التعليم والصحة والبيئة.

• وتضم برامج RBC التطوعية أكثر من 15000 موظف، مسجلين 200000 ساعة من خدمة المجتمع في عام 2022.
• وقد وصلت برامج التثقيف المالي التي يقدمها البنك إلى ما يقرب من مليون شخص على مدى السنوات الثلاث الماضية، مما أدى إلى تعزيز المعرفة والاستقرار الاقتصادي داخل المجتمعات.

بيان رؤية البنك الملكي الكندي (RY)

بيان الرؤية Overview

يؤكد بيان رؤية Royal Bank of Canada (RY) اعتبارًا من عام 2024 على التزامه بكونه البنك الأكثر احترامًا وثقة في كندا. وتنبع هذه الرؤية من هدف البنك المتمثل في تقديم تجارب استثنائية للعملاء، والاستفادة من التكنولوجيا والابتكار.

نهج يركز على العميل

يهدف Royal Bank of Canada إلى تعزيز رضا العملاء من خلال التركيز على احتياجاتهم. اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، أعلن RBC عن تحقيق رضا العملاء بنسبة 87%، مما وضعه بين أفضل البنوك في كندا.

• نمو العملاء: زيادة بنسبة 8% على أساس سنوي في عدد عملاء الخدمات المصرفية للأفراد.
• المشاركة الرقمية: 75% من المعاملات تتم عبر المنصات الرقمية.
• صافي نقاط الترويج (NPS): 60، مما يشير إلى مستويات عالية من ولاء العملاء.

الابتكار والتكنولوجيا

تتضمن رؤية البنك تركيزًا قويًا على الابتكار. في عام 2023، استثمر بنك RBC ما يقرب من 3 مليارات دولار كندي في التطورات التكنولوجية لتعزيز الخدمات المصرفية الرقمية.

الالتزام بالاستدامة

تتضمن رؤية RBC التزامًا قويًا بالاستدامة. وقد تعهد البنك بتحقيق صافي انبعاثات صفرية في قروضه بحلول عام 2050. واعتبارًا من عام 2024، استثمر بنك RBC بالفعل 10 مليارات دولار كندي في مبادرات التمويل المستدام.

• الأهداف المناخية: خفض الانبعاثات التشغيلية بنسبة 50% بحلول عام 2025.
• الاستثمارات المستدامة: 1.5 مليار دولار كندي موجهة لمشاريع الطاقة المتجددة في عام 2023.
• السندات الخضراء الصادرة: 2.2 مليار دولار كندي في عام 2023.

التنوع والشمول

يعكس بيان الرؤية تفاني RBC في التنوع والشمول ضمن القوى العاملة لديها. اعتبارًا من عام 2023، حققت RBC تمثيلًا للنساء بنسبة 50٪ في أدوارها القيادية التنفيذية.

المشاركة المجتمعية

تمتد رؤية RBC إلى دورها في المشاركة المجتمعية. في عام 2023، ساهم RBC بمبلغ 100 مليون دولار كندي للمبادرات المجتمعية والمنظمات الخيرية.

• ساعات التطوع: ساهم موظفو RBC بـ 300 ألف ساعة من الخدمة التطوعية في عام 2023.
• الاستثمارات المجتمعية: تم توجيه أكثر من 50 مليون دولار كندي إلى برامج التعليم وتنمية الشباب.
• الشراكات: تعاونت مع أكثر من 1000 مؤسسة غير ربحية في جميع أنحاء كندا.

القيم الأساسية للبنك الملكي الكندي (RY)

العميل أولا

تؤكد القيمة الأساسية للعميل أولاً على أهمية إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء وضمان تجربة إيجابية للعميل. تعتبر هذه القيمة أساسية لثقافة Royal Bank of Canada وإطار العمل التشغيلي.

ومن أمثلة الالتزام بهذه القيمة ما يلي:

• إطلاق مؤشر تجربة عميل RBC في عام 2023، والذي يقيس رضا العملاء عبر الخدمات.
• استثمار 500 مليون دولار كندي في مبادرات الخدمات المصرفية الرقمية لتعزيز تجربة المستخدم، وهو ما يتضح من زيادة استخدام تطبيقات الهاتف المحمول بنسبة 25%.
• تم دمج آليات تعليقات العملاء في جميع خطوط الخدمة، مما أدى إلى تحسن بنسبة 15% في صافي نقاط الترويج (NPS) على أساس سنوي.

التنوع والشمول

يعد التنوع والشمول قيمة أساسية تشير إلى التزام RBC ببناء مكان عمل شامل وتعزيز القوى العاملة المتنوعة. تدرك RBC أن التنوع يدفع الابتكار ويعكس التركيبة السكانية للعملاء بشكل أفضل.

وتشمل المبادرات الرئيسية التي تثبت هذا الالتزام ما يلي:

• تنفيذ خطة عمل التنوع في RBC، والتي تهدف إلى تحقيق التوازن بين الجنسين بنسبة 50/50 في المناصب القيادية بحلول عام 2025، والتي تبلغ حاليًا 45٪.
• استثمار 10 ملايين دولار كندي في البرامج المجتمعية التي تدعم الفئات الممثلة تمثيلاً ناقصًا في مجال التمويل منذ عام 2020.
• استضافة برنامج RBC Future Launch، الذي أشرك أكثر من 100.000 شاب كندي في ورش عمل لتنمية المهارات في عام 2023.

نزاهة

النزاهة تجسد قيمة الصدق والشفافية في كافة التعاملات. تعطي RBC الأولوية للحفاظ على الثقة مع أصحاب المصلحة من خلال السلوك الأخلاقي.

ومن أمثلة الحفاظ على النزاهة ما يلي:

• إنشاء فريق متخصص للامتثال والأخلاقيات، يشرف على الالتزام بالمعايير التنظيمية، ويساهم في تحقيق معدل امتثال بنسبة 98% في عمليات التدقيق الداخلي.
• تتماشى تقارير الاستدامة السنوية مع معايير مبادرة إعداد التقارير العالمية (GRI)، والتي تتضمن تفاصيل مبادرات الإدارة البيئية والاجتماعية، مما يعكس انخفاضًا بنسبة 20٪ في البصمة الكربونية اعتبارًا من عام 2023.
• إطلاق التدريب على قواعد السلوك الخاصة بـ RBC لجميع الموظفين، وتحقيق مشاركة بنسبة 100% في القوى العاملة لعام 2023.

مسؤولية

تسلط قيمة المسؤولية الضوء على التزام RBC بالممارسات المستدامة والتأثير المجتمعي الإيجابي. وهذا ينطوي على المساءلة عن الآثار البيئية والاجتماعية للعمليات التجارية.

وتشمل الالتزامات والإجراءات التوضيحية ما يلي:

• الالتزام بتحقيق صافي انبعاثات غازات الدفيئة بحلول عام 2050، مع خفض مستهدف بنسبة 30% بحلول عام 2025.
• استثمار 2 مليار دولار كندي في مبادرات التمويل المستدام لدعم المشاريع الخضراء، مما يؤثر على أكثر من 100 مشروع منذ عام 2020.
• المشاركة في دعم المجتمع من خلال مؤسسة RBC، التي تبرعت بمبلغ 83 مليون دولار كندي للمجتمعات الكندية في عام 2022.

ابتكار

يعكس الابتكار كقيمة أساسية التزام RBC بالتحسين المستمر والتكيف مع المشهد المالي المتغير من خلال التقنيات والحلول الجديدة.

وتشمل المبادرات ذات الصلة ما يلي:

• استثمار 1.5 مليار دولار كندي في التحسينات التكنولوجية، مما أدى إلى إطلاق روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والتي تتعامل مع أكثر من مليون استفسار من العملاء شهريًا.
• الشراكة مع الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا المالية من خلال برنامج RBCx، مع أكثر من 50 تعاونًا قدمت منتجات مالية جديدة في عام 2023.
• الاعتراف بها كواحدة من أفضل 100 شركة مبتكرة في كندا لمدة ثلاث سنوات متتالية، مما يسلط الضوء على الالتزام المستمر بالابتكار.

جدول HTML لإحصائيات القيم الأساسية