Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) do Trip.com Group Limited (TCOM)

Um Overview do Trip.com Group Limited (TCOM)

Resumo geral do grupo Trip.com Limited

O Trip.com Group Limited, fundado inicialmente em 1999 como uma agência de viagens, evoluiu para um dos principais provedores de serviços de viagens on -line do mundo. A empresa está sediada em Xangai, China e opera sob várias marcas, incluindo Trip.com, CTRIP, Skyscanner e Trip.com International. Oferece uma ampla gama de produtos e serviços relacionados a viagens, incluindo reservas de hotéis, reservas de voo, pacotes de férias e aluguel de carros.

A partir de 2024, o Trip.com Group relatou uma expansão significativa na gama de serviços oferecidos, com mais de 1,2 milhão de hotéis e 2 milhões de listagens de aluguel de férias disponíveis globalmente. Além disso, a empresa fornece serviços relacionados a viagens em mais de 200 países. Os números atuais de vendas destacam um forte desempenho, com um aumento ano a ano no valor bruto de mercadorias (GMV) atingindo aproximadamente US $ 18 bilhões.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Em seu mais recente relatório financeiro para o segundo trimestre de 2024, o Trip.com Group obteve uma receita recorde de US $ 1,5 bilhão, marcando um aumento substancial de 35% em comparação com o mesmo período em 2023. A empresa atribuiu esse crescimento predominantemente ao ressurgimento da demanda de viagens após a recuperação pós-pandêmica.

Esse desempenho financeiro indica uma trajetória de recuperação robusta, com contribuições significativas provenientes de suas principais vendas de produtos em acomodações e transporte. O crescimento nos mercados emergentes, particularmente na região da Ásia-Pacífico, também desempenhou um papel fundamental na condução de vendas.

Introdução ao grupo Trip.com como líder na indústria

O Trip.com Group se estabeleceu como um participante dominante no setor de viagens on -line, reconhecido por sua tecnologia inovadora e ofertas abrangentes de serviços. A empresa está entre as principais agências de viagens on -line em todo o mundo, competindo com gigantes, como reservas de participações e grupo de Expedia.

Com mais de 400 milhões de usuários registrados e uma pegada internacional em rápida expansão, o compromisso do Trip.com Group de aprimorar a experiência do cliente através da tecnologia continua a diferenciá -la. O investimento contínuo na IA e na análise de big data permite que a empresa personalize as experiências de viagem, oferecendo recomendações personalizadas e otimizando estratégias de preços.

Para os interessados ​​em entender por que o Grupo Trip.com permanece bem -sucedido em um cenário competitivo, examinar suas iniciativas estratégicas e o posicionamento do mercado fornecerá informações valiosas.

Declaração de missão do Trip.com Group Limited (TCOM)

Declaração de missão da empresa

A declaração de missão do Trip.com Group Limited (TCOM) é fundamental para direcionar a organização para alcançar seus objetivos estratégicos. Ele encapsula a essência do objetivo da Companhia e descreve seu compromisso com suas partes interessadas. A partir de 2024, a declaração de missão da TCOM enfatiza sua dedicação em fornecer serviços de viagem de alta qualidade, aprimorar as experiências dos clientes e alavancar a tecnologia para otimizar os processos de viagem.

Componente central 1: Centricidade do cliente

A centralidade do cliente forma a pedra angular da missão da TCOM. A empresa prioriza a compreensão e o atendimento às necessidades de seus clientes para garantir uma experiência de viagem perfeita. Esse foco se reflete em suas iniciativas para melhorar a satisfação do cliente, que, a partir de 2023, é de mais de 85% de acordo com as últimas pesquisas de feedback do cliente.

Componente Core 2: Inovação e Tecnologia

A inovação e a tecnologia são parte integrante da missão da TCOM, permitindo que a empresa aprimore a prestação de serviços e a eficiência operacional. O Grupo Trip.com investe continuamente em avanços tecnológicos, com mais de US $ 150 milhões alocados em 2023 para atualizar suas plataformas digitais e aprimorar a experiência do usuário por meio de IA e análise de dados.

• Investimento em IA: US $ 50 milhões
• Desenvolvimento de aplicativos móveis: US $ 30 milhões
• Infraestrutura de análise de dados: US $ 70 milhões

Componente Core 3: Sustentabilidade e Responsabilidade Social

A TCOM está comprometida em promover a sustentabilidade no setor de viagens. A empresa estabeleceu metas ambiciosas para reduzir sua pegada de carbono, com a meta de atingir as emissões líquidas de zero até 2050. Em 2023, a TCOM relatou uma redução de emissões de carbono em 25% em suas operações em comparação com os níveis de 2020.

Declaração de visão do Trip.com Group Limited (TCOM)

Declaração de visão Overview

A declaração de visão da Trip.com Group Limited a partir de 2024 enfatiza seu compromisso de se tornar o principal provedor de serviços de viagens on -line do mundo, aprimorando a experiência do cliente por meio de tecnologia e inovação.

Alcance global e expansão de mercado

A partir de 2024, o Trip.com Group pretende expandir sua presença global, visando um aumento na participação de mercado internacional. A empresa realizou uma participação de mercado de aproximadamente 15% na região da Ásia-Pacífico e pretendia aumentar sua participação na América do Norte para 10% até 2025.

Inovação e integração de tecnologia

O Grupo Trip.com planeja alavancar tecnologias avançadas para otimizar a experiência do usuário e otimizar as operações. Em 2023, a empresa investiu aproximadamente US $ 200 milhões Em iniciativas de inteligência artificial e aprendizado de máquina, com o objetivo de aprimorar o atendimento ao cliente.

• Implementação de AI Chatbot: 90% As consultas do cliente foram resolvidas automaticamente.
• Algoritmos de aprendizado de máquina: personalização aprimorada por 25%.
• Aprimoramentos de aplicativos móveis: aumento do envolvimento do usuário por 40%.

Iniciativas de sustentabilidade

Em alinhamento com as metas globais de sustentabilidade, o Trip.com Group pretende reduzir sua pegada de carbono, alcançando 50% Emissões mais baixas em suas operações até 2030. A Companhia se comprometeu com investimentos em sustentabilidade que totalizam aproximadamente US $ 100 milhões até 2025.

Abordagem centrada no cliente

A declaração de visão ressalta um compromisso com uma filosofia do cliente. Em 2023, o Grupo Trip.com alcançou uma pontuação de satisfação do cliente de 85%, com planos de aumentar para 90% Até 2025, através de serviços e suporte aprimorados.

• 24/7 de disponibilidade de suporte ao cliente.
• Recomendações de viagem personalizadas.
• Programas de fidelidade que recompensam viajantes frequentes.

Valores centrais do grupo Trip.com Limited (TCOM)

Centricidade do cliente

O valor central da centricidade do cliente enfatiza a importância de colocar o cliente no centro de todas as decisões de negócios. Em 2023, o Trip.com Group relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 85% com base em pesquisas de usuário.

Para defender esse valor, o Trip.com Group implementou várias iniciativas, incluindo:

• Lançamento do serviço de suporte ao cliente 24/7, levando a uma redução de 30% no tempo de resposta.
• Introdução de recomendações de viagens personalizadas, que aumentaram as taxas de reserva em 15% no segundo trimestre 2023.
• Parceria com os conselhos turísticos locais para aprimorar as experiências dos clientes.

Inovação

A inovação é um valor fundamental para o grupo Trip.com, impulsionando a empresa a buscar novas soluções e melhorar os serviços continuamente. A empresa alocou US $ 150 milhões em P&D para avanços tecnológicos em 2023.

Exemplos do compromisso do Trip.com Group com a inovação incluem:

• Desenvolvimento de um chatbot de IA que lidou com mais de 1 milhão de consultas nos primeiros seis meses de seu lançamento.
• Implementação de recursos de realidade aumentada em seu aplicativo móvel, aprimorando a experiência do usuário e aumentando o downloads de aplicativos em 20%.
• Investimento na tecnologia blockchain para melhorar a transparência e a segurança da transação.

Integridade

A integridade é vital na construção de confiança com clientes, parceiros e partes interessadas. O Grupo Trip.com recebeu uma pontuação de 90/100 em práticas de negócios éticas de uma auditoria externa em 2023.

As demonstrações de integridade no grupo Trip.com incluem:

• Priorizando a transparência nos preços, eliminando taxas ocultas, resultando em um aumento de 25% na lealdade do cliente.
• Realizando auditorias regulares e verificações de conformidade para garantir a adesão aos regulamentos.
• Participação ativa no Conselho Global de Turismo Sustentável para promover práticas de turismo éticas.

Colaboração

A colaboração promove o trabalho em equipe e a parceria dentro da empresa e com as partes interessadas externas. Em 2023, o Trip.com Group fez uma parceria com mais de 10.000 hotéis em todo o mundo.

As ações tomadas para melhorar a colaboração incluem:

• Criação de equipes multifuncionais para impulsionar projetos de inovação, resultando em uma taxa de conclusão do projeto 40% mais rápida.
• Eventos mensais de networking com parceiros do setor, promovendo a troca de conhecimento.
• Lançando uma campanha de marketing conjunto com várias companhias aéreas, levando a um aumento de 35% nas reservas de pacotes.

Sustentabilidade

A sustentabilidade demonstra o compromisso do Trip.com com o turismo responsável e a administração ambiental. A empresa pretende reduzir sua pegada de carbono em 30% até 2025.

As principais iniciativas de sustentabilidade incluem:

• Implementação de opções de viagem ecológicas, levando a um aumento de 50% nas reservas para acomodações verdes em 2023.
• Investimento de US $ 20 milhões em projetos de energia renovável.
• Engajamento em programas de divulgação da comunidade, impactando mais de 100 comunidades locais.