O'Reilly Automotive, Inc. (Orly): Canvas de modelo de negócios

Principais parcerias

A O'Reilly Automotive, Inc. está estrategicamente alinhada com uma variedade de parceiros -chave para aprimorar seus recursos operacionais, expandir seu alcance no mercado e aprimorar suas ofertas de serviços. Essas parcerias são fundamentais para manter a eficiência de suas cadeias de suprimentos, a diversidade de suas ofertas de produtos e sua competitividade no setor de varejo de peças de automóveis.

• Fornecedores de peças automáticas: A pedra angular das parcerias de O'Reilly, esses fornecedores fornecem o inventário essencial que preenche as prateleiras de mais de 5.600 lojas em todo o país. Ao colaborar em estreita colaboração com os principais fabricantes de peças de automóveis, a O'Reilly garante que ele tenha uma seleção abrangente e atualizada de peças disponíveis para veículos atuais e mais antigos.
• Fabricantes de automóveis: Essas parcerias permitem que a O'Reilly obtenha peças de fabricante de equipamentos originais (OEM) diretamente dos fabricantes de carros. Tais relacionamentos são essenciais para atender a uma base de clientes procurando peças específicas de marca, além de ajudar O'Reilly a acompanhar as novas tecnologias e tendências automotivas.
• Oficinas de reparo e serviço: Ao fazer parceria com lojas de reparos locais e nacionais, a O'Reilly não apenas fornece peças essenciais, mas também ajuda a facilitar os serviços que os clientes podem precisar. Esses esforços colaborativos geralmente levam a programas de referência mutuamente benéficos, aumentando a satisfação e a lealdade do cliente.
• Provedores de tecnologia e software: Para manter sua vantagem em um mercado altamente competitivo, O'Reilly investe nos mais recentes sistemas de tecnologia e software. Parcerias com empresas de tecnologia suportam seu gerenciamento de inventário, análise de dados, plataformas de atendimento ao cliente e soluções de comércio eletrônico. Esse avanço tecnológico aumenta a eficiência operacional e a interação do cliente.
• Empresas de logística e cadeia de suprimentos: A distribuição eficiente é crucial para a O'Reilly, dada sua extensa rede de lojas e a necessidade de recursos rápidos de atendimento. Alianças estratégicas com empresas de logística garantem que o gerenciamento de inventário seja perfeito e que peças e produtos sejam entregues oportunos e confiáveis, o que é vital para manter altos níveis de satisfação do cliente e eficiência operacional.

Através dessas parcerias-chave, a O'Reilly Automotive, Inc. não apenas garante a disponibilidade de uma ampla variedade de peças de automóveis de alta qualidade, mas também atende às necessidades dinâmicas de sua base de clientes com eficiência e eficácia. Essas colaborações apóiam o compromisso de O'Reilly com a excelência no setor de varejo automotivo.

Atividades -chave

As principais atividades da O'Reilly Automotive, Inc. (Orly) abrangem várias operações críticas que garantem o funcionamento eficaz e o posicionamento competitivo dos negócios. Essas atividades são fundamentais para impulsionar a satisfação do cliente, a eficiência operacional e o crescimento da receita.

Gerenciamento de inventário

O gerenciamento eficiente do inventário é fundamental para o O'Reilly Automotive, garantindo que as peças e acessórios de automóveis certos estejam disponíveis para atender às demandas dos clientes sem estocar demais. Orly aproveita os sistemas sofisticados de inventário para rastrear os níveis de estoque, gerenciar reordenados e otimizar as ações em cada loja com base nas demandas do mercado local. Essa abordagem dinâmica minimiza o capital amarrado no inventário e reduz o risco de obsolescência.

Distribuição de produtos

O O'Reilly Automotive opera uma rede de distribuição robusta que inclui centros de distribuição regional (DCS) se espalham estrategicamente por diferentes regiões. Isso permite que eles gerenciem com eficiência as atividades de logística e cadeia de suprimentos, garantindo a entrega oportuna de produtos em seus locais de varejo. Cada DC está equipado com a tecnologia de logística avançada para automatizar processos de classificação, embalagem e remessa, minimizando os prazos de entrega e os custos operacionais.

Operações de vendas no varejo

As operações de vendas de varejo da empresa são cruciais para a interação direta do consumidor e geração de receita. As lojas Orly oferecem uma ampla gama de peças, ferramentas, suprimentos e acessórios automotivos, adaptados a provedores de serviços profissionais e entusiastas de bricolage. Os funcionários dessas lojas são bem treinados para fornecer consultoria especializada e suporte estelar ao cliente, aprimorando a confiança e a lealdade do cliente.

Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente é outra pedra angular do modelo de negócios da Orly. A empresa se concentra em fornecer serviços de alta qualidade, incluindo suporte pós-compra, solução de problemas e manuseio de retornos e trocas. O treinamento da equipe enfatiza a experiência em peças automotivas e soluções de reparo, garantindo que os funcionários possam fornecer conselhos perspicazes e soluções práticas para consultas de clientes.

Marketing e publicidade

Para atrair e reter clientes, a O'Reilly Automotive investe em estratégias direcionadas de marketing e publicidade. Esses esforços incluem campanhas de publicidade local e nacional, atividades promocionais e programas de fidelidade projetados para aprimorar o reconhecimento da marca e o envolvimento do cliente. As estratégias de marketing são adaptadas a diferentes segmentos de clientes para maximizar sua eficácia e ROI, consolidando a posição de Orly no setor de pós -venda automotivo competitivo.

• Os sistemas de controle de inventário simplificam o fluxo do produto, reduzindo os custos de resíduos e operacionais.
• Os centros de distribuição centralizados aumentam a eficiência e a velocidade da distribuição.
• Os programas de treinamento da equipe garantem altos níveis de satisfação do cliente.
• As iniciativas de marketing aumentam a visibilidade da marca e a lealdade do cliente.

Recursos -chave

O sucesso da O'Reilly Automotive, Inc. está intrincadamente vinculado à sua robusta variedade de recursos-chave que permitem fornecer soluções automotivas abrangentes para clientes de fazer você e provedores de serviços profissionais. Esses recursos são fundamentais para manter uma vantagem competitiva em uma indústria altamente dinâmica.

• Ampla gama de peças e suprimentos de automóveis: O'Reilly Automotive se orgulha de um extenso inventário que inclui várias peças de automóveis, ferramentas, suprimentos e acessórios. Essa variedade garante que eles possam atender a um amplo espectro de necessidades de clientes, desde a manutenção de veículos de rotina até reparos mais complexos.
• Rede nacional de lojas de varejo: Com milhares de lojas nos Estados Unidos, a vasta rede de O'Reilly garante acessibilidade e conveniência para os clientes. Esses pontos de venda servem como pontos de contato físicos críticos para atendimento ao cliente, coleta de produtos e compra imediata de necessidades automotivas.
• Plataforma de vendas on -line: A plataforma de comércio eletrônico da O'Reilly estende a conveniência das compras on-line para seus clientes, permitindo uma navegação fácil, pedidos e até acesso a conselhos especializados on-line. Este serviço atende à crescente preferência por compromissos digitais e suporta uma experiência omni-canal perfeita.
• Centros de distribuição: Centros de distribuição estrategicamente localizados formam a espinha dorsal da cadeia de suprimentos de O'Reilly. Essas instalações são essenciais para garantir que o inventário em toda a rede de varejo seja reabastecido de maneira eficiente e oportuna, o que é crucial para manter altos níveis de satisfação do cliente.
• Força de trabalho qualificada: O'Reilly investe fortemente em seu capital humano. A força de trabalho qualificada da Companhia, que inclui especialistas em peças, pessoal de vendas e representantes de atendimento ao cliente, é fundamental para oferecer orientação experiente, assistência à solução de problemas e excelente serviço aos clientes. Sua experiência geralmente diferencia O'Reilly em um mercado onde o conhecimento técnico pode melhorar significativamente a experiência do cliente.

Esses recursos -chave são interdependentes e contribuem coletivamente para a robustez do modelo de negócios da O'Reilly Automotive, sustentando suas operações e facilitando o crescimento em um cenário competitivo.

Proposições de valor

A O'Reilly Automotive, Inc. se alinha com proposições de valor-chave que têm como alvo uma base de clientes diversificada, variando de entusiastas do faça você mesmo (DIY) a provedores de serviços profissionais. Essas proposições são criadas para garantir a satisfação do cliente e a vantagem competitiva no mercado de varejo de peças de automóveis lotados. As várias dimensões das proposições de valor de O'Reilly incluem:

• Ampla disponibilidade de peças automáticas: O'Reilly Automotive orgulha -se de oferecer uma extensa variedade de peças e acessórios automotivos. Este inventário abrangente inclui tudo, desde suprimentos básicos de manutenção, como filtros de óleo e ar a componentes mecânicos mais complexos, como alternadores e peças de transmissão. Atendendo aos proprietários de carros individuais e à mecânica profissional, a empresa garante que a maioria dos requisitos do cliente possa ser atendida de maneira imediata e eficiente.
• Preços competitivos: Ao posicionar estrategicamente seus preços, O'Reilly é capaz de se manter atraente para os consumidores preocupados com o orçamento, permanecendo competitivos contra outros participantes importantes do mercado. Sua estratégia de preços inclui promoções regulares e descontos que atraem ainda mais os clientes sensíveis ao preço.
• Atendimento ao cliente de alta qualidade: Uma pedra angular da proposta de valor de O'Reilly é seu compromisso de oferecer atendimento ao cliente superior. A empresa investe em treinamento em andamento para sua equipe para garantir que eles possam fornecer um serviço experiente e amigável. Cada membro da equipe está equipado para ajudar os clientes a encontrar as peças certas, aconselhar as instalações ou solucionar problemas de carros, o que aprimora a experiência geral do cliente e apóia a lealdade do cliente.
• Conveniência através de lojas físicas e online: O O'Reilly facilita a facilidade de acesso a seus produtos por meio de uma rede bem estabelecida de locais de lojas físicas, espalhadas amplamente por várias regiões geográficas. Complementando sua presença física é sua plataforma on -line robusta que oferece a mesma gama de produtos para compra do conforto das casas dos clientes. O serviço on-line inclui recursos como coleta na loja e entrega em domicílio, tornando-o altamente flexível para diferentes preferências do cliente.
• Recursos DIY, incluindo guias e tutoriais: Compreendendo as necessidades de seu segmento de clientes DIY, O'Reilly fornece uma riqueza de recursos que apóiam o trabalho automotivo autodirigido. Esses recursos incluem guias detalhados, tutoriais de instruções e demonstrações de vídeo disponíveis na loja e online. Essas ferramentas capacitam os clientes a combater a manutenção e os reparos de veículos por conta própria, o que pode levar a uma economia significativa nos custos de mão -de -obra.

Através dessas proposições de valor, o O'Reilly Automotive aprimora continuamente o apelo da marca e a posição de mercado, atendendo a uma ampla base de consumidores com diferentes necessidades e expectativas na indústria de peças automotivas.

Relacionamentos com clientes

A O'Reilly Automotive, Inc. estabeleceu estratégias robustas de relacionamento com o cliente que facilitam experiências únicas, de apoio e envolventes adaptadas especificamente a cada segmento de sua base de clientes, variando de provedores profissionais de serviços de automóveis a proprietários de carros individuais que preferem fazer o seu mesmo ( DIY) Manutenção e reparo de automóveis. A empresa cultiva meticulosamente esses relacionamentos através de vários pontos de contato:

• Assistência pessoal nas lojas: A O'Reilly Automotive orgulha-se de seu atendimento especializado ao cliente na loja. A equipe conhecedor está disponível para fornecer assistência na localização das peças, ferramentas ou acessórios certos. Sua experiência é benéfica em oferecer conselhos sobre procedimentos de instalação ou solução de problemas de problemas específicos, o que ajuda a criar confiança e confiabilidade entre os clientes.
• Suporte ao cliente online: Reconhecendo a importância do engajamento digital, o O'Reilly Automotive oferece suporte on -line abrangente que inclui recursos de bate -papo ao vivo, suporte a e -mail e uma seção detalhada de perguntas frequentes. Esses recursos permitem que os clientes recebam respostas rápidas sem a necessidade de visitar uma loja fisicamente, atendendo à conveniência procurada por muitos consumidores modernos.
• Programas de fidelidade: O'Reilly opera um programa de fidelidade projetado para recompensar os clientes que retornam. Este programa inclui benefícios como ofertas de desconto, promoções especiais e pontos acumulados que podem ser resgatados para compras futuras. Tais incentivos incentivam interações repetidas com a marca, promovendo uma base de clientes fiel.
• Oficinas de bricolage e seminários: Em um esforço para se envolver e educar a comunidade de bricolage, a O'Reilly hospeda oficinas e seminários, cobrindo uma variedade de tópicos, desde a manutenção básica de carros até reparos mais complexos. Essas sessões são normalmente lideradas por pessoal especializado e servem para capacitar os clientes, melhorando suas habilidades técnicas, além de reforçar o compromisso da empresa com o suporte ao cliente além do ponto de venda.
• Atendimento ao cliente responsivo: A pedra angular da estratégia de relacionamento com o cliente de O'Reilly é seu compromisso com o atendimento ao cliente responsivo. A empresa garante que todos os funcionários sejam treinados para lidar com perguntas e resolver problemas imediatamente. Essa capacidade de resposta não apenas melhora a experiência do cliente individual, mas também aprimora a reputação geral da marca.

Cada uma dessas facetas do relacionamento com os clientes é continuamente refinada para atender às necessidades de mudança do consumidor e integrar novas tecnologias que aprimoram a prestação de serviços. O compromisso da O'Reilly em nutrir relacionamentos de longo prazo contribui significativamente para sua presença sustentada do mercado e crescimento contínuo no setor de suprimentos automotivos.

Canais

A O'Reilly Automotive, Inc. emprega uma estratégia de varejo multicanal para distribuir efetivamente suas peças e produtos automotivos para uma base de clientes diversificada. Essa estratégia é essencial para alcançar os clientes onde quer que preferem comprar, seja online ou pessoal, garantindo conveniência e acessibilidade. Os seguintes detalhes de O'Reilly, os principais canais de vendas da O'Reilly:

Lojas de tijolo e argamassa

Historicamente, a espinha dorsal da rede de distribuição de Orly, as lojas de tijolo e argamassa atendem clientes de varejo e profissionais. Esses locais oferecem disponibilidade imediata de produtos e atendimento prático ao cliente, incluindo benefícios como 'comprar on-line, pegar na loja' (Bopis), que mescla a conveniência das compras on-line com a velocidade da disponibilidade local. Ao fechar a lacuna geográfica entre produtos e clientes, essas lojas aumentam a satisfação e a lealdade do cliente.

Site de comércio eletrônico

A plataforma de comércio eletrônico da Orly estende seu alcance além das lojas físicas, permitindo que os clientes naveguem e pedem produtos on-line. Este canal suporta pesquisas e comparações detalhadas de peças automotivas, incluindo especificações, preços e revisões, ajudando os clientes a tomar decisões informadas. O site é otimizado para a experiência do usuário, garantindo a facilidade de navegação e integridade da transação. Além disso, a integração de sistemas de inventário entre o site e as lojas garante que todos os produtos listados estejam disponíveis e prontos para entrega ou coleta local.

Aplicativo móvel

O aplicativo móvel O'Reilly aprimora a experiência de compra, fornecendo uma opção conveniente e em movimento para explorar o inventário, gerenciar recompensas e até armazenar informações sobre o veículo para correspondência de peças mais rápidas. Essa abordagem móvel personalizada atende a usuários com experiência em tecnologia, oferecendo recursos como digitalização de código de barras para facilitar a comparação de preços e as verificações de peças nas lojas Orly nas proximidades.

Pedidos de telefone

Para os clientes que preferem interação pessoal ou precisam de assistência ao fazer pedidos, os pedidos de telefone continuam sendo um valioso canal de vendas. Este método permite a comunicação direta com a equipe experiente que pode oferecer conselhos imediatos, confirmar a disponibilidade de peças e processar pedidos com opções de entrega ou de loja. Os pedidos por telefone são especialmente cruciais para clientes profissionais que precisam de soluções rápidas e insights especializados.

Plataformas de mídia social

Orly utiliza plataformas de mídia social como uma ferramenta de marketing e atendimento ao cliente. Canais como Facebook, Twitter e Instagram ajudam a facilitar o envolvimento da marca e a interação do cliente, aumentando a visibilidade e a acessibilidade da marca. Essas plataformas são utilizadas para anúncios promocionais, dicas automotivas e envolvimento direto do cliente por meio de comentários e mensagens. A mídia social serve como um ciclo de feedback vital para a satisfação do cliente e a melhoria contínua.

Ao alavancar esses diversos canais, a O'Reilly Automotive, Inc. garante uma cobertura abrangente do mercado e atende a várias necessidades de clientes de maneira eficaz, promovendo o alcance e a retenção em um mercado competitivo.

Segmentos de clientes

A O'Reilly Automotive, Inc. segmenta estrategicamente sua base de clientes para atender a um grupo demográfico diversificado, concentrando -se principalmente naqueles que exigem peças e suprimentos automotivos, juntamente com serviços especializados. Essa segmentação permite que o O'Reilly Automotive adapte suas proposições de valor de maneira eficaz entre as variadas necessidades e preferências do cliente. Os segmentos de clientes primários incluem:

• Proprietários de carros individuais: Este segmento amplo abrange todos os proprietários de veículos particulares que exigem manutenção, atualizações e peças de reparo. Esteja eles lidando direta ou indiretamente com os cuidados com o veículo, representam uma parcela significativa do mercado da empresa, impulsionando a demanda por peças automotivas de varejo e de origem.
• Mecânica profissional: Este segmento inclui indivíduos qualificados que trabalham de forma independente ou em lojas de reparo ou manutenção automotivas. Dada a necessidade de peças e ferramentas confiáveis ​​e de alta qualidade, eles procuram o O'Reilly Automotive para suprimentos confiáveis ​​que atendem aos padrões de reparo e conformidade regulatória.
• Oficinas de reparo de automóveis: Essas empresas são clientes comerciais cruciais para O'Reilly. As oficinas de reparo de automóveis geralmente precisam de entrega rápida e uma ampla variedade de estoque para atender às diversas necessidades automotivas de seus clientes, desde serviços de rotina a reparos e substituições mais complexas.
• Entusiastas do bricolage: Indivíduos do faça você mesmo, que tomam projetos pessoais, como reparos e aprimoramentos de carros, confiam em O'Reilly não apenas para peças e ferramentas, mas também para obter conselhos e orientações especializadas que são prontamente fornecidas pela empresa. Esse segmento aprecia a acessibilidade a produtos e informações automotivas de nível profissional oferecidas pela O'Reilly.
• Operadores de frota: Esse segmento inclui entidades que gerenciam vários veículos, como empresas de aluguel de carros, empresas de entrega e serviços e agências governamentais. O gerenciamento eficaz da frota exige a manutenção de veículos em condições ideais, o que gera a necessidade de compra em massa de peças e equipamentos, geralmente a preços negociados.

A compreensão desses segmentos permite que o O'Reilly Automotive alinhe seus produtos, serviços e estratégias de marketing adequadamente, garantindo uma entrega relevante e eficaz e a prestação de serviços. Cada segmento de clientes possui requisitos exclusivos que ditam abordagens personalizadas em gerenciamento de inventário, táticas de vendas e atendimento ao cliente.

Estrutura de custos

A estrutura de custos da O'Reilly Automotive, Inc. (Orly) fornece uma visão abrangente dos vários encargos financeiros que a empresa possui para manter a eficiência operacional e defender a competitividade do mercado. Os elementos principais de sua estrutura de custos incluem compras de estoque, custos de operação da loja, salários da equipe, despesas de marketing e publicidade e manutenção de tecnologia. Cada segmento compreende despesas essenciais integrantes para sustentar as operações comerciais e o crescimento estratégico da Companhia.

Compra de estoque

Como um varejista líder de peças de automóveis, um componente substancial das despesas de O'Reilly é atribuído a compra de estoque. Isso envolve:

• Aquisição de peças e suprimentos automotivos de alta qualidade.
• Custos associados ao fornecimento de vários fornecedores.
• Investimentos em logística para garantir uma distribuição eficiente de inventário.

Gerenciar esses custos efetivamente é crucial para garantir a lucratividade, uma vez que os custos de inventário afetam diretamente as margens brutas da empresa.

Custos de operação da loja

Outra despesa significativa para O'Reilly envolve os custos relacionados a Operações da loja, que inclui:

• Despesas de aluguel para locais de lojas.
• Custos de utilidade, como eletricidade, água e aquecimento.
• Manutenção e reparo das instalações da loja.

Essas despesas são vitais para manter a presença física e a suavidade operacional de cada localização da loja.

Salários da equipe

Salários da equipe Represente uma despesa contínua crítica para O'Reilly, crucial para reter funcionários qualificados e garantir um alto nível de atendimento ao cliente. Este segmento de custo inclui:

• Salários e salários para a equipe de varejo, gerenciamento e pessoal corporativo.
• Bônus e benefícios para motivar e recompensar funcionários.
• Programas de treinamento e desenvolvimento para melhorar as habilidades e aprimorar a qualidade do serviço.

Investir em recursos humanos é essencial para a O'Reilly sustentar sua reputação de excelente atendimento ao cliente e equipe experiente.

Despesas de marketing e publicidade

O'Reilly Automotive também aloca uma proporção considerável de seu orçamento para Despesas de marketing e publicidade. Estratégias de marketing eficazes são empregadas para aumentar a visibilidade e a atratividade da marca. Os custos aqui incluem:

• Publicidade tradicional (TV, rádio, mídia impressa).
• Marketing digital (mídia social, SEO, campanhas de email).
• Atividades promocionais e eventos de patrocínio.

Esse gasto é fundamental para impulsionar o tráfego do cliente e aumentar a participação de mercado em meio a uma intensa concorrência no setor de varejo automotivo.

Manutenção de tecnologia

Na era digital, investimentos significativos em Manutenção de tecnologia são indispensáveis ​​para O'Reilly. O foco na tecnologia envolve:

• Manutenção e atualização da infraestrutura de TI.
• Licenças e atualizações de software para melhorar a eficiência operacional.
• Medidas de segurança para proteger os dados confidenciais do cliente e da empresa.

A manutenção de uma infraestrutura de TI robusta suporta várias facetas operacionais, desde o gerenciamento de inventário até o atendimento ao cliente e a segurança cibernética.

Fluxos de receita

A O'Reilly Automotive, Inc. diversificou seus fluxos de receita para otimizar a lucratividade e manter uma base financeira robusta na indústria competitiva de pós -venda automotiva. Esses fluxos são essenciais para sustentar as operações expansivas da empresa em vários mercados.

Vendas de peças e ferramentas automotivas

O núcleo da geração de receita da O'Reilly Automotive vem das vendas de uma ampla gama de peças, acessórios, ferramentas e suprimentos automotivos. Seu inventário inclui itens adequados para provedores de serviços profissionais e clientes do faça você mesmo, atendendo a uma ampla demografia. Esse segmento se beneficia das bases de clientes de varejo e atacado, garantindo uma entrada constante de receita por meio de vendas diretas em lojas físicas e transações de negócios para negócios.

Receita de vendas on -line

Com a transformação digital no varejo, a O'Reilly incorporou efetivamente as vendas on -line em seu modelo de receita. Os clientes podem comprar produtos no site da empresa, que oferece recursos como 'comprar on-line, pegar na loja' (Bopis) e entrega direta em domicílio. Esse canal não apenas expande o alcance da empresa além dos limites geográficos, mas também atende a uma crescente preferência do consumidor por compras on -line, reforçando significativamente os números de vendas.

Taxas de serviço para pedidos especiais

O'Reilly Automotive cobra taxas de serviço para itens de pedidos especiais que normalmente não são estocados no inventário padrão. Este serviço é crucial para atender às necessidades específicas dos clientes, principalmente para peças raras ou personalizadas. O sistema de pedidos especiais permite que a O'Reilly ofereça um espectro de produto mais amplo, sem suportar os custos de transporte associados ao estoque de nicho de estocagem em todos os locais.

Renda de programas de fidelidade

A empresa opera programas de fidelidade projetados para aprimorar a retenção de clientes e aumentar a frequência das compras. Os membros desses programas geralmente se beneficiam de ofertas exclusivas, descontos e acordos promocionais, que incentivam o patrocínio contínuo. A receita desses programas é gerada a partir de taxas de associação, volumes de vendas aprimorados por meio de negócios repetidos e parcerias com outras empresas que oferecem produtos e serviços complementares.

Parcerias e colaborações

O'Reilly também se beneficia de parcerias estratégicas e colaborações com outras empresas nos setores automotivo e de varejo. Essas parcerias geralmente levam a comissões de referência, custos de marketing compartilhados e atividades promocionais de marca de marca, efetivamente ampliando seu alcance no mercado e explorando novos segmentos de clientes. Os exemplos incluem acordos exclusivos de fornecedores, marketing de afiliados e patrocínios que se alinham à marca e à estratégia de mercado da empresa.

• Vendas diretas através de locais de varejo e canais B2B
• Mercado on -line abrangente com opções de serviço avançado como Bopis
• Serviços de pedidos especiais que fornecem acesso a produtos de nicho
• Programas de fidelidade robustos que impulsionam negócios repetidos
• Diversas parcerias que aprimoram a penetração do mercado e a força da marca