Pagseguro Digital Ltd. (PAGS): Canvas do modelo de negócios

No cenário dinâmico de pagamentos digitais, PAGSEGURO DIGITAL LTD. (PAGS) brilha como um jogador -chave, simplificando transações e fornecendo soluções inovadoras para empresas e consumidores. Entendendo seu Modelo de negócios Canvas revela como ele aproveita efetivamente parcerias estratégicas, recursos robustos e diversos fluxos de receita para atender a uma ampla gama de segmentos de clientes. Junte -se a nós enquanto exploramos os meandros de seu modelo de negócios e descubra o que faz do Pagseguro um destaque na arena da fintech.

PAGSEGURO DIGITAL LTD. (PAGS) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Instituições financeiras

O Pagseguro colabora com uma variedade de instituições financeiras para aprimorar suas soluções e serviços de pagamento. No Brasil, parcerias com bancos facilitam o fornecimento de opções de financiamento para comerciantes e clientes, contribuindo para uma aceitação mais ampla de pagamentos eletrônicos.

No segundo trimestre de 2023, Pagseguro relatou que seu segmento de serviços financeiros incluía parcerias com over 30 bancos, permitindo o fornecimento de produtos de crédito.

Provedores de tecnologia

O Pagseguro depende fortemente de parcerias tecnológicas para garantir integração e inovação perfeitas em suas plataformas de pagamento. As colaborações com empresas de tecnologia permitem que a PagSeguro aprimore suas ofertas de software, permitindo uma experiência suave do usuário.

• Amazon Web Services (AWS) - Fornece infraestrutura em nuvem para apoiar as operações da PagSeguro.
• Desenvolvedores de soluções de pagamento - Parcerias com fornecedores independentes de software (ISVs) oferecem soluções de pagamento integradas adaptadas a vários setores.

Varejistas e comerciantes

A Pagseguro estabeleceu parcerias vitais com uma ampla gama de varejistas e comerciantes em todo o Brasil. Essas colaborações ajudam a expandir a adoção dos produtos de pagamento da Pagseguro.

No segundo trimestre de 2023, o número total de comerciantes ativos usando a plataforma de Pagseguro atingiu aproximadamente 6,9 milhões. Isso indica uma rede substancial de parcerias com pequenas e grandes empresas de varejo.

O Pagseguro oferece vários incentivos aos comerciantes, incluindo taxas de transação competitivas, campanhas promocionais e serviços personalizados, aumentando ainda mais essas parcerias importantes.

Órgãos regulatórios

O engajamento com os órgãos reguladores é crucial para o PagSeguro operar no ecossistema financeiro do Brasil. A conformidade com os regulamentos financeiros locais garante que a PagSeguro possa oferecer seus serviços e promover a confiança entre seus usuários.

O compromisso da Pagseguro com a adesão regulatória se reflete em seus relatórios anuais de conformidade. A partir de 2023, a empresa navegou com sucesso auditorias de Banco Central Do Brasil e manteve as licenças necessárias para suas operações.

Tipo de parceria	Parceiros -chave	Benefícios
Instituições financeiras	Mais de 30 bancos	Ofertas de produtos financeiros aprimorados
Provedores de tecnologia	Amazon Web Services	Suporte à infraestrutura em nuvem
Varejistas e comerciantes	6,9 milhões de comerciantes ativos	Adoção da solução de pagamento expandida
Órgãos regulatórios	Banco Central Do Brasil	Conformidade e segurança operacional

PAGSEGURO DIGITAL LTD. (PAGS) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Processamento de pagamento

PagSeguro Digital Ltd. oferece Serviços de processamento de pagamento que permitem aos comerciantes aceitar pagamentos através de vários canais. Em 2022, Pagseguro relatou um volume de transação de aproximadamente R $ 200 bilhões, mostrando sua presença significativa no mercado.

A empresa opera um conjunto abrangente de soluções de pagamento, incluindo:

• Sistemas de ponto de venda (POS)
• Gateways de pagamento online
• Soluções de pagamento móvel

A receita de processamento de pagamento para 2022 foi aproximadamente R $ 7,8 bilhões, demonstrando crescimento robusto e demanda por seus serviços.

Ano	Volume de transação (R ​​$)	Receita de processamento de pagamento (R $)
2020	R $ 104 bilhões	R $ 3,5 bilhões
2021	R $ 166 bilhões	R $ 6,1 bilhões
2022	R $ 200 bilhões	R $ 7,8 bilhões

Aquisição de comerciantes

A aquisição do comerciante é uma atividade vital para o PagSeguro, pois busca continuamente expandir sua base de comerciantes. A partir de 2022, o número total de comerciantes registrados estava por perto 6,6 milhões, marcando um crescimento de mais 25% a partir do ano anterior.

A empresa emprega várias estratégias para aquisição de comerciantes, incluindo:

• Incentivos para novos comerciantes
• Parcerias com plataformas de comércio eletrônico
• Campanhas de marketing direcionadas

A abordagem de Pagseguro contribuiu para um aumento constante em suas contas comerciais ativas, com foco em pequenas e médias empresas (PMEs).

Suporte ao cliente

O suporte excepcional do cliente é essencial para manter a lealdade do cliente. Em 2022, Pagseguro alcançou uma pontuação de satisfação do cliente de 87%, refletindo sua dedicação em resolver consultas e problemas de maneira eficaz.

A empresa fornece vários canais de suporte, incluindo:

• Linha direta de suporte ao cliente dedicada
• Suporte de bate -papo online
• Serviços de suporte por e -mail
• Assistência ao aplicativo móvel

A equipe de suporte ao cliente da Pagseguro lida aproximadamente 1,5 milhão de consultas mensalmente, garantindo que os comerciantes recebam assistência oportuna.

Desenvolvimento de Tecnologia

O desenvolvimento contínuo da tecnologia é fundamental para o PagSeguro permanecer competitivo. Em 2022, os gastos da empresa em tecnologia e desenvolvimento alcançaram R $ 1,2 bilhão, refletindo seu compromisso com a inovação.

As principais áreas de foco para o desenvolvimento da tecnologia incluem:

• Melhorando medidas de segurança cibernética
• Implementando aprendizado de máquina para detecção de fraude
• Melhorando a interface do usuário e a experiência em plataformas digitais

O investimento de Pagseguro em tecnologia resultou em um Diminuição de 50% Nos incidentes de fraude de transações em comparação com o ano anterior, ressaltando a eficácia de seus aprimoramentos tecnológicos.

PAGSEGURO DIGITAL LTD. (PAGS) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Plataforma de pagamento

A plataforma de pagamento da PagSeguro é um recurso -chave crítico que permite à empresa facilitar transações on -line e offline. A partir do segundo trimestre de 2023, a plataforma de pagamento de Pagseguro processada R $ 30 bilhões em pagamentos anualmente. A empresa apoia sobre 5 milhões Comerciantes e serviços, incluindo processamento de pagamentos, bancos digitais e soluções de comércio eletrônico.

O PAGSEGURO fornece vários métodos de pagamento, incluindo processamento de cartão de crédito e débito, pagamentos móveis e serviços de correio eletrônico. A plataforma está equipada com medidas avançadas de segurança para proteger os dados do consumidor, o que é essencial para manter a confiança e a confiabilidade entre os usuários.

Capital financeiro

Pagseguro tem uma posição financeira robusta, com uma receita total relatada de R $ 3,3 bilhões Para o ano fiscal de 2022, representando um aumento de aproximadamente ano a ano 51%. A empresa tem acesso a várias fontes de capital financeiro, permitindo o investimento contínuo em tecnologia e expansão de mercado. Até os relatórios mais recentes, Pagseguro realizou um saldo de dinheiro de aproximadamente R $ 1,1 bilhão.

Além disso, a empresa tem aproveitado estrategicamente sua oferta pública inicial (IPO) prossegue a partir de 2018 para aprimorar suas capacidades operacionais e ampliar suas ofertas de serviços.

Força de trabalho qualificada

A Pagseguro emprega uma equipe diversificada de profissionais com experiência em tecnologia, finanças e atendimento ao cliente. A partir de 2023, a empresa relatou uma força de trabalho de sobre 3.000 funcionários. Essa força de trabalho qualificada é fundamental para fornecer soluções inovadoras e manter a eficiência operacional.

O nível médio de experiência nos principais departamentos, particularmente a tecnologia e o suporte ao cliente, reflete um forte compromisso com o desenvolvimento e o treinamento dos funcionários, enfatizando o foco da Pagseguro em atrair e reter os principais talentos na indústria de fintech.

O investimento da empresa em capital humano é evidente por meio de seus programas de treinamento em andamento, com o objetivo de melhorar as competências dos funcionários em tecnologia e gerenciamento de relacionamento com clientes.

Rede de parceiros

A PagSeguro estabeleceu uma vasta rede de parceiros que aprimora sua proposta de valor. A empresa colabora com instituições financeiras, provedores de tecnologia e plataformas de comércio eletrônico para expandir seu alcance no mercado. A partir das últimas atualizações, o Pagseguro fez uma parceria com o Over 1,200 Fornecedores e provedores de serviços para otimizar suas operações e oferecer diversos serviços aos clientes.

A contribuição da receita dos acordos de parceria aumenta significativamente o desempenho financeiro de Pagseguro. A tabela abaixo descreve os principais parceiros e suas respectivas contribuições ao ecossistema de Pagseguro.

Parceiro	Tipo de parceria	Contribuição anual (R $ bilhão)
Banco do Brasil	Serviços financeiros	1.5
Vivo	Telecomunicações	0.8
Shopify	Integração de comércio eletrônico	0.5
CI & T.	Soluções de tecnologia	0.3
Localiza	Serviços de aluguel	0.2

Através dessas parcerias, a Pagseguro aprimora suas soluções de pagamento e melhora as experiências dos clientes, contribuindo significativamente para sua vantagem competitiva no espaço da fintech.

PAGSEGURO DIGITAL LTD. (PAGS) - Modelo de negócios: proposições de valor

Transações seguras

PagSeguro oferece Criptografia de ponta a ponta Para segurança da transação, garantindo que as informações confidenciais do cliente sejam protegidas. A empresa relatou um 0.03% Taxa de fraude em 2020, indicando um alto nível de confiança em suas medidas de segurança. Isso é essencial para atrair e reter clientes.

Plataforma amigável

A plataforma PagSeguro foi projetada com o usuário em mente, apresentando uma interface limpa e navegação fácil. No segundo trimestre de 2023, sobre 10 milhões de usuários únicos Acessou a plataforma, refletindo sua forte usabilidade. As classificações de satisfação do cliente estão por perto 86%, mostrando a eficácia da plataforma em atender às necessidades do usuário.

Opções de pagamento flexíveis

O PagSeguro fornece uma variedade de opções de pagamento, incluindo cartões de crédito, cartões de débito e carteiras digitais. No final de 2022, eles fizeram uma parceria com o excesso 210.000 comerciantes oferecer vários métodos de pagamento, permitindo uma diversificação de opções para os clientes. Essa flexibilidade contribuiu para um 50% de crescimento ano a ano no volume de transações em períodos recentes de relatórios.

Taxas competitivas

Pagseguro mantém uma estrutura de taxas competitiva, cobrando uma média de 3.99% para transações com cartão de crédito e 1.99% Para transações de débito, significativamente menor que o padrão da indústria. Isso permitiu a Pagseguro capturar uma participação de mercado substancial, relatando receitas de US $ 1,8 bilhão em 2022, acima de US $ 1,2 bilhão em 2021.

Recurso	Detalhes
Taxa de fraude	0.03%
Usuários únicos	10 milhões (Q2 2023)
Parcerias comerciais	210,000+
Taxa de cartão de crédito	3.99%
Taxa de cartão de débito	1.99%
2022 Receita	US $ 1,8 bilhão
Crescimento da receita (2021-2022)	50%

PAGSEGURO DIGITAL LTD. (PAGS) - Modelo de negócios: Relacionamentos do cliente

Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

PagSeguro oferece Suporte ao cliente 24 horas por dia, garantindo que os usuários possam acessar a ajuda a qualquer hora do dia. Esse compromisso é exemplificado pela estratégia da Companhia de melhorar a satisfação do cliente por meio de vários canais de suporte. Em 2022, Pagseguro relatou lidar com 5 milhões de consultas de clientes por meio de seus serviços de suporte em diferentes plataformas.

Gerentes de contas

A empresa emprega dedicada Gerentes de contas para seus clientes maiores. Esse aspecto aprimora a experiência do serviço e promove relacionamentos de longo prazo. A abordagem de Pagseguro inclui suporte personalizado adaptado às necessidades exclusivas dos clientes. A partir de 2022, existem aproximadamente 1.200 gerentes de conta Servindo clientes de negócios, contribuindo para as taxas de retenção entre clientes de alto valor de em torno 85%.

Programas de fidelidade

Pagseguro desenvolveu vários Programas de fidelidade com o objetivo de reter clientes e aumentar o volume de transações. Os programas normalmente recompensam os usuários com benefícios com base nos níveis de uso. No início de 2023, Pagseguro relatou que aproximadamente 30% de seus usuários ativos participar desses programas e usuários envolvidos em iniciativas de fidelidade aumentam os gastos em uma média de 15% anualmente.

Comunidade online

A empresa nutre um Comunidade online Para os usuários se envolverem, compartilham experiências e obtenham insights. Esta comunidade atua como uma rede de suporte e aprimora a interação do usuário com a marca. A plataforma comunitária on -line de Pagseguro viu um crescimento de associação de 20% ano a ano, alcançando 200.000 usuários ativos em 2023. As métricas de engajamento mostram um nível de atividade comunitário de cerca de 10 postagens por dia.

Tipo de serviço	Detalhes	Métricas de desempenho
Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana	Disponível através de vários canais	5 milhões de consultas tratadas em 2022
Gerentes de contas	Dedicado a clientes de alto valor	1.200 gerentes de conta; Taxa de retenção de 85%
Programas de fidelidade	Recompensas com base no uso	30% de participação ativa; Aumento de 15% nos gastos
Comunidade online	Plataforma de suporte e engajamento	200.000 usuários ativos; 10 postagens por dia

PAGSEGURO DIGITAL LTD. (PAGS) - Modelo de negócios: Canais

Plataformas online

A PagSeguro opera várias plataformas on -line projetadas para consumidores e empresas. Uma das principais ofertas é a sua plataforma de comércio eletrônico, que permite que os comerciantes criem lojas on-line e gerenciem pagamentos perfeitamente. A partir de 2022, Pagseguro relatou ter terminado 6,5 milhões Comerciantes ativos utilizando suas soluções de processamento de pagamento.

Em termos financeiros, no segundo trimestre de 2023, Pagseguro registrou uma receita bruta de aproximadamente R $ 5,1 bilhões, com uma porção significativa decorrente de transações on -line. O valor médio mensal da transação na plataforma aumentou significativamente, mostrando uma taxa de crescimento ano a ano de 12%.

Aplicativos móveis

O aplicativo PagSeguro Mobile é um canal chave para clientes e comerciantes. O aplicativo oferece recursos para processamento de pagamentos, rastreamento de transações e gerenciamento financeiro. Em junho de 2023, o aplicativo havia superado 17 milhões Downloads em plataformas Android e iOS.

Financeiramente, as soluções de pagamento móvel da Pagseguro contribuíram para aproximadamente 38% de transações totais de pagamento em 2022, no valor de mais R $ 18 bilhões Nas transações processadas via Mobile. O envolvimento do usuário do aplicativo mostrou uma taxa de usuário ativa mensal de aproximadamente 75%, refletindo a importância do aplicativo nas operações diárias para muitos comerciantes.

Centros de atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é uma parte vital da estratégia de canal de Pagseguro. A empresa opera vários centros de atendimento ao cliente, on -line e offline, garantindo que os usuários tenham acesso ao suporte sempre que necessário. Em 2022, Pagseguro recebeu 3 milhões consultas de atendimento ao cliente, com um tempo de resposta média de 24 horas.

Pagseguro investiu em torno R $ 150 milhões Anualmente, ao aprimorar suas operações de atendimento ao cliente para manter altas taxas de satisfação. De acordo com pesquisas recentes, as classificações de satisfação do cliente foram em média 85%, em grande parte devido a esses canais de suporte dedicados.

Mídia social

A mídia social é utilizada pelo PagSeguro como uma ferramenta de marketing e um canal de engajamento do cliente. A empresa se envolve ativamente com clientes por meio de plataformas como Facebook, Instagram e Twitter. Em agosto de 2023, Pagseguro se orgulha 1,5 milhão seguidores no Facebook e se envolveram diretamente com 500,000 Usuários por meio de comentários e mensagens no ano passado.

Além disso, Pagseguro aloca sobre R $ 50 milhões Anualmente, por seus esforços de marketing de mídia social, que contribuem para a aquisição de clientes. O retorno do investimento da publicidade de mídia social mostrou -se aproximadamente 15%, traduzindo-se em novas inscrições de clientes e aumento do engajamento. Além disso, as campanhas de Pagseguro levaram a um alcance de 20 milhões usuários durante períodos promocionais.

Tipo de canal	Usuários ativos	Contribuição financeira (R $)	Satisfação do cliente (%)
Plataformas online	6,5 milhões	R $ 5,1 bilhões (Q2 2023)	N / D
Aplicativos móveis	17 milhões de downloads	R $ 18 bilhões (2022)	75%
Centros de atendimento ao cliente	3 milhões de consultas	R $ 150 milhões (investimento anual)	85%
Mídia social	1,5 milhão de seguidores	R $ 50 milhões (marketing anual)	N / D

PAGSEGURO DIGITAL LTD. (PAGS) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Pequenas a médias empresas

O PagSeguro tem como alvo pequenos e médios empresas de tamanho médio (SMBs) no Brasil e em outros mercados latino-americanos. Em 2021, houve aproximadamente 6,3 milhões Pequenas e médias empresas no Brasil, representando uma parcela significativa da economia. O PagSeguro fornece soluções de processamento de pagamentos adaptadas a essas empresas, que continuam a fazer a transição de dinheiro para transações digitais.

O segmento SMB é crucial, pois eles são responsáveis ​​por torno de 99% de todas as empresas no brasil. A participação de mercado de Pagseguro neste segmento foi aproximadamente 25% Até o primeiro trimestre de 2023.

Comerciantes de comércio eletrônico

O comércio eletrônico é um setor em rápido crescimento no Brasil, com vendas on-line atingindo aproximadamente R $ 161,9 bilhões (~ USD 31 bilhões) em 2021. Pagseguro serve comerciantes de comércio eletrônico, fornecendo um conjunto de soluções para processamento de pagamento, incluindo transações com cartão de crédito, pagamentos on -line e carteiras móveis.

Em 2022, Pagseguro relatou que em torno 30% de sua receita veio de soluções de comércio eletrônico, atendendo a milhares de varejistas on-line. Segundo estimativas, houve 1,2 milhão Empresas de comércio eletrônico que operam no Brasil em 2022.

Ano	Receita de comércio eletrônico (R $ bilhão)	Tamanho do mercado de comércio eletrônico (% de crescimento)
2020	87.4	47%
2021	161.9	85%
2022	130.5	-19%

Freelancers

Pagseguro também atende ao crescente número de freelancers no Brasil. A partir de 2022, havia aproximadamente 11,8 milhões Freelancers no Brasil. Esses indivíduos geralmente exigem soluções de pagamento flexíveis para serviços prestados. A plataforma de pagamento da Pagseguro permite que os freelancers recebam pagamentos de maneira rápida e eficaz.

A empresa estima isso em torno 20% de suas contas ativas totais pertencem a freelancers.

Consumidores individuais

O PagSeguro não se concentra apenas nas empresas, mas também tem como alvo consumidores individuais que precisam de uma solução confiável de pagamentos digitais. A base de consumo brasileira mostrou um crescimento significativo no uso de carteiras digitais e pagamentos on -line, com aproximadamente 30% da população Utilizando algum tipo de pagamento digital em 2022.

Por meio de seu aplicativo e mercado, a PagSeguro fornece serviços como recarga móvel, pagamento de contas e transferências ponto a ponto, expandindo seu alcance para o gerenciamento de finanças pessoais. Este segmento contribuiu em torno 15% da receita total de Pagseguro em 2022.

Uso de pagamento digital do consumidor (%)	Ano
20%	2020
30%	2022

PAGSEGURO DIGITAL LTD. (PAGS) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Infraestrutura de tecnologia

A Pagseguro investe significativamente em sua infraestrutura de tecnologia para apoiar suas operações. Em 2022, as despesas de tecnologia e desenvolvimento totalizaram aproximadamente US $ 101,9 milhões, representando cerca de 10.9% da receita total da empresa. O investimento em tecnologia inclui atualizações para sistemas de processamento de pagamentos, medidas de segurança cibernética e aprimoramentos gerais da plataforma.

Operações de atendimento ao cliente

O custo das operações de atendimento ao cliente abrange pessoal, treinamento e ferramentas necessárias para o suporte eficaz do cliente. Em relatórios recentes, Pagseguro alocado em torno US $ 55 milhões Para suas operações de atendimento ao cliente em 2022. Este número também incorpora os custos associados à manutenção de um sistema de suporte 24/7, garantindo uma experiência perfeita para os usuários.

Marketing e vendas

Em termos de despesas de marketing e vendas, o PagSeguro se concentrou fortemente nas estratégias de aquisição de clientes. A partir de 2022, os custos de marketing alcançaram US $ 85,7 milhões, representando 9.1% de receita total. A PagSeguro emprega vários canais de marketing, incluindo publicidade digital, parcerias e promoções, para expandir sua base de usuários e aprimorar a visibilidade da marca.

Categoria de custo	2022 Despesas (US $ milhões)	Porcentagem da receita total (%)
Infraestrutura de tecnologia	101.9	10.9
Operações de atendimento ao cliente	55.0	5.9
Marketing e vendas	85.7	9.1
Total	242.6	25.9

Conformidade regulatória

A operação no setor de tecnologia financeira requer adesão rigorosa aos padrões regulatórios. Os custos de conformidade de Pagseguro em 2022 foram estimados em US $ 20 milhões, que inclui despesas associadas a aconselhamento jurídico, pessoal de conformidade e a implementação das políticas e procedimentos necessários para atender aos regulamentos governamentais.

PAGSEGURO DIGITAL LTD. (PAGS) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de transação

O PagSeguro gera uma parcela significativa de sua receita com taxas de transação. No terceiro trimestre de 2023, o volume de transações foi relatado em BRL 58 bilhões, gerando receitas de aproximadamente 2,9 bilhões de BRL. A taxa média por transação varia, mas normalmente varia entre 1.99% para 4.99% dependendo do método de pagamento. Dessas transações, um colapso de taxas é evidente como segue:

Método de pagamento	Taxa média (%)	Receita anual projetada (BRL)
Cartão de crédito	4.99%	BRL 1,45 bilhão
Cartão de débito	1.99%	BRL 600 milhões
Boleto	3.29%	BRL 480 milhões

Planos de assinatura

A empresa oferece vários planos de assinatura adaptados a diferentes segmentos de clientes. Por exemplo, o serviço de assinatura 'Pagbank' de Pagseguro fornece acesso a recursos como processamento de pagamentos, serviços financeiros e suporte ao cliente por uma taxa mensal de BRL 24.90. A partir do terceiro trimestre 2023, ao redor 3 milhões Os usuários se inscreveram nesses planos, resultando em uma receita anual estimada de:

Tipo de plano	Taxa mensal (BRL)	Assinantes	Receita anual (BRL)
Plano básico	24.90	2,000,000	BRL 597,6 milhões
Plano Pro	49.90	1,000,000	BRL 598,8 milhões

Serviços de valor agregado

O PagSeguro também monetiza através de vários serviços de valor agregado, incluindo análises de pagamento, proteção contra fraudes e ferramentas de marketing. Em 2023, esses serviços foram responsáveis ​​por aproximadamente 15% de receita total, estimada em torno de BRL 435 milhões. Os principais componentes incluem:

• Serviços de detecção de fraude
• Ferramentas de análise de comerciantes
• Soluções de marketing

Juros em contas de comerciantes

O PAGSEGURO obtém receita com juros sobre fundos mantidos em contas comerciais. A partir do terceiro trimestre de 2023, o saldo total de contas de comerciante ativo era de aproximadamente 12 bilhões de BRL, gerando uma receita de juros anualizada de cerca de cerca de BRL 1,2 bilhão a uma taxa de juros média de 10%. A receita de juros é calculada com base em:

Saldo de conta (BRL)	Taxa de juros média (%)	Receita anual estimada de juros (BRL)
12 bilhões	10%	1,2 bilhão