بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لشركة DoorDash, Inc. (DASH).

ان Overview شركة DoorDash, Inc. (DASH)

ملخص عام لشركة DoorDash, Inc.

تأسست شركة DoorDash, Inc. في يونيو 2013، وهي شركة تكنولوجية تربط العملاء بالشركات المحلية من خلال منصة توصيل الطعام عند الطلب. بدأت في سان فرانسيسكو، كاليفورنيا، وتوسعت منذ ذلك الحين في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا وأستراليا. اعتبارًا من عام 2024، تقدم DoorDash مجموعة متنوعة من الخدمات، بما في ذلك توصيل الطعام وتوصيل البقالة ومنتجات المتاجر الصغيرة. في عام 2023، ذكرت DoorDash تقريبًا 6.46 مليار دولار في إجمالي الإيرادات، مدفوعة في المقام الأول بخدمات توصيل الطعام.

الأداء المالي للشركة

في أحدث تقرير مالي للربع الرابع من عام 2023، حققت شركة DoorDash إيرادات قياسية بإجمالي 1.9 مليار دولار، مما يعكس نموًا سنويًا قدره 30%. أعلنت الشركة عن أرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) معدلة قدرها 357 مليون دولار، وبهامش ربح صافي قدره 4.7%. فيما يلي ملخص للمقاييس المالية الرئيسية للسنة المالية المنتهية في 31 ديسمبر 2023:

ويستمر نمو مبيعات الشركة في عكس مكانتها القوية في السوق، مدعومًا بالتوسعات في مناطق جديدة والشراكات مع العديد من الشركات المحلية.

مقدمة إلى DoorDash كشركة رائدة في الصناعة

تعتبر شركة DoorDash واحدة من الشركات الرائدة في صناعة توصيل الأغذية، وهي معروفة بحصتها الكبيرة في السوق ومسار نموها القوي. اعتبارًا من عام 2024، تمتلك الشركة ما يقرب من 56% في سوق توصيل الطعام عبر الإنترنت في الولايات المتحدة، وتواصل التفوق على المنافسين مثل Uber Eats وGrubhub. وقد أدى نهجها المبتكر والتزامها بخدمة العملاء إلى جعلها الخيار المفضل للمستهلكين الذين يبحثون عن الراحة في مصادر الغذاء. بالنسبة لأولئك المهتمين بفهم العوامل الكامنة وراء نجاح DoorDash، يتم توفير رؤى تفصيلية في الأقسام اللاحقة.

بيان مهمة شركة DoorDash, Inc. (DASH)

بيان المهمة Overview

يعد بيان مهمة شركة DoorDash, Inc. (DASH) بمثابة مبدأ توجيهي للشركة، مما يعكس التزامها بربط الأشخاص بالأفضل في مدنهم. اعتبارًا من عام 2024، تركز مهمة DoorDash على تعزيز راحة المستهلك مع تمكين الشركات المحلية. تلعب هذه المهمة دورًا حاسمًا في تشكيل القرارات الإستراتيجية وتخصيص الموارد ومبادرات مشاركة العملاء. في عام 2022، أعلنت شركة DoorDash عن إيرادات بلغت 6.58 مليار دولار أمريكي، مما يسلط الضوء على التأثير المالي لنهجها القائم على المهمة.

المكون الأساسي 1: التركيز على العملاء

العنصر الأساسي الأول في بيان مهمة DoorDash هو تركيزه الثابت على العميل. ويتجلى هذا الالتزام في التحسين المستمر الذي تقوم به الشركة لتجربة المستخدم، مما يضمن سهولة وصول العملاء إلى مجموعة واسعة من المطاعم والخدمات. وصلت قاعدة عملاء DoorDash إلى 32 مليون مستخدم في عام 2022، مما أظهر فعالية استراتيجياتها.

ولمزيد من دعم هذا الالتزام، نفذت DoorDash مبادرات مثل:

• تحسين أوقات التسليم، حيث يتم تسليم أكثر من 90% من الطلبات خلال 45 دقيقة.
• تقدم خدمة الاشتراك DashPass، والتي جمعت أكثر من 10 ملايين مشترك اعتبارًا من الربع الأول من عام 2023.
• توفير ميزات التطبيق سهلة الاستخدام، بما في ذلك التتبع في الوقت الفعلي والتوصيات الشخصية بناءً على الطلبات السابقة.

المكون الأساسي 2: تمكين الشركات المحلية

يركز المكون الأساسي الثاني على تمكين الشركات المحلية، والتي تعتبر ضرورية للنظام البيئي الخاص بـ DoorDash. من خلال توفير الأدوات والموارد، تمكن DoorDash المطاعم والشركات الصغيرة من الازدهار في بيئة تنافسية. في عام 2022، قامت DoorDash بتسهيل ما يزيد عن 2.5 مليار دولار من الأرباح للتجار المحليين من خلال منصتها.

تشمل المبادرات الرئيسية ما يلي:

• تقديم الدعم التسويقي الذي أدى إلى زيادة ظهور الشركات المحلية بنسبة 20% خلال الحملات الترويجية.
• تقديم برنامج شراكة جديد ضم أكثر من 15000 تاجر صغير ومستقل في جميع أنحاء البلاد في العام الماضي.
• تنفيذ نموذج العمولة الذي يدعم التسعير العادل، مما يسمح للتجار بالاحتفاظ بما يصل إلى 70% من أرباحهم لكل طلب.

المكون الأساسي 3: الاتصال بالمجتمع

العنصر الأساسي الثالث في بيان مهمة DoorDash هو التزامها بالاتصال بالمجتمع، وتعزيز العلاقات القوية بين الشركة والأحياء التي تخدمها. من خلال مهمة لا تتمثل في تقديم الطعام فحسب، بل أيضًا القيمة، تؤكد DoorDash على المسؤولية الاجتماعية في عملياتها. في عام 2023، أطلقت DoorDash مبادرات ساهمت بأكثر من 100 مليون دولار في شكل منح للمنظمات غير الربحية المحلية وبرامج المطبخ المجتمعي.

ومن أمثلة الجهود التي يقودها المجتمع ما يلي:

• تنظيم حملات الغذاء التي زودت بأكثر من مليون وجبة للمجتمعات المحرومة في عام 2023.
• الشراكة مع المنظمات المحلية لدعم الإغاثة في حالات الكوارث، وتقديم خدمات التوصيل المجانية أثناء حالات الطوارئ.
• تشجيع العمل التطوعي للموظفين، حيث سجل الموظفون أكثر من 15000 ساعة في مبادرات خدمة المجتمع العام الماضي.

بيان رؤية شركة DoorDash, Inc. (DASH)

يؤكد بيان رؤية DoorDash لعام 2024 على التزامها بتقديم أي خدمة أو منتج للمستهلكين مع تحسين نوعية الحياة للأفراد والمجتمعات والشركات. ويمكن تصنيف المكونات الأساسية لهذه الرؤية على النحو التالي:

نهج يركز على العملاء

يهدف DoorDash إلى إعطاء الأولوية لرضا العملاء، مما يضمن أن تكون التجربة بدءًا من تقديم الطلب وحتى التسليم سلسة وفعالة. في الربع الثاني من عام 2023، أعلنت شركة DoorDash عن تحقيق رضا العملاء بنسبة 84%، مما يعكس تركيزها على تجربة المستخدم.

الالتزام بالابتكار

تتضمن رؤية الشركة التركيز القوي على التقدم التكنولوجي. في عام 2023، استثمرت شركة DoorDash ما يقرب من 1.5 مليار دولار في التكنولوجيا لتعزيز أنظمة الخدمات اللوجستية والتوصيل الخاصة بها.

دعم الشركات المحلية

تدعم رؤية DoorDash التجار المحليين من خلال تزويدهم بالأدوات اللازمة لتنمية أعمالهم. في عام 2023، ذكرت شركة DoorDash أنها دخلت في شراكة مع أكثر من 500000 تاجر محلي في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

المسؤولية البيئية

كجزء من رؤيتها، تلتزم DoorDash بالاستدامة. وبحلول عام 2024، تهدف الشركة إلى تحقيق خفض بنسبة 40% في بصمتها الكربونية من خلال ممارسات التوصيل الصديقة للبيئة. اعتبارًا من عام 2023، نفذت مبادرات السيارات الكهربائية التي تمثل 10٪ من أسطول التوصيل الخاص بها.

الاستثمار في المجتمع

تعمل DoorDash على الارتقاء بالمجتمعات من خلال خلق فرص عمل. اعتبارًا من عام 2023، خلقت DoorDash فرص عمل لأكثر من 1.5 مليون Dashers (سائقي التوصيل)، مما ساهم في النمو الاقتصادي.

التوسع العالمي

تتصور شركة DoorDash توسيع وجودها دوليًا لخدمة المزيد من العملاء. وفي عام 2023، أعلنت الشركة عن دخول 5 أسواق دولية جديدة، مع خطط لمضاعفة هذا العدد بحلول عام 2025.

التركيز على الصحة والسلامة

تظل الصحة والسلامة أولوية في رؤية DoorDash. استثمرت الشركة 300 مليون دولار في تدابير السلامة والتدريب لـ Dashers في عام 2023.

الالتزام بالتنوع والشمول

يهدف DoorDash إلى تعزيز القوى العاملة المتنوعة. اعتبارًا من عام 2023، تم تحديد 47% من قاعدة موظفيها كنساء، وتخطط لزيادة هذا العدد إلى 50% بحلول عام 2025.

رؤية طويلة المدى

يهدف DoorDash إلى إعادة تعريف النظم البيئية اللوجستية والتوصيل على مستوى العالم. وبحلول عام 2024، تخطط لدمج تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي الأكثر تقدمًا لتحسين الكفاءة وإشراك العملاء.

القيم الأساسية لشركة DoorDash, Inc. (DASH)

هوس العملاء

تؤكد القيمة الأساسية لهوس العميل على أهمية إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء في كل قرار وإجراء تتخذه DoorDash. إنه أمر بالغ الأهمية في الحفاظ على القدرة التنافسية داخل صناعة التوصيل.

أثبتت شركة DoorDash التزامها من خلال داش باس البرنامج الذي يقدم للعملاء عمليات تسليم غير محدودة مقابل رسوم شهرية قدرها 9.99 دولارًا. اعتبارًا من الربع الأول من عام 2024، انتهى البرنامج 10 مليون مشترك، مما ساهم في جزء كبير من إيرادات DoorDash.

بالإضافة إلى ذلك، تحسنت درجات رضا العملاء، مع الإبلاغ عنها معدل رضا العملاء 85% في عام 2023 مقارنة ب 78% في عام 2022. وتُعزى هذه الزيادة إلى تعزيز دعم العملاء وتحسين ميزات تتبع التسليم.

نزاهة

النزاهة هي قيمة أساسية تضمن الشفافية والصدق في جميع التعاملات التجارية. تدرك شركة DoorDash أن الثقة ضرورية لإقامة علاقات طويلة الأمد مع العملاء والشركاء.

في عام 2023، قامت شركة DoorDash بمراجعة سياستها المتعلقة بالتسعير الزائد، مما يضمن التواصل الواضح مع العملاء خلال أوقات الذروة. وأسفرت هذه الخطوة عن أ تخفيض 25% في الشكاوى المتعلقة بسوء فهم التسعير.

من الناحية المالية، ساعد التزام DoorDash بالممارسات الأخلاقية على تأمينها 1.6 مليار دولار في التمويل من خلال جولات مختلفة، مما يدل على ثقة المستثمرين في نزاهتهم.

ابتكار

يقود الابتكار استراتيجية DoorDash لتحسين خدماتها بشكل مستمر والتكيف مع متطلبات السوق. هذه القيمة الأساسية تشجع الموظفين على التفكير بشكل خلاق.

في عام 2023، أطلقت DoorDash برنامج القيادة، والذي يسمح للشركات بتلبية احتياجات التسليم الخاصة بها باستخدام البنية التحتية اللوجستية لـ DoorDash، مما يؤدي إلى توليد أكثر من 500 مليون دولار في إيرادات إضافية في عامها الأول.

علاوة على ذلك، أدى إدخال توجيه التسليم المعتمد على الذكاء الاصطناعي إلى تقليل أوقات التسليم على النحو الأمثل بمعدل متوسط 20%، مما يوضح التزام الشركة بالاستفادة من التكنولوجيا.

الشمولية

تعتبر الشمولية بمثابة حجر الزاوية في ثقافة DoorDash، مما يضمن شعور جميع الموظفين والشركاء والعملاء بالتقدير والاحترام.

في عام 2023، نفذت DoorDash مبادرات توظيف جديدة تركز على المجتمعات الممثلة تمثيلاً ناقصًا، مما أدى إلى تكوين قوة عاملة 40% متنوعة، مقارنة ب 30% في عام 2021.

بالإضافة إلى ذلك، استثمرت الشركة 2 مليون دولار في البرامج المجتمعية التي تهدف إلى تعزيز التنوع في صناعة التكنولوجيا، مما يعكس التزامهم بالشمولية.

التميز التشغيلي

يدور التميز التشغيلي حول تقديم خدمات عالية الجودة بكفاءة. هذه القيمة الأساسية ضرورية للحفاظ على معايير عالية وتلبية توقعات العملاء.

أدت التحسينات اللوجستية التي أدخلتها DoorDash إلى تقليل متوسط ​​وقت التسليم من 35 دقيقة في عام 2021 إلى 25 دقيقة في عام 2023. وقد لعبت هذه الكفاءة دورًا محوريًا في زيادة معدلات تكرار العملاء، والتي وصلت الآن إلى مستوى 60%.

من الناحية المالية، ساهمت التحسينات التشغيلية في زيادة قيمة الطلب الإجمالية 41 مليار دولار في عام 2023، زيادة من 25 مليار دولار في عام 2021.

Article updated on 8 Nov 2024

Resources:

• DoorDash, Inc. (DASH) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of DoorDash, Inc. (DASH)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
• SEC Filings – View DoorDash, Inc. (DASH)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.