بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لبنك نورث إيست (NBN)

ان Overview بنك الشمال الشرقي (NBN)

ملخص عام عن بنك الشمال الشرقي (NBN)

يتمتع بنك Northeast Bank (NBN) بتاريخ غني يعود تاريخه إلى تأسيسه في عام 1854. يقع البنك في بورتلاند بولاية ماين، وقد نما البنك من مؤسسة محلية صغيرة إلى لاعب مهم في القطاع المصرفي الإقليمي. يقدم البنك مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات، بما في ذلك الخدمات المصرفية الشخصية، والخدمات المصرفية التجارية، والإقراض السكني، والإقراض التجاري، وخدمات إدارة الثروات.

اعتبارًا من عام 2024، أعلن Northeast Bank عن إجمالي مبيعات بلغت حوالي 250 مليون دولار، وهو دليل على عروض الخدمات القوية وقاعدة العملاء. ويعمل البنك بنشاط على توسيع خدماته المصرفية الرقمية، لتلبية الاحتياجات المتطورة لعملائه.

الأداء المالي للشركة في آخر فترة تقرير

كان الأداء المالي لبنك Northeast Bank للعام المنتهي في 2023 رائعًا، حيث أظهر إيرادات قياسية مدفوعة بشكل أساسي بمبيعات منتجاته الرئيسية، لا سيما في الإقراض السكني والتجاري. أعلن البنك عن زيادة في الإيرادات بنسبة 20٪ على أساس سنوي، لتصل إلى 250 مليون دولار. ويمكن أن يعزى هذا النمو إلى المبادرات الإستراتيجية والتركيز المعزز على خدمة العملاء.

علاوة على ذلك، بلغ صافي دخل البنك لعام 2023 40 مليون دولار، وهو ما يعكس زيادة بنسبة 25% عن العام السابق. وقد ساهم الطلب المتزايد على قروض الرهن العقاري وإقراض الشركات الصغيرة بشكل كبير في هذا النجاح المالي.

مقدمة للشركة كشركة رائدة في الصناعة

يُعرف بنك Northeast Bank بأنه أحد البنوك الرائدة في الصناعة المصرفية الإقليمية، والمعروف بالتزامه بالخدمات المصرفية المجتمعية وعلاقاته القوية مع العملاء. إن حلولها المبتكرة ونهجها الذي يركز على العملاء قد جعلها شريكًا ماليًا موثوقًا به لكل من العملاء الأفراد والتجاريين.

وقد أتاحت المبادرات الإستراتيجية للبنك له الحفاظ على ميزة تنافسية في السوق، وجذب عملاء متنوعين وضمان النمو المستدام. يواصل Northeast Bank الاستثمار في التكنولوجيا والخدمات الشخصية، مما يعزز سمعته كشركة رائدة في مجال الخدمات المالية.

لاستكشاف المزيد حول سبب نجاح Northeast Bank وكيفية عمله كشركة رائدة في الصناعة، تابع القراءة أدناه.

بيان مهمة بنك الشمال الشرقي (NBN)

بيان المهمة Overview

يعد بيان مهمة Northeast Bank (NBN) بمثابة إطار توجيهي لأهدافه الإستراتيجية واستراتيجياته التشغيلية. فهو يحدد الأهداف الشاملة للبنك والقيمة التي يعتزم تقديمها لعملائه وأصحاب المصلحة.

المكون الأساسي 1: التزام العملاء

يؤكد Northeast Bank على التزامه الثابت تجاه عملائه. ويهدف البنك إلى تقديم خدمات مصرفية شخصية مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة للعملاء الأفراد والشركات.

وفقًا لدراسة رضا الخدمات المصرفية للأفراد التي أجرتها شركة J.D. Power في الولايات المتحدة لعام 2023، شهدت البنوك الإقليمية مثل NBN زيادة في تقييمات رضا العملاء، بمتوسط ​​درجة 837 من أصل 1000، مما يدل على اتباع نهج قوي يركز على العملاء.

المكون الأساسي الثاني: الابتكار في الحلول المصرفية

يكمن الابتكار في قلب مهمة NBN. ويلتزم البنك بتبني تقنيات جديدة لتعزيز الخبرات المصرفية والكفاءة التشغيلية. وفي عام 2024، ستستثمر NBN ما يقرب من 5 ملايين دولار في مبادرات التكنولوجيا المالية لتحسين منصات الخدمات المصرفية الرقمية.

أعلن البنك عن زيادة بنسبة 25% في المعاملات المصرفية عبر الهاتف المحمول على أساس سنوي مع نمو المشاركة الرقمية بين العملاء. وفي عام 2023، استخدم 60% من العملاء الحلول المصرفية عبر الإنترنت، مقارنة بـ 45% فقط في عام 2020.

المكون الأساسي 3: المشاركة المجتمعية

تلتزم NBN بتنمية المجتمع من خلال العمل الخيري والعمل التطوعي. ويخصص البنك ما يقارب مليون دولار سنوياً لمختلف المبادرات المجتمعية والبرامج التعليمية.

في عام 2023، ساهم موظفو Northeast Bank بأكثر من 5000 ساعة في خدمة المجتمع، مما عزز دور البنك كلاعب رئيسي في التنمية المحلية.

• إجمالي المساهمات المجتمعية في عام 2023: 1 مليون دولار
• عدد الساعات التطوعية المساهمة: 5,000 ساعة
• عدد البرامج المجتمعية المدعومة: 30

بيان رؤية بنك نورث إيست (NBN)

رؤية للخدمات المصرفية التي تركز على العملاء

تركز رؤية Northeast Bank (NBN) على إنشاء نهج يركز على العملاء في مجال الخدمات المصرفية. وهذا يستلزم فهم ومعالجة الاحتياجات المحددة للعملاء من خلال حلول مالية مخصصة.

• وفي عام 2023، حققت NBN درجة رضا العملاء بنسبة 92%، بزيادة قدرها 3% عن عام 2022.
• ويهدف البنك إلى زيادة قاعدة عملائه بنسبة 15% بنهاية عام 2024.
• ومن المتوقع أن تصل الإيرادات المتوقعة من الخدمات الشخصية إلى 30 مليون دولار بحلول عام 2024.

رؤية للابتكار المالي

تتصور NBN أن تكون في طليعة الابتكار المالي، حيث تدمج التكنولوجيا المتطورة لتعزيز تجربة المستخدم والكفاءة التشغيلية.

• اعتبارًا من عام 2023، استثمرت NBN 12 مليون دولار في مبادرات التحول الرقمي.
• ويخطط البنك لطرح تطبيق جديد للهاتف المحمول بحلول الربع الثاني من عام 2024، بهدف ما لا يقل عن 50000 عملية تنزيل خلال الأشهر الستة الأولى.
• وتقدر الوفورات المتوقعة في التكاليف من الأتمتة بمبلغ 5 ملايين دولار سنويًا بدءًا من عام 2025.

رؤية للمشاركة المجتمعية

يعد التزام NBN بالمشاركة المجتمعية جزءًا حيويًا من رؤيتها. ويهدف البنك إلى تعزيز وجوده وتعزيز النمو الاقتصادي في المجتمعات التي يخدمها.

• خصصت NBN مليون دولار لمشاريع التنمية المجتمعية في عام 2024.
• يخطط البنك للدخول في شراكة مع 10 منظمات غير ربحية محلية لإنشاء مبادرات توفر المعرفة المالية للسكان المحرومين.
• بحلول نهاية عام 2024، تهدف NBN إلى مشاركة 500 موظف في جهود خدمة المجتمع.

رؤية للممارسات المستدامة

تعطي رؤية NBN أيضًا الأولوية للاستدامة والمسؤولية البيئية، بهدف تقليل بصمتها البيئية مع تعزيز الخدمات المصرفية المسؤولة اجتماعيًا.

• في عام 2023، خفضت NBN بصمتها الكربونية بنسبة 20% من خلال ممارسات كفاءة استخدام الطاقة.
• ويخطط البنك لتقديم قروض خضراء يبلغ مجموعها 25 مليون دولار بحلول نهاية عام 2024.
• ومن المتوقع أن توفر مبادرات الاستدامة الخاصة بـ NBN ما يقرب من 3 ملايين دولار من تكاليف التشغيل سنويًا.

رؤية للنمو الشامل

تتضمن رؤية NBN تعزيز بيئة شاملة تحتضن التنوع وتوفر فرصًا متساوية لجميع أصحاب المصلحة.

• في عام 2023، حققت NBN معدل تنويع القوى العاملة بنسبة 40% عبر الأدوار المختلفة.
• ويهدف البنك إلى زيادة بنسبة 25% في القروض التجارية المملوكة للأقليات بحلول نهاية عام 2024.
• في عام 2022، وصلت برامج التدريب المتنوعة في NBN إلى أكثر من 1000 موظف، بمعدل رضا 95%.

القيم الأساسية لبنك نورث إيست (NBN)

نزاهة

النزاهة هي حجر الزاوية في عمليات Northeast Bank، حيث توجه كل قرار وتفاعل. تؤكد هذه القيمة على أهمية الصدق والشفافية والمساءلة في جميع التعاملات التجارية.

يوضح Northeast Bank التزامه بالنزاهة من خلال مجموعة متنوعة من المبادرات:

• تنفيذ مدونة أخلاقيات شاملة تحدد السلوكيات المتوقعة لجميع الموظفين.
• دورات تدريبية سنوية حول الأخلاقيات لأكثر من 500 موظف، لضمان الامتثال للوائح الصناعة والمعايير الأخلاقية.
• عمليات التدقيق المنتظمة التي أسفرت عن عدم وجود أي انتهاكات للسياسات الداخلية على مدى السنوات الثلاث الماضية.

التركيز على العملاء

في Northeast Bank، يؤدي النهج الذي يركز على العملاء إلى تحفيز الابتكار وتقديم الخدمات. تؤكد هذه القيمة الأساسية على أهمية فهم توقعات العملاء وتجاوزها.

تتضمن أمثلة التزام Northeast Bank بالتركيز على العملاء ما يلي:

• تقديم تطبيق مصرفي مخصص يضم أكثر من 20.000 مستخدم نشط، ويتميز بتوصيات مالية مخصصة.
• درجة رضا العملاء تبلغ 92%، بناءً على تعليقات أكثر من 1000 عميل شملهم الاستطلاع.
• إطلاق "مبادرة رعاية العملاء"، والتي أدت إلى زيادة بنسبة 30% في استفسارات العملاء التي تم حلها خلال 24 ساعة.

المشاركة المجتمعية

يدرك Northeast Bank دوره كقائد مجتمعي، ويستثمر بنشاط في المناطق التي يخدمها. وتؤكد هذه القيمة التزام البنك بالمسؤولية الاجتماعية والتنمية المحلية.

تشمل المبادرات الرئيسية التي تُظهر التزام Northeast Bank بالمشاركة المجتمعية ما يلي:

• مساهمات مالية تتجاوز المليون دولار عام 2023 لبرامج التعليم والصحة المحلية.
• أكثر من 1500 ساعة تطوعية سجلها الموظفون في أنشطة خدمة المجتمع العام الماضي.
• الشراكة مع المنظمات غير الربحية المحلية، ودعم 10 مبادرات تهدف إلى الحد من التشرد بنسبة 25% على مدى خمس سنوات.

ابتكار

يعد الابتكار أمرًا حيويًا للحفاظ على القدرة التنافسية في قطاع الخدمات المالية. يشجع Northeast Bank الإبداع والتفكير المستقبلي في نهجه في التعامل مع الخدمات المصرفية.

ولإظهار التزامه بالابتكار، قام Northeast Bank بعدة مبادرات:

• استثمار مبلغ 2 مليون دولار في تحديث التكنولوجيا وتعزيز تدابير الأمن السيبراني ومنصات الخدمات المصرفية الرقمية.
• تنفيذ روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، والتي تدير أكثر من 50000 تفاعل مع العملاء شهريًا.
• تطوير برنامج قروض فريد للشركات الناشئة، وتوفير تمويل بقيمة 5 ملايين دولار لـ 150 شركة جديدة في عام 2023.

العمل الجماعي

يعزز العمل الجماعي التعاون والتآزر داخل Northeast Bank، مما يعزز الثقافة التي تساهم فيها وجهات النظر المتنوعة في تحقيق الأهداف المشتركة.

يجسد Northeast Bank العمل الجماعي من خلال الإجراءات التالية:

• تشكيل فرق مشتركة بين الإدارات للمبادرات الإستراتيجية، مما أدى إلى تحسن بنسبة 15٪ في معدلات إنجاز المشروع.
• ورش عمل شهرية تشجع على تبادل المعرفة بين 700 موظف، مما يعزز الإنتاجية والروح المعنوية بشكل عام.
• برامج تقدير تحتفي بالفرق المتفوقة، بما في ذلك جائزة ربع سنوية بقيمة 10,000 دولار أمريكي للتعاون المتميز.