بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لشركة TIM S.A. (TIMB)

ان Overview من تيم S.A. (TIMB)

ملخص عام لشركة TIM S.A.

تأسست شركة TIM S.A. (TIMB) عام 1998، وقد رسخت مكانتها كشركة اتصالات بارزة في البرازيل. ركزت المنظمة في البداية على تقديم خدمات الهاتف المحمول ومنذ ذلك الحين قامت بتوسيع محفظتها لتشمل الإنترنت واسع النطاق وخدمات البيانات والترفيه من خلال منصات رقمية مختلفة. بحلول عام 2024، أبلغت TIMB عن إجمالي مبيعات تصل إلى حوالي 19.5 مليار ريال برازيليمما يعكس التزامها بالحلول التي تركز على العملاء والتقنيات المبتكرة.

الأداء المالي للشركة في أحدث التقارير المالية

في تقريرها المالي الأخير الذي يغطي الربع الأول من عام 2024، حققت TIMB إيرادات قياسية بلغت 5 مليار ريال برازيلي، مما يدل على نمو ملحوظ في 12% مقارنة بالربع نفسه من العام السابق. وتعزى الأسباب الرئيسية وراء هذه الزيادة في الإيرادات إلى ما يلي:

• خدمات الهاتف المحمول: 3 مليار ريال برازيلي
• خدمات النطاق العريض: 1.5 مليار ريال برازيلي
• الحلول الرقمية: 500 مليون ريال

علاوة على ذلك، سجلت شركة TIMB ربحًا صافيًا قدره 1.2 مليار ريال برازيلي، بهامش EBITDA قدره 35%مما يشير إلى كفاءة تشغيلية قوية مدعومة باستراتيجيات إدارة التكلفة. وشهدت الشركة أيضًا نموًا كبيرًا في قاعدة مشتركيها، حيث وصلت إلى ما يقرب من 60 مليون مشتركي الهاتف المحمول و 10 مليون مشتركو النطاق العريض بنهاية الربع الأول من عام 2024.

مقدمة لشركة TIM S.A. كشركة رائدة في الصناعة

تُعرف شركة TIM S.A. (TIMB) بأنها قوة رائدة في قطاع الاتصالات البرازيلي. وقد أدى استثمارها المستمر في البنية التحتية للشبكات والخدمات الرقمية إلى جعل الشركة رائدة في تقديم اتصالات عالية الجودة وحلول مبتكرة لعملائها. تعمل شراكات TIMB الإستراتيجية مع شركات التكنولوجيا وتركيزها على تحسين تجربة العملاء على تعزيز سمعتها كشركة رائدة في الصناعة. لفهم المزيد عن نجاح TIMB وإستراتيجية السوق الخاصة بها، يتم تشجيع القراء على مواصلة استكشاف مبادرات الشركة والتزاماتها أدناه.

بيان مهمة TIM S.A. (TIMB)

بيان مهمة الشركة

يعد بيان مهمة TIM S.A. (TIMB) بمثابة عنصر أساسي يوجه عمليات الشركة والتخطيط الاستراتيجي والأهداف طويلة المدى. وهو يوضح غرض المنظمة ويحدد التزامها تجاه أصحاب المصلحة، بما في ذلك العملاء والموظفين والمساهمين. يوفر بيان المهمة الوضوح والتوجيه، مما يضمن أن كل جانب من جوانب العمل يتوافق مع أهدافه الأساسية.

المكون الأساسي 1: الالتزام بالجودة

الجودة هي حجر الزاوية في بيان مهمة TIMB. تسعى الشركة جاهدة لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة تلبي توقعات العملاء أو تتجاوزها. وينعكس هذا الالتزام في مقاييس مختلفة:

• معدل رضا المستهلك: اعتبارًا من عام 2023، حققت TIMB معدل رضا العملاء بنسبة 92%، مما يوضح تفانيها في الجودة.
• معدل إرجاع المنتج: ويبلغ معدل عائد الشركة 1.5% فقط، مما يسلط الضوء على موثوقية عروضها.
• استثمارات مراقبة الجودة: في عام 2022، استثمرت TIMB 25 مليون يورو في أنظمة وعمليات مراقبة الجودة.

توضح هذه الإحصائيات أن TIMB لا تعطي الأولوية فحسب، بل تستثمر أيضًا بنشاط في الحفاظ على معايير الجودة العالية.

المكون الأساسي 2: الابتكار

يعد الابتكار أمرًا حيويًا في تمييز TIMB في المشهد التنافسي. تدمج الشركة أحدث التقنيات والممارسات لتعزيز التحسين والتطوير المستمر:

• نفقات البحث والتطوير: في عام 2023، خصصت TIMB 35 مليون يورو للبحث والتطوير، وهو ما يشكل حوالي 6% من إجمالي إيراداتها.
• إطلاق المنتج: في العام الماضي، قدمت TIMB 15 منتجًا جديدًا، مستفيدة من الأساليب المبتكرة لتلبية متطلبات السوق.
• براءات الاختراع التي عقدت: اعتبارًا من عام 2024، تمتلك TIMB أكثر من 100 براءة اختراع، مما يوضح التزامها بالابتكار.

وتؤكد هذه الأرقام تركيز TIMB على دمج الابتكار في مهمتها، وهو أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

المكون الأساسي 3: الاستدامة

تلعب الاستدامة دورًا حاسمًا في بيان مهمة TIMB، مما يعكس التزام الشركة بالإشراف البيئي والمسؤولية الاجتماعية:

ومن خلال هذه الإحصاءات، من الواضح أن TIMB لا تدرك تأثيراتها فحسب، بل إنها تتخذ أيضًا خطوات مهمة لتعزيز الاستدامة كجزء من مهمتها.

بيان رؤية شركة TIM S.A. (TIMB)

رؤية Overview

يتمحور بيان الرؤية لشركة TIM S.A. (TIMB) في عام 2024 حول أن تصبح مزودًا رائدًا للاتصالات معروفًا بالابتكار ورضا العملاء والاستدامة. ويهدف إلى التوافق مع اتجاهات الصناعة ورفع الأداء التشغيلي.

الأهداف الاستراتيجية

لتحقيق رؤيتها، حددت TIMB عدة أهداف استراتيجية:

• زيادة حصتها في السوق إلى 30% بحلول عام 2025.
• تحقيق نسبة رضا العملاء تصل إلى 85% بنهاية عام 2024.
• خفض تكاليف التشغيل بنسبة 15% خلال العام المالي القادم.
• توسيع تغطية شبكة 5G إلى 80% من المناطق الحضرية بحلول عام 2024.

التزام الابتكار

يلعب الابتكار دورًا حاسمًا في رؤية TIMB، مع خطة لتخصيص ما يقرب من 500 مليون يورو للبحث والتطوير للتكنولوجيات الجديدة في عام 2024. وسيركز هذا الاستثمار على:

• الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.
• تطوير حلول إنترنت الأشياء (IoT).
• تحسينات في تدابير الأمن السيبراني.

مبادرات الاستدامة

تعترف TIMB بأهمية الاستدامة. وقد وضعت الشركة أهدافًا طموحة، بما في ذلك:

• خفض انبعاثات الكربون بنسبة 30% بحلول عام 2025.
• زيادة كفاءة الطاقة في العمليات بنسبة 20% بحلول عام 2024.
• تنفيذ مبادرة الاقتصاد الدائري لإعادة تدوير 50% من النفايات بحلول عام 2024.

يلخص الجدول التالي أهداف الاستدامة الخاصة بـ TIMB وحالتها الحالية:

نهج يركز على العملاء

وتشمل الرؤية تعزيز تجربة العملاء من خلال الخدمات الشخصية. تخطط TIMB لتنفيذ أدوات تحليل البيانات التي ستساعد في فهم تفضيلات العملاء بشكل أفضل. تشمل المقاييس الرئيسية ما يلي:

• تقليل متوسط ​​وقت الاستجابة إلى دقيقتين بحلول عام 2024.
• زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء إلى 90% بحلول نهاية عام 2024.

التوسع العالمي

وكجزء من رؤيتها، تهدف TIMB إلى توسيع نطاق تواجدها الدولي. الأسواق المستهدفة للتوسع تشمل:

• أمريكا اللاتينية
• أوروبا الغربية
• آسيا والمحيط الهادئ

ويوضح الجدول التالي الاستثمار المخطط له للتوسع العالمي:

التقدم التكنولوجي

نظرًا لكونها شركة رائدة في مجال التقدم التكنولوجي، تهدف TIMB إلى الاستثمار في تقنيات الجيل التالي، بما في ذلك:

• تعزيز البنية التحتية 5G.
• التوسع في الخدمات السحابية.
• تعاونات المدن الذكية.

تطوير الموظفين

أحد العناصر الرئيسية لرؤية TIMB هو الاستثمار في تطوير الموظفين، واستهداف المقاييس التالية:

• زيادة ساعات تدريب الموظفين بنسبة 20% بنهاية عام 2024
• وصول معدل رضا الموظفين إلى 90% بحلول عام 2024

القيم الأساسية لشركة TIM S.A. (TIMB)

القيمة الأساسية: التركيز على العملاء

مركزية العملاء يعد أمرًا بالغ الأهمية لشركة TIM S.A. في ضمان تقديم خدمة استثنائية وبناء علاقات دائمة. تؤكد هذه القيمة على أهمية فهم وتوقع احتياجات العملاء. وقد أثبتت شركة TIM S.A. باستمرار هذا الالتزام من خلال العديد من المبادرات.

• في عام 2023، حققت شركة TIM S.A. درجة رضا العملاء بنسبة 85% وفقًا لاستطلاع NPS (صافي نقاط الترويج).
• أدى إطلاق برنامج "TIM Customer Care 24/7" في عام 2022 إلى تقليل وقت الاستجابة لاستفسارات العملاء بنسبة 40%.
• واستثمرت الشركة 150 مليون يورو في ترقية منصات خدمة العملاء وتعزيز تجربة المستخدم من عام 2021 إلى عام 2023.

القيمة الأساسية: الابتكار

ابتكار هي القوة الدافعة وراء استراتيجية TIM S.A.، حيث تعمل على تعزيز ثقافة تحتضن التغيير وتستفيد من التكنولوجيا لتطوير الخدمات. تستثمر الشركة باستمرار في البحث والتطوير للبقاء في المقدمة في صناعة الاتصالات.

• اعتبارًا من عام 2024، خصصت شركة TIM S.A. 200 مليون يورو لمشاريع البحث والتطوير التي تركز على تكنولوجيا 5G وحلول إنترنت الأشياء.
• وفي عام 2023، نجح إطلاق شبكة 5G في تغطية 70% من المناطق الحضرية، مع اعتماد أكثر من 3 ملايين مستخدم للخدمة.
• وقد أدت نتيجة جهود الابتكار إلى زيادة الإيرادات من الخدمات الرقمية بنسبة 15% في العام المالي الماضي.

القيمة الأساسية: الاستدامة

الاستدامة يعكس التزام TIM S.A. بالإشراف البيئي والإدارة المسؤولة للموارد. توجه هذه القيمة عمليات الشركة ومبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

• وفي عام 2023، خفضت شركة TIM S.A. انبعاثاتها الكربونية بنسبة 25%، متجاوزة هدفها البالغ 20% كجزء من خطة الاستدامة 2021-2023.
• وتلتزم الشركة بمصادر الطاقة المتجددة بنسبة 100% بحلول عام 2025، لتصل إلى 75% في عام 2023.
• ومن خلال مبادرة "TIM Green"، تمت إعادة تدوير أكثر من 300 ألف جهاز إلكتروني في عام 2022، مما يعزز الاقتصاد الدائري.

القيمة الأساسية: النزاهة

نزاهة تقف في أساس حوكمة الشركات والممارسات التجارية الأخلاقية لشركة TIM S.A. تحافظ الشركة على الشفافية والمساءلة في جميع عملياتها.

• اعتبارًا من عام 2024، أنشأت شركة TIM S.A. برنامجًا شاملاً للامتثال، حيث يتلقى 98% من الموظفين تدريبًا على الأخلاقيات في عام 2023.
• أبلغت الشركة عن عدم وقوع أي حوادث فساد أو سلوك غير أخلاقي خلال العامين الماضيين وفقًا لعمليات التدقيق الداخلي التي أجرتها.
• وفي عام 2022، تم الاعتراف بشركة TIM S.A. كواحدة من "الشركات الأكثر أخلاقية" من قبل معهد إيثيسفير للعام الخامس على التوالي.

القيمة الأساسية: التعاون

تعاون يعد أمرًا ضروريًا لتعزيز العمل الجماعي والشراكة داخل المنظمة ومع أصحاب المصلحة الخارجيين. تشجع TIM S.A. بيئة العمل التعاونية لدفع الأداء والابتكار.

• في عام 2023، أطلقت شركة TIM S.A. برنامج "Collab360"، لتسهيل المشاريع المشتركة بين الأقسام، مما أدى إلى زيادة بنسبة 20% في معدلات إنجاز المشاريع.
• وعقدت الشركة شراكة مع أكثر من 50 شركة تقنية في عام 2023 لتعزيز عروض خدماتها، مما أدى إلى نمو بنسبة 10% في المشاريع المشتركة.
• ارتفعت نسبة مشاركة الموظفين إلى 88% بعد طرح مساحات العمل التعاونية وأنشطة بناء الفريق في عام 2022.