TIM S.A. (TIMB): نموذج الأعمال التجارية

في عالم الاتصالات الذي يتطور باستمرار، يعد فهم التعقيدات الكامنة وراء الشركات الناجحة أمرًا بالغ الأهمية. تعتبر شركة TIM S.A. (TIMB) مثالًا رئيسيًا على القوة قماش نموذج الأعمال التي تربط بشكل معقد بين شراكاتها وأنشطتها ومواردها الرئيسية. هذا النهج الشامل لا يسلط الضوء فقط على كيفية تقديم TIMB قيمة لقطاعات عملائها المتنوعة ولكنها تلقي الضوء أيضًا على أساليبها الإستراتيجية للتنقل في المشهد التنافسي. تعمق أكثر لكشف طبقات هذا الإطار ومعرفة ما يدفع TIMB إلى الأمام في الصناعة.

TIM S.A. (TIMB) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

موردي معدات الشبكات

تعتمد شركة TIM S.A. على العديد من موردي معدات الشبكات في بنيتها التحتية للاتصالات. يشمل الموردون الرئيسيون ما يلي:

• نوكيا
• إريكسون
• هواوي

في عام 2022، استثمرت TIM تقريبًا 1.4 مليار يورو في البنية التحتية للشبكة، موجهة إلى حد كبير نحو تعزيز قدرات الجيل الخامس من خلال هذه الشراكات.

مزود	قيمة العقد (باليورو)	الخدمات المقدمة
نوكيا	500 مليون يورو	تقنية 5G، تحسين الشبكة
إريكسون	300 مليون يورو	حلول الشبكات الأساسية، إدارة الشبكات
هواوي	200 مليون يورو	معدات البنية التحتية وحلول الاتصالات

مقدمي التكنولوجيا

في بيئة التكنولوجيا سريعة التطور، تتعاون شركة TIM S.A. مع العديد من مزودي التكنولوجيا. تعتبر هذه الشراكات ضرورية لتطوير البرمجيات والتكامل والابتكار.

• أوراكل
• مايكروسوفت
• إم وير

في عام 2023، وقعت TIM اتفاقية متعددة السنوات مع Microsoft Worth 250 مليون يورو لتعزيز قدراتها السحابية.

مزود	قيمة العقد (باليورو)	الخدمات المقدمة
أوراكل	100 مليون يورو	إدارة قواعد البيانات، الخدمات السحابية
مايكروسوفت	250 مليون يورو	الحلول السحابية، خدمات المؤسسات
إم وير	50 مليون يورو	المحاكاة الافتراضية، والبنية التحتية السحابية

شركاء التوزيع

تتعاون شركة TIM S.A. مع العديد من شركاء التوزيع لتعزيز وصولها إلى السوق. الشركاء البارزون هم:

• Fastweb
• فودافون
• تجار التجزئة مثل MediaWorld وUnieuro

في عام 2022، أعلنت TIM عن إيرادات تبلغ تقريبًا 6.1 مليار يورو من الخدمات المباعة من خلال قنوات التوزيع هذه.

موزع	مساهمة الإيرادات (باليورو)	الخدمات المقدمة
Fastweb	1.5 مليار يورو	خدمات النطاق العريض والهواتف المحمولة
فودافون	1 مليار يورو	باقات الهاتف المحمول، خدمات التجوال
ميدياوورلد	200 مليون يورو	بيع الأجهزة المحمولة بالتجزئة

تحالفات استراتيجية مع الشركات المحلية

تشارك شركة TIM S.A. في تحالفات استراتيجية مع الشركات المحلية لاختراق الأسواق الإقليمية بشكل فعال وابتكار الخدمات المحلية. تشمل الشراكات ما يلي:

• الشركات الناشئة المحلية لحلول إنترنت الأشياء
• الشركات الصغيرة والمتوسطة في مبادرات التحول الرقمي

في عام 2022، بدأت TIM شراكات مع أكثر من 50 شركة ناشئةوالاستثمار حولها 30 مليون يورو لتعزيز الابتكار.

نوع الشريك	الاستثمار (باليورو)	منطقة التركيز
الشركات الناشئة	30 مليون يورو	خدمات إنترنت الأشياء والحلول الرقمية
الشركات الصغيرة والمتوسطة	20 مليون يورو	استشارات التحول الرقمي

الوكالات التنظيمية

تحتفظ شركة TIM S.A. بعلاقات أساسية مع الهيئات التنظيمية لضمان الامتثال لقوانين ولوائح الاتصالات. تشمل الوكالات الأولية ما يلي:

• الوكالة الوطنية للاتصالات (ANATEL)
• وزارة الاتصالات

في عام 2023، خصصت TIM 50 مليون يورو للامتثال والمبادرات التنظيمية كجزء من ميزانيتها التشغيلية.

وكالة	ميزانية الامتثال (باليورو)	المسؤوليات
أناتيل	30 مليون يورو	الامتثال التنظيمي، وإدارة الطيف
وزارة الاتصالات	20 مليون يورو	تطوير السياسات وتنظيم الاتصالات

TIM S.A. (TIMB) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

صيانة الشبكة وتحديثها

تستثمر شركة TIM S.A. بشكل كبير في صيانة وتحديث شبكة الاتصالات الخاصة بها لضمان خدمة عالية الجودة لعملائها. وفي عام 2022، خصصت الشركة ما يقرب من 1.5 مليار يورو لترقيات الشبكة وصيانتها. ويشمل هذا الاستثمار أنشطة مختلفة مثل:

• - ترقية البنية التحتية لتعزيز قدرات 4G و 5G
• الصيانة الروتينية لأبراج ومعدات الاتصالات الموجودة
• توسيع شبكات الألياف الضوئية لزيادة الاتصال

اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، وصلت شبكة الألياف الضوئية التابعة لشركة TIM إلى أكثر من 100 شبكة 30 مليون المنازل في جميع أنحاء البرازيل، وهو عنصر أساسي في استراتيجيتهم لزيادة إمكانية الوصول إلى الخدمات الرقمية.

دعم العملاء

يعد دعم العملاء أمرًا ضروريًا لـ TIM، مما يسهل الاحتفاظ بالعملاء ومشاركتهم. أعلنت الشركة عن مؤشر رضا العملاء من 75% في تقريرها الربع سنوي الأخير تشمل الجوانب الرئيسية ما يلي:

• خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي
• فرق دعم فني مخصصة لحل مشكلات الشبكة والخدمة
• برامج تدريبية منتظمة للموظفين لتحسين جودة الخدمة

في عام 2022، بلغت تكاليف خدمة عملاء TIM 400 مليون يورو.

التسويق والمبيعات

تهدف جهود التسويق والمبيعات التي تبذلها TIM إلى توسيع قاعدة عملائها من خلال الحملات والشراكات المبتكرة. كان إجمالي الإنفاق التسويقي لعام 2022 موجودًا 200 مليون يورو. تتضمن استراتيجيات التسويق الرئيسية ما يلي:

• عروض ترويجية للعملاء الجدد، بما في ذلك الخصومات والخدمات المجمعة
• شراكات استراتيجية مع مزودي المحتوى لتعزيز جاذبية الخدمة
• الاستفادة من قنوات التسويق الرقمي لاستهداف الفئات السكانية الأصغر سنا

وكجزء من استراتيجية مبيعاتها، أعلنت TIM عن زيادة بنسبة 5% في عدد المشتركين الجدد في الربع الأول من عام 2023، مدفوعة بمبادرات تسويقية فعالة.

البحث والتطوير

يعد البحث والتطوير أمرًا بالغ الأهمية للابتكار والقدرة التنافسية لشركة TIM على المدى الطويل. في عام 2022، أنفقت TIM تقريبًا 300 مليون يورو في أنشطة البحث والتطوير التي تركز على:

• التقنيات الناشئة مثل إنترنت الأشياء (IoT) والذكاء الاصطناعي (AI)
• تحسين كفاءة الشبكة وخدمة العملاء من خلال التقدم التكنولوجي
• تطوير منتجات وخدمات رقمية جديدة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات السوق

كانت نسبة الإنفاق على البحث والتطوير إلى إجمالي الإيرادات لشركة TIM S.A. متقاربة 4% في عام 2022.

الفواتير والفواتير

تعد عمليات إعداد الفواتير والفواتير الفعالة أمرًا حيويًا للتدفق النقدي لشركة TIM. تستخدم الشركة نظام فوترة متقدم يدمج مختلف جوانب إدارة العملاء. تشمل المقاييس الرئيسية ما يلي:

• يتم إصدار فاتورة للمستخدمين النشطين شهريًا: 12 مليون
• متوسط ​​دورة الفوترة: 30 يوما
• تقليل أخطاء الفواتير: 2% سنة بعد سنة

في عام 2022، شكلت عمليات الفوترة والفواتير لشركة TIM ما يقرب من 150 مليون يورو في التكاليف الإدارية.

TIM S.A. (TIMB) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

البنية التحتية للاتصالات

تدير شركة TIM S.A. (TIMB) بنية تحتية واسعة النطاق للاتصالات السلكية واللاسلكية، والتي تتضمن شبكة تضم أكثر من 20000 كيلومتر من كابلات الألياف الضوئية وحوالي 6000 برج خلوي في جميع أنحاء البرازيل. اعتبارًا من نوفمبر 2022، أبلغت TIMB عن وجود ما يقرب من 50 مليون مشترك في الخدمات الثابتة والمتنقلة، مما يشير إلى قدرة كبيرة على تقديم الخدمات. ويقدر إجمالي النفقات الرأسمالية لعام 2023 بمبلغ 1.6 مليار يورو مخصص بشكل أساسي لتعزيز وتوسيع قدرات الشبكة.

القوى العاملة الماهرة

توظف TIMB أكثر من 36000 فرد، مع جزء كبير منهم يعملون في الأدوار الهندسية والفنية. وفي عام 2022، بلغ متوسط ​​راتب الموظف في قطاع الاتصالات في البرازيل حوالي 9,500 ريال برازيلي شهريًا، مما ساهم في كفاءة الشركة في تقديم الخدمات. علاوة على ذلك، في عام 2021، استثمرت TIMB حوالي 129 مليون ريال برازيلي في برامج التدريب والتطوير التي تهدف إلى تعزيز مهارات الموظفين في التقنيات الناشئة.

براءات الاختراع والتراخيص

تمتلك شركة TIM S.A. العديد من براءات الاختراع ذات الصلة بتكنولوجيا الاتصالات. اعتبارًا من عام 2023، كان لدى الشركة حوالي 150 براءة اختراع نشطة مرتبطة مباشرة بتحسين الشبكة وحلول الاتصالات. بالإضافة إلى ذلك، تعمل TIMB بموجب تراخيص تنظيمية مختلفة، مع ما يقرب من 5000 ترخيص بلدي يسمح بتركيب البنية التحتية للاتصالات عبر المدن البرازيلية.

بيانات العملاء

تدير TIMB مستودعًا واسعًا لبيانات العملاء، مما يسمح بتقديم عروض الخدمات الشخصية وإدارة علاقات العملاء. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، أبلغت TIMB عن قاعدة بيانات نشطة للعملاء تضم أكثر من 50 مليون مستخدم، مع تحليلات مفصلة حول تفضيلات العملاء وأنماط الاستخدام. وصلت الإيرادات الناتجة عن الإعلانات المستهدفة والخدمات الشخصية بناءً على هذه البيانات إلى حوالي 300 مليون يورو في عام 2022.

رأس المال المالي

بلغ رأس المال المالي لشركة TIM S.A. اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، 5.2 مليار يورو، مع نسبة دين إلى حقوق الملكية تبلغ 1.2. ويعكس هذا الرقم الأساس المالي القوي للشركة للاستثمار في البنية التحتية والتقدم التكنولوجي. بلغت الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) المسجلة في السنة المالية الماضية 1.9 مليار يورو، مما يشير إلى أداء تشغيلي قوي. فيما يلي ملخص للمقاييس المالية:

المقياس المالي	القيمة (مليار يورو)
رأس المال المالي	5.2
نسبة الدين إلى حقوق الملكية	1.2
الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك	1.9

بشكل عام، تمكن هذه الموارد الرئيسية شركة TIM S.A. من الحفاظ على مكانتها في سوق الاتصالات التنافسية، مما يسهل إنشاء وتقديم القيمة لقاعدة عملائها.

TIM S.A. (TIMB) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

تغطية شبكة موثوقة

تفتخر شركة TIM SA بتغطية شبكة واسعة في البرازيل، مع تغطية سكانية حضرية بنسبة 98% تقريبًا اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023. وتعمل الشركة على شبكة 4G LTE تغطي أكثر من 3040 بلدية، مع خطط لتوسيع خدمات 5G.

خطط أسعار تنافسية

اعتبارًا من عام 2023، تقدم TIM S.A. خطط تسعير مختلفة تبدأ من 29.90 دولارًا برازيليًا شهريًا لخطط الدفع المسبق و79.90 ريالًا برازيليًا لخيارات الدفع الآجل، بهدف جذب العملاء ذوي التكلفة الحساسة مع توفير خيارات متنوعة أيضًا للعملاء المتميزين.

نوع الخطة	الرسوم الشهرية (ريال برازيلي)	بدل البيانات	فوائد إضافية
الدفع المسبق	29.90	3 جيجابايت	وسائل التواصل الاجتماعي غير محدودة
الدفع الآجل	79.90	10 جيجابايت	اشتراك نتفليكس مجاني
خطة العائلة	149.90	20 جيجا مشتركة	خصم لكل سطر إضافي

حلول تكنولوجية مبتكرة

استثمرت شركة TIM SA ما يقرب من 7.3 مليار ريال برازيلي في تحديث الشبكات وحلول التكنولوجيا المبتكرة على مدى السنوات الثلاث الماضية، بما في ذلك التحسينات في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وحلول المنزل الذكي.

خدمة عملاء ممتازة

تحافظ الشركة على معدل رضا العملاء بنسبة 85% تقريبًا وفقًا لأحدث الاستطلاعات التي تم إجراؤها في عام 2023. وهذا يعكس التزامها القوي بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة، مع الدعم عبر الهاتف، والدردشة عبر الإنترنت، ومراكز الخدمة المخصصة.

عروض الباقة

تقدم TIM S.A. باقات متنوعة تجمع بين خدمات الهاتف المحمول والإنترنت والتلفزيون. اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، أعلنت الشركة عن زيادة بنسبة 25% في اشتراكات الحزمة، بأسعار تبدأ من 99.90 ريال برازيلي شهريًا للخدمات المجمعة.

نوع الحزمة	الرسوم الشهرية (ريال برازيلي)	الخدمات المضمنة
موبايل + انترنت	99.90	30 جيجا موبايل + 100 ميجا انترنت
موبايل + انترنت + تلفزيون	149.90	30 جيجا موبايل + 200 ميجا انترنت + 50 قناة
باقة العائلة	199.90	50 جيجا موبايل + 300 ميجا انترنت + 100 قناة

TIM S.A. (TIMB) - نموذج العمل: علاقات العملاء

مدراء حسابات مخصصين

توظف شركة TIM S.A. مديري حسابات متخصصين لتعزيز العلاقات القوية مع العملاء الرئيسيين. في عام 2022، أبلغت TIMB عن ذلك 6.6 مليون عملاء الأعمال. يضمن مديرو الحسابات هؤلاء الدعم الشخصي وإدارة العلاقات المستمرة للعملاء الكبار.

دعم العملاء 24/7

تقدم الشركة دعم العملاء 24/7وتقديم المساعدة من خلال قنوات متعددة بما في ذلك الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني. في عام 2023، أعلنت TIM عن درجة رضا العملاء 85% لخدمات الدعم الخاصة بهم. لقد تجاوزت التكاليف المرتبطة بالحفاظ على هذا الدعم 150 مليون دولار سنويا.

برامج الولاء

نفذت TIM برامج ولاء متنوعة لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء. وفي عام 2022، ساهمت هذه البرامج في أ معدل الاحتفاظ 70% بين العملاء الحاليين. لقد شهدت مبادرات الولاء الخاصة بـ TIM، مثل TIM Black، تجاوزًا في معدلات الالتحاق 1 مليون مستخدم، وتوليد أعمال متكررة كبيرة.

التواصل الشخصي

للتواصل الشخصي، تستخدم TIM تحليلات البيانات لتقسيم قاعدة عملائها، وتعزيز الحملات التسويقية المستهدفة. باستثمار أكثر من 50 مليون دولار في أدوات تحليل البيانات في عام 2022، قامت TIM بتحسين معدلات مشاركة العملاء من خلال 30%.

بوابات الخدمة الذاتية

توفر TIM S.A. بوابات الخدمة الذاتية التي تتيح للعملاء إدارة حساباتهم ودفع الفواتير واستكشاف المشكلات وإصلاحها بشكل مستقل. اعتبارًا من عام 2023، انتهى 50% من تفاعلات العملاء تم إجراؤها من خلال هذه البوابات، مما أدى إلى خفض التكاليف التشغيلية بحوالي 30 مليون دولار كل سنة.

جانب العلاقة مع العملاء	الأرقام الرئيسية	تعليقات
عملاء الأعمال	6.6 مليون	عدد عملاء الأعمال الذين يديرهم مديرو الحسابات.
رضا دعم العملاء	85%	درجة رضا العملاء عن خدمات الدعم.
التسجيل في برنامج الولاء	1 مليون	إجمالي المستخدمين في برامج الولاء الخاصة بـ TIM.
تحسين معدل مشاركة العملاء	30%	زيادة المشاركة بسبب الاتصالات الشخصية.
معدل تفاعل الخدمة الذاتية	50%	نسبة تفاعلات العملاء من خلال بوابات الخدمة الذاتية.
وفورات في التكاليف السنوية من الخدمة الذاتية	30 مليون دولار	تخفيض التكاليف التشغيلية بسبب استخدام الخدمة الذاتية.

TIM S.A. (TIMB) - نموذج الأعمال: القنوات

متاجر البيع بالتجزئة

تعمل شركة TIM S.A 800 محل بيع بالتجزئة في جميع أنحاء البرازيل، مما يوفر الوصول المباشر إلى العملاء. تلعب هذه المتاجر دورًا محوريًا في تقديم تجربة تسوق مخصصة، مما يسمح للعملاء بالتفاعل مع المنتجات وتلقي المساعدة الفورية من الموظفين المدربين.

في عام 2022، بلغت مبيعات التجزئة ما يقرب من 25% من إجمالي إيرادات TIM، وهو رقم مهم يؤكد على أهمية المواقع الفعلية في استراتيجية أعمالهم الشاملة.

منصة على الانترنت

شهدت منصة TIM عبر الإنترنت نموًا كبيرًا، مع أكثر من 8 ملايين زائر فريد شهريًا اعتبارًا من عام 2023. تتيح هذه المنصة للعملاء شراء الخطط وإدارة الحسابات والوصول إلى دعم العملاء. في السنة المالية الماضية، تمثلت المبيعات عبر الإنترنت حولها 15% من إجمالي الإيرادات.

تتيح الواجهة سهلة الاستخدام للمستخدمين التنقل عبر الخدمات المختلفة، بما في ذلك حزم الهاتف المحمول والإنترنت والتلفزيون.

تطبيق الجوال

تم تنزيل تطبيق TIM للجوال 10 مليون مرة ويفتخر بقاعدة مستخدمين نشطة تقريبًا 3 ملايين مستخدم نشط شهريًا. فهو يوفر للمستخدمين ميزات إدارة الحساب، وتعبئة خطط الدفع المسبق، والوصول إلى العروض الحصرية.

وفي عام 2023، ساهم التطبيق في زيادة بنسبة 20% في مشاركة العملاء، وتسليط الضوء على فعالية تكنولوجيا الهاتف المحمول في التواصل مع العملاء.

مراكز الاتصال

تدير TIM مراكز اتصال متعددة للتعامل مع استفسارات العملاء، بمتوسط ​​وقت استجابة يبلغ 4 دقائق. تستقبل الشركة حولها 1.5 مليون مكالمة شهريا، مع التركيز على خدمة العملاء والدعم الفني.

تمثل مراكز الاتصال تقريبا 30% قنوات دعم TIM، مما يضمن حصول العملاء على العديد من خيارات المساعدة.

التجار المعتمدون

أنشأت TIM شبكة تضم أكثر من 3500 موزع معتمد عبر البرازيل. يتيح ذلك للشركة توسيع نطاق وصولها وتسهيل وصول العملاء إلى منتجات وخدمات TIM.

في عام 2022، بلغت المبيعات من خلال التجار المعتمدين حوالي 40% من إجمالي الإيرادات السنوية، مما يؤكد دورها الحاسم في استراتيجية التوزيع الخاصة بشركة TIM.

قناة	عدد المواقع/التجار	الزيارات/التفاعلات الشهرية	مساهمة الإيرادات (%)
متاجر البيع بالتجزئة	800	غير قابل للتطبيق	25
منصة على الانترنت	لا يوجد	8,000,000	15
تطبيق الجوال	لا يوجد	3,000,000	لا يوجد
مراكز الاتصال	لا يوجد	1,500,000	30
الوكلاء المعتمدون	3,500	غير قابل للتطبيق	40

TIM S.A. (TIMB) - نموذج العمل: شرائح العملاء

المستهلكين الأفراد

يخدم TIM S.A 50 مليون العملاء الأفراد. ويسعى هؤلاء المستهلكون إلى الحصول على مجموعة متنوعة من خدمات الهاتف المحمول والخطوط الثابتة بما في ذلك الصوت والبيانات والنطاق العريض. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، حوالي 40٪ من إجمالي إيرادات TIM مشتقة من المستهلكين الأفراد.

الشركات الصغيرة والمتوسطة

تمثل الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) شريحة كبيرة لشركة TIM S.A. تقريبًا 5 مليون شركة صغيرة ومتوسطة الاستفادة من خدمات TIM. وتشمل الخدمات المقدمة لهذا القطاع حلول الاتصالات المتنقلة والثابتة والإنترنت. في عام 2022، شكلت الشركات الصغيرة والمتوسطة حوالي 20% من إجمالي إيرادات TIM.

المؤسسات الكبيرة

تشكل المؤسسات الكبيرة أيضًا شريحة عملاء مهمة لشركة TIM S.A.، حيث تساهم بشكل تقريبي 25% من إجمالي الإيرادات. يتضمن هذا القطاع مؤسسات كبيرة جدًا تتطلب حلول اتصالات مخصصة وخدمات سحابية وتدابير الأمن السيبراني. تمثل خدمات TIM المخصصة للمؤسسات الكبيرة ما يقرب من 1500 عميل من المؤسسات في إيطاليا والخارج.

الوكالات الحكومية

تعد الوكالات الحكومية من العملاء المحوريين لشركة TIM S.A.، حيث تعكس عقودها التزامات مالية كبيرة. في العقود الأخيرة تبلغ قيمتها تقريبا 400 مليون يورو، قدمت TIM الخدمات لمختلف الهيئات الحكومية. يعد هذا القطاع ضروريًا لتأمين تدفقات إيرادات مستقرة وطويلة الأجل.

عشاق التكنولوجيا

يشكل عشاق التكنولوجيا شريحة متخصصة تركز على التقنيات والخدمات المتقدمة. تهتم هذه المجموعة بشكل خاص بالإنترنت عالي السرعة وتقنية 5G وحلول الاتصالات المبتكرة. اعتبارًا من عام 2023 تقريبًا 15% من قاعدة المستهلكين الفردية لشركة TIM يُعرّف بأنه من عشاق التكنولوجيا، مما يزيد الطلب على خدمات 5G، والتي تخطط TIM لتوسيعها بشكل أكبر.

شريحة العملاء	عدد العملاء	المساهمة في الإيرادات (%)	ملحوظات
المستهلكين الأفراد	50 مليون	40%	خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض
الشركات الصغيرة والمتوسطة	5 ملايين	20%	حلول الاتصالات والانترنت
المؤسسات الكبيرة	1,500	25%	الحلول والعقود المخصصة
الوكالات الحكومية	يختلف	لا يوجد	عقود طويلة الأجل، حوالي 400 مليون يورو
عشاق التكنولوجيا	7.5 مليون	15%	إنترنت عالي السرعة و5G

TIM S.A. (TIMB) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

تكاليف صيانة الشبكة

تمثل تكاليف صيانة الشبكة لشركة TIM S.A. جزءًا كبيرًا من إجمالي نفقات الشركة. في عام 2022، ورد أن TIM أنفقت ما يقرب من 5.1 مليار ريال برازيلي على صيانة الشبكة وتكاليف التشغيل، مما يضمن الموثوقية والجودة في تقديم الخدمات.

مصاريف التسويق

تعد نفقات التسويق أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على الميزة التنافسية لشركة TIM. خلال عام 2022، خصصت TIM حوالي 1.2 مليار ريال برازيلي للأنشطة التسويقية، مع التركيز على الإعلانات والعروض الترويجية وجهود اكتساب العملاء.

رواتب الموظفين

تمثل رواتب الموظفين تكلفة ثابتة كبيرة لشركة TIM S.A. وفي السنة المالية 2022، أنفقت الشركة ما يقرب من 3.5 مليار ريال برازيلي على رواتب القوى العاملة لديها والتي يبلغ عددها أكثر من 40 ألف موظف في مختلف القدرات.

ترقيات التكنولوجيا

مع تطور التكنولوجيا، تستثمر شركة TIM S.A. بشكل كبير في التحديثات للحفاظ على الميزة التنافسية. وفي عام 2022، استثمرت الشركة تقريبًا 1.8 مليار ريال برازيلي في ترقيات التكنولوجيا، بما في ذلك إدخال تحسينات على شبكات 4G و5G.

رسوم الترخيص

تعتبر رسوم الترخيص لحقوق التشغيل وبعض براءات الاختراع التكنولوجية أحد الاعتبارات الإضافية للتكلفة. في عام 2022، تكبدت شركة TIM S.A. رسوم ترخيص بلغ مجموعها حوالي 600 مليون ريالوضمان الامتثال والوصول إلى التقنيات الأساسية.

مكون التكلفة	المبلغ 2022 (ريال برازيلي)
تكاليف صيانة الشبكة	5,100,000,000
مصاريف التسويق	1,200,000,000
رواتب الموظفين	3,500,000,000
ترقيات التكنولوجيا	1,800,000,000
رسوم الترخيص	600,000,000

TIM S.A. (TIMB) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الاشتراك

تحقق شركة TIM S.A. جزءًا كبيرًا من إيراداتها من خلال رسوم الاشتراك. وفي عام 2022، أعلنت الشركة عن إجمالي ما يقرب من 34 مليار ريال برازيلي في إيرادات خدمات الهاتف المحمول. من هذا، حول 20 مليار ريال برازيلي تم اشتقاقها من اشتراكات الهاتف المحمول المدفوعة لاحقًا.

مبيعات المعدات لمرة واحدة

يساهم بيع الأجهزة، بما في ذلك الهواتف الذكية ومعدات الاتصالات الأخرى، في تدفقات إيرادات TIM. في عام 2022، سجلت TIM تقريبًا 2 مليار ريال برازيلي من مبيعات المعدات لمرة واحدة. يعكس هذا الرقم استراتيجيتهم لتزويد العملاء بعروض مجمعة تتضمن الأجهزة.

خدمات إعلانية

استثمرت TIM في الخدمات الإعلانية، مستخدمة منصاتها الرقمية لتوليد إيرادات إضافية. يمثل قطاع الإعلان ما يقرب من 300 مليون ريال برازيلي في عام 2022. وتركز الشركة على توسيع قدراتها التسويقية الرقمية لتعزيز هذه الخدمات.

خدمات القيمة المضافة

توفر خدمات القيمة المضافة (VAS) للعملاء وظائف إضافية تتجاوز خدمات الهاتف المحمول القياسية، مثل خدمات المحتوى والتخزين السحابي وحلول الدفع عبر الهاتف المحمول. في عام 2022، بلغت إيرادات TIM من خدمات القيمة المضافة تقريبًا 1.5 مليار ريال برازيلي، مما يوضح التزام الشركة المستمر بتنويع عروضها.

رسوم التجوال

تمثل رسوم التجوال مصدرًا مهمًا آخر لإيرادات TIM. كسبت الشركة حوالي 600 مليون ريال برازيلي في رسوم التجوال في عام 2022. وتأتي هذه الإيرادات في الغالب من المسافرين المحليين والدوليين الذين يستخدمون خدماتهم في الخارج.

تدفق الإيرادات	الإيرادات (2022)
رسوم الاشتراك	34 مليار ريال برازيلي
اشتراكات الدفع الآجل	20 مليار ريال برازيلي
مبيعات المعدات لمرة واحدة	2 مليار ريال برازيلي
خدمات إعلانية	300 مليون ريال برازيلي
خدمات القيمة المضافة	1.5 مليار ريال برازيلي
رسوم التجوال	600 مليون ريال برازيلي