Alaska Air Group, Inc. (ALK): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

مجموعة ألاسكا الجوية، وشركة، تشارك في العديد من الشراكات الرئيسية التي تساهم بشكل كبير في كفاءتها التشغيلية وتوسيع المسار وإثراء خدمة العملاء. وتتماشى هذه الشراكات بشكل استراتيجي مع أهدافها التجارية طويلة المدى وهي أساسية للحفاظ على الميزة التنافسية في صناعة الطيران.

• اتفاقيات المشاركة بالرمز مع شركات الطيران الكبرى: أبرمت خطوط ألاسكا الجوية اتفاقيات مشاركة الرمز مع العديد من شركات النقل العالمية. تسمح هذه الشراكات لمجموعة Alaska Air Group بتقديم شبكات طيران موسعة وخيارات سفر دولية سلسة لعملائها، وبالتالي توسيع نطاق وصولها إلى السوق وتعزيز راحة الجدول الزمني. ومن خلال هذه الترتيبات، يمكن للمسافرين حجز رحلات طيران على متن خطوط ألاسكا الجوية التي يتم تشغيلها من قبل شركائها الدوليين، مما يزيد من خيارات الرحلات وتكرارها.
• عقود الموردين للوقود والمعدات: ونظرًا للطبيعة الحرجة للوقود في عمليات شركات الطيران، فإن تأمين إمدادات وقود موثوقة وفعالة من حيث التكلفة يعد أمرًا بالغ الأهمية. أبرمت Alaska Air Group عقود بيع استراتيجية مع موردي الوقود لضمان الأسعار التنافسية والإمداد المتواصل. وبالمثل، فإن الشراكات مع شركات تصنيع الطائرات ومقدمي خدمات الصيانة تضمن أن يكون الأسطول حديثًا وفعالًا وأقل عرضة للاضطرابات التشغيلية، وبالتالي تحسين الأداء والسلامة.
• التعاون مع سلطات المطار: يعد العمل بشكل وثيق مع سلطات المطار أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لمجموعة Alaska Air Group لأنه يؤثر على العديد من جوانب العمليات بدءًا من تعيينات البوابة وتوافر مكاتب تسجيل الوصول إلى الوصول إلى الصالة والاستعداد التشغيلي. وتساعد عمليات التعاون هذه في ضمان الخدمات اللوجستية التشغيلية الملائمة، والتي بدورها تعزز رضا العملاء وكفاءتهم.
• الشراكات مع شركات بطاقات الائتمان وبرامج الولاء: أبرمت خطوط ألاسكا الجوية شراكة مع العديد من شركات بطاقات الائتمان لتقديم بطاقات ائتمان ذات علامة تجارية مشتركة، وتوفير مزايا مثل نقاط الأميال، وأولوية الصعود، والحقائب المجانية المسجلة. لا تعمل هذه الشراكات على تحفيز ولاء العملاء من خلال المكافآت فحسب، بل تسهل أيضًا تجميع النقاط التي يمكن استبدالها برحلات جوية، وبالتالي تحفيز تكرار الأعمال وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.

بشكل عام، أتاحت هذه الشراكات لمجموعة Alaska Air Group الحفاظ على إطار تشغيلي قوي، وتوسيع عروض خدماتها، وتعزيز ولاء العملاء، وكلها أمور بالغة الأهمية للحفاظ على مكانتها في صناعة الطيران التنافسية.

الأنشطة الأساسية

تشمل الأنشطة الأساسية لشركة Alaska Air Group, Inc. مجموعة من العمليات الحاسمة للحفاظ على الميزة التنافسية في صناعة الطيران، وضمان خدمات سلسة وفعالة تتماشى مع توقعات العملاء ومعايير السلامة. وتعتبر هذه الأنشطة محورية في بناء نموذج أعمال مستدام وتعزيز النمو المستمر.

عمليات الطيران

يتضمن حجر الزاوية في أنشطة Alaska Air Group إدارة وتنفيذ عمليات الطيران. يتضمن ذلك كل شيء بدءًا من تخطيط الرحلة وجدولة الطاقم وإدارة الوقود وحتى الالتزام بمعايير الطيران التنظيمية. يعد ضمان المغادرة والوصول في الوقت المحدد أمرًا أساسيًا، لأنه يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء والكفاءة التشغيلية. وتدعم هذه العمليات أنظمة تكنولوجية متطورة للملاحة والتنبؤ بالطقس، وهي ضرورية لضمان السلامة وتقليل التأخير.

إدارة خدمة العملاء

تركز Alaska Air Group بشدة على إدارة خدمة العملاء، مدركة أن تجربة العملاء تمثل تمييزًا كبيرًا في صناعة الطيران. تشمل الأنشطة الرئيسية ضمن هذه الفئة ما يلي:

• خدمات الحجز وإصدار التذاكر، والتي تتضمن إدارة الحجوزات بكفاءة لاستيعاب تفضيلات العملاء مع تحسين عوامل التحميل.
• الخدمات الأرضية، مثل تسجيل الوصول ومناولة الأمتعة، مصممة لتكون سهلة الاستخدام وسريعة كجزء من تعزيز تجربة العملاء.
• أنشطة دعم العملاء التي تغطي مجموعة واسعة من الخدمات، بما في ذلك التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والملاحظات من خلال قنوات مختلفة مثل الدعم عبر الهاتف ومنصات التواصل الاجتماعي والتفاعلات الشخصية في المطارات.

صيانة الطائرات وفحوصات السلامة

يعد ضمان سلامة الأسطول وقابليته للتشغيل نشاطًا مهمًا آخر لمجموعة Alaska Air Group. ويشمل ذلك عمليات الصيانة الروتينية والشاملة وفحوصات السلامة، والتي تعتبر حيوية لمنع الأعطال الميكانيكية وتقليل فترات التوقف عن العمل. تشمل الأنشطة الرئيسية ما يلي:

• دورات الفحص والصيانة المنتظمة وفقًا للوائح إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) وإرشادات الشركة المصنعة، والتي تساعد في تحديد المشكلات المحتملة ومعالجتها قبل أن تؤثر على العمليات.
• ترقية وتجديد التصميمات الداخلية للطائرات وأنظمتها لضمان بقاء الأسطول حديثًا وقادرًا على تقديم خدمات تنافسية.
• تدريب وإصدار الشهادات لموظفي الصيانة للتعامل مع مجموعة من نماذج الطائرات والأدوات التكنولوجية الجديدة، والحفاظ على معايير عالية من السلامة والكفاءة.

الأنشطة التسويقية والترويجية

يتم التعامل مع الترويج لقيم وخدمات العلامة التجارية لكل من العملاء الحاليين والمحتملين من خلال الأنشطة التسويقية والترويجية المستهدفة. تستخدم Alaska Air Group استراتيجيات مختلفة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم، بما في ذلك:

• تطوير برامج الولاء مثل خطة الأميال التي تشجع المسافرين الدائمين من خلال تقديم المكافآت والمزايا، وبالتالي زيادة الاحتفاظ بالعملاء والولاء للعلامة التجارية.
• حملات إعلانية عبر قنوات إعلامية متعددة، بما في ذلك الإعلانات عبر الإنترنت والمطبوعات والإعلانات الخارجية، لتعزيز رؤية العلامة التجارية والترويج لطرق أو خدمات جديدة.
• الشراكات والتحالفات مع شركات الطيران الأخرى ومقدمي الخدمات، والتي تعمل على توسيع نطاق الوصول إلى السوق وتقديم خدمات إضافية للعملاء، مما يزيد من عرض القيمة.

ومن خلال هذه الأنشطة الرئيسية، نجحت مجموعة ألاسكا الجوية في الحفاظ على التميز التشغيلي ومكانة تنافسية قوية في صناعة الطيران.

الموارد الرئيسية

تعتمد شركة Alaska Air Group, Inc. على العديد من الموارد الرئيسية للحفاظ على قدراتها التشغيلية وميزتها التنافسية في صناعة الطيران وتعزيزها. تعتبر هذه الموارد أساسية لتقديم خدمة عالية الجودة، وضمان رضا العملاء، وتحقيق استدامة الأعمال.

• أسطول الطائرات

إن حجر الزاوية في الموارد الرئيسية لمجموعة Alaska Air Group هو أسطولها الواسع من الطائرات، والذي يتضمن مجموعة من النماذج المناسبة لأطوال المسارات المختلفة وقدرات الركاب. يتيح هذا الأسطول للشركة تقديم شبكة شاملة من الطرق التي تلبي احتياجات الأسواق التجارية الرئيسية والوجهات الإقليمية الأقل ازدحامًا. إن الحفاظ على أسطول حديث وفعال في استهلاك الوقود يقلل من التأثير البيئي والتكاليف التشغيلية التي تعتبر ضرورية للاستدامة وأسعار الأجرة التنافسية.

• طاقم الطيران والأرض المدربين

تعد الخبرة والكفاءة المهنية لكل من طاقم الطيران والأرض أمرًا حيويًا لضمان الكفاءة التشغيلية والسلامة. تستثمر Alaska Air Group بشكل كبير في تدريب وتطوير طاقمها وفرق الدعم. وهذا لا يعزز تجربة العملاء الشاملة من خلال الخدمة والسلامة الفائقة فحسب، بل يضمن أيضًا الالتزام بالمتطلبات التنظيمية الصارمة للصناعة. وتولي الشركة أولوية عالية للتعليم المستمر وإعادة اعتماد المهارات بشكل دوري، بما يتماشى مع أحدث معايير الصناعة والتقدم التكنولوجي.

• نظام الحجز عبر الإنترنت

يشكل نظام الحجز القوي عبر الإنترنت أحد الأصول التكنولوجية المهمة لمجموعة Alaska Air Group. يوفر هذا النظام واجهة سلسة ومريحة للعملاء، مما يتيح إجراء مقارنات سهلة لرحلات الطيران والحجوزات وتسجيل الوصول وإدارة تفاصيل السفر. تؤثر كفاءة النظام الأساسي عبر الإنترنت وسهولة استخدامه بشكل مباشر على رضا العملاء وولائهم. كما أنها بمثابة أداة حيوية لجمع البيانات والتحليلات، ومساعدة فريق التسويق في تصميم العروض، وتحسين استراتيجيات التسعير، وفهم تفضيلات المستهلك.

• سمعة العلامة التجارية

وأخيرًا، تعد سمعة العلامة التجارية لشركة Alaska Air Group موردًا غير ملموس ولكنه قوي. على مر السنين، قامت الشركة ببناء علامة تجارية مرادفة للموثوقية وخدمة العملاء والسلامة. ولا تجتذب هذه السمعة عملاء جدد فحسب، بل تعزز أيضًا مستوى عالٍ من الأعمال المتكررة. تشكل الثقة وحسن النية المتراكمة داخل العلامة التجارية عائقًا كبيرًا أمام دخول المنافسين، خاصة في الأسواق الإقليمية حيث تقدم Alaska Air خدمات حصرية أو مهيمنة.

في الختام، فإن التفاعل بين هذه الموارد الرئيسية يوفر لمجموعة Alaska Air Group أساسًا مرنًا للتعامل مع تعقيدات صناعة الطيران. ويعد تعزيز هذه الموارد والاستفادة منها أمرا بالغ الأهمية لاستدامة النمو، والتمييز التنافسي، وقيمة المساهمين على المدى الطويل.

عروض القيمة

تقدم شركة Alaska Air Group, Inc. (ALK)، من خلال شركتها الفرعية الرئيسية Alaska Airlines، مجموعة مقنعة من عروض القيمة التي تم تصميمها بدقة لتلبية احتياجات العملاء المختلفة وتعزيز القدرة التنافسية وضمان نمو الأعمال المستدام. تتمحور عروض القيمة هذه بشكل أساسي حول الأسعار التنافسية ومكافآت الولاء والشبكات الموسعة وخدمة العملاء الاستثنائية والالتزام بالمواعيد.

أسعار تنافسية لتذاكر الطيران

تتبنى خطوط ألاسكا الجوية استراتيجيات التسعير التنافسية لجذب مجموعة ديموغرافية واسعة من المسافرين. وتستفيد الشركة من فهمها الواسع لديناميكيات السوق وهياكل التكلفة لتقديم أسعار جذابة بالمقارنة مع شركات النقل الكبرى الأخرى، والتي لا تلبي احتياجات العملاء المهتمين بالميزانية فحسب، بل تناشد أيضًا أولئك الذين يبحثون عن خدمات ذات قيمة مضافة.

فوائد المسافر الدائم

ال خطة الأميال يعد برنامج الولاء حجر الزاوية في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء لدى ALK. وتشمل ميزاته الجذابة ما يلي:

• اكسب أميالاً مقابل الرحلات الجوية مع خطوط ألاسكا الجوية وشركات النقل الشريكة
• خيارات استبدال مرنة، بما في ذلك ترقية المقاعد ورحلات مجانية
• لا توجد تواريخ حجب للحجوزات باستخدام الأميال
• كسب الأميال مع الشركاء من غير شركات الطيران من خلال الإقامة في الفنادق وتأجير السيارات ومشتريات التجزئة

لا يحفز هذا البرنامج السفر المتكرر فحسب، بل يعزز أيضًا ولاء العملاء من خلال المزايا المتدرجة، مما يؤدي إلى تعميق القيمة المقدمة للمسافرين الدائمين بشكل كبير.

شبكة طرق واسعة النطاق

تفتخر خطوط ألاسكا الجوية بشبكة خطوط قوية واستراتيجية تضم أكثر من 115 وجهة عبر الولايات المتحدة والمكسيك وكندا وكوستاريكا. تدعم هذه الشبكة الواسعة:

•  المحسن مرونة السفر والراحة للركاب
• الوصول إلى الأسواق واختراقها بشكل أفضل
• زيادة فرص اتصال الركاب عبر المحاور الرئيسية

غالبًا ما يتوافق توسيع الشبكة مع الطلب المتزايد في الأسواق ذات الحجم الكبير والأسواق الإستراتيجية، وبالتالي زيادة إمكانية الوصول إلى أقصى حد لفئات مختلفة من المسافرين وضمان النمو المستمر في حركة الركاب.

خدمة تركز على العملاء

تؤكد خطوط ألاسكا الجوية على إدراكها لأهمية تجربة السفر بشكل عام خدمة تركز على العملاء. وهذا ينطوي:

• الاستثمار في برامج تدريب الموظفين لضمان خدمة مهذبة وفعالة
• تنفيذ إجراءات الصعود الفعالة ووسائل الراحة على متن الطائرة
• الحفاظ على الشفافية في التواصل، وخاصة فيما يتعلق بجداول الرحلات وسياساتها
• تمكين الموظفين من حل مشكلات العملاء بشكل استباقي

ولا يؤدي هذا النهج إلى تعزيز تجربة العملاء فحسب، بل يعزز أيضًا سمعة العلامة التجارية في صناعة الطيران التنافسية.

أداء الرحلة في الوقت المحدد

يعد الالتزام بالمواعيد عنصرًا مهمًا آخر في عرض القيمة الذي تقدمه خطوط ألاسكا الجوية. يتم الاعتراف بها بانتظام لأدائها في الوقت المحدد، وتفخر شركة الطيران بكفاءتها التشغيلية. تساهم الإدارة الفعالة للأسطول، وخوارزميات الجدولة المتطورة، والتخطيط الاستباقي للطقس في تحقيق مستويات استثنائية من المغادرة والوصول في الوقت المحدد، وهو عامل يحظى بتقدير كبير من قبل المسافرين بغرض العمل والترفيه على حد سواء.

يسهل هذا الانضباط التشغيلي تقديم خدمة يمكن الاعتماد عليها، ويقلل من الإزعاج الناجم عن التأخير، ويجعل خطوط ألاسكا الجوية خيارًا موثوقًا به للسفر في الوقت المناسب.

علاقات العملاء

تركز الهياكل الإستراتيجية لإدارة علاقات العملاء في Alaska Air Group, Inc. على تعزيز الولاء، وتوفير الدعم على مدار الساعة، وتعزيز تجارب المستخدم من خلال الوسائط الرقمية، والحفاظ على الاتصالات المتكررة. تم تصميم كل عنصر من عناصر هذا النهج لبناء علاقات أقوى مع العملاء، وبالتالي تعزيز الولاء وتحسين معدلات الاحتفاظ بهم.

• برامج الولاء: تتميز خطوط ألاسكا الجوية ببرنامج ولاء قوي، خطة الأميال، والذي يوفر للمسافرين مكافآت الأميال على أساس المسافة المقطوعة. يستفيد الأعضاء من استحقاقات الأميال التي يمكن استبدالها برحلات مجانية وترقيات وخدمات الشركاء. يمكن تأمين المزايا الاستثنائية من خلال المستويات، التي تتراوح من MVP إلى MVP Gold 75K، والتي تقدم امتيازات متفوقة بشكل تدريجي مثل أولوية الصعود إلى الطائرة، والترقيات المجانية، وأرباح الأميال الإضافية. تعمل برامج الولاء كأداة محورية لتشجيع الحجوزات المتكررة من خلال مكافأة المسافرين الدائمين بمزايا ملموسة.
• خدمة العملاء 24/7: إدراكًا لجوهر الدعم الذي يمكن الوصول إليه، تقدم Alaska Air Group خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمعالجة الاستفسارات والمخاوف المتنوعة لعملائها. يتوفر هذا المورد عبر قنوات متعددة بما في ذلك الهاتف والدردشة عبر الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي، مما يضمن أن يتمكن الركاب من العثور على الدعم بسهولة وسرعة بغض النظر عن المنطقة الزمنية أو المنطقة التي يسافرون منها. علاوة على ذلك، يعد توفير الدعم المستمر أمرًا أساسيًا في إدارة الأزمات، مما يسمح لشركة الطيران بالحفاظ على الثقة والشفافية التشغيلية أثناء الأحداث المعطلة مثل التأخير أو الإلغاء.
• تجربة سفر شخصية من خلال التطبيقات: تستفيد Alaska Air Group من البراعة الرقمية لتطبيقها على الهاتف المحمول لتوفير تجربة سفر مخصصة لكل عميل. لا يسهل هذا التطبيق الوظائف الأساسية مثل حجوزات الطيران وتسجيل الوصول فحسب، بل يوفر أيضًا تخصيصًا عاليًا من خلال التحليلات التنبؤية وتتبع سلوك المستخدم. يمكن للمسافرين الحصول على اقتراحات سفر مخصصة، وتعديلات الرحلة في الوقت الفعلي، وإخطارات تغيير البوابة، مما يعزز راحة المستخدم ورضاه.
• تحديثات منتظمة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة: يعد إبقاء العملاء على اطلاع أمرًا أساسيًا في استراتيجية علاقات العملاء في خطوط ألاسكا الجوية. يتم نشر تحديثات منتظمة حول جداول الرحلات وتغييرات البوابة والعروض الترويجية وتغيرات السياسة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. يضمن إجراء التواصل الاستباقي هذا أن يشعر المسافرون بالتقدير والاطلاع الجيد، مما يقلل من التوتر والارتباك المرتبط بالسفر الجوي. علاوة على ذلك، تعمل نقاط الاتصال المنتظمة هذه بمثابة آلية مشاركة مستمرة، مما يعزز اتصال العميل بشركة الطيران.

ومن خلال نقاط المشاركة الإستراتيجية هذه، تهدف شركة Alaska Air Group, Inc. إلى خلق تجربة متميزة ومرضية للعملاء، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية والتفضيل الذي يدفع الميزة التنافسية في صناعة الطيران المزدحمة.

القنوات

تعد القنوات التي تصل من خلالها Alaska Air Group, Inc. (ALK) إلى عملائها وتوزع خدماتها أمرًا محوريًا لعملياتها التجارية واكتساب العملاء والتواجد العام في السوق. تضمن هذه القنوات إمكانية وصول واسعة النطاق لقطاعات العملاء المتنوعة وفقًا لتفضيلاتهم وإمكانية وصولهم إلى التكنولوجيا.

منصة الحجز عبر الإنترنت

توفر ALK منصة حجز شاملة عبر الإنترنت، والتي تعتبر أساسية لاستراتيجية المبيعات الخاصة بها. يتيح ذلك للعملاء الوصول بسهولة إلى خيارات الرحلات وإجراء الحجوزات وإدارة الحجوزات بشكل مستقل. إن الراحة وفعالية الوقت التي تتميز بها هذه القناة تجعلها مفضلة بشكل خاص بين العملاء المهتمين بالتكنولوجيا والذين يقدرون السرعة والراحة. تم تحسين النظام الأساسي عبر الإنترنت للاستخدام على سطح المكتب والهاتف المحمول، مما يضمن تجربة سلسة للعملاء عبر الأجهزة.

وكالات السفر

لالتقاط شريحة السوق التي تفضل الخدمة الشخصية أو التي قد لا تتمكن من الوصول إلى أدوات الحجز الرقمية، تعمل ALK على تعزيز علاقاتها مع وكالات السفر. من خلال الشراكة مع كل من وكالات السفر المحلية والدولية، تعمل ALK على توسيع نطاق وصولها بشكل فعال إلى مجموعات سكانية أوسع، بما في ذلك الأفراد الأقل توجهاً نحو التكنولوجيا وعملاء المؤسسات الذين يحتاجون إلى ترتيبات سفر مُدارة. يتم تسهيل هذه الشراكات من خلال الاتفاقيات التعاقدية وتوفير معلومات الخدمة الشاملة والدعم لوكلاء السفر.

عدادات التذاكر المملوكة للشركة في المطارات

تحتفظ ALK بنوافذ بيع التذاكر المملوكة للشركة في مطارات مختلفة، والتي تعمل كنقطة تفاعل مباشر للعملاء. تلبي هذه العدادات احتياجات العملاء المتعددة، بما في ذلك حجوزات اللحظة الأخيرة، والتغييرات على الحجوزات الحالية، وخدمة العملاء والدعم الفوري. بالنسبة للمسافرين الذين قد يواجهون مشكلات في المعاملات عبر الإنترنت أو أولئك الذين يفضلون التفاعلات وجهًا لوجه لضمان الحل الفوري للمشكلات، فإن هذه العدادات ذات أهمية كبيرة.

تطبيق الهاتف المحمول

وإدراكًا للاستخدام المتزايد لتكنولوجيا الهاتف المحمول في تخطيط وإدارة السفر، قامت ALK بتطوير تطبيق للهاتف المحمول يشمل جميع وظائف منصة الحجز عبر الإنترنت، مع ميزات إضافية تستفيد من الإمكانات الخاصة بالهاتف المحمول. يتضمن التطبيق تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول، وبطاقات الصعود الرقمية، وإخطارات لتغييرات البوابة أو التأخير، ومنصة لإدارة برنامج الولاء لشركة Alaska Airlines. يضمن تطبيق الهاتف المحمول هذا حصول العملاء على معلومات ووظائف السفر المهمة في متناول أيديهم ويلبي احتياجات قاعدة العملاء القائمة على التكنولوجيا والتي تضع قيمة عالية على التنقل والكفاءة.

• عملية حجز مبسطة عبر جميع المنصات الرقمية.
• التكامل مع خدمات الطرف الثالث وحلول السفر من خلال واجهات برمجة التطبيقات.
• التحديثات المستمرة وتحسينات الميزات لتحسين تجربة المستخدم والتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة.
• إجراءات أمنية معززة لحماية معلومات العملاء عبر جميع القنوات.

ومن خلال هذه القنوات المتنوعة، تضمن ALK اتباع نهج قوي ومتعدد الأوجه لإشراك العملاء وتقديم الخدمات. تم تصميم كل قناة لتلبية شرائح محددة من قاعدة عملائها مع الحفاظ على تجربة علامة تجارية متماسكة تؤكد على الراحة والكفاءة والموثوقية.

شرائح العملاء

مسافرين من رجال الأعمال

• يشكل مصدرًا هامًا للإيرادات لمجموعة Alaska Air Group، مع التركيز على أولئك الذين يسافرون بشكل متكرر لأغراض العمل.
• خدمات مصممة لتلبية احتياجات السرعة والكفاءة والاتصال. يتضمن ذلك عروضًا مثل أولوية تسجيل الوصول، والتصريح الأمني ​​السريع، والخدمات المحسنة على متن الطائرة مثل الوصول إلى شبكة Wi-Fi ومساحات العمل المريحة.
• توفر برامج الولاء المستهدفة، مثل برنامج Mileage Plan في ألاسكا، إمكانية تحقيق مكاسب سريعة ومكافآت تجذب بشكل خاص عملاء الأعمال الذين يقدرون مزايا المسافر الدائم.

المسافرون بغرض الترفيه

• عادة الأفراد أو العائلات الذين يسافرون لقضاء إجازة أو لأسباب شخصية. ينجذب هذا القطاع إلى الأسعار التنافسية وشبكة الوصول إلى الوجهات الشهيرة والصفقات الترويجية الموسمية.
• تميل قرارات السفر الخاصة بهم إلى أن تكون أكثر حساسية للسعر وتتأثر بعوامل مثل الميزانية والراحة وتجربة السفر الشاملة.
• تقدم Alaska Air العديد من الباقات والخدمات المجمعة المصممة لتعزيز تجربة السفر الترفيهي مثل الخصومات الجماعية وخيارات تأمين السفر وصفقات الشراكة مع الفنادق وخدمات تأجير السيارات.

المسافرين الدائمين

• يعد المسافرون الدائمون عنصرًا حاسمًا في قاعدة عملاء Alaska Air، وهم في الغالب من رجال الأعمال وبعض المسافرين بغرض الترفيه الذين يتراكمون عددًا كبيرًا من الأميال سنويًا.
• إنهم يستفيدون بشكل كبير من خطة Alaska Mileage Plan، التي تقدم العديد من الامتيازات بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ترقيات مجانية، وتذاكر مرافقة مجانية، والدخول إلى صالة المطار، المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات المسافرين ذوي التردد العالي الذين يبحثون عن الراحة والملاءمة.
• تم تصميم برامج الولاء لتعزيز الولاء للعلامة التجارية وتشجيع الرعاية المستمرة من خلال تقديم مزايا معززة تدريجيًا مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات وتفضيلات المسافر الدائم.

عملاء الشركة

• تشمل الشركات الكبيرة التي تنشر موظفين بشكل منتظم في رحلات عمل وقد تتعاقد مع Alaska Air للحصول على خدمات حصرية أو ذات أولوية.
• تتم إدارة حسابات سفر الشركات على وجه التحديد من خلال مديري حسابات متخصصين يقومون بتصميم خطط الطيران والأسعار وخصومات الشركات التي تلبي الاحتياجات المخصصة لكل عميل.
• تشمل العروض الرئيسية للعملاء من الشركات ترتيبات سفر جماعية مرنة، وخدمات إعداد الفواتير وإعداد التقارير القابلة للتخصيص، ومجموعة من أدوات التتبع والإدارة التي تمكن منسقي السفر في الشركات من إدارة جداول السفر والنفقات بكفاءة.

هيكل التكاليف

يحدد هيكل تكاليف Alaska Air Group, Inc. (ALK) جميع النفقات الهامة المرتبطة بتشغيل شركة الطيران. يساعد فهم هذه التكاليف في تبسيط العمليات ووضع المبادرات الإستراتيجية وتحسين الربحية. فيما يلي الجوانب الأساسية لهيكل تكاليف ألاسكا:

• نفقات الوقود: تكاليف الوقود هي عادة أكبر النفقات التشغيلية لأي شركة طيران. يمكن أن تؤثر التقلبات في أسعار النفط بشكل كبير على الميزانية. شركة طيران ألاسكا، نظرًا لشبكتها الواسعة وتكرار رحلاتها، معرضة بشكل خاص لهذه التغييرات، مما يستلزم استراتيجيات فعالة لإدارة الوقود مثل العقود الآجلة واستثمارات الطائرات الموفرة للوقود.
• رواتب الموظفين: تعتبر تعويضات الطيارين وطاقم الطائرة والموظفين الأرضيين والموظفين الإداريين من النفقات الرئيسية الأخرى. تحتاج شركة الطيران إلى الحفاظ على التوازن بين الأجور التنافسية لجذب المهنيين المهرة والتحكم في تكاليف الرواتب للحفاظ على الصحة المالية.
• شراء وصيانة الطائرات: تمثل تكلفة شراء طائرات جديدة وصيانة الأسطول الحالي نفقات رأسمالية وتشغيلية كبيرة لشركة Alaska Air. تعد الصيانة أمرًا بالغ الأهمية للسلامة والامتثال التنظيمي والتشغيل الفعال، مما يتطلب استثمارات كبيرة ومستمرة.
• مصاريف التسويق والمبيعات: تشمل هذه النفقات الإعلانات والأنشطة الترويجية وعمولات وكالات السفر ورسوم نظام الحجز. تلعب استراتيجيات التسويق دورًا حاسمًا في الحفاظ على رؤية العلامة التجارية وجذب العملاء في سوق شديدة التنافسية.
• رسوم المطار: الرسوم المدفوعة مقابل خدمات المطار مثل الهبوط ومواقف السيارات واستخدام المحطة هي تكاليف لا يمكن تجنبها. تختلف هذه الرسوم بشكل كبير بين المطارات ويجب إدارتها بعناية، خاصة في المراكز والمطارات الرئيسية حيث تقوم ألاسكا بتشغيل رحلات جوية متكررة.

مصادر الدخل

قامت شركة Alaska Air Group, Inc. (ALK) بتنويع مصادر إيراداتها لتحقيق أقصى قدر من الربحية وضمان الاستدامة في صناعة الطيران التنافسية. تنبع مصادر الإيرادات الرئيسية لشركة ALK من قطاعات مختلفة من عملياتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، مبيعات التذاكر، ورسوم الأمتعة، والخدمات على متن الطائرة، وشراكات برنامج المسافر الدائم، وخدمات الشحن.

• بيع التذاكر: تشكل مبيعات التذاكر العمود الفقري لتوليد إيرادات Alaska Air Group. تشمل الإيرادات من مبيعات التذاكر بيع المقاعد على رحلات ALK إلى مجموعة واسعة من الوجهات. يتم تعديل استراتيجيات التسعير بناءً على عوامل مختلفة مثل الطلب في السوق، والموسم، والمنافسة، مما يسمح لـ ALK بتحسين إيراداتها من هذا التدفق.
• رسوم الأمتعة: تشكل رسوم الأمتعة مصدرًا كبيرًا لإيرادات شركة ALK. يتم فرض رسوم على الركاب مقابل الأمتعة المسجلة، وتختلف الرسوم بناءً على عوامل مثل عدد الحقائب والوزن ومسار السفر. يتم تعزيز تدفق الإيرادات هذا من خلال الرسوم الإضافية للأمتعة كبيرة الحجم أو الزائدة.
• الخدمات والترقيات على متن الطائرة: تقدم ALK العديد من الخدمات والترقيات على متن الطائرة، بما في ذلك الأطعمة والمشروبات وخدمة الواي فاي والمقاعد المتميزة. تتوفر هذه الخدمات مقابل رسوم إضافية، مما يوفر تجربة محسنة للركاب مع توليد إيرادات إضافية لشركة الطيران.
• شراكات برنامج المسافر الدائم: تلعب خطة الأميال الخاصة بخطوط ألاسكا الجوية، وبرنامج المسافر الدائم، دورًا حاسمًا في تعزيز ولاء شركات الطيران وإيراداتها. تسمح الشراكات مع الفنادق وخدمات تأجير السيارات ومنافذ البيع بالتجزئة للأعضاء بكسب الأميال من خلال مجموعة متنوعة من المعاملات، بينما تستفيد ALK من فرص التسويق والإيرادات المشتركة التي توفرها هذه الشراكات.
• خدمات الشحن: توفر خدمة الشحن التي تقدمها ALK مصدرًا حيويًا آخر للإيرادات. تستفيد خطوط ألاسكا الجوية من السعة المتاحة لطائرات الركاب بالإضافة إلى طائرات الشحن المخصصة لنقل البضائع. وهذا لا يزيد من فائدة أسطولها فحسب، بل يساهم أيضًا بشكل كبير في إيراداتها.

تعد تدفقات الإيرادات المتنوعة هذه أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجية أعمال ALK، مما يمكنها من الحفاظ على الصحة المالية والاستثمار في التقنيات والطرق والخدمات الجديدة لتعزيز الربحية الإجمالية ووضعها في السوق.