Azul S.A. (AZUL): نموذج الأعمال التجارية

مرحبًا بكم في عالم Azul S.A. (AZUL) الديناميكي، الشركة الرائدة في صناعة الطيران التي توازن بخبرة بين القدرة على تحمل التكاليف والخدمة الاستثنائية. يكشف منشور المدونة هذا عن تعقيدات هذا الأمر قماش نموذج الأعمال، وتسليط الضوء على كيفية ازدهارها من خلال الاستراتيجية الشراكات ومتنوعة تدفقات الإيرادات. انغمس بينما نستكشف العناصر الفريدة التي تجعل من Azul مكانًا مفضلاً لدى المسافرين بغرض الترفيه والعمل!

Azul S.A. (AZUL) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

الشركات المصنعة للطائرات

تتعاون شركة Azul S.A. مع الشركات المصنعة للطائرات لضمان الحصول على أسطول حديث وفعال. في عام 2022، كان لدى الشركة حجم أسطول يبلغ 163 طائرة، مع خطط لتوسيع هذا العدد إلى 185 طائرة بحلول عام 2025.

يشمل الموردون الرئيسيون ما يلي:

• إمبراير: جديرة بالملاحظة لتوفير طائرات E195-E2، والتي تعد جزءًا من توسعة أسطول Azul.
• إيرباص: المساهمة بطائراتهم من عائلة A320.

تعتبر شراكة Azul مع Embraer ذات أهمية خاصة حيث حصلت تاريخياً على خصومات كبيرة على شراء الطائرات، مما أدى إلى وفورات في التكاليف تبلغ حوالي 200 مليون دولار على مدى السنوات الخمس الماضية.

موردي الوقود

يعد شراء الوقود أمرًا بالغ الأهمية لإدارة التكاليف التشغيلية لشركة Azul. اعتبارا من أحدث الأرقام، يشكل الوقود حولها 30% من تكاليف أزول المتغيرة. وتتعاون الشركة في المقام الأول مع موردي الوقود المحليين والدوليين لتأمين أسعار تنافسية.

مزود	نوع الوقود	العرض السنوي (مليون لتر)	النسبة المئوية لإجمالي إمدادات الوقود
بتروبراس	وقود توربينات الطيران	1,500	60%
صدَفَة	وقود توربينات الطيران	500	20%
بي بي	وقود توربينات الطيران	500	20%

وكالات السفر

تتعاون Azul مع وكالات السفر المختلفة لتعزيز قنوات البيع والتوزيع الخاصة بها. اعتبارًا من عام 2023، دخلت شركة الطيران في شراكة مع أكثر من 1500 وكالة سفر عبر البرازيل. تعمل هذه الشبكة على تعزيز كفاءة المبيعات من خلال:

• زيادة الرؤية للترقيات.
• المزيد من التواصل مع المستهلكين.
• تعزيز خدمة العملاء من خلال الوكلاء المحليين.

وتساهم هذه الشراكات في ما يقدر زيادة بنسبة 20% في المبيعات منذ عام 2020.

مشغلي المطار

يعد التعاون مع مشغلي المطارات أمرًا حيويًا لنجاح Azul التشغيلي. تستخدم شركة الطيران المرافق في أكثر من 100 مطار في البرازيل. تشمل الشراكات الرئيسية ما يلي:

• Aeroportos do Brasil (ADB): التعاون من أجل توسيع المطارات وتحسينها.
• مطار جوارولوس: مركز رئيسي لشركة أزول، حيث يسهل الطرق المحلية والدولية الرئيسية.

يساعد نموذج الشراكة هذا في تأمين حقوق الهبوط المواتية ويقلل من الاضطرابات التشغيلية. في عام 2022، أبلغت Azul عن معدل 85% أداء في الوقت المحدد عبر شبكتها، ويعزى ذلك جزئيًا إلى هذه الشراكات الفعالة.

Azul S.A. (AZUL) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

عمليات الطيران

Azul S. A. ينفذ 800 رحلة يومية إلى تقريبا 150 وجهة داخل البرازيل والمواقع الدولية. تقوم شركة الطيران بتشغيل أسطول من أكثر من 150 طائرة، بما في ذلك نماذج إمبراير وإيرباص.

في عام 2022، أبلغت Azul عن إجمالي 36.6 مليون مسافر تم نقلها، وهي زيادة عن السنوات السابقة، مما يدل على قدرتها التشغيلية للطيران الكبيرة.

خدمات الصيانة

تؤكد شركة Azul S.A. على بروتوكولات الصيانة الصارمة لضمان سلامة الطائرات والكفاءة التشغيلية. وفي عام 2022، استثمرت شركة الطيران تقريبًا 300 مليون دولار في خدمات الصيانة، والتي تضمنت الفحوصات الروتينية والإصلاحات والتجديدات، بما يتماشى مع معايير الصناعة.

تدير شركة Azul منشأة صيانة داخلية قادرة على تقديم الخدمة في جميع الأنحاء 60 طائرة سنويا، مما يقلل بشكل كبير من وقت التوقف التشغيلي.

خدمة العملاء

تفتخر Azul بالتميز في خدمة العملاء، حيث تقدم دعمًا متعدد القنوات بما في ذلك الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والمساعدة الشخصية. أشارت استطلاعات رضا العملاء إلى معدل 85% لتحقيق الرضا العام في عام 2022.

توظف الشركة أكثر من 15.000 موظف، بما في ذلك فريق متخصص من ممثلي خدمة العملاء لتعزيز تجربة الركاب.

التسويق والمبيعات

في عام 2022، بلغت نفقات التسويق لشركة Azul ما يقرب من 100 مليون دولارمع التركيز على حملات التسويق الرقمي والشراكات وبرامج الولاء. لقد انتهى برنامج الولاء TudoAzul 16 مليون عضو، المساهمة في الاحتفاظ بالعملاء ونمو المبيعات.

ارتفعت إيرادات Azul من مبيعات التذاكر إلى 4.5 مليار دولار، إيذانا بالتعافي من الوباء. انخرطت شركة الطيران في جهود تسويقية استراتيجية أدت إلى زيادة حصتها في السوق 39% في السوق البرازيلية المحلية.

الأنشطة الرئيسية	وصف	المقاييس
عمليات الطيران	الرحلات اليومية والوجهات المقدمة	800 رحلة، 150 وجهة
خدمات الصيانة	الاستثمارات في صيانة وخدمة الطائرات	300 مليون دولار، 60 طائرة في السنة
خدمة العملاء	رضا العملاء والموظفين	85% رضا، 15000 موظف
التسويق والمبيعات	الإنفاق التسويقي والإيرادات الناتجة	100 مليون دولار، 4.5 مليار دولار الإيرادات

Azul S.A. (AZUL) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

أسطول الطائرات

اعتبارًا من ديسمبر 2022، قامت شركة Azul S.A. بتشغيل أسطول يبلغ حوالي 160 طائرة. يتكون الأسطول من نماذج مختلفة منها:

• امبراير E190
• امبراير E195
• ايرباص A320neo
• ايرباص A321neo

في عام 2023، أعلنت Azul عن خطط لتوسيع أسطولها بإضافة ما يصل إلى 25 طائرة جديدة من عائلة إيرباص A320. ويقال أن متوسط ​​عمر الأسطول هو 6.4 سنةمما يدعم الكفاءة التشغيلية وخفض استهلاك الوقود.

الموظفين ذوي الخبرة

تعد القوى العاملة في Azul عنصرًا أساسيًا في عملياتها. اعتبارًا من عام 2022، توظف الشركة أكثر من 14.000 فرد. وهذا يشمل:

• زيادة 5500 مضيفة طيران
• تقريبًا 2000 طيار
• موظفي العمليات والصيانة الأرضية

تركز الشركة بشكل كبير على التدريب، مع تجاوز الاستثمارات 100 مليون ريال برازيلي تهدف إلى تطوير مهارات الموظفين والحفاظ على معايير السلامة العالية.

أنظمة تكنولوجيا المعلومات

تعد أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحديثة أمرًا حيويًا للكفاءة التشغيلية وخدمة العملاء لشركة Azul. استثمرت الشركة في أنظمة خاصة تعمل على تعزيز:

• إدارة الإيرادات
• إدارة علاقات العملاء
• إدارة عمليات الطيران

اعتبارًا من عام 2022، كانت ميزانية التكنولوجيا لـ Azul تقريبية 150 مليون ريال برازيلي، والذي يتضمن استثمارات في تحليلات البيانات والتكنولوجيا التشغيلية لتبسيط العمليات.

رأس المال المالي

أعلنت شركة Azul S.A. عن إجمالي إيرادات قدرها 13.4 مليار ريال برازيلي في عام 2022. وتتسم القوة المالية للشركة بمركز نقدي يقارب 2.2 مليار ريال برازيلي، يسمح باستثمارات استراتيجية ومرونة ضد تقلبات السوق. في عام 2023، حصلت شركة Azul على تمويل لـ 1 مليار ريال برازيلي من خلال مزيج من القروض المصرفية والأسهم لدعم مبادرات النمو.

الموارد الرئيسية	تفاصيل
أسطول الطائرات	تقريبا. 160 طائرة، و25 طائرة جديدة من عائلة A320
الموظفين ذوي الخبرة	أكثر من 14000 موظف، بما في ذلك 5500 مرافق و2000 طيار
أنظمة تكنولوجيا المعلومات	ميزانية التكنولوجيا تقريبًا 150 مليون ريال برازيلي للتكنولوجيا التشغيلية
رأس المال المالي	إجمالي الإيرادات 13.4 مليار ريال برازيلي؛ الوضع النقدي 2.2 مليار ريال برازيلي؛ تمويل بقيمة 1 مليار ريال برازيلي

Azul S.A. (AZUL) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

رحلات بأسعار معقولة

تقدم شركة Azul S.A. استراتيجيات تسعير تنافسية تجذب بشكل فعال المسافرين المهتمين بالتكلفة. وفي الربع الثاني من عام 2023، أعلنت شركة الطيران عن انخفاض في متوسط ​​أسعار التذاكر بنسبة 5.3% مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق، مما يعكس التزامها بتوفير الخدمات حلول بأسعار معقولة للركاب. تركز الشركة على استخدام تقنيات إدارة الإيرادات المتقدمة لتحسين الأسعار بناءً على تقلبات الطلب.

شبكة طرق واسعة النطاق

تفتخر Azul بشبكة طرق محلية ودولية واسعة النطاق تتألف من أكثر من 150 وجهة عبر البرازيل ومختلف المواقع الدولية. بحلول نهاية عام 2023، قامت Azul بزيادة نطاقها التشغيلي من خلال إضافة 16 طرق جديدة. يعد هذا الاتصال الواسع أمرًا بالغ الأهمية لتلبية احتياجات السفر المتنوعة لقاعدة عملائها، مما يوفر المرونة والراحة.

نوع الوجهة	عدد الوجهات
محلي	130
دولي	20
المجموع	150

خدمة موثوقة

تركز شركة الطيران بشكل كبير على مصداقية كعرض قيمة رئيسي، يعرض الأداء الرائد في الصناعة في الوقت المحدد. في عام 2023، أبلغت Azul عن معدل وصول في الوقت المحدد قدره 89.4%مما يجعلها واحدة من أفضل شركات الطيران في أمريكا الجنوبية من حيث الالتزام بالمواعيد. علاوة على ذلك، أشار استطلاع رضا العملاء إلى ذلك 92% من الركاب كانوا راضين عن جودة الخدمة التي تقدمها شركة الطيران.

تجربة سفر مريحة

Azul S.A. مكرس لتوفير تجربة سفر مريحة، مع التركيز على جودة المقاعد والخدمات على متن الطائرة ووسائل راحة العملاء. تقدم شركة الطيران خيارات جلوس مختلفة، بما في ذلك اقتصادية, درجة الأعمال, و الاقتصاد المتميز. في تقييم عام 2023، حصلت Azul على متوسط ​​تصنيف راحة يبلغ 4.5 من 5 من المسافرين، بناءً على معايير مثل مساحة الأرجل، ونظافة المقصورة، وراحة المقعد.

• تكوينات جلوس واسعة
• أنظمة الترفيه على متن الطائرة
• وجبات خفيفة ومشروبات مجانية
• برامج الولاء مع فوائد واسعة النطاق

Azul S.A. (AZUL) - نموذج العمل: علاقات العملاء

برامج المسافر الدائم

تقوم شركة Azul S.A. بتشغيل تودو ازول برنامج الولاء، المصمم لمكافأة المسافرين الدائمين. اعتبارًا من عام 2023، يفتخر البرنامج بانتهاء 12 مليون الأعضاء، مما يسمح للعملاء بتجميع النقاط من خلال الرحلات الجوية والخدمات الشريكة المختلفة. وفي العام المالي 2022، ساهم برنامج الولاء بحوالي 10% من إجمالي الإيرادات لشركة الطيران.

سنة	الأعضاء (بالملايين)	مساهمة الإيرادات (%)
2020	9.5	8
2021	10.2	9
2022	12	10
2023	12.5	11

دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

توفر شركة Azul S.A دعم العملاء على مدار الساعة من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية على موقعهم الإلكتروني. في عام 2022، حصل Azul على معدل 1.2 مليون استفسار شهريا، مع زمن استجابة أقل من 15 دقيقة، عرض كفاءة نظام الدعم الخاص بهم. أشارت استطلاعات رضا العملاء إلى أ 90% معدل الرضا عن الاستفسارات المتعلقة بالخدمة.

قناة الدعم	الاستعلامات الشهرية	متوسط ​​وقت الاستجابة	معدل الرضا (%)
هاتف	500,000	12 دقيقة	91
بريد إلكتروني	300,000	24 ساعة	88
الدردشة الحية	400,000	10 دقائق	92
وسائل التواصل الاجتماعي	100,000	20 دقيقة	89

خدمات شخصية

تقوم شركة Azul S.A. بتنفيذ خدمات شخصية لتعزيز تجربة العملاء. وفي عام 2023، قدمت شركة الطيران نظام توصيات يعتمد على الذكاء الاصطناعي والذي يصمم العروض بناءً على تاريخ سفر العميل. وقد أدت هذه المبادرة إلى أ 20% زيادة في الإيرادات الإضافية، في المقام الأول من خلال البيع المستهدف للخدمات مثل ترقيات المقصورة والأمتعة الإضافية.

أنظمة التغذية الراجعة

تستخدم شركة الطيران بشكل فعال آليات ردود الفعل لفهم تفضيلات العملاء وتحسين الخدمات. في عام 2022، تم نشر Azul 500.000 استبيان لتعليقات العملاء، محققًا معدل استجابة قدره 30%. لقد أثرت الأفكار التي تم جمعها من هذه التعليقات على تعديلات الخدمة الرئيسية، مما أدى إلى حدوث 15% زيادة في معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

سنة	تم نشر الاستطلاعات	معدل الاستجابة (%)	تغير معدل الاستبقاء (%)
2020	300,000	25	-
2021	400,000	28	5
2022	500,000	30	10
2023	600,000	32	15

Azul S.A. (AZUL) - نموذج الأعمال: القنوات

الحجز المباشر عبر الإنترنت

تسهل شركة Azul S.A. الحجز المباشر عبر الإنترنت من خلال موقعها الرسمي على الإنترنت، حيث يمكن للعملاء الوصول إلى معلومات الرحلات والأسعار وإمكانات الحجز على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. اعتبارًا من عام 2022 تقريبًا 38% من ركاب أزول حجز الرحلات مباشرة من خلال الموقع. وصلت الإيرادات الناتجة عن الحجوزات المباشرة عبر الإنترنت إلى حوالي 5.1 مليار ريال برازيلي في عام 2022.

وكالات السفر

تلعب وكالات السفر دورًا محوريًا في استراتيجية التوزيع الخاصة بشركة Azul، مما يسمح للعملاء بحجز الرحلات الجوية من خلال الوكالات التقليدية وعبر الإنترنت. في عام 2022، شكلت وكالات السفر حوالي 25% من إجمالي الحجوزات، المساهمة تقريبًا 3 مليارات ريال برازيلي إلى إجمالي الإيرادات. تتعاون Azul مع العديد من منصات وكالات السفر الكبرى لتعزيز الرؤية وإمكانية الوصول.

تطبيق الجوال

يتيح تطبيق Azul للهاتف المحمول للعملاء حجز الرحلات الجوية وتسجيل الوصول وتتبع الرحلات الجوية بسهولة. اعتبارًا من عام 2023، تم تنزيل التطبيق 8 مليون مرة، مع حولها 20% من إجمالي الحجوزات يتم تنفيذها من خلال هذه القناة لقد عزز تطبيق الهاتف المحمول تفاعل المستخدمين بشكل كبير، مما يدل على معدل نمو قدره 30% على أساس سنوي في المستخدمين النشطين.

مراكز خدمة العملاء

تدير Azul مراكز خدمة عملاء متعددة مخصصة لمساعدة الركاب في الاستفسارات والحجوزات. تتعامل مراكز خدمة العملاء تقريبًا 1.5 مليون مكالمة سنويا، مع متوسط ​​وقت الانتظار 3 دقائق. في عام 2022، تم تسهيل هذه المراكز حولها 15% من الحجوزات، ترجمة إلى حوالي 1.9 مليار ريال برازيلي في الإيرادات. متوسط ​​درجات رضا العملاء من تفاعلات الخدمة 4.5 من 5.

قناة	نسبة الحجوزات	الإيرادات (ريال برازيلي)	المقاييس الرئيسية
الحجز المباشر عبر الإنترنت	38%	5.1 مليار	توافر 24/7
وكالات السفر	25%	3 مليار	الشراكات الكبرى
تطبيق الجوال	20%	لا يوجد	8 ملايين التنزيلات
مراكز خدمة العملاء	15%	1.9 مليار	1.5 مليون مكالمة سنويا

Azul S.A. (AZUL) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المسافرون بغرض الترفيه

تقدم Azul S.A. خدماتها للمسافرين بغرض الترفيه الذين غالبًا ما يبحثون عن خيارات سفر مريحة وبأسعار معقولة. في عام 2023، شكل قطاع السفر الترفيهي حوالي 60% من إجمالي حركة الركاب في Azul. تقدم شركة الطيران أسعارًا وباقات ترويجية متنوعة تهدف إلى تعزيز تجارب السفر للعائلات والأفراد. تم الإبلاغ عن متوسط ​​سعر التذكرة للمسافرين بغرض الترفيه $150 في الربع الثاني من عام 2023.

مسافرو الأعمال

يمثل المسافرون من رجال الأعمال شريحة كبيرة من سكان Azul، ويساهمون في ذلك 30% من إجمالي إيرادات شركة الطيران. وفي النصف الأول من عام 2023، كان متوسط ​​الأجرة للمسافرين من رجال الأعمال تقريبًا $300. توفر Azul خدمات مخصصة مثل أولوية الصعود إلى الطائرة والمقاعد المتميزة وخيارات التذاكر المرنة التي تناسب هذه الفئة السكانية. تشير البيانات الواردة من تقرير Azul للربع الثالث من عام 2023 إلى أن قطاع سفر الأعمال ينمو بمعدل سنوي قدره 15%.

السياح الدوليين

السياح الدوليين يشكلون 10% من راكب ازول profile. قامت شركة الطيران بتوسيع خطوطها الدولية بشكل كبير. في عام 2022، أطلقت Azul رحلات جوية إلى أكثر من 20 الوجهات الدولية مع زيادة في عوامل حمولة الركاب 25% على هذه المسارات بحلول أوائل عام 2023. وكان متوسط ​​سعر التذكرة للطرق الدولية حولها $600، تستهدف المسافرين الذين يبحثون عن اتصالات مباشرة إلى البرازيل.

المسافرون الدائمون

يعد المسافرون الدائمون جزءًا مهمًا من Azul، خاصة من خلال برنامج الولاء الخاص بها، TudoAzul، الذي يضم أكثر من 10 مليون أعضاء. يساهم هذا الجزء بما يقدر 25% من إجمالي حجوزات Azul. في عام 2023، أفادت شركة الطيران أن أعضاء المسافر الدائم كانوا أكثر عرضة لحجز الرحلات بنسبة 2.5 مرة مقارنة بالمسافرين العرضيين. يبلغ متوسط ​​الإنفاق لكل مسافر دائم تقريبًا $400 لكل رحلة.

شريحة العملاء	النسبة المئوية لإجمالي الركاب	متوسط ​​سعر التذكرة	معدل/اتجاه النمو
المسافرون بغرض الترفيه	60%	$150	لا يوجد
مسافرو الأعمال	30%	$300	نمو سنوي 15%
السياح الدوليين	10%	$600	زيادة بنسبة 25% في حمولة الركاب
المسافرون الدائمون	25%	$400	احتمالية الحجز أكبر بمقدار 2.5 مرة

Azul S.A. (AZUL) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

صيانة الطائرات

تتكبد شركة Azul S.A. تكاليف كبيرة لصيانة الطائرات، والتي تعد ضرورية للسلامة والكفاءة التشغيلية. وفي عام 2022، أعلنت الشركة عن نفقات صيانة تبلغ حوالي 285 مليون دولار. ويشمل ذلك عمليات الفحص والإصلاحات واستبدال الأجزاء الروتينية، مما يضمن بقاء أسطولها المكون من أكثر من 160 طائرة في أفضل حالة.

تكاليف الوقود

تمثل تكلفة الوقود واحدة من أكبر النفقات المتغيرة لشركة Azul. وفي عام 2022، بلغ متوسط ​​سعر الوقود حوالي 3.20 دولارًا للغالون الواحد، مما أدى إلى تكاليف وقود سنوية تبلغ حوالي 1.1 مليار دولار. يمكن أن تتقلب نفقات الوقود بناءً على ظروف السوق، مما يؤثر بشكل كبير على ربحيتها.

رواتب الموظفين

تعد تكاليف العمالة عنصرًا حاسمًا في هيكل تكاليف Azul. وفي عام 2021، وظفت شركة Azul أكثر من 15000 موظف، وبلغ إجمالي نفقات الرواتب حوالي 530 مليون دولار. يشمل هذا الرقم الطيارين وطاقم الطائرة والموظفين الأرضيين والموظفين الإداريين.

رسوم المطار

تدفع شركة Azul رسوم المطار المختلفة، والتي تشمل رسوم الهبوط وإيجارات المحطة ورسوم الخدمة. على سبيل المثال، في عام 2022، بلغ إجمالي رسوم المطارات حوالي 240 مليون دولار، مما يعكس التكاليف المرتبطة بالمطارات الرئيسية في جميع أنحاء البرازيل حيث تعمل شركة Azul.

مكون التكلفة	تكلفة 2022
صيانة الطائرات	285 مليون دولار
تكاليف الوقود	1.1 مليار دولار
رواتب الموظفين	530 مليون دولار
رسوم المطار	240 مليون دولار

Azul S.A. (AZUL) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

مبيعات التذاكر

تعد مبيعات التذاكر مصدر الإيرادات الأساسي لشركة Azul S.A. وفي عام 2022، حققت الشركة ما يقرب من 3.5 مليار دولار من مبيعات تذاكر الركاب. ويمثل هذا جزءًا كبيرًا من إجمالي إيرادات الشركة، وهو ما يمثل حوالي 79% من إجمالي إيراداتها التشغيلية.

فيما يتعلق باستراتيجية التسعير، تقدم Azul فئات مختلفة من الخدمة، بما في ذلك الدرجة الاقتصادية ودرجة رجال الأعمال، بأسعار تتراوح من تقريبًا $30 ل $1,500، اعتمادا على الطريق والطلب.

الخدمات المساعدة

تساهم الخدمات الإضافية بجانب مهم في نموذج إيرادات Azul. وفي عام 2022، وصلت الإيرادات الإضافية إلى ما يقرب من 600 مليون دولار، يمثل حولها 17% من إجمالي الإيرادات. تشمل هذه الخدمات:

• رسوم الأمتعة المسجلة
• الوجبات والمشروبات على متن الطائرة
• رسوم اختيار المقعد
• مبيعات التجزئة على متن الطائرة

بلغ متوسط ​​الإيرادات الإضافية لكل راكب في عام 2022 تقريبًا $25.

خدمات الشحن

يعد قسم الشحن في Azul، Azul Cargo، مصدرًا آخر للإيرادات المتنامية. في عام 2022، ولدت خدمات الشحن حوالي 350 مليون دولار، زيادة 15% سنة بعد سنة. يستفيد هذا القطاع من شبكة الشركة الواسعة وكان له دور حاسم في نقل البضائع عبر البرازيل وعلى المستوى الدولي.

وقد أدى النمو في التجارة الإلكترونية إلى توسيع قطاع الشحن، بمتوسط ​​معدل نمو سنوي قدره 20% المتوقعة خلال السنوات الخمس المقبلة.

برامج الولاء

يلعب برنامج الولاء الخاص بـ Azul، TudoAzul، دورًا مهمًا في الاحتفاظ بالعملاء وتوليد الإيرادات. اعتبارًا من عام 2022، انتهى الأمر 17 مليون الأعضاء، حيث ساهموا بحوالي 250 مليون دولار في الإيرادات من خلال الشراكات ومبيعات النقاط وحوافز الأعضاء. يشجع البرنامج على تكرار الأعمال من خلال:

• تراكم أميال المسافر الدائم
• شراكات العلامات التجارية المشتركة مع الفنادق وخدمات تأجير السيارات
• عروض حصرية للأعضاء

تم تصميم البرنامج لتعزيز ولاء العملاء وتعزيز الإيرادات الإضافية من خلال شبكة شركائها.

تدفق الإيرادات	إيرادات 2022 (بالمليون دولار أمريكي)	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
مبيعات التذاكر	3,500	79%
الخدمات المساعدة	600	17%
خدمات الشحن	350	5%
برامج الولاء	250	تقريبا. 1%