حمام & Body Works, Inc. (BBWI): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

يعتمد نموذج الأعمال الخاص بشركة Bath & Body Works, Inc. (BBWI) بشكل كبير على شبكة من الشراكات الرئيسية التي تدعم سلسلة التوريد الخاصة بها، وتعزز جودة المنتج، وتوسع الوصول إلى السوق، وتحفز مشاركة العملاء. تعتبر هذه العلاقات التعاونية محورية للحفاظ على الكفاءة التشغيلية وريادة السوق لشركة BBWI.

علاقات الموردين للمواد الخام

في سعيها للحفاظ على معايير الجودة العالية وتلبية توقعات المستهلكين، تستثمر BBWI بشكل كبير في الحصول على المواد الخام المتميزة. يشمل الشركاء الرئيسيون موردي المواد الكيميائية الأساسية, مستخلصات طبيعية، وغيرها من المكونات الأساسية لإنتاج سلع العناية الشخصية. تتضمن استراتيجية BBWI عقودًا متعددة السنوات تضمن إمدادًا ثابتًا مع الالتزام بمعايير الاستدامة والمصادر الأخلاقية. ويخفف نهج الشراكة طويل الأمد هذا من مخاطر انقطاع سلسلة التوريد ويحافظ على كفاءة التكلفة.

موردي العطور والزيوت الأساسية

كشركة رائدة في منتجات العطور، عقدت شراكات مع موردين عالميين مشهورين العطور والزيوت الأساسية حاسمة. ويتم اختيار هؤلاء الموردين بعناية بناءً على قدرتهم على ابتكار روائح فريدة وجذابة، إلى جانب التزامهم بالجودة والاستدامة. يمتد هذا التعاون إلى ما هو أبعد من مجرد الشراء ليشمل التطوير المشترك للروائح الخاصة التي تحدد هوية العلامة التجارية BBWI.

مزودو منصات التجارة الإلكترونية وتكنولوجيا المعلومات

في عصر تهيمن عليه التجارة الرقمية، تعمل BBWI على تعزيز العلاقات مع الشركات الرائدة مزودي منصات التجارة الإلكترونية وتكنولوجيا المعلومات لتشغيل واجهات متاجرها عبر الإنترنت وأنظمة إدارة علاقات العملاء. تلعب هذه المنصات دورًا أساسيًا في توفير تجربة تسوق سلسة للعملاء، تتميز بالتنقل السهل وعمليات الدفع الآمنة والدعم الخلفي القوي. علاوة على ذلك، فإن أدوات تحليل البيانات التي يتم الحصول عليها من هؤلاء الشركاء تمكن BBWI من الحصول على رؤى قيمة حول سلوك المستهلك، مما يساعد على تصميم استراتيجيات التسويق وتحسين عروض المنتجات.

شراكات مراكز البيع بالتجزئة

على الرغم من التواجد القوي عبر الإنترنت، تعد المتاجر الفعلية جانبًا مهمًا من استراتيجية أعمال BBWI. شراكات مع القمة مراكز البيع بالتجزئة ومراكز التسوق عبر مناطق جغرافية مختلفة تمكن BBWI من الحفاظ على حضورها الواسع في السوق. ومن خلال اختيار المواقع ذات الحركة المرورية العالية، تستفيد BBWI من زيادة ظهور العلامة التجارية وإمكانية الوصول إليها، مما يعزز مشاركة العملاء وزيادة المبيعات. يتم اتخاذ قرارات الموقع الاستراتيجي هذه مع دراسة متأنية للاتجاهات الديموغرافية وتفضيلات المستهلكين في مختلف المناطق.

إن التأثير التآزري لهذه الشراكات الرئيسية يمكّن باث آند بودي وركس من الحفاظ على مكانتها كشركة رائدة في السوق في قطاع العناية الشخصية والعطور المنزلية، مع التكيف المستمر مع ديناميكيات السوق المتغيرة وتفضيلات المستهلكين المتطورة.

الأنشطة الأساسية

تعتبر الأنشطة الأساسية التي تشارك فيها شركة Bath & Body Works, Inc. (BBWI) حاسمة في دفع أعمالها إلى الأمام، والحفاظ على مكانتها في السوق، وتعزيز الميزة التنافسية. تتمحور هذه الأنشطة حول تصميم المنتجات والابتكار، والتسويق المستهدف والحملات الترويجية، والمبيعات من خلال قنوات متنوعة، والإدارة الاستباقية لخدمة العملاء. يعد كل مكون جزءًا لا يتجزأ من ضمان تلبية الشركة لتفضيلات المستهلكين ومتطلبات السوق المتغيرة باستمرار وتجاوزها.

تصميم المنتجات والابتكار

يقع في قلب عمليات BBWI تركيزها على تصميم المنتجات والابتكار. تشتهر الشركة بتفانيها في صناعة منتجات العناية الشخصية والعطور المنزلية عالية الجودة. تستثمر BBWI بانتظام في البحث والتطوير لابتكار وتحديث خطوط منتجاتها، مما يضمن أن تظل ملائمة وجذابة للعملاء. بدءًا من الحصول على عطور ومكونات جديدة وحتى دمج أحدث الاتجاهات في مجال الصحة والجمال، يدعم الابتكار كل عرض من المنتجات.

• التطوير المستمر للروائح والصيغ الجديدة
• تصميم خطوط إنتاج موسمية ومحدودة الإصدار
• الاستفادة من ملاحظات العملاء وأبحاث السوق لتوجيه تحسينات المنتج

الحملات التسويقية والترويجية

يعد التسويق الفعال والحملات الترويجية الجذابة أمرًا محوريًا لاستراتيجية BBWI لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. تستخدم الشركة مجموعة من تقنيات التسويق بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني وحملات وسائل التواصل الاجتماعي والوسائط الإعلانية التقليدية. تشتهر BBWI بشكل خاص بعروضها الترويجية المواضيعية والخاصة بالعطلات والتي تتماشى مع أنماط شراء المستهلكين، مما يعزز مبيعاتها ووجود علامتها التجارية بشكل كبير خلال فترات البيع بالتجزئة الرئيسية.

• العروض الترويجية الموسمية وفعاليات البيع
• برامج الولاء ومبادرات مشاركة العملاء
• الشراكات التعاونية والتسويق المؤثر

المبيعات من خلال قنوات متعددة

أنشأت BBWI استراتيجية قوية للبيع بالتجزئة متعددة القنوات تشمل المتاجر الفعلية والمنصات الرقمية. وهذا يسمح للشركة بتلبية مجموعة واسعة من تفضيلات العملاء للتسوق، مما يضمن الراحة وسهولة الوصول. تقع المتاجر الفعلية في مواقع استراتيجية لتحقيق أقصى قدر من حركة المرور، في حين تم تحسين المنصات عبر الإنترنت لسهولة التنقل والمدفوعات الآمنة والاستجابة عبر الهاتف المحمول.

• تشغيل المتاجر الرئيسية ومنافذ مراكز التسوق والمحلات التجارية الصغيرة
• تعزيز أنظمة التجارة الإلكترونية وتطبيقات التسوق عبر الهاتف المحمول
• تكامل تجارب العملاء عبر الإنترنت وغير متصل

إدارة خدمة العملاء

تعد خدمة العملاء ركيزة مهمة لشركة BBWI، حيث تؤثر على رضا العملاء وولائهم. تعطي الشركة الأولوية لخدمة العملاء المستجيبة، سواء داخل المتجر أو عبر الإنترنت، للتعامل مع الاستفسارات والشكاوى والمرتجعات بسلاسة وكفاءة. تؤكد برامج التدريب للموظفين على أهمية مشاركة العملاء والتميز في الخدمة، مما يضمن تجربة عملاء متسقة وإيجابية عبر جميع نقاط الاتصال.

• برامج تدريبية شاملة للتميز في خدمة العملاء
• دعم العملاء متعدد القنوات بما في ذلك الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والهاتف
• أنظمة إدارة علاقات العملاء لتتبع تفاعلات العملاء وتعزيزها

تشكل هذه الأنشطة الرئيسية مجتمعة العمود الفقري لنموذج أعمال BBWI، حيث يساهم كل منها بشكل كبير في تحقيق الأهداف الإستراتيجية للشركة، والحفاظ على مشاركة العملاء، وتعزيز النمو. ومن خلال التخطيط الدقيق لهذه الإجراءات وتنفيذها، تظل BBWI رائدة في قطاعها، وتتكيف باستمرار مع التحديات والفرص الجديدة في مشهد البيع بالتجزئة.

الموارد الرئيسية

تستفيد شركة Bath & Body Works, Inc. (BBWI) من مجموعة متنوعة من الموارد المهمة للحفاظ على عملياتها وتوسيعها، ودفع نمو العلامة التجارية، وتعزيز رضا العملاء. تعتبر هذه الموارد الأساسية أساسية لقدرة BBWI على تطوير وتسويق وبيع منتجات العناية الشخصية والعطور المنزلية الخاصة بها بشكل فعال. إن فهم هذه الموارد يوفر نظرة ثاقبة للمزايا التنافسية للشركة والأولويات التشغيلية.

• سمعة العلامة التجارية وولاء العملاء

  تستفيد BBWI بشكل كبير من سمعة علامتها التجارية الراسخة والتي تعتبر مرادفة للجودة والابتكار ورضا العملاء. يتم تضخيم قوة العلامة التجارية من خلال قاعدة العملاء المخلصين الذين لا يشترون منتجات BBWI بشكل متكرر فحسب، بل يدافعون عنها أيضًا من خلال قنوات التواصل الاجتماعي وقنوات التواصل الاجتماعي. تتم رعاية قاعدة العملاء المخلصين هذه من خلال جودة المنتج المتسقة، واستراتيجيات التسويق الجذابة، والعروض الترويجية الموسمية التي تحافظ على صلة العلامة التجارية وتحتل مكانة عالية في الاعتبار.

• -خبرة في العطور ومستحضرات التجميل

  تبرز خبرة الشركة في تركيب العطور ومستحضرات التجميل ككفاءة أساسية. تتمتع BBWI بتاريخ طويل في تطوير الروائح المميزة المميزة والفريدة من نوعها والجذابة. ولا تقتصر هذه الخبرة على العطور الشخصية فحسب، بل تمتد إلى مجموعة واسعة من المنتجات بما في ذلك العناية بالجسم وصابون اليد والمطهرات والعطور المنزلية مثل الشموع ومعطرات الجو. الاستثمار المستمر في البحث والتطوير يسمح لـ BBWI بالابتكار ومواكبة تفضيلات واتجاهات المستهلكين المتطورة.

• قنوات واسعة للبيع بالتجزئة والتوزيع عبر الإنترنت

  تعد شبكة التوزيع القوية لشركة BBWI موردًا حيويًا. وتفتخر الشركة بتواجدها الواسع في المتاجر الفعلية في جميع أنحاء العالم، والتي تكملها منصة إلكترونية موسعة وسهلة الاستخدام. يضمن هذا النهج متعدد القنوات إمكانية الوصول إلى منتجات BBWI لجمهور عريض وتوفير مصادر إيرادات متنوعة. لا يساعد التواجد المادي في ظهور العلامة التجارية فحسب، بل يسمح أيضًا للعملاء بتجربة العطور بشكل مباشر، وهو جانب أساسي في قرارات الشراء في هذه الصناعة.

• قوة عاملة ماهرة في المبيعات والتصميم ودعم العملاء

  تشكل القوى العاملة الماهرة العمود الفقري لـ BBWI. من شركاء المبيعات ذوي المعرفة الذين يعززون تجربة التسوق إلى المصممين الموهوبين الذين يصنعون منتجات جذابة وعملية، وفرق دعم العملاء المخصصة التي تضمن رضا العملاء ومشاركتهم، فإن رأس المال البشري في BBWI لا غنى عنه. تضمن مبادرات التدريب والتطوير المستمرة أن تظل القوى العاملة ماهرة في تلبية المتطلبات المتغيرة لبيئة البيع بالتجزئة مع تقديم خدمة استثنائية.

معًا، توفر هذه الموارد الرئيسية لشركة BBWI الأساس المتين اللازم للحفاظ على مكانتها في السوق ومواصلة الازدهار في المشهد التنافسي لمنتجات التجميل والعطور المنزلية.

عروض القيمة

تستفيد شركة Bath & Body Works, Inc. (BBWI) من مجموعة متميزة من عروض القيمة للحفاظ على القدرة التنافسية والجاذبية في صناعة العناية الشخصية والعطور المزدحمة. تتمحور عروض القيمة هذه حول تنوع المنتجات، والحداثة الموسمية، وتجارب التسوق الاستثنائية، وجودة المنتج العالية، والتي تعمل بشكل جماعي على تنمية ولاء قوي للعلامة التجارية وتشجيع مشاركة العملاء المتكررة.

• مجموعة واسعة من منتجات العناية الشخصية والعطور: تقدم BBWI مجموعة واسعة من المنتجات التي تشمل العناية بالجسم وصابون اليد ومنتجات العطور المنزلية بما في ذلك الشموع ومعطرات الجو ومعقمات اليدين. يضمن هذا النطاق الواسع وجود خيارات مناسبة لقاعدة عملاء متنوعة ذات تفضيلات واحتياجات مختلفة. من العطور الفاخرة إلى صابون العناية اليومية، يضمن اتساع العروض أن BBWI يمكنها تلبية احتياجات أي عميل يبحث عن حلول العناية الشخصية أو العطور المنزلية.
• خطوط الإنتاج المحدثة موسمياً: يعد النهج الديناميكي لدورة حياة المنتج من سمات BBWI، مع تقديم منتظم للمنتجات ذات الطابع الموسمي والمحدودة الإصدار. لا تساعد هذه الإستراتيجية في الحفاظ على عروض المنتجات جديدة ومثيرة فحسب، بل تعمل أيضًا على زيادة زيارات المتجر المتكررة وحركة المرور على موقع الويب. غالبًا ما يحرص العملاء على التعامل مع العلامات التجارية لاكتشاف أحدث الروائح والمجموعات المصممة لتتماشى مع الاحتفالات والاتجاهات الموسمية، مما يعزز معدلات الشراء المتكررة.
• المشاركة في تجارب التسوق داخل المتجر وعبر الإنترنت: تؤكد BBWI على خلق تجربة تسوق جذابة من خلال متاجر البيع بالتجزئة الفعلية ومنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها. تتميز المتاجر بأنها مبهجة من الناحية الجمالية، وغالبًا ما تتميز بالعطور الجذابة والعروض المنظمة التي تجعل التسوق ممتعًا ومريحًا. عبر الإنترنت، يوفر موقعهم على الويب واجهة سهلة التنقل مع أوصاف مفصلة للمنتج، ومراجعات العملاء، وجاذبية مرئية تعكس الراحة والأسلوب في متاجرهم الفعلية. تعتبر هذه التجارب المنسقة حاسمة في تعزيز ولاء العملاء ورضاهم.
• التركيز القوي على الجودة والمتعة الحسية: منتجات BBWI ليست فقط متنوعة وذات طابع موسمي ولكنها أيضًا مصنوعة مع التزام عالٍ بالجودة. تم تصميم كل منتج لتقديم تجارب حسية فائقة، سواء كان ذلك الشعور المهدئ لمنتجات العناية بالبشرة أو الروائح الممتعة للشموع والعطور. يضمن هذا التفاني في الجودة أن العملاء لا يستمتعون بعملية الشراء الأولية فحسب، بل أيضًا يعودون مقابل القيمة الثابتة التي يجدونها في عروض BBWI.

إن الجمع بين عروض القيمة هذه يحدد موقع BBWI في السوق ويدعم نجاحها المستمر كشركة رائدة في صناعة العناية الشخصية والعطور. ومن خلال التطوير المستمر لهذه الجوانب الأساسية، تضمن BBWI تجربة علامة تجارية مخصصة وجذابة تتوافق بشكل وثيق مع توقعات المستهلكين وتفضيلاتهم.

علاقات العملاء

نجحت شركة Bath & Body Works, Inc. (BBWI) في تنمية علاقات قوية مع عملائها من خلال استخدام نهج متعدد الأوجه يتمحور حول التفاعل الشخصي، وخطط الولاء القوية، وخدمة العملاء الفعالة، والمشاركة المجتمعية النشطة. تعتبر هذه الإستراتيجية الشاملة محورية في تعزيز رضا العملاء وولائهم، مما يضمن بقاء BBWI في طليعة قطاع البيع بالتجزئة.

الاتصالات التسويقية الشخصية

تستخدم BBWI تحليلات البيانات المتقدمة لفهم تفضيلات العملاء وسلوكياتهم، مما يتيح إنشاء رسائل تسويقية مخصصة. يتجلى التخصيص من خلال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة، والإعلانات المخصصة عبر الإنترنت، وتوصيات المنتجات المخصصة على المنصات الرقمية. ويضمن هذا النهج المخصص حصول العملاء على اتصالات تسويقية ذات صلة بأذواقهم وتاريخ التسوق الخاص بهم، وبالتالي زيادة المشاركة وتكرار المعاملات.

برامج الولاء والعروض الترويجية المنتظمة

• برامج الولاء: تم تصميم برنامج مكافآت My Bath & Body Works لتعميق العلاقة مع العملاء من خلال مكافأتهم على مشترياتهم المتكررة. يتمتع أعضاء برنامج الولاء بإمكانية الوصول إلى المنتجات الحصرية وهدايا أعياد الميلاد الخاصة والمعاينات المبكرة للمجموعات الجديدة.
• الترقيات العادية: تجري BBWI بشكل متكرر عروضًا ترويجية مثل عروض "اشتر 3 واحصل على 3 مجانًا" والخصومات الموسمية والعروض محدودة الوقت على فئات منتجات محددة. لا تعمل هذه العروض الترويجية على تحفيز عمليات الشراء فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز القيمة المتصورة لعلامة BBWI بين العملاء.

خدمة عملاء سريعة الاستجابة عبر منصات متعددة

تدرك BBWI أهمية خدمة العملاء سريعة الاستجابة والتي يمكن الوصول إليها. يمكن للعملاء التواصل للحصول على الدعم من خلال قنوات مختلفة بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ومنصات التواصل الاجتماعي. ويضمن توفر طرق اتصال متعددة التعامل مع استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة، مما يقلل من أوقات الاستجابة ويحسن رضا العملاء بشكل عام. إن استثمار BBWI في تدريب موظفي خدمة العملاء لديها للتعامل مع مجموعة واسعة من القضايا يعكس التزامها بدعم الجودة.

المشاركة المجتمعية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

يتم التفاعل مع المجتمع بشكل أساسي من خلال منصات التواصل الاجتماعي النشطة مثل Instagram وFacebook وTwitter. تستفيد BBWI من هذه المنصات ليس فقط لبث إعلانات المنتجات والمحتوى الترويجي ولكن أيضًا للتفاعل مع العملاء مباشرةً. تساعد المنشورات المنتظمة التي تدعو إلى تفاعل المستخدم، مثل التعليقات والمشاركات، وتتميز بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم، في إقامة اتصال أوثق مع جمهور العلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تدير BBWI مسابقات وجلسات حية حصرية على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة مشاركة متابعيها وترفيههم.

من خلال هذه المبادرات الإستراتيجية في إدارة علاقات العملاء، تضمن شركة Bath & Body Works, Inc. تجربة تسوق مخصصة وسريعة الاستجابة تعزز الولاء للعلامة التجارية وتشجع التفاعلات المتكررة مع قاعدة عملائها.

القنوات

تعتبر قنوات التوزيع الخاصة بشركة Bath & Body Works, Inc. (BBWI) ضرورية لتقديم مجموعة منتجات العناية بالجسم وصابون اليد والمطهرات ومنتجات العطور المنزلية لعملائها. تستخدم BBWI بشكل استراتيجي استراتيجية توزيع متعددة القنوات لتعزيز إمكانية الوصول إلى المنتج وتلبية تفضيلات المستهلك في مختلف إعدادات التسوق.

متاجر البيع بالتجزئة ذات العلامات التجارية

تدير BBWI شبكة واسعة من متاجر البيع بالتجزئة ذات العلامات التجارية في جميع أنحاء الولايات المتحدة والعالم. تعمل هذه المتاجر بمثابة القناة المادية الأساسية التي تقوم الشركة من خلالها بتسويق منتجاتها. وهي تقع عادةً في مناطق ذات حركة مرور عالية مثل مراكز التسوق ومراكز التسوق، مما يوفر للعملاء تجربة تسوق ملموسة حيث يمكنهم تجربة المنتجات قبل الشراء.

متجر على الانترنت وتطبيقات الهاتف المحمول

وإدراكًا للتحول نحو التجارة الرقمية، قامت BBWI بتطوير متجر قوي عبر الإنترنت إلى جانب تطبيق للهاتف المحمول لاستكمال تواجدها الفعلي. توفر هذه القناة إمكانية الوصول إلى منتجات الشركة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتتضمن تحديثات منتظمة حول الوافدين الجدد والمبيعات الحصرية عبر الإنترنت وتجارب التسوق المخصصة. يعزز تطبيق الهاتف المحمول تفاعل المستخدم من خلال الإشعارات المخصصة ويوفر تجربة تسوق سلسة مع عمليات التنقل والخروج السهلة.

تجار التجزئة عبر الإنترنت من الطرف الثالث

تتعاون شركة Bath & Body Works أيضًا مع تجار تجزئة محددين عبر الإنترنت لتوزيع منتجاتهم. تعمل هذه الشراكة على توسيع نطاق وصولها إلى المستهلكين الذين قد يفضلون التسوق على منصات متعددة العلامات التجارية. يتم اختيار هذه المنصات بشكل استراتيجي بناءً على التوافق مع صورة العلامة التجارية لـ BBWI والسوق المستهدف.

المتاجر المنبثقة والتعاونات من حين لآخر

تستثمر BBWI أحيانًا في المتاجر المنبثقة وتتعاون لإثارة ضجة كبيرة وتقديم منتجات ذات إصدار محدود. عادةً ما يتم توقيت هذه النوافذ المنبثقة مع مواسم الأعياد أو المناسبات الخاصة، مما يوفر تجربة تسوق فريدة من نوعها ويستفيد من فترات حركة المرور العالية. يساعد التعاون مع المشاهير أو المصممين أو العلامات التجارية الأخرى على الوصول إلى فئات سكانية مختلفة وبث الابتكار والانتعاش في خطوط منتجاتهم. لا تجذب هذه الإستراتيجية عملاء جدد فحسب، بل تعيد أيضًا جذب العملاء الحاليين.

• متاجر البيع بالتجزئة ذات العلامات التجارية: التواجد الفعلي في المواقع الإستراتيجية لإشراك العملاء والمبيعات.
• المتجر الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول: يوفر تسوقًا مريحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع تحديثات منتظمة وعروض ترويجية حصرية عبر الإنترنت.
• تجار التجزئة عبر الإنترنت من الطرف الثالث: يعزز الوصول إلى توزيع المنتجات من خلال المنصات القائمة التي تلبي قواعد العملاء المتنوعة.
• المتاجر المنبثقة والتعاونات من حين لآخر: تُستخدم لإثارة الإثارة وتقديم منتجات حصرية لفترة محدودة.

شرائح العملاء

تقوم شركة Bath & Body Works, Inc. بتقسيم سوقها بشكل استراتيجي لتلبية احتياجات مجموعات المستهلكين المحددة الذين من المرجح أن يشتروا منتجات العناية الشخصية والعطور الخاصة بهم. يساعد فهم هذه القطاعات في تصميم جهودهم التسويقية وتطوير المنتجات وتجارب المتجر لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المتنوعة لعملائهم.

في المقام الأول النساء المهتمات بالعناية الشخصية والعطور المنزلية

• يشمل هذا القطاع الأساسي النساء من مختلف الفئات العمرية اللاتي ينجذبن بشكل خاص إلى المظهر الجمالي وجودة منتجات باث آند بودي وركس. لا يهتم هؤلاء المستهلكون فقط بعناصر العناية الشخصية بالجسم، بل يبحثون أيضًا عن المنتجات التي تعزز مساحات معيشتهم، مثل الشموع ومعطرات الجو، مما يخلق أجواء مريحة في المنزل.

الأفراد الذين يبحثون عن هدايا للمناسبات الخاصة

• تستفيد شركة Bath & Body Works من مناسبات تقديم الهدايا الموسمية والشخصية مثل العطلات وأعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية. غالبًا ما يتم تعبئة منتجاتها وتسويقها كهدايا مثالية، بحيث تجذب المتسوقين الذين يبحثون عن خيارات مريحة ومدروسة وجذابة. تشمل مجموعتها الواسعة مجموعات هدايا ومنتجات متنوعة بما يكفي لتناسب مجموعة واسعة من التفضيلات والمناسبات.

عشاق الجمال وجامعي العطور

• يضم هذا القطاع أفرادًا مهتمين بشدة باتجاهات الجمال والعناية بالبشرة والعطور. تجذب باث آند بودي وركس هؤلاء العملاء من خلال تقديم خط إنتاج يتم تحديثه باستمرار، بما في ذلك الروائح ذات الإصدار المحدود والتعاون مع العلامات التجارية الشهيرة والمشاهير، مما يجعلها جذابة لأولئك الذين يستمتعون بجمع أو تجربة أحدث المنتجات في سوق التجميل.

المتسوقون الصغار تجذبهم الروائح والتعبئة العصرية

• تنجذب الفئات السكانية الأصغر سنًا، مثل المراهقين والشباب، بشكل خاص إلى Bath & Body Works نظرًا لتغليفها النابض بالحياة والملفت للنظر وعروض المنتجات العصرية. تتأثر هذه المجموعة بشكل كبير باتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي وتأييد المشاهير، وهي المجالات التي تقوم باث آند بودي وركس بالتسويق فيها بشكل نشط. تم تصميم تصميماتها وعطورها الجذابة لتتناسب مع الجمهور الأصغر سنًا الذي يبحث عن المتعة والانتعاش في خيارات التجميل والعناية الشخصية.

تتيح شرائح العملاء المحددة استراتيجيًا لشركة Bath & Body Works تركيز جهودها التسويقية والمبيعات بشكل واضح، مما يضمن تلبية احتياجات وتفضيلات قاعدة المستهلكين المتنوعة بشكل فعال، والحفاظ على حضور قوي في السوق وزيادة المبيعات عبر قطاعات متعددة.

هيكل التكاليف

يعد هيكل تكلفة شركة Bath & Body Works, Inc. (BBWI) جانبًا مهمًا في نموذج أعمالها، حيث يؤثر على الربحية واستراتيجيات التسعير. تشمل المكونات الرئيسية لهيكل تكاليف BBWI تكلفة البضائع المباعة (COGS)، ونفقات التسويق والإعلان، وعمليات البيع بالتجزئة والتكاليف اللوجستية، ونفقات البحث والتطوير.

تكلفة البضائع المباعة (COGS)

تشمل تكلفة البضائع المبيعة في الغالب النفقات المتعلقة بالمواد الخام وتصنيع المنتجات. تؤثر هذه التكاليف بشكل مباشر على الإنتاج وبالتالي على توريد خط إنتاج BBWI الذي يشمل منتجات الاستحمام والعناية بالجسم والعطور المنزلية وغيرها من عناصر العناية الشخصية.

• مواد خام: التكاليف المتكبدة مقابل الزيوت العطرية والعطور وقواعد المستحضرات والمواد الأخرى التي تشكل قاعدة منتجات BBWI.
• تصنيع: تشمل تكاليف العمالة المباشرة والنفقات التشغيلية مثل الوقود والصيانة واستهلاك المعدات المستخدمة في عمليات التصنيع.
• التعبئة والتغليف: تكاليف الزجاجات والجرار ووضع العلامات وأساسيات التعبئة والتغليف الأخرى التي تضمن سلامة المنتج والاعتراف بالعلامة التجارية.

مصاريف التسويق والإعلان

يعد التسويق والإعلان أمرًا محوريًا للحفاظ على رؤية العلامة التجارية وجذب اهتمام المستهلك. تستثمر BBWI بشكل كبير في الأنشطة الترويجية عبر قنوات مختلفة لدعم كل من متاجرها الفعلية ومنصات التجارة الإلكترونية.

• التسويق الرقمي: التكاليف المرتبطة بالإعلان عبر الإنترنت، وحملات وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والمنصات الرقمية الأخرى.
• الإعلان التقليدي: مصاريف الوسائط المطبوعة والإعلانات التلفزيونية والإعلانات الخارجية مثل اللوحات الإعلانية وأغلفة الحافلات.
• الأحداث الترويجية والإطلاقات: التكاليف المتعلقة بتنظيم فعاليات إطلاق المنتج والحملات الترويجية الموسمية وأنشطة مشاركة العملاء.

عمليات البيع بالتجزئة والتكاليف اللوجستية

يعد التشغيل السلس لمتاجر البيع بالتجزئة والتعامل الفعال مع الخدمات اللوجستية من المكونات الحيوية للنفقات التشغيلية لشركة BBWI. تساهم هذه النفقات في الحفاظ على سمعة العلامة التجارية في خدمة العملاء وتوافر المنتج في الوقت المناسب.

• عمليات تخزين: التكاليف المتعلقة بالتوظيف وصيانة المتجر والمرافق ونفقات الإيجار لمواقع المتاجر الفعلية.
• الخدمات اللوجستية والتوزيع: النفقات المتعلقة بالتخزين وإدارة المخزون وتلبية الطلبات والشحن ونقل المنتجات إلى نقاط التوزيع المختلفة وبشكل مباشر إلى العملاء.

البحث والتطوير للمنتجات الجديدة

تخصص BBWI الموارد للبحث والتطوير (R&D) لابتكار وتحسين عروض منتجاتها باستمرار. يعد هذا الاستثمار ضروريًا للحفاظ على القدرة التنافسية في سوق ديناميكي من خلال تقديم عطور جديدة وخطوط إنتاج وحلول منتجات صديقة للبيئة.

• ابتكار المنتجات: التكاليف المتعلقة بتطوير الصيغ والروائح الجديدة وتحسينات المنتج.
• البحث عن المتجر: النفقات المتكبدة في تحديد اتجاهات السوق وتفضيلات العملاء وفرص المنتجات الجديدة المحتملة.
• الاختبار والامتثال: تكاليف ضمان تلبية المنتجات للمتطلبات التنظيمية والحفاظ على معايير الجودة العالية التي يتوقعها المستهلكون.

يعد فهم العناصر المختلفة لهيكل تكاليف BBWI أمرًا بالغ الأهمية لأصحاب المصلحة لتقدير كيفية تخصيص الموارد وإدارتها لدعم أهدافها الإستراتيجية الشاملة.

مصادر الدخل

تعمل شركة Bath & Body Works, Inc. على تنويع مصادر إيراداتها بشكل استراتيجي من خلال بيع مجموعة متنوعة من المنتجات عبر فئات ومنصات مختلفة. تعتبر هذه التدفقات المختلفة ضرورية للحفاظ على الاستقرار المالي وتعزيز نمو الأعمال.

مبيعات منتجات العناية الشخصية

• لوشن الجسم: يشمل مجموعة واسعة من الروائح والتركيبات المصممة لتلبية أنواع البشرة المختلفة وتفضيلاتها. غالبًا ما تحمل هذه المستحضرات روائح ذات طابع موسمي تعزز المبيعات الموسمية.
• جل الاستحمام: فئة منتجات شائعة تحتوي على مجموعة متنوعة من العطور والتركيبات. يتم تسويق هذه العناصر بشكل فردي وفي مجموعات، مما يساعد على زيادة متوسط ​​قيمة المعاملة.

بيع العطور المنزلية

• الشموع: تقدم BBWI مجموعة واسعة من الشموع المعطرة والتي تباع في المقام الأول تحت العلامة التجارية White Barn. وتشتهر هذه الشموع بعطورها القوية وتنوعها، مما يساهم بشكل كبير في إيرادات الشركة.
• معطرات الجو: تشمل هذه الفئة المكونات الإضافية والبخاخات وغيرها من المنتجات المصممة لتعطير المنزل. تحظى هذه المنتجات بشعبية خاصة بين المستهلكين الذين يتطلعون إلى الحفاظ على بيئة منزلية جديدة دون عناء.

مجموعات موسمية ومحدودة الإصدار

تلعب المنتجات ذات الطابع الموسمي والمحدودة الإصدار دورًا محوريًا في إثارة الإثارة وتشجيع عمليات الشراء المتكررة. يتم إطلاق هذه المجموعات عادةً خلال العطلات الكبرى وتتضمن عطورًا حصرية وعبوات ذات طابع خاص. إن ندرة هذه المنتجات وجاذبيتها الفريدة تجعلها مربحة للغاية، مما يؤدي غالبًا إلى زيادة زيارات العملاء وحجم الشراء أثناء توفرها.

مبيعات المنتجات الحصرية عبر الإنترنت

تستخدم BBWI منصتها عبر الإنترنت لتقديم منتجات حصرية لقناة التجارة الإلكترونية. لا تعمل هذه الإستراتيجية على جذب الزيارات إلى موقع الويب الخاص بهم فحسب، بل تلبي أيضًا احتياجات مجموعة واسعة من المستهلكين الذين قد يبحثون عن عناصر فريدة غير متوفرة في المتاجر. تتضمن المنتجات الحصرية عبر الإنترنت في كثير من الأحيان العطور المتاحة على الإنترنت فقط، والعناصر المخصصة، وخيارات الشراء بالجملة. يضيف هذا التفرد طبقة من الجاذبية إلى تواجد العلامة التجارية عبر الإنترنت، مما يساهم بشكل كبير في تدفق إيراداتها الرقمية.