شركة تشونغهوا تيليكوم المحدودة (CHT): نموذج الأعمال التجارية

في عالم الاتصالات الديناميكي، تتميز شركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) بمنتجاتها المبتكرة والقوية. نموذج العمل. من خلال الاستفادة من شبكة استراتيجية الشراكات والتركيز عليها علاقات العملاء، قامت CHT بصياغة عرض قيمة فريد يلبي احتياجات العملاء المتنوعة. تعمق في تعقيدات مخطط نموذج الأعمال الخاص بـ CHT، حيث نستكشف أساسياته

• الأنشطة الرئيسية
• موارد
• شرائح العملاء

وكيف تتشابك هذه العناصر لتقديم خدمة استثنائية ودفع نمو الإيرادات.

شركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

موردي المعدات

تتعاون شركة Chunghwa Telecom مع موردي المعدات الرئيسيين لضمان بنية تحتية قوية. يشمل الموردون الرئيسيون ما يلي:

• هواوي - المشاركة في البنية التحتية للشبكة والخدمات.
• إريكسون - توفير معدات وحلول الاتصالات.
• أنظمة سيسكو - توريد أجهزة وبرامج الشبكات.

في عام 2022، شملت النفقات الرأسمالية لـ CHT تقريبًا 40 مليار دولار تايواني جديد المخصصة لتحسين الشبكة وتحديث المعدات، مما يعكس الاستثمار الكبير في العلاقات مع الموردين.

شركاء التكنولوجيا

تتيح الشراكات التكنولوجية لـ CHT تعزيز عروض خدماتها والابتكار:

• آي بي إم - التعاون في الخدمات السحابية وتقنيات الذكاء الاصطناعي.
• مايكروسوفت - الشراكة من أجل الحلول المستندة إلى Azure.
• خدمات الويب من أمازون (AWS) - المشاركة في تطوير البنية التحتية السحابية.

أشارت الأبحاث من عام 2023 إلى أن تلال تشيتاجونج تتوقع زيادة الكفاءة التشغيلية بنسبة 20% بسبب هذه الشراكات التكنولوجية.

الوكالات الحكومية

تحتفظ CTH بعلاقات رئيسية مع مختلف الجهات الحكومية، وهو أمر ضروري للامتثال والدعم:

• اللجنة الوطنية للاتصالات (NCC) - الرقابة التنظيمية وتخصيص الطيف الترددي.
• وزارة الشؤون الاقتصادية - يتعاون في سياسات الاتصالات الوطنية.
• وحدات الحكم المحلي - الشراكات للمشاريع المجتمعية ومبادرات الشمول الرقمي.

وفي عام 2022، ساهم تشيت 12 مليار دولار تايواني جديد إلى إيرادات الضرائب الحكومية، مما يوضح أهميته المالية للاقتصادات المحلية.

مشغلي الاتصالات المحليين والدوليين

تعمل الشراكات مع مشغلي الاتصالات الآخرين على تعزيز تغطية ونوعية خدمة CHT:

• الصين للاتصالات - خدمات التجوال والتعاون عبر الحدود.
• سوفت بنك - المشاريع المشتركة في مجال تطوير التكنولوجيا.
• ايه تي اند تي - التنسيق بشأن خدمات وحلول الشبكة.

اعتبارًا من عام 2022، ذكرت قناة CHT أن هذه الشراكات قد تمت إضافتها 5 ملايين المشتركين الجدد في خدمات شبكتها على مستوى العالم.

مقدمو المحتوى

تسمح التحالفات الإستراتيجية مع مختلف موفري المحتوى لـ CHT بتنويع عروضها:

• نيتفليكس - اتفاقيات توزيع المحتوى.
• يوتيوب - المبادرات الإعلانية والتسويقية التعاونية.
• شركات الإعلام المحلية - شراكات لتدفق المحتوى الحصري.

في عام 2023، زادت إيرادات CHT من خدمات المحتوى بنسبة 15%، تتجاوز 10 مليارات دولار تايواني جديد بسبب هذه الشراكات.

نوع الشراكة	اسم الشريك	المساهمة الرئيسية
مورد المعدات	هواوي	البنية التحتية للشبكة
مورد المعدات	إريكسون	معدات الاتصالات السلكية واللاسلكية
شريك التكنولوجيا	آي بي إم	الخدمات السحابية وتقنيات الذكاء الاصطناعي
وكالة حكومية	اللجنة الوطنية للاتصالات	الرقابة التنظيمية
المشغل الدولي	الصين للاتصالات	خدمات التجوال
موفر المحتوى	نيتفليكس	اتفاقية توزيع المحتوى

شركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

إدارة الشبكة

تدير شركة Chunghwa Telecom شبكة اتصالات واسعة النطاق، والتي تشمل اتصالات الخطوط الثابتة والمحمولة. اعتبارًا من عام 2022، كان لدى الشركة ما يقرب من 10.03 مليون مشتركي الخطوط الثابتة و 16.16 مليون مشتركي الهاتف المحمول. وقد وصل استثمار الشركة في البنية التحتية للشبكة إلى حوالي 35 مليار دولار تايواني سنويًا، مع التركيز على تحسين جودة الخدمة وتوسيع التغطية.

سنة	مشتركي الخطوط الثابتة	مشتركي الجوال	الاستثمار السنوي في البنية التحتية (TWD)
2020	10.61 مليون	16.06 مليون	35 مليار
2021	10.36 مليون	16.18 مليون	35 مليار
2022	10.03 مليون	16.16 مليون	35 مليار

خدمة العملاء

يركز CHT بشكل كبير على خدمة العملاء، وتوظيف أكثر من ذلك 12,000 الموظفين مخصصة لدعم العملاء. تعمل منطقة CHT حولها 200 مراكز الخدمة في جميع أنحاء تايوان وتقدم الدعم من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الهاتف والدردشة عبر الإنترنت والمساعدة داخل التطبيق. في استطلاع عام 2022، حققت CHT تصنيفًا لرضا العملاء قدره 85%.

سنة	موظفي خدمة العملاء	مراكز الخدمة	تقييم رضا العملاء (%)
2020	12,500	200	82%
2021	12,200	200	84%
2022	12,000	200	85%

عمليات مركز البيانات

من أجل تلبية احتياجات العملاء من المؤسسات ودعم الخدمات السحابية، تدير CHT العديد من مراكز البيانات في جميع أنحاء تايوان. وصلت المساحة الإجمالية لمركز البيانات تقريبًا 80.000 متر مربع. وقد نمت إيرادات مركز بيانات الشركة بمعدل تقريبي 10% سنويًا، ويرجع ذلك في المقام الأول إلى زيادة الطلب على الحلول السحابية.

سنة	مساحة مركز البيانات (متر مربع)	الإيرادات السنوية من مراكز البيانات (TWD)	معدل النمو (%)
2020	70,000	3.5 مليار	8%
2021	75,000	3.85 مليار	9%
2022	80,000	4.23 مليار	10%

تطوير المنتج

تستثمر CHT بكثافة في تطوير المنتجات من أجل الابتكار وتقديم خدمات متنوعة. وفي عام 2022 خصصت الشركة 10 مليار دولار تايواني للبحث والتطوير المرتبط بالخدمات الجديدة، بما في ذلك تقنية 5G وحلول إنترنت الأشياء (IoT). أطلقت الشركة أكثر 20 منتج جديد في العام الماضي في كل من قطاعات المستهلكين والشركات.

سنة	الاستثمار في البحث والتطوير (TWD)	تم إطلاق منتجات جديدة	مجالات التركيز
2020	8 مليار	15	5G، سحابة
2021	9 مليار	18	5G، إنترنت الأشياء
2022	10 مليار	20	5G، إنترنت الأشياء، المنزل الذكي

التسويق والمبيعات

تخصص CHT ميزانية كبيرة لأنشطة التسويق التي تهدف إلى الترويج لخدماتها. وكانت نفقات التسويق تقريبا 4 مليار دولار تايواني في عام 2022، مما يعكس التركيز الاستراتيجي على بناء العلامة التجارية وإشراك العملاء. تتكون قوة المبيعات من حوالي 3,500 الموظفون المسؤولون عن التفاعلات المباشرة مع العملاء والشراكات.

سنة	ميزانية التسويق (TWD)	موظفي قوة المبيعات	انطلقت الحملات
2020	3.5 مليار	3,200	50
2021	3.8 مليار	3,400	55
2022	4 مليار	3,500	60

شركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

البنية التحتية للاتصالات

تشتمل البنية التحتية للاتصالات لشركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) على شبكة واسعة من أبراج خلايا 4G و5G وكابلات الألياف الضوئية ومعدات النقل. اعتبارًا من نهاية عام 2022، تم تأسيس تلال تشيتاجونج تقريبًا 9,600 محطات أساسية لتغطية 5G و 107,000 لـ 4G، مما يضمن خدمة شبكة واسعة النطاق في جميع أنحاء تايوان.

بالإضافة إلى ذلك، تمتد شبكة الألياف الضوئية في تلال تشيتاجونج 2.3 مليون كيلومترات، مما يجعلها واحدة من أكثر المناطق توسعية في المنطقة، مما يسمح بخدمات الإنترنت والبيانات عالية السرعة.

القوى العاملة الماهرة

توظف CHT قوة عاملة ماهرة حولها 27,000 فرادى. تستثمر الشركة بشكل كبير في التدريب والتطوير، حيث تقدر 1.2 مليار دولار تايواني جديد (تقريبًا 40 مليون دولار أمريكي) المخصصة لبرامج تدريب الموظفين سنويا. ويدعم هذا الاستثمار اكتساب المهارات الفنية وخبرة خدمة العملاء الضرورية للحفاظ على معايير تشغيلية عالية.

مراكز البيانات

تدير CHT العديد من مراكز البيانات المهمة لتكنولوجيا المعلومات والخدمات السحابية. اعتبارًا من عام 2023، كان لدى تشيت أكثر من 10 مراكز البيانات الموزعة في جميع أنحاء تايوان. توفر هذه المرافق دعمًا حاسمًا للحلول السحابية وإدارة البيانات، بسعة طاقة تتجاوز 30 ميجاوات، مما يضمن قدرتهم على التعامل مع متطلبات معالجة البيانات المهمة.

بلغ إجمالي الاستثمار في البنية التحتية لمركز بيانات CHT تقريبًا 15 مليار دولار تايواني جديد (حول 500 مليون دولار أمريكي). إنهم لا يلبيون الاحتياجات الداخلية فحسب، بل يقدمون أيضًا خدمات للعملاء الخارجيين، مما يعزز تدفقات إيرادات CHT.

سمعة العلامة التجارية

اكتسبت Chunghwa Telecom سمعة طيبة كعلامة تجارية باعتبارها مشغل الاتصالات الرائد في تايوان. اعتبارًا من عام 2023، تمتلك حصة سوقية تبلغ تقريبًا 38% في قطاع الاتصالات المتنقلة. يتم تصنيف الشركة باستمرار كواحدة من العلامات التجارية الأكثر ثقة في تايوان، مع ارتفاع معدلات رضا العملاء 85%.

بالإضافة إلى ذلك، حصلت CHT على العديد من الجوائز الدولية، مما يعكس التزامها بالتميز في الخدمة والابتكار. تُترجم هذه العلامة التجارية القوية إلى ولاء العملاء وتساهم بشكل كبير في استراتيجية توليد الإيرادات.

الملكية الفكرية

تشتمل محفظة CHT على العديد من أصول الملكية الفكرية، مثل براءات الاختراع المتعلقة بتكنولوجيا الاتصالات. اعتبارًا من عام 2023، يضم تلال تشيتاجونج أكثر من 1000 براءة اختراع، وتغطي الابتكارات في إدارة الشبكات وتقنية 5G وتطبيقات الخدمة. تعمل هذه الملكية الفكرية على وضع CHT في موقع تنافسي في التحول الرقمي المستمر والتقدم التكنولوجي في صناعة الاتصالات.

بالإضافة إلى ذلك، كان استثمار CHT المستمر في البحث والتطوير (R&D) جديرًا بالملاحظة، حيث بلغت نفقات البحث والتطوير حوالي 6.5 مليار دولار تايواني جديد (حول 220 مليون دولار) سنويًا، مما يضمن بقاءها في صدارة التقدم التكنولوجي.

الموارد الرئيسية	تفاصيل	البيانات الكمية
البنية التحتية للاتصالات	محطات 5G و 4G الأساسية	9,600 (5G) / 107,000 (4G)
شبكة الألياف الضوئية	نطاق الشبكة	2.3 مليون كيلومتر
القوى العاملة الماهرة	عدد الموظفين	27,000
ميزانية تدريب الموظفين	الاستثمار التدريبي السنوي	1.2 مليار دولار تايواني جديد (40 مليون دولار أمريكي)
مراكز البيانات	عدد مراكز البيانات	10+ (قدرة 30 ميجاوات)
الاستثمار في مراكز البيانات	إجمالي الاستثمار في البنية التحتية	15 مليار دولار تايواني جديد (500 مليون دولار أمريكي)
حصة العلامة التجارية في السوق	قطاع الاتصالات المتنقلة	38%
رضا المستهلك	تصنيف	85%
الملكية الفكرية	عدد براءات الاختراع	1,000+
نفقات البحث والتطوير	الاستثمار السنوي في البحث والتطوير	6.5 مليار دولار تايواني جديد (220 مليون دولار أمريكي)

شركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

خدمات الشبكة الموثوقة

تشتهر شركة Chunghwa Telecom بخدمات الشبكة القوية والموثوقة التي تقدمها. في عام 2022، حققت CHT معدل موثوقية إجمالي لشبكة الهاتف المحمول بنسبة 98.96% وفقًا لتقييمات مستقلة. تقوم الشركة بتشغيل أكثر من 7800 محطة أساسية، تغطي 99.8% من سكان تايوان.

مجموعة واسعة من منتجات الاتصالات

تقدم CHT مجموعة شاملة من المنتجات التي تتراوح بين خدمات الاتصالات المتنقلة وإنترنت النطاق العريض والحلول الرقمية. اعتبارًا من عام 2023، كان لدى CHT أكثر من 10.1 مليون مشترك في خدمة الهاتف المحمول وحوالي 4.5 مليون مشترك في الإنترنت عريض النطاق.

نوع المنتج	المشتركون (2023)	معدل النمو (على أساس سنوي)
خدمات الهاتف المحمول	10.1 مليون	2.5%
إنترنت النطاق العريض	4.5 مليون	3.0%
خدمات الهاتف الثابت	2.3 مليون	-1.2%

أسعار تنافسية

تحتفظ CHT باستراتيجيات تسعير تنافسية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. يتراوح متوسط ​​تكلفة خطط الهاتف المحمول في عام 2023 من 499 دولارًا تايوانيًا جديدًا إلى 1899 دولارًا تايوانيًا جديدًا شهريًا، اعتمادًا على مستوى الخدمة وبدلات البيانات المضمنة. وفقًا لتحليل السوق لعام 2023، بلغ متوسط ​​إيرادات CHT لكل مستخدم (ARPU) 624 دولارًا تايوانيًا جديدًا، وهو أمر تنافسي مقارنة بمقدمي خدمات الاتصالات الآخرين في تايوان.

خدمة عملاء ممتازة

تعد خدمة العملاء حجر الزاوية في عرض القيمة الخاص بـ CHT. سجلت الشركة معدل رضا العملاء بنسبة 85% في عام 2022، وهو أعلى من متوسط ​​الصناعة. تدير CHT خطوطًا ساخنة لخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتطبيقًا للهاتف المحمول للاستفسارات عن الخدمة، وأكثر من 80 مركزًا للخدمة الفعلية في جميع أنحاء تايوان.

نوع الخدمة	درجة رضا العملاء (%)	مراكز الخدمة
خدمة الهاتف المحمول	86	36
خدمة النطاق العريض	84	35
خدمة الخطوط الثابتة	83	18

الابتكار في مجال التكنولوجيا

تستثمر CHT بكثافة في الابتكار التكنولوجي، حيث خصصت ما يقرب من 30 مليار دولار تايواني جديد للبحث والتطوير في عام 2023. وتشجع الشركة بنشاط على اعتماد تقنية 5G، والتي تتميز حاليًا بتغطية تزيد عن 80٪ على مستوى الدولة. بالإضافة إلى ذلك، أطلقت CHT العديد من الخدمات الذكية وحلول إنترنت الأشياء، مما يعزز تجربة المستخدم والكفاءة التشغيلية.

• تغطية 5G: 80% من تايوان (2023)
• الاستثمار في البحث والتطوير: 30 مليار دولار تايواني جديد (2023)
• مشاريع المدن الذكية: 10 مشاريع قيد التنفيذ حتى عام 2023

شركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء

مدراء حسابات مخصصين

تقدم شركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) خدمات مخصصة لإدارة الحسابات، خاصة للمؤسسات والعملاء ذوي القيمة العالية. يقدم هؤلاء المديرون دعمًا شخصيًا ويعملون كحلقة وصل بين الشركة والعميل. في عام 2022، أبلغت منطقة تشيتاغونغ عن انتهاء 1,000 مدراء حسابات مخصصين يخدمون أكثر من 14,000 عملاء الشركات.

فرق دعم العملاء

لقد استثمرت CHT في عمليات دعم العملاء واسعة النطاق، والتي تشمل مراكز الاتصال الفعلية وخدمات الدعم عبر الإنترنت. وفي عام 2023، حافظوا على ذلك 40 مراكز خدمة العملاء على مستوى الجمهورية، مجهزة بأكثر من 3,000 ممثلو خدمة العملاء مدربون في مجالات الخدمة المختلفة. يبلغ معدل دقة الاستجابة الأول حاليًا 85%.

بوابات الخدمة الذاتية

ومن خلال التركيز على الخدمة الذاتية، قامت شركة CHT بتطوير بوابة إلكترونية سهلة الاستخدام تتيح للعملاء إدارة حساباتهم ودفع الفواتير وطلب الخدمات. اعتبارًا من عام 2023 تقريبًا 60% يتم التعامل مع طلبات الخدمة من خلال هذه البوابة، مما يؤدي إلى خفض التكاليف التشغيلية بحوالي 25% سنويا.

سنة	نسبة معاملات الخدمة الذاتية	تخفيض التكلفة
2021	45%	20%
2022	55%	23%
2023	60%	25%

برامج الولاء

تهدف برامج الولاء في CHT إلى تعزيز الاحتفاظ بالعملاء من خلال المكافآت والامتيازات. اعتبارًا من عام 2023، انتهى برنامج الولاء الخاص بهم 2 مليون الأعضاء النشطين، مع زيادة في معدلات الاحتفاظ بالعملاء 15% بين المشاركين مقارنة بغير المشاركين.

خدمات شخصية

يركز CHT على تقديم خدمات مخصصة من خلال الاستفادة من تحليلات البيانات لتصميم العروض. في عام 2023، أبلغوا عن ذلك 30% من مبيعاتهم تم إنشاؤها من خلال استراتيجيات التسويق الشخصية، مع متوسط ​​زيادة قدرها 20% في رضا العملاء لأولئك الذين يتلقون خدمات مخصصة.

شركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - نموذج الأعمال: القنوات

متاجر البيع بالتجزئة

تعمل شركة Chunghwa Telecom 800 منفذ بيع بالتجزئة في جميع أنحاء تايوان، حيث نقدم خدمة العملاء وعروض المنتجات وجهًا لوجه. تسهل هذه المتاجر بيع خدمات الاتصالات والأجهزة المحمولة وملحقاتها. في 2022، وذكرت تشيتاج أن مبيعات متاجر التجزئة شكلت ما يقرب من 25% من إجمالي إيرادات الخدمات.

المنصات عبر الإنترنت

قامت CHT بتطوير العديد من المنصات عبر الإنترنت لتعزيز راحة العملاء. يمثل الموقع الرسمي ومنصة التجارة الإلكترونية المخصصة مصدرًا كبيرًا للإيرادات، حيث يتم تحقيق ذلك 5.2 مليار دولار تايواني جديد في المبيعات عبر الإنترنت لهذا العام 2022. مع التركيز على تبسيط تجربة المستخدم تقريبًا 40% يتم إكمال جميع عمليات تنشيط الخدمة الجديدة عبر الإنترنت.

تطبيقات الجوال

تطبيقات الهاتف المتحرك CHT، والتي انتهت 2 مليون التنزيلات، بمثابة أداة شاملة للعملاء لإدارة خدماتهم، ودفع الفواتير، وتتبع استخدام البيانات. تشير مقاييس تفاعل المستخدم إلى أن التطبيق يتعامل مع 60% لاستفسارات العملاء، مما يقلل بشكل كبير من حركة مرور مركز الاتصال.

مراكز الاتصال

تعمل CHT على 40 مركز اتصال في جميع أنحاء تايوان، ويبلغ عدد الموظفين تقريبًا 3,000. في 2022، تمكنت هذه المراكز من أكثر 15 مليون المكالمات الواردة، والمساهمة في دعم العملاء واستفسارات الخدمة. وكان متوسط ​​مستوى الخدمة الذي تم تحقيقه 85%، مع تصنيف رضا العملاء 88% بناءً على استطلاعات الرأي.

منافذ الشركاء

تتعاون CHT مع شبكة واسعة من المنافذ الشريكة التي تبيع منتجاتها وخدماتها. وتضم هذه الشبكة أكثر من 5000 تاجر تجزئة شريك، بما في ذلك متاجر الإلكترونيات ومقدمي خدمات الاتصالات الآخرين، الذين ساهموا بشكل جماعي في ذلك 7 مليارات دولار تايواني جديد إلى إجمالي إيرادات CHT في 2022.

نوع القناة	عدد المواقع	المساهمة في الإيرادات (مليار دولار تايواني جديد)	مقاييس مشاركة العملاء
متاجر البيع بالتجزئة	800	25	المبيعات وجهاً لوجه
المنصات عبر الإنترنت	لا يوجد	5.2	40% عمليات تنشيط جديدة عبر الإنترنت
تطبيقات الجوال	لا يوجد	لا يوجد	2 مليون عملية تنزيل، 60% استفسارات
مراكز الاتصال	40	لا يوجد	15 مليون مكالمة، 85% من مستوى الخدمة
منافذ الشركاء	5,000	7	مبيعات شراكة التجزئة

شركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المستهلكين الأفراد

تخدم Chunghwa Telecom قاعدة كبيرة من المستهلكين الأفراد، حيث تقدم خدمات تشمل الهاتف المحمول والنطاق العريض والخطوط الهاتفية الثابتة. اعتبارًا من عام 2022، أبلغت منطقة تشيتاجونج تقريبًا عن 10.5 مليون مشتركي الهاتف المحمول في تايوان.

وفي قطاع النطاق العريض، استحوذت منطقة CHT على حصة سوقية تبلغ حوالي 43% في اشتراكات النطاق العريض الثابتة، مع 4.3 مليون مستخدمي النطاق العريض النشطين.

المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

بالنسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، توفر شركة Chunghwa Telecom حلول اتصالات مخصصة تهدف إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية. يمثل قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة حوالي 30% من إجمالي إيرادات CHT، حيث ساهمت بأكثر من 47 مليار دولار تايواني جديد (تقريبا. 1.57 مليار دولار أمريكي) في عام 2022.

تقدم CTH خدمات مثل الحوسبة السحابية واتصالات البيانات والاستهداف 700,000 الشركات الصغيرة والمتوسطة في تايوان.

الشركات الكبيرة

يشمل عملاء Chunghwa Telecom الكبار من الشركات شركات وطنية ودولية في مختلف القطاعات. يمثل هذا الجزء ما يقرب من 50% من إيرادات تشيت، مع أرقام تتجاوز 70 مليار دولار تايواني جديد (تقريبا. 2.33 مليار دولار أمريكي) تمت الإشارة إليه في عام 2022.

توفر CTH حزمًا مخصصة وخدمات ذات قيمة مضافة مثل إنترنت الأشياء, تحليلات البيانات الكبيرة، و الخدمات المدارة.

الجهات الحكومية

تمثل العقود الحكومية جزءًا كبيرًا من عملاء Chunghwa Telecom. وقد شاركت الشركة في مشاريع مختلفة تبلغ قيمتها أكثر من 15 مليار دولار تايواني جديد (تقريبا. 500 مليون دولار أمريكي) في عام 2022، مع التركيز على حلول الاتصالات للمؤسسات العامة.

عن 20% يتم توليد إجمالي إيرادات CHT من خلال العقود والشراكات مع المنظمات الحكومية.

العملاء الدوليين

تقدم شركة Chunghwa Telecom أيضًا خدماتها للعملاء الدوليين، حيث تقدم خدمات مثل تجوال, الخطوط الدولية المؤجرة، و خدمات مركز البيانات. ويساهم القطاع الدولي، على الرغم من صغر حجمه، في ذلك 15% إلى إجمالي إيرادات CHT، مما يولد حوالي 22 مليار دولار تايواني جديد (تقريبا. 733 مليون دولار أمريكي) في عام 2022.

لدى CTH شراكات مع العديد من المشغلين الدوليين، مما يضمن الاتصال وتوفير الخدمات عبر الحدود.

شريحة العملاء	المشتركون/العملاء	مساهمة الإيرادات (2022)	الخدمات الرئيسية
المستهلكين الأفراد	10.5 مليون مشترك في الهاتف المحمول / 4.3 مليون مستخدم للنطاق العريض	غير محدد	خدمات الهاتف المحمول، والنطاق العريض، والهواتف الثابتة
المؤسسات الصغيرة والمتوسطة	ما يقرب من 700000	47 مليار دولار تايواني جديد (1.57 مليار دولار أمريكي)	الحوسبة السحابية، اتصالات البيانات
الشركات الكبيرة	غير محدد	70 مليار دولار تايواني جديد (2.33 مليار دولار أمريكي)	إنترنت الأشياء، تحليلات البيانات الضخمة، الخدمات المدارة
الجهات الحكومية	المؤسسات الحكومية المختلفة	15 مليار دولار تايواني جديد (500 مليون دولار أمريكي)	حلول الاتصالات للمؤسسات العامة
العملاء الدوليين	غير محدد	22 مليار دولار تايواني جديد (733 مليون دولار أمريكي)	التجوال، الخطوط الدولية المؤجرة، خدمات مراكز البيانات

شركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية

تخصص شركة Chunghwa Telecom جزءًا كبيرًا من ميزانيتها لصيانة البنية التحتية، والتي تشمل النفقات على صيانة الشبكة وإصلاح المعدات وإدارة الأنظمة. وفي عام 2022، قدرت تكاليف صيانة البنية التحتية بحوالي 12 مليار دولار تايواني جديد. وينصب التركيز على ضمان الموثوقية وتقليل وقت التوقف عن العمل في تقديم الخدمة.

نفقات الموظفين

تتكون نفقات الموظفين في Chunghwa Telecom من الرواتب والمزايا وتكاليف التدريب لحوالي 30,000 موظفين. وفي عام 2022، بلغ إجمالي تكاليف الموظفين حوالي 35 مليار دولار تايواني جديد. وتعكس هذه القيمة أهمية الموارد البشرية في الحفاظ على الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.

تكاليف التسويق

يعد التسويق أمرًا بالغ الأهمية لنمو CHT واعتماد الخدمة. وفي عام 2022 سجلت تكاليف التسويق بحوالي 4 مليارات دولار تايواني جديد. يتم توجيه هذه الميزانية نحو الحملات الترويجية وجهود اكتساب العملاء ومبادرات إدارة العلامة التجارية.

البحث والتطوير

يعد الاستثمار في البحث والتطوير أمرًا حيويًا للبقاء في صدارة التقدم التكنولوجي. كان إنفاق البحث والتطوير في CHT في عام 2022 حوالي 7 مليارات دولار تايواني جديد. ويدعم هذا الالتزام تطوير خدمات مبتكرة وتحديد المواقع التنافسية في سوق الاتصالات.

رسوم الترخيص

تشمل رسوم الترخيص مدفوعات الامتثال التنظيمي واستخدامات التكنولوجيا، مثل تراخيص الطيف وبراءات الاختراع. بالنسبة لعام 2022، أنفقت شركة Chunghwa Telecom حوالي 100 مليون دولار 2 مليار دولار تايواني جديد بشأن رسوم الترخيص. تعتبر هذه النفقات ضرورية للتشغيل السليم بموجب اللوائح الحكومية والأطر القانونية.

فئة التكلفة	تكلفة 2022 (مليار دولار تايواني جديد)
صيانة البنية التحتية	12
نفقات الموظفين	35
تكاليف التسويق	4
البحث والتطوير	7
رسوم الترخيص	2

شركة Chunghwa Telecom Co., Ltd. (CHT) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الاشتراك

تحقق Chunghwa Telecom جزءًا كبيرًا من إيراداتها من خلال رسوم الاشتراك في خدمات الاتصالات المختلفة. في عام 2022، بلغت إيرادات الشركة القائمة على الاشتراكات تقريبًا 156 مليار دولار تايواني جديدمما يعكس حضورها القوي في السوق وولاء عملائها.

خدمات الصوت والبيانات

تشمل العروض الأساسية لشركة Chunghwa Telecom خدمات الصوت والبيانات، وهو ما يمثل حصة كبيرة من مصادر إيراداتها. وفي عام 2022، ساهمت خدمات الصوت والبيانات بشكل تقريبي 92 مليار دولار تايواني جديد إلى إجمالي الإيرادات. وهذا يشمل:

• خدمات الهاتف المحمول
• الهاتف الثابت
• إنترنت واسع النطاق

تخدم الشركة ملايين المشتركين, مع أكثر 10 مليون تم الإبلاغ عن مشتركي الهاتف المحمول اعتبارًا من نهاية عام 2022.

خدمات القيمة المضافة

توفر خدمات القيمة المضافة التي تقدمها Chunghwa Telecom، مثل الخدمات السحابية والمحتوى الرقمي وحلول إنترنت الأشياء (IoT)، مصادر إيرادات إضافية. وفي العام المالي 2022، شكلت هذه الخدمات ما يقرب من 25 مليار دولار تايواني جديد من الإيرادات.

خدمة القيمة المضافة	الإيرادات (مليار دولار تايواني جديد)	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات (%)
الخدمات السحابية	10	6.4
المحتوى الرقمي	8	5.1
حلول إنترنت الأشياء	7	4.5

حلول المؤسسات

تقدم Chunghwa Telecom مجموعة من حلول المؤسسات، بما في ذلك الخدمات المُدارة والوصول المخصص إلى الإنترنت وخدمات مركز البيانات. وبالنسبة لعام 2022، بلغت الإيرادات من حلول المؤسسات ما يقرب من 38 مليار دولار تايواني جديد، مما يوضح موطئ قدم الشركة القوي في قطاع الأعمال.

دعاية

بالإضافة إلى خدمات الاتصالات التقليدية، تعمل شركة Chunghwa Telecom على زيادة منصاتها الرقمية إلى أقصى حد من عائدات الإعلانات. وفي عام 2022، حققت إيرادات الإعلانات من منصاتها عبر الإنترنت حوالي 100% 5 مليارات دولار تايواني جديد.

مصدر إيرادات الإعلانات	الإيرادات (مليار دولار تايواني جديد)
الإعلانات عبر الإنترنت	3
إعلانات تلفزيونية	2