Dillard's, Inc. (DDS): نموذج الأعمال التجارية

في عالم البيع بالتجزئة النابض بالحياة، يمكن أن يؤدي فهم تعقيدات الإطار التشغيلي للشركة إلى تغيير قواعد اللعبة. الغوص في مخطط نموذج العمل التجاري (DDS) واكتشف المكونات الأساسية التي تدفع نجاحها. من الشراكات الرئيسية ل مصادر الدخل، يكشف هذا التحليل كيف توازن ديلارد بين البضائع الرائعة وخدمة العملاء الاستثنائية. استكشف الأبعاد المختلفة لمتاجر التجزئة الشهيرة هذه واكتشف ما يميزها في المشهد التنافسي.

Dillard's, Inc. (DDS) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

موردو العلامات التجارية

تعتمد Dillard's بشكل كبير على موردي العلامات التجارية لتخزين بضائعهم بشكل فعال. اعتبارًا من عام 2022، ذكرت شركة Dillard أن لديها علاقات مع أكثر من 1000 بائع منتجات. يساهم موردو العلامات التجارية بحوالي 60% من إجمالي مخزون البضائع لدى Dillard.

تؤكد الشركة على الشراكات مع العلامات التجارية المعروفة. على سبيل المثال، كالفن كلاين, تومي هيلفيغر، و نايك هم بعض اللاعبين الرئيسيين في تشكيلة علاماتهم التجارية. في التقارير الأخيرة، تمت الإشارة إلى اتفاقيات التفرد، والتي يمكن أن تؤدي إلى زيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 20% للعلامات التجارية المميزة.

ماركة	فئة	مساهمة المبيعات لعام 2022 (مليون دولار)
كالفن كلاين	ثياب	75
نايك	الأحذية	100
تومي هيلفيغر	ثياب	50
ليفي	الدنيم	40

مقدمو الخدمات اللوجستية

تلعب الخدمات اللوجستية دورًا حيويًا في عمليات ديلارد، وخاصة في كفاءة سلسلة التوريد. تعمل الشركة مع مقدمي الخدمات اللوجستية الوطنية مثل فيديكس و يو بي إس لإدارة شبكة التوزيع الخاصة بها.

في عام 2021، خصصت Dillard ما يقرب من 3.5% من إجمالي إيراداتها، والتي بلغت حوالي 150 مليون دولار، لتكاليف الخدمات اللوجستية والتوزيع.

مزود	نوع الخدمة	التكلفة السنوية (مليون دولار)
فيديكس	الشحن والتسليم	70
يو بي إس	شحن	50
خدمات التوصيل المحلية	الاستلام من المتجر	30

بائعو التكنولوجيا

تقوم Dillard's بدمج التكنولوجيا من خلال الشراكات مع العديد من بائعي التكنولوجيا. في عام 2022، تم الإبلاغ عن أن الإنفاق على الحلول التقنية سيتجاوز 30 مليون دولار، وذلك في المقام الأول للتجارة الإلكترونية وأنظمة نقاط البيع. يشمل الشركاء الرئيسيون وحي و آي بي إم.

وقد ساعد التعاون مع شركات التكنولوجيا هذه في تعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية. وقد تم تسليط الضوء على نمو تجارتهم الإلكترونية من خلال زيادة المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 28% في السنة المالية 2022.

بائع	التكنولوجيا المقدمة	الاستثمار في 2022 (مليون دولار)
وحي	حلول تخطيط موارد المؤسسات	15
آي بي إم	الذكاء الاصطناعي والتحليلات	10
شوبيفي	منصة التجارة الإلكترونية	5

شركات بطاقات الائتمان

تحتفظ Dillard's بشراكات استراتيجية مع كبرى شركات بطاقات الائتمان، بما في ذلك تأشيرة, بطاقة ماستر بطاقة ائتمان، و أمريكان اكسبريس. تتيح هذه الشراكات لشركة Dillard's أن تقدم للمستهلكين خيارات دفع متنوعة، مما يعزز المبيعات وثقة المستهلك.

والجدير بالذكر أنه في السنة المالية 2022، شكلت المعاملات التي تمت عبر بطاقات الائتمان حوالي 60% من إجمالي مبيعات ديلارد، والتي بلغت حوالي 1.2 مليار دولار.

شركة بطاقات الائتمان	حجم المعاملة (%)	مساهمة المبيعات (مليار دولار)
تأشيرة	40	0.8
بطاقة ماستر بطاقة ائتمان	15	0.3
أمريكان اكسبريس	5	0.1

Dillard's, Inc. (DDS) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

عمليات بيع المفرق

تدير Dillard's أكثر من 250 متجرًا متعدد الأقسام في 29 ولاية، مع التركيز على مجموعة واسعة من البضائع بما في ذلك الملابس ومستحضرات التجميل والسلع المنزلية. في السنة المالية 2022، أعلنت شركة Dillard عن مبيعات بلغت تقريبًا 6.4 مليار دولار. وتشمل عملية البيع بالتجزئة أقسامًا مختلفة مثل الملابس النسائية والرجالية والأطفال، بالإضافة إلى المفروشات المنزلية.

توظف الشركة قوة عاملة تزيد عن 40,000 الشركاء لضمان كفاءة عمليات البيع بالتجزئة. تستخدم Dillard's العديد من مراكز التوزيع بما في ذلك منشآتها في ليتل روك، أركنساس، لدعم احتياجات المخزون والخدمات اللوجستية.

التسويق والترويج

تخصص شركة Dillard's جزءًا كبيرًا من ميزانيتها لجهود التسويق، مع وجود نفقات حولها 130 مليون دولار في السنة المالية 2022. تشمل استراتيجيات التسويق الأساليب التقليدية مثل الإعلانات المطبوعة جنبًا إلى جنب مع حملات التسويق الرقمي والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك العملاء بشكل فعال.

تنفذ الشركة العروض الترويجية والعروض الموسمية، والتي يتضح من زيادة المبيعات عبر الإنترنت من خلال 30% في الربع الرابع من عام 2022، مدفوعة باستراتيجيات التسويق المستهدفة. تصل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى ملايين المشتركين، وتروج للعروض والأحداث الحصرية.

ادارة المخزون

تعد إدارة المخزون الفعالة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح ديلارد، مع التركيز على الحفاظ على مستويات المخزون المثلى وتقليل المخزون الزائد. وفي عام 2022، أعلنت الشركة عن نسبة دوران المخزون البالغة 3.2، مما يوضح الإدارة الفعالة للمخزون داخل متاجرهم.

تستخدم Dillard's أنظمة المخزون والتحليلات المتطورة للتنبؤ بالطلب وضبط الشراء وفقًا لذلك. وكان متوسط ​​مستوى مخزون الشركة لعام 2022 تقريبًا 1.1 مليار دولار.

سنة	مستوى المخزون (مليار دولار)	معدل دوران المخزون
2020	$1.2	3.0
2021	$1.0	2.8
2022	$1.1	3.2

خدمة الزبائن

تؤكد Dillard's على توفير خدمة عملاء عالية الجودة، والتي تعد حجر الزاوية في نموذج أعمالها. تحافظ الشركة على معدل رضا العملاء يزيد عن 85%مما يعكس التزامها بخدمة العملاء.

قامت Dillard's بتنفيذ العديد من برامج التدريب على خدمة العملاء لموظفيها لتعزيز تجربة التسوق. بالإضافة إلى ذلك، فإنها توفر سياسات إرجاع شاملة وبرامج ولاء تساهم بشكل أكبر في تحقيق رضا العملاء بشكل عام.

• برنامج ولاء العملاء: أكثر من 7 ملايين أعضاء.
• سياسة الإرجاع: السماح بالإرجاع في الداخل 30 يوما الشراء.
• مراكز اتصال خدمة العملاء: دعم يعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

Dillard's, Inc. (DDS) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

مواقع المتجر

تدير Dillard's أكثر من 250 متجرًا متعدد الأقسام في جميع أنحاء الولايات المتحدة. اعتبارًا من عام 2023، أصبح العدد الإجمالي لمواقع المتاجر تقريبًا 285. تركز الشركة على مراكز التسوق التي تجتذب فئة سكانية ذات دخل أعلى. تقع المواقع في مواقع استراتيجية في مراكز التسوق الإقليمية والمناطق الغنية لتحقيق أقصى قدر من حركة المرور والمبيعات.

• متوسط ​​حجم المتجر: 100.000 قدم مربع
• إجمالي مساحة البيع بالتجزئة: أكثر من 17 مليون قدم مربع
• التواجد الجغرافي الرئيسي: في المقام الأول في جنوب ووسط غرب الولايات المتحدة

منصة التجارة الإلكترونية

قامت Dillard's بتطوير منصة تجارة إلكترونية قوية تكمل متاجرها الفعلية. في عام 2022، تمثلت المبيعات عبر الإنترنت حولها 20% من إجمالي الإيرادات، مما يعكس نمواً ملحوظاً مقارنة بالسنوات السابقة. يتم تعزيز أداء قطاع التجارة الإلكترونية من خلال التكامل مع إدارة المخزون داخل المتجر.

سنة	المبيعات عبر الإنترنت (مليون دولار)	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
2020	600	15%
2021	720	17%
2022	825	20%
2023	900 (تقديري)	22% (متوقع)

علاقات العلامة التجارية

أقامت Dillard's شراكات قوية مع العديد من العلامات التجارية للأزياء ومستحضرات التجميل. تقوم الشركة برعاية مجموعة متنوعة من العلامات التجارية الخاصة، إلى جانب العلامات التجارية الوطنية الشهيرة مثل كالفن كلاين, رالف لورين، و نايك. تعتبر هذه العلاقات حاسمة في ضمان مزيج منتجات متنوع يجذب العملاء.

• عدد شراكات العلامات التجارية: أكثر من 1000
• إيرادات العلامة الخاصة: حوالي 800 مليون دولار في عام 2022
• مبادرات العلامة التجارية المشتركة: التعاون مع المصممين لمجموعات حصرية

القوى العاملة الماهرة

توظف Dillard's قوة عاملة ماهرة تعتبر ضرورية لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة والحفاظ على الكفاءة التشغيلية. إجمالي عدد الموظفين اعتبارًا من عام 2023 تقريبًا 30,000.

فئات الموظفين	عدد الموظفين	النسبة المئوية لإجمالي الموظفين
شركاء المبيعات	15,000	50%
إدارة	5,000	17%
فريق الدعم	10,000	33%

تستثمر الشركة في برامج التدريب والتطوير المستمرة لتعزيز مهارات الموظفين، مما يساهم بشكل كبير في الاحتفاظ بالموظفين ومعدلات رضا العملاء.

Dillard's, Inc. (DDS) – نموذج الأعمال: عروض القيمة

بضائع عالية الجودة

تقدم شركة Dillard's, Inc. مجموعة واسعة من البضائع عالية الجودة عبر فئات مختلفة، بما في ذلك الملابس والإكسسوارات ومستحضرات التجميل والسلع المنزلية. في السنة المالية 2022، أعلنت شركة ديلارد عن صافي مبيعات يبلغ تقريبًا 6.09 مليار دولار، مؤكدا على سمعة الشركة القوية فيما يتعلق بالجودة في عروض منتجاتها. استثمرت بيئة البيع بالتجزئة بشكل كبير في الحصول على منتجات متميزة، والتي تتوافق مع علامتها التجارية كمتجر متعدد الأقسام يركز على الجودة.

عروض العلامات التجارية الحصرية

تحمل Dillard's العديد من العلامات التجارية الحصرية التي لا تتوفر لدى تجار التجزئة الآخرين. وهذا يشمل العلامات التجارية الخاصة مثل أنطونيو ميلاني, بيثاني موتا، و جياني بيني. بالإضافة إلى العلامات التجارية الخاصة، شركاء Dillard مع العلامات التجارية المعروفة مثل مايكل كورز و كيت سبيد لتوفير اختيارات فريدة للعملاء. اعتبارًا من عام 2023، تمتلك الشركة تقريبًا 1,300 مواقع في جميع أنحاء الولايات المتحدة، مما يعزز وصولها بخطوط إنتاج حصرية.

خدمة عملاء متفوقة

تعد خدمة العملاء محورًا رئيسيًا لشركة Dillard's، حيث تقوم الشركة بتنفيذ برامج تدريب مكثفة للموظفين لضمان مستوى عالٍ من الخدمة. في عام 2023، حصلت Dillard's على التقدير باعتبارها واحدة من أفضل تجار التجزئة من حيث رضا العملاء. وأشار استطلاع مستقل إلى أن الأمر انتهى 85% من العملاء قيّموا تجربة التسوق الخاصة بهم بأنها ممتازة أو جيدة جدًا، مما يشير إلى التزامهم القوي بالتميز في الخدمة.

تجربة تسوق مريحة

تعطي شركة Dillard الأولوية لتجربة تسوق مريحة، والتي تتضمن موقعًا إلكترونيًا سهل الاستخدام وسهولة التنقل داخل المتجر. شهد التواجد الرقمي المعزز لشركة Dillard زيادة **30%** في المبيعات عبر الإنترنت في عام 2022. فيما يلي جدول يوضح بالتفصيل مقاييس مشاركة عملاء Dillard التي تعكس التزامهم بالراحة:

سنة	نمو المبيعات عبر الإنترنت (%)	إجمالي عدد المتاجر	حركة السير على الأقدام (بالملايين)
2020	5%	1,094	65
2021	20%	1,085	60
2022	30%	1,059	57
2023	25%	1,043	55

بالإضافة إلى ذلك، تدمج Dillard's تقنيات مثل الاستلام من المتجر وتطبيقات التسوق المحسنة عبر الهاتف المحمول، مما يسهل تجربة تسوق أكثر ملاءمة للعملاء.

Dillard's, Inc. (DDS) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء

مساعدة شخصية في المتجر

تؤكد شركة Dillard's, Inc. على توفير تجربة تسوق قوية داخل المتجر من خلال المساعدة الشخصية، حيث يزور متاجرها ما متوسطه 8.8 مليون عميل كل عام. يتم تدريب شركاء المبيعات على تقديم إرشادات مخصصة بناءً على احتياجات العملاء الفردية، والتي تتضمن استشارات حول الأسلوب وتوصيات المنتج. وينعكس هذا النهج في صافي مبيعاتها البالغة 6.1 مليار دولار للسنة المالية 2022، مما يشير إلى رضا العملاء القوي الذي يدفع المبيعات في بيئة التجزئة التنافسية.

برامج الولاء

يعد برنامج Dillard's Rewards جزءًا لا يتجزأ من إستراتيجية علاقات العملاء الخاصة به. اعتبارًا من عام 2023، كان البرنامج يضم أكثر من 1.5 مليون عضو نشط. يكسب العملاء المشاركون نقاطًا على كل عملية شراء، ويتحولون إلى خصومات مستقبلية. وفقًا لتقرير ديلارد السنوي لعام 2022، ساهم برنامج الولاء في زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 12% مقارنة بالسنوات السابقة. يبلغ متوسط ​​قيمة المعاملة للأعضاء حوالي 150 دولارًا أمريكيًا، مقارنة بـ 100 دولار أمريكي لغير الأعضاء، مما يوضح فعالية الحوافز.

سنة	أعضاء الولاء النشطين	قيمة المعاملة (الأعضاء)	قيمة المعاملة (لغير الأعضاء)	معدل البقاء
2021	1,200,000	$140	$95	68%
2022	1,400,000	$145	$98	70%
2023	1,500,000	$150	$100	76%

دعم العملاء عبر الإنترنت

تعمل Dillard's على تعزيز دعم العملاء عبر الإنترنت من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك بوابة خدمة العملاء المخصصة وميزات الدردشة المباشرة والدعم عبر البريد الإلكتروني. تتعامل خدمتهم عبر الإنترنت مع أكثر من 300000 استفسار شهريًا، مما يقلل وقت الاستجابة إلى أقل من 24 ساعة لمعظم استفسارات العملاء. وفقًا للاستطلاعات الأخيرة، يبلغ معدل رضا خدمة العملاء عبر الإنترنت 85%. ويساعد هذا النهج الاستباقي في الحفاظ على العلاقات مع العملاء حتى خارج المتاجر الفعلية، مما يساهم في تحقيق اتجاه صعودي كبير في المبيعات عبر الإنترنت، والتي وصلت إلى 1.2 مليار دولار في عام 2022، بزيادة 18٪ عن العام السابق.

المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

تعمل Dillard's على إشراك العملاء بشكل فعال من خلال منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram وFacebook وTwitter، حيث تضم أكثر من 1.2 مليون متابع عبر هذه المنصات. وبمتوسط ​​معدل مشاركة يبلغ 3.5%، فإنهم يستخدمون هذه القنوات لعرض عمليات إطلاق المنتجات الجديدة والعروض الترويجية. في حملة ترويجية حديثة على Instagram، حققت Dillard's وصولاً إلى أكثر من 700000 مستخدم، مما أدى إلى زيادة بنسبة 25% في حركة المرور على موقع الويب. وتخصص الشركة حوالي 5% من ميزانيتها التسويقية لجهود الوسائط الرقمية ومواقع التواصل الاجتماعي، لتصل إلى ما يقرب من 30 مليون دولار أمريكي في عام 2022.

Dillard's, Inc. (DDS) - نموذج الأعمال: القنوات

المتاجر المادية

يعمل Dillard's تقريبًا 282 متجرا عير 29 ولاية في الولايات المتحدة، وتقع بشكل أساسي في مراكز التسوق أو المواقع القائمة بذاتها. اعتبارًا من عام 2022، تجاوز إجمالي المساحة المربعة لمتاجر ديلارد 50 مليون قدم مربع.

يساهم التواجد الفعلي لشركة Dillard في مجال البيع بالتجزئة بشكل كبير في إيراداتها، وهو ما يمثل تقريبًا 80% من إجمالي المبيعات. وفي السنة المالية 2023، تم الإبلاغ عن إيرادات التجزئة عند 6.3 مليار دولار، مع زيادة مبيعات المتجر نفسه بنسبة 10% سنة بعد سنة.

متجر على الانترنت

في عام 2023، مثلت مبيعات ديلارد عبر الإنترنت حوالي 20% من إجمالي الإيرادات والتي تبلغ حوالي 1.5 مليار دولار. توفر المنصة عبر الإنترنت للعملاء إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من المنتجات، بما في ذلك الملابس والإكسسوارات والمفروشات المنزلية.

شهد الموقع نموًا ثابتًا، حيث بلغ متوسط ​​عدد الزوار شهريًا 5 مليون. يحتوي المتجر عبر الإنترنت على معدل تحويل تقريبًا 2.5%مما يشير إلى تجربة تسوق فعالة عبر الإنترنت.

تطبيق الجوال

تم إطلاق تطبيق Dillard للهاتف المحمول لتعزيز مشاركة العملاء وتبسيط تجربة التسوق. وفقًا لأحدث البيانات، تم تنزيل التطبيق 1 مليون مرة عبر منصات مختلفة. يقدم التطبيق ميزات مثل:

• توصيات شخصية
• العروض الترويجية داخل التطبيق
• تكامل برنامج الولاء
• فروعنا

يساهم تطبيق الهاتف المحمول تقريبًا 15% من المبيعات عبر الإنترنت، وترجمتها إلى حوالي 225 مليون دولار في الإيرادات.

منصات التواصل الاجتماعي

تعمل Dillard's على إشراك العملاء بشكل نشط من خلال العديد من منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك Facebook وInstagram وTwitter. لقد انتهت الشركة 2 مليون متابع عبر هذه القنوات، مما يسمح لهم بالترويج للمنتجات والتفاعل مع العملاء بشكل فعال.

في عام 2023، انطلقت مبادرات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 300 مليون دولار في المبيعات عبر الإنترنت، والمحاسبة عن 20% من إجمالي إيرادات التجارة الإلكترونية. كما ساهمت فعالية الشراكات المؤثرة في تعزيز رؤية العلامة التجارية ومشاركتها بشكل كبير.

قناة	المساهمة في الإيرادات	أرقام المبيعات (2023)	معدل النمو (٪)
المتاجر المادية	80%	6.3 مليار دولار	10%
متجر على الانترنت	20%	1.5 مليار دولار	15%
تطبيق الجوال	15% من المبيعات عبر الإنترنت	225 مليون دولار	لا يوجد
وسائل التواصل الاجتماعي	20% من التجارة الإلكترونية	300 مليون دولار	لا يوجد

Dillard's, Inc. (DDS) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المتسوقون من الطبقة المتوسطة إلى الطبقة المتوسطة العليا

تستهدف Dillard في المقام الأول المستهلكين من الطبقة المتوسطة إلى العليا. يتكون هذا القطاع عادةً من الأسر التي يتراوح دخلها من 50.000 دولار إلى 150.000 دولار سنويًا. وفقًا لمكتب الإحصاء الأمريكي، فإن ما يقرب من 24% من الأسر الأمريكية تقع ضمن فئة الدخل هذه، وهو ما يمثل حوالي 30 مليون أسرة في جميع أنحاء البلاد.

إن تركيز العلامة التجارية على توفير مجموعة واسعة من البضائع، بما في ذلك الملابس ومستحضرات التجميل والسلع المنزلية، يتوافق مع تفضيلات هؤلاء المستهلكين. في عام 2022، أعلنت شركة Dillard عن مبيعات بلغت حوالي 6.2 مليار دولار أمريكي، تُعزى نسبة كبيرة منها إلى شريحة العملاء هذه.

الأفراد المهتمين بالموضة

يشمل هذا القطاع المستهلكين الذين يعطون الأولوية لاتجاهات الموضة وصورة العلامة التجارية. تحمل Dillard's العديد من العلامات التجارية الشهيرة، والتي تجذب المتسوقين المهتمين بالموضة. في استطلاع أجرته Statista عام 2022، أشار ما يقرب من 59% من المستهلكين الأمريكيين إلى أن سمعة العلامة التجارية تؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء الخاصة بهم.

تحتفظ Dillard's بمخزون كبير من أحدث الملابس العصرية التي تلبي احتياجات الرجال والنساء على حد سواء. تشير أبحاث السوق التي أجرتها مجموعة NPD إلى أنه من المتوقع أن ينمو سوق الملابس في الولايات المتحدة بنسبة 3.5% سنويًا، مما يشير إلى ارتفاع الطلب بين المستهلكين المهتمين بالموضة.

مشتري الهدايا

يمثل مشترو الهدايا قطاعًا رئيسيًا آخر لدى Dillard's، خاصة خلال العطلات والمناسبات الخاصة. قدر الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أن المستهلكين الأمريكيين أنفقوا أكثر من 21 مليار دولار خلال موسم العطلات لعام 2021 وحده على الهدايا. تقدم Dillard's مجموعة متنوعة من خيارات الهدايا، بما في ذلك المجوهرات وديكور المنزل والملابس، التي تلبي الاحتياجات المتنوعة لهذه الشريحة.

كشف استطلاع أجرته GiftNow في عام 2021 أن 55% من الأشخاص يفضلون التسوق في المتاجر الكبرى عند شراء الهدايا. تستفيد Dillard's من هذا السلوك من خلال تقديم عروض ترويجية حصرية للهدايا وعروض موسمية لجذب هؤلاء العملاء.

المتسوقين الموسميين

يشمل المتسوقون الموسميون المستهلكين الذين يتسوقون بشكل أساسي خلال أوقات محددة من العام، مثل العطلات أو مواسم العودة إلى المدرسة. غالبًا ما تنفذ Dillard's استراتيجيات تسويقية مستهدفة للحصول على هذه المبيعات الموسمية. وفقًا لاستطلاع ديلويت لتجارة التجزئة لعام 2022، يخطط 74% من المستهلكين للتسوق في المتاجر خلال موسم العطلات، مع كون المتاجر متعددة الأقسام خيارًا شائعًا بين المتسوقين.

تعكس إيرادات ديلارد تأثير أساليب التسويق الموسمية، حيث يتم توليد أكثر من 30% من المبيعات السنوية عادةً خلال ربع العطلات، والذي يشمل عيد الشكر وعيد الميلاد ورأس السنة الجديدة.

شريحة من العملاء	نطاق الدخل المستهدف	الأسر الأمريكية المقدرة	2022 مساهمة المبيعات
المتسوقون من الطبقة المتوسطة إلى الطبقة المتوسطة العليا	$50,000 - $150,000	30 مليونا	6.2 مليار دولار
الأفراد المهتمين بالموضة	$40,000+	يختلف	نمو كبير من خلال مبيعات الملابس
مشتري الهدايا	$30,000 - $150,000	يختلف؛ ~ 21 مليار دولار في الإنفاق الموسمي على التجزئة	موسم العطلات يدفع المبيعات
المتسوقين الموسميين	جميع مستويات الدخل	74% من المتوقع أن يتسوقوا خلال العطلات	30% من المبيعات السنوية من ربع العطلات

Dillard's, Inc. (DDS) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

تكاليف المخزون

تتحمل شركة Dillard's, Inc. تكاليف مخزون كبيرة، والتي تعد ضرورية للحفاظ على عمليات البيع بالتجزئة الخاصة بها. ووفقا لأحدث البيانات المالية المتاحة، أعلنت الشركة عن إجمالي المخزون بحوالي 1.4 مليار دولار. ويشمل ذلك فئات مختلفة من البضائع، بما في ذلك الملابس والإكسسوارات والسلع المنزلية.

المتوسط معدل دوران المخزون بالنسبة إلى Dillard's يبلغ حوالي 2.5، مما يشير إلى عدد مرات بيع المخزون واستبداله على مدار عام. ونظرًا لمتوسط ​​تكلفة البضائع المباعة (COGS) التي تبلغ حوالي 3.5 مليار دولار في السنة المالية الماضية، فإن تكاليف المخزون تؤثر بشكل كبير على الربحية الإجمالية.

صيانة المتجر

تتضمن صيانة متاجر Dillard الفعلية تكاليف مختلفة، والتي تعد ضرورية لتوفير تجربة تسوق مرضية للعملاء. المقدر مصاريف صيانة المتجر السنوية تبلغ قيمتها أكثر من 250 مليون دولار، تشمل:

• خدمات: حوالي 70 مليون دولار
• الإصلاحات والتجديد: حوالي 100 مليون دولار
• تعديلات فى الايجار: حوالي 80 مليون دولار

بالإضافة إلى ذلك، مع وجود أكثر من 280 موقعًا للبيع بالتجزئة في جميع أنحاء الولايات المتحدة، تختلف تكاليف الصيانة هذه بناءً على عوامل مثل حجم المتجر وموقعه.

تكاليف التسويق

تهدف نفقات Dillard التسويقية إلى تعزيز رؤية العلامة التجارية وزيادة حركة العملاء. تخصص الشركة ميزانية كبيرة لمختلف المبادرات التسويقية. تظهر أحدث الأرقام أن ديلارد ينفق حولها 100 مليون دولار سنويا على التسويق والإعلان.

تخصيص هذه الميزانية هو تقريبا:

• الإعلان الرقمي: 40 مليون دولار
• وسائل الإعلام التقليدية: 30 مليون دولار
• الترويج والخصومات: 30 مليون دولار

تكاليف العمالة

تمثل تكاليف العمالة عنصرًا رئيسيًا آخر في هيكل التكلفة الإجمالي لشركة ديلارد. وفقا لأحدث الإفصاحات المالية، المجموع نفقات العمالة وتقدر بنحو 460 مليون دولار سنويا. وهذا يشمل الموظفين بدوام كامل وبدوام جزئي العاملين في.

ويمكن تلخيص توزيع تكاليف العمالة على النحو التالي:

• الرواتب والأجور: 350 مليون دولار
• استحقاقات الموظفين: 70 مليون دولار
• التدريب والتطوير: 40 مليون دولار

مع حوالي 30.000 موظف، تلعب تكاليف العمالة في Dillard دورًا مهمًا في نجاحهم التشغيلي.

فئة التكلفة	التكلفة السنوية (بالملايين)
تكاليف المخزون	1,400
صيانة المتجر	250
تكاليف التسويق	100
تكاليف العمالة	460

Dillard's, Inc. (DDS) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

مبيعات المنتجات

تحقق Dillard's جزءًا كبيرًا من إيراداتها من خلال مبيعات المنتجات عبر فئات مختلفة، بما في ذلك الملابس ومستحضرات التجميل والسلع المنزلية والإكسسوارات. في السنة المالية 2022، أبلغت ديلارد عن إجمالي إيرادات تبلغ حوالي 6.42 مليار دولار، مع مساهمة مبيعات المنتجات بحوالي 6.07 مليار دولار.

رسوم بطاقة الائتمان

تدير Dillard's برنامج بطاقة الائتمان الخاصة بها، والذي يوفر للشركة إيرادات إضافية من خلال الفوائد والرسوم. في عام 2021، نتج قطاع بطاقات الائتمان تقريبًا 112 مليون دولار في الإيرادات. كثيرا ما يتجاوز متوسط ​​رصيد الحساب على بطاقات الائتمان $1,000، وتوليد دخل كبير من الفوائد.

المبيعات عبر الإنترنت

أصبحت المبيعات عبر الإنترنت ذات أهمية متزايدة بالنسبة لشركة Dillard's مع تحول تفضيلات المستهلك نحو التجارة الإلكترونية. في عام 2022، مثلت المبيعات عبر الإنترنت تقريبًا 26% من إجمالي الإيرادات البالغة حوالي 1.66 مليار دولار. يتميز الموقع الإلكتروني للشركة بمجموعة متنوعة من المنتجات وتجربة مستخدم محسنة، مما يدفع النمو في هذا القطاع.

العروض الترويجية داخل المتجر

تشارك Dillard's في العديد من العروض الترويجية داخل المتجر لتعزيز المبيعات، بما في ذلك أحداث التصفية والخصومات والعروض الخاصة. تؤثر هذه العروض الترويجية بشكل كبير على سلوك الشراء لدى المستهلك. خلال العام المالي 2021، ساهمت العروض الترويجية داخل المتجر بما يقدر 500 مليون دولار إلى إجمالي الإيرادات، مما يوضح فعاليتها في زيادة حركة المرور وحجم المبيعات.

مصدر الإيرادات	السنة المالية 2021 (مليار دولار)	السنة المالية 2022 (مليار دولار)
مبيعات المنتجات	5.76	6.07
رسوم بطاقة الائتمان	0.112	0.112
المبيعات عبر الإنترنت	1.36	1.66
العروض الترويجية داخل المتجر	0.5	0.5