1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS): نموذج الأعمال التجارية

في عالم التجارة الإلكترونية سريع الخطى، هناك عدد قليل من الشركات التي أتقنت فن توصيل الزهور تمامًا 1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS). هذه المؤسسة المبتكرة تزدهر على أساس جيد التنظيم مخطط نموذج العمل التجاري الذي يدمج عناصر مختلفة لتوفير تجربة سلسة من الطلب إلى التسليم. مع التركيز على رضا العملاء ومجموعة متنوعة من المنتجات، فهم يتنقلون في شبكة معقدة من الشراكات والأنشطة والموارد. انضم إلينا بينما نتعمق أكثر في المكونات التي تشكل إطار أعمالهم الناجح أدناه.

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

موردي الزهور

تتعاون شركة 1-800-FLOWERS.COM, Inc. مع مجموعة متنوعة من موردي الزهور، المحليين والدوليين، لضمان إمداد ثابت من الزهور الطازجة. مصادر الشركة من فوق 30 دولة ويعمل مع الموردين الرئيسيين مثل هولندا والإكوادور وكولومبيا، معروف بالأزهار عالية الجودة. ومن الناحية المالية، سجلت الشركة تكاليف شراء بلغت حوالي 200 مليون دولار في عام 2021.

بلد المورد	نسبة العرض	الإنفاق السنوي (بملايين الدولارات)
الاكوادور	35%	70
كولومبيا	30%	60
الولايات المتحدة الأمريكية	15%	30
آحرون	20%	40

باعة الزهور المحليين

تتعاون الشركة مع أكثر من 4000 بائع زهور محلي في جميع أنحاء الولايات المتحدة. تسمح هذه الشراكة بالتركيز على الأسواق المحلية وتعزيز توصيل الزهور الطازجة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لبائعي الزهور المحليين توليد حولها 20% من دخلها السنوي من الطلبات التي تم تنفيذها من خلال 1-800-FLOWERS.COM.

الخدمات اللوجستية والتوصيل

لضمان التسليم في الوقت المناسب، تتعاون شركة 1-800-FLOWERS.COM, Inc. مع مقدمي الخدمات اللوجستية مثل فيديكس ويو بي إس. الشركة تستثمر حولها 50 مليون دولار سنويا في العمليات اللوجستية والتسليم. في عام 2022، تم الإبلاغ عن متوسط ​​وقت التسليم بـ 3.5 أيام للمناطق الحضرية الهامة.

مزود الخدمات اللوجستية	الإنفاق السنوي (بملايين الدولارات)	متوسط ​​وقت التسليم (بالأيام)
فيديكس	30	2
يو بي إس	20	3
السعاة المحليين	10	1

مقدمو التكنولوجيا

تستفيد شركة 1-800-FLOWERS.COM, Inc. من الشراكات التكنولوجية المختلفة مع شركات مثل Shopify و Salesforce لتعزيز منصة التجارة الإلكترونية. استثمرت الشركة ما يقرب من 15 مليون دولار في التقدم التكنولوجي خلال العام الماضي، والذي يتضمن ميزات إمكانية الوصول وتحديثات تطبيقات الهاتف المحمول، وهو ما يمثل حوالي نمو 25% في المبيعات عبر الإنترنت.

الشركات التابعة للتسويق

تشارك الشركة في شراكات تسويقية تابعة مع شبكة تضم أكثر من 5000 شركة تابعة، مما يساعد في توليد حركة مرور كبيرة. في العام المالي 2021، شكل التسويق بالعمولة حوالي 15% من المبيعات عبر الإنترنتمما ساهم في زيادة إجمالي الإيرادات بنسبة 40 مليون دولار.

شبكة تابعة	عدد الشركات التابعة	مساهمة الإيرادات (بملايين الدولارات)
تقاطع اللجنة	1,500	12
مشاركة	2,000	15
راكوتين	1,500	13

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تنسيق الزهور والتخصيص

1-800-FLOWERS.COM, Inc. تشارك في فن تنسيق الزهور والتخصيص من خلال توفير مجموعة متنوعة من تصاميم الأزهار التي تلبي مختلف المناسبات. وفي العام المالي 2023، أعلنت الشركة عن زيادة في مبيعات الأزهار حوالي 500 مليون دولار المنسوبة إلى قسمها الزهري.

الشركة تفتخر 1,500 تنسيقات زهور مختلفة متاحة للتخصيص، مما يسمح للعملاء بإنشاء باقات فريدة مصممة خصيصًا لتفضيلاتهم الشخصية.

معالجة الطلب

تعد معالجة الطلبات المبسطة أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على رضا العملاء. تستخدم الشركة نظام إدارة الطلبات المتقدم (OMS) للتعامل مع المعاملات. في عام 2023، كان متوسط ​​وقت تنفيذ الطلب هو تحت 24 ساعة، مما يضمن التسليم في الوقت المناسب للعملاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

وخلال موسم الذروة في الربع الرابع من عام 2023، وصل حجم الطلبات المجهزة 4 مليونمما يدل على كفاءة قدرات الشركة في معالجة الطلبات.

ربع	الطلبات المعالجة	متوسط ​​وقت الإنجاز (ساعات)
الربع الأول 2023	900,000	20
الربع الثاني 2023	1,100,000	22
الربع الثالث 2023	1,000,000	19
الربع الرابع 2023	4,000,000	24

إدارة المنصة عبر الإنترنت

تلعب إدارة المنصة عبر الإنترنت دورًا حيويًا في نموذج أعمال 1-800-FLOWERS.COM. أبلغت الشركة عن إجمالي حركة المرور حوالي 25 مليون زوار فريدين سنويًا لموقعها الإلكتروني في عام 2023، مما يسلط الضوء على فعالية تواجدها الرقمي.

تدعم المنصة واجهة سهلة الاستخدام وإمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول، مما أدى إلى 60% من إجمالي المبيعات القادمة من طلبات الهاتف المحمول في السنة المالية الماضية.

خدمة الزبائن

خدمة العملاء لها أهمية قصوى في 1-800-FLOWERS.COM. توظف الشركة أكثر من 2,000 ممثلو خدمة العملاء، مما يضمن توفر المساعدة بسهولة. وفي عام 2023 وصلت نسبة رضا العملاء 90%مما يشير إلى الأداء القوي في الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.

بالإضافة إلى ذلك، تتعامل الشركة مع متوسط 300,000 استفسارات العملاء شهريًا، مع عرض الطلب على خدمات الدعم.

التسويق والترويج

للعام المالي 2023، تم تخصيص 1-800-FLOWERS.COM تقريبًا 50 مليون دولار نحو التسويق والترويج، مما يجعله نشاطًا رئيسيًا لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والمبيعات.

تدير الشركة حملات مختلفة، بما في ذلك العروض الترويجية الموسمية التي أنتجت 15% زيادة المبيعات خلال عيد الأم، وهو مناسبة ذروة مبيعات الزهور.

• متوسط ​​ميزانية التسويق: 50 مليون دولار
• زيادة المبيعات المدفوعة بالحملة: 15% خلال أوقات الذروة
• نسبة الإيرادات السنوية المنسوبة إلى الترقيات: 28%

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - نموذج الأعمال: الموارد الأساسية

جرد الأزهار

يعد مخزون الأزهار موردًا حيويًا لشركة 1-800-FLOWERS.COM, Inc. وتحتفظ الشركة بمجموعة متنوعة من منتجات الأزهار لتلبية متطلبات العملاء. وفي سنتها المالية 2023، بلغت نسبة دوران المخزون حوالي 5.2 مرة، مما يدل على أن الشركة تبيع وتستبدل مخزونها بشكل فعال.

اعتبارًا من أكتوبر 2023، أبلغت الشركة عن متوسط ​​قيمة مخزون قدره 75 مليون دولار.

منصة التجارة الإلكترونية

تعتمد شركة 1-800-FLOWERS.COM, Inc. بشكل كبير على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها لتسهيل الطلبات عبر الإنترنت، والاستفادة من التكنولوجيا لإشراك العملاء. وفي السنة المالية 2023، حققت الشركة مبيعات عبر الإنترنت بلغت حوالي 1.35 مليار دولار أمريكي، وهو ما يمثل أكثر من 75% من إجمالي المبيعات.

واستقبلت منصة التجارة الإلكترونية ما يقدر بنحو 23 مليون زائر في عام 2023، مما يؤكد أهمية حضورها الرقمي.

شبكة توزيع

تشمل شبكة توزيع الشركة أكثر من 100 موقع بيع بالتجزئة وشراكات مع بائعي الزهور المحليين. بالإضافة إلى ذلك، استثمرت الشركة بشكل كبير في الخدمات اللوجستية لتبسيط عمليات التسليم. تم تعزيز شبكة التوزيع من خلال استثمار 20 مليون دولار في ترقيات التكنولوجيا في السنة المالية 2023.

وفي عام 2023، تم تسليم حوالي 90% من الطلبات في نفس اليوم، مما يوضح فعالية الإطار اللوجستي.

سمعة العلامة التجارية

تعد سمعة العلامة التجارية حجر الزاوية في نموذج أعمال شركة 1-800-FLOWERS.COM, Inc.، والذي تم بناؤه على مدى عقود من الزمن في صناعة الأزهار. اعتبارًا من عام 2023، حصلت العلامة التجارية على صافي نقاط الترويج (NPS) بقيمة 68، مما يشير إلى ولاء العملاء القوي. تُصنف الشركة باستمرار بين أفضل ثلاث علامات تجارية للتجارة الإلكترونية في مجال الزهور من حيث ثقة العملاء ورضاهم، بناءً على استبيانات العملاء.

القوى العاملة الماهرة

تضم القوى العاملة حوالي 1800 موظف بدوام كامل وأكثر من 10000 عامل موسمي خلال فترات الذروة. يتم تدريب جزء كبير من القوى العاملة على خدمة العملاء، وتصميم الأزهار، والخدمات اللوجستية. وأظهرت معدلات الاحتفاظ بالموظفين معدلاً سنوياً يزيد عن 85% في عام 2023، مما يؤكد فعالية إدارة الموارد البشرية في الشركة.

خصصت شركة 1-800-FLOWERS.COM, Inc. حوالي 4 ملايين دولار لتدريب الموظفين وتطويرهم في السنة المالية 2023 لضمان وجود قوة عاملة ماهرة.

الموارد	قيمة	تفاصيل
جرد الأزهار	75 مليون دولار	متوسط ​​قيمة مخزون الزهور في عام 2023
المبيعات عبر الإنترنت	1.35 مليار دولار	المبيعات عبر الإنترنت في السنة المالية 2023
استثمار شبكات التوزيع	20 مليون دولار	الاستثمار في التحسينات اللوجستية والتقنية في السنة المالية 2023
صافي نقاط المروج	68	درجة سمعة العلامة التجارية في عام 2023
الموظفين بدوام كامل	1,800	عدد الموظفين بدوام كامل في عام 2023

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

تشكيلة واسعة من الزهور والهدايا

1-800-FLOWERS.COM يقدم مجموعة متنوعة من المنتجات، بما في ذلك أكثر من 500 تنسيقات الزهور والهدايا الفريدة. اعتبارًا من عام 2023، فإنها تلبي احتياجات المناسبات المختلفة، وتضم فئات مثل التعاطف وأعياد الميلاد والذكرى السنوية والمجموعات الموسمية. كما أنها توفر هدايا شخصية مثل سلال الذواقة والنباتات.

فئة	عدد الأصناف
تنسيقات الزهور	500+
سلال الذواقة	200+
النباتات	300+
سلال هدية	150+
الهدايا الموسمية	100+

طلب مريح عبر الإنترنت

يسهل الموقع الإلكتروني للشركة وتطبيق الهاتف المحمول طلب المنتجات وأنت مرتاح في المنزل. في عام 2022، تم تسجيل موقعهم الإلكتروني 65 مليون الزائرين. تتيح الواجهة سهلة الاستخدام للعملاء التنقل بسرعة عبر الفئات، مع أكثر من 70% من الطلبات المقدمة عبر الإنترنت.

تسليم سريع وموثوق

1-800-FLOWERS.COM يوفر خدمات التوصيل في نفس اليوم أكثر من 1300 مدن في جميع أنحاء الولايات المتحدة وفقًا للتقارير المالية تقريبًا 30% من إجمالي الطلبات تستخدم التسليم في نفس اليوم. وتمكنهم شراكاتهم اللوجستية من ضمان التسليم في الوقت المناسب، مما يزيد من رضا العملاء.

ترتيبات قابلة للتخصيص

يؤدي تقديم ترتيبات قابلة للتخصيص إلى تعزيز مشاركة العملاء. يمكن للمستخدمين الاختيار من بين أنواع الزهور والألوان والكميات المختلفة. اعتبارًا من عام 2023، تم الإبلاغ عن ذلك 45% من العملاء اختاروا الترتيبات الشخصية، مما يشير إلى الطلب القوي على التجارب المخصصة.

دعم العملاء 24/7

يوفر 1-800-FLOWERS.COM دعمًا للعملاء على مدار الساعة من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الهاتف والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي. في أحدث استطلاع لرضا العملاء، أبلغوا عن معدل رضا قدره 90% لخدمات الدعم الخاصة بهم. معدل الاستجابة النشطة هو 95%، مما يضمن شعور العملاء بالاهتمام في جميع الأوقات.

قناة الدعم	معدل الاستجابة	رضا العملاء
هاتف	95%	90%
دردشة مباشرة	90%	85%
بريد إلكتروني	85%	80%
وسائل التواصل الاجتماعي	80%	78%

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء

خدمة العملاء الشخصية

أنشأت 1-800-FLOWERS.COM نموذجًا قويًا لخدمة العملاء الشخصية يتضمن دعمًا فرديًا. بأكثر من 10,000 في أدوار خدمة العملاء، تركز الشركة على الاستجابة والمساعدة المخصصة. في السنة المالية 2023، وصلت معدلات رضا العملاء 90%مما يعكس فعالية نهجهم الشخصي.

برامج الولاء

تعمل الشركة على زهر وزهر برنامج الولاء، الذي يهدف إلى تعزيز الاحتفاظ بالعملاء. في عام 2023، توسعت العضوية إلى أكثر من ذلك 2 مليون المشتركين، وتوليد حولها 200 مليون دولار في المبيعات المنسوبة إلى المشاركين في برنامج الولاء. يتمتع الأعضاء بخصومات حصرية، والوصول المبكر إلى المبيعات، والمكافآت المكتسبة.

النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

1-800-FLOWERS.COM يستفيد من التسويق عبر البريد الإلكتروني للحفاظ على مشاركة العملاء. يرسل ما متوسطه 3 مليون النشرات الإخبارية كل شهر، وتحقيق معدل مفتوح قدره 25% ونسبة النقر إلى الظهور البالغة 5%. أسفرت هذه الاستراتيجية عن ما يقدر 50 مليون دولار في الإيرادات من حملات البريد الإلكتروني خلال السنة المالية 2023.

المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

ينشط موقع 1-800-FLOWERS.COM على منصات مثل Instagram وFacebook وTwitter. 2 مليون المتابعين عبر هذه القنوات. تعمل الشركة على إشراك جمهورها من خلال المحتوى الترويجي، وتسليط الضوء على العملاء، والحملات الموسمية، مما يحقق معدل مشاركة متوسطًا قدره 3.5%. ساهمت مبادرات وسائل التواصل الاجتماعي تقريبًا 30 مليون دولار في المبيعات في عام 2023.

قنوات تعليقات العملاء

لقياس رضا العملاء وتحسين الخدمات، يستخدم 1-800-FLOWERS.COM قنوات متعددة للتعليقات بما في ذلك الاستطلاعات والمراجعات ومدخلات العملاء المباشرة. في عام 2023، استلمت الشركة أكثر من 100,000 ردود الاستطلاع، مع ما يقرب من 80% مما يدل على الرضا عن عملية الشراء. أدت تعليقات العملاء إلى تحسينات مختلفة، بما في ذلك تحسين اختيارات المنتجات وخيارات الشحن.

استراتيجية علاقات العملاء	مقاييس رئيسية
خدمة العملاء الشخصية	10.000 زميل، نسبة الرضا 90%
برنامج الولاء	2 مليون عضو، مبيعات بقيمة 200 مليون دولار
النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني	3 مليون إرسال / شهر، 50 مليون دولار الإيرادات
المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي	2 مليون متابع، مبيعات بقيمة 30 مليون دولار
ملاحظات العملاء	أكثر من 100,000 رد، 80% رضا

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - نموذج الأعمال: القنوات

الموقع الرسمي

يعد الموقع الرسمي لـ 1-800-FLOWERS.COM بمثابة القناة الأساسية لمشاركة العملاء، حيث يضم متوسطًا 35 مليون زائر فريد سنويا. وفي السنة المالية 2022، حقق قطاع التجارة الإلكترونية نموًا تقريبًا 781 مليون دولار في الإيرادات، والتي تمثل 76% من إجمالي الإيرادات. يتميز الموقع بواجهة سهلة الاستخدام ويقدم مجموعة واسعة من المنتجات بما في ذلك الزهور والأطعمة الفاخرة والهدايا.

تطبيق الجوال

يعزز تطبيق الهاتف المحمول إمكانية وصول العملاء، مما يمكّن المستخدمين من طلب المنتجات بسلاسة. اعتبارًا من عام 2023، تم تنزيل تطبيق 1-800-FLOWERS 1.5 مليون مرة عبر منصات iOS وAndroid. يمثل التطبيق ما يقرب من 20% من الطلبات عبر الإنترنت في السنة المالية 2022، مما يدل على اتجاه كبير نحو التجارة عبر الهاتف المحمول.

الطلبات الهاتفية

1-800-FLOWERS.COM حافظت على نظام قوي للطلبات الهاتفية منذ إنشائها. سجلت الشركة أكثر من 1 مليون الطلبات عبر الهاتف في عام 2022، مما يساهم في حوالي 8% من إجمالي المبيعات. ويتعامل ممثلو خدمة العملاء المتفانون مع هذه الطلبات، مما يضمن تجربة شخصية.

أسواق الطرف الثالث

أدى التوسع في أسواق الطرف الثالث مثل Amazon وWalmart إلى تنويع قنوات التوزيع الخاصة بالشركة. وفي عام 2022، حققت المبيعات من خلال هذه المنصات تقريبًا 120 مليون دولار، يمثل حوالي 12% من إجمالي الإيرادات. لا تعمل هذه الإستراتيجية على زيادة الرؤية فحسب، بل تستقطب أيضًا العملاء الذين يفضلون التسوق على هذه المنصات القائمة.

منصات التواصل الاجتماعي

يستخدم موقع 1-800-FLOWERS.COM وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق والمشاركة، مع عدد كبير من المتابعين يزيد عن 100% 2 مليون على منصات مثل Facebook وInstagram. في عام 2022، أدت الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة في الإيرادات تقدر بـ 30 مليون دولار تُعزى بشكل مباشر إلى الحملات التي تجذب الزيارات إلى موقع الويب والتطبيق. تستخدم الشركة بنشاط المحتوى الترويجي، وتفاعلات العملاء، والإعلانات لبناء حضور علامتها التجارية.

قناة	الزوار/الطلبات الفريدة	مساهمة الإيرادات
الموقع الرسمي	35 مليون زائر	781 مليون دولار
تطبيق الجوال	1.5 مليون التنزيلات	20% من الطلبات عبر الإنترنت
الطلبات الهاتفية	1 مليون أمر	8% من إجمالي المبيعات
أسواق الطرف الثالث	لا يوجد	120 مليون دولار
منصات التواصل الاجتماعي	2 مليون متابع	30 مليون دولار من الحملات

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المستهلكين الأفراد

يخدم موقع 1-800-FLOWERS.COM في المقام الأول المستهلكين الأفراد الذين يبحثون عن تنسيقات الزهور والهدايا وخيارات الأطعمة الشهية. اعتبارًا من عام 2022 تقريبًا 70% من إجمالي الإيرادات تم توليدها من عملاء التجزئة، مما يجعلهم شريحة مهمة.

عملاء الشركة

يشمل قطاع الشركات الشركات التي تتطلب تنسيقات الأزهار للمناسبات، وتقدير الموظفين، والهدايا الموسمية. وفي السنة المالية 2022، شكل العملاء من الشركات حوالي 20% من إجمالي مبيعات 1-800-FLOWERS.COM، مما يعكس وجودًا قويًا في السوق.

مخططو الأحداث

1-800-FLOWERS.COM شركاء مع مخططي الأحداث لحفلات الزفاف، وأحداث الشركات، والحفلات. غالبًا ما يطلب هؤلاء المخططون كميات كبيرة، مما يساهم في حوالي 5% من مبيعات الشركة. يتقلب الطلب على أساس الموسم، مع ذروة النشاط في عطلات الربيع والشتاء.

مشتري الهدايا

يتكون هذا القطاع من العملاء الذين يشترون الزهور أو الهدايا للمناسبات الخاصة مثل أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية أو الأعياد. يمثل مشترو الهدايا حوالي 60% من المستهلكين الأفراد، وخاصة خلال مواسم الذروة مثل عيد الحب وعيد الأم.

العملاء تكرار

يعد العملاء المتكررون أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لـ 1-800-FLOWERS.COM، بحوالي 50% من المبيعات المنسوبة إلى المتسوقين العائدين. وفي عام 2022، أفادت الشركة أن معدل الاحتفاظ بالعملاء لديها كان تقريبًا 75%، مدعومة ببرامج الولاء واستراتيجيات التسويق المخصصة.

شريحة من العملاء	النسبة المئوية لإجمالي المبيعات	الخصائص الرئيسية
المستهلكين الأفراد	70%	البحث عن تنسيقات الزهور والهدايا
عملاء الشركة	20%	الطلبات بالجملة للمناسبات والاعتراف بالموظفين
مخططو الأحداث	5%	التعاون في الأعراس والحفلات
مشتري الهدايا	60%	الشراء للمناسبات الخاصة
العملاء تكرار	50%	نسبة احتفاظ عالية بسبب برامج الولاء

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

تكاليف شراء الزهور

يعد شراء الزهور والمنتجات ذات الصلة عنصرًا حاسمًا في نموذج أعمال 1-800-FLOWERS.COM. وفي التقارير المالية الأخيرة، خصصت الشركة ما يقرب من 166 مليون دولار لمنتجات الزهور والهدايا في العام السابق. تختلف هذه التكاليف بشكل كبير بناءً على الطلب الموسمي وعقود الموردين.

النفقات اللوجستية والتسليم

تشمل النفقات اللوجستية والتسليم تخزين المنتجات ونقلها وتوزيعها. بالنسبة للسنة المنتهية في يونيو 2023، أبلغت الشركة عن تكاليف لوجستية يبلغ مجموعها حوالي 40 مليون دولار. ويشمل ذلك عمليات تسليم الميل الأخير التي تمثل جزءًا كبيرًا من التكاليف الإجمالية.

صيانة منصة التجارة الإلكترونية

يعد الحفاظ على منصة التجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا لـ 1-800-FLOWERS.COM لمعالجة الطلبات بكفاءة. وفي السنة المالية 2023، استثمرت الشركة ما يقرب من 15 مليون دولار في تحسينات مواقع الويب، وتدابير الأمن السيبراني، وتحديثات التكنولوجيا لتعزيز تجربة المستخدم والكفاءة التشغيلية.

تكاليف التسويق والإعلان

يلعب التسويق دورًا حاسمًا في تحفيز اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. في السنة المالية الماضية، أبلغ موقع 1-800-FLOWERS.COM عن نفقات تسويق تبلغ حوالي 58 مليون دولاروالتي تتضمن الإعلانات الرقمية والإعلانات التلفزيونية والحملات الترويجية عبر القنوات الإعلامية المختلفة.

رواتب الموظفين

تعويضات الموظفين هي تكلفة كبيرة أخرى للشركة. اعتبارًا من عام 2023، تم توظيف 1-800-FLOWERS.COM في جميع أنحاء العالم 6,000 الموظفون بدوام كامل مع نفقات الرواتب المقدرة ب 245 مليون دولار سنويًا، يغطي مجموعة واسعة من الأدوار عبر خدمة العملاء والخدمات اللوجستية ووظائف الشركة.

نوع التكلفة	المبلغ المقدر (السنة المالية 2023)
تكاليف شراء الزهور	166 مليون دولار
النفقات اللوجستية والتسليم	40 مليون دولار
صيانة منصة التجارة الإلكترونية	15 مليون دولار
تكاليف التسويق والإعلان	58 مليون دولار
رواتب الموظفين	245 مليون دولار

1-800-FLOWERS.COM, Inc. (FLWS) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

بيع الزهور مباشرة

تحقق شركة 1-800-FLOWERS.COM, Inc. جزءًا كبيرًا من إيراداتها من خلال مبيعات الزهور المباشرة. في السنة المالية 2022، أبلغت الشركة عن وصول مبيعات التجزئة لتنسيقات الزهور إلى ما يقرب من 1.44 مليار دولارمما يعكس الطلب القوي على الزهور الطازجة والمنتجات ذات الصلة.

الهدايا والإضافات

تحقق الشركة أيضًا إيرادات من الهدايا والإضافات، مثل الهدايا اللذيذة والهدايا الشخصية والديكور المنزلي. في السنة المالية 2022، بلغت مبيعات الهدايا حوالي 380 مليون دولار. يتضمن هذا القطاع منتجات مثل:

• الشوكولاتة
• سلال هدية
• النباتات
• عناصر ديكور المنزل

وهذا يكمل مبيعات الزهور ويعزز متوسط ​​قيمة الطلب لكل عميل.

خدمات الاشتراك

توسع موقع 1-800-FLOWERS.COM ليشمل خدمات الاشتراك، حيث يقدم للعملاء توصيلات منتظمة من الزهور والهدايا بأسعار مخفضة. اعتبارًا من عام 2022، ورد أن خدمة الاشتراك قد تم إنشاؤها حول 20 مليون دولار في الإيرادات، جذابة لكل من المستهلكين الأفراد والشركات التي تسعى إلى احتياجات الزهور المتكررة.

رسوم التوصيل

تساهم رسوم التسليم في تدفق إيرادات كبير آخر. تتقاضى الشركة عادة ما بين 10 دولارات إلى 20 دولارًا للتسليم القياسي، اعتمادًا على المسافة ونوع التسليم المطلوب. في السنة المالية 2022، كسبت رسوم التسليم تقريبًا 90 مليون دولار. تفاصيل رسوم التوصيل هي كما يلي:

طريقة التوصيل	متوسط ​​الرسوم	الإيرادات السنوية
التسليم القياسية	$10 - $20	60 مليون دولار
التوصيل في نفس اليوم	$12 - $25	30 مليون دولار

عقود الشركات

توفر عقود الشركات وخدمات B2B تدفقًا إضافيًا للإيرادات. 1-800-FLOWERS.COM تتعاون مع شركات لتنسيق الأزهار بالجملة، وبرامج التعرف على الموظفين، وتزيين الأحداث. وفي السنة المالية 2022، حققت حسابات الشركات إيرادات تجاوزت 100 مليون دولار، وتوفير مصدر دخل ثابت وثابت.