Frontdoor, Inc. (FTDR): نموذج الأعمال التجارية

في عالم يطلب فيه أصحاب المنازل الكفاءة والموثوقية، تقف شركة Frontdoor, Inc. (FTDR) في طليعة خدمات إصلاح المنازل. يتم تغليف نهجهم المبتكر في مخطط نموذج العمل التجاري، والذي يسلط الضوء على العناصر الأساسية التي تقود نجاحهم. اكتشف كيفية الاستفادة من Frontdoor الشراكات الاستراتيجيةيتطور مقترحات القيمة الشاملة، ويتفاعل مع شرائح العملاء المتنوعة لإعادة تعريف معنى الحفاظ على المنزل.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

شركات التأمين

شركاء Frontdoor مع العديد شركات التأمين لتقديم خطط حماية المنزل. يتيح هذا التعاون للعملاء شراء خطط الخدمة المنزلية التي تكمل تأمين مالك المنزل. اعتبارًا من عام 2023، تقدر قيمة سوق التأمين على المنازل في الولايات المتحدة بحوالي 100 مليار دولار.

شركة التأمين	نوع التغطية	قاعدة حاملي البوليصة (تقريبًا)	الإيرادات السنوية (تقريبا)
مزرعة الدولة	تأمين لأصحاب المنازل	18 مليون	65 مليار دولار
ألستات	تأمين لأصحاب المنازل	16 مليون	45 مليار دولار
الحرية المتبادلة	تأمين لأصحاب المنازل	10 مليون دولار	41 مليار دولار

وكلاء عقارات

يتعاون Frontdoor مع وكلاء عقارات الذين يسهلون مبيعات المنازل. من خلال إقامة شراكات مع الوكلاء، توفر Frontdoor خدمات ذات قيمة مضافة لمشتري المنازل والبائعين، مثل تقديم ضمانات المنازل أو خطط الخدمة أثناء المعاملات العقارية. في عام 2022، حوالي 6.1 مليون منزل تم بيعها في الولايات المتحدة، مما يمثل فرصة كبيرة للشراكات.

شركة عقارية	حجم المعاملات السنوي (تقريبًا)	عدد الوكلاء	الحصة السوقية (٪)
كيلر ويليامز	345 مليار دولار	190,000	14%
ري/ماكس	266 مليار دولار	134,000	10%
كولدويل بانكر	220 مليار دولار	92,000	9%

تجار التجزئة تحسين المنزل

الشراكة مع تجار التجزئة تحسين المنزل تمكن Frontdoor من الوصول إلى العملاء مباشرة. يمكن لـ Frontdoor الترويج لخدماتها كامتداد للمنتجات المباعة لدى تجار التجزئة هؤلاء. في عام 2022، من المتوقع أن تكون مبيعات التجزئة في قطاع تحسين المنازل موجودة 400 مليار دولار.

بائع تجزئة	المبيعات السنوية (تقريبا)	مواقع المتجر	الحصة السوقية (٪)
مستودع المنزل	151 مليار دولار	2,300+	30%
لوي	96 مليار دولار	1,700+	20%
ميناردز	12 مليار دولار	350+	4%

إصلاح شبكات الخدمة

يعتمد الباب الأمامي على مجموعة متنوعة من إصلاح شبكات الخدمة لتقديم خدمات الضمان المنزلي. توفر هذه الشراكات القوى العاملة الماهرة اللازمة للاستجابة لطلبات الخدمة. اعتبارًا من عام 2022، تم تقييم سوق خدمات إصلاح المنازل بحوالي 600 مليار دولار.

مقدم الخدمة	الخدمات المقدمة	مناطق الخدمة	الإيرادات السنوية (تقريبا)
مفيد	تنظيف المنزل والإصلاحات	50 ولاية أمريكية	500 مليون دولار
قائمة انجي	خدمات منزلية	مناطق أمريكية مختلفة	30 مليون دولار
TaskRabbit	خدمات العامل الماهر العامة	الولايات المتحدة والمملكة المتحدة	1 مليار دولار

Frontdoor, Inc. (FTDR) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

خدمات إصلاح المنازل

تقدم شركة Frontdoor, Inc. مجموعة متنوعة من خدمات إصلاح المنازل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خدمات السباكة والأعمال الكهربائية وخدمات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء. وفي عام 2022، قُدر إجمالي سوق الخدمات المنزلية الذي يمكن التوجه إليه بحوالي 600 مليار دولار في الولايات المتحدة. تستفيد Frontdoor من شبكة من الفنيين ومقدمي الخدمات لضمان الجودة وإجراء الإصلاحات في الوقت المناسب. وأعلنت الشركة عن زيادة في طلبات الخدمة بنحو 10% على أساس سنوي، ويعزى ذلك إلى ارتفاع طلب المستهلكين على صيانة المنازل.

جدولة الصيانة

تعد جدولة الصيانة الفعالة أمرًا بالغ الأهمية لعمليات Frontdoor. تستخدم الشركة منصة تقنية قوية تتيح للعملاء جدولة زيارات الصيانة بسهولة. في الربع الثاني من عام 2023، أعلنت شركة Frontdoor أنه تمت جدولة أكثر من مليون موعد صيانة من خلال منصاتها الرقمية، مع معدل رضا المستخدم بنسبة 95%. وهذا يعكس فعالية نظام الجدولة الخاص بهم ويشجع على تكرار الأعمال.

دعم العملاء

يوفر Frontdoor دعم العملاء من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني. اعتبارًا من عام 2023، أبلغوا عن متوسط ​​وقت استجابة أقل من 3 دقائق لاستفسارات العملاء. استثمرت الشركة في برامج التدريب، مما أدى إلى الحصول على درجة إجمالية لرضا العملاء تبلغ 4.7 ​​من 5. كما تقوم Frontdoor أيضًا بدمج تعليقات العملاء في تصميم خدماتها، مما يضمن التحسين المستمر.

التسويق والمبيعات

تخصص Frontdoor موارد كبيرة لجهود التسويق والمبيعات. في عام 2022، بلغت ميزانية التسويق حوالي 120 مليون دولار أمريكي، مع التركيز على استراتيجيات التسويق الرقمي التي تمثل أكثر من 60% من عمليات اكتساب العملاء الجدد. تبلغ تكلفة اكتساب العميل (CAC) حوالي 150 دولارًا أمريكيًا، مع قيمة عمرية (LTV) تبلغ حوالي 600 دولار أمريكي لكل عميل، مما يعرض عائدًا قويًا على الاستثمار.

نشاط	المقاييس	التأثير المالي
خدمات إصلاح المنزل	زيادة بنسبة 10% في طلبات الخدمة (2022)	حجم السوق 600 مليار دولار (الولايات المتحدة الأمريكية)
جدولة الصيانة	مليون موعد (الربع الثاني 2023)	95% رضا العملاء
دعم العملاء	زمن الاستجابة < 3 دقائق	4.7 من أصل 5 درجات رضا
التسويق والمبيعات	ميزانية التسويق 120 مليون دولار (2022)	كاك: 150 دولارًا؛ القيمة الدائمة: 600 دولار

Frontdoor, Inc. (FTDR) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

الفنيين المهرة

العمود الفقري لتقديم خدمة Frontdoor هو شبكتها من الفنيين المهرة. اعتبارًا من عام 2021، أبلغت Frontdoor عن شبكة تضم أكثر من 19.300 فني. هؤلاء المهنيين ضروريون في تقديم الخدمات المختلفة، من إصلاحات المنزل إلى الصيانة. من حيث التعويضات، يكسب الفنيون متوسطًا قدره 20 دولارًا إلى 35 دولارًا في الساعة، اعتمادًا على خبرتهم وموقعهم الجغرافي.

فريق خدمة العملاء

يعد فريق خدمة العملاء أمرًا بالغ الأهمية لإدارة استفسارات العملاء وضمان رضاهم. في عام 2022، وظفت Frontdoor تقريبًا 1200 ممثل لخدمة العملاء. متوسط ​​​​الراتب لهؤلاء الممثلين موجود 35.000 دولار إلى 50.000 دولار سنويا. وترتبط فعاليتها ارتباطًا مباشرًا بالاحتفاظ بالعملاء، مما يساهم في تحسين الأداء بشكل عام معدل رضا العملاء 85% المبلغ عنها في السنة المالية الماضية.

منصة التكنولوجيا

تستفيد Frontdoor من منصة تقنية قوية تدمج طلبات الخدمة والجدولة وتفاعل العملاء. اعتبارًا من عام 2022، انتهى الاستثمار التكنولوجي 10 ملايين دولار تهدف إلى تعزيز تقديم الخدمات وتجربة المستخدم. تدعم المنصة الوصول عبر الهاتف المحمول، مع ما يقرب من 40% من طلبات الخدمة بدأت من خلال الأجهزة المحمولة. تلعب هذه البنية التحتية الرقمية دورًا حيويًا في إدارة الكفاءة التشغيلية للشركة.

سمعة العلامة التجارية

تعد سمعة العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية لنموذج أعمال Frontdoor، حيث تؤثر على ولاء العملاء واكتسابهم. وقد تم الاعتراف بالشركة باعتبارها المزود الرائد في صناعة الخدمات المنزلية، والتي لاحظتها تصنيف + من مكتب الأعمال الأفضل (BBB). تقدر قيمة حقوق ملكية العلامة التجارية Frontdoor بحوالي 1 مليار دولار اعتبارًا من عام 2023، وسيتم تعزيزها بشكل أكبر من خلال التسليم 1.8 مليون خدمة سنويا.

الموارد الرئيسية	تفاصيل	بيانات احصائية
الفنيين المهرة	شبكة من الفنيين الذين يقدمون الخدمات	19.300 فني
فريق خدمة العملاء	ممثلون متخصصون يتعاملون مع الاستفسارات	1200 مندوب خدمة عملاء، معدل رضا 85%
منصة التكنولوجيا	برنامج لطلبات الخدمة والجدولة	استثمار بقيمة 10 ملايين دولار، 40% من طلبات الهاتف المحمول
سمعة العلامة التجارية	الاعتراف في صناعة الخدمات المنزلية	تصنيف A+ BBB، حقوق ملكية للعلامة التجارية بقيمة مليار دولار

Frontdoor, Inc. (FTDR) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

خدمات إصلاح منزلية مريحة

تقدم شركة Frontdoor, Inc. منصة تمكن أصحاب المنازل من الوصول بسهولة إلى خدمات إصلاح المنازل من خلال واجهة بسيطة عبر الإنترنت. تلبي الشركة احتياجات العملاء من خلال توفير الحجز السلس وجدولة عمليات الإصلاح والصيانة، مما يسمح بذلك توفر الخدمة 24/7. في عام 2022، ذكرت مجلة Frontdoor أن ذلك قد انتهى 2 مليون طلب خدمة تم تحقيقها بنجاح، مما يدل على التزامها بتوفير الراحة.

حلول موثوقة وفعالة

تفتخر الشركة بالموثوقية والتعامل مع حالات الطوارئ بسرعة لتقليل إزعاج مالك المنزل. وفقًا للإحصائيات الأخيرة، تحافظ Frontdoor على معدل إنجاز خدمة مثير للإعجاب يبلغ 95%. مع متوسط ​​زمن استجابة أقل من ساعاتين بالنسبة للطلبات العاجلة، تضمن Frontdoor حصول العملاء على المساعدة في الوقت المناسب، مما يميزها عن المنافسين.

خطط التغطية الشاملة

يقدم Frontdoor مجموعة من خطط التغطية لتناسب احتياجات العملاء المختلفة، بما في ذلك الأجهزة والأنظمة في المنزل. أعلنت الشركة عن إيرادات 1.2 مليار دولار في عام 2022، ويُعزى جزء كبير منها إلى خدمات الضمان والإصلاح الشاملة للمنزل. تغطي الخطط بشكل عام ما يلي:

• الأجهزة الرئيسية
• أنظمة التدفئة والتبريد
• الأنظمة الكهربائية
• أنظمة السباكة

نوع خطة التغطية	التكلفة الشهرية ($)	التكلفة السنوية ($)	متوسط ​​مبلغ المطالبة ($)
الخطة الأساسية	29.99	359.88	300
الخطة المميزة	49.99	599.88	550
الخطة النهائية	69.99	839.88	900

الفنيين المهرة والمعتمدة

تتضمن شبكة Frontdoor أكثر من 18.000 فني ماهر في جميع أنحاء الولايات المتحدة. يخضع جميع الفنيين لعمليات فحص وتدريب صارمة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة. معدلات رضا العملاء مرتفعة بشكل ملحوظ، حيث تبلغ حوالي 90% من العملاء الذين أبلغوا عن رضاهم في استبيانات ما بعد الخدمة. يمتلك الفنيون شهادات مختلفة، مما يضيف مصداقية إلى الخدمات المقدمة.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - نموذج العمل: علاقات العملاء

دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

يوفر الباب الأمامي دعم العملاء 24/7 عبر قنوات متعددة لضمان المساعدة الفورية. وفي عام 2022، أعلنت الشركة عن متوسط ​​وقت استجابة أقل من 3 دقائق، مما يعكس التزامها بإمكانية الوصول لعملائها.

طرق الاتصال تشمل:

• الدعم عبر الهاتف
• دعم البريد الإلكتروني
• الدردشة المباشرة من خلال الموقع
• دعم تطبيقات الهاتف المحمول

وفقًا لاستطلاع رضا العملاء الذي تم إجراؤه في عام 2022، حول 90% من المستخدمين قيموا تجربة الدعم الخاصة بهم على أنها مرضية أو أعلى.

خطط الخدمة الشخصية

عروض الباب الأمامي خطط الخدمة الشخصية مصممة لتلبية الاحتياجات الفريدة للعملاء. في عامها المالي 2022، أطلقت الشركة مجموعة من خطط الخدمة المنزلية القابلة للتخصيص، مما أدى إلى 15% زيادة في عمليات اكتساب العملاء الجدد.

غالبًا ما تتضمن خطط الخدمة هذه ما يلي:

• تغطية إصلاح الأجهزة
• ضمان النظام لأنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC).
• إضافات اختيارية مثل خدمات السباكة والكهرباء

بلغ متوسط ​​الإيرادات الناتجة لكل خطة في عام 2022 تقريبًا $500 سنويًا، مما يعكس رغبة العملاء في الاستثمار في الخدمات المخصصة.

متابعات منتظمة

تعد المتابعات المنتظمة جزءًا لا يتجزأ من إستراتيجية علاقات العملاء الخاصة بـ Frontdoor. وبدأت الشركة برنامج متابعة في عام 2021 يتضمن:

• استطلاعات الرأي بعد الخدمة
• تذكير لتجديد الخطة
• نصائح الصيانة الموسمية وقوائم المراجعة

في أحدث تقرير، أ 80% تم تسجيل معدل المشاركة لرسائل البريد الإلكتروني للمتابعة، مما أدى إلى تعزيز الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير.

برامج الولاء

نفذت Frontdoor برنامج ولاء يكافئ العملاء على المشاركة المستمرة. اعتبارًا من عام 2023، تم الوصول إلى المشاركة في برنامج الولاء 30% من العملاء النشطين، الذين يستفيدون من:

• خصومات على رسوم الخدمة
• عروض حصرية للإحالات
• جدولة الأولوية للخدمات

في عام 2022، ساهم أعضاء برنامج الولاء بحوالي 25% من إجمالي تعاملات الشركة، مما يؤكد الأثر المالي للبرنامج.

سنة	العملاء الجدد المكتسبون (%)	معدل رضا العملاء (%)	المشاركة في برنامج الولاء (%)	متوسط ​​الإيرادات لكل خطة خدمة ($)
2020	5	85	20	425
2021	10	88	25	450
2022	15	90	30	500
2023	20	92	35	525

Frontdoor, Inc. (FTDR) - نموذج الأعمال: القنوات

موقع الشركة

يعد موقع Frontdoor, Inc. بمثابة قناة أساسية لمشاركة العملاء وإجراء المعاملات. يوفر الموقع معلومات مفصلة حول خطط الخدمة المختلفة والأسعار، ويتيح للعملاء إدارة حساباتهم عبر الإنترنت. في عام 2022، اجتذب الموقع تقريبًا 2.5 مليون زوار فريدون شهريا. يبلغ متوسط ​​معدل التحويل لموقع الويب حوالي 3%، ترجمة تقريبًا 75,000 عملاء جدد كل شهر.

تطبيق الجوال

يعمل تطبيق Frontdoor للهاتف المحمول على تحسين تفاعل العملاء من خلال تقديم خدمات مثل إدارة خطة ضمان المنزل وتقديم المطالبات وطلبات خدمة التتبع. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، تم تنزيل تطبيق الهاتف المحمول 500,000 مرات ويحافظ على تصنيف المستخدم 4.8 نجوم في متاجر التطبيقات الكبرى. يصل المستخدمون إلى التطبيق بمتوسط 4 مرات شهريا، وتسليط الضوء على أهميتها في الحفاظ على العملاء ورضاهم.

مركز الاتصال

تدير Frontdoor مركز اتصال يوفر الدعم المباشر لخدمة العملاء. في عام 2022، تم التعامل مع مركز الاتصال 1.2 مليون المكالمات، مع درجة رضا العملاء 85%. متوسط ​​وقت الاستجابة للمكالمات هو تقريبًا 2 دقيقة، ويبلغ معدل دقة المكالمة الأولى 75%مما يدل على تقديم الخدمة الفعالة.

إحالات الشركاء

أنشأت Frontdoor شبكة من شراكات الإحالة التي تساهم بشكل كبير في استراتيجية اكتساب العملاء. في عام 2022، شكلت إحالات الشركاء تقريبًا 30% نمو المشتركين الجدد، وجلبهم 90,000 زبائن الجدد. تشمل أفضل ثلاثة أنواع من الشركاء شركات التأمين على المنازل، ووكلاء العقارات، وشركات إدارة الممتلكات. العمولة المدفوعة لمتوسطات شركاء الإحالة 10% من رسوم الاشتراك لكل عميل جديد قام بالتسجيل من خلال هذه القناة.

قناة	وصف	مقاييس الأداء	تأثير العملاء
موقع الشركة	منصة أساسية عبر الإنترنت لمشاركة العملاء وإدارة الحسابات.	2.5 مليون زائر شهريًا، معدل تحويل 3%	75.000 عميل جديد شهرياً
تطبيق الجوال	منصة متنقلة لإدارة الخدمة والمشاركة.	أكثر من 500000 عملية تنزيل، تصنيف 4.8 نجوم	4 مرات دخول للتطبيق/الشهر/المستخدم
مركز الاتصال	قناة التواصل المباشر مع خدمة العملاء.	تم التعامل مع 1.2 مليون مكالمة، بمعدل رضا 85%	متوسط ​​2 دقيقة. زمن الاستجابة، 75% دقة المكالمة الأولى
إحالات الشركاء	شبكة تساهم في استراتيجية اكتساب العملاء.	30% للمشتركين الجدد، 10% عمولة للشركاء	90.000 عميل جديد/السنة

Frontdoor, Inc. (FTDR) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

أصحاب المنازل

يستهدف Frontdoor أصحاب المنازل الذين يبحثون عن الحماية لأنظمتهم وأجهزتهم المنزلية. وفقا لمكتب الإحصاء الأمريكي، كان هناك ما يقرب من 83 مليون الوحدات السكنية التي يشغلها مالكوها في الولايات المتحدة اعتبارًا من عام 2021.

ينفق أصحاب المنازل عمومًا ما متوسطه $3,000 سنويا على صيانة وإصلاح المنازل. إن جاذبية Frontdoor الأساسية لهذا القطاع هي رغبتهم في راحة البال فيما يتعلق بتكاليف الإصلاح وانقطاع الخدمة.

قياس	قيمة
متوسط ​​تكلفة الإصلاح السنوية (أصحاب المنازل)	$3,000
الوحدات السكنية التي يشغلها مالكوها في الولايات المتحدة	83 مليون

المستأجرين

يمثل المستأجرون شريحة سوقية مهمة لشركة Frontdoor، والتي تتألف من حوالي 36% من جميع الأسر الأمريكية، أي ما يعادل تقريبًا 44 مليون وحدات الإيجار. أنها تتطلب خدمات ضمان المنزل إلى حد كبير من خلال شركات إدارة الممتلكات.

عادة، ينفق المستأجرون ما متوسطه $1,500 سنويًا على الإصلاحات والصيانة، وهو أقل بكثير مقارنة بأصحاب المنازل.

قياس	قيمة
نسبة الأسر المستأجرة	36%
متوسط ​​تكلفة الإصلاح السنوية (المستأجرين)	$1,500
إجمالي الوحدات المستأجرة في الولايات المتحدة	44 مليون

مدراء العقارات

يدير مديرو العقارات عددًا كبيرًا من العقارات المستأجرة ويعملون كقطاع حيوي لـ Frontdoor، حيث يحافظون على العقارات للمالكين والمستأجرين. هناك تقريبا 310,000 شركات إدارة الممتلكات في الولايات المتحدة

ويفضل هؤلاء المديرون الخدمات التي تضمن صيانة عالية الجودة بأسعار تنافسية، مما يساهم في تحقيق رضا المستأجر بشكل عام. صناعة إدارة الممتلكات تولد بشكل جماعي 76 مليار دولار في الإيرادات سنويا.

قياس	قيمة
إجمالي عدد شركات إدارة العقارات في الولايات المتحدة	310,000
الإيرادات السنوية لصناعة إدارة الممتلكات	76 مليار دولار

المستثمرين العقاريين

ويمثل المستثمرون العقاريون، وخاصة أولئك الذين يركزون على تأجير العقارات، شريحة رئيسية أخرى من العملاء. وفقا للرابطة الوطنية للوسطاء العقاريين، حول 29% من المنازل التي تم شراؤها في عام 2021 كانت عقارات استثمارية، وهو ما يترجم إلى ما يقرب من 2.6 مليون المعاملات نظرا لإجمالي أرقام المبيعات المبلغ عنها.

عادةً ما يعطي المستثمرون الأولوية لخدمات الضمان التي تساعد في حماية أصولهم وتقليل تكاليف الإصلاح غير المتوقعة، مما يعزز العائد الإجمالي على الاستثمار (ROI).

قياس	قيمة
نسبة المنازل التي تم شراؤها كعقارات استثمارية	29%
إجمالي المعاملات العقارية الاستثمارية المقدرة (2021)	2.6 مليون

Frontdoor, Inc. (FTDR) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

رواتب الفنيين

تمثل تكلفة رواتب الفنيين جزءًا كبيرًا من نفقات تشغيل Frontdoor. في عام 2022، فرونتدور ذكرت ذلك تقريبًا 74 مليون دولار تم تخصيصها لتغطية تعويضات الفنيين والمزايا ذات الصلة. ويشمل ذلك رواتب الفنيين الميدانيين الذين يقدمون الخدمات المنزلية الأساسية ودعم الإصلاح.

تكاليف التسويق

تختلف نفقات التسويق لشركة Frontdoor, Inc. من عام لآخر حيث تهدف الشركة إلى زيادة اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم إلى أقصى حد. في عام 2022، أنفقت الشركة حوالي 45 مليون دولار على جهود التسويق، والتي تشمل الإعلانات الرقمية والعروض الترويجية والشراكات المصممة لتعزيز الرؤية وجذب عملاء جدد.

صيانة المنصة

تعتبر تكاليف صيانة منصات Frontdoor الرقمية، والتي تسهل حجوزات الخدمة والتفاعلات مع العملاء، أمرًا بالغ الأهمية لضمان الكفاءة. بالنسبة لعام 2022، بلغ إجمالي نفقات صيانة المنصة والتكنولوجيا تقريبًا 20 مليون دولار. يدعم هذا الاستثمار التطوير المستمر للبرامج وتكاليف الخادم والأداء التشغيلي الشامل لأطر الخدمة عبر الإنترنت الخاصة بهم.

تكاليف إدارية

تشمل التكاليف الإدارية مختلف النفقات التشغيلية بما في ذلك رواتب الإدارة واللوازم المكتبية والمرافق. وفي عام 2022، تم الإبلاغ عن هذه النفقات بحوالي 35 مليون دولار، وهو ما يعكس تكلفة تشغيل الوظائف المؤسسية والإدارية للشركة.

فئة التكلفة	المبلغ 2022 (مليون دولار)
رواتب الفنيين	$74
تكاليف التسويق	$45
صيانة المنصة	$20
تكاليف إدارية	$35

Frontdoor, Inc. (FTDR) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الاشتراك في الخدمة

تولد Frontdoor جزءًا كبيرًا من إيراداتها من خلال رسوم الاشتراك في الخدمة. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، أفادت الشركة تقريبًا 411.6 مليون دولار في إيرادات الاشتراك، والتي تمثل أكثر من 80% من إجمالي إيراداتها. عادةً ما يشترك العملاء في الخطط السنوية التي تتضمن خدمات ضمان منزلية متنوعة، مما يعزز الاحتفاظ بالعملاء.

رسوم الإصلاح لمرة واحدة

بالإضافة إلى رسوم الاشتراك، تحقق Frontdoor إيرادات من رسوم الإصلاح لمرة واحدة. في عام 2022، كانت إيرادات الخدمة والإصلاح لمرة واحدة تقريبًا 85 مليون دولار. ينطبق هيكل الرسوم هذا على العملاء الذين يطلبون خدمات خارج نطاق اشتراكهم، مما يعكس مصاريف الخدمة نموذج.

عمولات الشركاء

تتعاون Frontdoor مع العديد من موفري الخدمات الخارجيين، مما يحقق أرباحًا لجان الشركاء. وقد ساهم هذا التدفق من الإيرادات تقريبًا 25 مليون دولار في عام 2022. تنشأ هذه العمولات من توجيه العملاء إلى مقدمي الخدمات الشركاء لإجراء إصلاحات أو صيانة متخصصة.

بيع خدمات إضافية

يستخدم Frontdoor أيضًا استراتيجية البيع لزيادة الإيرادات. في عام 2022، ساهمت الخدمات الإضافية (مثل خطط صيانة أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء وتغطية الضمان المحسنة) في ذلك 24 مليون دولار إلى إجمالي الأرباح. وهذا يدل على فعالية استراتيجيات البيع المتبادل في تعزيز قيمة العملاء وزيادة متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم.

تدفق الإيرادات	إيرادات 2022 (بالملايين)	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
رسوم الاشتراك في الخدمة	$411.6	80%
رسوم الإصلاح لمرة واحدة	$85	16%
لجان الشركاء	$25	5%
بيع الخدمات الإضافية	$24	5%