Frontdoor, Inc. (FTDR): Business Model Canvas [11-2024 Mis à jour]

Dans le paysage en constante évolution des services à domicile, Frontdoor, Inc. (FTDR) Se démarque avec son modèle commercial innovant qui redéfinit la protection des maisons. Ce billet de blog plonge dans le Toile de modèle commercial de Frontdoor, explorant comment il intègre efficacement

• partenariats clés
• propositions de valeur
• segments de clientèle

pour fournir un service exceptionnel. Découvrez comment l'approche unique de Frontdoor améliore non seulement les expériences des propriétaires, mais stimule également une croissance durable sur un marché concurrentiel.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modèle commercial: partenariats clés

Collaborations avec des agents immobiliers

Frontdoor, Inc. s'engage dans des partenariats stratégiques avec des agents immobiliers, qui sont essentiels pour générer des ventes de garantie de nouvelle maison. Au cours des neuf mois clos le 30 septembre 2024, les revenus du canal immobilier s'élevaient à 99 millions de dollars, soit une baisse de 14% contre 115 millions de dollars au cours de la même période de 2023. Cette baisse reflète la dynamique difficile du marché immobilier ayant un impact sur les nouvelles ventes de garantie. La collaboration de l'entreprise avec des professionnels de l'immobilier vise à améliorer la portée des clients et à faciliter les transactions transparentes lors des achats de maisons.

Partenariats avec les entrepreneurs et les prestataires de services

L'efficacité opérationnelle de Frontdoor repose fortement sur des partenariats avec les entrepreneurs et les prestataires de services. Au 30 septembre 2024, la société avait environ 2 millions de garanties de maisons actives. Ces partenariats permettent à Frontdoor de fournir un service opportun et fiable aux clients, garantissant que les réparations et la maintenance sont traitées rapidement. Le coût des services rendus était de 655 millions de dollars pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024, contre 706 millions de dollars au cours de la même période de 2023. Cette réduction peut être attribuée à une meilleure gestion des entrepreneurs et à l'efficacité opérationnelle, améliorant le processus global de prestation de services.

Alliances avec des plateformes technologiques pour la prestation de services

Frontdoor a également établi des alliances avec des plateformes technologiques pour rationaliser la prestation de services. L'application propriétaire de la société, propulsée par Streem Technology, permet aux propriétaires de se connecter avec des experts qualifiés via un chat vidéo pour des diagnostics et des solutions en temps réel. Cette approche innovante améliore non seulement l'expérience client, mais positionne également Frontdoor de manière compétitive sur le marché des services domestiques. L'application a facilité la croissance des services à domicile à la demande, contribuant à d'autres sources de revenus, qui ont atteint 86 millions de dollars au cours des neuf mois clos le 30 septembre 2024, contre 59 millions de dollars au cours de la même période 2023.

Type de partenariat	Revenus (9m 2024)	Revenus (9m 2023)	Changement (%)
Agents immobiliers	99 millions de dollars	115 millions de dollars	-14%
Entrepreneurs / fournisseurs de services	655 millions de dollars	706 millions de dollars	-7.25%
Autres revenus (services à la demande)	86 millions de dollars	59 millions de dollars	45%

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Gestion des contrats de garantie à domicile

Frontdoor, Inc. opère principalement dans le secteur de la garantie domestique, fournissant des services de garantie à domicile personnalisables principalement sous la marque American Home Shield. Au 30 septembre 2024, la société avait approximativement Deux millions de garanties de maisons actives Dans toutes les marques des États-Unis. Les plans de service annuels couvrent la réparation ou le remplacement de plus de 20 systèmes et appareils électroménagers essentiels, y compris les systèmes électriques, de plomberie et de CVC.

Fournir un traitement client et des réclamations

Frontdoor met l'accent sur le service client robuste et le traitement efficace des réclamations. Pour les trois mois clos le 30 septembre 2024, la société a rapporté Coûts de service à la clientèle de 27 millions de dollars. Le processus de réclamation est essentiel, avec des temps de règlement des réclamations moyennes d'environ Trois mois. La société engage des actuaires tiers pour garantir des estimations de coûts précises des réclamations basées sur les données historiques.

Activités de marketing et de vente pour acquérir de nouveaux clients

Le marketing et les ventes sont essentiels pour l'acquisition des clients, avec des frais de vente et d'administration totalisant 154 millions de dollars pour les trois mois terminés le 30 septembre 2024. Plus précisément, les frais de vente et de marketing sont comptabilisés 80 millions de dollars de ce total. Les revenus des renouvellements pour la même période étaient 422 millions de dollars, indiquant une forte rétention, tandis que les ventes de garantie de nouvelle maison ont contribué 7% des revenus totaux.

Activité clé	Coût (en millions)	Contribution des revenus (en millions)	Contrats actifs
Gestion des contrats de garantie à domicile	N / A	N / A	2,000,000
Coûts de service à la clientèle	27	N / A	N / A
Activités de marketing et de vente	154 (total)	540 (revenus totaux)	N / A

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Réseau étendu de techniciens de service

Au 30 septembre 2024, Frontdoor, Inc. avait environ 2 millions de garanties de maisons actives dans toutes les marques des États-Unis. Ce vaste réseau est soutenu par un grand pool de techniciens de service qui sont essentiels pour répondre aux demandes de service liées aux contrats de garantie domestique. L'entreprise utilise un réseau d'entrepreneurs pour gérer efficacement ces demandes de service, en garantissant la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.

Plateformes technologiques propriétaires (par ex. Streem)

Frontdoor a développé des plates-formes technologiques propriétaires, notamment l'application Streem, qui relie les propriétaires à des experts qualifiés via un chat vidéo pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de réparation domiciliaire en temps réel. Cette technologie améliore l'expérience client et rationalise la prestation de services, ce qui en fait un élément central de la proposition de valeur de Frontdoor. L'investissement dans la technologie se reflète dans les dépenses en capital de 31 millions de dollars pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024.

Réputation de la marque et fidélité à la clientèle

Frontdoor opère principalement sous la marque American Home Shield, qui est reconnue comme l'un des principaux fournisseurs de garanties domestiques aux États-Unis, l'accent mis par la société sur le service client et la satisfaction a entraîné un taux de rétention de la clientèle de 77,7% au 30 septembre 2024. La réputation de la marque est renforcée par une source de revenus cohérente, avec 78% des revenus pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024, dérivés des renouvellements de clients existants.

Ressource clé	Détails
Techniciens de service	Environ 2 millions de garanties de maisons actives desservies par un vaste réseau d'entrepreneur.
Plate-forme technologique	L'application Streem améliore le service client en temps réel grâce au chat vidéo avec des experts.
Réputation de la marque	American Home Shield Brand reconnue pour la fiabilité et le service de qualité.
Taux de rétention de la clientèle	77,7% au 30 septembre 2024.
Revenus des renouvellements	78% des revenus totaux pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Plans de protection domestique complets

Frontdoor, Inc. est le principal fournisseur de garanties domestiques aux États-Unis, opérant principalement sous la marque American Home Shield. La société propose des plans de protection domestiques complets qui couvrent plus de 20 systèmes et appareils électroménagers essentiels, notamment l'électricité, la plomberie, les systèmes de CVC, les chauffe-eau, les réfrigérateurs, les lave-vaisselle et les gammes. Des couvertures en option sont disponibles pour l'électronique, les piscines, les spas et les pompes. Au 30 septembre 2024, Frontdoor avait approximativement 2 millions de garanties de maisons actives dans toutes les marques.

Options de garantie personnalisables pour les propriétaires

Frontdoor offre des options de garantie personnalisables qui permettent aux propriétaires d'adapter leur couverture en fonction des besoins spécifiques. Cette flexibilité est cruciale dans un marché où les consommateurs sont confrontés à différents défis de maintenance des maisons. La stratégie de l'entreprise se reflète dans sa structure de revenus, où 78% des revenus totaux Pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024, provenant des renouvellements des clients existants, indiquant une solide stratégie de rétention.

Répartition des revenus	2024 (9 mois)	2023 (9 mois)
Renouvelle	1 141 millions de dollars	1 083 millions de dollars
Ventes immobilières	99 millions de dollars	115 millions de dollars
Ventes directes aux consommateurs	135 millions de dollars	157 millions de dollars
Autres revenus	86 millions de dollars	59 millions de dollars
Revenus totaux	1 461 millions de dollars	1 414 millions de dollars

Services de réparation à domicile à la demande via une application conviviale

Frontdoor améliore sa proposition de valeur avec les services de réparation de maisons à la demande accessibles via une application conviviale. Tirant parti de sa technologie Streem, l'application connecte les propriétaires en temps réel avec des experts qualifiés via un chat vidéo, leur permettant de diagnostiquer et de résoudre les problèmes à domicile instantanément. Cette approche innovante améliore non seulement la satisfaction des clients, mais positionne également Frontdoor en tant que leader averti en technologie sur le marché des services domestiques.

Pour les trois mois clos le 30 septembre 2024, Frontdoor a déclaré des revenus de 540 millions de dollars, un revenu net de 100 millions de dollarset un ebitda ajusté de 165 millions de dollars. Cette performance souligne l'efficacité de ses offres de services complètes et de ses stratégies axées sur le client pour stimuler la croissance des revenus.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Modèle de service basé sur l'abonnement avec renouvellement annuel

Frontdoor exploite un modèle de service basé sur l'abonnement, offrant principalement des plans de garantie à domicile qui durent généralement un an. Au 30 septembre 2024, la société a rapporté approximativement 2 millions de garanties de maisons actives Dans toutes les marques des États-Unis. Au troisième trimestre de 2024, les revenus de renouvellement ont atteint 422 millions de dollars, représentant un Augmentation de 4% De 406 millions de dollars au même trimestre de 2023. Pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024, les revenus de renouvellement ont totalisé 1,141 milliard de dollars, en haut 5% Comparé à 1,083 milliard de dollars pour la même période en 2023.

Concentrez-vous sur le support client et la satisfaction

Le service client est un élément essentiel du modèle commercial de Frontdoor. La société a signalé Coûts de service à la clientèle de 27 millions de dollars pour les trois mois clos le 30 septembre 2024, conformément aux coûts encourus au même trimestre de 2023. Le taux de rétention de la clientèle s'est amélioré à 77.7% au 30 septembre 2024, par rapport à 76.2% l'année précédente. La société met l'accent sur la satisfaction des clients grâce à un soutien continu et à la gestion des demandes de service, qui a été améliorée par l'efficacité opérationnelle.

Engagement via les canaux numériques et l'application mobile

Frontdoor engage les clients via des canaux numériques, y compris une application mobile dédiée qui facilite les services à domicile à la demande. L'application permet aux propriétaires de se connecter avec des experts qualifiés via le chat vidéo, fournissant une assistance en temps réel pour une variété de problèmes de maintenance à domicile. La société s'est également concentrée sur l'amélioration de sa présence en ligne pour améliorer l'expérience client et rationaliser les demandes de service. Dans le cadre de sa stratégie, Frontdoor vise à tirer parti de la technologie pour améliorer les interactions des clients et la prestation de services.

Métrique	Q3 2024	Q3 2023	Changement (%)
Revenus de renouvellement	422 millions de dollars	406 millions de dollars	4%
Coûts de service à la clientèle	27 millions de dollars	27 millions de dollars	0%
Taux de rétention de la clientèle	77.7%	76.2%	1.5%
Garanties à domicile actifs	2 millions	N / A	N / A

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modèle d'entreprise: canaux

Ventes directes aux consommateurs via des plateformes en ligne

Frontdoor, Inc. génère une partie de ses revenus grâce à des ventes directes aux consommateurs, qui représentaient approximativement 9% du total des revenus pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024. Au cours de la même période, des revenus directs aux consommateurs ont été annoncés à 135 millions de dollars, à partir de 157 millions de dollars en 2023, indiquant une diminution de 14% d'une année à l'autre. La société tire parti de diverses plateformes en ligne pour commercialiser et vendre ses services de garantie domestique, en utilisant une combinaison de son site Web et de ses stratégies de marketing numérique pour attirer des clients potentiels.

Partenariats avec des professionnels de l'immobilier

Les partenariats avec des professionnels de l'immobilier représentent un autre canal critique pour Frontdoor, contribuant à 7% du total des revenus au cours des neuf mois clos le 30 septembre 2024. Les revenus de ce canal étaient 99 millions de dollars, une diminution de 115 millions de dollars Au cours de l'année précédente, reflétant une baisse de 14%. Ces partenariats impliquent généralement la vente de plans de garantie à domicile pendant les transactions immobilières, offrant une expérience transparente aux acheteurs et vendeurs de maisons.

Marketing à travers des campagnes numériques et des médias sociaux

Frontdoor utilise de vastes campagnes de marketing numérique et des stratégies de médias sociaux pour améliorer la visibilité de la marque et l'engagement des clients. Les frais de marketing de l'entreprise pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024 se sont équipés de 231 millions de dollars, un peu de haut de 228 millions de dollars l'année précédente. L'accent mis sur les canaux numériques a été essentiel pour atteindre un public plus large, en particulier dans un environnement compétitif où le sentiment des consommateurs fluctue en raison des conditions économiques.

Canal	Revenus (2024)	Revenus (2023)	Pourcentage de variation	Pourcentage du total des revenus
Direct à consommateur	135 millions de dollars	157 millions de dollars	-14%	9%
Partenariats avec l'immobilier	99 millions de dollars	115 millions de dollars	-14%	7%
Revenus totaux	1 461 millions de dollars	1 414 millions de dollars	3%	100%

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Les propriétaires recherchent une couverture d'entretien et de réparation

Frontdoor cible principalement les propriétaires qui recherchent une couverture d'entretien et de réparation pour leurs maisons. Au 30 septembre 2024, Frontdoor avait approximativement 2 millions de garanties de maisons actives Dans toutes les marques des États-Unis. Le modèle de revenus de l'entreprise est fortement basé sur ces abonnements à la garantie domestique, qui couvrent généralement plus de 20 systèmes et appareils électroménagers essentiels. Les revenus générés par les renouvellements ont représenté 78% du total des revenus d'exploitation pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024.

Segment de clientèle	Garanties à domicile actives (en millions)	Contribution des revenus des renouvellements (%)
Propriétaires	2.0	78

Agents immobiliers et vendeurs de maisons

Les agents immobiliers et les vendeurs de maisons représentent un autre segment de clientèle essentiel pour Frontdoor. La société offre des garanties domestiques qui peuvent être incluses dans le cadre des transactions immobilières, contribuant à améliorer l'attrait des maisons sur le marché. Pour les trois mois clos le 30 septembre 2024, les revenus du segment immobilier étaient 36 millions de dollars, une diminution de 10% par rapport à la même période en 2023. Cette baisse reflète les défis rencontrés sur le marché immobilier, qui ont eu un impact sur le nombre global de transactions à domicile.

Segment de clientèle	Revenus (TC 2024) (en millions)	Changement par rapport au troisième trimestre 2023 (%)
Agents immobiliers et vendeurs de maisons	36	-10

Locataires et propriétaires à la recherche d'une protection des maisons

Ce segment comprend des locataires et des propriétaires qui recherchent des solutions de protection domestique qui peuvent atténuer le risque de coûts de réparation inattendus. Les garanties domestiques de Frontdoor sont attrayantes aux propriétaires car ils aident à gérer les coûts de maintenance et garantissent que les propriétés locatives sont en bon état de fonctionnement. Pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024, les revenus des ventes directes aux consommateurs, qui comprend des propriétaires et des locataires, était 135 millions de dollars, reflétant un 14% de diminution de l'année précédente.

Segment de clientèle	Revenus (9m 2024) (en millions)	Changement par rapport à 9m 2023 (%)
Locataires et propriétaires	135	-14

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Coûts associés aux réclamations et aux réparations

Les coûts associés aux réclamations et aux réparations représentent une partie importante des dépenses opérationnelles de Frontdoor, Inc. Pour les trois mois clos le 30 septembre 2024, la société a déclaré un coût des services rendu de 235 millions de dollars, contre 256 millions de dollars au cours de la même période en 2023. Pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024, ces coûts étaient de 655 millions de dollars par rapport à à 706 millions de dollars l'année précédente. Cette diminution est attribuée à une réduction des coûts des réclamations contractuelles, tirée par un nombre inférieur de demandes de service par client, des impacts météorologiques favorables et une amélioration de la gestion des coûts à travers le réseau des entrepreneurs.

Période	Coût des services rendus (en millions)
Q3 2024	$235
Q3 2023	$256
YTD Q3 2024	$655
YTD Q3 2023	$706

Frais de marketing et d'acquisition des clients

Frontdoor alloue un budget substantiel pour le marketing et l'acquisition de clients afin de maintenir son avantage concurrentiel sur le marché de la garantie domestique. Pour les trois mois clos le 30 septembre 2024, les frais de vente et de marketing s'élevaient à 80 millions de dollars, une légère baisse par rapport à 81 millions de dollars au même trimestre de 2023. Pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024, ces coûts ont été signalés à 231 millions de dollars contre 228 millions de dollars l'année précédente. Cet investissement se concentre sur l'amélioration du canal direct aux consommateurs, bien que la société ait également mis en œuvre des mesures d'optimisation des coûts.

Période	Coûts de vente et de marketing (en millions)
Q3 2024	$80
Q3 2023	$81
YTD Q3 2024	$231
YTD Q3 2023	$228

Surfaçon administratives et opérationnelles

Les frais de frais généraux administratifs et opérationnels comprennent les frais généraux et administratifs, qui représentaient 48 millions de dollars pour les trois mois clos le 30 septembre 2024, contre 44 millions de dollars pour la même période en 2023. Pour les neuf mois terminés le 30 septembre 2024, ces dépenses ont totalisé 147 $ millions, contre 131 millions de dollars en 2023. L'augmentation reflète des coûts de personnel plus élevés et des frais professionnels associés aux opérations en cours et à l'acquisition de 2 à 10 HBW.

Période	Frais généraux et administratifs (en millions)
Q3 2024	$48
Q3 2023	$44
YTD Q3 2024	$147
YTD Q3 2023	$131

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais d'abonnement annuels des contrats de garantie à domicile

La source de revenus principale de Frontdoor, Inc. provient des frais d'abonnement annuels associés aux contrats de garantie domestique. Au 30 septembre 2024, Frontdoor a déclaré un chiffre d'affaires total de 1 461 millions de dollars pour les neuf mois terminés, avec 1 141 millions de dollars (environ 78%) dérivés des renouvellements des clients existants. Les revenus de renouvellement ont augmenté de 5% par rapport à la même période en 2023, qui a déclaré 1 083 millions de dollars.

Revenus des demandes de service à la demande

En plus des frais d'abonnement, Frontdoor génère des revenus grâce à des demandes de service à la demande. Ce chiffre d'affaires est classé dans les «autres» revenus, qui ont totalisé 86 millions de dollars pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024, reflétant une augmentation de 45% par rapport à 59 millions de dollars au cours de la même période en 2023. La croissance de ce segment est principalement attribuée à une demande accrue de la demande pour les services de CVC.

Commissions des partenariats immobiliers et des références

Frontdoor gagne également des revenus grâce aux commissions des partenariats immobiliers et des références. Pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024, les revenus des transactions immobilières ont été déclarées à 99 millions de dollars, ce qui représente une baisse de 14% contre 115 millions de dollars au cours de la même période en 2023. Cette baisse est liée à des conditions de marché difficiles affectant les ventes de garantie domestique. associé aux transactions immobilières.

Flux de revenus	T1 2024 Revenus (en millions)	T1 2023 Revenus (en millions)	Pourcentage de variation
Frais d'abonnement annuels (renouvellements)	$1,141	$1,083	5%
Demandes de service à la demande (Autre)	$86	$59	45%
Partenariats immobiliers	$99	$115	-14%

Updated on 16 Nov 2024

Resources:

1. Frontdoor, Inc. (FTDR) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of Frontdoor, Inc. (FTDR)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
2. SEC Filings – View Frontdoor, Inc. (FTDR)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.