Gol Linhas Aéreas Inteligentes S.A. (GOL): نموذج الأعمال التجارية

في الأجواء التنافسية لصناعة الطيران، حققت شركة Gol Linhas Aéreas Inteligentes S.A. (GOL) حضورًا مميزًا من خلال عملياتها المنظمة بشكل جيد. قماش نموذج الأعمال. يلخص هذا المخطط الاستراتيجي جوهر عمليات شركة GOL، ويكشف عن كيفية استدامة شركة الطيران السفر الجوي بأسعار معقولة مع ضمان خدمة عملاء عالية الجودة. تعمق أكثر لكشف التفاصيل المعقدة للشراكات والأنشطة والموارد وتدفقات الإيرادات الرئيسية لشركة GOL التي تدفع شركة الطيران هذه إلى آفاق جديدة.

Gol Linhas Aéreas Inteligentes S.A. (GOL) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مصنعي الطائرات

أنشأت شركة GOL شراكات قوية مع العديد من **مصنعي الطائرات** لضمان أسطول حديث وفعال. الشركاء الرئيسيون يشملون:

• **بوينغ** - تشغل شركة غول طائرات بوينغ 737، والتي تشكل حوالي **70%** من أسطولها.
• **Embraer** - تستخدم شركة الطيران طائرات Embraer E-Jets، خاصة في الطرق الإقليمية.

اعتبارًا من عام 2023، طلبت شركة GOL ** 30 طائرة بوينج 737 ماكس 8 ** بقيمة تبلغ حوالي ** 3 مليارات دولار **.

وكالات السفر

لتعزيز وصول العملاء وقنوات التوزيع، تتعاون GOL مع مختلف **وكالات السفر**. وتساعد هذه الشراكات في توسيع نطاق وصولها إلى الأسواق وتحسين مبيعات التذاكر. تشمل النقاط الرئيسية ما يلي:

• لدى GOL شراكات مع وكالات السفر عبر الإنترنت مثل **Expedia** و**Decolar**.
• في عام 2022، أفادت شركة GOL أن **20%** من تذاكرها تم بيعها من خلال وكالات خارجية.

وشكلت الإيرادات الناتجة عن هذه الشراكات ما يقرب من ** مليار دولار ** في عام 2022.

مقدمي الصيانة

ولضمان السلامة والكفاءة التشغيلية، تتعاون شركة GOL مع **مقدمي خدمات الصيانة** الرائدين. تشمل الشراكات المختارة ما يلي:

• ** TAM Aviação Executiva ** - مسؤول عن برامج صيانة محددة.
• **GE Aviation** - شركاء في خدمات الصيانة الخاصة بمحركات أسطولهم.

وفي عام 2022، خصصت الحكومة اللبنانية حوالي **500 مليون دولار** لعقود الصيانة.

موردي الوقود

تعد إمدادات الوقود أمرًا بالغ الأهمية لعمليات شركة الطيران وإدارة التكاليف. تتعاون GOL مع العديد من **موردي الوقود** الرئيسيين لتأمين أسعار تنافسية وخدمة موثوقة. التفاصيل تشمل:

• شراكات مع شركات مثل **Petrobras** و**Royal Dutch Shell**.
• في عام 2022، أنفقت شركة GOL ما يقرب من **1.2 مليار دولار** على الوقود، مما يجعلها واحدة من أكبر نفقاتها التشغيلية.

تهدف إستراتيجيات التحوط الخاصة بالوقود لدى GOL إلى التخفيف من تقلبات الأسعار والحفاظ على الكفاءة التشغيلية.

الشراكة الرئيسية	يكتب	الإحصائيات/البيانات المالية
بوينغ	صانع الطائرات	طلب شراء 30 طائرة بوينغ 737 ماكس 8 بقيمة 3 مليارات دولار
وكالات السفر	شريك التوزيع	بيع 20% من التذاكر من خلال وكالات خارجية، وإيرادات بقيمة مليار دولار في عام 2022
تام للطيران التنفيذي	مزود الصيانة	تخصيص 500 مليون دولار لعقود الصيانة في 2022
بتروبراس	مورد الوقود	1.2 مليار دولار ستنفق على الوقود في 2022

Gol Linhas Aéreas Inteligentes S.A. (GOL) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

عمليات الطيران

تدير GOL أسطولًا يزيد عن 130 طائرة، في المقام الأول طرازات بوينج 737. في عام 2022، كان إجمالي عدد الركاب الذين تم نقلهم على متن شركة GOL تقريبًا 31.6 مليون، وهو ما يمثل نموا 29.7% مقارنة بعام 2021.

يتم التأكيد على الكفاءة التشغيلية للشركة من خلال عامل الحمولة الذي بلغ 81.8% في عام 2022. يشير عامل الحمولة المرتفع هذا إلى الاستخدام الفعال لقدرة طائراتها، مما يساهم بشكل مباشر في زيادة الإيرادات.

خدمة العملاء

لقد استثمرت GOL بشكل كبير في تعزيز قدراتها في خدمة العملاء، بما في ذلك نظام دعم متعدد القنوات يشمل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. تحسن صافي نقاط الترويج (NPS) لـ GOL في عام 2022 إلى 60مما يعكس مستويات رضا العملاء القوية.

توظف الشركة أكثر من 16.000 فرد تركز على خدمة العملاء، بهدف توفير تجربة سفر سلسة. في عام 2022، تم تخفيض متوسط ​​وقت الاستجابة لاستفسارات العملاء إلى 5 ساعات.

التسويق والترويج

تشمل استراتيجية التسويق لشركة GOL كلاً من القنوات التقليدية والرقمية، بميزانية تسويق تبلغ حوالي 160 مليون ريال برازيلي (الريال البرازيلي) في عام 2022. كما أطلقت الشركة برامج الولاء مثل SMILES، والتي تجاوزت عددها 17 مليون عضو.

أدت الحملات الترويجية الفعالة إلى أ 12% زيادة في مبيعات التذاكر خلال مواسم العطلات الرئيسية في عام 2022. ولوحظ أن معدل التحويل من جهود التسويق الرقمي يبلغ حوالي 3.5%.

صيانة الطائرات

تحتفظ GOL بجدول صيانة صارم لضمان السلامة والموثوقية، مما يؤدي إلى تكبد تكاليف الصيانة 800 مليون ريال برازيلي في عام 2022. يخضع الأسطول لفحوصات شاملة كل 600 ساعة طيران، مع الالتزام بالمعايير التنظيمية الصارمة.

في عام 2022، تم الوصول إلى توافر طائرات GOL 98.5%، المساهمة في استمرارية الخدمة الموثوقة والتميز التشغيلي. وتستثمر الشركة أيضًا في التكنولوجيا المتقدمة للصيانة التنبؤية، بهدف تقليل فترات التوقف غير المجدولة.

النشاط الرئيسي	المقاييس	تفاصيل
عمليات الطيران	حجم الأسطول	أكثر من 130 طائرة
نقل الركاب	الركاب (2022)	31.6 مليون
عامل التحميل	2022	81.8%
خدمة العملاء	موظفي خدمة العملاء	أكثر من 16000
نقاط NPS	2022	60
التسويق والترويج	ميزانية التسويق	160 مليون ريال برازيلي
أعضاء سمايلز	2022	أكثر من 17 مليون
تكاليف الصيانة	2022	800 مليون ريال برازيلي
توفر الطائرات	2022	98.5%

Gol Linhas Aéreas Inteligentes S.A. (GOL) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

أسطول الطائرات

يضم أسطول شركة Gol Linhas Aéreas حوالي 126 طائرة اعتبارًا من نهاية عام 2022. ويتكون الأسطول بشكل أساسي من طرازي Boeing 737-800 وBoeing 737 MAX.

اعتبارًا من عام 2023، يبلغ متوسط ​​عمر أسطول جول حوالي 8 سنوات. وجاء توزيع الأسطول على النحو التالي:

نموذج الطائرة	كمية	متوسط ​​العمر (بالسنوات)
بوينغ 737-800	70	8
بوينغ 737 ماكس	56	1

الموظفين ذوي الخبرة

توظف شركة Gol ما يقرب من 15000 موظف اعتبارًا من عام 2023. وتضم القوى العاملة مجموعة من المهنيين المهرة، بما في ذلك الطيارين وطاقم الطائرة وموظفي الصيانة وممثلي خدمة العملاء.

تشمل الإحصائيات الرئيسية المتعلقة بطاقم العمل التشغيلي في جول ما يلي:

دور	عدد الموظفين	متوسط ​​الخبرة (بالسنوات)
الطيارين	2,500	10
طاقم المقصورة	8,000	5
موظفي الصيانة	1,500	12
ممثلو خدمة العملاء	3,000	3

أنظمة الحجز

يعد نظام الحجز الخاص بـ GOL موردًا بالغ الأهمية يسهل عمليات الحجز عبر الإنترنت وخارجها. تمثل المبيعات المباشرة من خلال موقعها على الانترنت أكثر من ذلك 70% من إجمالي مبيعات التذاكر في عام 2022.

تشمل الميزات الرئيسية لنظام الحجز الخاص بـ GOL ما يلي:

• منصة على الإنترنت تتيح تخصيص خيارات السفر
• تطبيقات الهاتف المتحرك لسهولة الوصول إلى الحجوزات
• 24/7 دعم العملاء من خلال القنوات المختلفة

مرافق المطار

تعمل شركة GOL من المطارات البرازيلية الرئيسية، وتنشئ شبكة كبيرة لتعزيز راحة العملاء. تستخدم شركة الطيران أكثر من 30 مطارا عبر البرازيل، وGOL هي أكبر شركة طيران من حيث سعة الركاب في مطار كونجونهاس، ساو باولو.

تشمل المقاييس المالية المتعلقة بمرافق المطار ما يلي:

مطار	سعة الركاب (يوميًا)	الحصة السوقية لشركة GOL (%)
مطار كونجونهاس (CGH)	80,000	37%
مطار جوارولهوس (GRU)	100,000	28%
مطار برازيليا (BSB)	50,000	30%

Gol Linhas Aéreas Inteligentes S.A. (GOL) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

السفر الجوي بأسعار معقولة

تقدم شركة Gol Linhas Aéreas Inteligentes S.A. استراتيجيات تسعير تنافسية تهدف إلى جعل السفر الجوي في متناول جمهور أوسع. في عام 2022، أبلغت شركة GOL عن متوسط ​​سعر يبلغ حوالي 400 ريال برازيلي (حوالي 75 دولارًا أمريكيًا) للرحلات الداخلية، مما يضعها في وضع إيجابي ضد المنافسين مثل LATAM Brasil التي سجلت متوسط ​​أسعار يبلغ 450 ريال برازيلي.

شبكة طرق واسعة النطاق

اعتبارًا من عام 2023، تشغل شركة GOL أكثر من 700 رحلة يومية تربط أكثر من 70 وجهة عبر البرازيل وأمريكا اللاتينية. والجدير بالذكر أن شبكة GOL تشمل مناطق إقليمية غالبًا ما تعاني من نقص الخدمات من قبل شركات الطيران الأخرى.

وجهة	الرحلات الأسبوعية	متوسط ​​الأجرة (ريال برازيلي)
ساو باولو	200	400
ريو دي جانيرو	150	350
برازيليا	100	300
سلفادور	80	420

رحلات جوية في الموعد المحدد

حافظت شركة GOL على معدل أداء قوي في الوقت المحدد، حيث وصلت 90٪ من الرحلات في الموعد المحدد في عام 2022. وقد تم تكريم شركة الطيران لكفاءتها التشغيلية، حيث احتلت المرتبة الأولى بين شركات الطيران البرازيلية في الالتزام بالمواعيد.

خدمة عملاء عالية الجودة

تؤكد GOL على جودة خدمة العملاء، وحصلت على NPS (صافي نقاط الترويج) +30 في عام 2022، وهو أعلى من متوسط ​​الصناعة البالغ +20. وهذا يعكس مستويات عالية من رضا العملاء من خلال مبادرات مثل:

• دعم العملاء 24/7
• المشاركة المستجيبة لوسائل التواصل الاجتماعي
• وسائل الراحة على متن الطائرة بما في ذلك الوجبات الخفيفة والمشروبات المجانية
• خيارات حجز مرنة

في عام 2023، استثمرت GOL 100 مليون ريال برازيلي في التدريب على خدمة العملاء والتكنولوجيا لتعزيز تجربة الركاب.

Gol Linhas Aéreas Inteligentes S.A. (GOL) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء

برامج الولاء

تقدم Gol Linhas Aéreas برنامج ولاء معروف باسم يبتسم. وبحلول نهاية عام 2022، كان البرنامج قد انتهى 16 مليون أعضاء. تمكن Smiles العملاء من كسب النقاط (المعروفة باسم نقاط الابتسامات) للرحلات الجوية، والتي يمكن استبدالها بتذاكر مجانية وترقيات ومنتجات وخدمات متنوعة.

في عام 2021 تقريبًا 40% من إيرادات الركاب لشركة GOL يعود الفضل فيها إلى العملاء الذين يستخدمون برنامج Smiles، مما يؤكد أهميته في تعزيز ولاء العملاء.

دعم العملاء

توفر GOL دعم العملاء من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. في عام 2022، استقبلت شركة الطيران حوالي 1.5 مليون استفسارات العملاء عبر قنوات الدعم الخاصة بها. وكان متوسط ​​وقت الاستجابة لاستفسارات العملاء تحت 24 ساعة.

قامت GOL أيضًا بتطبيق نظام chatbot آلي على موقعها الإلكتروني وتطبيقها للهاتف المحمول، ويتعامل مع ما يقرب من 30% تفاعلات العملاء، وبالتالي تحسين الكفاءة وتقليل أوقات الانتظار.

المشاركة الرقمية

استثمرت GOL بكثافة في المنصات الرقمية لتعزيز مشاركة العملاء. وفي عام 2022، شهدت شركة الطيران أ 25% زيادة في تنزيلات التطبيقات، ليصل المجموع إلى أكثر من 8 مليون المستخدمين. يتيح التطبيق للعملاء حجز الرحلات الجوية وتسجيل الوصول والوصول إلى تحديثات حالة الرحلة في الوقت الفعلي.

بالإضافة إلى ذلك، تستخدم GOL حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني، بمتوسط ​​معدل فتح يبلغ 28% لرسائل البريد الإلكتروني الترويجية، والتي تسلط الضوء على فعالية استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بهم.

آليات ردود الفعل

تسعى GOL بنشاط للحصول على تعليقات العملاء من خلال أدوات مختلفة. وفقا لاستطلاعات الرأي الأخيرة، ما يقرب من 75% من الركاب شاركوا في مبادرات التعليقات بعد رحلاتهم. تستخدم الشركة صافي نقاط الترويج (NPS) كمؤشر أداء رئيسي، والذي بلغ 52 في الربع الأخير من عام 2022، مما يشير إلى رضا العملاء القوي.

يتم جمع التعليقات عبر استطلاعات ما بعد الرحلة ومنصات التواصل الاجتماعي، مما يوفر لشركة GOL رؤى لتحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء.

وجه	تفاصيل
أعضاء برنامج الولاء	16 مليون
إيرادات الركاب من برنامج الولاء	40%
استفسارات العملاء (2022)	1.5 مليون
متوسط ​​وقت الاستجابة	أقل من 24 ساعة
تفاعلات Chatbot الآلية	30%
تنزيلات التطبيقات (2022)	8 مليون
معدل فتح التسويق عبر البريد الإلكتروني	28%
نتيجة NPS (الربع الأخير من عام 2022)	52
مشاركة آراء العملاء	75%

Gol Linhas Aéreas Inteligentes S.A. (GOL) - نموذج الأعمال: القنوات

الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول

يعمل موقع GOL Linhas Aéreas Inteligentes S.A. وتطبيق الهاتف المحمول كقنوات مهمة لمشاركة العملاء ومبيعات التذاكر. اعتبارًا من عام 2023 تقريبًا 75% من جميع عمليات شراء التذاكر تتم من خلال منصاتهم عبر الإنترنت.

في عام 2022، أبلغت GOL عن زيادة قدرها 12% في الحجوزات عبر الإنترنت مقارنة بالعام الماضي. يتضمن تطبيق الهاتف المحمول ميزات مثل تتبع الرحلات الجوية وبطاقات الصعود الرقمية وخدمات تسجيل الوصول.

تم إنشاء الموقع تقريبًا 1.5 مليار ريال برازيلي في الإيرادات في عام 2022، وهو ما يمثل جزءًا كبيرًا من إجمالي مبيعات التذاكر للشركة.

وكالات السفر

تستخدم GOL أيضًا وكالات السفر كقناة توزيع مهمة. تتعاون الشركة مع أكثر من 2,000 وكالات السفر عبر البرازيل والأسواق الدولية. في عام 2022، بلغت مبيعات وكالات السفر حوالي 20% من إجمالي إيرادات GOL، مما يترجم إلى ما يقرب من 600 مليون ريال برازيلي.

لدى GOL اتفاقيات مع أنظمة التوزيع العالمية الكبرى (GDS)، مما يتيح لوكلاء السفر الوصول إلى رحلات GOL وحجزها بكفاءة.

عدادات المطار

تعتبر عدادات المطار حيوية للتفاعل المباشر مع العملاء وتقديم الخدمات. تعمل GOL على 100 عدادات المطار في جميع أنحاء البرازيل. في عام 2022، كانت المبيعات من عدادات المطار ممثلة حولها 5% من إجمالي المبيعات، وهو ما يعادل حوالي 150 مليون ريال برازيلي.

تخدم هذه العدادات وظائف مختلفة، بما في ذلك مبيعات التذاكر وخدمة العملاء ومناولة الأمتعة، مما يساهم في تجربة السفر الشاملة.

مراكز الاتصال

تحتفظ GOL بشبكة من مراكز الاتصال لمساعدة العملاء في الاستفسارات والحجوزات. تلقت عمليات مركز الاتصال تقريبا 1.2 مليون المكالمات في عام 2022، وتوفير الدعم لحجز التذاكر والإلغاء وغيرها من الخدمات.

وتقدر مساهمة مراكز الاتصال في إجمالي المبيعات بحوالي 1%، وهو ما يقرب من 30 مليون ريال برازيلي في المبيعات في نفس العام.

قناة	نسبة المبيعات	إيرادات 2022 (بالريال البرازيلي)	ملحوظات
الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول	75%	1.5 مليار	يتضمن الحجوزات عبر الإنترنت وميزات مثل تتبع الرحلات الجوية.
وكالات السفر	20%	600 مليون	التعاون مع أكثر من 2000 وكالة.
عدادات المطار	5%	150 مليون	أكثر من 100 كاونتر في جميع أنحاء البرازيل لخدمة العملاء.
مراكز الاتصال	1%	30 مليون	التعامل مع 1.2 مليون مكالمة في عام 2022

Gol Linhas Aéreas Inteligentes S.A. (GOL) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المسافرون بغرض الترفيه

يشكل المسافرون بغرض الترفيه شريحة كبيرة من قاعدة عملاء GOL. في عام 2022، شكل السفر الترفيهي ما يقرب من 70% من إجمالي حركة الركاب في GOL. تشمل هذه الفئة الديموغرافية العائلات والأفراد والمجموعات التي تسافر لقضاء العطلات ورحلات العطلات والمناسبات الشخصية.

في عام 2022، كان متوسط ​​سعر تذكرة السفر للمسافرين بغرض الترفيه على متن رحلات GOL حوالي 309 ريال برازيلي، والتي تمثل أ 12% مقارنة بالعام الماضي بسبب ارتفاع الطلب والتكاليف التشغيلية.

مسافرو الأعمال

يمثل المسافرون من رجال الأعمال شريحة عملاء مهمة لشركة GOL، حيث يساهمون في ذلك 30% من إجمالي إيرادات شركة الطيران. وقد أظهر الطلب من هذا القطاع مرونة، مع زيادة مبيعات الشركات بنسبة 15% في عام 2022.

ويقدر متوسط ​​سعر التذكرة للمسافرين من رجال الأعمال على الطرق الداخلية بحوالي 568 ريال برازيلي، مما يعكس رغبتهم في دفع علاوة مقابل المرونة والموثوقية في الجدولة.

عملاء الشركات

أنشأت شركة GOL شراكات مع العديد من الشركات، مما جعلها تضع نفسها كشركة الطيران المفضلة لسفر الشركات. في عام 2021، أعلنت شركة GOL عن استحواذها على ما يقرب من 1,230 حسابات الشركات، مما أدى إلى 20% نمو الإيرادات من العملاء من الشركات على أساس سنوي.

شكلت سفر الشركات حوالي 18% من إجمالي دخل شركة GOL، مع متوسط ​​الأسعار المتعاقد عليها في نموذج الأسعار 500 ريال برازيلي لكل تذكرة.

السياح الدوليين

لقد أصبح السياح الدوليون شريحة ذات أهمية متزايدة بالنسبة لشركة GOL، وخاصة مرحلة التعافي بعد فيروس كورونا. في عام 2022، شهدت الطرق الدولية لشركة GOL ما يصل إلى 40% زيادة في حركة الركاب مقارنة بعام 2021.

طريق	عدد الركاب (2022)	متوسط ​​الأجرة (ريال برازيلي)
ساو باولو إلى ميامي	300,000	1,200 ريال برازيلي
ريو دي جانيرو إلى لشبونة	250,000	1,150 ريال برازيلي
ساو باولو إلى بوينس آيرس	200,000	800 ريال برازيلي

أظهرت الطرق الدولية لشركة GOL نموًا واعدًا، حيث يختار السياح من أوروبا وأمريكا الشمالية بشكل متزايد شركة GOL، ويرجع ذلك في المقام الأول إلى الأسعار التنافسية والشراكات الإستراتيجية مع شركات الطيران العالمية.

Gol Linhas Aéreas Inteligentes S.A. (GOL) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة الطائرات

تعد صيانة الطائرات عنصرًا حاسمًا في هيكل التكاليف الإجمالي لشركة GOL. في عام 2022، أفادت غول أن تكاليف الصيانة بلغت حوالي 15% من إجمالي مصاريف التشغيل. ويشمل ذلك الصيانة الروتينية وعمليات التفتيش والإصلاحات الرئيسية.

نوع الصيانة	التكلفة المقدرة (مليون دولار أمريكي)
الصيانة الروتينية	60
عمليات التفتيش المجدولة	30
الإصلاحات الرئيسية	20

نفقات الوقود

يعد الوقود أحد أكبر التكاليف المتغيرة لشركة GOL. وفي عام 2022، بلغت نفقات الوقود حوالي 30% من إجمالي تكاليف التشغيل. وكان متوسط ​​تكلفة الوقود خلال تلك السنة حوالي 3.00 دولار أمريكي لكل جالون.

سنة	نفقات الوقود (مليون دولار أمريكي)	متوسط ​​تكلفة الوقود (دولار أمريكي للغالون الواحد)
2020	640	1.90
2021	820	2.40
2022	960	3.00

رواتب الموظفين

تشكل رواتب الموظفين جزءاً كبيراً من التكاليف الثابتة لشركة GOL. اعتبارًا من نهاية عام 2022، وظفت شركة GOL أكثر من 13,000 الموظفين، مع الرواتب والمزايا التي تمثل ما يقرب من 20% من إجمالي النفقات التشغيلية.

فئة	التكلفة (مليون دولار أمريكي)
الطيارين	170
طاقم المقصورة	80
طاقم العمل الأرضي	150

تكاليف التسويق

تعد نفقات التسويق أمرًا حيويًا للحفاظ على الميزة التنافسية لشركة GOL. وفي عام 2022، خصصت الشركة ما يقرب من 5% من إجمالي إيراداتها إلى جهود التسويق، مما أدى إلى ما يقرب من 50 مليون دولار أمريكي يتم إنفاقها على الحملات الإعلانية والترويجية.

سنة	مصاريف التسويق (مليون دولار أمريكي)	نسبة الإيرادات
2020	30	7%
2021	40	6%
2022	50	5%

Gol Linhas Aéreas Inteligentes S.A. (GOL) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

مبيعات التذاكر

المصدر الرئيسي لإيرادات GOL يأتي من مبيعات التذاكر. في عام 2022، أعلنت GOL عن إجمالي إيرادات تقريبًا 13.5 مليار ريال برازيلي (2.5 مليار دولار). شهد سوق الطيران في البرازيل انتعاشًا بعد كوفيد-19، مما أدى إلى زيادة حركة الركاب. وصلت إيرادات الركاب لشركة GOL للربع الثالث من عام 2023 إلى حوالي 3.3 مليار ريال برازيلي (608 مليون دولار).

تدير GOL نموذج ناقل منخفض التكلفة، مما يسمح لها بجذب العملاء الحساسين للسعر مع الحفاظ على الأسعار التنافسية في كل من الأسواق المحلية والدولية.

الخدمات المساعدة

توفر الخدمات الإضافية جزءًا كبيرًا من إيرادات GOL. وفي النصف الأول من عام 2023، بلغت الإيرادات الإضافية ما يقارب 908 مليون ريال (165 مليون دولار)، تشمل الخدمات ما يلي:

• رسوم أمتعة الركاب
• رسوم اختيار المقعد
• مبيعات المواد الغذائية والمشروبات على متن الطائرة
• أولوية الصعود إلى الطائرة

ويوضح التركيز على الخدمات الإضافية استراتيجية شركة GOL لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات لكل راكب، والاستفادة من هيكلها منخفض التكلفة.

نقل البضائع

يمثل نقل البضائع مصدرًا أساسيًا آخر للإيرادات لشركة GOL، حيث تساهم الإيرادات من لوجستيات الشحن تقريبًا 1.1 مليار ريال برازيلي (200 مليون دولار) في عام 2022. قامت شركة GOL بدمج خدمات الشحن مع رحلات الركاب، مما أدى إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية وزيادة الاستفادة من القدرات.

سنة	إيرادات الشحن (مليار ريال برازيلي)	إيرادات الشحن (مليون دولار أمريكي)
2021	0.9	163
2022	1.1	200
2023 (الربع الأول)	0.3	54

شراكات برنامج الولاء

تدير GOL برنامج ولاء يعرف باسم يبتسم، والتي تولد إيرادات كبيرة من خلال الشراكات وأنظمة المكافآت. اعتبارًا من عام 2023، ذكرت سمايلز تقريبًا 4 مليون أعضاء نشطين. ساهم البرنامج حولها 750 مليون ريال (137 مليون دولار) إيرادات في عام 2022، مستمدة بشكل أساسي من:

• شراكات شركات الطيران
• مبيعات التجار
• بطاقات الائتمان ذات العلامات التجارية المشتركة

تساعد هذه الشراكات شركة GOL على الاستفادة من مصادر الإيرادات الإضافية مع تعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.