تحليل المزيج التسويقي لشركة Netflix, Inc. (NFLX)

مقدمة

في المشهد الديناميكي لخدمات البث، يعد فهم استراتيجيات التسويق لقادة الصناعة أمرًا بالغ الأهمية لأصحاب المصلحة والمنافسين على حدٍ سواء. يتعمق هذا التحليل في أربعة P للتسويق—المنتج والمكان والترويج والسعر — من حيث صلتها بشركة Netflix, Inc. ومن خلال الكشف عن كيفية انسجام هذه العناصر لدفع مكانة Netflix في السوق، يمكننا استخلاص رؤى حول أساليب التسويق الرقمي الفعالة في سوق الترفيه المشبع اليوم.

منتج

توفر شركة Netflix, Inc. خدمة بث تتضمن مجموعة واسعة من محتوى ترفيهي مثل الأفلام والبرامج التلفزيونية والأفلام الوثائقية ومجموعة واسعة من البرامج الأصلية مثل "Stranger Things" و"The Crown" و"Money Heist". اعتبارًا من عام 2023، أفادت الشركة بوجود أكثر من ذلك 223 مليون عضوية مدفوعة عبر أكثر من 190 دولة. تتيح خدمة Netflix للمشتركين إمكانية بث المحتوى عبر مجموعة متنوعة من الأجهزة بما في ذلك:

• أجهزة التلفاز الذكية
• وحدات تحكم اللعبة
• قمة مجموعة صناديق
• مشغلات بلو راي
• الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية
• أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية

لتلبية احتياجات المستهلكين المتنوعة، تقدم Netflix خطط اشتراك متعددةوالتي تختلف بشكل أساسي حسب جودة البث وعدد الشاشات المتاحة للمشاهدة المتزامنة. وتفصيل الخطط على النحو التالي:

• أساسي مع الإعلانات - يوفر جودة بث بدقة 720 بكسل وعرضًا على شاشة واحدة في كل مرة.
• الأساسية - يتم تقديمها بدون إعلانات وتتضمن جودة بث 720 بكسل وشاشة واحدة.
• قياسي - يتضمن جودة بث بدقة 1080 بكسل عالية الدقة ويسمح بالبث على ما يصل إلى شاشتين في وقت واحد.
• Premium - يوفر البث بجودة Ultra HD تصل إلى 4K ويدعم 4 شاشات في وقت واحد.

إحدى المزايا التنافسية لـ Netflix هي تجربة المستخدم، ويتميز بواجهة تقترح توصيات محتوى مخصصة بناءً على سلوك المشاهدة السابق. تشمل الوظائف الإضافية التي تعزز مشاركة المستخدم ما يلي:

• التنزيلات دون اتصال بالإنترنت للمحتوى المحدد،
• إنشاء ملفات تعريف متعددة للمستخدمين ضمن حساب واحد،
• إعدادات الرقابة الأبوية لتقييد المحتوى بناءً على مستوى النضج،
• تفضيلات اللغة، مما يسمح للمستخدمين بتحديد الصوت والترجمة بلغات متعددة.

وفقًا لأحدث تقارير الشركة، من المتوقع أن يصل استثمار Netflix في المحتوى للعام المقبل تقريبًا إلى 1.5 مليار دولار أمريكي 17 مليار دولار، مما يشير إلى التزام قوي بتوسيع مكتبتها من المحتوى المرخص والأصلي. تساهم استراتيجية المحتوى الاستباقية هذه بشكل كبير في الحفاظ على الميزة التنافسية للشركة في سوق البث المباشر المزدحم بشكل متزايد.

مكان

تعمل شركة Netflix, Inc.‎ كشركة منصة رقمية بالكامل، مما يجعل خدمتها متاحة في جميع أنحاء العالم، باستثناء البلدان التي يتم فيها حظرها أو عدم دعمها رسميًا. تتيح هذه الطبيعة الرقمية للمستخدمين الوصول الفوري إلى مكتبة متنوعة من المحتوى، بما في ذلك الأفلام والبرامج التلفزيونية والأفلام الوثائقية، والمحتوى التفاعلي مؤخرًا.

تصل المنصة في المقام الأول إلى جمهورها من خلال موقع Netflix وتطبيقات الهاتف المحمول، وهو متوفر على أنظمة iOS، وAndroid، وأنظمة التشغيل الأخرى. تعد سهولة الوصول عبر هذه الوسائط الرقمية أمرًا بالغ الأهمية لنموذج أعمالها، مما يوفر للمستخدمين راحة مشاهدة المحتوى في أي وقت وفي أي مكان، على العديد من الأجهزة.

لقد عقدت Netflix شراكة استراتيجية مع العديد من الشركات الشركات المصنعة للأجهزة الذكية ومقدمي الخدمات للتأكد من أن تطبيقها مثبت مسبقًا أو متاح بسهولة على أجهزة مثل أجهزة التلفاز الذكية وصناديق الاستقبال ووحدات تحكم الألعاب وأجهزة البث مثل Roku وAmazon Fire Stick. اعتبارًا من عام 2023، يتوفر تطبيق Netflix على أكثر من 1800 طراز مختلف من الأجهزة.

• ذكرت Netflix الوصول 230 مليون مشترك مدفوع الأجر عالميًا اعتبارًا من الربع الأخير من عام 2022، مما يؤكد انتشارها الهائل ونجاح حضورها الرقمي.
• تستثمر الشركة بشكل كبير في التكنولوجيا والشراكات لتعزيز تجربة المستخدم وإمكانية الوصول إليه. وفي عام 2022، بلغ إنفاق Netflix على التكنولوجيا والتطوير ما يقرب من 2.1 مليار دولار.
• تعتبر الشراكات مع مقدمي الخدمات أمرًا أساسيًا أيضًا. على سبيل المثال، يتيح تعاونهم مع Comcast وصولاً أسهل ومجمعًا في كثير من الأحيان، مما يساهم في نمو المستخدمين والاحتفاظ بهم.

من خلال الحفاظ على منصة تدعم مجموعة واسعة من الأجهزة والتكامل مع مقدمي الخدمات الرئيسيين، تضمن Netflix تلبية أنماط الاستهلاك والتفضيلات لجمهور عالمي متنوع، وهو أمر ضروري لنموها المستمر وهيمنتها على السوق.

ترقية

تؤكد شركة Netflix, Inc. على استراتيجية ترويجية متعددة القنوات لتعزيز تواجدها العالمي ونمو الاشتراكات. كجزء لا يتجزأ من مزيجها التسويقي، يتضمن الترويج في Netflix استخدامًا مكثفًا للوسائط الرقمية والتقليدية لجذب قاعدة عملائها والحفاظ عليها.

تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية: تستفيد Netflix من منصات الشبكات الاجتماعية الرئيسية لإثارة ضجة كبيرة والتفاعل مع الجماهير. تتميز حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الرسمية للشركة بعدد كبير من المتابعين، مع ما يقرب من 72 مليون متابع على Instagram، و12 مليون متابع على Twitter، و70 مليون إعجاب على صفحتها الرئيسية على Facebook اعتبارًا من عام 2023.

الإعلان الرقمي والتقليدي: تستثمر Netflix بشكل كبير في الإعلانات عبر الإنترنت، بما في ذلك إعلانات الفيديو واللافتات الترويجية عبر منصات مختلفة. يستخدم عملاق البث أيضًا أحيانًا قنوات الوسائط التقليدية مثل التلفزيون واللوحات الإعلانية خاصة عند إطلاق مسلسلات كبرى أو خلال مواسم الجوائز. في عام 2022، أفادت التقارير أن Netflix أنفقت أكثر من 2.45 مليار دولار على الإعلانات، مما يعكس زيادة من 1.88 مليار دولار في عام 2019.

التسويق عبر البريد الإلكتروني: من خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصصة، تصل Netflix إلى ملايين المشتركين بتوصيات وتحديثات مخصصة حول الإصدارات الجديدة والمعالم الجذابة القادمة. تعمل هذه الإستراتيجية على تحسين مشاركة المستخدم من خلال الحفاظ على المحتوى ذي الصلة وفي الوقت المناسب.

• واجهات مستخدم مخصصة بناءً على عادات المشاهدة
• رسائل إخبارية دورية تسلط الضوء على المحتوى الجديد والرائج

شراكات المشاهير وتعاون المؤثرين: تتعاون Netflix مع مشاهير معروفين ومؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي لجذب المزيد من المشاركة والوصول إلى جماهير متنوعة. غالبًا ما تتضمن هذه الشراكات مقابلات حصرية وإلقاء نظرة خاطفة على العناوين القادمة والتأييدات المشتركة عبر شبكات المشاهير والمؤثرين.

• التعاون للأحداث الترويجية والمعاينات الحصرية
• موافقات من نجوم السينما والتلفزيون للاستفادة من قاعدتهم الجماهيرية

الشراكات وتكامل المحتوى: تقوم الشركة بتكوين شراكات استراتيجية للترويج للإصدارات الرائجة والعروض الحصرية. تشمل عمليات التعاون البارزة تلك مع العلامات التجارية الاستهلاكية حيث تقوم Netflix بدمج محتواها في أشكال مختلفة من الإعلانات، وبالتالي تعزيز رؤية العلامة التجارية واستهلاك المحتوى.

• حملات العلامات التجارية المشتركة مع العلامات التجارية العالمية الرائدة
• الرعاية والتكامل في الأحداث الترفيهية الكبرى

سعر

تستخدم شركة Netflix, Inc.‎ هيكل تسعير استراتيجي متعدد المستويات يهدف إلى استيعاب التفضيلات والميزانيات المتنوعة لقاعدة مشتركيها العالمية. تتضمن تفاصيل نموذج التسعير الخاص به ما يلي:

• الخطة الأساسية: بسعر 9.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا في الولايات المتحدة، توفر هذه الخطة بثًا قياسيًا على شاشة واحدة.
• الخطة القياسية: مقابل 15.49 دولارًا أمريكيًا شهريًا، يستمتع المشتركون بالبث عالي الدقة على ما يصل إلى شاشتين في وقت واحد.
• الخطة المميزة: بسعر 19.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا، يتضمن هذا الخيار البث عالي الدقة (4K) ويدعم أربع شاشات في وقت واحد.

في أسواقها الدولية، تقوم Netflix بتعديل أسعارها بناءً على الظروف الاقتصادية المحلية والضغوط التنافسية. على سبيل المثال، في الهند، تبدأ خطط الاشتراك بسعر منخفض يصل إلى 149 روبية هندية شهريًا (~ 1.83 دولارًا أمريكيًا) لخطة الهاتف المحمول فقط، ويصل إلى 649 روبية هندية (~ 7.98 دولارًا أمريكيًا) لخطة Premium.

تشجع Netflix اكتساب العملاء الجدد والاحتفاظ بهم من خلال الاستراتيجيات الترويجية الدورية:

• التجارب الحرة: في أسواق محددة، يتم تقديم نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا للمستخدمين الجدد، مما يشجع عمليات الاشتراك ويسمح للعملاء المحتملين بتجربة الخدمة دون دفع أولي.
• أسعار مخفضة: توفر Netflix بشكل دوري أسعار اشتراك مخفضة وعروض حزم بالشراكة مع موفري خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض.

تعمل المرونة في نماذج الاشتراك وخيارات الدفع على تعزيز استراتيجية التسعير الخاصة بـ Netflix. يمكن للمشتركين إلغاء خدمتهم في أي وقت دون عقوبة، مما يضيف عرض قيمة مقنعًا ويقلل المخاطر المتصورة بين العملاء المحتملين.

بفضل تسعيرها الاستراتيجي، تمكنت Netflix من إدارة نمو الإيرادات من 25.0 مليار دولار أمريكي في عام 2021 إلى 30.4 مليار دولار أمريكي في عام 2022. وتُعزى هذه الزيادة إلى مزيج من تعديلات الأسعار في الأسواق الرئيسية، ونمو المشتركين في الاقتصادات الناشئة، وتحسين عروض المحتوى لتعزيز مشاركة المستخدم ورضاه.

على الرغم من هذه الزيادات، تواجه Netflix تحديات مستمرة في التسعير، ويرجع ذلك أساسًا إلى الأسواق التنافسية والحاجة إلى الاستثمار المستمر في تنوع المحتوى وجودته. ردًا على ذلك، شهد استثمار Netflix في إنشاء المحتوى وترخيصه زيادة، وذلك كجزء من إنفاقها المقدر بميزانية قدرها 17 مليار دولار على المحتوى في عام 2021 وحده.

خاتمة

تعمل شركة Netflix، Inc.، الرائدة في مجال البث المباشر، على المناورة ببراعة من خلال المزيج التسويقي والتكامل منتج, مكان, ترقية، و سعر استراتيجيات للحفاظ على قدرتها التنافسية. تعتبر محفظة المحتوى المتنوعة للشركة بمثابة حجر الزاوية، حيث توفر قيمة فريدة من خلال البرمجة الأصلية عالية الجودة. من خلال الاستفادة من التوزيع الرقمي، تضمن Netflix إمكانية الوصول إلى جميع أنحاء العالم، وهو أمر بالغ الأهمية في الاقتصاد المتصل اليوم. تتميز الأساليب الترويجية بأنها متطورة ومتنوعة، وتستهدف الجماهير من خلال التسويق المبني على البيانات والسرد القصصي القوي. وأخيرًا، يساعد هيكل التسعير الخاص بها، المصمم لتلبية احتياجات مجموعة واسعة من المشاهدين، في الحفاظ على قاعدة المشتركين العالمية وتنميتها. تؤكد هذه المكونات معًا على براعة Netflix في التكيف والازدهار في عالم الترفيه الرقمي الديناميكي.