ServiceNow, Inc. (الآن) تحليل مصفوفة BCG
ServiceNow, Inc. (NOW) Bundle
في مشهد تكنولوجي دائم التطور، يعد فهم المحفظة الإستراتيجية لشركة عملاقة مثل ServiceNow, Inc. أمرًا بالغ الأهمية. باستخدام مصفوفة مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG)، يتعمق هذا التحليل في أي من عروض ServiceNow هي النجوم، والأبقار النقدية، والكلاب، وعلامات الاستفهام. لا يعكس هذا التصنيف الأداء الحالي فحسب، بل يمهد الطريق أيضًا لاتخاذ قرارات استراتيجية يمكن أن تدفع الشركة إلى النجاح المستقبلي أو تهميش الركود.
خلفية شركة ServiceNow, Inc. (NOW)
تأسست شركة ServiceNow, Inc. في عام 2004 على يد فريد لودي، وبدأت رحلتها كمزود للمنصة كخدمة، وتخصصت في المقام الأول في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يقع مقرها الرئيسي في سانتا كلارا، كاليفورنيا، الخدمة الآن قامت بتوسيع عروضها بشكل كبير على مر السنين لتشمل مجموعة واسعة من الخدمات تتجاوز مجرد التعامل مع قضايا تكنولوجيا المعلومات. واليوم، تقف كشركة سحابية مؤسسية قوية تسعى جاهدة لأتمتة ودمج تكنولوجيا المعلومات والعمليات التجارية عبر مختلف الوظائف التنظيمية لجعل العمليات أكثر كفاءة.
تم تداولها علنًا منذ طرحها العام الأولي (IPO) في عام 2012، وقد تمتعت ServiceNow بنمو كبير في حصتها في السوق. وهي مدرجة في بورصة نيويورك تحت رمز المؤشر 'الآن'. مع الالتزام بتبسيط سير العمل في المؤسسة، منصات برمجيات ServiceNow المتطورة يتم استخدامها الآن في عمليات تكنولوجيا المعلومات، وسير عمل الموظفين، وخدمة العملاء، ومؤخرًا، بين الحلول الخاصة بالصناعة بما في ذلك الخدمات المالية والرعاية الصحية والاتصالات.
لقد ميزت الشركة نفسها في صناعة التكنولوجيا التنافسية ليس فقط من خلال تقديم حلول مبتكرة قائمة على السحابة ولكن أيضًا من خلال استجابتها السريعة لاتجاهات التحول الرقمي. وتحت قيادة بيل ماكديرموت، الذي تولى منصب الرئيس التنفيذي في عام 2019، قامت ServiceNow بتسريع مسار نموها وتوسيع نطاق تأثيرها من خلال عمليات الاستحواذ الاستراتيجية والتركيز بشكل أعمق على تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
قاعدة عملاء ServiceNow متنوعة بشكل مثير للإعجاب، وتشمل تقريبًا 80% من شركات فورتشن 500، وتفتخر بانتشارها العالمي، حيث ينتشر موظفوها وعملياتها في جميع أنحاء أمريكا وأوروبا وآسيا وأستراليا. تؤكد هذه البصمة الواسعة على دورها كأداة مهمة في عمليات المؤسسة، مما يسهل بيئة سير عمل أكثر تماسكًا ومرونة.
ومن الجدير بالذكر أيضًا التزام الشركة بالاستدامة والتأثير المجتمعي. تنشط ServiceNow في العديد من مساعي المسؤولية الاجتماعية، مع التركيز على مجالات مثل المشاركة المجتمعية والتنوع والشمول وتقليل آثار الكربون من خلال الممارسات التشغيلية الصديقة للبيئة.
وبفضل منصتها القوية واعتمادها على نطاق واسع وابتكارها المستمر، تتمتع ServiceNow بموقع استراتيجي للحفاظ على نفوذها في قطاع التكنولوجيا ومواصلة توسعها في تطبيقات وأسواق جديدة.
ServiceNow, Inc. (الآن): النجوم
حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
- وصلت الإيرادات من حلول ITSM إلى 1.75 مليار دولار في عام 2021.
- معدل النمو السنوي لقطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) يبلغ 10% خلال السنوات الثلاث الماضية.
أدوات أتمتة سير العمل
- تقدر حصة ServiceNow السوقية في أتمتة سير العمل بنسبة 22% في عام 2022.
- الإيرادات السنوية التقريبية من أدوات أتمتة سير العمل: 900 مليون دولار.
قدرات تخصيص المنصة
- تتميز ServiceNow بأكثر من 600 خيار تكامل مُعد مسبقًا.
- يؤدي التخصيص إلى ما يقرب من 30% من إجمالي نشر النظام الأساسي.
تكامل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
- تم الإبلاغ عن الاستثمار في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي بمبلغ 120 مليون دولار في عام 2022.
- ساهمت الخدمات المدعمة بالذكاء الاصطناعي في خفض التكاليف التشغيلية للعملاء بنسبة 25%.
الاستحواذات الاستراتيجية
| اكتساب | تاريخ | قيمة | تأثير |
|---|---|---|---|
| عنصر الذكاء الاصطناعي | 2021 | 230 مليون دولار | تعزيز قدرات منتج الذكاء الاصطناعي |
| انتليبوت | 2021 | 35 مليون دولار | تعزيز الأتمتة في ITSM |
| أنظمة المنوال | 2020 | 58 مليون دولار | منصة عمليات الذكاء الاصطناعي المتكاملة |
الأداء المالي Overview (2022)
| ربح | صافي الدخل | القيمة السوقية | نفقات البحث والتطوير |
|---|---|---|---|
| 6.2 مليار دولار | 250 مليون دولار | 127 مليار دولار | 1.45 مليار دولار |
ServiceNow, Inc. (الآن): الأبقار النقدية
إنشاء منتجات ITSM
- تقدم ServiceNow منتجات مثل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، وإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM)، وإدارة أعمال تكنولوجيا المعلومات (ITBM).
- تتناول هذه المنتجات جوانب مختلفة من احتياجات المؤسسة بما في ذلك الحوادث والمشاكل وإدارة التغيير وأتمتة العمليات.
نموذج الإيرادات القائم على الاشتراك
- لقد انتقلت ServiceNow إلى نموذج الإيرادات القائم على الاشتراك، مع التركيز بشكل أساسي على البرامج كخدمة (SaaS).
- بالنسبة للسنة المالية المنتهية في 31 ديسمبر 2022، أفادت ServiceNow أن ما يقرب من 93% من إيراداتها تم تحقيقها من خدمات الاشتراك.
قاعدة عملاء كبيرة من المؤسسات
- تخدم ServiceNow أكثر من 7400 عميل من المؤسسات على مستوى العالم اعتبارًا من نهاية السنة المالية 2022.
- وهي تضم نسبة كبيرة من شركات Fortune 500، حيث يستخدم أكثر من 80% من شركات Fortune 500 ServiceNow.
اعتراف قوي بالعلامة التجارية في قطاع التكنولوجيا
- تم الاعتراف بـ ServiceNow كشركة رائدة في سوق خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) بحصة كبيرة ورؤية واضحة.
- وقد احتلت المرتبة الأولى في تقرير Gartner Magic Quadrant لعام 2022 لأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
دعم وخدمات العملاء المستمرة
- توفر ServiceNow دعمًا وخدمات واسعة النطاق لعملائها، بما في ذلك الدعم الفني والتدريب والاستشارات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- وتحافظ الشركة على نسبة رضا العملاء تزيد عن 98% وفقًا لتقريرها السنوي لعام 2022.
| المقياس المالي | السنة المالية 2020 (بالمليار دولار أمريكي) | السنة المالية 2021 (بالمليار دولار أمريكي) | السنة المالية 2022 (بالمليار دولار أمريكي) |
|---|---|---|---|
| إجمالي الإيرادات | 4.52 | 5.90 | 7.41 |
| إيرادات الاشتراك | 4.29 | 5.55 | 6.93 |
| صافي الدخل | 0.12 | 0.22 | 0.31 |
| قاعدة العملاء | 6,900 | 7,100 | 7,400 |
ServiceNow, Inc. (الآن): الكلاب
في تحليل مصفوفة مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG) لشركة ServiceNow, Inc.، يمكن تصنيف قطاعات معينة من محفظة أعمالها ضمن "الكلاب". وتتميز هذه الشركات بانخفاض حصصها في السوق ومعدلات نموها، مما يؤثر على قيمتها الإجمالية وربحيتها للشركة.
- التطبيقات المستقلة الأقل شيوعًا: عادةً ما تكون هذه التطبيقات ذات الحد الأدنى من اعتماد العملاء أو تحديثات محدودة في السنوات الأخيرة.
- أداء ضعيف للأسواق الإقليمية: قد تظهر أسواق معينة عوائد منخفضة باستمرار على جهود المبيعات والاستثمارات التسويقية.
- الإصدارات القديمة من منتجات البرمجيات: غالبًا لا تتلقى الإصدارات الأقدم أحدث الميزات والتصحيحات، مما يؤدي إلى انخفاض استخدام العملاء.
- التقنيات والأدوات التي تم التخلص منها تدريجياً: المنتجات المقرر انتهاء صلاحيتها أو لم تعد مدعومة.
| فئة | أمثلة | حصة السوق المقدرة | مساهمة الإيرادات | قاعدة العملاء | حالة الدعم |
|---|---|---|---|---|---|
| التطبيقات المستقلة الأقل شهرة | مراقبة الخدمة، ShareMap | أقل من 5٪ | 1 مليون دولار - 2 مليون دولار | 100-200 | دعم محدود |
| أداء ضعيف للأسواق الإقليمية | آسيا الوسطى، شمال أفريقيا | 1% - 3% | 500 ألف دولار - 1.5 مليون دولار | 50-100 | الدعم القياسي |
| الإصدارات الأقدم من منتجات البرمجيات | ServiceNow هلسنكي، جنيف | 2% - 4% | 300 ألف دولار - 500 ألف دولار | 200-500 | نهاية الدعم |
| التقنيات والأدوات التي تم التخلص منها تدريجياً | أدوات التكامل القديمة، والبرامج النصية GlideRecord | أقل من 2% | 50 ألف دولار - 100 ألف دولار | أقل من 50 | غير مدعوم |
توضح البيانات كيف تعكس بعض المنتجات والأسواق التي يمكن تصنيفها على أنها كلاب مقاييس أقل بكثير عبر حصة السوق والإيرادات المحتملة وقاعدة العملاء. تتلقى هذه القطاعات بشكل عام دعمًا محدودًا أو لا تتلقى أي دعم على الإطلاق، وغالبًا ما تميل التوصيات نحو الانسحاب المرحلي أو إعادة الهيكلة الكبيرة.
ServiceNow, Inc. (الآن): علامات استفهام
مشاريع جديدة في قطاع الذكاء الاصطناعي والتحليلات
- أطلقت ServiceNow مشاريع الذكاء الاصطناعي والتحليلات كجزء من توسعها الاستراتيجي في عام 2020.
- بلغ إجمالي الاستثمار المخصص لابتكارات الذكاء الاصطناعي المبلغ عنها في السنة المالية 2021 حوالي 120 مليون دولار.
- وشكلت المنتجات القائمة على الذكاء الاصطناعي حوالي 40 مليون دولار من الإيرادات في عام 2021، مما يدل على معدل نمو قدره 20٪ عن عام 2020.
التوسع في الأسواق الناشئة
- وفي عام 2022، استهدفت ServiceNow التوسع في آسيا وأمريكا اللاتينية باستثمار قدره 200 مليون دولار.
- وشهدت الإيرادات من هذه الأسواق زيادة بنسبة 18% على أساس سنوي، لتساهم بنحو 12% من إجمالي الإيرادات العالمية لعام 2022.
الاستثمارات في تكنولوجيا blockchain
- بدأت أبحاث blockchain في عام 2021 بتخصيص ميزانية قدرها 50 مليون دولار.
- اعتبارًا من عام 2022، حققت الخدمات المرتبطة ببلوكتشين إيرادات بقيمة 15 مليون دولار، ومن المقرر أن تزيد المشاريع الجارية هذه الإيرادات بنسبة 30٪ بحلول نهاية عام 2023.
تطوير خدمات تكامل إنترنت الأشياء
- بلغ إجمالي الاستثمار في تكامل إنترنت الأشياء 95 مليون دولار منذ عام 2019.
- تم الإبلاغ عن أن إيرادات خدمات إنترنت الأشياء بلغت 25 مليون دولار في السنة المالية 2021.
إطلاق المنتجات الأخيرة مع طلب غير مثبت في السوق
- أطلقت خمسة منتجات جديدة في عام 2022، واستثمرت ما يقرب من 85 مليون دولار في التطوير.
- وكانت الإيرادات المبكرة من عمليات الإطلاق هذه متواضعة، حيث بلغ مجموعها حوالي 10 ملايين دولار.
| فئة | الاستثمار ($) | الإيرادات المعلنة ($) | سنة | النمو المتوقع (%) |
|---|---|---|---|---|
| الذكاء الاصطناعي والتحليلات | 120,000,000 | 40,000,000 | 2021 | 20 |
| الأسواق النامية | 200,000,000 | البيانات غير متاحة | 2022 | 18 |
| بلوكتشين | 50,000,000 | 15,000,000 | 2022 | 30 |
| تكامل إنترنت الأشياء | 95,000,000 | 25,000,000 | 2021 | البيانات غير متاحة |
| إطلاق منتج جديد | 85,000,000 | 10,000,000 | 2022 | البيانات غير متاحة |
في المشهد الديناميكي لبرامج المؤسسات، تستفيد شركة ServiceNow, Inc. من أصولها الإستراتيجية وفقًا لفئات مصفوفة مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG). النجوم في محفظة الشركة، مثل حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وتكاملات الذكاء الاصطناعي، تعد بنمو قوي وميزة تنافسية. ال الأبقار النقدية، بما في ذلك منتجات ITSM الراسخة ونموذج الإيرادات القائم على الاشتراك، توفر دعامة مالية ثابتة. على العكس من ذلك، تقع مجالات مثل التطبيقات المستقلة الأقل شيوعًا ومتغيرات التكنولوجيا القديمة ضمن نطاق كلاب الفئة، مما يشير إلى انخفاض الأداء والجاذبية. وأخيرا، علامات استفهام- مثل مشاريع الذكاء الاصطناعي الجديدة واستثمارات blockchain - تشير إلى اتجاهات مستقبلية محتملة ولكنها غير مؤكدة. تساعد هذه الفئات في فهم التركيز الاستراتيجي والتعديلات التشغيلية اللازمة للنمو المستدام والابتكار في ServiceNow.
النجوم: تتفوق ServiceNow في العديد من المنتجات والمبادرات "النجمية" التي ترسخ ريادتها في السوق وتدفع توسعها. تبرز حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) باعتبارها ضرورية لعمليات تكنولوجيا المعلومات الحديثة، حيث توفر أتمتة وكفاءة واسعة النطاق. تعمل أدوات أتمتة سير العمل وإمكانيات تخصيص النظام الأساسي على تمكين المؤسسات من تصميم البرامج وفقًا لاحتياجاتها المحددة، مما يعزز مشاركة المستخدم ورضاه. يعمل تكامل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على تعزيز التحليلات المتقدمة والرؤى التنبؤية والأتمتة الأكثر ذكاءً. علاوة على ذلك، فإن عمليات الاستحواذ الإستراتيجية مثل تلك التي قامت بها Element AI ستمكن ServiceNow من تسخير تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة، مما يعزز قدرات حلولها عبر مختلف القطاعات.
الأبقار النقدية: يتم تغذية المحرك المالي المستقر لـ ServiceNow من خلال الأبقار النقدية الخاصة بها، والتي تشمل منتجات ITSM الراسخة التي تتمتع بتبني واسع النطاق. ويضمن نموذج الإيرادات القائم على الاشتراك الخاص بالشركة تدفق دخل متكرر يمكن التنبؤ به من قاعدة واسعة ومتنوعة من عملاء المؤسسات الكبيرة. يتم دعم هذه العناصر من خلال الاعتراف القوي بالعلامة التجارية في قطاع التكنولوجيا، مما يجعلها بائعًا مفضلاً في حلول برمجيات المؤسسات. بالإضافة إلى ذلك، يساعد الدعم والخدمات المستمرة التي تقدمها ServiceNow في الحفاظ على معدلات عالية للاحتفاظ بالعملاء وتعزيز تجربة المستخدم، مما يضاعف توليد الإيرادات الثابتة.
الكلاب: لا يحقق كل مشروع أو منتج عوائد عالية، ويتم تصنيف بعض عروض ServiceNow على أنها كلاب. وتشمل هذه التطبيقات المستقلة الأقل شيوعًا والتي قد لا يكون لها صدى جيد في السوق الأساسية أو تتكامل بسلاسة مع المنتجات الأخرى. كما أن بعض الأسواق الإقليمية ذات الأداء الضعيف تؤدي أيضًا إلى انخفاض فعالية الأعمال بشكل عام. تمثل الإصدارات الأقدم من البرامج، والتي تطغى عليها العروض الأكثر تقدمًا والتقنيات التي تم التخلص منها تدريجيًا، مجالات قد تتطلب إعادة التقييم أو التوقف لتحسين تخصيص الموارد والتركيز الاستراتيجي.
علامات استفهام: وبالنظر إلى النمو المستقبلي وتكيف السوق، تستكشف ServiceNow العديد من المسارات غير المؤكدة ولكنها قد تكون مجزية والمصنفة على أنها علامات استفهام. تتم مراقبة المشاريع الجديدة في قطاعات الذكاء الاصطناعي والتحليلات المزدهرة عن كثب لمعرفة تأثيرها على السوق. يمثل توسع الشركة في الأسواق الناشئة محاولة للاستيلاء على قطاعات ديموغرافية وجغرافية جديدة. يمكن أن تؤدي الاستثمارات في تطوير تقنية blockchain ودمج خدمات إنترنت الأشياء (IoT) إلى ابتكارات مدمرة أو معايير صناعية جديدة. بالإضافة إلى ذلك، تظل عمليات إطلاق المنتجات الأخيرة التي لم تثبت جدواها في السوق بعد مضاربة ولكنها ضرورية للتجديد الاستراتيجي على المدى الطويل.
لفهم مسار ServiceNow حقًا داخل صناعة التكنولوجيا، فإن تحليل فئات مصفوفة BCG هذه لا يسلط الضوء فقط على نقاط القوة والتحديات الحالية التي تواجهها الشركة، بل ينير أيضًا مسارات القرارات الإستراتيجية. إن استثمار الموارد في النجوم والأبقار النقدية مع الابتكار بحذر في علامات الاستفهام وحل أوجه القصور في الكلاب يمكن أن يحدد بشكل جيد وتيرة ونجاح مساعي ServiceNow المستقبلية. يعد هذا التنوع الاستراتيجي ضروريًا للحفاظ على الملاءمة والقيادة في المشهد التكنولوجي سريع التطور.