ServiceNow, Inc. (الآن): Business Model Canvas [10-2024 محدث]
- ✓ Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
- ✓ Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
- ✓ Pre-Built For Quick And Efficient Use
- ✓ No Expertise Is Needed; Easy To Follow
ServiceNow, Inc. (NOW) Bundle
أحدثت شركة ServiceNow (NOW) ثورة في الطريقة التي تدير بها المؤسسات سير عملها الرقمي، مما أدى إلى ترسيخ مكانتها كشركة رائدة في حلول الحوسبة السحابية. في جوهر نجاحها هو محدد جيدا قماش نموذج الأعمال، والتي تحدد الشراكات والأنشطة والموارد الرئيسية التي تزيد القيمة لقطاعات العملاء المتنوعة. في هذا المنشور، نتعمق في المكونات الأساسية لنموذج أعمال ServiceNow، ونكشف عن كيفية خلق القيمة من خلال التكنولوجيا المبتكرة والعلاقات القوية مع العملاء. اكتشف كيف تحافظ هذه الشركة الديناميكية على قدرتها التنافسية وتستمر في توسيع تواجدها في السوق.
ServiceNow, Inc. (الآن) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
التعاون مع مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات
تتعاون ServiceNow مع مختلف مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات لتعزيز عروض خدماتها وتحسين تجربة العملاء. تسمح هذه الشراكات للشركة بالاستفادة من الخبرات والموارد الخارجية. اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، أبلغت ServiceNow عن إجمالي 2020 عميلًا بقيمة عقد سنوية (ACV) تزيد عن مليون دولار أمريكي، مما يعرض فعالية هذه التعاونات.
الشراكات مع منصات الخدمة السحابية
أنشأت ServiceNow تحالفات مع منصات الخدمات السحابية الرئيسية، مما يسهل استضافة حلولها ويعزز قابلية التوسع. ارتفعت إيرادات اشتراكات الشركة من الخدمات السحابية بنسبة 23% على أساس سنوي، لتصل إلى 7.78 مليار دولار أمريكي للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024. ويُعزى هذا النمو في الإيرادات جزئيًا إلى الشراكات الإستراتيجية التي أقامتها ServiceNow مع موفري الخدمات السحابية.
التحالفات مع تكامل النظام
تلعب التحالفات الإستراتيجية مع شركات تكامل الأنظمة دورًا حاسمًا في نموذج أعمال ServiceNow. تسمح هذه الشراكات بتنفيذ أكثر سلاسة لحلول ServiceNow عبر مختلف الصناعات. وارتفعت الخدمات المهنية للشركة والإيرادات الأخرى بمقدار 28 مليون دولار أمريكي خلال الأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، مما يعكس تأثير هذه التحالفات في تعزيز تقديم الخدمات.
التعامل مع مستشارين خارجيين
تقوم ServiceNow بإشراك مستشارين خارجيين بشكل نشط لتوسيع نطاق وصولها وقدراتها. وقد أدت هذه المشاركة إلى زيادة استثمارات النظام البيئي الشريك، والتي ارتفعت بمقدار 12 مليون دولار للأشهر الثلاثة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، مقارنة بالعام السابق. تعتبر مثل هذه الشراكات ضرورية لتوفير موارد وخبرات إضافية لتحقيق أقصى قدر من القيمة للعملاء.
| نوع الشراكة | التأثير على نمو الإيرادات | المقاييس المالية الرئيسية |
|---|---|---|
| مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات | زيادة قاعدة العملاء والاحتفاظ بهم | 2,020 عميلًا لديهم ACV > 1 مليون دولار |
| منصات الخدمة السحابية | نمو بنسبة 23% على أساس سنوي في إيرادات الاشتراكات | 7.78 مليار دولار من إيرادات الاشتراك لمدة 9 أشهر |
| تكامل النظام | تعزيز تقديم الخدمات وتنفيذها | 28 مليون دولار زيادة في إيرادات الخدمات المهنية |
| مستشارو الطرف الثالث | تحسين تحقيق قيمة العملاء | زيادة قدرها 12 مليون دولار في استثمارات النظام البيئي الشريك |
ServiceNow, Inc. (NOW) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
تطوير منصة الآن
يعد تطوير Now Platform حجر الزاوية في عمليات ServiceNow، مما يسهل تقديم حلول سير العمل الرقمية. في عام 2024، أعلنت ServiceNow عن إيرادات اشتراك بقيمة 2.715 مليار دولار أمريكي للربع الثالث، مما يعكس زيادة بنسبة 23% على أساس سنوي. ويعزى هذا النمو إلى التوسع في منصة Now Platform، التي تدمج مختلف الخدمات والتطبيقات لعملاء المؤسسات.
الابتكار المستمر في سير العمل الرقمي
تستثمر ServiceNow بكثافة في البحث والتطوير للحفاظ على قدرتها التنافسية. خصصت الشركة 626 مليون دولار للبحث والتطوير في الربع الثالث من عام 2024، بزيادة قدرها 14% مقارنة بالربع نفسه من عام 2023. ويدعم هذا الاستثمار الابتكار المستمر في سير العمل الرقمي، مما يعزز قدرات المنصة ويلبي احتياجات العملاء المتطورة.
خدمات دعم العملاء والتدريب
تعد خدمات دعم العملاء والتدريب أمرًا بالغ الأهمية لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم. في الربع الثالث من عام 2024، وصلت الخدمات المهنية والإيرادات الأخرى لشركة ServiceNow إلى 82 مليون دولار، بزيادة قدرها 14% عن العام السابق. تؤكد الشركة على التدريب والدعم لمساعدة العملاء على تعظيم قيمة استثماراتهم في منصة Now Platform.
جهود التسويق والمبيعات لتوسيع الوصول إلى السوق
تم تصميم استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بـ ServiceNow لتوسيع نطاق وصولها إلى السوق. بلغت نفقات المبيعات والتسويق في الربع الثالث من عام 2024 944 مليون دولار أمريكي، بزيادة قدرها 18% عن الربع الثالث من عام 2023. وتركز الشركة على تعزيز إنتاجية المبيعات وكفاءة التسويق، مع الحفاظ على معدل تجديد قدره 98% خلال العام الماضي.
| الأنشطة الرئيسية | إيرادات الربع الثالث من عام 2024 (بالملايين) | النمو على أساس سنوي |
|---|---|---|
| إيرادات الاشتراكات | $2,715 | 23% |
| الخدمات المهنية وغيرها | $82 | 14% |
| مصاريف المبيعات والتسويق | $944 | 18% |
| نفقات البحث والتطوير | $626 | 14% |
ServiceNow, Inc. (NOW) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية
التكنولوجيا الخاصة والحلول البرمجية
تشتهر شركة ServiceNow, Inc. في المقام الأول بمنصتها السحابية التي توفر حلول سير العمل الرقمية. وحتى 30 سبتمبر 2024، بلغت إيرادات الاشتراكات للشركة 2.715 مليار دولار أمريكي للربع، مما يشير إلى زيادة بنسبة 23% من 2.216 مليار دولار أمريكي في الربع نفسه من عام 2023. كما بلغ إجمالي إيرادات الاشتراكات للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024 7.780 دولارًا أمريكيًا مليار دولار، مقارنة بـ 6.315 مليار دولار في العام السابق، بما يعكس معدل نمو مماثل قدره 23%.
القوى العاملة الماهرة وفرق البحث والتطوير
تركز ServiceNow بقوة على القوى العاملة الماهرة، وخاصة في مجال البحث والتطوير (R&D). بالنسبة للأشهر الثلاثة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بلغ إجمالي نفقات البحث والتطوير 626 مليون دولار أمريكي، ارتفاعًا من 549 مليون دولار أمريكي في نفس الفترة من عام 2023. وتعكس هذه الزيادة التزام الشركة بتعزيز قدراتها التكنولوجية وتطوير حلول جديدة لتلبية احتياجات العملاء.
بلغ إجمالي التعويضات على أساس الأسهم المتعلقة بالبحث والتطوير للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، 479 مليون دولار أمريكي. تعد القوى العاملة أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على الابتكار الضروري للميزة التنافسية للشركة في سوق البرمجيات.
مراكز البيانات لاستضافة الخدمة
تدير ServiceNow بنية تحتية قوية لدعم خدماتها السحابية، والتي تتضمن مراكز بيانات متعددة. اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، أعلنت الشركة عن ممتلكات ومعدات صافية بقيمة 1.718 مليار دولار أمريكي، والتي تتضمن استثمارات كبيرة في سعة مراكز البيانات وتقنياتها. بلغت الزيادة في النفقات المرتبطة بسعة مركز البيانات 19 مليون دولار للأشهر الثلاثة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، مقارنة بالعام السابق.
سمعة العلامة التجارية القوية وقاعدة العملاء
اكتسبت ServiceNow سمعة طيبة كعلامة تجارية في قطاع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، مع قاعدة عملاء متنامية. اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، كان لدى الشركة 2020 عميلًا بقيمة عقد سنوي (ACV) تزيد عن مليون دولار أمريكي، ارتفاعًا من 1772 عميلًا في العام السابق. وهذا يوضح قدرة الشركة على جذب العملاء ذوي القيمة العالية والاحتفاظ بهم، وهو أمر ضروري للحفاظ على نمو الإيرادات.
اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، بلغ إجمالي التزامات الأداء المتبقية للشركة (RPO) 19.5 مليار دولار أمريكي، مما يشير إلى وجود تدفق قوي للإيرادات المستقبلية. نما معدل RPO بنسبة 36% على أساس سنوي، مع توقع الاعتراف بحوالي 48% كإيرادات في الأشهر الـ 12 المقبلة.
| الموارد الرئيسية | نقطة البيانات | المقارنة (السنوي) |
|---|---|---|
| إيرادات الاشتراكات (الربع الثالث 2024) | 2.715 مليار دولار | +23% |
| نفقات البحث والتطوير (الربع الثالث 2024) | 626 مليون دولار | +14% مقارنة بالربع الثالث من عام 2023 |
| الممتلكات والمعدات (الصافي) | 1.718 مليار دولار | — |
| العملاء الذين لديهم ACV> 1 مليون دولار | 2,020 | +14% اعتباراً من 2023 |
| التزامات الأداء المتبقية (RPO) | 19.5 مليار دولار | +36% |
ServiceNow, Inc. (NOW) – نموذج الأعمال: عروض القيمة
حلول سير العمل الرقمية المبسطة
توفر ServiceNow مجموعة شاملة من منتجات سير العمل الرقمية التي تسهل العمليات السلسة عبر وظائف الأعمال المختلفة. وبلغت إيرادات اشتراكات الشركة من منتجات سير العمل الرقمي 2.398 مليار دولار الثلاثة أشهر المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بما يعادل 22% زيادة من 1.961 مليار دولار في نفس الفترة من عام 2023. وخلال التسعة أشهر المنتهية في 30 سبتمبر 2024 بلغت الإيرادات 6.877 مليار دولار، أعلى 23% من 5.587 مليار دولار في عام 2023.
تعزيز الإنتاجية من خلال الأتمتة
تم تصميم إمكانات التشغيل الآلي لـ ServiceNow لتعزيز الإنتاجية عن طريق تقليل المهام اليدوية وتبسيط العمليات. وظل هامش الربح الإجمالي لخدمات الاشتراك مستقرا عند 82% لكل من الأشهر الثلاثة والتسعة أشهر المنتهية في 30 سبتمبر 2024، مما يشير إلى الإدارة الفعالة لتكاليف تقديم الخدمات. وقد شهدت الشركة زيادة كبيرة في عدد العملاء الذين يستخدمون ميزات التشغيل الآلي، مع أ 36% نمو الإيرادات من خارج أمريكا الشمالية، مما يسلط الضوء على الطلب العالمي على الحلول الآلية.
ارتفاع معدلات رضا العملاء والاحتفاظ بهم
حققت ServiceNow معدلات عالية لرضا العملاء، وهو ما يتضح من الزيادة في قيمة العقد السنوي للعملاء. اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، وصل عدد العملاء الذين لديهم ACV أكثر من مليون دولار 2,020، من 1,772 في عام 2023، مما يعكس تطورًا كبيرًا 14% النمو في علاقات العملاء ذات القيمة العالية. يتم دعم تركيز الشركة على نجاح العملاء بشكل أكبر من خلال أ 79% إجمالي هامش الربح الإجمالي، مما يوضح التحكم الفعال في التكاليف وتسليم القيمة.
حلول قابلة للتطوير لمختلف الصناعات
تقدم ServiceNow حلولاً قابلة للتطوير مصممة خصيصًا لمختلف الصناعات، مما يسمح للشركات بتكييف النظام الأساسي مع احتياجاتها الخاصة. الوصول إلى إيرادات الاشتراك من منتجات إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM). 317 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2024، أ 24% زيادة من 255 مليون دولار في عام 2023. وبلغ إجمالي إيرادات الشركة للتسعة أشهر المنتهية في 30 سبتمبر 2024 ما قيمته 8.027 مليار دولار، مما يعكس قوة 23% النمو مقارنة 6.534 مليار دولار في العام السابق.
| متري | الربع الثالث 2024 | الربع الثالث 2023 | يتغير (٪) | حتى عام 2024 | حتى عام 2023 | يتغير (٪) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| إيرادات الاشتراكات | 2.715 مليار دولار | 2.216 مليار دولار | 22% | 7.780 مليار دولار | 6.315 مليار دولار | 23% |
| منتجات سير العمل الرقمية | 2.398 مليار دولار | 1.961 مليار دولار | 22% | 6.877 مليار دولار | 5.587 مليار دولار | 23% |
| منتجات ايتوم | 317 مليون دولار | 255 مليون دولار | 24% | 903 مليون دولار | 728 مليون دولار | 24% |
| هامش الربح الإجمالي (الاشتراك) | 82% | 81% | 1% | 82% | 82% | 0% |
| عدد العملاء الذين لديهم ACV> 1 مليون دولار | 2,020 | 1,772 | 14% | — | — | — |
ServiceNow, Inc. (الآن) - نموذج العمل: علاقات العملاء
دعم العملاء الشخصي
عروض سيرفيس ناو دعم العملاء الشخصي من خلال فريق متخصص لنجاح العملاء يساعد العملاء في تعظيم قيمة اشتراكاتهم. يتضمن نموذج الدعم الخاص بالشركة نهجًا متدرجًا، مما يسمح للعملاء بالوصول إلى مستويات مختلفة من الخدمة بناءً على احتياجاتهم. اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، أبلغت ServiceNow عن أ معدل التجديد 98%مما يدل على رضا العملاء والمشاركة القوية.
مشاركة المجتمع من خلال منتديات المستخدمين
تعمل ServiceNow على تعزيز مشاركة المجتمع من خلال منتديات المستخدمين والمجتمعات عبر الإنترنت. ال مجتمع الخدمة الآن يسمح للمستخدمين بمشاركة الأفكار وطرح الأسئلة والتعاون في الحلول. لقد نمت هذه المنصة لتشمل أكثر من ذلك 500.000 عضو مسجل اعتبارًا من نهاية الربع الثالث من عام 2024. وتدعم المشاركة في هذه المنتديات بيئة تعاونية حيث يمكن للمستخدمين مساعدة بعضهم البعض، مما يؤدي إلى تعزيز العلاقات مع العملاء.
التدريب المنتظم والموارد التعليمية
تستثمر ServiceNow في الموارد التدريبية والتعليمية لعملائها. تقدم الشركة مجموعة متنوعة من البرامج التدريبية، بما في ذلك الدورات التدريبية عبر الإنترنت والشهادات وورش العمل. وفي عام 2024، وصل إجمالي عدد الدورات التدريبية المقدمة إلى أكثر من 10,000، بمشاركة أكثر من 30.000 مستخدم. لا تساعد هذه المبادرة العملاء على الاستفادة من منتجات ServiceNow بفعالية فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز الولاء.
معدلات التجديد العالية تشير إلى الولاء القوي
ينعكس ولاء عملاء ServiceNow في معدلات التجديد المرتفعة. لقد حققت الشركة باستمرار معدل تجديد قدره 98% لخدمات الاشتراك الخاصة بها. تشير هذه الإحصائية إلى معدل تناقص منخفض، حيث تكون قيمة العقد السنوي (ACV) من العملاء المفقودين في حدها الأدنى مقارنة بإجمالي قيمة العقد السنوي من التجديدات. اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، كان لدى ServiceNow ما يقرب من 2,020 عميل مع ACV أكبر من مليون دولار، ارتفاعًا من 1,772 عميلاً في العام السابق.
| متري | الربع الثالث 2024 | الربع الثالث 2023 | يتغير (٪) |
|---|---|---|---|
| معدل التجديد | 98% | 98% | 0% |
| أعضاء المجتمع المسجلين | 500,000 | 450,000 | 11.1% |
| الدورات التدريبية التي تم إجراؤها | 10,000 | 8,500 | 17.6% |
| العملاء الذين لديهم ACV> 1 مليون دولار | 2,020 | 1,772 | 14.0% |
ServiceNow, Inc. (الآن) - نموذج الأعمال: القنوات
البيع المباشر من خلال فرق داخلية
توظف ServiceNow قوة مبيعات داخلية قوية، والتي تعد جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية المبيعات المباشرة الخاصة بها. وفي الربع الثالث من عام 2024، أعلنت الشركة عن نفقات مبيعات وتسويق بقيمة 944 مليون دولار، بزيادة قدرها 18% من 799 مليون دولار في نفس الفترة من عام 2023. ويمثل هذا حوالي 34% من إجمالي الإيرادات. يركز فريق مبيعات ServiceNow على اكتساب عملاء جدد والارتقاء بالعملاء الحاليين، مما يؤدي إلى إجمالي 2020 عميلًا بقيمة عقد سنوية (ACV) تزيد عن مليون دولار أمريكي اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، ارتفاعًا من 1772 في العام السابق.
مقدمو الخدمات والموزعون المدارون
تتعاون ServiceNow مع موفري الخدمات المُدارة (MSPs) والبائعين لتوسيع نطاق وصولها إلى السوق. قامت الشركة بزيادة استثماراتها في النظم البيئية الشريكة، مما أدى إلى زيادة قدرها 12 مليون دولار في الخدمات المهنية والإيرادات الأخرى للأشهر الثلاثة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، مقارنة بالعام السابق. لقد كانت هذه الإستراتيجية فعالة في تعزيز تحقيق القيمة للعملاء وزيادة تدفقات الإيرادات الإضافية.
التسويق عبر الإنترنت والحملات الرقمية
تلعب مبادرات التسويق عبر الإنترنت دورًا حاسمًا في إستراتيجية اكتساب العملاء لدى ServiceNow. في عام 2024، عززت الشركة جهود التسويق الرقمي، وهو ما يتضح من زيادة قدرها 21 مليون دولار في النفقات المتعلقة بالعلامات التجارية وأحداث التسويق للأشهر الثلاثة المنتهية في 30 سبتمبر 2024. وقد تم تصميم هذه الحملات لتعزيز ظهور العلامة التجارية وجذب عملاء جدد، مما ساهم في إلى زيادة في إيرادات الاشتراكات بنسبة 23% على أساس سنوي، بإجمالي 2.715 مليار دولار للربع الثالث من عام 2024.
الدورات التدريبية وورش العمل للعملاء
تركز ServiceNow على تدريب العملاء وورش العمل كجزء من قنوات تقديم القيمة الخاصة بها. أعلنت الشركة عن زيادة قدرها 10 ملايين دولار في إيرادات الخدمات المهنية، مدفوعة في المقام الأول بالخدمات والتدريب المقدم للعملاء الجدد والحاليين. لا تساعد هذه الدورات التدريبية العملاء على زيادة استخدامهم لمنتجات ServiceNow فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز العلاقات طويلة الأمد، مما يزيد من الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.
| نوع القناة | تأثير الإيرادات (الربع الثالث 2024) | معدل النمو | مقاييس العملاء |
|---|---|---|---|
| المبيعات المباشرة | 944 مليون دولار | 18% | 2,020 عميلًا بقيمة ACV > مليون دولار |
| مقدمو الخدمات المدارة | 12 مليون دولار زيادة في الخدمات المهنية | لا يوجد | لا يوجد |
| التسويق عبر الإنترنت | 21 مليون دولار زيادة في نفقات التسويق | لا يوجد | لا يوجد |
| التدريب وورش العمل | 10 ملايين دولار زيادة في إيرادات الخدمات | لا يوجد | لا يوجد |
ServiceNow, Inc. (NOW) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء
المؤسسات الكبيرة في مختلف القطاعات
تخدم ServiceNow مجموعة متنوعة من المؤسسات الكبيرة، مع التركيز بشكل كبير على تلك التي لديها احتياجات البنية التحتية المعقدة لتكنولوجيا المعلومات. اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، أبلغت ServiceNow عن إجمالي 2,020 عميلًا بقيمة عقد سنوي (ACV) تزيد عن مليون دولار أمريكي، بزيادة من 1,772 عميلًا في العام السابق.
وبلغت إيرادات الاشتراكات من هذه المؤسسات الكبيرة حوالي 2,715 مليون دولار أمريكي للأشهر الثلاثة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، مما يمثل زيادة بنسبة 23% مقارنة بـ 2,216 مليون دولار أمريكي للفترة نفسها من عام 2023.
الجهات والمؤسسات الحكومية
تمثل الوكالات الحكومية شريحة عملاء مهمة لـ ServiceNow. وقد زاد عدد العقود المبرمة مع الهيئات الحكومية الفيدرالية الأمريكية بشكل ملحوظ، لا سيما في عدد الاتفاقيات التي مدتها 12 شهرًا، مدفوعة بنفقات الميزانية السنوية. وشكلت إيرادات ServiceNow من الجهات الحكومية ما يقرب من 36% من إجمالي الإيرادات للأشهر الثلاثة المنتهية في 30 سبتمبر 2024.
علاوة على ذلك، تتوقع الشركة الاعتراف بجزء كبير من التزامات الأداء المتبقية (RPO) من العقود الحكومية، والتي بلغ إجماليها 19.5 مليار دولار أمريكي اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024.
أقسام تكنولوجيا المعلومات في الشركات المتوسطة والكبيرة
تم تصميم منصة ServiceNow بشكل خاص لأقسام تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسات المتوسطة والكبيرة، مما يسهل عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المبسطة. وارتفعت إيرادات منتجات إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM) بنسبة 24%، لتصل إلى 317 مليون دولار أمريكي للأشهر الثلاثة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، مقارنة بـ 255 مليون دولار أمريكي في نفس الفترة من عام 2023.
بشكل عام، أظهرت إيرادات الاشتراك لمنتجات ITOM نموًا ثابتًا، مما يشير إلى الطلب القوي داخل شريحة العملاء هذه.
الصناعات التي تركز على التحول الرقمي
تعد الصناعات التي تمر بالتحول الرقمي، مثل الرعاية الصحية والخدمات المالية والاتصالات، أهدافًا رئيسية لـ ServiceNow. حققت منتجات سير العمل الرقمية للشركة، والتي تشمل مجموعة واسعة من التطبيقات، إيرادات بقيمة 2,398 مليون دولار أمريكي للأشهر الثلاثة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، ارتفاعًا من 1,961 مليون دولار أمريكي في العام السابق.
يعكس تركيز ServiceNow على الصناعات التي تسعى إلى التحول الرقمي التزامها بتعزيز الابتكار والكفاءة، مع توقع أن تظل إيرادات الاشتراك قوية مع اعتماد المؤسسات بشكل متزايد للحلول المستندة إلى السحابة.
| شريحة العملاء | المقاييس الرئيسية | الإيرادات (الربع الثالث 2024) | نمو الإيرادات (%) |
|---|---|---|---|
| المؤسسات الكبيرة | 2,020 عميلًا لديهم ACV > 1 مليون دولار | 2,715 مليون دولار | 23% |
| الوكالات الحكومية | 36% من إجمالي الإيرادات | المدرجة في المجموع | غير محدد |
| أقسام تكنولوجيا المعلومات | إيرادات إيتوم: 317 مليون دولار | 317 مليون دولار | 24% |
| صناعات التحول الرقمي | إيرادات سير العمل الرقمي: 2,398 مليون دولار | 2,398 مليون دولار | 22% |
ServiceNow, Inc. (NOW) - نموذج العمل: هيكل التكلفة
تكاليف الموظفين (الرواتب والمزايا)
وقد أظهرت التكاليف المتعلقة بالموظفين في سيرفيس ناو، بما في ذلك الرواتب والمزايا والمكافآت والتعويضات القائمة على الأسهم، نموا كبيرا. بالنسبة للأشهر الثلاثة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، زادت التكاليف المتعلقة بالموظفين بمقدار 57 مليون دولار مقارنة بالفترة نفسها من عام 2023، ليصل إجماليها إلى 426 مليون دولار. وخلال الأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، ارتفعت هذه التكاليف بمقدار 172 مليون دولار، لتصل إلى 1.292 مليار دولار.
التكاليف التشغيلية لمراكز البيانات
ارتفعت التكاليف التشغيلية المرتبطة بمراكز البيانات، والتي تشمل نفقات صيانة البرامج وقدرة مركز البيانات، بمقدار 19 مليون دولار أمريكي للأشهر الثلاثة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، وبمبلغ 62 مليون دولار أمريكي للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024. وهذه التكاليف بالغة الأهمية لدعم نمو عروض الاشتراك واستيعاب متطلبات العملاء الجديدة.
| نوع التكلفة | الربع الثالث 2024 (مليون) | الربع الثالث 2023 (مليون) | 9 أشهر 2024 (مليون) | 9 أشهر 2023 (مليون) |
|---|---|---|---|---|
| عمليات مركز البيانات | 19 | — | 62 | — |
| التكاليف المتعلقة بالموظفين | 57 | — | 172 | — |
نفقات التسويق والمبيعات
وبلغ إجمالي مصاريف التسويق والمبيعات 944 مليون دولار أمريكي للأشهر الثلاثة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، مقارنة بـ 799 مليون دولار أمريكي في نفس الفترة من عام 2023، بما يعكس زيادة بنسبة 18%. وخلال الأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بلغت هذه النفقات 2.827 مليار دولار، مقارنة بـ 2.454 مليار دولار في عام 2023، بنسبة زيادة 15%.
استثمارات البحث والتطوير لابتكار المنتجات
وارتفعت نفقات البحث والتطوير إلى 626 مليون دولار أمريكي للأشهر الثلاثة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، مقارنة بـ 549 مليون دولار أمريكي في عام 2023، أي بزيادة قدرها 14%. وخلال فترة التسعة أشهر، بلغ إجمالي نفقات البحث والتطوير 1.875 مليار دولار أمريكي، مما يمثل زيادة بنسبة 20% من 1.562 مليار دولار أمريكي في عام 2023. وتهدف هذه الاستثمارات إلى تعزيز الخدمات الحالية وتطوير تطبيقات جديدة لتلبية متطلبات السوق.
| نوع المصاريف | الربع الثالث 2024 (مليون) | الربع الثالث 2023 (مليون) | 9 أشهر 2024 (مليون) | 9 أشهر 2023 (مليون) |
|---|---|---|---|---|
| نفقات البحث والتطوير | 626 | 549 | 1,875 | 1,562 |
| المبيعات والتسويق | 944 | 799 | 2,827 | 2,454 |
ServiceNow, Inc. (NOW) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات
رسوم الاشتراك في الخدمات السحابية
في الربع الثالث من عام 2024، أبلغت ServiceNow عن إجمالي إيرادات الاشتراك بقيمة 2,715 مليون دولار، يمثل أ 23% زيادة من 2,216 مليون دولار في نفس الفترة من عام 2023. للتسعة أشهر المنتهية في 30 سبتمبر 2024 بلغت إيرادات الاشتراكات 7,780 مليون دولار، من 6,315 مليون دولار في العام السابق، وهو ما يعكس أيضًا أ 23% نمو.
عائدات الاشتراك مستمدة في المقام الأول من منتجات سير العمل الرقمية، والتي شكلت 2,398 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2024، مقارنة بـ 1,961 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2023، مما يمثل أ 22% يزيد. بالإضافة إلى ذلك، إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM) المنتجات التي تم إنشاؤها 317 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2024، ارتفاعًا من 255 مليون دولار، وهو أ 24% يزيد.
الخدمات المهنية وإيرادات التدريب
زادت الخدمات المهنية والإيرادات الأخرى لشركة ServiceNow إلى 82 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2024، ارتفاعًا من 72 مليون دولار في الربع الثالث من عام 2023، مما يعكس أ 14% يزيد. وخلال التسعة أشهر المنتهية في 30 سبتمبر 2024 بلغت هذه الإيرادات 247 مليون دولار، مقارنة ب 219 مليون دولار في نفس الفترة من عام 2023، حيث أظهرت أ 13% يزيد.
ويعزى هذا النمو في الخدمات المهنية إلى تعزيز التدريب والخدمات المقدمة للعملاء الجدد والحاليين، والذي من المتوقع أن يستمر حتى عام 2024.
رسوم الترخيص لاستخدام البرمجيات
تعترف ServiceNow بجزء من إيراداتها من الرسوم الأولية المرتبطة بحلول البرامج المستضافة ذاتيًا. للثلاثة أشهر المنتهية في 30 سبتمبر 2024، اعترفت الشركة 81 مليون دولار من الرسوم المقدمة المتعلقة بالعروض المستضافة ذاتيًا، زيادة من 67 مليون دولار تم الاعتراف بها في نفس الربع من عام 2023. وعلى مدى الأشهر التسعة، ارتفعت الرسوم المقدمة المعترف بها إلى 275 مليون دولار في عام 2024 من 210 مليون دولار في عام 2023.
الرسوم المقدمة لحلول البرامج المستضافة ذاتيًا
تعد الرسوم المقدمة من الحلول المستضافة ذاتيًا جانبًا مهمًا من نموذج إيرادات ServiceNow. وذكرت الشركة 275 مليون دولار في الرسوم المقدمة للبرامج المستضافة ذاتيًا خلال الأشهر التسعة الأولى من عام 2024، مقارنة بـ 210 مليون دولار في نفس الفترة من عام 2023. وتشكل هذه الرسوم عنصراً أساسياً في إيرادات الاشتراكات، مما يساهم في نمو الإيرادات الإجمالية.
| تدفق الإيرادات | الربع الثالث 2024 (مليون دولار) | الربع الثالث 2023 (مليون دولار) | 9 أشهر 2024 (مليون دولار) | 9 أشهر 2023 (مليون دولار) | نسبة التغير (الربع الثالث) | نسبة التغيير (9 مليون) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| إيرادات الاشتراكات | 2,715 | 2,216 | 7,780 | 6,315 | 23% | 23% |
| الخدمات المهنية | 82 | 72 | 247 | 219 | 14% | 13% |
| الرسوم المقدمة (الاستضافة الذاتية) | 81 | 67 | 275 | 210 | 21% | 31% |
Article updated on 8 Nov 2024
Resources:
- ServiceNow, Inc. (NOW) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of ServiceNow, Inc. (NOW)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
- SEC Filings – View ServiceNow, Inc. (NOW)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.