PLDT Inc. (PHI): نموذج الأعمال التجارية

في عالم الاتصالات الديناميكي، يعد فهم نموذج الأعمال الخاص باللاعبين الرئيسيين أمرًا ضروريًا لفهم اتجاهات الصناعة. تتميز شركة PLDT Inc. (PHI) بقوتها قماش نموذج الأعمال، منسوجة بشكل معقد مع متنوعة الشراكات الرئيسية و شرائح العملاء. يتعمق منشور المدونة هذا في المكونات المختلفة التي تشكل إستراتيجيتها — من مقترحات القيمة التي تعد بالابتكار والموثوقية لـ أ هيكل التكلفة الذي يوازن بين النفقات والإيرادات. أثار الفضول؟ استكشف المزيد لكشف طبقات استراتيجية أعمال PLDT.

PLDT Inc. (PHI) – نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مقدمي التكنولوجيا

تتعاون PLDT مع العديد من مزودي التكنولوجيا لتعزيز عروض خدماتها. في عام 2023، قامت PLDT بتوسيع شراكتها مع نوكيا لمدة 5 سنوات إضافية، مع التركيز على تحديث الشبكة باستثمارات تقدر بحوالي 1 مليار دولار لنشر تقنيات 5G.

تسمح الشراكات مع مزودي التكنولوجيا لشركة PLDT بتنفيذ التقنيات المتقدمة بكفاءة، وتقليل تكاليف التشغيل، وتعزيز رضا العملاء بشكل عام.

السلطات التنظيمية

تلتزم PLDT باللوائح المنصوص عليها في اللجنة الوطنية للاتصالات (NTC) في الفلبين. يشرف NTC على الامتثال لمعايير الصناعة ويسهل التطورات في مجال الاتصالات. في عام 2022، استثمرت PLDT تقريبًا 300 مليون دولار للامتثال للولايات الحكومية بما في ذلك إطلاق البنية التحتية ومبادرات الاتصال الريفية.

بائعي الخدمات

تتعاون PLDT مع بائعي الخدمات لتوسيع مجموعة منتجاتها وخدماتها. ويشمل ذلك الشراكات مع البائعين المحليين والدوليين لتوريد المعدات والصيانة وحلول خدمة العملاء. على سبيل المثال، في عام 2022، وقعت PLDT صفقة متعددة السنوات مع أنظمة سيسكو يستحق 150 مليون دولار لتعزيز البنية التحتية للأمن السيبراني وعروض الخدمات.

شركاء البنية التحتية

أقامت PLDT شراكات رئيسية مع مختلف موفري البنية التحتية لتعزيز قدرات شبكتها. التعاون مع شركات مثل مجموعة البنية التحتية للاتصالات أدى إلى توسع كبير في شبكة الألياف الضوئية، والتي تغطي أكثر من 1.1 مليون كيلومتر، مما يوفر اتصالاً محسنًا في جميع أنحاء الفلبين. وفي عام 2023، أفيد أن الاستثمارات في البنية التحتية تجاوزت 1.5 مليار دولار.

مقدمي المحتوى

لتنويع عروض المحتوى الخاصة بها، أنشأت PLDT شراكات مع العديد من موفري المحتوى. يتضمن ذلك التعاون مع خدمات البث العالمية مثل نيتفليكس و اتش بي او جو لتجميع الخدمات التي تزيد من الاحتفاظ بالعملاء. اعتبارًا من عام 2023، ساهمت شراكات محتوى PLDT في زيادة 20% في المشتركين في خدمات الإنترنت عبر الألياف.

نوع الشراكة	شريك	الاستثمار (مليون دولار)	منطقة التركيز
مزود التكنولوجيا	نوكيا	1,000	تحديث شبكة 5G
هيئة التنظيم	المجلس الوطني الانتقالي	300	عمليات نشر الامتثال والبنية التحتية
بائع الخدمة	أنظمة سيسكو	150	البنية التحتية للأمن السيبراني
شريك البنية التحتية	مجموعة البنية التحتية للاتصالات	1,500	توسيع شبكة الألياف
موفر المحتوى	نيتفليكس	لا يوجد	تجميع المحتوى

PLDT Inc. (PHI) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

إدارة الشبكة

تدير شركة PLDT Inc.‎ شبكة اتصالات تمتد لأكثر من 1.3 مليون كيلومتر من كابلات الألياف الضوئية اعتبارًا من عام 2023. وتعد استثمارات الشركة في توسيع الشبكة كبيرة، حيث تصل النفقات الرأسمالية إلى ما يقرب من 60 مليار ₱ (حوالي 1.2 مليار دولار) في السنوات الأخيرة لتعزيز بنيتها التحتية وتوسيع تغطيتها.

تشمل ممارسات إدارة الشبكة ما يلي:

• مراقبة وتحسين استخدام عرض النطاق الترددي
• الحفاظ على جودة الخدمة ووقت التشغيل
• - ترقية التقنيات الحالية، بما في ذلك إطلاق شبكات الجيل الخامس (5G)، بهدف الوصول إلى أكثر من 1000 موقع بحلول نهاية عام 2023.

خدمة العملاء

لقد استثمرت PLDT بكثافة في أنظمة خدمة العملاء، بهدف تحسين معدلات رضا العملاء. اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، تجاوزت درجات رضا العملاء 75%مما يعكس التركيز القوي على موثوقية الخدمة واستجابتها.

توظف الشركة أكثر من 15,000 ممثلو خدمة العملاء عبر القنوات المختلفة، بما في ذلك:

• مراكز الاتصال مع التركيز بشكل كبير على تقليل أوقات الانتظار
• الدعم عبر الإنترنت عبر وسائل التواصل الاجتماعي وموقعها الإلكتروني
• الفنيين الميدانيين للمساعدة في الموقع

الحملات التسويقية

تباينت نفقات تسويق PLDT ولكن تم الإبلاغ عنها بحوالي 1000 دولار 5 مليار ₱ للعام المالي 2023، بهدف تعزيز الخدمات الجديدة واكتساب العملاء.

تشمل المبادرات التسويقية الحديثة ما يلي:

• خصومات ترويجية للمشتركين الجدد، وتقدم خططًا تبدأ من ₱1,199 كل شهر
• الشراكات مع موفري المحتوى لتجميع الخدمات
• الحملات الإعلانية التي تستفيد من الوسائط الرقمية، مما يؤدي إلى زيادة في مشاركة العلامة التجارية بأكثر من 30% سنة بعد سنة

ابتكار المنتجات

يعد الابتكار أحد الجوانب الأساسية لاستراتيجية PLDT، حيث تصل الاستثمارات في البحث والتطوير إلى ما يقرب من ذلك ₱2 مليار في عام 2023. وتشمل التركيزات الرئيسية ما يلي:

عروض المنتجات الجديدة:

• الفيديو على أساس الاشتراك في خدمات الطلب
• حلول المنزل الذكي وإنترنت الأشياء
• خطط النطاق العريض المحسنة التي تتميز بسرعات أعلى وحدود أعلى للبيانات

لقد أدى تركيز PLDT على الخدمات المعتمدة على التكنولوجيا إلى أكثر من ذلك 2 مليون المشتركين في خدمة إنترنت الألياف الضوئية بحلول الربع الثالث من عام 2023.

الامتثال التنظيمي

تخصص PLDT موارد كبيرة لضمان الامتثال للوائح المحلية، بما في ذلك المبادئ التوجيهية الصادرة عن اللجنة الوطنية للاتصالات (NTC) وقانون خصوصية البيانات لعام 2012 في الفلبين. لقد استثمرت الشركة أكثر من ذلك 500 مليون ₱ في مبادرات الامتثال في السنوات الأخيرة.

تشمل أنشطة الامتثال الرئيسية ما يلي:

• عمليات تدقيق منتظمة للأنظمة والعمليات
• تدريب الموظفين على بروتوكولات خصوصية البيانات وأمانها
• التعاون مع الهيئات التنظيمية لضمان أحدث الممارسات

النشاط الرئيسي	تفاصيل	الاستثمار/الإنفاق
إدارة الشبكة	1.3 مليون كيلومتر من كابلات الألياف الضوئية؛ طرح 5G	60 مليار ₱
خدمة العملاء	15.000 ممثل؛ درجة الرضا 75%	غير محدد
الحملات التسويقية	العروض الترويجية ومشاركة الوسائط الرقمية	5 مليار ₱
ابتكار المنتجات	منتجات جديدة للنطاق العريض وإنترنت الأشياء	₱2 مليار
الامتثال التنظيمي	قانون خصوصية البيانات، عمليات التدقيق المنتظمة	500 مليون ₱

PLDT Inc. (PHI) - نموذج الأعمال: الموارد الأساسية

البنية التحتية للاتصالات

العمود الفقري لخدمات شركة PLDT هو بنيتها التحتية واسعة النطاق للاتصالات السلكية واللاسلكية، والتي تشمل أكثر من 1.5 مليون كيلومتر من كابلات الألياف الضوئية اعتبارًا من عام 2023. وتدعم هذه الشبكة خدمات الخطوط الثابتة والمحمولة في جميع أنحاء الفلبين، وتلبي قاعدة مشتركين تبلغ تقريبًا 48 مليون مستخدم للهاتف المحمول وأكثر 3 ملايين مشترك في النطاق العريض الثابت.

علاوة على ذلك، وفقًا للتقارير المالية لشركة PLDT لعام 2023، فقد وصلت نفقاتها الرأسمالية إلى حوالي 90 مليار ₱ (تقريبًا 1.7 مليار دولار) تهدف إلى توسيع وتحديث مرافق شبكتها لتعزيز جودة الخدمة والتغطية.

القوى العاملة الماهرة

توظف PLDT قوة عاملة ذات مهارات عالية تزيد عن 100% 38.000 موظف اعتبارًا من عام 2023. ويشمل ذلك المهندسين والفنيين وممثلي خدمة العملاء، الذين يعتبرون ضروريين في إدارة وتشغيل أنظمة الاتصالات المعقدة للشركة. تستثمر الشركة بشكل كبير في البرامج التدريبية، بميزانية سنوية تبلغ حوالي 1.5 مليار ين (حول 28 مليون دولار) لتطوير الموظفين.

رأس المال المالي

اعتبارًا من نهاية عام 2022، أبلغت PLDT عن إجمالي أصول تبلغ حوالي 410 مليار ين (عن 7.7 مليار دولار). يسمح مركزها المالي القوي لشركة PLDT بالاستثمار في البنية التحتية والتقنيات وتطوير القوى العاملة. تم الإبلاغ عن إجمالي حقوق ملكية الشركة بحوالي 97 مليار ين (تقريبًا 1.8 مليار دولار)، مع نسبة الدين إلى حقوق الملكية 1.3مما يدل على الإدارة المالية الحكيمة.

سمعة العلامة التجارية

اكتسبت PLDT سمعة طيبة لعلامتها التجارية، حيث تم الاعتراف بها كواحدة من الشركات الرائدة في مجال توفير الاتصالات في الفلبين. يُنظر إلى العلامة التجارية بشكل إيجابي، وتتميز بموثوقية الخدمة والابتكار. وفقًا لتقرير حقوق ملكية العلامة التجارية لعام 2023، تمتلك PLDT قيمة علامة تجارية تبلغ تقريبًا 25 مليار ₱ (حول 470 مليون دولار)، ووضعها بقوة في سوق الاتصالات التنافسية.

الشراكات الاستراتيجية

شكلت PLDT شراكات استراتيجية رئيسية لتعزيز تقديم الخدمات وتوسيع نطاق وصولها إلى الأسواق. والجدير بالذكر أن PLDT تتعاون مع العديد من الشركات العالمية مثل جوجل و تقنيات أكاماي لتحسين خدماتها السحابية وقدراتها على توصيل المحتوى. يتضمن الأثر المالي لهذه الشراكات زيادة متوقعة في الإيرادات تبلغ حوالي 5 مليار ₱ (حول 94 مليون دولار) في عام 2023، مما يعكس أهمية هذه التحالفات في نموذج أعمالها.

الموارد الرئيسية	تفاصيل	التأثير المالي
البنية التحتية للاتصالات	1.5 مليون كيلومتر من كابلات الألياف الضوئية تدعم 48 مليون مستخدم للهاتف المحمول	90 مليار ين الإنفاق الرأسمالي في عام 2023
القوى العاملة الماهرة	38.000 موظف، برامج التدريب المستمر	₱1.5 مليار استثمار سنوي في تطوير الموظفين
رأس المال المالي	إجمالي الأصول 410 مليار ين، إجمالي حقوق الملكية 97 مليار ين	نسبة الدين إلى حقوق الملكية 1.3
سمعة العلامة التجارية	قيمة العلامة التجارية ₱25 مليار، معترف بها للموثوقية	وضع قوي في السوق
الشراكات الاستراتيجية	التعاون مع جوجل وأكاماي تكنولوجيز	زيادة متوقعة في الإيرادات بقيمة 5 مليارات ين في عام 2023

PLDT Inc. (PHI) – نموذج الأعمال: عروض القيمة

خدمات الشبكة الموثوقة

تدير شركة PLDT أكبر شبكات الخطوط الثابتة والمحمولة في الفلبين، وتخدم أكثر من 90% من السكان. اعتبارًا من عام 2023، تضم PLDT أكثر من 16 مليون مشترك في النطاق العريض الثابت وأكثر من 77 مليون مشترك في الهاتف المحمول. يؤكد توفر الشبكة على الاتصال الموثوق به، حيث أبلغت PLDT عن وقت تشغيل الخدمة بنسبة 99.9٪ عبر منصاتها.

حلول الاتصالات المبتكرة

تستثمر PLDT بشكل كبير في التكنولوجيا لتقديم حلول مبتكرة، بما في ذلك مجموعة خدمات الألياف الضوئية. في عام 2022، خصصت PLDT 89 مليار ين للنفقات الرأسمالية، مع التركيز على توسيع قدرات الشبكة وتحسين تقديم الخدمات. وكجزء من حملتها الابتكارية، أطلقت الشركة خدمات 5G في مواقع مختلفة في جميع أنحاء البلاد، مما أدى إلى تعزيز سرعات البيانات المتنقلة للمستخدمين.

دعم شامل للعملاء

تؤكد الشركة على دعم العملاء المتميز من خلال أكثر من 800 مركز خدمة على مستوى البلاد وخط مساعدة للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتجلى التزام PLDT برضا العملاء من خلال تقييمات خدمة العملاء، حيث حققت صافي نقاط الترويج (NPS) البالغة 45 في عام 2022. أشارت الاستطلاعات إلى أن 92% من العملاء قيموا تجربتهم الإجمالية بأنها جيدة أو ممتازة.

خطط التسعير بأسعار معقولة

تقدم PLDT خططًا بأسعار تنافسية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة. تتراوح باقات النطاق العريض الخاصة بها من 1,699 ين ياباني مقابل 50 ميجابت في الثانية إلى 3,499 ين ياباني مقابل 600 ميجابت في الثانية، بينما تبدأ خطط الهاتف المحمول من 299 ين ياباني. منذ عام 2022، قدمت PLDT خدمات مجمعة توفر قيمة، وتجمع بين الوصول إلى النطاق العريض والمتنقل. وفي عام 2023، أظهرت البيانات زيادة بنسبة 15% في الاشتراكات المنسوبة إلى هذه الباقات الفعالة من حيث التكلفة.

اتصال محسّن

من خلال مبادرات مثل "PLDT Home Fibr"، عززت PLDT اتصال المستخدم بقدرات الإنترنت عبر الألياف الضوئية، والتي تصل حاليًا إلى أكثر من 4.5 مليون منزل. وقد أدت هذه التحسينات أيضًا إلى تحسن متوسط ​​سرعات الإنترنت، حيث أبلغت PLDT عن متوسط ​​سرعات تنزيل تبلغ 73.68 ميجابت في الثانية اعتبارًا من الربع الأول من عام 2023، مما يضع نفسها كشركة رائدة في خدمات النطاق العريض الثابتة في الفلبين.

نوع الخدمة	الوصول إلى العملاء	سعر الاشتراك الشهري (₱)	متوسط ​​السرعة (ميغابت في الثانية)	درجة رضا العملاء
النطاق العريض الثابت	16 مليون	1,699 - 3,499	73.68	92%
خدمات الهاتف المحمول	77 مليون	299 فما فوق	يختلف	مصادر القدرة النووية 45
خدمات 5G	توسيع المواقع	يختلف	ما يصل إلى 1 جيجابت في الثانية	ردود الفعل الناشئة
دعم العملاء	توافر على الصعيد الوطني	مجانا للمشتركين	لا يوجد	45 القدرة النووية

PLDT Inc. (PHI) - نموذج العمل: علاقات العملاء

مراكز الاتصال

تدير شركة PLDT Inc.‎ مراكز اتصال متعددة في جميع أنحاء الفلبين لإدارة استفسارات العملاء وتقديم الدعم. في عام 2022، تعاملوا تقريبًا 35 مليون المكالمات، مما يعكس زيادة 10% من العام السابق. تم تسجيل متوسط ​​وقت الانتظار لكل مكالمة في 3.5 دقيقة.

الدعم عبر الإنترنت

من خلال منصاتها الرقمية، تقدم PLDT دعمًا قويًا عبر الإنترنت، ويضم قسمًا شاملاً للأسئلة الشائعة وخيارات الدردشة المباشرة. وفي عام 2023، ذكرت ذلك حوالي 60% من تفاعلات دعم العملاء تم إجراؤها عبر الإنترنت. متوسط ​​الموقع 1 مليون زيارة شهريا، بمعدل دقة قدره 85% للقضايا المثارة عبر الإنترنت.

المساعدة في المتجر

لقد انتهى PLDT 300 محل بيع بالتجزئة على الصعيد الوطني التي تقدم المساعدة الشخصية. يتم تسهيل مشاركة العملاء داخل المتجر من خلال موظفين مدربين يساعدون في الاشتراكات الجديدة والدعم الفني وإدارة الحساب. تقريبا 25% من استفسارات عملاء PLDT يتم حلها في المتجر.

مدراء الحسابات

بالنسبة لعملاء الأعمال، تقوم PLDT بتعيين مديري حسابات مخصصين للإشراف على حسابات الشركات. مديرو الحسابات هؤلاء مسؤولون عن تقديم الخدمة الشخصية والدعم المستمر. اعتبارًا من نهاية عام 2022، كان لدى PLDT 400 مدير حسابات نشط، خدمة تقريبًا 10.000 عميل من الشركات.

التوعية المجتمعية

تشارك PLDT في برامج التوعية المجتمعية، مما عزز سمعة علامتها التجارية وولاء عملائها. وفي عام 2023 نفذت الشركة 50 مبادرة مجتمعية، مع التركيز على محو الأمية الرقمية وإمكانية الوصول إلى الإنترنت. تقريبًا 1 مليون فرد وقد تم التوصل إليها من خلال هذه الجهود منذ بدايتها.

نوع تفاعل العميل	إحصائيات 2022	توقعات 2023
تفاعلات مركز الاتصال	تم التعامل مع 35 مليون مكالمة	38 مليون مكالمة متوقعة
مشاركات الدعم عبر الإنترنت	60% من حجم الاتصال	ومن المتوقع أن يصل إلى 70% بحلول نهاية عام 2023
الاستعلامات داخل المتجر	25% من إجمالي الاستفسارات	20% متوقعة بنهاية 2023
خدمة العملاء من الشركات	10.000 عميل	من المتوقع 12000 عميل
المبادرات المجتمعية	50 مبادرة	60 مبادرة متوقعة

PLDT Inc. (PHI) - نموذج الأعمال: القنوات

متاجر البيع بالتجزئة

تعمل PLDT 1800 متجر بيع بالتجزئة على الصعيد الوطني اعتبارًا من عام 2023. تعمل هذه المتاجر كنقاط أساسية لتفاعلات العملاء وتسهيل الحصول على خدمات PLDT المختلفة، بما في ذلك خطط النطاق العريض والمحمول. تقدم متاجر البيع بالتجزئة أيضًا خدمة العملاء وجهًا لوجه والدعم الفني وخدمات الدفع.

التجار المعتمدون

بالإضافة إلى بصمتها في مجال البيع بالتجزئة، تتعاون PLDT مع شبكة تضم حوالي 2000 موزع معتمد. يتواجد هؤلاء التجار في مواقع استراتيجية عبر المناطق الحضرية والريفية لتوفير إمكانية الوصول إلى منتجات وخدمات PLDT. يعمل هذا على تعزيز التواجد المحلي للشركات الصغيرة لزيادة المبيعات وتعزيز رؤية العلامة التجارية.

المنصات عبر الإنترنت

لقد استثمرت PLDT بشكل كبير في تواجدها على الإنترنت، حيث حقق موقعها الرسمي على الإنترنت متوسطًا قدره 2 مليون زيارة شهريا. يمكن للعملاء تصفح الخطط ومعالجة الطلبات وإدارة الحسابات من خلال الموقع الإلكتروني، مما يوفر خيار الخدمة الذاتية الذي يكمل طرق البيع بالتجزئة التقليدية. يساهم قطاع التجارة الإلكترونية تقريبًا 15% من إجمالي المبيعات.

سنة	المبيعات عبر الإنترنت (% من إجمالي المبيعات)	زيارات الموقع (شهريا)
2021	12%	1.5 مليون
2022	14%	1.8 مليون
2023	15%	2 مليون

تطبيقات الجوال

تطبيقات الهاتف المحمول PLDT، وخاصة تطبيق PLDT المنزلي و التطبيق الذكي، بمثابة قنوات رئيسية لمشاركة العملاء. اعتبارًا من عام 2023، انتهى تطبيق PLDT Home 650.000 عملية تنزيلمما يسمح للمستخدمين بإدارة الخدمات بسهولة وعرض إحصائيات الاستخدام ودفع الفواتير. تعتبر التطبيقات ضرورية لتعزيز تجربة المستخدم والاحتفاظ بالعملاء.

الخطوط الساخنة لخدمة العملاء

تعد الخطوط الساخنة لخدمة العملاء عنصرًا حاسمًا في إستراتيجية قناة PLDT. مع تقدير معدل رضا العملاء 80% لحل المشكلة من خلال الخطوط الساخنة، تتولى هذه القنوات التعامل مع الأمر 1 مليون مكالمة شهريا. خصصت الشركة العديد من الموارد لتحسين جودة الخدمة، بما في ذلك توظيف وتدريب الموظفين المتخصصين.

فئة	المكالمات التي يتم التعامل معها شهريا	معدل رضا العملاء (%)
الدعم الفني	600,000	82%
استعلامات الفواتير	300,000	78%
خدمة العملاء العامة	100,000	80%

PLDT Inc. (PHI) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المستخدمين السكنية

تخدم شركة PLDT تقريبًا 8 مليون المستخدمين المقيمين في جميع أنحاء الفلبين. تقدم الشركة مجموعة من خدمات الإنترنت والاتصالات، مع عروض بارزة تشمل خدمات النطاق العريض للألياف الضوئية وخدمات الهاتف المحمول. اعتبارًا من نهاية عام 2022، كان PLDT موجودًا 3.1 مليون مشتركو الألياف الضوئية، مما يساهم بشكل كبير في قاعدة العملاء الإجمالية.

الشركات الصغيرة والمتوسطة

تشكل المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) جزءًا كبيرًا من شرائح عملاء PLDT. هناك حوالي 1.5 مليون الشركات الصغيرة والمتوسطة في الفلبين، حيث تستهدف PLDT هذا القطاع من خلال توفير حلول مخصصة، بما في ذلك خدمات الإنترنت المخصصة ودعم العملاء. في عام 2022، أفادت PLDT أن إيرادات المؤسسات، بما في ذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة، زادت بنسبة 19% إلى تقريبا 33 مليار فلبيني.

المؤسسات الكبيرة

تمثل المؤسسات الكبيرة واحدة من أكثر القطاعات ربحية لـ PLDT، حيث تقدم خدماتها 1,000 عملاء الشركات. غالبًا ما تتطلب هذه المنظمات خدمات بيانات وبنية تحتية قوية. في عام 2022، سجلت وحدة أعمال المؤسسات في PLDT إيرادات تبلغ حوالي 21 مليار بيزو فلبيني، مدفوعة بالبيانات وخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التي تلبي احتياجات هؤلاء العملاء الكبار.

الوكالات الحكومية

تتعاون PLDT مع العديد من الوكالات الحكومية، حيث تقدم خدمات متنوعة تتراوح بين حلول الاتصال وأمن البيانات. شاركت الشركة في مشاريع كبيرة مع الحكومة، حيث تجاوزت قيمة العقود المقدرة 5 مليار بيزو فلبيني في عام 2022 وحده، مع التركيز على تحسين الاتصال والبنية التحتية الرقمية في الخدمات العامة.

العملاء الدوليين

وكجزء من استراتيجيتها، تستهدف PLDT العملاء الدوليين، وخاصة أولئك الذين يحتاجون إلى خدمات الاتصالات والبيانات. بلغت الإيرادات المقدرة الناتجة عن العملاء الدوليين في السنة المالية 2022 تقريبًا 8 مليار بيزو فلبينيمما يعكس الطلب المتزايد على حلول الاتصال وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في السوق العالمية.

شريحة العملاء	الأرقام المقدرة	الإيرادات ذات الصلة (PHP)
المستخدمين السكنيين	8 مليون	لا يوجد
الشركات الصغيرة والمتوسطة	1.5 مليون	33 مليار
المؤسسات الكبيرة	1,000+	21 مليار
الوكالات الحكومية	لا يوجد	5 مليار
العملاء الدوليين	لا يوجد	8 مليار

PLDT Inc. (PHI) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة الشبكة

كانت تكلفة صيانة الشبكة لشركة PLDT Inc.‎ كبيرة، حيث تشير التقديرات إلى نفقات سنوية تبلغ حوالي 30 مليار ₱ لصيانة الشبكة. ويشمل ذلك التكاليف المرتبطة بالإصلاحات والتحديثات والتحسينات التكنولوجية اللازمة للحفاظ على البنية التحتية الموسعة للاتصالات.

رواتب الموظفين

بلغ إجمالي تعويضات الموظفين لشركة PLDT Inc. في عام 2022 تقريبًا 23.4 مليار ينوالتي تشمل الرواتب والمزايا والمكافآت. تعتبر القوى العاملة ضرورية في التنفيذ التشغيلي وخدمة العملاء والدعم الفني.

مصاريف التسويق

في عام 2022، تم تخصيص PLDT حولها 4.5 مليار ين للأنشطة التسويقية والترويجية. ويهدف هذا الاستثمار إلى تعزيز ظهور العلامة التجارية واكتساب عملاء جدد عبر منصات مختلفة.

رسوم الترخيص

تتحمل PLDT رسوم ترخيص تبلغ تقريبًا ₱2.1 مليار سنويا. وتتعلق هذه الرسوم بتراخيص الطيف الأساسية لتشغيل خدمات وتقنيات الاتصالات اللاسلكية.

البحث والتطوير

ويقدر الاستثمار في البحث والتطوير بحوالي ₱1.8 مليار كل سنة. يتم نشر هذا التمويل بشكل استراتيجي نحو الابتكار وتطوير خدمات جديدة وتحسين قدرات الشبكة الحالية.

عنصر التكلفة	التكلفة السنوية (₱ مليار)
صيانة الشبكة	30
رواتب الموظفين	23.4
مصاريف التسويق	4.5
رسوم الترخيص	2.1
البحث والتطوير	1.8

PLDT Inc. (PHI) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الاشتراك

تحقق شركة PLDT إيرادات كبيرة من رسوم الاشتراك من خلال خدمات الاتصالات المتنوعة التي تقدمها. اعتبارًا من نهاية عام 2022، أفادت الشركة تقريبًا 83 مليار ₱ في الإيرادات المتأتية من اشتراكات الهاتف الثابت والمحمول.

رسوم الاستخدام

بالإضافة إلى رسوم الاشتراك، تقوم PLDT بجمع الإيرادات من خلال رسوم الاستخدام، والتي تشمل رسومًا متغيرة بناءً على استهلاك العميل. في عام 2022، شهدت PLDT زيادة طفيفة في رسوم الاستخدام مما ساهم في حوالي 22 مليار ين من إجمالي إيراداتها، والتي تنبع بشكل أساسي من بيانات الهاتف المحمول والمكالمات الدولية بعيدة المدى.

مبيعات المعدات

تلعب مبيعات معدات الاتصالات أيضًا دورًا في تدفقات إيرادات PLDT. يتضمن ذلك أجهزة التوجيه وأجهزة المودم والأجهزة المحمولة المباعة للعملاء. بالنسبة للسنة المالية 2022، أفادت PLDT أن مبيعات المعدات ساهمت تقريبًا 11 مليار ين إلى إجمالي إيراداتها.

تدفق الإيرادات	إيرادات 2022 (مليار ₱)
رسوم الاشتراك	83
رسوم الاستخدام	22
مبيعات المعدات	11

عائدات الإعلانات

تحقق شركة PLDT أيضًا إيرادات من خلال الإعلانات على منصاتها الرقمية، مثل مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول. وقد بلغت إيرادات الشركة من الإعلانات لعام 2022 ما يقارب 6 مليار ₱مما يعكس النمو في جهود التسويق الرقمي والشراكات.

خدمات القيمة المضافة

تقدم PLDT العديد من الخدمات ذات القيمة المضافة، مما يعزز تجربة المشتركين ويدر إيرادات إضافية. تشمل هذه الخدمات التخزين السحابي وحلول الأمن السيبراني واشتراكات المحتوى. وفي عام 2022، بلغت الإيرادات الناتجة عن خدمات القيمة المضافة حوالي 15 مليار ₱.

خدمات القيمة المضافة	إيرادات 2022 (مليار ₱)
الخدمات السحابية	5
حلول الأمن السيبراني	4
اشتراكات المحتوى	6