تحليل المزيج التسويقي لشركة PLDT Inc. (PHI)

في عالم الاتصالات الديناميكي، يجب فهم المزيج التسويقي أمر محوري لأي عمل يسعى إلى الازدهار. بالنسبة لشركة PLDT Inc. (PHI)، يعني هذا اتباع نهج جيد التنظيم يحدده أربعة مكونات رئيسية: منتج, مكان, ترقية، و سعر. يلعب كل جانب دورًا حاسمًا في تشكيل تجربة العملاء وتعزيز القدرة التنافسية في السوق. تعمق في التفاصيل أدناه لاستكشاف كيفية قيام PLDT بالتنقل ببراعة بين هذه العناصر لتقديم خدمات لا مثيل لها.

PLDT Inc. (PHI) - المزيج التسويقي: المنتج

خدمات الاتصالات

توفر شركة PLDT مجموعة شاملة من خدمات الاتصالات بما في ذلك الهاتف الثابت والمحمول وخدمات النطاق العريض وحلول المؤسسات. اعتبارًا من يونيو 2023، وصلت قاعدة المشتركين في النطاق العريض الثابت لشركة PLDT تقريبًا 3.7 مليون الأسر، مما يعرض زيادة مطردة على أساس سنوي.

النطاق العريض للإنترنت

يوفر النطاق العريض المنزلي الخاص بـ PLDT خدمات إنترنت عالية السرعة مع خطط مختلفة مصممة لتلبية احتياجات المستخدمين المتنوعة. تعلن الشركة عن متوسط ​​سرعة إنترنت كبير يبلغ 91.3 ميجابت في الثانية للنطاق العريض الثابت اعتبارًا من أغسطس 2023، لتحتل المرتبة الأولى في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

شبكات المحمول

تخدم شبكة الهاتف المحمول الخاصة بشركة PLDT، والتي يتم تسليمها من خلال شركة Smart Communications التابعة لها، أكثر من 100 شبكة 64 مليون المشتركون النشطون اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023. وتقدم سمارت مجموعة متنوعة من خطط الدفع المسبق والدفع الآجل، بما في ذلك خطط البيانات التي تلبي مختلف شرائح السوق، بمساهمة إيرادات سنوية تبلغ حوالي 62 مليار ين.

الحلول السحابية

تقدم PLDT Enterprise حلولاً سحابية، بما في ذلك خدمات الاستضافة السحابية وإدارة البيانات، كجزء من ابتكاراتها الرقمية. شهد قطاع الحوسبة السحابية ضمن PLDT نموًا، حيث حقق إيرادات تقارب 6 مليار ₱ في عام 2022، مدفوعًا بالطلب المتزايد من الشركات على التحول الرقمي.

المنصات الرقمية

تستثمر PLDT في العديد من المنصات الرقمية التي تعمل على تحسين تجربة المستخدم وتبسيط الخدمات، مثل تطبيق GigaLife، الذي كان له أكثر من 10 مليون التنزيلات بحلول نهاية عام 2023. يتيح هذا التطبيق للعملاء إدارة حساباتهم والوصول إلى العروض الترويجية واستخدام بيانات الهاتف المحمول بشكل فعال.

مراكز البيانات

تدير PLDT مراكز بيانات متعددة في جميع أنحاء البلاد، مما يساهم في تعزيز مكانتها في النظام البيئي الرقمي. وقد أعلنت الشركة عن استثمارات تتجاوز ₱3 مليار لتوسيع مركز البيانات وترقيته لدعم احتياجات المؤسسة، مع زيادة متوقعة في السعة بحلول 30% على مدى السنوات الثلاث المقبلة.

خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت

تتيح خدمات VoIP التي تقدمها PLDT، والتي تستهدف الشركات بشكل خاص، توفير حلول اتصالات فعالة. بلغت الإيرادات من حلول VoIP الخاصة بشركة PLDT حوالي 4.5 مليار ين في السنة المالية 2022، مما يعكس الاتجاه المتزايد نحو الاتصالات القائمة على السحابة.

حلول إنترنت الأشياء (IoT).

كجزء من تحولها الرقمي، تقدم PLDT العديد من حلول إنترنت الأشياء التي تلبي احتياجات المدن والمؤسسات الذكية. من المتوقع أن يحقق قطاع أعمال إنترنت الأشياء إيرادات تزيد عن ₱2.1 مليار بحلول عام 2024، مدفوعًا بزيادة الاعتماد على قطاعات النقل والطاقة والصحة.

خدمة	المشترك/القاعدة	الإيرادات/المساهمة	توقعات النمو
النطاق العريض الثابت	3.7 مليون أسرة	-	-
شبكات المحمول	64 مليون مشترك	62 مليار ين	-
الحلول السحابية	-	6 مليار ₱	زيادة بنسبة 30% في السعة بحلول عام 2026
خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت	-	4.5 مليار ين	-
حلول إنترنت الأشياء	-	2.1 مليار ين (بحلول 2024)	-

PLDT Inc. (PHI) - المزيج التسويقي: المكان

تغطية وطنية

تقدم شركة PLDT خدمات في جميع أنحاء الفلبين بإجمالي مبلغ يبلغ أكثر من 16 مليون مشترك في النطاق العريض الثابت اعتبارًا من عام 2022. وتمتد البنية التحتية للشركة إلى شبكة ألياف يزيد عددها عن 1 مليون كيلومتر تشمل المناطق الحضرية والريفية.

متاجر البيع بالتجزئة

كجزء من تغطيتها الوطنية، أنشأت PLDT وجودًا لها تقريبًا 300 محل بيع بالتجزئة عبر مناطق مختلفة في الفلبين. تعمل مواقع البيع بالتجزئة هذه كنقاط خدمة مباشرة لاستفسارات العملاء وشراء المنتجات وتنشيط الخدمة.

المنصات عبر الإنترنت

قامت PLDT بتطوير منصاتها الإلكترونية لإدارة الخدمات، بما في ذلك الموقع الرسمي وتطبيق الهاتف المحمول. يدعم النظام البيئي عبر الإنترنت ما حوله 3 ملايين مستخدم نشط الذين يستخدمون النظام الأساسي لدفع الفواتير وطلبات تثبيت الخدمة والمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

التجار المعتمدون

بالإضافة إلى متاجر البيع بالتجزئة، تتعاون PLDT مع شبكة واسعة من الوكلاء المعتمدين. هناك تقريبا 1000 موزع معتمد التي توزع منتجات وخدمات PLDT، مما يعزز إمكانية الوصول إليها في الأسواق الحضرية والريفية على حد سواء.

الموزعين الشركاء

PLDT تتفاعل مع من حولها 500 بائع شريك لتوسيع تواجدها في السوق، وتوزيع منتجات وخدمات الاتصالات بشكل فعال من خلال قنوات متنوعة.

مراكز الخدمة

تعمل الشركة أكثر من 200 مركز خدمة لتوفير خدمات دعم العملاء والصيانة. وتقع هذه المراكز في مواقع استراتيجية عبر المناطق الحضرية الرئيسية، مما يضمن سهولة الوصول للعملاء.

شبكات التوزيع

تستخدم استراتيجية التوزيع الخاصة بـ PLDT مجموعة من القنوات المباشرة وغير المباشرة للحفاظ على توفر المنتج. تستثمر الشركة بشكل كبير في الخدمات اللوجستية لإدارة شبكة معقدة، مما يضمن تقديم الخدمات والمنتجات في الوقت المناسب. ويدعم نموذج التوزيع الخاص بهم عروض خدمات متعددة، بدءًا من حلول الهاتف المحمول والنطاق العريض وحتى حلول المؤسسات.

الحضور الدولي

كما أنشأت PLDT بصمة دولية من خلال الشراكات والخدمات الإستراتيجية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، وخاصة في دول مثل اليابان والولايات المتحدة. في عام 2022، أعلنت PLDT عن إيرادات قدرها ₱263.04 مليار (حوالي 5.3 مليار دولار)، تُعزى جزئيًا إلى خدماتها الدولية.

قناة التوزيع	عدد المواقع	الوظائف الرئيسية
متاجر البيع بالتجزئة	300	خدمة العملاء، مبيعات المنتجات، تفعيل الخدمة
الوكلاء المعتمدون	1,000	توزيع الخدمات، إمكانية الوصول إلى المنتج
المنصات عبر الإنترنت	-	إدارة الخدمة، دفع الفواتير
الموزعون الشركاء	500	توسيع نطاق الوصول إلى السوق، ومبيعات المنتجات
مراكز الخدمة	200	دعم العملاء، خدمات الصيانة

PLDT Inc. (PHI) - المزيج التسويقي: الترويج

إعلانات تلفزيونية

تخصص شركة PLDT جزءًا كبيرًا من ميزانيتها التسويقية للإعلانات التلفزيونية. لعام 2021، أنفقت الشركة تقريبًا ₱3 مليار على الإعلانات، مع توجيه جزء كبير منها نحو الحملات التلفزيونية. تركز الإعلانات التجارية البارزة على الإنترنت عالي السرعة، وخطط الألياف، وحلول نمط الحياة الرقمية، لتصل إلى ملايين المشاهدين عبر شبكات مختلفة.

حملات وسائل التواصل الاجتماعي

في عام 2022، وصل تواجد PLDT على وسائل التواصل الاجتماعي إلى حوالي 10 مليون متابع عبر منصات مثل Facebook وInstagram وTwitter. تشارك الشركة في الحملات المستهدفة والترويج لخدماتها وخططها وعروضها الخاصة. يُقال إن إعلانات الوسائط الاجتماعية تولد نقرات بتكلفة نقرة (CPC) تبلغ حوالي ₱5.50.

الرعاية

تشارك PLDT في العديد من برامج الرعاية في مختلف القطاعات. وفي عام 2021، أصبحوا شريك الاتصالات الرسمي للأحداث الرياضية الكبرى، بما في ذلك الدوري الفلبيني لكرة السلة للمحترفين (PBA) والبطولات الرياضية الإلكترونية. كان استثمار رعايتهم تقريبًا 500 مليون ₱ سنويًا، مما يساعد على رؤية العلامة التجارية والمشاركة المجتمعية.

العروض المجمعة

غالبًا ما تقوم PLDT بتسويق عروضها المجمعة التي تشمل خدمات الإنترنت والكابلات والخطوط الأرضية. في عام 2022، حوالي 30% من المشتركين الجدد اختاروا هذه الباقات المجمعة. في فترة ترويجية، عرضت PLDT خصومات تصل إلى ₱1,000 على رسوم المعدات عند الاشتراك في خطة مجمعة.

الخصومات والصفقات

تقدم PLDT في كثير من الأحيان خصومات ترويجية، خاصة خلال مواسم الأعياد. وفي عام 2021، قدموا حملة يمكن للعملاء الاستمتاع بما يصل إلى 50% خصم على رسوم التركيب لخطط الألياف. تهدف الخصومات إلى زيادة قاعدة المشتركين، وزيادة اكتساب العملاء.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

تستخدم PLDT التسويق عبر البريد الإلكتروني للتواصل مباشرة مع عملائها. في عام 2022، كان لدى الشركة معدل فتح للبريد الإلكتروني يبلغ تقريبًا 22%، أعلى بكثير من متوسط ​​الصناعة البالغ 18٪. تتضمن الحملات تحديثات الخدمة والعروض الترويجية وطلبات تعليقات العملاء.

التعاون المؤثر

في السنوات الأخيرة، تعاونت PLDT مع العديد من الشخصيات المؤثرة لتوسيع نطاق انتشارها. في عام 2022، دخلوا في شراكة مع أكثر من 30 مؤثرا، مما يؤدي إلى زيادة في التفاعل مع العلامة التجارية، خاصة بين الفئات السكانية الأصغر سنًا، مع تلقي المحتوى المدعوم ما يزيد عن 1 مليون مشاهدة بشكل جماعي.

المشاركة في الحدث

تشارك PLDT في العديد من الأحداث للتواصل المباشر مع العملاء المحتملين. على سبيل المثال، في قمة التكنولوجيا الفلبينية في عام 2023، كان لدى PLDT جناح مخصص لعرض خدماتها المتنوعة. شهد الحدث أكثر 20.000 الحضور، مما يوفر لـ PLDT تعرضًا كبيرًا وفرصًا للتسويق المباشر.

استراتيجية الترويج	المقاييس الرئيسية	سنة
إعلانات تلفزيونية	تم إنفاق 3 مليار ₱	2021
الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي	10 مليون متابع	2022
استثمار الرعاية	500 مليون ₱	2021
العروض المجمعة للمشتركين	30% من المشتركين الجدد	2022
خصم على رسوم التركيب	خصم 50%	2021
معدل فتح التسويق عبر البريد الإلكتروني	22%	2022
التعاون المؤثر	30 مؤثرا	2022
حضور الحدث	20.000 الحضور	2023

PLDT Inc. (PHI) - المزيج التسويقي: السعر

أسعار تنافسية

تستخدم شركة PLDT استراتيجيات تسعير تنافسية لمواءمة عروضها مع السوق. يتراوح متوسط ​​سعر خدمات النطاق العريض الثابتة من 1,699 ين ياباني إلى 3,999 ين ياباني شهريًا، اعتمادًا على السرعة والميزات.

خطط الاشتراك

تقدم الشركة خطط اشتراك مختلفة لخدماتها. فيما يلي ملخص للخطط الحالية اعتبارًا من عام 2023:

اسم الخطة	الرسوم الشهرية (₱)	سرعة التنزيل (ميجا بايت في الثانية)	مدة العقد (أشهر)
خطة الألياف المنزلية PLDT 1699	1,699	50	24
خطة الألياف المنزلية PLDT 2499	2,499	100	24
خطة الألياف المنزلية PLDT 3999	3,999	600	24

الحزم المجمعة

تقدم PLDT حزمًا مجمعة تجمع بين الإنترنت وخدمات الهاتف المحمول والأرضي. يتضمن أحد العروض الشهيرة ما يلي:

• ألياف منزلية + هاتف منزلي PLDT
• خطة الهاتف المحمول مع مكالمات ورسائل نصية غير محدودة
• خصومات على خدمات التجميع

خيارات الدفع أولاً بأول

توفر PLDT خيارات الدفع أولاً بأول خاصة في خدمات الهاتف المحمول الخاصة بها، مما يتيح للمستخدمين المرونة دون عقود ثابتة. وهذا يشمل:

• خطط الدفع المسبق اليومية والأسبوعية
• زيادة الاعتمادات المتاحة من خلال منصات مختلفة

خصومات ترويجية

تقوم PLDT بشكل متكرر بإجراء خصومات ترويجية لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. الترقيات تشمل:

• خصم 300 ₱ للأشهر الثلاثة الأولى على خطط النطاق العريض المحددة
• خصومات موسمية خلال العطلات والمناسبات الخاصة
• مكافآت الإحالة لجلب مشتركين جدد

تسعير الحجم

تقدم PLDT أسعارًا كبيرة للعملاء من الشركات، مما يسمح للشركات بالاستفادة من الأسعار المخفضة عند الالتزام بالاستخدام الأعلى. وهذا يشمل:

• خصومات للاشتراكات بالجملة
• أسعار خاصة للحزم على مستوى المؤسسة

خطط متدرجة

تتيح استراتيجية الخطة المتدرجة للعملاء الاختيار من بين مستويات متعددة من الخدمة بناءً على احتياجاتهم. تشمل الخيارات ما يلي:

• الأساسية: 5 ميجابت في الثانية بسعر 1,299 ين ياباني
• قياسي: 20 ميجابت في الثانية بسعر 1,699 ين ياباني
• Premium: 1 جيجابت في الثانية بسعر 3,999 ين ياباني

تسعير مخصص لحلول المؤسسات

توفر PLDT حلولاً مصممة خصيصًا للمؤسسات الكبيرة، والتي تتضمن نماذج تسعير مخصصة. قد تتميز العروض ذات الصلة بما يلي:

• اتفاقيات مخصصة بناءً على احتياجات العمل المحددة
• شروط مرنة للخدمات ذات السعة العالية
• خدمة عملاء مخصصة للمؤسسات

باختصار، يعد المزيج التسويقي لشركة PLDT Inc. (PHI) إطارًا قويًا يعرض النهج الاستراتيجي للشركة لتلبية المتطلبات الديناميكية لسوق الاتصالات. من خلال مجموعة متنوعة من منتجات بما في ذلك خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية وحلول إنترنت الأشياء، وهي شاملة مكان استراتيجية ضمان وجود وطني ودولي ومبتكرة ترقية التكتيكات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي والتعاون المؤثر، و أسعار تنافسية الهياكل التي تلبي احتياجات شرائح العملاء المختلفة، تضع PLDT نفسها بشكل فعال كشركة رائدة في هذه الصناعة. إن تبني هذه العناصر الأربعة لا يؤدي إلى تعزيز رضا العملاء فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى دفع نمو الأعمال في مشهد رقمي متزايد.