Marketing Mix Analysis of Public Storage (PSA).

مقدمة

في عالم الأعمال الديناميكي، يعد فهم المزيج التسويقي أمرًا بالغ الأهمية لجذب اهتمام العملاء وزيادة المبيعات. تقدم شركة Public Storage (PSA)، الشركة الرائدة في صناعة التخزين الذاتي، دراسة حالة رائعة لعناصر التسويق الأربعة: المنتج، والمكان، والترويج، والسعر. يتطرق منشور المدونة هذا إلى كيفية إدارة هذه العناصر بشكل فريد لتعزيز تواجد PSA في السوق وولاء العملاء. سوف نستكشف الاستراتيجيات الدقيقة التي تستخدمها PSA للتنقل في المشهد التنافسي و تعظيم قيمة المساهمين.

منتج

تقدم Public Storage مجموعة متنوعة من عروض المنتجات لتلبية الاحتياجات المتنوعة لقاعدة عملائها. تشمل خطوط إنتاجها الرئيسية ما يلي:

• وحدات تخزين ذاتي بأحجام مختلفة: تتراوح الأحجام من الوحدات الصغيرة 5x5 قدم إلى الوحدات الكبيرة 10x30 قدم.
• خيارات التحكم بالمناخ: متوفر لحماية العناصر الحساسة من درجات الحرارة والرطوبة القصوى.
• وحدات الوصول إلى السيارات والمشي والمصعد: تعزيز الراحة بناءً على الموقع وتفضيلات العميل.
• تخزين المركبات: أماكن إقامة لمجموعة واسعة من المركبات بما في ذلك المركبات الترفيهية والقوارب والدراجات النارية.
• التعبئة ونقل الإمدادات: بما في ذلك الصناديق والشريط والأغلفة الفقاعية والأقفال المتوفرة للبيع في الموقع.
• تأمين التخزين: تغطية تأمينية اختيارية للبضائع المخزنة في المنشأة مما يوفر راحة البال للعملاء.

وفقًا للتقرير المالي لشركة Public Storage لعام 2022، حققت الشركة إيرادات قدرها 3.67 مليار دولار، مما يشير إلى فعالية عروض منتجاتها في تلبية احتياجات العملاء. وقد وصل معدل الإشغال إلى نسبة مذهلة بلغت 97.5%، مما يعكس ارتفاع الطلب والاستفادة من خيارات التخزين المتنوعة.

في مجال تخزين المركبات، خاصة بالنسبة للمركبات الترفيهية والقوارب، أفادت شركة Public Storage أن أكثر من 100 من مواقعها مجهزة للتعامل مع المركبات كبيرة الحجم، وهو ما يعالج شريحة محددة ومتنامية من سوق التخزين.

يساهم بيع مستلزمات التعبئة والنقل أيضًا بشكل مستمر في الإيرادات، مع زيادة ملحوظة بنسبة 15% في المبيعات الإضافية حيث غالبًا ما يقوم العملاء بشراء هذه العناصر من أجل الراحة أثناء عملية النقل.

وشهد الإقبال على تأمين التخزين زيادة سنوية بنسبة 20% مع تزايد عدد العملاء الذين يختارون الحصول على المزيد من الأمان وإدارة المخاطر لممتلكاتهم المخزنة.

مكان

الموقع الاستراتيجي لل التخزين العام تعد المرافق أمرًا حيويًا لسهولة الوصول إليها وراحتها، وهي نقاط بيع رئيسية للخدمة. تعمل الشركة أكثر من 2500 موقع في جميع أنحاء الولايات المتحدة. وتضمن هذه الشبكة الواسعة أن نسبة كبيرة من السكان لديهم إمكانية الوصول بسهولة إلى خدماتهم. تقع المواقع بشكل استراتيجي بشكل رئيسي في مناطق الضواحي والحضر لتعظيم الوصول إلى العملاء وكفاءة الخدمة.

بالإضافة إلى المواقع الفعلية، استثمرت Public Storage بشكل كبير في تواجدها الرقمي. يتضمن ذلك منصة شاملة عبر الإنترنت تتيح للعملاء التحقق من التوفر وإجراء الحجوزات وإدارة وحدات التخزين الخاصة بهم دون الحاجة إلى زيارة المنشأة. وفي السنة المالية 2022، انتهت معالجة منصاتهم عبر الإنترنت 1 مليون معاملة. يلبي هذا النهج الرقمي تفضيل المستهلك المتزايد للمعاملات عبر الإنترنت والإدارة الرقمية للخدمات.

تطوير وتعزيز تطبيق جوال للتخزين العام مواصلة تعزيز تجربة العملاء. لا يعمل التطبيق على تبسيط عملية إدارة الحجز فحسب، بل يوفر أيضًا للمستخدمين القدرة على التحكم في إعدادات الوصول وطرق الدفع من أجهزتهم المحمولة. اعتبارًا من نهاية عام 2022، تم تنزيل التطبيق أكثر من 500000 مرةمما يدل على القبول الكبير والاستفادة من قبل العملاء.

• عدد من المواقع: أكثر من 2500 في جميع أنحاء الولايات المتحدة
• أنواع المناطق: الضواحي والحضر بشكل رئيسي
• الحجوزات عبر الإنترنت: متاح من خلال موقع الشركة
• معاملات العملاء عبر الإنترنت: أكثر من مليون في عام 2022
• تنزيلات تطبيقات الجوال: أكثر من 500.000 اعتبارًا من عام 2022

ترقية

الخصومات الموسمية والعروض المجانية للشهر الأول

يقدم Public Storage في كثير من الأحيان خصومات موسمية تختلف حسب الموقع والوقت من العام، بما في ذلك العروض الترويجية المجانية الشهيرة في الشهر الأول لجذب عملاء جدد. وقد أظهرت هذه الاستراتيجية الترويجية زيادة في استيعاب العملاء خلال مواسم الانتقال النموذجية، وخاصة في أشهر الصيف المبكرة.

الإعلانات عبر الإنترنت من خلال جوجل ومنصات التواصل الاجتماعي

تخصص الشركة جزءًا كبيرًا من ميزانيتها التسويقية للإعلان عبر الإنترنت. في عام 2022، أنفقت شركة Public Storage ما يقرب من 3.5 مليون دولار على إعلانات Google وحوالي 2.2 مليون دولار على منصات الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي بما في ذلك Facebook وInstagram. وقد ساهمت هذه الحملات الرقمية بنجاح في زيادة الحجوزات عبر الإنترنت بنسبة 12% على أساس سنوي.

الشراكات والرعاية المحلية لزيادة الرؤية

تشارك Public Storage في الشراكات ورعاية الأحداث المحلية كاستراتيجية لتعزيز الحضور المجتمعي وإبراز العلامة التجارية. ويشمل ذلك صفقات الرعاية مع الفرق والفعاليات الرياضية المحلية، والتي بلغت نفقاتها في السنة المالية الماضية حوالي 800 ألف دولار. وقد ساعدت هذه الأنشطة على زيادة الاعتراف بالعلامة التجارية المحلية بنسبة 8% في المجتمعات المستهدفة.

حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني للعملاء الحاليين

تقوم الشركة بإجراء حملات تسويقية منتظمة عبر البريد الإلكتروني لقاعدة عملائها، والتي يبلغ مجموعها أكثر من مليون مشترك. في العام السابق، حققت هذه الحملات متوسط ​​معدل فتح يبلغ 18% ونسبة نقر إلى ظهور تبلغ 2.5%، مما ساهم بشكل كبير في الاحتفاظ بالعملاء وزيادة مبيعات الخدمات الإضافية مثل خيارات التأمين والتخزين المتميز.

برامج إحالة العملاء

يقوم Public Storage بتشغيل برنامج إحالة العملاء الذي يقدم للعملاء الحاليين خصمًا قدره 50 دولارًا لكل إحالة تستأجر وحدة تخزين. وفي العام الماضي، أنتج هذا البرنامج ما يقرب من 20 ألف إيجار جديد، وهو ما يمثل حوالي 5% من إجمالي الإيجارات الجديدة لهذا العام.

سعر

يستخدم التخزين العام نظام تسعير استراتيجي لجذب العملاء والاحتفاظ بهم بشكل فعال في سوق التخزين الذاتي التنافسي. فيما يلي المكونات التفصيلية لاستراتيجيات التسعير المستخدمة:

• أسعار تنافسية: تتم معايرة الأسعار بناءً على حجم الوحدة وموقعها لضمان القدرة التنافسية في مختلف الأسواق. على سبيل المثال، في المناطق الحضرية حيث تكون العقارات مرتفعة، قد تكون أسعار وحدات التخزين أعلى مقارنة بمواقع الضواحي.
• خيارات الدفع المرنة: يوفر Public Storage مجموعة متنوعة من طرق الدفع لاستيعاب تفضيلات العملاء المختلفة، بما في ذلك سهولة الدفع عبر الإنترنت والمدفوعات التلقائية التي تعزز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.
• خصومات على الإيجارات طويلة الأجل: العملاء الملتزمون بفترات إيجار أطول مؤهلون للحصول على خصومات، والتي قد تختلف بناءً على مدة الإيجار والموقع. وتهدف هذه الاستراتيجية إلى زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء ومعدلات الإشغال.
• فترة الحجز بدون أي التزام: تتيح هذه الميزة للعملاء المحتملين الاحتفاظ بالحجز دون أي التزام مالي لفترة محددة، والتي يمكن أن تصل إلى 30 يومًا اعتمادًا على ديناميكيات السوق والسياسات التشغيلية.
• سياسات مطابقة الأسعار: في بعض المواقع، تقدم Public Storage ضمانًا لمطابقة الأسعار حيث ستطابق سعر وحدة مماثلة من منافس، مما يعرض المرونة والالتزام بتقديم أسعار تنافسية.

تم تصميم أساليب التسعير هذه لتلبية احتياجات مجموعة واسعة من العملاء، بدءًا من الأفراد الذين يبحثون عن خيارات تخزين مؤقتة وحتى الشركات التي تحتاج إلى حلول طويلة الأجل. بالإضافة إلى ذلك، يتم إجراء تعديلات الأسعار الموسمية للتكيف مع مستويات الطلب المتغيرة على مدار العام، وبالتالي زيادة الإيرادات المحتملة إلى الحد الأقصى. ووفقاً للتقارير المالية، تساهم هذه الاستراتيجيات بشكل كبير في الحفاظ على حضور قوي في السوق وتحقيق أداء مالي قوي.

خاتمة

في الختام، فهم الأربعة P-منتج, مكان, ترقية، و سعر—من استراتيجية عمل Public Storage تسلط الضوء على كيفية إدارة هذه العناصر بشكل فعال للحفاظ على مكانتها كشركة رائدة في صناعة التخزين الذاتي. بدءًا من تقديم حلول تخزين متنوعة إلى مواضع المواقع الإستراتيجية، والاستراتيجيات الترويجية الذكية، ونماذج التسعير التنافسية، فإنها توضح نهجًا متماسكًا يرضي طلب العملاء ويحفز نجاح السوق. لا يسلط هذا التحليل الضوء على التنفيذ الدقيق لاستراتيجيتهم التسويقية فحسب، بل يؤكد أيضًا على أهمية وجود مزيج تسويقي متوازن في تحقيق نمو مستدام للأعمال.