تحليل المزيج التسويقي لشركة AT&T Inc. (T)

مقدمة

من خلال التنقل في المشهد المعقد لاستراتيجيات التسويق الحديثة، تتميز شركة AT&T Inc.‎ بنهجها الديناميكي في التعامل مع العناصر الأربعة: منتج, مكان, ترقية، و سعر. تتعمق هذه المقالة في كيفية صياغة عملاق الاتصالات هذا تكتيكيًا لكل مكون ليس فقط لتعزيز وجوده في السوق ولكن أيضًا لتعزيز مشاركة المستهلك ورضاه في عصر رقمي تنافسي.

منتج

تقدم شركة AT&T Inc.، وهي شركة أمريكية متعددة الجنسيات، مجموعة متنوعة من منتجات وخدمات الاتصالات التي تلبي احتياجات المستهلكين الأفراد والمؤسسات والشركات الصغيرة. تتضمن محفظة المنتجات ما يلي:

• الخدمات اللاسلكية: توفر AT&T خدمات شبكة 4G LTE و5G. تدعي الشركة أن شبكة 5G الخاصة بها تغطي الآن أكثر من 14000 مدينة وبلدة في جميع أنحاء الولايات المتحدة.
• خدمات الإنترنت ذات النطاق العريض: توفر نطاقًا عريضًا عالي السرعة عبر الألياف الضوئية وخطوط DSL. تخدم AT&T Fiber أكثر من 14 مليون موقع عميل.
• خدمات البث والترفيه: يقدم خدمات مثل DIRECTV وAT&T TV. أبلغت DIRECTV عن أكثر من 15 مليون مشترك في الولايات المتحدة اعتبارًا من الربع الأول من عام 2021.
• أجهزة الهاتف: يشمل التوزيع الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الاتصال الأخرى من الشركات المصنعة الرائدة مثل Apple وSamsung وLG.
• حلول الأعمال: يشمل التنقل المؤسسي والتخزين السحابي والأمن السيبراني وحلول إنترنت الأشياء. يخدم قطاع الأمن السيبراني في AT&T أكثر من 3 ملايين عميل تجاري.
• خدمات الهاتف الثابت: تقدم خدمات صوتية تقليدية، بما في ذلك المكالمات المحلية والبعيدة المدى. إنه يخدم أكثر من 10 ملايين عميل تجاري وسكني في الولايات المتحدة.

تم تصميم كل فئة من فئات المنتجات هذه لتتكامل بسلاسة مع البنية التحتية الشاملة للخدمة والدعم لدى AT&T، بهدف تزويد العملاء بتجربة متقدمة تقنيًا وسهلة الاستخدام. تستثمر الشركة بشكل مستمر في التكنولوجيا والبنية التحتية. وفي عام 2020، وصل إجمالي النفقات الرأسمالية لشركة AT&T إلى حوالي 15 مليار دولار.

ويتجلى التزام AT&T بالابتكار في نشرها لتقنية 5G، والتي من المتوقع أن تعيد تعريف الشبكات مع تحسين السرعة والموثوقية. وفقًا لأحدث البيانات، استثمرت AT&T أكثر من 23 مليار دولار في مزاد الطيف لعام 2021 لتعزيز قدرات شبكتها، مما يدل على نمو كبير تطلعي في عروض منتجاتها.

يتماشى تنويع عروض منتجات AT&T بشكل استراتيجي مع الاحتياجات المتطورة للمجتمع الحديث، مما يضمن استدامة الأعمال ونموها القوي، كل ذلك مع تمكين العملاء عبر مختلف أبعاد المشاركة الرقمية.

مكان

قامت شركة AT&T Inc. بتطوير شبكة توزيع واسعة النطاق تعتبر أساسية للوصول إلى السوق بكفاءة. يعد ضمان توافر خدمات الاتصالات والإعلام عبر مختلف المنصات والمواقع جانبًا رئيسيًا في استراتيجيتها التسويقية.

التغطية الوطنية: توفر AT&T تغطية موسعة تغطي جميع الولايات الخمسين وواشنطن العاصمة وبورتوريكو. تضمن هذه التغطية واسعة النطاق إمكانية خدمة جزء كبير من سكان الولايات المتحدة بخدمات الإنترنت اللاسلكية والسلكية، إلى جانب خدمات الاتصالات الأخرى.

متاجر البيع بالتجزئة: وفقًا لأحدث البيانات، تدير AT&T أكثر من 5000 متجر بيع بالتجزئة في جميع أنحاء الولايات المتحدة. تعمل هذه المتاجر كنقاط اتصال مادية حيوية لخدمة العملاء والمبيعات ومشاركة العلامة التجارية. وفي كل عام، تعمل هذه المتاجر على تسهيل ملايين التفاعلات المباشرة مع العملاء المحتملين والحاليين.

متجر على الانترنت: تتيح منصة AT&T عبر الإنترنت للعملاء شراء المنتجات والخدمات مباشرة من موقع الويب. يعد جانب التجارة الإلكترونية في AT&T أمرًا حيويًا، ويعود ذلك بشكل متزايد إلى النمو في التسوق عبر الإنترنت. يقدم موقع الويب كل شيء بدءًا من الهواتف والأجهزة اللوحية وحتى الاشتراك في الخدمات اللاسلكية وخدمات الخطوط الثابتة أو إدارتها.

حضور عالمي: إلى جانب سوقها الرئيسي في الولايات المتحدة الأمريكية، تحتفظ AT&T بحضورها في أكثر من اثنتي عشرة دولة، حيث تقدم مزيجًا من خدمات الاتصالات والوسائط والتكنولوجيا المصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحلية. تعمل هذه العملية الدولية على توسيع نطاق وصولها إلى الأسواق ودمج قاعدة مستهلكين متنوعة في نظامها البيئي.

مواقع الشركاء والبائعين المعتمدين: أنشأت AT&T العديد من الشراكات التي تكمل قنوات البيع المباشرة الخاصة بها. وتمتد هذه الشراكات إلى الآلاف من تجار التجزئة ومواقع الوكلاء المعتمدين في جميع أنحاء العالم، مما يساعد على توسيع نطاق اختراقهم للسوق. يتم تدريب هؤلاء الشركاء على تقديم نفس مستوى الخدمة والمعرفة بالمنتج الذي يقدمه موظفو متجر AT&T.

مكاتب الشركات: بالنسبة لعملاء الأعمال لدى AT&T، تلعب مكاتب الشركات دورًا حاسمًا. تقع هذه المكاتب في المدن الكبرى في جميع أنحاء الولايات المتحدة، وهي مراكز لاستشارات العملاء وإدارة الخدمات وتطوير حلول المؤسسات. فهي ضرورية للحفاظ على العلاقات مع الحسابات التجارية ذات القيمة العالية، وضمان الخدمة والدعم المخصصين.

ترقية

في استراتيجية الترويج متعددة الأوجه التي تحدد شركة AT&T Inc.، تستفيد شركة الاتصالات العملاقة من مجموعة من القنوات والتكتيكات لتعزيز علامتها التجارية وتعزيز مشاركة العملاء.

• الحملات الإعلانية: خصصت AT&T ما يقرب من 3 مليارات دولار أمريكي لتغطية نفقات الإعلان في عام 2021. وتدعم هذه الميزانية حملات واسعة النطاق عبر منصات التلفزيون والراديو وعبر الإنترنت، بهدف الوصول إلى شرائح المستهلكين المتنوعة بشكل فعال.
• الرعاية: تشمل الرعاية البارزة الأحداث الكبرى مثل بطولات AT&T Pebble Beach Pro-Am وAT&T Byron Nelson للغولف، بالإضافة إلى الشراكات مع NCAA، مما يضع العلامة التجارية في مكانة بارزة في البث الرياضي. تعتبر مثل هذه الرعاية ضرورية لرؤية العلامة التجارية، خاصة بين عشاق الرياضة.
• الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي وشراكات المؤثرين عبر الإنترنت: استخدمت AT&T منصات مثل Twitter وInstagram وFacebook لإطلاق حملات إعلانية مستهدفة والتعاون مع الأشخاص المؤثرين. وقد تم تصميم هذه المبادرات لتوسيع نطاق الوصول والمشاركة، خاصة مع الفئات السكانية الأصغر سنا.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني وعروض البريد المباشر: ترسل الشركة الملايين من رسائل البريد الإلكتروني والبريد المباشر سنويًا إلى المشتركين، وتروج للخدمات الجديدة والترقيات والصفقات الحصرية لتشجيع الاحتفاظ بالعملاء وإضافة القيمة.
• الخصومات والعروض الخاصة: تقدم AT&T بشكل متكرر عروضًا ترويجية حيث يمكن للعملاء الجدد والحاليين الاستفادة من الخصومات أو الحصول على قيمة مضافة على مشترياتهم. غالبًا ما ترتبط هذه العروض الترويجية بفترات المبيعات الرئيسية مثل Black Friday وCyber ​​Monday ومواسم العودة إلى المدرسة.
• برامج الولاء والمكافآت: يكافئ برنامج الولاء الخاص بشركة AT&T، AT&T Thanks، العملاء على المدى الطويل بمزايا متنوعة مثل مزايا الترفيه والخدمات ذات الأولوية والعروض الفريدة، وبالتالي تعزيز ولاء العملاء ورضاهم.

ومن خلال هذه الاستراتيجيات الترويجية المتنوعة، لا تسعى AT&T إلى جذب عملاء جدد فحسب، بل تسعى أيضًا إلى تعزيز الرضا والولاء بين المشتركين الحاليين، مما يعزز مكانتها في سوق شديدة التنافسية.

سعر

تستخدم شركة AT&T Inc. استراتيجية تسعير متعددة الأوجه لتلبية احتياجات قاعدة عملاء متنوعة والحفاظ على قدرتها التنافسية في سوق الاتصالات. تتضمن هذه الإستراتيجية مستويات تسعير مختلفة وعروضًا مجمعة وأسعارًا ترويجية وخيارات تمويل للأجهزة.

• مستويات تسعير مختلفة لخطط الهاتف المحمول تم تصميمها لتوفير مجموعة من حدود البيانات والميزات، وتلبية احتياجات المستخدمين المختلفة وميزانياتهم. على سبيل المثال، اعتبارًا من عام 2023، يتم تسعير خطط الهاتف المحمول AT&T من 35 دولارًا أمريكيًا شهريًا إلى 85 دولارًا أمريكيًا شهريًا اعتمادًا على بدل البيانات والميزات المضافة مثل الاتصال الدولي وجودة البث.
• عروض الباقة الجمع بين خدمات الإنترنت والتلفزيون والهاتف لتوفير التكاليف والراحة للعملاء. تختلف حزم هذه الحزم، حيث تتراوح الأسعار عادة من 79.99 دولارًا إلى 129.99 دولارًا شهريًا، وتتأثر بشكل كبير باختيار القنوات وسرعات الإنترنت.
• أسعار تنافسية ل حلول الأعمال تختلف وفقًا لحجم الشركة واحتياجاتها، حيث تبدأ حلول الأعمال الصغيرة بحوالي 60 دولارًا أمريكيًا شهريًا للحزم الأساسية، وحلول المؤسسات الكبيرة التي يمكن أن تصل إلى عدة مئات من الدولارات شهريًا بناءً على الخدمات المضمنة.
• التسعير الترويجية للعملاء الجدد يتضمن عروضًا مثل التجارب المجانية لخدمات معينة مثل منصات البث أو أسعار مخفضة للأشهر الستة الأولى من الخدمة، في محاولة لجذب العملاء من المنافسين وإدخال مستخدمين جدد إلى النظام البيئي لشركة AT&T.
• تتيح خيارات التمويل للأجهزة، الضرورية لتخفيف عبء التكاليف الأولية على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، للعملاء الدفع بالتقسيط على مدى 24 أو 36 شهرًا مع فوائد إضافية تختلف حسب الموافقة الائتمانية.
• معدلات قابلة للتعديل ل خدمات مخصصة تلبية متطلبات العملاء المحددة، وتمكين الشركات والأفراد من تصميم حزمة خدماتهم، والتأثير على تكلفة الخدمة النهائية بناءً على الاختيارات التي يتم اتخاذها.

لا تدعم استراتيجية التسعير هذه القدرة التنافسية في السوق فحسب، بل تمكّن AT&T أيضًا من التكيف مع المتطلبات المتطورة والقدرات المالية لعملائها بينما تهدف إلى تحقيق أقصى قدر من الربحية ورضا العملاء.

خاتمة

التطبيق الاستراتيجي لشركة AT&T Inc.‎ للمزيج التسويقي —المنتج والمكان والترويج والسعر- يُظهر براعته في التكيف مع مشهد الاتصالات المتطور. ومن خلال التركيز على عروض المنتجات المبتكرة، والوضع الاستراتيجي، والعروض الترويجية المستهدفة، واستراتيجيات التسعير التنافسية، تواصل AT&T تعزيز تواجدها في السوق وولاء علامتها التجارية بين المستهلكين. لا يدعم هذا النهج متعدد الأوجه أهداف النمو لشركة AT&T فحسب، بل يعمل أيضًا كمخطط ديناميكي للشركات الأخرى التي تهدف إلى تأمين موطئ قدم كبير في الصناعات الخاصة بها.