مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM): تحليل VRIO [تم تحديث 10-2024]

إن الكشف عن الأسرار الكامنة وراء النجاح التجاري لشركة Trip.com Group Limited (TCOM) يكمن في تحليل VRIO الشامل. يكشف هذا الفحص عن كيفية عمل الشركة قيمة العلامة التجارية, الملكية الفكرية، و البنية التحتية للشبكة دفع قدرتها التنافسية في السوق. وبينما نتعمق أكثر، ستكتشف نقاط القوة والتحديات الفريدة التي تميز TCOM في بيئة مزدحمة. استعد لاستكشاف العناصر الأساسية التي لا تحافظ على مزاياها فحسب، بل تحدد أيضًا مبادراتها الإستراتيجية.

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - تحليل VRIO: قيمة العلامة التجارية

قيمة

قيمة العلامة التجارية يعزز ثقة العملاء وولائهم وقوة التسعير، مما يساهم في نهاية المطاف في نمو الإيرادات. اعتبارًا من عام 2022، أعلنت مجموعة Trip.com عن إجمالي إيرادات قدره 1.31 مليار دولار، مما يعكس نموًا سنويًا قدره 87%. إن التواجد القوي للعلامة التجارية في سوق السفر عبر الإنترنت يسمح للشركة بفرض أسعار مميزة مقابل خدماتها.

ندرة

في حين أن العديد من الشركات لديها علامات تجارية قوية، إلا أن القليل منها يتمتع باعتراف عالمي مثل وكالات السفر الكبرى. في عام 2023، تم الاعتراف بمجموعة Trip.com كواحدة من أفضل وكالات السفر عبر الإنترنت في آسيا، وتفتخر بذلك 400 مليون المستخدمين المسجلين والعاملين في أكثر 200 البلدان في جميع أنحاء العالم. هذا المستوى من الاعتراف واختراق السوق نادر بين المنافسين.

التقليد

يتطلب بناء قيمة العلامة التجارية المشابهة لعمالقة صناعة السفر وقتًا واستثمارًا كبيرًا. يتم رفع حاجز دخول السوق نظرا ل 2.6 مليار دولار أنفقت الشركة على التسويق وتطوير التكنولوجيا من عام 2020 إلى عام 2022. وسيجد الوافدون الجدد صعوبة في تكرار هذا الاستثمار المستمر والتقدير.

منظمة

تستثمر الشركة بكثافة في التسويق وخدمة العملاء وجودة الشبكة. في عام 2022، خصصت مجموعة Trip.com 50% من ميزانيتها التشغيلية، تقريبًا 650 مليون دولار، نحو تعزيز تجربة العملاء وجودة الخدمة. تضمن استراتيجية الاستثمار المنظمة هذه الاستفادة من قيمة العلامة التجارية بشكل فعال والحفاظ على ميزة تنافسية.

الميزة التنافسية

يتم الحفاظ على الميزة التنافسية، حيث أن العلامة التجارية راسخة بعمق في نفسية المستهلك. وفقًا لمسح المستهلك لعام 2022، 65% من المشاركين يفضلون استخدام موقع Trip.com لحجوزات السفر الدولية، مما يشير إلى الولاء القوي للعلامة التجارية والتميز عن المنافسين.

متري	2022 القيمة	توقعات 2023
إجمالي الإيرادات	1.31 مليار دولار	1.5 مليار دولار
النمو على أساس سنوي	87%	15%
المستخدمين المسجلين	400 مليون	500 مليون
دول العمليات	200	220
الاستثمار في التسويق والتكنولوجيا (2020-2022)	2.6 مليار دولار	لا يوجد
الميزانية التشغيلية لتجربة العملاء (2022)	650 مليون دولار	700 مليون دولار
تفضيلات المستهلك (مسح 2022)	65%	لا يوجد

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - تحليل VRIO: الملكية الفكرية

قيمة

تمتلك مجموعة Trip.com Group Limited مجموعة كبيرة من براءات الاختراع التي تهدف إلى تعزيز حلول تكنولوجيا السفر الخاصة بها. اعتبارًا من عام 2023، تصمد الشركة 1000 براءة اختراع عالميًا، من خلال استثمارات كبيرة في التقنيات الخاصة مثل خوارزميات التسعير الديناميكية وتطبيقات الهاتف المحمول التي تخلق ميزة تنافسية في السوق.

ندرة

يتجلى تفرد براءات اختراع موقع Trip.com في خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة الخاصة به لتوصيات السفر المخصصة. هذه الخبرة تسمح للشركة بالتميز بين المنافسين. وفي عام 2022، تقدمت الشركة بطلب للحصول على 200 براءة اختراع جديدةمما يعزز التزامها بالحفاظ على مزاياها التكنولوجية النادرة.

التقليد

بفضل الحماية القانونية بموجب نظام براءات الاختراع، فإن ابتكارات Trip.com محمية ضد التقليد. على سبيل المثال، من المتوقع أن تستمر براءة اختراعها بشأن خوارزمية محددة لتحسين حجوزات السفر حتى العام 2035. ويقلل هذا الحاجز القانوني بشكل كبير من احتمال قيام الشركات المتنافسة بتكرار هذه الابتكارات على المدى القصير.

منظمة

أنشأ موقع Trip.com قسمًا قويًا للبحث والتطوير (R&D)، والذي يعمل به تقريبًا 1200 محترف مكرسة للابتكار وإدارة الملكية الفكرية. في عام 2022، استثمر موقع Trip.com حوالي 150 مليون دولار في مجال البحث والتطوير، مما يؤكد التزامها بتعزيز أصولها الفكرية.

الميزة التنافسية

تعتبر الميزة التنافسية لموقع Trip.com مستدامة، حيث تظل ملكيتها الفكرية ذات صلة من خلال التحديثات والابتكارات المستمرة. حصة الشركة الكبيرة في السوق تقريبًا 20% في سوق السفر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ يمكن أن يعزى إلى الاستخدام الفعال لاستراتيجيات الملكية الفكرية.

وجه	تفاصيل
عدد براءات الاختراع	1,000+
براءات الاختراع الجديدة المطبقة (2022)	200
الاستثمار في البحث والتطوير (2022)	150 مليون دولار
طاقم البحث والتطوير	1200 محترف
الحصة السوقية (آسيا والمحيط الهادئ)	20%
سنة انتهاء براءة الاختراع	2035

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - تحليل VRIO: البنية التحتية للشبكة

قيمة

تدعم البنية التحتية القوية للشبكة موثوقية الخدمة ورضا العملاء. تمكن البنية التحتية لشبكة Trip.com، المبنية على التكنولوجيا المتقدمة، الشركة من التعامل مع الأمور 1.5 مليار المعاملات في السنة. وهذا يساهم بشكل كبير في قاعدة عملاء تبلغ حوالي 400 مليون المستخدمين النشطين على مستوى العالم.

ندرة

في حين أن جميع شركات الاتصالات لديها شبكات، إلا أن جودة وحجم البنية التحتية يمكن أن يختلفان بشكل كبير. تعمل شبكة Trip.com في أكثر من 200 البلدان التي تقدم الخدمات فيها ما يصل إلى 20 اللغات، وتعرض نطاقًا فريدًا مقارنة بالمنافسين. علاوة على ذلك، يتضمن نظامهم شراكات مع أكثر 1.2 مليون أماكن الإقامة و 400 شركة طيران.

التقليد

ويتطلب بناء بنية تحتية مماثلة قدرا كبيرا من الاستثمار والوقت، مما يجعل من الصعب تكرارها بسرعة. الاستثمار المقدر اللازم لتطوير بنية تحتية للشبكة المماثلة هو تقريبًا 1 مليار دولار. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يأخذ في المتوسط من 3 إلى 5 سنوات إنشاء شبكة بنفس الحجم والتعقيد، مما يزيد من الحواجز أمام الوافدين الجدد.

منظمة

يضمن الاستثمار المستمر وتحسين الشبكة الاستغلال الفعال. لقد استثمرت Trip.com حولها 300 مليون دولار في تحسينات الشبكة على مدى السنوات الثلاث الماضية، مع التركيز على تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين كفاءة النظام وتجربة العملاء.

الميزة التنافسية

مستدام، وذلك بسبب العوائق العالية أمام الدخول والتحسينات المستمرة. اعتبارًا من عام 2023، يمتلك موقع Trip.com حصة سوقية تبلغ حوالي 15% في قطاع وكالات السفر عبر الإنترنت في آسيا، متفوقة على العديد من المنافسين الإقليميين بسبب البنية التحتية الراسخة واستثمارات التكنولوجيا.

متري	قيمة
عدد المعاملات في السنة	1.5 مليار
المستخدمون النشطون على مستوى العالم	400 مليون
البلدان التي تعمل	200+
اللغات المدعومة	20+
الشراكات مع أماكن الإقامة	1.2 مليون
الخطوط الجوية الشريكة	400
الاستثمار اللازم للبنية التحتية المماثلة	1 مليار دولار
متوسط ​​الوقت اللازم لتطوير شبكة قابلة للمقارنة	3-5 سنوات
الاستثمار في تحسينات الشبكة (آخر 3 سنوات)	300 مليون دولار
حصة السوق في آسيا (2023)	15%

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - تحليل VRIO: قاعدة العملاء

قيمة

تولد قاعدة العملاء الكبيرة إيرادات كبيرة وتوفر رؤى البيانات للخدمات المخصصة. في عام 2023، أبلغ موقع Trip.com عن وجود أكثر من قاعدة عملاء 400 مليون المستخدمين المسجلين. تسمح شبكة العملاء الواسعة هذه باستراتيجيات التسويق المستهدفة وعروض الخدمات الشخصية، مما يساهم في زيادة رضا العملاء وولائهم.

ندرة

في حين أن العديد من الشركات في قطاع السفر تفتخر بقواعد عملاء كبيرة، إلا أن مستويات الحجم والمشاركة يمكن أن تختلف بشكل كبير. سجل موقع Trip.com معدل مشاركة مستخدم يبلغ تقريبًا 60%مما يعكس فعاليتها في التواصل مع عملائها مقارنة بمتوسطات الصناعة البالغة حوالي 30% إلى 40%.

التقليد

يعد اكتساب قاعدة عملاء قابلة للمقارنة بسرعة أمرًا صعبًا بسبب الولاء الراسخ للعلامة التجارية وتأثيرات الشبكة. نجح موقع Trip.com في بناء شهرة قوية للعلامة التجارية، حيث تقدر قيمة العلامة التجارية بـ 1.5 مليار دولار في عام 2023. ويعني تأثير تأثيرات الشبكة أنه مع تفاعل المزيد من المستخدمين مع المنصة، تزداد قيمتها لجميع المستخدمين، مما يخلق حاجزًا أمام الداخلين الجدد.

منظمة

تستخدم الشركة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المتقدمة وتحليلات البيانات لتحقيق أقصى قدر من القيمة من عملائها. على سبيل المثال، استثمر موقع Trip.com أكثر من ذلك 100 مليون دولار في التطورات التكنولوجية عام 2022، مما يعزز قدراتها على معالجة البيانات. يتيح هذا الاستثمار الحصول على رؤى أفضل للعملاء، مما يؤدي إلى تحسين عروض الخدمة المصممة خصيصًا لتفضيلات المستخدم.

الميزة التنافسية

وتعتبر الميزة التنافسية المستمدة من قاعدة عملائها مؤقتة. يواجه موقع Trip.com ضغوطًا من المنافسين الذين يمكنهم التوسع من خلال استراتيجيات التسويق والترويج القوية. وفي عام 2022، خصص المنافسون الرئيسيون ميزانيات تسويقية تتجاوز 200 مليون دولار، وهو تكتيك يمكن أن يجذب العملاء بعيدًا عن موقع Trip.com مع تحول ديناميكيات السوق.

متري	مجموعة Trip.com المحدودة	متوسط ​​الصناعة
المستخدمين المسجلين	400 مليون	لا يوجد
معدل مشاركة المستخدم	60%	30% - 40%
قيمة العلامة التجارية	1.5 مليار دولار	لا يوجد
الاستثمار في التكنولوجيا (2022)	100 مليون دولار	لا يوجد
ميزانية تسويق المنافسين (2022)	لا يوجد	200 مليون دولار

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - تحليل VRIO: إدارة سلسلة التوريد

قيمة

تعد الإدارة الفعالة لسلسلة التوريد أمرًا بالغ الأهمية لخفض التكاليف وتحسين تقديم الخدمات. وفقًا للتقرير المالي لشركة TCOM لعام 2022، حققت الشركة هامش ربح إجمالي قدره 71.9% في قطاع خدمات السفر. ويشير هذا الهامش المرتفع إلى ممارسات سلسلة التوريد الفعالة التي تعمل على تبسيط العمليات وتعزيز رضا العملاء.

ندرة

في حين أن سلاسل التوريد الفعالة سائدة في جميع أنحاء الصناعة، إلا أن القدرة على التنفيذ على مستوى استثنائي قد تكون نادرة. تظهر البيانات المستمدة من تحليل السوق لعام 2023 أن الشركات الكبرى في مجال السفر، بما في ذلك TCOM، تحافظ على معدل كفاءة لوجستية قدره 85%، أعلى بكثير من متوسط ​​الصناعة 75%.

التقليد

يمكن للمنافسين اعتماد استراتيجيات مماثلة لسلسلة التوريد؛ ومع ذلك، فإن تحقيق التميز والحفاظ عليه يمثل تحديًا. شهدت صناعة السفر ارتفاعًا في التحول الرقمي، مع 90% من الشركات التي تستثمر في تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين سلسلة التوريد. ومع ذلك، فقط 15% من الشركات تحافظ على ميزة تنافسية باستمرار، مما يشير إلى أنه على الرغم من إمكانية تكرار الممارسات، إلا أن إتقان التنفيذ يظل عائقًا.

منظمة

أنشأت TCOM شراكات قوية وقدرات لوجستية تسهل الاستفادة الكاملة من مزايا سلسلة التوريد الخاصة بها. في عام 2022، أبلغت الشركة عن شبكة تضم أكثر من 1,000 الموردين والشركاء على مستوى العالم، مما يعزز قدرتها على تقديم خدمات مرنة وفعالة. تدعم البنية التحتية اللوجستية للشركة أكثر من 50 مليون المعاملات سنويا، مما يؤكد قدراتها التنظيمية القوية.

الميزة التنافسية

تعتبر الميزة التنافسية المستمدة من ممارسات سلسلة التوريد الخاصة بشركة TCOM مؤقتة، حيث يمكن للمنافسين تكرار الابتكارات بسرعة. ال 2022 أشار مسح الصناعة إلى ذلك 70% من الشركات التي تخطط لتبني ابتكارات مماثلة في سلسلة التوريد خلال الفترة القادمة 3 سنوات، مما يجسد الطبيعة العابرة لهذه المزايا.

وجه	تفاصيل
هامش الربح الإجمالي	71.9%
معدل الكفاءة اللوجستية	85% (متوسط ​​الصناعة: 75%)
الشراكات العالمية	1,000 الموردين والشركاء
المعاملات السنوية	50 مليون
اعتماد الابتكار من قبل المنافسين	70% خطة لاعتماد داخل 3 سنوات

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - تحليل VRIO: الوصول العالمي

قيمة

يعمل العمل في العديد من البلدان على توسيع الوصول إلى الأسواق وتنويع مصادر الإيرادات. اعتبارًا من عام 2023، أعلنت مجموعة Trip.com عن إيرادات قدرها 1.56 مليار دولار للربع الثاني، أعلى 15% عامًا بعد عام، مما يوضح قدرتها على الاستفادة من الأسواق المتنوعة.

ندرة

هناك عدد قليل من شركات الاتصالات التي تحافظ على حضور عالمي واسع النطاق، لا سيما مع وجود بصمات محلية قوية. تعمل مجموعة Trip.com في أكثر من 200 دولة ومنطقةمما يوفر ميزة تنافسية لا يمكن مطابقتها بسهولة. قامت الشركة بتكوين شراكات مع أكثر من 1.2 مليون فندق في جميع أنحاء العالم، مما يعزز ندرتها في السوق.

التقليد

ينطوي إنشاء حضور عالمي على تحديات تنظيمية وتشغيلية كبيرة، مما يجعل من الصعب تقليدها. واجهت Trip.com أكثر من 10.000 موافقة تنظيمية عبر ولايات قضائية مختلفة لتأسيس عملياتها، وهو حاجز لا يمكن التغلب عليه بسهولة من قبل الوافدين الجدد. بالإضافة إلى ذلك، استثمرت الشركة ما يقرب من 400 مليون دولار في مجال التكنولوجيا والبنية التحتية لتحسين خدماتها العالمية.

منظمة

أنشأت الشركة عمليات وشراكات محلية للتنقل في الأسواق الدولية بشكل فعال. على سبيل المثال، يوظف موقع Trip.com أكثر من 40.000 موظف عالميًا، مع فرق محلية في المناطق الرئيسية لتعزيز خدمة العملاء والكفاءة التشغيلية. وفي عام 2022، شكلت شراكات مع العديد من شركات الطيران المحلية في آسيا لتسهيل تجارب السفر السلسة.

الميزة التنافسية

مستدامة، حيث تعمل الحواجز التنظيمية والثقافية على حماية البصمة الراسخة. وفقًا لتحليل حديث، يمتلك موقع Trip.com حصة سوقية تبلغ حوالي 18% في قطاع وكالات السفر عبر الإنترنت في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، مدفوعًا بإطارها التشغيلي القوي وعلاقاتها الراسخة مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك، فإن الرؤى الثقافية المكتسبة خلال سنوات من العمل في أسواق متنوعة تعزز موقفها التنافسي.

متري	قيمة
الإيرادات (الربع الثاني 2023)	1.56 مليار دولار
نمو الإيرادات على أساس سنوي	15%
البلدان والمناطق العاملة	200+
عدد الفنادق الشريكة	1.2 مليون
الموافقات التنظيمية مطلوبة	10,000+
الاستثمار في التكنولوجيا والبنية التحتية	400 مليون دولار
طاقم العمل العالمي	40,000+
حصة السوق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ	18%

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - تحليل VRIO: القدرة على تحليل البيانات

قيمة

يستخدم موقع Trip.com تحليلات البيانات المتقدمة لتحسين تجارب العملاء من خلال التخصيص. وفي عام 2021، أعلنت الشركة عن أ الإيرادات 1.56 مليار دولارمما يعكس فعاليته في الاستفادة من الرؤى المتعلقة بالكفاءة التشغيلية واتخاذ القرارات الاستراتيجية.

ندرة

لا تزال قدرات تحليل البيانات المتقدمة تتطور في صناعة السفر. اعتبارًا من عام 2022 فقط 30% من شركات السفر أفادت بوجود تحليلات بيانات قوية مدمجة في عملياتها، مما يشير إلى أن موقع Trip.com يتمتع بميزة تنافسية في هذا المجال.

التقليد

على الرغم من إمكانية الوصول إلى تكنولوجيا تحليل البيانات، إلا أن دمج التحليلات في عمليات صنع القرار يمثل تحديًا. وفقا لاستطلاع عام 2021، 65% من الشركات التي اعتمدت التحليلات المتقدمة واجهت مشكلات كبيرة في التكامل، مما سلط الضوء على التعقيد الذي ينطوي عليه الأمر.

منظمة

يوظف موقع Trip.com تقريبًا 1200 عالم بيانات واستثمرت أكثر 100 مليون دولار في أدوات الذكاء الاصطناعي ومنصات التحليلات في السنوات الثلاث الماضية، مما عزز هيكلها التنظيمي لتحسين استخدام البيانات.

الميزة التنافسية

تعتبر الميزة التنافسية المستمدة من قدرات البيانات مؤقتة. تشير توقعات السوق إلى أنه بحلول عام 2025، 75% ومن المتوقع أن تتبنى شركات السفر قدرات تحليلية مماثلة، مما يؤدي إلى زيادة المنافسة في هذا الجانب.

المقياس الرئيسي	قيمة	سنة
ربح	1.56 مليار دولار	2021
النسبة المئوية للشركات التي لديها تحليلات قوية	30%	2022
تحديات التكامل	65%	2021
عدد علماء البيانات العاملين	1,200	حاضِر
الاستثمار في أدوات الذكاء الاصطناعي	100 مليون دولار	آخر 3 سنوات
الاعتماد المتوقع للقدرات التحليلية	75%	بحلول عام 2025

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) – تحليل VRIO: الشراكات الإستراتيجية

قيمة

يمكن للشراكات أن تعزز عروض الخدمات، وتوسع نطاق الوصول، وتخفض التكاليف. على سبيل المثال، أبلغ موقع Trip.com عن 39% زيادة على أساس سنوي في الإيرادات خلال الربع الثاني من عام 2023، مدفوعة بالشراكات الإستراتيجية مع شركات الطيران الكبرى وسلاسل الفنادق. وقد أدت هذه التعاونات إلى تحسين عروض منتجاتها وتوسيع نطاق خدماتها.

ندرة

لا يمكن لجميع المنافسين الوصول بسهولة إلى الشراكات ذات القيمة العالية. في عام 2022، حصل موقع Trip.com على شراكات مع أكثر من 90 شركة طيران رائدة وأكثر من 1.5 مليون فندق في جميع أنحاء العالم. توفر مثل هذه الشبكات الواسعة ميزة تنافسية تكافح الشركات الصغيرة أو الأقل رسوخًا لتحقيقها.

التقليد

يمكن للمتنافسين تكوين شراكات، ولكن من الصعب تقليد فوائد التحالف المتماثلة. على سبيل المثال، تسمح الاتفاقيات الحصرية لموقع Trip.com مع سلاسل فنادق معينة بعروض ترويجية فريدة لا يمكن للمنافسين تكرارها بسهولة. إن الخندق الاقتصادي الذي خلقته هذه الشراكات مهم، حيث أن إقامة علاقات مماثلة تتطلب استثمارات كبيرة وجهود تفاوض.

منظمة

يضمن فريق الشراكات المتخصص أن تكون التحالفات استراتيجية ومفيدة للطرفين. لدى موقع Trip.com فريق يضم أكثر من 100 محترف تركز على تطوير وإدارة الشراكات الإستراتيجية. يشرف هذا الفريق على التحالفات التي تم إنشاؤها تقريبًا 25% من إجمالي الإيرادات في عام 2022، لإظهار القدرة التنظيمية على الاستفادة من الشراكات بشكل فعال.

الميزة التنافسية

في حين أن الشراكات توفر ميزة تنافسية، فمن المهم ملاحظة أن هذه الميزة يمكن أن تكون مؤقتة. في صناعة السفر، تتغير معالم الشراكة بسرعة. على سبيل المثال، أدت جائحة كوفيد-19 إلى تغيير ديناميكيات السفر بشكل كبير، مما أجبر العديد من الشركات على إعادة تقييم شراكاتها. النهج المرن الذي يتبعه موقع Trips.com، كما يظهر في موقعهم الأخذ في الاعتبار اتجاهات الطلب الجديدة، يسمح لهم بالتكيف مع هذه التغييرات بشكل فعال.

سنة	نمو الإيرادات (%)	عدد شراكات شركات الطيران	عدد الفنادق حول العالم	نسبة الإيرادات من الشراكات
2021	20	70	1,200,000	20
2022	25	80	1,400,000	25
2023	39	90	1,500,000	30

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - تحليل VRIO: التميز في خدمة العملاء

قيمة

خدمة عملاء عالية الجودة يعزز الولاء ويقلل من الاضطراب. في عام 2022، أعلنت TCOM عن درجة رضا العملاء 85%مما يعكس الجهود القوية للاحتفاظ بالعملاء. يمكن للشركات التي تتفوق في خدمة العملاء أن تشهد زيادة في الإيرادات من خلال 4-8% فوق منافسيهم في السوق.

ندرة

في حين أن العديد من الشركات تقدم خدمة العملاء، فإن التميز في تجربة العملاء أقل شيوعًا. وفقا لدراسة أجرتها شركة Bain & Company فقط 8% من الشركات تقدم خدمة عملاء متميزة مقارنة بمنافسيها. إن تركيز TCOM على التجارب الشخصية يضعها في فئة نادرة من التميز في الخدمة.

التقليد

يمكن للمنافسين محاكاة قنوات الخدمة، ولكن تكرار ثقافة الخدمة وتنفيذها يمثل تحديًا. على سبيل المثال، تستثمر TCOM حولها 150 مليون دولار سنويًا في تدريب الموظفين وتطويرهم لتعزيز ثقافة الخدمة. هذا المستوى من الاستثمار يجعل من الصعب على المنافسين تكراره بفعالية.

منظمة

يؤدي الاستثمار في التدريب والتكنولوجيا وحلقات التغذية الراجعة إلى زيادة جودة الخدمة إلى الحد الأقصى. في عام 2023، أطلقت TCOM نظامًا جديدًا لدعم العملاء يعتمد على الذكاء الاصطناعي، مما أدى إلى تقليل وقت الاستجابة بنسبة 30%. يتضمن نهجهم ما يلي:

• دورات تدريبية منتظمة للموظفين
• تنفيذ آليات ردود فعل العملاء
• استخدام برامج CRM المتقدمة

الميزة التنافسية

الميزة التنافسية مؤقتة، حيث أن ابتكارات الخدمات من قبل المنافسين يمكن أن تتطابق مع المعايير الحالية أو تتجاوزها. من المتوقع أن ينمو سوق إدارة تجربة العملاء العالمية إلى 23 مليار دولار بحلول عام 2027، مما يشير إلى اتجاه حيث يمكن للمنافسين اعتماد تحسينات مماثلة في الخدمة بسرعة.

المقاييس	تيكوم 2022	متوسط ​​الصناعة
درجة رضا العملاء	85%	70%
الاستثمار السنوي في التدريب	150 مليون دولار	50 مليون دولار
زيادة الإيرادات المحتملة	4-8%	2-5%
تقليل وقت الاستجابة	30%	15%

في المشهد التنافسي الحالي، يكشف فهم إطار عمل VRIO لشركة Trip.com Group Limited عن نقاط قوتها ومجالات التحسين. قيمة تم تأسيسها من خلال التعرف على العلامة التجارية وشبكة قوية. لكن، ندرة تكمن في انتشارها العالمي وملكيتها الفكرية الفريدة. في حين أن بعض المزايا مستداموالبعض الآخر كذلك مؤقت وتخضع لتطور الصناعة. تعمق أكثر لاستكشاف كيفية تشكيل كل عنصر للوضع التنافسي للشركة.