مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM): نموذج الأعمال التجارية

مرحبًا بك في العالم الديناميكي لـ مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM)حيث تتحول أحلام السفر إلى حقيقة! يتعمق منشور المدونة هذا في الطبقات المعقدة لـ TCOM قماش نموذج الأعمال، وكشفوا عن كيفية تنسيق عملياتهم من خلال

• الشراكات الرئيسية
• موارد
• أنشطة

لتقديم قيمة لا مثيل لها. من تقديم الطعام إلى المسافرين بغرض الترفيه والأعمال على غرار الاستفادة من أحدث التقنيات للحصول على تجارب سلسة، قد تجد أن خيوط نجاحهم مترابطة بشكل مدهش. تعمق أدناه لاستكشاف العناصر المتعددة الأوجه التي تقود رحلة TCOM في صناعة السفر!

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

شركات الطيران العالمية

أنشأت شركة Trip.com Group Limited شراكات مع مجموعة واسعة من شركات الطيران العالمية، مما يسمح لها بتقديم أسعار تنافسية وتجارب حجز سلسة للعملاء. اعتبارًا من عام 2023، تتعاون الشركة مع أكثر من 1000 شركة طيران حول العالم.

يشمل شركاء الطيران الرئيسيون ما يلي:

• الخطوط الجوية المتحدة
• طيران الصين
• خطوط دلتا الجوية
• طيران الإمارات

ومن خلال هذه الشراكات، يوفر موقع Trip.com أكثر من 2 مليون خيار طيران يوميًا.

سلاسل الفنادق

تشمل شراكات الفنادق على موقع Trip.com كلا من السلاسل العالمية والعلامات التجارية المحلية. تضم المنصة أكثر من 1.4 مليون قائمة إقامة على مستوى العالم. من بين شركاء سلسلة الفنادق البارزين:

• ماريوت الدولية
• هيلتون العالمية
• فنادق أكور
• شركة فنادق حياة

وفي عام 2022، أعلن موقع Trip.com عن حوالي 20 مليون حجز فندقي، مما ساهم بشكل كبير في إيراداته التي وصلت إلى 1.56 مليار دولار في الربع الثاني من عام 2023.

منظمي الرحلات السياحية

وفي مجال تجارب السفر، يتعاون موقع Trip.com مع العديد من منظمي الرحلات السياحية لتقديم عروض متنوعة. تتيح هذه الشراكات إمكانية تجميع الرحلات مع الجولات المصحوبة بمرشدين والرحلات الاستكشافية وحزم الأنشطة.

تشمل أوجه التعاون الرئيسية لمنظمي الرحلات السياحية ما يلي:

• احصل على دليلك
• فايتور
• الخط الرمادي

في عام 2022، قام موقع Trip.com بتسهيل 4 ملايين حجز للجولات السياحية، مما أدى إلى تفاعل كبير بين مسافريه.

مقدمي الدفع

يعد تكامل حلول الدفع الآمنة أمرًا حيويًا لعمليات Trip.com. أقامت الشركة علاقات مع مختلف مقدمي خدمات الدفع لتعزيز تجربة المستخدم وزيادة معدلات التحويل. الشركاء الرئيسيون يشملون:

• باي بال
• شريط
• أليباي
• وي شات الدفع

وفي عام 2023، أفاد موقع Trip.com أنه تم إكمال ما يقرب من 40% من معاملاته عبر خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول.

خدمات النقل المحلي

لتعزيز تجربة العملاء بدءًا من التخطيط للسفر وحتى السفر الفعلي، يتعاون موقع Trip.com مع خدمات النقل المحلية. يتضمن ذلك خيارات النقل من المطار وتأجير السيارات وحجز تذاكر النقل العام. ميزة التعاون الرئيسية في الخدمة المحلية:

• اوبر
• ليفت
• خدمات الحافلات المحلية في المدن الكبرى
• خدمات سيارات الأجرة في الصين

وفي عام 2022، أعلن موقع Trip.com عن أكثر من 10 ملايين حجز لخدمات النقل، مما يوضح فعالية هذه الشراكات في تقديم حلول سفر متكاملة.

نوع الشراكة	عدد الشركاء	الحجوزات (2022)	مساهمة الإيرادات (الربع الثاني 2023)
الخطوط الجوية العالمية	1,000+	-	-
سلاسل الفنادق	1.4 مليون	20 مليون	1.56 مليار دولار
منظمي الرحلات السياحية	3	4 مليون	-
مقدمي الدفع	4	-	-
خدمات النقل المحلية	4	10 مليون	-

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

تجميع خدمات السفر

تجمع شركة Trip.com Group Limited مجموعة واسعة من خدمات السفر، بما في ذلك حجوزات الطيران والإقامة في الفنادق وتأجير السيارات وباقات العطلات. اعتبارًا من أحدث التقارير، توفر الشركة إمكانية الوصول إلى أكثر من ذلك 1.2 مليون فندق في جميع أنحاء العالم وأكثر 2 مليون خيار لتأجير العطلات.

تقدم المنصة محتوى السفر عبر لغات متعددة، وتلبي احتياجات العملاء ذوي الاحتياجات المتنوعة في أكثر من مكان 200 دولة.

إدارة الحجز

تعد إدارة الحجز الفعالة أمرًا محوريًا لمجموعة Trip.com. تقوم الشركة بمعالجة ملايين المعاملات سنويًا، مع الإبلاغ عنها معدل نمو 41% على أساس سنوي في إجمالي الحجوزات تصل إلى ما يقرب من 18.4 مليار دولار في عام 2022.

يستخدم موقع Trip.com أنظمة حجز متقدمة لتحسين الكفاءة التشغيلية. وفقًا للبيانات الحديثة، فإن متوسط ​​وقت تأكيد الحجز أقل من ذلك 15 ثانية، تعزيز تجربة العملاء.

دعم العملاء

تعطي مجموعة Trip.com الأولوية لدعم العملاء، حيث تدير مركز خدمة متعدد اللغات يقدم المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تم التعامل مع دعم العملاء 8 مليون استفسار في العام السابق مع أ معدل رضا العملاء حوالي 88%.

يوظفون أكثر 5000 وكيل خدمة عملاء الذين تم تدريبهم على حل مشكلات الحجز والمساعدة في تخطيط السفر، مما يساهم بشكل كبير في تكرار أسعار العملاء.

التسويق الرقمي

يعد تصميم استراتيجيات التسويق الرقمي الفعالة أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لموقع Trip.com. استثمرت الشركة تقريبا 200 مليون دولار في التسويق في عام 2022 وحده لتعزيز ظهور العلامة التجارية. وهذا يشمل:

• التسويق عبر محركات البحث (SEM)
• الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي
• تسويق المحتوى
• التسويق عبر البريد الإلكتروني

اعتبارًا من الفترة المشمولة بالتقرير الأخير، انتهى موقع Trip.com 30 مليون مستخدم نشط شهريًا، مما يدل على تأثير استراتيجياتهم التسويقية.

تحليلات البيانات

تلعب تحليلات البيانات دورًا مهمًا في قيادة قرارات العمل. يستفيد موقع Trip.com من البيانات الضخمة لتحسين تجربة المستخدم وتحسين العمليات. يقومون بتحليل تقريبا 3 تيرابايت من البيانات يوميا من تفاعلات المستخدم والمعاملات.

يتيح هذا النهج المبني على البيانات تقديم توصيات مخصصة، مما يزيد من معدلات التحويل تقريبًا 25%. بالإضافة إلى ذلك، استثمرت الشركة أكثر من ذلك 100 مليون دولار في مجال التكنولوجيا والبنية التحتية للبيانات لتحسين قدراتها التحليلية.

النشاط الرئيسي	تفاصيل	البيانات الإحصائية
تجميع خدمات السفر	الفنادق، الرحلات الجوية، الإيجارات، الحزم	1.2 مليون فندق و2 مليون إيجار
إدارة الحجز	معالجة المعاملات وأنظمة الحجز	18.4 مليار دولار إجمالي الحجوزات، 15 ثانية للتأكيد
دعم العملاء	خدمة متعددة اللغات، 24/7 المساعدة	8 ملايين استفسار، نسبة الرضا 88%
التسويق الرقمي	استراتيجيات عبر منصات مختلفة	200 مليون دولار إنفاق تسويقي و30 مليون مستخدم نشط
تحليلات البيانات	بيانات كبيرة لتجربة المستخدم	3 تيرابايت يوميا زيادة التحويل 25%

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

البنية التحتية التكنولوجية

تعتبر البنية التحتية التكنولوجية لموقع Trip.com أساسية لعملياتها. لقد استثمرت الشركة بشكل كبير في منصاتها الرقمية، والتي تشمل موقعًا إلكترونيًا قويًا وتطبيقًا للهاتف المحمول لتسهيل تجارب المستخدم السلسة. في عام 2022، أبلغ موقع Trip.com عن زيادة في تكاليف التكنولوجيا والتشغيل، وتحديدًا حوالي 1.2 مليار دولار.

شبكة الشركاء

أنشأ موقع Trip.com شبكة شركاء واسعة تضم الفنادق وشركات الطيران ومقدمي خدمات السفر. وتتعاون الشركة مع أكثر من 1.2 مليون فندق ولديها شراكات مع أكثر من 500 شركة طيران حول العالم، مما يسمح لها بتقديم حلول سفر شاملة. وفي عام 2022، شكلت الإيرادات من الشركاء ما يقرب من 67% من إجمالي الإيرادات، والتي بلغت حوالي 1.9 مليار دولار.

نوع الشريك	عدد الشركاء	المساهمة في الإيرادات (%)
الفنادق	1,200,000+	50%
الخطوط الجوية	500+	12%
خدمات تأجير السيارات	1,000+	5%
منظمي الرحلات السياحية	300+	4%

سمعة العلامة التجارية

تلعب سمعة العلامة التجارية دورًا حاسمًا في مكانة Trip.com في السوق. حصلت الشركة على العديد من الجوائز، مثل "أفضل وكالة سفر عبر الإنترنت" في آسيا لعام 2021. وفقًا لاستطلاع رأي للمستهلكين تم إجراؤه في أوائل عام 2023، تم الاعتراف بموقع Trip.com من قبل 76% من المسافرين الذين شملهم الاستطلاع كمنصة سفر موثوقة.

بيانات العملاء

تُعد بيانات العملاء موردًا حيويًا لشركة Trip.com، التي تستفيد من التحليلات لتخصيص عروضها. تقوم المنصة بجمع البيانات من أكثر من 10 ملايين مستخدم شهريًا، مما يسمح بالتسويق الشخصي وتحسينات الخدمة. وفي عام 2022، أبلغت الشركة عن أكثر من 500 مليون معاملة تمت معالجتها من خلال منصاتها، مما يعكس بصمة البيانات الواسعة الخاصة بها.

القوى العاملة الماهرة

توظف شركة Trip.com قوة عاملة ماهرة تضم أكثر من 45000 موظف على مستوى العالم، مع التركيز على تطوير التكنولوجيا والتسويق وخدمة العملاء. تنفق الشركة ما يقرب من 200 مليون دولار سنويًا على تدريب الموظفين وتطويرهم للحفاظ على معايير الخدمة العالية. يعد هذا الاستثمار أمرًا بالغ الأهمية، حيث يساهم الموظفون المهرة بشكل كبير في رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

خيارات سفر شاملة

توفر مجموعة Trip.com مجموعة واسعة من خدمات السفر، والتي تشمل حجوزات الطيران وحجوزات الفنادق وحجز تذاكر القطارات وباقات العطلات. اعتبارًا من عام 2022، انتهت المنصة 1.2 مليون فندق مدرجة في جميع أنحاء العالم، وتغطي مناطق جغرافية متنوعة.

أسعار تنافسية

تشارك الشركة بنشاط في مقارنات الأسعار لتقديم أسعار تنافسية للمسافرين. على سبيل المثال، أبلغ موقع Trip.com عن أسعار مخفضة تتراوح من تصل إلى 50% خصم على الأسعار القياسية على خدمات سفر مختارة. في عام 2021، أدى متوسط ​​الخصم الناتج عن استراتيجية التسعير الخاصة بـ Trip.com إلى تعزيز تكلفة اكتساب العملاء بقيمة 35 دولارًا أمريكيًا لكل عميل.

دعم العملاء 24/7

تؤكد مجموعة Trip.com التزامها برضا العملاء من خلال خدماتها دعم العملاء 24/7. توظف الشركة أكثر من 3000 موظف خدمة عملاء لمعالجة الاستفسارات وحل المشكلات على الفور. وفي عام 2022، أفادت أ 95% معدل رضا العملاء على أساس ردود الفعل من أكثر 50,000 عملاء.

منصة سهلة الاستخدام

تم تصميم منصة Trip.com مع الأخذ في الاعتبار تجربة المستخدم، مما يسهل التنقل والحجز بسلاسة. يفتخر تطبيق الهاتف المحمول بأكثر من ذلك 100 مليون التنزيلات ويحافظ على تصنيف 4.5 من أصل 5 نجوم على كل من متجر التطبيقات وجوجل بلاي. وأشار تحليل سلوك المستخدم إلى ذلك 68% من المعاملات التي تم إنجازها على الأجهزة المحمولة في عام 2022.

تجارب السفر المخصصة

يعد تقديم تجارب سفر مخصصة عنصرًا أساسيًا آخر في عرض القيمة الخاص بـ Trip.com. الاستفادة من التوصيات الخوارزمية المعقدة، انتهى 60% من المستخدمين أبلغوا أنهم تلقوا اقتراحات سفر مخصصة بناءً على الحجوزات السابقة. بالإضافة إلى ذلك، في عام 2021، أطلقت الشركة 5000 باقة إجازة مخصصة تلبية اهتمامات محددة مثل سفر المغامرة والإجازات الفاخرة والرحلات العائلية.

جانب عرض القيمة	تفاصيل
خيارات السفر الشاملة	1.2 مليون فندق حول العالم
أسعار تنافسية	أسعار مخفضة تصل إلى 50% على خدمات مختارة
دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع	3000 وكيل خدمة عملاء، معدل رضا العملاء 95%
منصة سهلة الاستخدام	100 مليون تنزيل للتطبيق، تقييم 4.5/5 نجوم
تجارب السفر المخصصة	أبلغ 60% من المستخدمين عن اقتراحات مخصصة، وتتوفر 5000 حزمة

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - نموذج العمل: علاقات العملاء

خدمة شخصية

تستخدم شركة Trip.com Group Limited الخدمة الشخصية لتحسين تجربة العملاء. وتستفيد الشركة من الخوارزميات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك المستخدم وتفضيلاته، مما يتيح توصيات سفر مخصصة. في الربع الثاني من عام 2023، أبلغ موقع Trip.com عن زيادة بنسبة 30% في تفاعل العملاء من خلال الاقتراحات المخصصة مقارنة بالعام السابق.

برامج الولاء

يدير موقع Trip.com العديد من برامج الولاء المصممة للاحتفاظ بالعملاء. يقدم برنامج "Trip.com Rewards" مزايا متدرجة اعتمادًا على مشاركة المستخدم وإجمالي الإنفاق. على سبيل المثال، في عام 2022، أفاد موقع Trip.com أنه تم تسجيل أكثر من 25 مليون عضو في برنامج الولاء الخاص به، مما ساهم في زيادة بنسبة 15% في الحجوزات المتكررة.

طبقة الولاء	فوائد	الرسوم السنوية
فضي	خصم 5%، أولوية دعم العملاء	$0
ذهب	خصم 10%، الوصول المبكر إلى المبيعات	$49
البلاتين	خصم 15%، ترقيات مجانية	$99

دعم متعدد القنوات

يوفر موقع Trip.com دعمًا متعدد القنوات، مما يسمح للعملاء بالتواصل عبر منصات مختلفة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. في عام 2023، أبلغت الشركة عن متوسط ​​وقت استجابة أقل من دقيقتين لاستفسارات الدردشة المباشرة، وهو جزء من التزامها بتحسين تجربة العملاء الشاملة.

حلقات تعليقات العملاء

يتم دمج تعليقات العملاء بشكل منهجي في عمليات Trip.com. تجري الشركة استبيانات منتظمة لجمع مدخلات العملاء، مع معدل استجابة يبلغ 60%. في عام 2022، استخدم موقع Trip.com التعليقات الواردة من أكثر من 500000 استطلاع لتحسين عروض خدماته، مما أدى إلى زيادة بنسبة 20% في تقييمات رضا العملاء.

المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

تتضمن استراتيجية مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Trip.com تواجدًا نشطًا على منصات مثل Facebook وInstagram وWeChat. اعتبارًا من عام 2023، لدى موقع Trip.com أكثر من 7 ملايين متابع عبر حساباته على وسائل التواصل الاجتماعي. أظهرت معدلات المشاركة في المنشورات الترويجية تفاعلًا بنسبة 5% في المتوسط، مما يعكس التفاعل القوي مع العملاء.

منصة	المتابعون	متوسط ​​معدل المشاركة
فيسبوك	3 مليون	4.5%
انستغرام	2 مليون	5.2%
وي شات	1 مليون	6.1%

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - نموذج الأعمال: القنوات

موقع إلكتروني

يعد موقع Trip.com الإلكتروني بمثابة قناة أساسية لتفاعل العملاء والحجز. وفي عام 2022، وصل إجمالي الزيارات لموقع Trip.com إلى ما يقرب من 150 مليون الزوار شهريًا، مع إتمام جزء كبير من المعاملات من خلال هذه القناة.

ويقدم الميزات بما في ذلك:

• حجوزات الفنادق
• حجوزات الطيران
• باقات السفر
• آراء العملاء وتقييماتهم

اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، تم احتساب المعاملات عبر الإنترنت أكثر من 90% من إجمالي مبيعات موقع Trip.com.

تطبيق الجوال

يعد تطبيق الهاتف المحمول Trip.com أمرًا بالغ الأهمية لمشاركة المستهلكين، ويفتخر تقريبًا 40 مليون التنزيلات في جميع أنحاء العالم اعتبارًا من أوائل عام 2023. يوفر التطبيق واجهة سهلة الاستخدام مع وظائف مثل:

• إمكانيات البحث والحجز
• مسارات السفر
• دفع الإخطارات للصفقات
• الوصول إلى دعم العملاء

وفي عام 2022، تمثلت المعاملات المتنقلة حوالي 60% من إجمالي الحجوزات التي تمت عبر موقع Trip.com.

الخط الساخن لخدمة العملاء

يدعم موقع Trip.com المستخدمين من خلال الخط الساخن المخصص لخدمة العملاء، والذي يعمل بلغات متعددة. اعتبارًا من عام 2023، يتعامل الخط الساخن تقريبًا مع 1 مليون مكالمات شهريًا، وتقديم المساعدة في:

• تعديلات الحجز
• استفسارات استرداد الأموال
• نصائح عامة للسفر

بلغ متوسط ​​تقييمات رضا العملاء للخط الساخن حوالي 85% خلال عام 2022.

حملات البريد الإلكتروني

يستخدم موقع Trip.com حملات البريد الإلكتروني كجزء أساسي من إستراتيجيته التسويقية. وفي عام 2023، ورد أن الشركة أرسلت أكثر من 200 مليون رسائل البريد الإلكتروني الترويجية سنويًا، مما يؤدي إلى معدل فتح متوسط ​​قدره 20% ونسبة النقر إلى الظهور البالغة 5%.

تتضمن هذه الحملات عادةً ما يلي:

• عروض وخصومات حصرية
• أدلة الوجهة
• المحتوى المتعلق بالسفر

منصات التواصل الاجتماعي

يقوم موقع Trip.com بإشراك المستهلكين بشكل نشط عبر قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram وTwitter. اعتبارًا من منتصف عام 2023، كان لديهم:

• 1 مليون متابعين على الانستقرام
• 800,000 المتابعين على تويتر
• 500,000 متابعين على الفيسبوك

لقد كانت حملات وسائل التواصل الاجتماعي فعالة في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وإشراك المستهلكين، مما ساهم في ما يقرب من 15% من إجمالي حركة المرور إلى موقع Trip.com.

قناة	الزوار شهريا	تنزيلات التطبيق	مكالمات الخط الساخن الشهرية	رسائل البريد الإلكتروني السنوية المرسلة	متابعو وسائل التواصل الاجتماعي
موقع إلكتروني	150 مليون	لا يوجد	لا يوجد	لا يوجد	لا يوجد
تطبيق الجوال	لا يوجد	40 مليون	لا يوجد	لا يوجد	لا يوجد
الخط الساخن لخدمة العملاء	لا يوجد	لا يوجد	1 مليون	لا يوجد	لا يوجد
حملات البريد الإلكتروني	لا يوجد	لا يوجد	لا يوجد	200 مليون	لا يوجد
منصات التواصل الاجتماعي	لا يوجد	لا يوجد	لا يوجد	لا يوجد	2.3 مليون

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المسافرون بغرض الترفيه

يمثل المسافرون بغرض الترفيه جزءًا كبيرًا من قاعدة عملاء مجموعة Trip.com. في عام 2020، حوالي 54% من إجمالي الحجوزات على موقع Trip.com تم إجراؤها بواسطة مسافرين بغرض الترفيه، مما يعكس اتجاه التعافي المستمر بعد جائحة كوفيد-19. ويعود هذا النمو إلى زيادة السفر المحلي في أسواق مثل الصين، التي شهدت 28% ارتفاع الرحلات السياحية الداخلية خلال النصف الأول من عام 2021.

سنة	حجوزات القطاعات الترفيهية (% من الإجمالي)	عدد الرحلات (مليون)	نمو السوق (٪)
2020	54%	300	7.4%
2021	60%	350	28%
2022	65%	400	15%

مسافرو الأعمال

يعد المسافرون من رجال الأعمال شريحة حيوية أخرى من العملاء لمجموعة Trip.com. في عام 2021، شكل سفر الشركات 30% من إجمالي إيرادات الشركة. من المتوقع أن ينمو قطاع سفر الأعمال بمعدل نمو سنوي مركب قدره 20% من 2022 إلى 2026، مما يسلط الضوء على أهمية هذا القطاع.

سنة	إيرادات سفر الأعمال (مليون دولار أمريكي)	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات	معدل النمو (%)
2020	600	30%	-15%
2021	720	30%	20%
2022	864	32%	20%

مسافرون جماعيون

يتم تلبية احتياجات مسافري المجموعات من خلال باقات متخصصة تقدم خصومات جماعية وتجارب سفر مخصصة. نما الطلب على السفر الجماعي 35% في العام الماضي. في عام 2022، كان السفر الجماعي يمثل تقريبًا 15% من إجمالي الحجوزات على المنصة.

سنة	حجوزات السفر الجماعية (% من الإجمالي)	عدد الرحلات الجماعية (مليون)	معدل النمو (%)
2020	12%	40	-10%
2021	13%	50	25%
2022	15%	60	20%

عائلات

وقد شهد قطاع الأسرة اتجاهاً متزايداً، لا سيما في مرحلة التعافي بعد الوباء. في عام 2021، حوالي 25% من عملاء Trip.com أشاروا إلى احتياجات السفر العائلية، وهو ارتفاع تأثر بالطلب على باقات العطلات المناسبة للعائلة.

سنة	حجوزات السفر العائلية (% من الإجمالي)	عدد الرحلات العائلية (مليون)	التركيبة السكانية للعملاء (٪)
2020	20%	80	25%
2021	23%	110	28%
2022	25%	130	30%

مسافرون منفردون

يمثل المسافرون المنفردون شريحة ديموغرافية متنامية، خاصة بين الأجيال الشابة. يمثل السفر المنفرد تقريبًا 10% من إجمالي الحجوزات في عام 2022، مع اهتمام ملحوظ بتجارب السفر الشخصية.

سنة	حجوزات السفر الفردي (% من الإجمالي)	نسبة النمو سنويا (%)	متوسط ​​الإنفاق لكل رحلة (بالدولار الأمريكي)
2020	8%	5%	600
2021	9%	12%	650
2022	10%	15%	700

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

تطوير التكنولوجيا

تعد تكاليف تطوير التكنولوجيا لشركة Trip.com Group Limited كبيرة نظرًا لضرورة صيانة منصاتها الرقمية وتعزيزها. وفي عام 2022، أعلنت الشركة عن نفقات تبلغ حوالي 270 مليون دولار بشأن التنمية المرتبطة بالتكنولوجيا. ويشمل ذلك الاستثمارات في تطوير البرمجيات، وتحديث النظام، وتحسين البنية التحتية.

مصاريف التسويق

باعتبارها وكالة سفر راسخة عبر الإنترنت، تركز Trip.com بشدة على التسويق لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. وفي عام 2022 بلغت مصاريف التسويق حوالي 500 مليون دولار، والتي تتضمن الإعلانات الرقمية والحملات الترويجية وشراكات العلامات التجارية. ويوضح الجدول التالي توزيع نفقات التسويق:

قناة التسويق	النفقات (مليون دولار أمريكي)
الإعلان الرقمي	200
شراكات العلامة التجارية	150
الحملات الترويجية	100
العلاقات العامة	50

عمولات الشركاء

هناك عنصر مهم آخر في هيكل التكلفة يتضمن عمولات الشركاء، المرتبطة بشكل أساسي بمقدمي خدمات الفنادق والسفر. وفي عام 2022 تكبدت الشركة ما يقرب من 600 مليون دولار في عمولات الشركاء، وهو ما يمثل جانبًا مهمًا من نفقات التشغيل الخاصة بهم.

عمليات خدمة العملاء

تعد عمليات خدمة العملاء ضرورية لعرض القيمة الذي يقدمه موقع Trip.com. وبلغ إجمالي الإنفاق على عمليات خدمة العملاء في عام 2022 حوالي 150 مليون دولار. يتضمن ذلك التكاليف المتعلقة بالتوظيف والتدريب والتكنولوجيا المستخدمة لدعم العملاء. وفيما يلي تفصيل تفصيلي لهذه النفقات:

مكون خدمة العملاء	النفقات (مليون دولار أمريكي)
تكاليف التوظيف	80
تمرين	30
التكنولوجيا والأدوات	40

التكاليف الإدارية

تشمل التكاليف الإدارية العديد من الوظائف الأساسية لتشغيل موقع Trip.com. لعام 2022 بلغت التكاليف الإدارية حوالي 220 مليون دولار. وتشمل المكونات الرئيسية لهذه التكاليف ما يلي:

• العمليات العامة
• الموارد البشرية
• القانونية والامتثال
• المالية والمحاسبة

ويقدم الجدول التالي تصنيفاً تفصيلياً للنفقات الإدارية لعام 2022:

المكون الإداري	النفقات (مليون دولار أمريكي)
العمليات العامة	100
الموارد البشرية	50
القانونية والامتثال	40
المالية والمحاسبة	30

مجموعة Trip.com المحدودة (TCOM) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

عمولات الحجز

تحقق مجموعة Trip.com Group Limited جزءًا كبيرًا من إيراداتها من خلال عمولات الحجز. تحصل الشركة عادة على معدلات عمولة تتراوح من 10% إلى 20% على حجوزات الفنادق. في عام 2022، أفاد موقع Trip.com تقريبًا 2.34 مليار دولار في الإيرادات من هذا القطاع، وهو ما يمثل أكثر من 70% من إجمالي إيراداتهم.

رسوم الإعلان

كما تستمد الشركة دخلها من رسوم الإعلان. يقدم موقع Trip.com حلولاً إعلانية للفنادق ومقدمي خدمات السفر. وفي عام 2022 وصلت عائدات الإعلانات إلى ما يقارب 300 مليون دولار، مما يعكس زيادة 15% سنة بعد سنة. يعد هذا القطاع أمرًا حيويًا لتعزيز الرؤية وزيادة حركة المرور إلى قوائم الشركاء.

رسوم الخدمة

تعد رسوم الخدمة جزءًا لا يتجزأ من نموذج إيرادات Trip.com، بما في ذلك الرسوم المستندة إلى المعاملات للخدمات الإضافية مثل الإلغاءات وإعادة الجدولة والدعم. وفي عام 2022، ساهم تدفق الإيرادات هذا في النمو 500 مليون دولار إلى إجمالي الإيرادات، بزيادة قدرها 450 مليون دولار في عام 2021.

سنة	إيرادات رسوم الخدمات (بالملايين)
2021	450
2022	500

العضويات المميزة

مصدر دخل آخر يأتي من عضويات متميزة. يقدم موقع Trip.com نماذج الاشتراك التي توفر مزايا متنوعة، بما في ذلك الخصومات والعروض الحصرية. في عام 2022، جلب برنامج العضوية المميزة تقريبًا 150 مليون دولار في الإيرادات، حتى من 120 مليون دولار في عام 2021.

الدخل التابع

وأخيرًا، يستفيد موقع Trip.com الدخل التابع من خلال الشراكات مع وكالات السفر ومقدمي الخدمات الآخرين عبر الإنترنت. يشكل تدفق الإيرادات هذا جزءًا صغيرًا من دخلهم الإجمالي ولكنه ينمو بشكل مطرد ليصل إلى حوالي 200 مليون دولار في عام 2022، وهو ما يمثل زيادة كبيرة من 180 مليون دولار في عام 2021.

تدفق الإيرادات	إيرادات 2021 (بالملايين)	إيرادات 2022 (بالملايين)	النمو على أساس سنوي (%)
لجان الحجز	2,12	2,34	10.4
رسوم الإعلان	260	300	15.4
رسوم الخدمة	450	500	11.1
العضويات المميزة	120	150	25.0
الدخل التابع	180	200	11.1