TTEC Holdings, Inc. (TTEC): مخطط نموذج الأعمال [11-2024 محدث]
- ✓ Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
- ✓ Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
- ✓ Pre-Built For Quick And Efficient Use
- ✓ No Expertise Is Needed; Easy To Follow
TTEC Holdings, Inc. (TTEC) Bundle
في بيئة الأعمال سريعة الخطى اليوم، يعد فهم ديناميكيات عمليات الشركة أمرًا بالغ الأهمية للمستثمرين وأصحاب المصلحة على حدٍ سواء. تمثل شركة TTEC Holdings, Inc. (TTEC) نموذج أعمال قويًا يتكامل حلول تجربة العملاء المدعمة بالتكنولوجيا مع شراكات استراتيجية وعملاء متنوعين. يتعمق منشور المدونة هذا في تعقيدات نموذج الأعمال الخاص بشركة TTEC، ويستكشف مكوناته الرئيسية، من مقترحات القيمة و علاقات العملاء لها تدفقات الإيرادات و هيكل التكلفة. اكتشف كيف تضع TTEC نفسها كشركة رائدة في صناعة تجربة العملاء وما يعنيه ذلك بالنسبة لنموها المستقبلي.
TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
التعاون مع شركات التكنولوجيا الكبرى مثل أمازون وجوجل ومايكروسوفت
أقامت شركة TTEC Holdings, Inc. شراكات مهمة مع شركات التكنولوجيا الرائدة لتعزيز عروض خدماتها. على سبيل المثال، تستفيد شركة TTEC Digital من تقنيات Amazon Web Services (AWS) وGoogle وMicrosoft لتقديم حلول مبتكرة لتجربة العملاء (CX). في عام 2024، ذكرت TTEC ذلك تقريبًا 22% من إيراداتها، أي ما يعادل 115.7 مليون دولار، جاءت من قطاع TTEC Digital، الذي يعتمد بشكل كبير على عمليات التعاون هذه.
الشراكات مع مقدمي الخدمات الخاصة بالصناعة
طورت TTEC تحالفات استراتيجية مع العديد من مقدمي الخدمات الخاصة بالصناعة لتخصيص حلولها لقطاعات متنوعة، بما في ذلك الرعاية الصحية والخدمات المالية والسيارات. على سبيل المثال، في قطاع الرعاية الصحية، تدعم TTEC عملاء الدافع والمقدمين بحلول مخصصة تشمل الدعم الفني وإمكانيات المكاتب الخلفية. يمثل هذا القطاع جزءًا كبيرًا من إيرادات TTEC 1,640.15 مليون دولار المعلن عنها للتسعة أشهر المنتهية في 30 سبتمبر 2024.
| نوع الشراكة | شركة شريكة | التركيز على الصناعة | مساهمة الإيرادات (2024) |
|---|---|---|---|
| التعاون التكنولوجي | خدمات الويب الأمازون | الخدمات السحابية | 115.7 مليون دولار |
| التعاون التكنولوجي | جوجل | الخدمات السحابية | 115.7 مليون دولار |
| التعاون التكنولوجي | مايكروسوفت | الخدمات السحابية | 115.7 مليون دولار |
| مزود خاص بالصناعة | مختلف مقدمي الرعاية الصحية | الرعاية الصحية | جزء من 1,640.15 مليون دولار |
التحالفات مع الجهات الحكومية لحلول القطاع العام
تتعاون TTEC بشكل فعال مع الوكالات الحكومية لتوفير حلول القطاع العام، وتعزيز بصمتها في هذا المجال الحيوي. وقد أعلنت الشركة عن استثمارات كبيرة تهدف إلى دعم العقود الحكومية. في عام 2024، شهد قطاع Engage في TTEC انخفاضًا في الإيرادات بنسبة 11.8%، ويعزى ذلك جزئيا إلى التحديات التي واجهت إطلاق عقد كبير للقطاع العام. يتضمن التركيز الاستراتيجي لشركة TTEC تعزيز قدراتها على تقديم الخدمات 750 عميل على مستوى العالم، بما في ذلك الجهات الحكومية.
| الشراكة الحكومية | نوع العقد | تأثير الإيرادات (2024) |
|---|---|---|
| عقد القطاع العام | مشاركة حكومية كبيرة | ساهم في انخفاض الإيرادات بمقدار 55.9 مليون دولار |
TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
تقديم حلول تجربة العملاء (CX).
تعمل شركة TTEC Holdings, Inc. من خلال قطاعين رئيسيين: TTEC Digital وTTEC Engage. في الربع الثالث من عام 2024، بلغ إجمالي إيرادات TTEC 529.4 مليون دولار أمريكي، حيث ساهمت TTEC Digital بحوالي 115.7 مليون دولار أمريكي (22%) وساهمت TTEC Engage بمبلغ 413.8 مليون دولار أمريكي (78%). تخدم الشركة حوالي 750 عميلًا متنوعًا على مستوى العالم، بما في ذلك شركات Fortune 1000 والوكالات الحكومية.
ومن حيث النطاق التشغيلي، تمتد مراكز تجربة العملاء الخارجية التابعة لشركة TTEC في 13 دولة وتضم حوالي 23400 محطة عمل، مما يوفر 78% من قدرتها على التسليم العالمي. وشكلت إيرادات TTEC Engage من المواقع الخارجية 35% من إيراداتها في الربع الثالث من عام 2024، مقارنة بـ 32% في الربع الثالث من عام 2023.
ركزت الشركة أيضًا على تعزيز قدراتها في دعم العملاء، والتكيف مع احتياجات السوق مثل الدعم الفني، وتوليد الإيرادات، وعمليات الذكاء الاصطناعي.
تطوير وإدارة منصات التكنولوجيا
تعد شركة TTEC Digital لاعبًا مهمًا في مجال تقنية CX، حيث تركز على دمج تحليلات مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) وإدارة علاقات العملاء (CRM) والذكاء الاصطناعي (AI). بالنسبة للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، أعلنت شركة TTEC Digital عن إيرادات قدرها 344.1 مليون دولار أمريكي، مما يعكس انخفاضًا بنسبة 6.4٪ مقارنة بالفترة نفسها من عام 2023. وبلغ الدخل التشغيلي لهذا القطاع 16.8 مليون دولار أمريكي، بهامش تشغيل قدره 4.9٪.
يستثمر القطاع أيضًا بشكل كبير في تطوير التكنولوجيا، حيث تبلغ النفقات الرأسمالية لشركة TTEC Digital 6.5 مليون دولار أمريكي للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، وهو جزء من إجمالي النفقات الرأسمالية البالغة 36.5 مليون دولار أمريكي لشركة TTEC. ويدعم هذا الاستثمار النمو ويعزز عروض خدمات الشركة في مختلف القطاعات، بما في ذلك الرعاية الصحية والسيارات والخدمات المالية.
تقديم الخدمات الاستشارية والتحويلية
تعمل شركة TTEC بنشاط على توسيع خدماتها الاستشارية، لا سيما في مجال تحويل تجربة العملاء. حقق قطاع TTEC Engage، للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، إيرادات بقيمة 1.3 مليار دولار أمريكي لكنه واجه خسارة تشغيلية كبيرة قدرها 205.6 مليون دولار أمريكي. تُعزى تحديات هذا القطاع إلى انخفاض الطلب من كبار العملاء المحليين وخروج عميل رئيسي من خط أعمال مدعوم.
على الرغم من هذه التحديات، تظل شركة TTEC ملتزمة بتعزيز قدراتها الاستشارية، لا سيما من خلال الرؤى المستندة إلى البيانات والحلول المخصصة للعملاء. وتواصل الشركة استكشاف فرص الكفاءة التشغيلية والابتكار، والتي تعد ضرورية للحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق سريعة التطور.
| شريحة | الإيرادات (الربع الثالث 2024) | الدخل التشغيلي (الربع الثالث 2024) | هامش التشغيل (الربع الثالث 2024) |
|---|---|---|---|
| تيتيك الرقمية | 115.7 مليون دولار | 7.5 مليون دولار | 6.5% |
| مشاركة تيتيك | 413.8 مليون دولار | 5.4 مليون دولار | 1.3% |
| المجموع | 529.4 مليون دولار | 12.9 مليون دولار | 2.4% |
تعد الاستثمارات المستمرة في منصات التكنولوجيا والخدمات الاستشارية جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية TTEC لتقديم حلول تجربة عملاء شاملة والحفاظ على ريادتها في السوق.
TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية
القوى العاملة الماهرة من 51600 من الزملاء والمهنيين
توظف شركة TTEC Holdings, Inc. قوة عاملة ماهرة تبلغ حوالي 51,600 شركاء خدمة العملاء والتقنيون والمتخصصون في تجربة العملاء (CX). يعد هذا الفريق المتنوع ضروريًا لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة والتميز التشغيلي عبر مختلف القطاعات والمواقع.
التكنولوجيا الخاصة والملكية الفكرية
تمتلك شركة TTEC تكنولوجيا ملكية كبيرة وملكية فكرية تعمل على تعزيز عروض خدماتها. يتضمن ذلك منصات متقدمة لإدارة علاقات العملاء (CRM)، ومركز الاتصال كخدمة (CCaaS)، وحلول الذكاء الاصطناعي المصممة لتحسين تجربة العملاء. ساهم قطاع TTEC Digital وحده تقريبًا 115.7 مليون دولار في الإيرادات في الربع الثالث من عام 2024، مما يوضح أهمية التكنولوجيا في قيادة أداء الأعمال.
البنية التحتية التشغيلية العالمية في 22 دولة
تدير TTEC بنية تحتية عالمية عبر 22 دولة، وتسهيل قدرات مشاركة العملاء واسعة النطاق. أنشأت الشركة 23,400 محطة عمل في المراكز الخارجية، والتي تمثل 78% لقدرتها على التسليم العالمي. تدعم هذه البنية التحتية قدرة TTEC على الخدمة تقريبًا 750 عميل في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك العديد من شركات فورتشن 1000 والوكالات الحكومية.
| نوع المورد | تفاصيل | القيمة/العدد |
|---|---|---|
| القوى العاملة | عدد من المساعدين والمهنيين | 51,600 |
| التكنولوجيا الخاصة | الإيرادات من قطاع TTEC الرقمي | 115.7 مليون دولار (الربع الثالث 2024) |
| البنية التحتية العالمية | دول العمليات | 22 |
| محطات العمل | عدد محطات العمل البحرية | 23,400 |
| قاعدة العملاء | إجمالي عدد العملاء الذين تمت خدمتهم | 750 |
TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - نموذج الأعمال: عروض القيمة
حلول شاملة لتجربة العملاء مدعومة بالتكنولوجيا
توفر شركة TTEC Holdings, Inc. مجموعة واسعة من حلول تجربة العملاء (CX) المدعمة بالتكنولوجيا. في الربع الثالث من عام 2024، أعلنت شركة TTEC عن إجمالي إيرادات قدرها 529.4 مليون دولار أمريكي، مع ما يقرب من 115.7 مليون دولار أمريكي (22٪) من قطاع TTEC Digital و413.8 مليون دولار أمريكي (78٪) من قطاع TTEC Engage. يدمج نهج الشركة التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) وتحليلات البيانات لتعزيز تقديم تجربة العملاء. خلال هذه الفترة، انخفضت إيرادات TTEC من TTEC Engage بمقدار 55.9 مليون دولار (11.9%) مقارنة بالعام السابق، ويعزى ذلك إلى انخفاض الطلب من عملاء المؤسسات وتوقف العميل طويل الأجل عن خط مهم من الأعمال.
خدمات مصممة لمختلف الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية والتمويل
تتخصص TTEC في تقديم خدمات مخصصة عبر مختلف الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية والتمويل والتكنولوجيا. تخدم الشركة حوالي 750 عميلًا على مستوى العالم، بما في ذلك شركات Fortune 1000 والوكالات الحكومية. على سبيل المثال، في قطاع الرعاية الصحية، تدعم TTEC وظائف متعددة مثل رعاية العملاء والدعم الفني وقدرات المكتب الخلفي، المصممة خصيصًا للدافعين ومقدمي الخدمات وعملاء الأدوية. تعد إيرادات قطاع TTEC Engage من حلول الرعاية الصحية جزءًا من استراتيجية أوسع لتلبية احتياجات السوق المحددة من خلال العروض المخصصة.
| صناعة | الإيرادات (الربع الثالث 2024) | الخدمات الرئيسية |
|---|---|---|
| الرعاية الصحية | XXX مليون دولار | خدمة العملاء، الدعم الفني، حلول المكاتب الخلفية |
| تمويل | XXX مليون دولار | الخدمات المصرفية للأفراد، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، خدمات بطاقات الائتمان |
| تكنولوجيا | XXX مليون دولار | الدعم الفني، الاحتفاظ بالعملاء، خدمات النمو |
الالتزام بالابتكار من خلال الذكاء الاصطناعي وتكامل التحليلات
تلتزم شركة TTEC بالابتكار، لا سيما من خلال دمج الذكاء الاصطناعي والتحليلات في عروض خدماتها. بالنسبة للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بلغ الدخل التشغيلي لشركة TTEC من قطاعها الرقمي 16.8 مليون دولار أمريكي، بهامش تشغيل قدره 4.9%، مما يعكس استثمار الشركة في التكنولوجيا والمواهب. أعلنت الشركة عن تحول كبير في نموذج إيراداتها، مع زيادة ملحوظة بنسبة 8.7% في الإيرادات المتكررة، مما يظهر فعالية استراتيجياتها المبتكرة. بالإضافة إلى ذلك، يُظهر استثمار TTEC في عمليات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك شرح البيانات ووضع العلامات عليها، تركيزها على تعزيز تقديم الخدمات والكفاءة التشغيلية.
TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - نموذج العمل: علاقات العملاء
عقود طويلة الأجل مع كبار العملاء
تحتفظ شركة TTEC Holdings, Inc. بعلاقات طويلة الأمد مع عملائها، والتي تعتبر ضرورية لاستقرار إيراداتها. اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، كان عميل واحد في صناعة السيارات يمثل أكثر من 10% من إجمالي إيرادات شركة TTEC. ويمثل أكبر خمسة عملاء مجتمعين ما يقرب من 31.5% من إجمالي الإيرادات للأشهر الثلاثة المنتهية في 30 سبتمبر 2024. وتمتد هذه العلاقات غالبًا من 5 إلى 25 عامًا، مما يوضح قدرة TTEC على تجديد العقود عدة مرات.
فرق إدارة حسابات مخصصة
توظف TTEC فرقًا مخصصة لإدارة الحسابات تضمن تقديم خدمات مخصصة لقاعدة عملائها المتنوعة. تخدم الشركة ما يقرب من 750 عميلًا على مستوى العالم، بما في ذلك العديد من شركات Fortune 1000 والوكالات الحكومية. تم تصميم الفرق المخصصة لتعزيز رضا العملاء من خلال توفير الاهتمام والدعم الشخصي، وبالتالي تعزيز الولاء وتكرار الأعمال.
التركيز على رضا العملاء والتميز في الخدمة
تؤكد TTEC على رضا العملاء والتميز في الخدمة كمكونات أساسية لاستراتيجية أعمالها. أعلنت الشركة عن إيرادات قدرها 529.4 مليون دولار للربع الثالث من عام 2024، مع التركيز بشكل كبير على تعزيز تجربة العملاء من خلال الخدمات المدعومة بالتكنولوجيا. لقياس رضا العملاء، تستخدم شركة TTEC مقاييس مختلفة، بما في ذلك صافي نقاط الترويج (NPS) وآليات تعليقات العملاء، التي توجه التحسينات التشغيلية وعروض الخدمات.
| متري | الربع الثالث 2024 | الربع الثالث 2023 | يتغير (٪) |
|---|---|---|---|
| ربح | 529.4 مليون دولار | 602.96 مليون دولار | (12.2)% |
| الدخل التشغيلي | 12.9 مليون دولار | 25.4 مليون دولار | (49.2)% |
| تركيز العملاء (أفضل 5 عملاء) | 31.5% | 34.5% | (3.0)% |
| علاقات طويلة الأمد مع العملاء (بالسنوات) | من 5 إلى 25 سنة | لا يوجد | لا يوجد |
TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - نموذج الأعمال: القنوات
قوة مبيعات مباشرة تستهدف المؤسسات الكبيرة
توظف TTEC قوة مبيعات مباشرة مخصصة تركز على عملاء المؤسسات الكبيرة. يسمح هذا النهج لشركة TTEC ببناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين وتصميم الحلول لتلبية احتياجات العمل المحددة. تخدم الشركة حوالي 750 عميلًا متنوعًا على مستوى العالم، بما في ذلك العديد من شركات Fortune 1000 والوكالات الحكومية.
التسويق الرقمي والمنصات عبر الإنترنت
تستخدم TTEC استراتيجيات التسويق الرقمي المختلفة للوصول إلى العملاء المحتملين وإيصال عروض القيمة الخاصة بها. في الربع الثالث من عام 2024، أعلنت شركة TTEC عن إيرادات بلغت 529.4 مليون دولار أمريكي، منها ما يقرب من 115.7 مليون دولار أمريكي، أو 22٪، قادمة من قطاع TTEC Digital. وهذا يسلط الضوء على أهمية القنوات الرقمية في زيادة الإيرادات.
| قناة | مساهمة الإيرادات (الربع الثالث 2024) | النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات |
|---|---|---|
| تيتيك الرقمية | 115.7 مليون دولار | 22% |
| مشاركة تيتيك | 413.8 مليون دولار | 78% |
| إجمالي الإيرادات | 529.4 مليون دولار | 100% |
مؤتمرات الصناعة وفعاليات التواصل
تشارك TTEC بنشاط في مؤتمرات الصناعة وفعاليات التواصل لعرض خدماتها والتواصل مع العملاء المحتملين. ولا تعمل هذه الاستراتيجية على تعزيز رؤية العلامة التجارية فحسب، بل تسهل أيضًا المشاركة المباشرة مع صناع القرار في مختلف القطاعات. تتمتع الشركة بخبرة واسعة في العديد من الصناعات، بما في ذلك الرعاية الصحية والسيارات والخدمات المالية.
TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء
الشركات الكبيرة في مختلف الصناعات
تخدم شركة TTEC Holdings, Inc. حوالي 750 عميلًا على مستوى العالم، بما في ذلك العديد من الشركات المدرجة في قائمة Fortune 1000. تمثل الإيرادات الناتجة عن المؤسسات الكبيرة جزءًا كبيرًا من نموذج أعمال TTEC. في الربع الثالث من عام 2024، أعلنت شركة TTEC عن إجمالي إيرادات قدرها 529.4 مليون دولار أمريكي، منها 413.8 مليون دولار أمريكي (78٪) مستمدة من قطاع TTEC Engage، الذي يخدم في المقام الأول عملاء المؤسسات الكبيرة.
| نوع العميل | مساهمة الإيرادات (الربع الثالث 2024) | النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات | الصناعات الرئيسية |
|---|---|---|---|
| المؤسسات الكبيرة | 413.8 مليون دولار | 78% | الرعاية الصحية، السيارات، الخدمات المالية، التكنولوجيا |
الشركات الصغيرة والمتوسطة
يقدم قطاع TTEC Digital خدماته للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) من خلال توفير حلول تجربة العملاء المدعومة بالتكنولوجيا. اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، حققت شركة TTEC Digital إيرادات بقيمة 344.1 مليون دولار أمريكي، مع زيادة ملحوظة في الإيرادات المتكررة بنسبة 8.7% مقارنة بالفترات السابقة. يركز هذا القطاع على تعزيز مشاركة العملاء للشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال حلول مخصصة.
| نوع العميل | مساهمة الإيرادات (الربع الثالث 2024) | النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات | الخدمات الرئيسية |
|---|---|---|---|
| الشركات الصغيرة والمتوسطة | 115.7 مليون دولار | 22% | إدارة علاقات العملاء والذكاء الاصطناعي والتحليلات |
الجهات الحكومية وعملاء القطاع العام
لدى TTEC وحدة مخصصة حاصلة على شهادات التكنولوجيا الحكومية والتي تركز على خدمة الوكالات الحكومية وعملاء القطاع العام. تتمتع الشركة بخبرة واسعة في الخدمات الحكومية الحكومية والمحلية والفدرالية. تساهم الإيرادات من العقود الحكومية بشكل كبير في إجمالي أعمال شركة TTEC، على الرغم من أن الأرقام المحددة للعملاء الحكوميين غالبًا ما يتم تضمينها ضمن القطاعات الأوسع.
| نوع العميل | مساهمة الإيرادات (الربع الثالث 2024) | النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات | الخدمات الرئيسية |
|---|---|---|---|
| الوكالات الحكومية | $متغير داخل TTEC Engage | مضمن في إجمالي إيرادات TTEC Engage | دعم العملاء، الدعم الفني، حلول المكاتب الخلفية |
TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة
ارتفاع التكاليف التشغيلية نتيجة للاستثمارات في القوى العاملة والتكنولوجيا
تحتفظ شركة TTEC Holdings, Inc. بتكاليف تشغيلية كبيرة تُعزى في المقام الأول إلى قوتها العاملة واستثماراتها في التكنولوجيا. اعتبارًا من 30 سبتمبر 2024، أعلنت الشركة عن إجمالي نفقات تشغيل قدرها 516.5 مليون دولار للربع الثالث، والتي تشمل التكاليف المرتبطة بالخدمات والبيع والمصروفات العامة والإدارية. وبلغت تكلفة الخدمات وحدها 415.2 مليون دولار. توظف TTEC ما يقرب من 51600 من شركاء خدمة العملاء والتقنيين ومتخصصي تجربة العملاء في 22 دولة لدعم عملياتها.
النفقات الكبيرة المتعلقة بالمبيعات والتسويق
تعد نفقات المبيعات والتسويق عنصرًا حاسمًا في هيكل تكاليف TTEC. بالنسبة للأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بلغت مصاريف البيع والعمومية والإدارية 219.9 مليون دولار، وهو ما يمثل زيادة طفيفة من 216.1 مليون دولار خلال نفس الفترة من عام 2023. وتعكس هذه الزيادة التزام TTEC المستمر بتوسيع تواجدها في السوق وتعزيز خدماتها. العروض، لا سيما في قطاعات TTEC Engage وTTEC Digital.
الاستثمار المستمر في البحث والتطوير
تواصل TTEC الاستثمار في البحث والتطوير لابتكار وتحسين عروض خدماتها. وتتوقع الشركة أن تتراوح النفقات الرأسمالية بين 2.1% و2.3% من الإيرادات لعام 2024، مع تخصيص 80% تقريبًا لمبادرات النمو. وللأشهر التسعة المنتهية في 30 سبتمبر 2024، بلغت النفقات الرأسمالية 36.5 مليون دولار. يعد هذا الاستثمار المستمر ضروريًا لشركة TTEC للتكيف مع متطلبات السوق المتغيرة بسرعة والتقدم التكنولوجي.
| فئة التكلفة | المبلغ (بالملايين) |
|---|---|
| النفقات التشغيلية (الربع الثالث 2024) | $516.5 |
| تكلفة الخدمات | $415.2 |
| المصاريف البيعية والعمومية والإدارية (حتى عام 2024) | $219.9 |
| النفقات الرأسمالية (حتى نهاية عام 2024) | $36.5 |
| النفقات الرأسمالية المقدرة كنسبة مئوية من الإيرادات (2024) | 2.1% - 2.3% |
TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات
رسوم الخدمة من حلول واستشارات تجربة العملاء
تحقق شركة TTEC إيرادات كبيرة من رسوم الخدمة المرتبطة بحلول تجربة العملاء (CX) والخدمات الاستشارية. بالنسبة للربع الثالث من عام 2024، أعلن قطاع TTEC Digital عن إيرادات قدرها 115.7 مليون دولار، بانخفاض قدره 17.6 مليون دولار تقريبًا أو 13.2٪ مقارنة بالفترة نفسها من عام 2023. وكان الانخفاض مدفوعًا في المقام الأول بانخفاض الإيرادات ذات الصلة داخل الشركة لمرة واحدة و إيرادات الخدمات المهنية، على الرغم من وجود زيادة بنسبة 8.7% في الإيرادات المتكررة ضمن محفظة TTEC الرقمية المتبقية.
الإيرادات المتكررة من الخدمات المدارة
أعلن قطاع TTEC Engage، الذي يقدم الخدمات المُدارة، عن إيرادات قدرها 413.8 مليون دولار أمريكي للربع الثالث من عام 2024. ويمثل هذا انخفاضًا بنسبة 11.9٪ من 469.7 مليون دولار أمريكي في نفس الربع من عام 2023. وتشمل العوامل المساهمة خروج عميل طويل الأجل من خط كبير من الأعمال وانخفاض الطلب بسبب الإدارة المحافظة للعملاء للإنفاق التقديري في بيئة الاقتصاد الكلي المليئة بالتحديات.
| شريحة | الإيرادات (الربع الثالث 2024) | الإيرادات (الربع الثالث 2023) | ٪ يتغير |
|---|---|---|---|
| تيتيك الرقمية | 115.7 مليون دولار | 133.3 مليون دولار | -13.2% |
| مشاركة تيتيك | 413.8 مليون دولار | 469.7 مليون دولار | -11.9% |
الإيرادات من تراخيص التكنولوجيا ورسوم استخدام المنصة
تحقق TTEC أيضًا إيرادات من رسوم ترخيص التكنولوجيا واستخدام النظام الأساسي. يركز قطاع TTEC Digital على دمج التقنيات المتقدمة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي (AI) والتحليلات، لتعزيز عروض خدماته. شهد هذا القطاع تحولًا نحو الإيرادات المتكررة، والتي زادت بنسبة 8.7% على أساس سنوي، مما يشير إلى اتجاه متزايد في النماذج القائمة على الاشتراك واستخدام التكنولوجيا.
| مصدر الإيرادات | إيرادات الربع الثالث من عام 2024 | إيرادات الربع الثالث من عام 2023 |
|---|---|---|
| ترخيص التكنولوجيا & رسوم المنصة | لم يُنص عليه صراحةً؛ المدرجة في TTEC الرقمية | لم يُنص عليه صراحةً؛ المدرجة في TTEC الرقمية |
| نمو الإيرادات المتكررة | زيادة 8.7% | لا ينطبق |
Updated on 16 Nov 2024
Resources:
- TTEC Holdings, Inc. (TTEC) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of TTEC Holdings, Inc. (TTEC)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
- SEC Filings – View TTEC Holdings, Inc. (TTEC)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.