TTEC Holdings, Inc. (TTEC): Canvas de modèle d'entreprise [11-2024 MISE À JOUR]

Dans l'environnement commercial au rythme rapide d'aujourd'hui, la compréhension de la dynamique des opérations d'une entreprise est cruciale pour les investisseurs et les parties prenantes. TTEC Holdings, Inc. (TTEC) illustre un modèle commercial robuste qui intègre Solutions d'expérience client compatibles avec la technologie avec des partenariats stratégiques et une clientèle diversifiée. Ce billet de blog plonge dans les subtilités de la toile du modèle commercial de TTEC, explorant ses composantes clés, à partir de propositions de valeur et relations avec les clients à sa sources de revenus et structure des coûts. Découvrez comment TTEC se positionne en tant que leader dans l'industrie de l'expérience client et ce que cela signifie pour sa croissance future.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Collaborations avec de grandes sociétés technologiques comme Amazon, Google et Microsoft

TTEC Holdings, Inc. a établi des partenariats importants avec les principales entreprises technologiques pour améliorer ses offres de services. Par exemple, TTEC Digital exploite les technologies des services Web d'Amazon Web Services (AWS), Google et Microsoft pour fournir des solutions d'innovation d'expérience client (CX). En 2024, TTEC a rapporté que 22% de ses revenus, équivalent à 115,7 millions de dollars, est venu de son segment numérique TTEC, qui dépend fortement de ces collaborations.

Partenariats avec les fournisseurs de services spécifiques à l'industrie

TTEC a développé des alliances stratégiques avec divers fournisseurs de services spécifiques à l'industrie pour adapter ses solutions à divers secteurs, notamment les soins de santé, les services financiers et l'automobile. Par exemple, dans le secteur des soins de santé, TTEC soutient les clients des payeurs et des fournisseurs avec des solutions personnalisées qui incluent le support technique et les capacités de back-office. Ce secteur a représenté une partie substantielle des revenus du TTEC, avec 1 640,15 millions de dollars signalé pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024.

Type de partenariat	Entreprise partenaire	Focus de l'industrie	Contribution des revenus (2024)
Collaboration technologique	Services Web Amazon	Services cloud	115,7 millions de dollars
Collaboration technologique	Google	Services cloud	115,7 millions de dollars
Collaboration technologique	Microsoft	Services cloud	115,7 millions de dollars
Fournisseur spécifique à l'industrie	Divers prestataires de soins de santé	Soins de santé	Partie de 1 640,15 millions de dollars

Alliances avec les agences gouvernementales pour les solutions du secteur public

TTEC s'associe activement aux agences gouvernementales pour fournir des solutions du secteur public, améliorant son empreinte dans ce domaine critique. La société a déclaré des investissements importants visant à soutenir les contrats gouvernementaux. En 2024, le segment Engage de TTEC a connu une baisse des revenus de 11.8%, attribué en partie aux défis dans le lancement d'un grand contrat du secteur public. L'objectif stratégique de TTEC comprend l'amélioration de ses capacités de servir 750 clients À l'échelle mondiale, y compris les entités gouvernementales.

Partenariat gouvernemental	Type de contrat	Impact des revenus (2024)
Contrat du secteur public	Engagement important du gouvernement	Contribué à une baisse des revenus de 55,9 millions de dollars

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Fournir des solutions d'expérience client (CX)

TTEC Holdings, Inc. fonctionne à travers deux segments principaux: TTEC Digital et TTEC Engage. Au troisième trimestre de 2024, le chiffre d'affaires total du TTEC était de 529,4 millions de dollars, le TTEC numérique contribuant à environ 115,7 millions de dollars (22%) et TTEC s'engage en contribuant à 413,8 millions de dollars (78%). L'entreprise dessert environ 750 clients divers dans le monde, y compris les entreprises du Fortune 1000 et les agences gouvernementales.

En termes d'échelle opérationnelle, les centres d'expérience client offshore de TTEC couvrent 13 pays et abritent environ 23 400 postes de travail, fournissant 78% de sa capacité de livraison mondiale. Les revenus de TTEC Engage des emplacements offshore ont représenté 35% de ses revenus au troisième trimestre 2024, contre 32% au troisième trimestre 2023.

La société s'est également concentrée sur l'amélioration de ses capacités de support client, en s'adaptant aux besoins du marché tels que le support technologique, la génération de revenus et les opérations de l'IA.

Développement et gestion des plateformes technologiques

TTEC Digital est un acteur important dans l'espace technologique CX, axé sur l'intégration du centre de contact en tant que service (CCAA), CRM et Analytics AI. Pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024, TTEC Digital a déclaré un chiffre d'affaires de 344,1 millions de dollars, reflétant une baisse de 6,4% par rapport à la même période en 2023. Le résultat d'exploitation de ce segment était de 16,8 millions de dollars, avec une marge d'exploitation de 4,9%.

Le segment investit également massivement dans le développement de la technologie, les dépenses en capital pour le TTEC numérique, soit 6,5 millions de dollars pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024, ce qui fait partie d'une dépense en capital globale de 36,5 millions de dollars pour TTEC. Cet investissement soutient la croissance et améliore les offres de services de l'entreprise dans divers secteurs, y compris les services de santé, l'automobile et les services financiers.

Fournir des services de conseil et de transformation

TTEC a activement élargi ses services de conseil, en particulier dans la transformation CX. Le segment TTEC Engage, pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024, a généré 1,3 milliard de dollars de revenus, mais a été confronté à une perte d'exploitation importante de 205,6 millions de dollars. Les défis de ce segment ont été attribués à la baisse de la demande des grands clients onshore et à un client majeur qui sortant d'une section d'activité soutenue.

Malgré ces défis, le TTEC reste déterminé à améliorer ses capacités de conseil, en particulier grâce à des idées basées sur les données et à des solutions sur mesure pour les clients. La société continue d'explorer des opportunités d'efficacité opérationnelle et d'innovation, qui sont essentielles pour maintenir son avantage concurrentiel sur le marché en évolution rapide.

Segment	Revenus (T1 2024)	Résultat d'exploitation (TC 2024)	Marge opérationnelle (Q3 2024)
TTEC numérique	115,7 millions de dollars	7,5 millions de dollars	6.5%
Ttec s'engage	413,8 millions de dollars	5,4 millions de dollars	1.3%
Total	529,4 millions de dollars	12,9 millions de dollars	2.4%

Les investissements en cours dans les plateformes technologiques et les services de conseil font partie intégrante de la stratégie de TTEC pour fournir des solutions CX complètes et maintenir son leadership sur le marché.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Main-d'œuvre qualifiée de 51 600 associés et professionnels

TTEC Holdings, Inc. utilise une main-d'œuvre qualifiée d'environ 51,600 Associés de soins à la clientèle, technologues et professionnels de l'expérience client (CX). Cette équipe diversifiée est essentielle pour fournir un service client de haute qualité et une excellence opérationnelle dans divers secteurs et emplacements.

Technologie propriétaire et propriété intellectuelle

TTEC détient une technologie et une propriété intellectuelle propriétaires importants qui améliorent ses offres de services. Cela comprend les plateformes avancées pour la gestion de la relation client (CRM), le centre de contact en tant que service (CCAA) et les solutions d'intelligence artificielle adaptées à l'optimisation de l'expérience client. Le segment numérique TTEC a contribué à peu près approximativement 115,7 millions de dollars Dans les revenus du troisième trimestre de 2024, présentant l'importance de la technologie dans la conduite des performances commerciales.

Infrastructure opérationnelle mondiale dans 22 pays

TTEC exploite une infrastructure mondiale à travers 22 pays, faciliter les vastes capacités d'engagement client. L'entreprise a établi 23 400 postes de travail dans les centres offshore, qui expliquent 78% de sa capacité de livraison mondiale. Cette infrastructure soutient la capacité de TTEC à servir environ 750 clients Dans le monde, y compris de nombreuses entreprises du Fortune 1000 et des agences gouvernementales.

Type de ressource	Détails	Valeur / décompte
Effectifs	Nombre d'associés et de professionnels	51,600
Technologie propriétaire	Revenus du segment numérique TTEC	115,7 millions de dollars (troisième classe 2024)
Infrastructure mondiale	Pays d'opération	22
Postes de travail	Nombre de postes de travail offshore	23,400
Clientèle	Nombre total de clients servis	750

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions d'expérience client complets et compatibles avec la technologie

TTEC Holdings, Inc. fournit une large gamme de solutions d'expérience client (CX) qui sont compatibles avec la technologie. Au troisième trimestre de 2024, le TTEC a déclaré un chiffre d'affaires total de 529,4 millions de dollars, avec environ 115,7 millions de dollars (22%) générés par le segment numérique TTEC et 413,8 millions de dollars (78%) du segment TTEC Engage. L'approche de l'entreprise intègre des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle (IA) et l'analyse des données pour améliorer la livraison CX. Au cours de cette période, les revenus du TTEC de TTEC Engage ont diminué de 55,9 millions de dollars (11,9%) par rapport à l'année précédente, attribué à la baisse de la demande des clients d'entreprise et à un client à long terme interrompant une voie d'activité importante.

Services sur mesure pour diverses industries, y compris les soins de santé et la finance

TTEC est spécialisé dans la fourniture de services sur mesure dans diverses industries, notamment les soins de santé, les finances et la technologie. La société dessert environ 750 clients dans le monde, notamment les entreprises du Fortune 1000 et les agences gouvernementales. Par exemple, dans le secteur des soins de santé, le TTEC prend en charge plusieurs fonctions telles que le service client, le support technique et les capacités de back-office, adaptés aux payeurs, aux fournisseurs et aux clients pharmaceutiques. Les revenus du segment TTEC Engage pour les solutions de soins de santé font partie d'une stratégie plus large pour répondre aux besoins spécifiques du marché grâce à des offres personnalisées.

Industrie	Revenus (T1 2024)	Services clés
Soins de santé	Xxx millions de dollars	Client du service, support technique, solutions de back-office
Finance	Xxx millions de dollars	Banque de détail, banque en ligne, services de carte de crédit
Technologie	Xxx millions de dollars	Assistance technique, rétention de la clientèle, services de croissance

Engagement à l'innovation par l'intégration de l'IA et de l'analyse

TTEC s'engage à innover, en particulier grâce à l'intégration de l'IA et de l'analyse dans ses offres de services. Pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024, le résultat d'exploitation de TTEC de son segment numérique était de 16,8 millions de dollars, avec une marge d'exploitation de 4,9%, reflétant l'investissement de l'entreprise dans la technologie et les talents. La société a déclaré un changement significatif de son modèle de revenus, avec une augmentation de 8,7% des revenus récurrents, présentant l'efficacité de ses stratégies innovantes. De plus, l'investissement de TTEC dans les opérations de l'IA, y compris l'annotation et l'étiquetage des données, démontre son accent sur l'amélioration de la prestation de services et de l'efficacité opérationnelle.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Contrats à long terme avec des clients majeurs

TTEC Holdings, Inc. entretient des relations à long terme avec ses clients, qui sont cruciaux pour sa stabilité des revenus. Au 30 septembre 2024, un client de l'industrie automobile représentait plus de 10% des revenus totaux du TTEC. Les cinq plus grands clients représentaient collectivement environ 31,5% des revenus totaux pour les trois mois clos le 30 septembre 2024. Ces relations s'étendent souvent de 5 à 25 ans, présentant la capacité de TTEC à renouveler les contrats à plusieurs reprises.

Équipes de gestion des comptes dédiés

TTEC utilise des équipes de gestion de compte dédiées qui garantissent des services sur mesure pour sa clientèle diversifiée. La société dessert environ 750 clients dans le monde, dont de nombreuses entreprises du Fortune 1000 et des agences gouvernementales. Les équipes dédiées sont conçues pour améliorer la satisfaction des clients en offrant une attention et un soutien personnalisés, favorisant ainsi la loyauté et les affaires répétées.

Concentrez-vous sur la satisfaction des clients et l'excellence du service

TTEC met l'accent sur la satisfaction des clients et l'excellence des services en tant que composantes fondamentales de sa stratégie commerciale. La société a déclaré un chiffre d'affaires de 529,4 millions de dollars pour le troisième trimestre de 2024, avec un accent significatif sur l'amélioration de l'expérience client grâce à des services de technologie. Pour mesurer la satisfaction du client, TTEC utilise diverses mesures, notamment le score de promoteur net (NPS) et les mécanismes de rétroaction des clients, qui guident ses améliorations opérationnelles et ses offres de services.

Métrique	Q3 2024	Q3 2023	Changement (%)
Revenu	529,4 millions de dollars	602,96 millions de dollars	(12.2)%
Revenu opérationnel	12,9 millions de dollars	25,4 millions de dollars	(49.2)%
Concentration du client (5 premiers clients)	31.5%	34.5%	(3.0)%
Relations avec les clients à long terme (années)	5 à 25 ans	N / A	N / A

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modèle d'entreprise: canaux

Force de vente directe ciblant les grandes entreprises

TTEC utilise une force de vente directe dédiée qui se concentre sur les grands clients d'entreprise. Cette approche permet à TTEC de nouer des relations solides avec les principales parties prenantes et les solutions de tailleur pour répondre aux besoins commerciaux spécifiques. La société dessert environ 750 clients divers dans le monde, y compris de nombreuses entreprises du Fortune 1000 et des agences gouvernementales.

Marketing numérique et plateformes en ligne

TTEC utilise diverses stratégies de marketing numérique pour atteindre les clients potentiels et communiquer sa proposition de valeur. Au troisième trimestre de 2024, le TTEC a déclaré des revenus de 529,4 millions de dollars, avec environ 115,7 millions de dollars, ou 22%, provenant de son segment numérique TTEC. Cela met en évidence l'importance des canaux numériques pour générer des revenus.

Canal	Contribution des revenus (T1 2024)	Pourcentage du total des revenus
TTEC numérique	115,7 millions de dollars	22%
Ttec s'engage	413,8 millions de dollars	78%
Revenus totaux	529,4 millions de dollars	100%

Conférences de l'industrie et événements de réseautage

TTEC participe activement à des conférences de l'industrie et à des événements de réseautage pour présenter ses services et se connecter avec des clients potentiels. Cette stratégie améliore non seulement la visibilité de la marque, mais facilite également l'engagement direct avec les décideurs dans divers secteurs. L'entreprise possède une vaste expertise dans plusieurs secteurs, notamment des services de santé, d'automobile et financiers.

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modèle d'entreprise: segments de clients

Grandes entreprises dans diverses industries

TTEC Holdings, Inc. dessert environ 750 clients dans le monde, dont de nombreuses entreprises Fortune 1000. Les revenus générés par les grandes entreprises sont une partie importante du modèle commercial de TTEC. Au troisième trimestre de 2024, le TTEC a déclaré un chiffre d'affaires total de 529,4 millions de dollars, avec 413,8 millions de dollars (78%) dérivés du segment TTEC Engage, qui dessert principalement des clients de grandes entreprises.

Type de client	Contribution des revenus (T1 2024)	Pourcentage du total des revenus	Industries clés
Grandes entreprises	413,8 millions de dollars	78%	Santé, automobile, services financiers, technologie

Petites et moyennes entreprises

Le segment numérique TTEC s'adresse aux petites et moyennes entreprises (PME) en fournissant des solutions d'expérience client compatibles avec la technologie. Au 30 septembre 2024, TTEC Digital a généré 344,1 millions de dollars de revenus, avec une augmentation notable des revenus récurrents de 8,7% par rapport aux périodes précédentes. Ce segment se concentre sur l'amélioration de l'engagement client pour les PME via des solutions sur mesure.

Type de client	Contribution des revenus (T1 2024)	Pourcentage du total des revenus	Services clés
Petites et moyennes entreprises	115,7 millions de dollars	22%	Gestion de la relation client, IA et analyse

Agences gouvernementales et clients du secteur public

TTEC a une unité dédiée avec des certifications technologiques gouvernementales qui se concentrent sur le service des agences gouvernementales et des clients du secteur public. L'entreprise possède une vaste expertise dans les services gouvernementaux, locaux et fédéraux. Les revenus des contrats gouvernementaux contribuent de manière significative à l’activité globale de TTEC, bien que des chiffres spécifiques pour les clients gouvernementaux soient souvent inclus dans les segments plus larges.

Type de client	Contribution des revenus (T1 2024)	Pourcentage du total des revenus	Services clés
Agences gouvernementales	$ Variable dans ttec engage	Inclus dans les revenus globaux de TTEC Engage	Support client, support technique, solutions de back-office

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Coûts opérationnels élevés en raison des investissements de la main-d'œuvre et de la technologie

TTEC Holdings, Inc. maintient des coûts opérationnels substantiels principalement attribués à ses investissements de travail et de technologie. Au 30 septembre 2024, la Société a déclaré des dépenses d'exploitation totales de 516,5 millions de dollars pour le troisième trimestre, qui comprend les coûts associés aux services, aux frais de vente, généraux et administratifs. Le coût des services représentait à lui seul 415,2 millions de dollars. TTEC emploie environ 51 600 associés de soins à la clientèle, technologues et professionnels CX dans 22 pays pour soutenir ses opérations.

Dépenses importantes liées aux ventes et au marketing

Les dépenses de vente et de marketing sont un élément essentiel de la structure des coûts de TTEC. Pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024, la vente, les frais généraux et administratifs ont atteint 219,9 millions de dollars, ce qui représente une légère augmentation de 216,1 millions de dollars au cours de la même période en 2023. Cette augmentation reflète l'engagement continu de TTEC à étendre sa présence sur le marché et à améliorer son service Offres, en particulier dans ses segments numériques TTEC Engage et TTEC.

Investissement continu dans la recherche et le développement

TTEC continue d'investir dans la recherche et le développement pour innover et améliorer ses offres de services. La société prévoit des dépenses en capital entre 2,1% et 2,3% des revenus pour 2024, avec environ 80% alloués aux initiatives de croissance. Pour les neuf mois clos le 30 septembre 2024, les dépenses en capital s'élevaient à 36,5 millions de dollars. Cet investissement en cours est essentiel pour le TTEC pour s'adapter aux demandes du marché en évolution rapide et aux progrès technologiques.

Catégorie de coûts	Montant (en millions)
Dépenses d'exploitation (TC 2024)	$516.5
Coût des services	$415.2
Dépenses de vente, générale et administrative (YTD 2024)	$219.9
Dépenses en capital (YTD 2024)	$36.5
Dépenses en capital estimées en% des revenus (2024)	2.1% - 2.3%

TTEC Holdings, Inc. (TTEC) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais de service des solutions CX et consultant

TTEC génère des revenus importants à partir des frais de service associés à ses solutions d'expérience client (CX) et aux services de conseil. Pour le troisième trimestre de 2024, le segment numérique TTEC a déclaré un chiffre d'affaires de 115,7 millions de dollars, une diminution d'environ 17,6 millions de dollars ou 13,2% par rapport à la même période en 2023. Le déclin a été principalement motivé par une baisse des revenus liés à site et à tout moment et Les revenus des services professionnels, bien qu'il y ait eu une augmentation de 8,7% des revenus récurrents dans le portefeuille numérique TTEC restant.

Revenus récurrents des services gérés

Le segment TTEC Engage, qui fournit des services gérés, a déclaré un chiffre d'affaires de 413,8 millions de dollars pour le troisième trimestre de 2024. Cela représente une baisse de 11,9% par rapport à 469,7 millions de dollars au même trimestre de 2023. Une section d'entreprise importante et une baisse de la demande en raison de la gestion conservatrice des dépenses discrétionnaires par les clients dans un environnement macroéconomique difficile.

Segment	Revenus (T1 2024)	Revenus (T1 2023)	% Changement
TTEC numérique	115,7 millions de dollars	133,3 millions de dollars	-13.2%
Ttec s'engage	413,8 millions de dollars	469,7 millions de dollars	-11.9%

Revenus des licences technologiques et frais d'utilisation des plateformes

TTEC obtient également des revenus des licences technologiques et des frais d'utilisation des plateformes. Le segment numérique TTEC se concentre sur l'intégration des technologies avancées, y compris l'intelligence artificielle (IA) et l'analyse, pour améliorer ses offres de services. Ce segment a connu une évolution vers les revenus récurrents, qui ont augmenté de 8,7% en glissement annuel, indiquant une tendance croissante dans les modèles basés sur l'abonnement et l'utilisation de la technologie.

Source de revenus	T1 2024 Revenus	T1 2023 Revenus
Licence de technologie & Frais de plate-forme	Non explicitement énoncé; Inclus dans TTEC Digital	Non explicitement énoncé; Inclus dans TTEC Digital
Croissance récurrente des revenus	Augmentation de 8,7%	Non applicable

Updated on 16 Nov 2024

Resources:

1. TTEC Holdings, Inc. (TTEC) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of TTEC Holdings, Inc. (TTEC)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
2. SEC Filings – View TTEC Holdings, Inc. (TTEC)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.