تحليل المزيج التسويقي لشركة United Airlines Holdings, Inc. (UAL).

مقدمة

يكشف استكشاف المشهد الاستراتيجي لشركة United Airlines Holdings, Inc. (UAL) عن تفاعل معقد بين المنتج والمكان والترويج والسعر. تعتبر هذه الركائز الأربع، المعروفة مجتمعة بالمزيج التسويقي، ضرورية لقدرة شركة الطيران على التكيف والازدهار في سوق الطيران الديناميكي. يتعمق هذا المنشور في كيفية تصميم UAL لكل مكون للحفاظ على قدرته التنافسية والتوافق مع متطلبات السوق المتطورة وتفضيلات المستهلك.

منتج

تقدم شركة United Airlines Holdings, Inc. خدمات نقل جوي شاملة تلبي احتياجات الركاب والبضائع على مستوى العالم. وتشمل خدماتها الأساسية ما يلي:

• الرحلات الجوية الرئيسية والإقليمية يتم تشغيلها من خلال العلامات التجارية United و United Express.
• شاسِع الطيران الداخلي والدولي شبكات تغطي المدن والوجهات الرئيسية حول العالم.
• متخصص خدمات نقل البضائع مصممة للتعامل مع المتطلبات اللوجستية المتنوعة.
• متقدم الترفيه والاتصال على متن الطائرة ميزات تهدف إلى تعزيز تجربة الركاب.
• حصري خدمات مميزة مثل United Polaris للمسافرين الدوليين لمسافات طويلة والوصول إلى صالات United Club.

اعتبارًا من عام 2022، تدير يونايتد أسطولًا كبيرًا يضم طائرات ذات الجسم العريض وطائرات ضيقة الجسم، مصممة خصيصًا لتناسب متطلبات المسار المختلفة وأحجام الركاب. ويضم الأسطول أحدث الطرازات مثل طائرات بوينج 787 دريملاينر وإيرباص A350.

استجابة لطلبات الركاب المتزايدة على خيارات السفر المستدامة، التزمت يونايتد باستثمار بمليارات الدولارات لتحسين بصمتها البيئية. ويشمل ذلك تعزيز كفاءة استهلاك الوقود وتقليل النفايات، وتعزيز عرض منتجات يونايتد في سوق الطيران التنافسي.

ماليا، أعلنت شركة يونايتد عن إجمالي إيرادات بلغت حوالي 43.13 مليار دولار في عام 2022، مما يشير إلى التعافي واضطرابات النمو بعد الوباء. كان من الضروري لهذا الانتعاش تركيز يونايتد على توسيع طرق خدمتها والحفاظ على جدول رحلات قوي يتماشى مع طلبات السفر العالمية المتزايدة تدريجيًا.

ظلت الخدمات المتميزة التي تقدمها شركة الطيران، مثل درجة الأعمال United Polaris وعروض United Club، حاسمة في زيادة رضا العملاء وولائهم. اعتبارًا من نهاية عام 2022، ستشارك شركة United Polaris بنسبة 100% من الرحلات الجوية الدولية طويلة المدى، مما يوفر راحة نوم معززة وتجارب طعام راقية وخصوصية إضافية، مما يعزز بشكل كبير قيمة المنتج للمسافرين من رجال الأعمال والفخامة.

فيما يتعلق بالشحن، قامت يونايتد بتشغيل شبكة واسعة النطاق حققت أكثر من 1.633 مليار دولار من إيرادات الشحن في عام 2021، مما يعرض دورها الحيوي في التجارة العالمية وفعالية استراتيجية قطاع الشحن الخاصة بها.

مكان

تحتفظ شركة United Airlines Holdings, Inc. (UAL) بحضور عالمي قوي، حيث تستفيد بشكل كبير من الأسواق المحلية والدولية. يمتد البصمة التشغيلية لشركة الطيران عبر عدة قارات، مما يعكس موقعها الاستراتيجي وشبكة رحلاتها الموسعة.

• المراكز الأمريكية الرئيسية: قامت شركة يونايتد إيرلاينز بوضع مراكزها بشكل استراتيجي في سبع مدن رئيسية في جميع أنحاء الولايات المتحدة لتعظيم وصولها إلى السوق المحلية وتبسيط الاتصال الدولي. تقع هذه المراكز في:
• شيكاغو (مطار أوهير الدولي)
• دنفر (مطار دنفر الدولي)
• هيوستن (مطار جورج بوش الدولي)
• لوس أنجلوس (مطار لوس أنجلوس الدولي)
• نيوارك (مطار نيوآرك ليبرتي الدولي)
• سان فرانسيسكو (مطار سان فرانسيسكو الدولي)
• واشنطن العاصمة (مطار دالاس الدولي)
• الوصول الدولي: تقوم يونايتد إيرلاينز بتشغيل رحلات جوية إلى وجهات عديدة عبر قارات مختلفة بما في ذلك آسيا وأوروبا وأوقيانوسيا وأفريقيا والأمريكتين. تدعم هذه الشبكة الشاملة الاستراتيجية العالمية لشركة الطيران وتعزز حصتها في السوق في السفر الدولي.
• قنوات المبيعات: تتوفر تذاكر رحلات طيران يونايتد إيرلاينز من خلال قنوات بيع متعددة، مما يضمن سهولة الوصول والراحة للمستهلكين. وتشمل هذه:
• الموقع الرسمي للشركة
• المتحدة موبايل التطبيق
• وكالات السفر
• منصات الطرف الثالث

يدعم هذا التوزيع الاستراتيجي للمحاور وإمكانية الوصول من خلال قنوات مختلفة جهود يونايتد إيرلاينز للحفاظ على وجودها في السوق وتوسيعه، بما يخدم قاعدة عملاء متنوعة على مستوى العالم.

ترقية

الحملات الإعلانية عبر وسائل مختلفة تعتبر محورية بالنسبة لشركة يونايتد إيرلاينز. في التقارير المالية الأخيرة خصصت شركة يونايتد إيرلاينز أكثر من 650 مليون دولار سنويًا نحو التسويق، والذي يشمل الإعلانات التلفزيونية والرقمية والمطبوعة. مع ظهور الوسائط الرقمية، يتم تحويل جزء كبير نحو الإعلانات عبر الإنترنت، بهدف الوصول إلى جمهور أوسع.

تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية تلعب دورًا حاسمًا في استراتيجية United Airlines من خلال تواجدها النشط على منصات مثل Facebook وTwitter وInstagram وLinkedIn، مما يؤدي إلى تجميع ملايين المتابعين. لم يتم الكشف بشكل منفصل عن مخصصات الميزانية المحددة لوسائل التواصل الاجتماعي، لكن تقديرات الصناعة تشير إلى أن شركات الطيران الكبرى تنفق ما يصل إلى 10-15% من ميزانية التسويق الرقمي الخاصة بها على هذه المنصات.

التسويق عبر البريد الإلكتروني يظل أداة اتصال فعالة لشركة United Airlines، حيث يرسل الملايين من رسائل البريد الإلكتروني سنويًا للترويج لصفقات الطيران وتحديثات الشركة. هذه القناة مهمة بشكل خاص لجهود التسويق المباشر والحفاظ على العلاقات مع العملاء. أعلنت شركة United Airlines عن معدل فتح مثير للإعجاب يبلغ حوالي 20-22% لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية والترويجية، وهو ما يزيد قليلاً عن متوسط ​​الصناعة البالغ 18%.

برامج الولاء، ولا سيما MileagePlus، كان لها دور فعال في الحفاظ على العملاء ومشاركتهم. اعتبارًا من أحدث تقرير، يضم MileagePlus أكثر من 100 مليون عضو مسجل. يساهم البرنامج بشكل كبير في الإيرادات، حيث تؤدي شراكات بطاقات الائتمان المرتبطة به إلى تحقيق دخل إضافي كبير. أشارت بيانات السنة المالية الماضية إلى أن شراكات برامج الولاء وبطاقات الائتمان ذات العلامات التجارية المشتركة جلبت ما يقرب من 1.8 مليار دولار لشركة يونايتد إيرلاينز.

الشراكات والرعاية تشكل جزءًا أساسيًا من الإستراتيجية الترويجية لشركة United. تعمل يونايتد إيرلاينز كشركة الطيران الرسمية للعديد من الفرق الرياضية الكبرى وتوفر ترتيبات سفر حصرية. علاوة على ذلك، تمتد الرعاية إلى الأحداث واسعة النطاق مثل الألعاب الأولمبية والشراكات مع العملاء من الشركات. غالبًا ما تسفر الاستثمارات المالية في هذه الشراكات عن عائد استثمار مرتفع من حيث ظهور العلامة التجارية ونمو ولاء العملاء المرتبط بها.

أنشطة العلاقات العامة و مبادرات المشاركة المجتمعية يتم نشرها لتعزيز سمعة الشركة والعلاقات مع أصحاب المصلحة. على سبيل المثال، يتضمن التزام يونايتد بالاستدامة برنامج Eco-Skies الذي يتم تسليط الضوء عليه بشكل متكرر في حملات العلاقات العامة الخاصة بهم. تختلف ميزانيات المشاركة المجتمعية حسب المشروع والمنطقة، ولكن يتم توجيه قدر كبير من الموارد نحو الاستجابة للكوارث والتعليم وبرامج المجتمع المحلي سنويًا.

• تتجاوز ميزانية التسويق السنوية 650 مليون دولار.
• لدى MileagePlus أكثر من 100 مليون عضو.
• تتجاوز الإيرادات من برامج الولاء وبطاقات الائتمان ذات العلامات التجارية المشتركة 1.8 مليار دولار.
• تحافظ حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني على معدل فتح يتراوح بين 20-22%.

سعر

توظف الخطوط الجوية المتحدة أ استراتيجية التسعير التنافسي، وهو ما يتجلى بشكل خاص في نهجها في التسعير بناءً على المسار والفئة وطلب السوق. تسمح هذه الإستراتيجية لشركة الطيران بتعديل الأسعار بمرونة للحفاظ على قدرتها التنافسية ضد شركات الطيران الأخرى.

يعد نموذج التسعير الديناميكي لشركة الطيران أمرًا بالغ الأهمية لتحسين الإيرادات. تتقلب الأسعار بناءً على عوامل مثل وقت الحجز والطلب والاتجاهات الموسمية. ويشمل هذا النهج ترويج المبيعات المتكرر تهدف إلى تعزيز مبيعات التذاكر خلال فترات انخفاض الطلب.

• تقدم يونايتد مجموعة من فئات الأسعار، من اقتصاد ل اقتصاد مميز, عمل، و الصف الأول، كل مستوى يوفر وسائل الراحة والخدمات المختلفة.
• رسوم إضافية التقدم بطلب للحصول على خدمات مثل الأمتعة المسجلة، واختيار المقعد، والترقيات، والتي تساهم بشكل كبير في الإيرادات الإضافية لشركة الطيران.

كما توفر شركة الطيران خيارات مطابقة الأسعار على طرق مماثلة في ظل ظروف محددة، مما يساعد على ضمان تقديم أسعار تنافسية مقابل المنافسين الرئيسيين.

خلال برنامج MileagePlus التابع لشركة يونايتد، يمكن للأعضاء الوصول إلى الخصومات والعروض والمكافآت الحصرية، مما يعزز ولاء العملاء ورضاهم. سلطت شركة يونايتد إيرلاينز، في تقريرها المالي للربع الثاني من عام 2023، الضوء على نجاح برنامج الولاء الخاص بها، والذي يساهم في الاحتفاظ بالعملاء وجذبهم من خلال دمج نقاط الأسعار الجذابة مع خدمات القيمة المضافة.

اعتبارًا من أحدث إصدار لأرباحها، أعلنت شركة United Airlines عن زيادة في إيرادات الركاب، مما يشير إلى الاستخدام الفعال لاستراتيجيات التسعير الخاصة بها وسط مشهد صناعي تنافسي.

خاتمة

باختصار، المحاذاة المعقدة شركة يونايتد ايرلاينز القابضة (UAL) بين منتجها ومكانها وترويجها وسعرها يمثل استراتيجية تسويق قوية مصممة لتلبية متطلبات السوق وتوقعات المستهلكين. بدءًا من الأسطول المجهز بأحدث وسائل الراحة إلى المواقع المحورية الإستراتيجية والجهود الترويجية المستهدفة ونماذج التسعير الديناميكية، يعكس نهج UAL فهمًا عميقًا للتعقيد الكامن في عمليات شركات الطيران العالمية. لذلك، من المهم لأصحاب المصلحة أن يأخذوا هذه العوامل في الاعتبار في سعيهم المستمر لتحقيق ميزة تنافسية في صناعة الطيران والحفاظ عليها.