United Airlines Holdings, Inc. (UAL): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

تلعب الشراكات والتعاون الاستراتيجي الذي تشارك فيه شركة United Airlines Holdings, Inc. دورًا محوريًا في ضروراتها التشغيلية والاستراتيجية. تمتد هذه التحالفات عبر مجالات مختلفة ضرورية لوظائف شركة الطيران واستدامتها ونموها.

• شبكة تحالف النجوم: United Airlines هي عضو مؤسس في شبكة Star Alliance، مما يعزز بشكل كبير وصولها العالمي وتآزرها التشغيلي. يتيح هذا التحالف لشركة United أن تقدم لعملائها اتصالاً سلسًا بـ 1300 وجهة في أكثر من 190 دولة. والأهم من ذلك، أن هذه الشراكة تسهل مشاركة الرمز، مما يعزز اتصال الرحلات الجوية وتكرارها، وبالتالي تحسين سعة الركاب والبضائع عبر شركات الطيران الأعضاء.
• شركات الطيران الإقليمية المختلفة: شركاء يونايتد مع العديد من شركات الطيران الإقليمية تحت العلامة التجارية يونايتد إكسبريس، التي تدير رحلات جوية أقصر تغذي مساراتها الرئيسية. تمكن هذه الشراكات يونايتد من توسيع تواجدها في السوق من خلال السماح لها بخدمة المطارات والمجتمعات الأصغر حجمًا التي لا تناسب الطائرات الأكبر حجمًا، وبالتالي توسيع قاعدة عملائها وتعزيز كثافة الشبكة.
• شركاء التكنولوجيا: في عصر يهيمن عليه التحول الرقمي، تتعاون يونايتد إيرلاينز مع شركات التكنولوجيا الرائدة لتبسيط عملياتها وتعزيز تجربة الركاب. وتغطي هذه الشراكات وظائف واسعة النطاق، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الاتصال على متن الطائرة، وأتمتة خدمة العملاء، ومناولة الأمتعة، والأمن السيبراني. وبالتالي، يدعم حلفاء التكنولوجيا يونايتد في الحفاظ على ميزة تنافسية في الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
• سلطات المطارات على مستوى العالم: إن بناء علاقات قوية مع سلطات المطارات في جميع أنحاء العالم يساعد الخطوط الجوية المتحدة في التفاوض على شروط خدمات المطار المواتية والخدمات اللوجستية التشغيلية. تعتبر هذه العلاقات حاسمة لضمان فتحات الهبوط الأمثل، ومواضع البوابات، وتوافر البنية التحتية الكافية للصيانة وخدمات الركاب.
• موردو وقود الطيران: ونظرًا لأن الوقود يمثل أحد أكبر النفقات لأي شركة طيران، فإن تأمين تحالفات استراتيجية مع موردي الوقود يعد أمرًا حيويًا لإدارة التكلفة. تتعاون United Airlines مع العديد من موردي الوقود على مستوى العالم لضمان الأسعار التنافسية والإمدادات الموثوقة والوصول بشكل متزايد إلى وقود الطيران المستدام للتوافق مع الأهداف البيئية.

ومن خلال هذه الشراكات متعددة الأوجه، لا تؤمن يونايتد إيرلاينز المزايا التنافسية فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية وجهود الاستدامة، ومعالجة ضغوط السوق والضغوط التنظيمية بشكل فعال.

الأنشطة الأساسية

تشمل مجموعة الأنشطة الرئيسية لشركة United Airlines Holdings, Inc. (UAL) بشكل أساسي العمليات الأساسية والإجراءات الإستراتيجية التي تعتبر حيوية لعملياتها اليومية ونجاحها على المدى الطويل. هذه الأنشطة متنوعة ومصممة خصيصًا لضمان الكفاءة ورضا العملاء والسلامة والربحية في صناعة الطيران شديدة التنافسية.

عمليات الطيران
تعد عمليات الطيران حجر الزاوية في نموذج أعمال يونايتد إيرلاينز. وهذا ينطوي على جدولة وإدارة وإرسال وتشغيل الرحلات الجوية. ويتم تحقيق الكفاءة في عمليات الطيران من خلال استخدام التكنولوجيا المتقدمة لتخطيط الطيران، فضلا عن ممارسات الملاحة الاستراتيجية وإدارة الوقود. وتشمل هذه العمليات أيضًا الالتزام بمعايير السلامة الصارمة والامتثال التنظيمي، مما يضمن تشغيل جميع الطائرات وفقًا لأعلى بروتوكولات السلامة.

بيع التذاكر
تعتبر مبيعات التذاكر حاسمة في توليد الإيرادات لشركة الطيران. تستخدم الخطوط الجوية المتحدة منصات مختلفة لزيادة مبيعات التذاكر إلى الحد الأقصى، بما في ذلك نظام الحجز القوي عبر الإنترنت، وتطبيقات الهاتف المحمول، وعدادات التذاكر التقليدية. بالإضافة إلى ذلك، يستخدمون المبيعات غير المباشرة من خلال وكالات السفر ومواقع الطرف الثالث. تتميز استراتيجية التسعير بالديناميكية وتختلف بناءً على الخوارزميات التي تأخذ في الاعتبار الطلب والمنافسة والموسمية وعوامل خارجية أخرى.

صيانة أسطول
يعد الحفاظ على أسطول حديث وفعال أمرًا ضروريًا لعمليات الطيران الآمنة ولتقليل التأخير والإلغاء الذي يؤثر على رضا العملاء. تجري الخطوط الجوية المتحدة فحوصات صيانة منتظمة، بما في ذلك عمليات التفتيش الروتينية والإصلاحات اللازمة. تلتزم شركة الطيران بجداول صيانة دقيقة للوفاء بالمعايير التنظيمية وضمان استمرارية التشغيل. ويتضمن ذلك أيضًا ترقية الطائرات القديمة والاستثمار بشكل استراتيجي في نماذج أحدث وأكثر كفاءة في استهلاك الوقود للحفاظ على قدرتها التنافسية.

خدمة الزبائن
تعد خدمة العملاء نشاطًا محوريًا ضمن نموذج أعمال UAL، مما يؤثر على ولاء العملاء وسمعة العلامة التجارية بشكل عام. ويشمل ذلك مجموعة من الخدمات بدءًا من الاستفسارات قبل الرحلة والخدمات على الأرض وحتى التجارب على متن الطائرة ودعم العملاء بعد الرحلة. يتضمن تنفيذ خدمة عملاء قوية تدريب الموظفين على التعامل مع مجموعة واسعة من احتياجات العملاء والشكاوى بكفاءة وتعاطف.

التسويق والإعلان
يتم استخدام استراتيجيات التسويق والإعلان لتعزيز رؤية العلامة التجارية، وتعزيز الخدمات، وجذب عملاء جدد مع الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. تستخدم United Airlines مزيجًا من قنوات الوسائط التقليدية والرقمية للوصول إلى مجموعات سكانية متنوعة. تركز الحملات التسويقية على نقاط القوة التي تتمتع بها شركة United Airlines، مثل شبكات الطرق الواسعة وبرامج الولاء مثل MileagePlus وخدمات درجة الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، تلعب الإعلانات المستهدفة والشراكات مع العلامات التجارية الأخرى والعروض الترويجية أدوارًا حاسمة في جهودهم التسويقية.

الموارد الرئيسية

تلعب الموارد الرئيسية لشركة United Airlines Holdings, Inc. دورًا حاسمًا في الحفاظ على قدرتها التنافسية وفعاليتها التشغيلية في سوق الطيران العالمي. تعتبر هذه الموارد ضرورية لتقديم خدمات عالية الجودة لقاعدة عملائها الواسعة وتحقيق الأهداف التنظيمية.

أسطول الطائرات

من الأمور المركزية في عمليات يونايتد إيرلاينز هو أسطولها الواسع من الطائرات، والذي يضم مجموعة واسعة من الطرازات التي تناسب احتياجات السوق المختلفة ومسافات الطيران المختلفة. يتيح ذلك لشركة United Airlines إدارة شبكة تشمل الرحلات الدولية طويلة المدى والرحلات الداخلية والاتصالات الإقليمية بكفاءة. يوفر حجم الأسطول وتنوعه المرونة اللازمة لتحسين القدرة والتكيف مع أنماط الطلب المتغيرة وظروف السوق.

الطواقم والموظفين

تعتبر الخبرة والكفاءة المهنية لأطقم وموظفي شركة يونايتد إيرلاينز من الأصول التي لا غنى عنها. ولا يشمل ذلك الطيارين والمضيفات الذين يشاركون بشكل مباشر في العمليات فحسب، بل يشمل أيضًا الموظفين الأرضيين وفرق العمليات الذين يضمنون سلاسة عمليات الدوران والصيانة. وتضمن برامج التدريب المستمرة بقاء جميع الموظفين على اطلاع بأحدث بروتوكولات السلامة وممارسات خدمة العملاء، وهو أمر بالغ الأهمية للحفاظ على سمعة العلامة التجارية والسلامة التشغيلية.

مرافق المطار العالمية

تعتبر مرافق المطارات العالمية، بما في ذلك البوابات والصالات وحظائر الصيانة، حيوية للحفاظ على كفاءة العمليات وراحة الركاب. ترتبط المواقع الإستراتيجية في المحاور الرئيسية مثل شيكاغو-أوهير، ودنفر، وهيوستن مع العديد من الطرق الدولية والمحلية التي تسهل شبكات السفر العالمية السلسة. ويتم تعزيز هذه التسهيلات من خلال الشراكات والاستثمارات وعقود الإيجار التي تضمن تواجد يونايتد في الأسواق الرئيسية.

فرق خدمة العملاء

تستثمر شركة United Airlines بكثافة في فرق خدمة العملاء لديها، المسؤولة عن التعامل مع الحجوزات والاستفسارات وأي مشكلات تنشأ أثناء رحلة العميل. يعد هذا المورد ضروريًا لبناء ولاء العملاء ورضاهم، وهو أمر ضروري في الصناعة التنافسية حيث يتوفر للعملاء العديد من الخيارات. وقد تم تجهيز الفرق بتدريب متقدم في حل النزاعات، والحساسية الثقافية، والتواصل متعدد اللغات لتلبية احتياجات قاعدة العملاء العالمية.

أنظمة تكنولوجيا المعلومات للحجز والعمليات

تشكل أنظمة تكنولوجيا المعلومات المتقدمة العمود الفقري للحجز والعمليات في United Airlines. تتعامل هذه الأنظمة مع كل شيء بدءًا من حجوزات العملاء عبر موقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وحتى الخدمات اللوجستية المعقدة وجدولة الطاقم. تدعم الاستثمارات المستمرة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الابتكارات التي تعزز تجربة المستخدم والكفاءة التشغيلية وأمن البيانات. تعمل أنظمة تكنولوجيا المعلومات القوية أيضًا على تمكين United Airlines من الاستفادة من تحليلات البيانات لاتخاذ القرارات الإستراتيجية والتسويق الشخصي.

• ال أسطول من الطائرات تمكن إدارة الطريق المتنوعة وتحسين القدرة.
• أطقم وموظفين تعتبر محورية في الحفاظ على التميز التشغيلي ورضا العملاء.
• مرافق المطار العالمية تبسيط العمليات وتعزيز راحة الركاب.
• فرق خدمة العملاء تعزيز الولاء للعلامة التجارية من خلال التواصل والخدمة الفعالة.
• أنظمة تكنولوجيا المعلومات تلعب دورًا حاسمًا في الاستمرارية التشغيلية والنمو الاستراتيجي.

عروض القيمة

تركز عروض القيمة التي تقدمها شركة United Airlines Holdings, Inc. (UAL) على توفير مجموعة واسعة من الحلول والفوائد المصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائها العالميين. تم تصميم هذه العروض لتعزيز رضا العملاء، وتحسين راحة السفر، وتوفير تجارب استثنائية على متن الطائرة. نستكشف أدناه المكونات الرئيسية لمقترحات القيمة الخاصة بشركة United Airlines.

• شبكة الطيران العالمية الشاملة
  تقدم UAL شبكة واسعة من الطرق التي تشمل وجهات عبر القارات، مما يمكنها من خدمة المسافرين العالميين على نطاق واسع. تضمن هذه الشبكة الواسعة قدرة يونايتد إيرلاينز على تلبية احتياجات السفر لعملائها، سواء للعمل أو الترفيه، من خلال توفير رحلات مباشرة ومتصلة إلى المدن الرئيسية والمواقع النائية في جميع أنحاء العالم.
• فئات مقصورة مختلفة مع وسائل راحة مصممة خصيصًا
  إدراكًا للتفضيلات والميزانيات المتنوعة للمسافرين، توفر يونايتد إيرلاينز خيارات متعددة لدرجة السفر، بدءًا من الدرجة الاقتصادية المتحدة إلى درجة الأعمال الحصرية ليونايتد بولاريس. تم تصميم كل درجة بوسائل راحة محددة تهدف إلى تعزيز الراحة والملاءمة للمسافرين. ويستفيد ركاب الدرجة الاقتصادية من المقاعد المريحة ووسائل الترفيه المجانية على متن الطائرة، بينما يتمتع ركاب الدرجة الممتازة بمقاعد فاخرة تتحول إلى أسرة مسطحة، وخيارات تناول طعام راقية، وخصوصية إضافية.
• برنامج المسافر الدائم (MileagePlus)
  يقدم برنامج MileagePlus، برنامج الولاء التابع لشركة United الحائز على جوائز، العديد من المزايا لأعضائه، بما في ذلك القدرة على كسب واستبدال الأميال ليس فقط على رحلات United ولكن أيضًا على مجموعة مختارة من شركات الطيران الشريكة والفنادق والخدمات الأخرى. تتيح مستويات العضوية المتدرجة في MileagePlus للمسافرين الدائمين الحصول على مزايا مثل أولوية الصعود إلى الطائرة، والوصول إلى الصالات، وأوزان الأمتعة المحسنة.
• شراكات تقدم تغطية موسعة للوجهات
  من خلال التحالفات الإستراتيجية، خاصة كعضو في Star Alliance، تعمل United Airlines على تعزيز شبكة خطوطها مع إمكانية الوصول إلى أسواق إضافية وسفر دولي سلس. تتيح الشراكات مع شركات الطيران وشركات الخدمات الأخرى لشركة يونايتد أن تقدم للمسافرين المزيد من خيارات السفر والخدمات المبسطة والمزايا المشتركة، مثل الوصول المتبادل إلى الصالة ونقاط برنامج الولاء.
• تجارب سفر محسنة مع درجة الأعمال بولاريس
  تم تصميم درجة الأعمال في United Polaris خصيصًا لتقديم تجربة متميزة للمسافرين الدوليين لمسافات طويلة. تشمل الميزات مقاعد على شكل حجرة يمكن تحويلها إلى سرير مسطح بالكامل، وخيارات راقية لتناول الطعام، ومجموعات وسائل الراحة المتميزة، وإمكانية الدخول الحصري إلى الصالة، وكلها تهدف إلى توفير الراحة والخصوصية الفاخرة. يسلط منتج Polaris الضوء على التزام شركة United Airlines بتلبية التوقعات العالية لعملائها في درجة الأعمال.

علاقات العملاء

قامت شركة United Airlines Holdings, Inc. بتحديد ممارسات إدارة علاقات العملاء بشكل استراتيجي لتعزيز رضا الركاب وتعزيز الولاء على المدى الطويل. تركز شركة الطيران على دمج الأدوات التكنولوجية المتقدمة مع التفاعلات البشرية الشخصية لتقديم تجربة متميزة للعملاء.

تشمل الجوانب الرئيسية لإدارة علاقات العملاء ما يلي:

• خدمة شخصية عبر MileagePlus: تقدم شركة يونايتد إيرلاينز خيارات خدمة مخصصة من خلال برنامج الولاء الخاص بها، MileagePlus. لا يكافئ هذا البرنامج المسافرين الدائمين فحسب، بل يسمح أيضًا بتجارب سفر مخصصة. يحصل الأعضاء على أولوية الصعود والترقيات والمزايا الحصرية الأخرى التي تناسب تفضيلاتهم وتاريخ سفرهم.
• خدمة العملاء عبر قنوات متعددة: بهدف تقديم خدمة سلسة، تحتفظ United Airlines بإطار عمل قوي لخدمة العملاء يتضمن منصات الوسائط الاجتماعية والدعم عبر الهاتف واتصالات البريد الإلكتروني. يضمن هذا التواجد متعدد القنوات إمكانية وصول العملاء وتلقي الدعم من خلال وسائل الاتصال المفضلة لديهم.
• تسجيل الدخول والإخطارات التلقائية: لتبسيط عملية السفر، تستخدم يونايتد نظامًا آليًا لتسجيل الوصول. يمكن للعملاء تسجيل الوصول باستخدام موقع United الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، مما يقلل بشكل كبير من الوقت الذي يقضونه في الطوابير في المطار. علاوة على ذلك، تعمل الإشعارات الآلية حول تغييرات الرحلات وأرقام البوابة ومناطق استلام الأمتعة على تعزيز راحة العميل وتجربة السفر.
• برنامج مكافآت الولاء: تلعب شركة MileagePlus التابعة لشركة United أيضًا دورًا حاسمًا في إستراتيجية مكافآت الولاء الخاصة بها، حيث تقدم مكافآت واسعة النطاق تتجاوز الرحلات الجوية المجانية أو الترقيات لتشمل البضائع المتنوعة وبطاقات الهدايا والتجارب الفريدة. تم تصميم هذا البرنامج لبناء المشاركة العاطفية من خلال التوافق مع اهتمامات الركاب وأنماط حياتهم.

إن دمج هذه العناصر في البنية التحتية لعلاقات العملاء في United Airlines لا يعزز تجارب العملاء الفردية فحسب، بل يعزز أيضًا ولاء العملاء بشكل عام. يتيح التآزر بين التكنولوجيا والخدمة الشخصية لشركة الطيران الحفاظ على ميزة تنافسية في صناعة الطيران، حيث يكون رضا العملاء أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.

القنوات

شركة يونايتد ايرلاينز القابضة تستخدم استراتيجية توزيع متعددة القنوات لتعظيم وصولها إلى السوق وتحسين خدمة العملاء. يتيح هذا النهج لشركة الطيران تلبية مجموعة واسعة من تفضيلات العملاء في حجز التذاكر والوصول إلى الخدمة. تعتبر كل قناة حيوية لتحديد المواقع الإستراتيجية وتوليد الإيرادات لشركة الطيران. فيما يلي القنوات الأساسية التي تقوم الخطوط الجوية المتحدة من خلالها بتوزيع خدماتها:

• موقع United.com: يعد الموقع الرسمي قناة مبيعات مباشرة هامة لشركة يونايتد إيرلاينز. فهو يتيح للعملاء حجز الرحلات الجوية والتحقق من حالة الرحلات وإدارة الحجوزات والوصول إلى دعم العملاء. تم تصميم الموقع الإلكتروني لسهولة الاستخدام، مما يوفر تجربة سلسة بدءًا من حجز الرحلة وحتى تسجيل الوصول. يقدم موقع United.com أيضًا أسعارًا وعروضًا ترويجية خاصة على الويب فقط تجذب العملاء الذين يبحثون عن أفضل قيمة.
• تطبيق الجوال: يكمل تطبيق United Mobile موقع United.com من خلال تقديم وظائف مماثلة مُحسّنة للأجهزة المحمولة. تشمل الميزات الرئيسية تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول، والوصول إلى بطاقة الصعود إلى الطائرة، وتحديثات حالة الرحلة، وإدارة حساب MileagePlus. يعزز التطبيق مشاركة العملاء من خلال توفير طريقة ملائمة للمسافرين لإدارة رحلاتهم أثناء التنقل.
• وكالات السفر: إدراكًا لأهمية وكلاء السفر في عملية الحجز، تتعاون United Airlines مع كل من وكالات السفر عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. تصل هذه القناة بشكل فعال إلى العملاء الذين يفضلون تخطيط السفر المخصص وأولئك الذين لا يشعرون براحة أكبر مع الأدوات الرقمية. تلبي وكالات السفر أيضًا احتياجات العملاء من الشركات الذين يحتاجون إلى ترتيبات سفر مخصصة.
• مواقع حجز السفر التابعة لجهات خارجية: تعمل هذه المنصات، مثل Expedia وBooking.com، على توسيع نطاق الوصول العالمي لشركة United من خلال عرض خيارات رحلات الطيران بين شركات النقل المتعددة. فهي تجتذب شرائح مختلفة من العملاء، وخاصة العملاء الحساسين للسعر الذين يقارنون بين خيارات السفر المختلفة. تعمل الشراكات مع مواقع الطرف الثالث هذه على تحسين الرؤية وتسهيل الوصول إلى قاعدة عملاء أوسع.
• عدادات تذاكر المطار: تخدم عدادات التذاكر في المطار أدوارًا متعددة، بما في ذلك مبيعات التذاكر واستفسارات العملاء والدعم. إنها ضرورية للمسافرين في اللحظة الأخيرة وأولئك الذين يتعاملون مع تغييرات خط سير الرحلة أو مشكلات السفر. توفر عدادات التذاكر أيضًا لمسة شخصية، والتي يمكن أن تكون ضرورية في إدارة علاقات العملاء والتعامل مع مشكلات السفر المعقدة التي لا يمكن حلها عبر الإنترنت.

ومن خلال هذه القنوات، تضمن يونايتد إيرلاينز تغطية واسعة للسوق ومستوى عالٍ من خدمة العملاء، واستيعاب التفضيلات والمتطلبات المتنوعة لقاعدة عملائها المتنوعة.

شرائح العملاء

تقدم شركة United Airlines Holdings, Inc. (UAL) خدماتها بشكل استراتيجي لقطاعات متعددة من العملاء لتعظيم وصولها إلى السوق وإيراداتها، ومواءمة خدماتها مع الاحتياجات المتنوعة لقاعدة عملائها. يتمتع كل قطاع باحتياجات وخصائص فريدة، والتي تعالجها UAL من خلال عروض الخدمات واستراتيجيات التسويق المصممة خصيصًا.

مسافرين من رجال الأعمال

يشمل هذا القطاع الأفراد والشركات الذين يسافرون في المقام الأول لأغراض تجارية. يمثل المسافرون من رجال الأعمال أولوية بالنسبة لـ UAL نظرًا لأنماط سفرهم المتكررة وميلهم العالي لشراء خدمات متميزة. ولخدمة هذا القطاع بشكل أفضل، توفر UAL خيارات التذاكر المرنة، والوصول إلى الصالات الحصرية، وأولوية الصعود إلى الطائرة، والخدمات المحسنة على متن الطائرة، بما في ذلك خدمة الواي فاي وخيارات الوجبات. إن برامج الولاء، المصممة خصيصًا لمكافأة سفر الأعمال المتكرر، تعمل بشكل كبير على تعزيز الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم بين هذا القطاع.

المسافرون بغرض الترفيه

يشكل المسافرون بغرض الترفيه شريحة مهمة أخرى من عملاء UAL. هؤلاء هم الأفراد والمجموعات الذين يسافرون لأغراض غير تجارية، مثل العطلات أو زيارة العائلة والأصدقاء. تقدم شركة United Airlines خدماتها لهذا القطاع من خلال تقديم أسعار تنافسية وخصومات موسمية وعروض شاملة تشمل رحلات الطيران والفنادق وتأجير السيارات. بالإضافة إلى ذلك، توفر UAL محتوى وخدمات خاصة بالوجهة لتعزيز تجربة السفر لعملاء الترفيه.

وكالات السفر

تعد وكالات السفر بمثابة وسطاء أساسيين يقدمون خدمات السفر لعامة الناس نيابة عن شركات النقل مثل United Airlines. تتعاون UAL مع وكالات السفر عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت لتوسيع قنوات التوزيع الخاصة بها. ويتضمن هذا التعاون تزويد الوكالات بإمكانية الوصول إلى المخزون والأسعار الخاصة، وبالتالي تمكينها من تقديم عروض جذابة لعملائها.

حسابات الشركات

تشتمل حسابات شركة UAL على مؤسسات كبيرة تتطلب حلول سفر واسعة النطاق لموظفيها. تتم إدارة هذه الحسابات من خلال برامج السفر الخاصة بشركة United Airlines، والتي تقدم سياسات سفر مخصصة وخصومات على أساس الحجم وأدوات تتبع وإعداد تقارير مفصلة تساعد الشركات في إدارة نفقات سفرها بفعالية.

المسافرين الدائمين

يعد قطاع المسافرون الدائمون أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لشركة United Airlines نظرًا لتأثيره المباشر على ولاء العملاء والقيمة الدائمة. تستفيد UAL من هذا القطاع من خلال برنامج MileagePlus الخاص بها، والذي يكافئ الأعضاء بالنقاط بناءً على المسافة المقطوعة وتكرار شراء التذاكر. يمكن استبدال هذه النقاط برحلات طيران وترقيات وخدمات أخرى، مما يشجع على تكرار الأعمال. يتم استكمال برامج الولاء باتصالات وعروض مخصصة، مما يعزز مشاركة العملاء ورضاهم بشكل عام.

• مسافرين من رجال الأعمال: قطاع عالي القيمة يحتاج إلى المرونة والراحة.
• المسافرون بغرض الترفيه: قطاع حساس للتكلفة مع التركيز على العطلات والسفر الترفيهي.
• وكالات السفر: الشركاء الرئيسيون في توسيع نطاق UAL العالمي والعروض المجمعة.
• حسابات الشركات: الكيانات التي تحتاج إلى حلول سفر شاملة وإدارة التكاليف.
• المسافرين الدائمين: شريحة الولاء تستفيد من المكافآت مقابل الرعاية المستمرة.

هيكل التكاليف

يعد هيكل تكلفة شركة United Airlines Holdings, Inc. (UAL) عنصرًا أساسيًا في نموذج أعمالها الشامل الذي يؤثر على أدائها المالي وموقعها التنافسي. يعد فهم العناصر المختلفة التي تشكل تكاليفها أمرًا ضروريًا لصياغة استراتيجيات فعالة وكفاءات تشغيلية.

• نفقات الوقود

  تمثل نفقات الوقود جزءًا كبيرًا من التكاليف التشغيلية لشركة يونايتد إيرلاينز. إن سعر وقود الطائرات متقلب للغاية ويمكن أن يؤثر بشكل كبير على ربحية الشركة. تشمل العوامل التي تؤثر على أسعار الوقود الأحداث الجيوسياسية واللوائح وتقلبات السوق. تدير يونايتد هذه المخاطر بشكل فعال من خلال استراتيجيات التحوط للوقود، على الرغم من أنها لا تستطيع القضاء على جميع تقلبات الأسعار.

• تكاليف العمالة

  تمثل تكاليف العمالة جزءًا رئيسيًا آخر من نفقات شركة يونايتد إيرلاينز. باعتبارها صناعة كثيفة العمالة، تتطلب عمليات شركات الطيران مجموعة متنوعة من الموظفين المهرة بما في ذلك الطيارين والمضيفات والميكانيكيين ووكلاء خدمة العملاء والموظفين الأرضيين. وتؤثر اتفاقيات العمل، والمفاوضات النقابية، ومعدلات الأجور التنافسية بشكل كبير على هذه التكاليف. يجب على يونايتد الموازنة بين تعويضات الموظفين ومزاياهم والحاجة إلى التحكم في تكاليف التشغيل والحفاظ على الأسعار التنافسية.

• صيانة الطائرات وتأجيرها

  تعد صيانة الطائرات واستئجارها جزءًا مهمًا ومكلفًا من ميزانية شركة الطيران. يتضمن ذلك الصيانة الدورية وفحوصات السلامة والإصلاحات التي تمليها المعايير التنظيمية وإرشادات الشركة المصنعة. بالإضافة إلى ذلك، قد يتم تأجير بعض أسطول يونايتد بدلاً من امتلاكه، مما يضيف رسوم التأجير إلى التزاماتهم المالية. تعمل الإدارة الفعالة للأسطول على تقليل هذه التكاليف مع زيادة استخدام الطائرات والسلامة التشغيلية إلى الحد الأقصى.

• عمليات المطار ورسوم البوابة

  تعمل يونايتد إيرلاينز في العديد من المطارات حول العالم، وتتكبد تكاليف تتعلق برسوم البوابة واستخدام مرافق المطار. وتتأثر هذه التكاليف برسوم المطار، وعدد البوابات المستأجرة، وشروط الاتفاقيات مع سلطات المطار الفردية. تعد المفاوضات الإستراتيجية والتخطيط التشغيلي أمرًا ضروريًا لإدارة هذه التكاليف بفعالية دون المساس بجودة الخدمة وإمكانية الوصول إليها.

• مصاريف التسويق والمبيعات

  يعد التسويق والمبيعات أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على رؤية العلامة التجارية وجذب العملاء وزيادة الإيرادات. تتضمن استراتيجية التسويق لشركة United Airlines مزيجًا من الإعلانات الرقمية والتقليدية، والعروض الترويجية، والشراكات، وبرامج الولاء. وعلى الرغم من ضرورة إدارة هذه النفقات بحكمة لضمان تحقيق عائد مناسب على الاستثمار والمساهمة بشكل إيجابي في ربحية شركة الطيران.

يتطلب كل عنصر من عناصر هيكل تكاليف United Airlines إدارة دقيقة للحفاظ على الكفاءة التشغيلية والربحية. إن قدرة شركة الطيران على التكيف مع الظروف الاقتصادية، والتفاوض على الشروط المواتية، والاستفادة من التكنولوجيا، والمشاركة في إدارة الموارد بكفاءة، تلعب دورًا حاسمًا في صحتها المالية وميزتها التنافسية.

مصادر الدخل

تحقق شركة United Airlines Holdings, Inc. (UAL) إيرادات من خلال مصادر متنوعة، لا تلبي احتياجات عمليات شركات الطيران الأساسية فحسب، بل تمتد إلى ما هو أبعد من ذلك لتشمل الخدمات الإضافية والشراكات الإستراتيجية. يساعد هذا النهج متعدد الأوجه شركة UAL على زيادة هوامش ربحها إلى الحد الأقصى مع توفير الاستقرار أيضًا ضد تقلبات السوق.

بيع تذاكر الطيران

مصدر الإيرادات الأساسي لـ UAL هو بيع تذاكر الطيران. تشمل إيرادات مبيعات التذاكر رسوم الدرجات المختلفة، بدءًا من الدرجة الاقتصادية إلى الدرجة الأولى، وتشمل الرحلات الداخلية والدولية. يتم تعديل استراتيجيات التسعير ديناميكيًا بناءً على عدة عوامل بما في ذلك الطلب في السوق، والمنافسة، والاتجاهات الموسمية، والظروف الاقتصادية، وبالتالي تحسين الإيرادات من هذا التدفق.

شراكات برنامج المسافر الدائم

يساهم برنامج MileagePlus التابع لشركة UAL بشكل كبير في تدفق إيراداتها من خلال الشراكات مع شركات بطاقات الائتمان والفنادق وخدمات تأجير السيارات وغيرها. يكسب الأعضاء الأميال من خلال الرحلات الجوية والخدمات الشريكة، والتي يمكن استبدالها بالسفر والترقيات والمزايا الأخرى. تعمل هذه الشراكات على تعزيز ولاء العملاء وزيادة قيمة البرنامج، مما يساهم في استمرار تدفق الإيرادات من التسجيل في البرنامج ورسوم المعاملات المرتبطة به.

خدمات نقل البضائع

توفر يونايتد كارجو مصدرًا موثوقًا للإيرادات من خلال الاستفادة من مساحة الشحن المتوفرة في طائرات الركاب وتشغيل طائرات الشحن المخصصة. ينقل مجموعة متنوعة من البضائع بما في ذلك البضائع العامة والشحنات الحساسة لدرجة الحرارة والبريد. تعتبر خدمات نقل البضائع ذات أهمية خاصة في الحفاظ على تدفق الإيرادات حتى في الفترات التي قد يكون فيها سفر الركاب منخفضًا.

رسوم الأمتعة الإضافية والترقيات

تعد الرسوم الإضافية مصدرًا مهمًا للإيرادات لشركة United Airlines. ويشمل ذلك رسوم الأمتعة الإضافية واختيار المقاعد المميزة وترقيات الدرجة. تساعد هذه الرسوم، التي غالبًا ما يطلق عليها اسم الإيرادات الإضافية، شركة UAL في الحفاظ على أسعار التذاكر التنافسية مع توفير المرونة للعملاء لتخصيص تجربة السفر الخاصة بهم وفقًا لاحتياجاتهم.

المبيعات والخدمات على متن الطائرة

يساهم بيع الخدمات على متن الطائرة مثل الوجبات والمشروبات والوصول إلى شبكة Wi-Fi والسلع المعفاة من الرسوم الجمركية في طبقة أخرى من تدفقات إيرادات UAL. وفي حين أن هذا يشكل جزءًا أصغر من إجمالي الإيرادات مقارنة بالتدفقات الأخرى، فإنه يعمل على تعزيز تجربة الركاب وتحسين هوامش الربح.

بشكل عام، قامت شركة يونايتد إيرلاينز بتنويع مصادر إيراداتها بشكل استراتيجي لتحسين الدخل وتخفيف المخاطر المرتبطة بالتقلبات المتأصلة في صناعة الطيران. ويدعم هذا التنويع الأهداف المالية طويلة المدى للشركة ويساعد في توفير القيمة لأصحاب المصلحة.