Yatra Online, Inc. (YTRA): نموذج الأعمال التجارية

من خلال تفكيك تعقيدات شركة Yatra Online, Inc. (YTRA)، يكتشف المرء نسيجًا رائعًا من العناصر الإستراتيجية التي تشكل مشهدها التشغيلي. لا تقتصر منصة السفر عبر الإنترنت هذه على حجز التذاكر فحسب؛ ينسج معا الشراكات الرئيسية, مقترحات قيمة قوية، و علاقات مخصصة مع العملاء لخلق تجربة سفر سلسة. الغوص في حين نستكشف قماش نموذج الأعمال من Yatra Online، تسليط الضوء على اللبنات الأساسية التي تدفع نجاحها وقيمتها في صناعة السفر.

Yatra Online, Inc. (YTRA) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

الخطوط الجوية والفنادق

تتعاون Yatra Online مع العديد من شركات الطيران وسلاسل الفنادق لتقديم خدمات سفر شاملة لعملائها. اعتبارًا من عام 2023، لدى Yatra شراكات مع أكثر من 100 شركة طيران محلية ودولية، بما في ذلك شركات النقل الكبرى مثل IndiGo وAir India وEmirates.

بالنسبة للفنادق، ياترا يتصل مع أكثر من 1500 شريك فندقي في جميع أنحاء الهند وخارجها، والتي تشمل فئات مختلفة من أماكن الإقامة الفاخرة إلى أماكن الإقامة ذات الميزانية المحدودة.

اسم شركة الطيران	توفر الطيران	الإيرادات السنوية من الرحلات الجوية (INR Cr)
إنديجو	1500 رحلة يوميا	6,000
طيران الهند	1000 رحلة يوميا	3,200
الإمارات	500 رحلة اسبوعيا	2,500

خدمات تأجير السيارات

من أجل تعزيز حلول السفر الخاصة بها، قامت Yatra Online بتكوين شراكات مع العديد من شركات تأجير السيارات. وهذا يوفر للعملاء إمكانية الوصول إلى خيارات الإيجار المختلفة وتجارب السفر السلسة. إنهم يعملون مع قادة الصناعة مثل زومكار، أولا، وكارزونرينت.

ونتيجة لهذه الشراكات، قدمت ياترا أكثر من 50.000 مركبة عبر مدن متعددة في جميع أنحاء الهند.

شركة تأجير السيارات	المركبات المتاحة	الإيرادات السنوية من الإيجارات (INR Cr)
زوومكار	20,000	250
علا	15,000	350
كارزونرينت	15,000	200

مقدمو خدمات تأمين السفر

يعد تأمين السفر جزءًا لا يتجزأ من عروض Yatra Online، مما يضمن سلامة العملاء وأمنهم أثناء رحلاتهم. دخلت Yatra في شراكة مع شركات تأمين السفر ذات السمعة الطيبة مثل HDFC ERGO، ICICI لومبارد، وباجاج أليانز.

وشهدت الشركة زيادة في مبيعات التأمين بأكثر من 1 مليون سياسة تباع سنويا، ويبلغ مجموعها تقريبا 250 كرور روبية هندية في إيرادات تأمين السفر.

مزود التأمين	السياسات المباعة سنويا	الإيرادات السنوية من التأمين (INR Cr)
هدفك إرجو	400,000	100
ICICI لومبارد	350,000	75
باجاج أليانز	250,000	75

منظمي الرحلات السياحية المحلية

تعمل Yatra Online مع العديد من منظمي الرحلات السياحية المحليين لتقديم تجارب ورحلات مخصصة. تسمح هذه الشراكات لشركة Yatra بتزويد العملاء بعروض سفر غنية ورؤى محلية للوجهات الشهيرة.

حاليًا، تتعاون Yatra مع أكثر من 200 منظمي الرحلات السياحية المحلية عبر وجهات مختلفة في الهند، وتسهيل مجموعة من الأنشطة والجولات.

منظم الرحلات	الوجهات المغطاة	الإيرادات السنوية من الجولات (INR Cr)
ميك ماي تريب	50	150
توماس كوك	40	100
عالم فينا	30	75

Yatra Online, Inc. (YTRA) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

صيانة منصة الحجز عبر الإنترنت

تعد منصة الحجز عبر الإنترنت لـ Yatra جوهر عملياتها، مما يسهل تجربة المستخدم السلسة للمسافرين. في السنة المالية 2023، أبلغت Yatra عن ما يقرب من 2.5 مليون مستخدم نشط، مما يعكس زيادة مطردة في المشاركة.

تتضمن البنية التحتية التكنولوجية اللازمة للحفاظ على هذه المنصة ما يلي:

• تحديثات منتظمة لواجهة المستخدم لتحسين سهولة الاستخدام.
• تكامل واجهات برمجة التطبيقات التابعة لجهات خارجية للرحلات الجوية والفنادق وخدمات السفر الأخرى.
• الإجراءات الأمنية لحماية بيانات المستخدم ومعاملاته.

كان إنفاق Yatra التكنولوجي في السنة المالية 2023 موجودًا ₹120 كرورمما يشير إلى الاستثمار الكبير المطلوب للحفاظ على الميزة التنافسية في قطاع السفر عبر الإنترنت.

دعم خدمة العملاء

خدمة العملاء ضرورية لحل المشكلات وتعزيز رضا العملاء. توظف ياترا تقريبًا 1,500 وكلاء دعم العملاء عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك:

• دعم عبر الهاتف بمتوسط ​​وقت انتظار يبلغ 45 ثانية.
• دعم عبر البريد الإلكتروني مع متوسط ​​وقت الاستجابة ساعاتين.
• يتوفر دعم الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.

في السنة المالية 2023، انتهت عمليات خدمة العملاء في Yatra 2 مليون تم حل الاستفسارات، مما يدل على التزام الشركة بالحفاظ على مستويات عالية من خدمة العملاء.

التسويق والترويج

تعتبر الأنشطة التسويقية ضرورية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. تتضمن استراتيجية التسويق لشركة Yatra ما يلي:

• حملات التسويق الرقمي التي تمثل 60% من ميزانيتها الإعلانية الإجمالية.
• شراكات استراتيجية مع مؤثري السفر والمدونين.
• تدر العروض الترويجية خلال مواسم السفر الذروة تقريبًا 40% زيادة في الحجوزات خلال هذه الفترات.

بالنسبة للسنة المالية 2023، خصصت ياترا حوالي 70 كرور روبية لجهود التسويق، والمساهمة بشكل كبير في رؤية العلامة التجارية واكتساب العملاء.

مفاوضات الشركاء

يعد إنشاء والحفاظ على الشراكات مع شركات الطيران والفنادق ومقدمي خدمات السفر الآخرين أمرًا حيويًا. ياترا تتعاون مع أكثر 1,200 شركات الطيران و 500,000 الفنادق على مستوى العالم. تشمل الأنشطة الرئيسية في مفاوضات الشركاء ما يلي:

• مناقشات منتظمة للتفاوض على أسعار تنافسية للعملاء.
• تقييم أداء الشركاء من خلال المراجعات ربع السنوية.
• استكشاف فرص الشراكة الجديدة لتعزيز عروض الخدمات.

وصلت إيرادات شراكة Yatra في السنة المالية 2023 تقريبًا 350 كرور روبيةمما يوضح أهمية العلاقات الإستراتيجية في نموذج أعمالهم.

النشاط الرئيسي	تفاصيل	الأثر المالي (السنة المالية 2023)
صيانة منصة الحجز عبر الإنترنت	2.5 مليون مستخدم نشط	₹120 كرور
دعم خدمة العملاء	1500 وكيل دعم، وتم حل 2 مليون استفسار	الاستثمار متضمن في المصاريف التشغيلية
التسويق والترويج	التركيز على التسويق الرقمي بنسبة 60%، والشراكات المؤثرة	70 كرور روبية
مفاوضات الشركاء	1200 شركة طيران، 500000 فندق	350 كرور روبية

Yatra Online, Inc. (YTRA) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

منصة التكنولوجيا الخاصة

تلعب منصة التكنولوجيا الخاصة بشركة Yatra Online, Inc. دورًا حاسمًا في تمكين حجوزات وخدمات السفر بسلاسة. اعتبارًا من عام 2022، أبلغت Yatra عن تطبيق بنية قائمة على السحابة تعمل على تبسيط العمليات وتعزيز تجربة المستخدم. تسمح المنصة بالتكامل مع مقدمي الخدمات المختلفين، مما يوفر إمكانات الحجز في الوقت الفعلي.

ومن الناحية المالية، نما الاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية بشكل ملحوظ، حيث بلغت نفقات البحث والتطوير المقدرة حوالي 5 ملايين دولار في السنة المالية 2022. وتهدف هذه التقنية بشكل خاص إلى تعزيز تطبيقات الهاتف المحمول، والتي تمثل 50% من إجمالي معاملاتها.

خبرة في صناعة السفر

كان تطور Yatra مدفوعًا بفريق يتمتع بخبرة واسعة في صناعة السفر. تتمتع الإدارة بأكثر من 100 عام من الخبرة المشتركة في قطاعات السفر والتجارة الإلكترونية. ويضم المجلس الاستشاري شخصيات بارزة مثل دروف شرينجي، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي، الذي كان له دور فعال في تشكيل سياسات واستراتيجيات السفر في الهند.

تُترجم هذه الخبرة إلى فهم عميق لاتجاهات السوق وتفضيلات المستهلك وأفضل الممارسات التشغيلية الضرورية للحفاظ على الميزة التنافسية.

قاعدة بيانات العملاء

تعد قاعدة بيانات عملاء Yatra أحد الأصول الحيوية، حيث تحتوي على معلومات حول أكثر من 10 ملايين مستخدم مسجل اعتبارًا من السنة المالية 2022. تسمح قاعدة البيانات الغنية هذه بالتسويق المستهدف والخدمات الشخصية وبرامج ولاء العملاء. تشير مقاييس تفاعل العملاء إلى معدل تكرار العملاء بنسبة 45%، مما يظهر الولاء القوي للعلامة التجارية.

باستخدام التحليلات المتقدمة، تستطيع Yatra التنبؤ باتجاهات السفر وتعزيز تجزئة العملاء، وتحسين تقديم الخدمات بشكل عام.

سمعة العلامة التجارية

اكتسبت Yatra سمعة طيبة كعلامة تجارية قوية في سوق السفر عبر الإنترنت، وتم الاعتراف بها كواحدة من أفضل بوابات السفر في الهند. وتشير الدراسات الاستقصائية الأخيرة إلى أن نسبة رضا العملاء بلغت 85%، ويعزى ذلك إلى حد كبير إلى الخدمة الموثوقة والعروض الشاملة.

في عام 2022، حصلت Yatra على جائزة "أفضل وكالة سفر عبر الإنترنت" في الهند من قبل العديد من المنتديات الصناعية، مما أدى إلى تعزيز قيمة العلامة التجارية بشكل كبير. تقدر قيمة العلامة التجارية بحوالي 200 مليون دولار، متأثرة بتصورات العملاء والأداء المالي.

الموارد الرئيسية	وصف	التأثير المالي
منصة التكنولوجيا الخاصة	البنية السحابية تسهل الحجز السلس	نفقات البحث والتطوير: 5 ملايين دولار (السنة المالية 2022)
خبرة في صناعة السفر	الإدارة مع أكثر من 100 عام من الخبرة المجمعة	رؤى استراتيجية تؤدي إلى زيادة حصة السوق
قاعدة بيانات العملاء	10 مليون مستخدم مسجل	معدل تكرار العميل: 45%
سمعة العلامة التجارية	مكانة حائزة على جوائز في قطاع السفر	قيمة العلامة التجارية: 200 مليون دولار

Yatra Online, Inc. (YTRA) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حجز مريح عبر الإنترنت

توفر منصة Yatra تجربة حجز سلسة عبر الإنترنت تلبي احتياجات المسافرين بغرض الترفيه والعمل. ومن خلال الاستفادة من موقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول سهل الاستخدام، تمكن Yatra العملاء من إجراء ترتيبات السفر بسهولة. اعتبارًا من السنة المالية المنتهية في مارس 2023، أبلغت ياترا عن ذلك 9 مليون المستخدمين المسجلين ومتوسط 2 مليون الزوار الفريدين شهريًا على منصتها.

أسعار تنافسية

تركز Yatra على تقديم أسعار تنافسية لجذب العملاء ذوي التكلفة الحساسة. تستخدم الشركة خوارزميات متقدمة لتقديم مقارنات الأسعار في الوقت الحقيقي، مما يضمن حصول العملاء على أفضل الصفقات الممكنة. تشير إحصائيات مارس 2023 إلى أن متوسط ​​خصم ياترا يبلغ 15% على حجوزات الفنادق مقارنة بطرق الحجز التقليدية. علاوة على ذلك، كان متوسط ​​سعر تذكرة الرحلات الداخلية عبر ياترا تقريبًا 3500 روبية هندية، مقارنة ب 4000 روبية هندية على مواقع السفر الرئيسية الأخرى.

عروض السفر الشاملة

تقدم Yatra مجموعة واسعة من عروض السفر التي لا تشمل حجوزات الطيران والفنادق فحسب، بل تشمل أيضًا خدمات إضافية مثل مشاهدة المعالم السياحية وتأجير السيارات وتأمين السفر. اعتبارًا من عام 2023، انتهت ياترا 1,500 تتوفر باقات السفر المحلية والدولية، مع التركيز على الوجهات الشهيرة مثل جزر المالديف وتايلاند وأوروبا. يتم توضيح تفاصيل عروض الحزمة أدناه:

نوع الحزمة	الوجهات	متوسط ​​السعر (روبية هندية)	المدة (أيام)
الحزم المحلية	غوا، كيرالا، هيماشال براديش	20,000	5
الحزم الدولية	جزر المالديف، تايلاند، دبي	50,000	7
عروض شهر العسل	فرنسا، إيطاليا، بالي	70,000	10
حزم المغامرة	جبال الهيمالايا، شمال شرق الهند، نيوزيلندا	60,000	8

دعم عملاء موثوق

تؤكد ياترا على أهمية رضا العملاء من خلال قنوات الدعم الموثوقة. توفر الشركة خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية. في السنة المالية 2022-2023، حققت Yatra درجة رضا العملاء 87% حسبما ورد في تقريرها السنوي. علاوة على ذلك، تمت معالجة ياترا تقريبًا 500,000 استفسارات العملاء شهريًا، مما يعكس التزامها بتلبية احتياجات المستخدمين بكفاءة.

Yatra Online, Inc. (YTRA) - نموذج العمل: علاقات العملاء

خدمة العملاء 24/7

توفر شركة Yatra Online, Inc. خدمة عملاء على مدار الساعة من خلال قنوات مختلفة بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. لقد لعبت هذه الخدمة دورًا حاسمًا في تلبية الاحتياجات الفورية للمسافرين وحل أي مشكلات يواجهونها أثناء عملية الحجز. اعتبارًا من عام 2023، أبلغ فريق خدمة العملاء في Yatra عن متوسط ​​وقت استجابة قدره 5 دقائق لاستفسارات الدردشة الحية و 15 دقيقة للمكالمات الهاتفية. تمكنت الشركة من الحفاظ على تصنيف رضا العملاء 85% بناء على المسوحات التي أجريت.

توصيات السفر الشخصية

تستفيد Yatra من تحليلات البيانات لتقديم توصيات سفر مخصصة بناءً على تفضيلات المستخدم والحجوزات السابقة وسلوك البحث. وفي عام 2022، لوحظ أن ذلك قد انتهى 70% من المستخدمين أبلغوا أن الاقتراحات المخصصة عززت بشكل كبير تجربة الحجز الخاصة بهم. أدى تنفيذ خوارزميات التعلم الآلي إلى 20% زيادة في عمليات البيع نتيجة لهذه التوصيات، مما يساهم بشكل مباشر في زيادة الإيرادات.

برامج الولاء

يحفز برنامج Yatra Rewards الأعمال المتكررة من خلال مكافأة العملاء بالنقاط التي يمكن استبدالها بالخصومات والعروض. تظهر البيانات الأخيرة أن الأمر انتهى 1 مليون يتم تسجيل المستخدمين في البرنامج. يمثل برنامج الولاء أيضًا ما يقرب من 30% من إجمالي إيرادات ياترا، مما يسلط الضوء على فعاليتها في الاحتفاظ بالعملاء وتشجيع المعاملات المتكررة.

التفاعل مع تطبيقات الهاتف المحمول

شهد تطبيق Yatra للهاتف المحمول نموًا كبيرًا في تفاعل المستخدمين، مع أكثر من ذلك 10 مليون التنزيلات بحلول نهاية عام 2023. ويمثل التطبيق 60% من إجمالي الحجوزات التي أجراها العملاء، مما يوضح أهمية منصات الهاتف المحمول في إثراء العلاقات مع العملاء. تعمل الميزات الموجودة داخل التطبيق مثل مسارات السفر والإلغاء السهل والوصول السريع إلى دعم العملاء على تحسين تجربة المستخدم. تكشف التحليلات أن مستخدمي تطبيق الهاتف المحمول ينفقون ما متوسطه 12 دقيقة لكل جلسة، مع عودة العديد من المستخدمين إلى التطبيق بمعدل 4 مرات في الأسبوع.

جانب العلاقة مع العملاء	المقاييس
خدمة العملاء 24/7	متوسط ​​وقت الاستجابة: الدردشة المباشرة - 5 دقائق؛ الهاتف - 15 دقيقة؛ رضا العملاء: 85%
توصيات السفر الشخصية	معدل الاقتراحات الشخصية: 70%؛ زيادة الإيرادات من خلال عمليات البيع: 20%
برامج الولاء	المستخدمون المسجلون: 1 مليون؛ مساهمة الإيرادات: 30%
المشاركة في تطبيقات الهاتف المحمول	التنزيلات: 10 ملايين؛ حصة الحجز: 60%; متوسط ​​وقت الجلسة: 12 دقيقة

Yatra Online, Inc. (YTRA) - نموذج الأعمال: القنوات

موقع الشركة

الموقع الإلكتروني للشركة، yatra.com، بمثابة قناة أساسية لتفاعل العملاء والمعاملات. في السنة المالية 2022، ذكرت ياترا أن الأمر انتهى 55% من حجوزات التذاكر الخاصة بهم جاءت من خلال موقعهم على الانترنت. يقدم الموقع مجموعة شاملة من الخدمات بما في ذلك حجوزات الطيران، وحجوزات الفنادق، وباقات العطلات، وتأمين السفر.

تشمل المقاييس الرئيسية لموقع الشركة اعتبارًا من السنة المالية 2022 ما يلي:

وصف	قيمة
المستخدمون النشطون شهريًا	6 مليون
معدل التحويل	2.5%
الإيرادات السنوية من الموقع	150 مليون دولار

تطبيق الهاتف المحمول

يلعب تطبيق Yatra للهاتف المحمول دورًا محوريًا في مشاركة العملاء، مما يساهم بشكل كبير في إيرادات الشركة. اعتبارًا من عام 2023، أكثر من 40% من إجمالي الحجوزات تم إجراؤها من خلال تطبيق الهاتف المحمول، مما يعكس الاتجاه المتزايد لحجوزات السفر عبر الهاتف المحمول. يقدم التطبيق ميزات مثل التوصيات المخصصة والإشعارات في الوقت الفعلي والعروض الحصرية للجوال فقط.

الإحصائيات الحالية المتعلقة بتطبيقات الهاتف المحمول هي كما يلي:

وصف	قيمة
تنزيلات التطبيق	3 مليون+
تقييم المستخدم	4.5/5
متوسط ​​الحجوزات الشهرية عبر التطبيق	30 مليون دولار

منصات التواصل الاجتماعي

تستفيد Yatra من منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة مثل Facebook وTwitter وInstagram وLinkedIn للتواصل مع العملاء والترويج لخدماتها. اعتبارًا من عام 2023، يتميز تواجد ياترا على وسائل التواصل الاجتماعي بما يلي:

• متابعين الفيسبوك : 1.2 مليون
• متابعين انستقرام: 900,000
• متابعو تويتر: 500,000

أثبتت الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي فعاليتها وقوة دافعتها 15% من إجمالي عدد الزيارات إلى موقع Yatra الإلكتروني، مما يؤثر بشكل مباشر على المبيعات والوعي بالعلامة التجارية. بلغت ميزانية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المخصصة في السنة المالية 2022 تقريبًا 5 ملايين دولار.

النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

تعد الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أداة حاسمة للحفاظ على العلاقات مع العملاء وزيادة الحجوزات المتكررة. انتهت استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني في Yatra 1 مليون المستخدمون المشتركون الذين يتلقون رسائل إخبارية شهرية تتضمن العروض ونصائح السفر وتوصيات السفر المخصصة. يبلغ متوسط ​​سعر الفتح لهذه النشرات الإخبارية حوالي 22%، مع نسبة نقر إلى الظهور تبلغ 3.5%.

ماليا، ساهمت حملات البريد الإلكتروني في ما يقرب من 20 مليون دولار في الإيرادات السنوية للسنة المالية 2022، مما يوضح فعالية هذه القناة في الاحتفاظ بالعملاء ومشاركتهم.

Yatra Online, Inc. (YTRA) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المسافرون الأفراد

يخدم Yatra Online قاعدة كبيرة من المسافرين الأفراد، والتي تشمل السياح المحليين والدوليين. في السنة المالية 2023، أبلغت Yatra عن بيانات معاملات مهمة مع أكثر من 3 مليون الحجوزات الفردية التي تتم على منصتهم، مما يدل على وجود قوي في السوق بين المسافرين بغرض الترفيه.

يتكون قطاع السفر الفردي عادةً من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين من 18 إلى 65+مع اختلاف دوافع السفر كالإجازة والزيارات العائلية والمغامرة. وتقدم الشركة مجموعة من الخدمات المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم، بما في ذلك:

• حجوزات الطيران
• الإقامة في الفنادق
• باقات السفر
• حجوزات الأنشطة والخبرات

مسافرو الأعمال

يعد قطاع المسافرين من رجال الأعمال مجالًا مهمًا آخر لعمليات ياترا. وفي السنة المالية 2022-2023، ساهم هذا القطاع بحوالي 25% من إجمالي الحجوزات التي تم إجراؤها، مما يعكس الاتجاه المتزايد في تعافي سفر الشركات بعد الوباء.

تشمل الميزات المخصصة للمسافرين من رجال الأعمال ما يلي:

• خصومات الشركات
• خيارات حجز مرنة
• التقارير الموحدة لإدارة السفر
• دعم العملاء المخصص

ذكرت ياترا أن المسافر التجاري العادي ينفق حوالي $1,200 لكل رحلة، وهو أعلى بكثير من متوسط ​​المسافر الفردي، مما يجعل هذا القطاع مربحًا بشكل خاص.

حجوزات جماعية

تمثل الحجوزات الجماعية شريحة عملاء فريدة لشركة Yatra، تشمل العائلات والأصدقاء والمنظمات التي تسافر معًا. في السنوات الأخيرة، شهد هذا القطاع نموًا، لا سيما في قطاعات مثل الجولات التعليمية والعطلات العائلية، حيث قامت شركة Yatra بتسهيل أكثر من 500,000 الحجوزات الجماعية في السنة المالية 2023.

تشمل الخدمات المصممة خصيصًا للحجوزات الجماعية ما يلي:

• خصومات جماعية على الرحلات الجوية والإقامة
• مسارات مخصصة
• منسقو المجموعات المتخصصة
• دعم 24/7 للمسافرين

عملاء الشركات

يشكل العملاء من الشركات شريحة كبيرة من مبيعات Yatra، ويتعاونون مع الشركات لإدارة احتياجات السفر الخاصة بهم. في عام 2022، ذكرت ياترا أنها دخلت في شراكة مع أكثر من 300 العملاء من الشركات، مما أدى إلى مساهمة الإيرادات بحوالي 75 مليون دولار.

تشمل العروض الرئيسية لعملاء الشركات ما يلي:

• حلول إدارة السفر للشركات
• حلول سفر متكاملة مع إدارة النفقات
• الأسعار المتفاوض عليها مع شركات الطيران والفنادق
• تحليلات مفصلة وإعداد التقارير عن نفقات السفر

أظهرت حلول شركة Yatra نموًا سنويًا قدره 15%مع التركيز على قدرة الشركة على التكيف مع المتطلبات المتغيرة لسفر الشركات.

شريحة العملاء	عدد الحجوزات (السنة المالية 2023)	متوسط ​​الإنفاق المقدر لكل حجز	مساهمة الإيرادات
المسافرون الأفراد	3,000,000	$600	1.8 مليار دولار
المسافرون من رجال الأعمال	750,000	$1,200	900 مليون دولار
حجوزات المجموعة	500,000	$800	400 مليون دولار
عملاء الشركات	300	250,000 دولار (عقد سنوي)	75 مليون دولار

Yatra Online, Inc. (YTRA) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

تطوير المنصة

تتحمل شركة Yatra Online, Inc. نفقات كبيرة تتعلق بتطوير وصيانة منصتها عبر الإنترنت. وبالنسبة للعام المالي 2022، خصصت الشركة ما يقرب من 8.5 مليون دولار أمريكي لتطوير البرمجيات وتكاليف البنية التحتية. وهذا يشمل النفقات المتعلقة بما يلي:

• الابتكار التكنولوجي
• خدمات الاستضافة
• ترقيات النظام
• دمج الميزات الجديدة

مصاريف التسويق

يلعب التسويق دورًا حاسمًا في استراتيجية Yatra لجذب العملاء. وبلغت النفقات التسويقية لعام 2022 حوالي 12 مليون دولار. وتهدف هذه النفقات إلى:

• الحملات الإعلانية الرقمية
• العروض الترويجية
• أنشطة العلاقات العامة
• وسائل الإعلان التقليدية

ويوضح الجدول التالي تقسيم القنوات التسويقية:

قناة التسويق	المبلغ المنفق (بالمليون دولار أمريكي)
التسويق الرقمي	5.0
تلفزيون	3.2
طباعة الوسائط	2.0
الأحداث والرعاية	1.8

لجان الشركاء

يعتمد نموذج أعمال Yatra بشكل كبير على الشراكات مع مختلف مقدمي الخدمات، مثل شركات الطيران والفنادق. في عام 2022، تكبدت ياترا ما يقرب من 15 مليون دولار من عمولات الشركاء. تغطي هذه العمولات عادة:

• مدفوعات العمولة لشركات الطيران
• عمولات حجز الفنادق
• مكافآت الشريك التابع

عمليات خدمة العملاء

يعد توفير خدمة عملاء عالية المستوى أمرًا ضروريًا لعمليات Yatra. وبالنسبة للعام المالي 2022، شكلت عمليات خدمة العملاء حوالي 6 ملايين دولار من الميزانية. وهذا يشمل التكاليف المتعلقة بما يلي:

• رواتب الموظفين والتدريب
• أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
• قنوات الدعم (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة)

ويرد تفاصيل تكلفة خدمة العملاء في الجدول التالي:

فئة التكلفة	المبلغ (بالمليون دولار أمريكي)
رواتب الموظفين	4.0
أدوات إدارة علاقات العملاء	1.5
التكاليف التشغيلية	0.5

Yatra Online, Inc. (YTRA) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الحجز

تحقق Yatra Online إيرادات من خلال رسوم الحجز المفروضة على العملاء مقابل خدمات السفر المختلفة. وفي السنة المالية 2022، ذكرت ياترا أنها عالجت ما يقرب من 7.4 مليون معاملة، مما أدى إلى جزء كبير من إيراداتها. يتراوح متوسط ​​رسوم الحجز عادة من 50 إلى 150 دولارًا لكل حجز.

عمولات من الشركاء

تحصل Yatra على جزء كبير من إيراداتها من خلال العمولات التي تتلقاها من شركات الطيران والفنادق ومقدمي الخدمات الآخرين. تختلف معدلات العمولة اعتمادًا على اتفاقيات الشركاء ولكنها تقع بشكل عام ضمن نطاق 5% إلى 20%. على سبيل المثال، في الربع الأول من العام المالي 2023، أبلغت Yatra عن زيادة في إجمالي الحجوزات إلى ₹1,072 كرور روبية، حيث تساهم العمولات في نمو إيراداتها.

عائدات الإعلانات

تقوم Yatra أيضًا بتحقيق الدخل من منصتها من خلال إيرادات الإعلانات. تتعاون مع العديد من العلامات التجارية والشركات ذات الصلة بالسفر لعرض الإعلانات على موقعها الإلكتروني وتطبيقها للجوال. ووفقا للتقارير المالية، شكلت إيرادات الإعلانات ما يقرب من 30 كرور روبية في السنة المالية 2022. توفر المنصة حلولاً إعلانية مستهدفة لشركائها، مما يعزز الرؤية للعملاء المحتملين.

خدمات الاشتراك

تقدم ياترا خدمات الاشتراك، حيث توفر للعملاء عروضًا وخصومات حصرية على خدمات السفر. قدمت الشركة خطط العضوية التي تولد إيرادات متكررة. اعتبارًا من السنة المالية 2022، أبلغوا عن وجود أكثر من ذلك 100.000 مشترك توليد تقريبا ₹10 كرور روبية في الإيرادات من رسوم الاشتراك.

تدفق الإيرادات	تفاصيل	الأثر المالي (السنة المالية 2022)
رسوم الحجز	يتم تحصيلها لكل معاملة؛ متوسط ​​50 - 150 دولارًا	حققت إيرادات كبيرة من 7.4 مليون معاملة
العمولات من الشركاء	من 5% إلى 20% من إجمالي الحجوزات	إجمالي الحجوزات بقيمة 1.072 كرور روبية هندية مع نمو ملحوظ في العمولات
إيرادات الإعلانات	الإعلانات على موقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول ذات العلامات التجارية المستهدفة	ما يقرب من 30 كرور روبية في السنة المالية 2022
خدمات الاشتراك	عروض حصرية للأعضاء برسوم متكررة	أكثر من 10 كرور روبية من 100000 مشترك