Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) de Atento S.A. (Atto)

Un Overview de Atento S.A. (Atto)

Resumen general de Atento S.A.

Atento S.A., establecido en 1999, es un proveedor líder de gestión de relaciones con el cliente y servicios de outsourcing de procesos comerciales en América Latina y España. La compañía opera en varios sectores, incluidas las telecomunicaciones, la banca, la atención médica y el comercio minorista.

Atento ofrece una gama de productos y servicios, que incluyen:

• Soluciones de servicio al cliente
• Apoyo técnico
• Servicios de ventas y marketing
• Servicios de análisis y consultoría de datos

A partir de 2024, Atento reportó ventas de aproximadamente $ 1.25 mil millones, demostrando la sólida demanda de sus servicios en un mundo cada vez más digital.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

En su último informe financiero para el tercer trimestre de 2024, Atento logró un ingreso récord de $ 350 millones, reflejando un 12% de crecimiento año tras año. Los principales contribuyentes a este aumento de ingresos fueron:

• Sector de telecomunicaciones: $ 150 millones
• Servicios bancarios: $ 100 millones
• Soluciones de atención médica: $ 70 millones

Los aspectos más destacados financieros para el último período de informe se resumen en la tabla a continuación:

Introducción a Atento como líder en la industria

Atento S.A. es reconocida como una de las compañías líderes en la industria de la gestión de la relación con el cliente y la subcontratación de negocios, particularmente en América Latina. La compañía posee una cuota de mercado de 18%, posicionándose como un jugador superior en este panorama competitivo.

Con un compromiso con la innovación y la excelencia en la prestación de servicios, Atento continúa expandiendo su presencia en el mercado, atrayendo a los principales clientes en varios sectores. Para comprender por qué Atento tiene éxito, se alienta a los lectores a explorar más a continuación.

Declaración de misión de Atento S.A. (Atto)

Declaración de misión Overview

La declaración de misión de Atento S.A. (Atto) sirve como un marco guía, delineo el propósito y la dirección estratégica de la organización. Articula las intenciones de la compañía con sus partes interesadas y se alinea con sus objetivos a largo plazo. Una declaración de misión bien definida puede conducir a un mejor desempeño, el compromiso de los empleados y la satisfacción del cliente.

Compromiso con la satisfacción del cliente

Atento S.A. subraya su compromiso de brindar un servicio al cliente excepcional. En 2023, el 85% de los clientes informaron altas calificaciones de satisfacción, como lo indica una encuesta de más de 10,000 encuestados. La Compañía tiene como objetivo mejorar esta métrica a través de la capacitación y el desarrollo continuo de sus representantes de servicio al cliente.

Las estadísticas indican que las empresas que se centran en la experiencia del cliente ven el crecimiento de los ingresos del 4-8% por encima del crecimiento del mercado. Atento, dirigido a un aumento de ingresos del 6.5% para 2024, ejemplifica esta estrategia.

Innovación y avance tecnológico

La innovación es un principio central de la misión de Atento. La compañía invirtió aproximadamente $ 30 millones en mejoras tecnológicas en 2023, lo que resultó en un aumento del 20% en la eficiencia del servicio. Al adoptar soluciones impulsadas por la IA, Atento ha dirigido una reducción del 15% en los costos operativos para fines de 2024.

Las capacidades tecnológicas mejoradas han posicionado a Atento para seguir siendo competitivo en un mercado en rápida evolución.

Compromiso y desarrollo de los empleados

El compromiso de los empleados sigue siendo un aspecto crítico de la misión de Atento. En 2023, la Compañía logró un puntaje de satisfacción de los empleados del 78%, mostrando un compromiso sustancial con el desarrollo de la fuerza laboral. Atento planea invertir alrededor de $ 15 millones en programas de capacitación de empleados en 2024.

• Programas de desarrollo de liderazgo
• Talleres de mejora de habilidades
• Recursos de salud mental

La investigación revela que las organizaciones con empleados comprometidos ven hasta un 21% mayor de rentabilidad. La estrategia de Atento para el próximo año enfatiza la retención de los mejores talentos y la mejora de la satisfacción laboral para mejorar los resultados operativos.

Declaración de visión de Atento S.A. (Atto)

Declaración de visión Overview

La declaración de visión de Atento S.A. (Atto) está diseñada para reflejar las ambiciones y objetivos de la compañía para el futuro. A partir de 2024, Atento tiene como objetivo posicionarse como líder en la gestión de la relación con el cliente, aprovechando la tecnología y la innovación para mejorar las experiencias de los clientes en varios sectores.

Posicionamiento y liderazgo del mercado

Atento se imagina que ocupa una posición de primer nivel en el mercado global de CRM, que se proyecta que alcance aproximadamente $ 100 mil millones para 2025, creciendo a una tasa compuesta anual de 14.2% De 2020 a 2025. La cuota de mercado de Atento en 2023 estuvo alrededor 5%, con aspiraciones para aumentar esta participación a través de asociaciones estratégicas y avances tecnológicos.

Compromiso con la innovación

La innovación es una piedra angular de la visión de Atento. La compañía planea invertir $ 50 millones anualmente en I + D para 2024. Esta financiación tiene como objetivo mejorar sus soluciones impulsadas por IA, que ya han mostrado un 30% Aumento de las tasas de satisfacción del cliente en programas piloto.

Planes de expansión global

La visión de Atento incluye expandir su huella en los mercados internacionales clave. En 2024, la compañía apunta a una presencia en 10 países nuevos, centrándose en regiones con economías digitales emergentes. El crecimiento estimado de estas expansiones podría impulsar los ingresos por un adicional $ 25 millones anualmente.

Compromiso y cultura de los empleados

Atento prevé fomentar una cultura corporativa robusta que promueva el compromiso de los empleados. En 2023, los puntajes de participación de los empleados se registraron en 75%, con el objetivo de aumentar esto a 85% Para 2024, a través de iniciativas centradas en el desarrollo profesional y los programas de bienestar.

Enfoque centrado en el cliente

Un aspecto significativo de la visión de Atento es el compromiso inquebrantable con la atención al cliente. El objetivo es lograr una puntuación neta del promotor (NPS) de 70 A finales de 2024, construyendo desde un puntaje de 60 en 2023. Los programas de capacitación mejorados y las tecnologías de servicio al cliente mejoradas son fundamentales en esta iniciativa.

Sostenibilidad y responsabilidad social

Atento tiene como objetivo incorporar la sostenibilidad en su modelo operativo, con el compromiso de reducir las emisiones de carbono. 25% para 2025. La compañía anticipa invertir $ 10 millones en prácticas y tecnologías sostenibles en 2024.

Avances tecnológicos

Alineado con su visión, Atento planea adoptar tecnologías avanzadas, incluidas la IA y el aprendizaje automático, esperando implementar estas herramientas en todo 80% de sus interacciones con los clientes a fines de 2024. Se proyecta que esta adopción aumente la eficiencia operativa mediante 20%.

Valores centrales de Atento S.A. (Atto)

Integridad

Integridad es un valor central fundamental en Atento S.A. (Atto), asegurando que todas las acciones y decisiones se tomen de manera transparente y ética. Este valor fomenta la confianza con clientes, empleados y partes interesadas.

En 2023, Atento informó un 98% de tasa de satisfacción del cliente En su prestación de servicios, reflejando un fuerte compromiso para mantener la integridad en las relaciones con el cliente.

• Implementó un programa integral de capacitación de ética para Over 6,000 empleados en múltiples regiones.
• Lanzó una política transparente de denunciantes, lo que resultó en un Aumento del 25% en preocupaciones éticas reportadas, demostrando un compromiso con la responsabilidad.

Innovación

Innovación Impulsa la estrategia de crecimiento de Atento, utilizando tecnologías avanzadas para mejorar la experiencia del cliente. Este valor central es crucial para mantener una ventaja competitiva en la industria.

En 2024, Atento invirtió sobre $ 15 millones en el desarrollo de soluciones de servicio al cliente impulsadas por la IA, aumentando la eficiencia operativa de 30%.

Respeto

Respeto está profundamente integrado en la cultura de Atento, promoviendo la diversidad y la inclusión dentro de la fuerza laboral. Este valor es esencial para fomentar un ambiente de trabajo positivo.

A partir de 2024, Atento ha logrado un 50% de diversidad de género en posiciones de liderazgo, excediendo el promedio de la industria.

• Iniciadas iniciadas que han dado como resultado una fuerza laboral que comprende 40% de mujeres.
• Implementó un programa de comentarios de empleados que informó un Tasa de satisfacción del 75% con respecto al respeto y la inclusión en el lugar de trabajo.

Excelencia

Excelencia Define el estándar de servicio que Atento se esfuerza por lograr en sus prácticas operativas. Este valor central garantiza una mejora continua y un alto rendimiento.

En 2023, Atento recibió el Premio de calidad del Instituto de Servicio al Cliente, reconociendo su prestación de servicios superiores.

Colaboración

Colaboración Haga hincapié en el trabajo en equipo y la asociación tanto dentro de la organización como con las partes interesadas externas. Este valor es vital para lograr objetivos compartidos y impulsar el éxito.

Los proyectos de colaboración de Atento han resultado en Over 200 asociaciones estratégicas con varios proveedores de tecnología en los últimos dos años.

• Lanzado equipos interfuncionales que mejoraron el tiempo de entrega de proyectos por 20%.
• Participó en Over 50 programas de participación comunitaria, Mejora de la colaboración con organizaciones locales.