Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) d'AntoTo S.A. (ATTO)

Un Overview de Atento S.A. (Atto)

Résumé général d'AntoTo S.A.

AntoTo S.A., créé en 1999, est l'un des principaux fournisseurs de services de gestion de la relation client et d'externalisation des processus métier en Amérique latine et en Espagne. La société opère dans divers secteurs, notamment les télécommunications, les services bancaires, les soins de santé et le commerce de détail.

Atento propose une gamme de produits et services, notamment:

• Solutions de service à la clientèle
• Support technique
• Services de vente et de marketing
• Analyse des données et services de conseil

En 2024, Atento a déclaré des ventes d'environ 1,25 milliard de dollars, démontrant la demande solide pour ses services dans un monde de plus en plus numérique.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Dans son dernier rapport financier pour le troisième trimestre 2024, Atento a réalisé un chiffre d'affaires record de 350 millions de dollars, reflétant un Croissance de 12% sur l'autre. Les principaux contributeurs de cette vague de revenus étaient:

• Secteur des télécommunications: 150 millions de dollars
• Services bancaires: 100 millions de dollars
• Solutions de soins de santé: 70 millions de dollars

Les faits saillants financiers de la dernière période de référence sont résumés dans le tableau ci-dessous:

Introduction à Atento en tant que leader dans l'industrie

Atento S.A. est reconnu comme l'une des principales entreprises de l'industrie de la gestion de la relation client et des processus commerciaux, en particulier en Amérique latine. La société détient une part de marché de 18%, se positionnant comme un joueur de haut niveau dans ce paysage compétitif.

Avec un engagement envers l'innovation et l'excellence dans la prestation de services, Atento continue d'étendre sa présence sur le marché, attirant les principaux clients dans divers secteurs. Pour comprendre pourquoi Atento réussit, les lecteurs sont encouragés à explorer plus loin.

Énoncé de mission d'AntoTo S.A. (Atto)

Énoncé de mission Overview

L'énoncé de mission d'AntoTo S.A. (ATTO) sert de cadre directeur, délimitant l'objectif et l'orientation stratégique de l'organisation. Il articule les intentions de l'entreprise à ses parties prenantes et s'aligne sur ses objectifs à long terme. Un énoncé de mission bien défini peut conduire à une amélioration des performances, à l'engagement des employés et à la satisfaction du client.

Engagement à la satisfaction du client

Atento S.A. souligne son engagement à fournir un service client exceptionnel. En 2023, 85% des clients ont déclaré des cotes de satisfaction élevées, comme l'indique une enquête auprès de plus de 10 000 répondants. L'entreprise vise à améliorer cette métrique grâce à la formation et au développement continues de ses représentants du service à la clientèle.

Les statistiques indiquent que les entreprises se concentrant sur l'expérience client voient une croissance des revenus de 4 à 8% au-dessus de la croissance du marché. AntoTo, ciblant une augmentation des revenus de 6,5% pour 2024, illustre cette stratégie.

Innovation et progrès technologique

L'innovation est un principe de base de la mission d'Antanto. La société a investi environ 30 millions de dollars dans les améliorations technologiques en 2023, ce qui a entraîné une augmentation de 20% de l'efficacité des services. En adoptant des solutions axées sur l'IA, Atento a visé une réduction de 15% des coûts opérationnels d'ici la fin de 2024.

Les capacités technologiques améliorées se sont positionnées pour rester compétitives sur un marché en évolution rapide.

Engagement et développement des employés

L'engagement des employés reste un aspect essentiel de la mission d'Antanto. En 2023, l'entreprise a obtenu un score de satisfaction des employés de 78%, montrant un engagement substantiel dans le développement de la main-d'œuvre. Atento prévoit d'investir environ 15 millions de dollars dans les programmes de formation des employés en 2024.

• Programmes de développement du leadership
• Ateliers d'amélioration des compétences
• Ressources de santé mentale

La recherche révèle que les organisations avec des employés engagés voient jusqu'à 21% une rentabilité plus élevée. La stratégie d'ATento pour l'année à venir met l'accent sur le maintien des meilleurs talents et l'amélioration de la satisfaction au travail pour améliorer les résultats opérationnels.

Énoncé de vision d'AntoTo S.A. (Atto)

Énoncé de vision Overview

L'énoncé de vision d'AntoTo S.A. (Atto) est conçu pour refléter les ambitions et les objectifs de l'entreprise pour l'avenir. En 2024, AntoTo vise à se positionner en tant que leader dans la gestion de la relation client, en tirant parti de la technologie et de l'innovation pour améliorer les expériences des clients dans divers secteurs.

Positionnement du marché et leadership

AntoTo s'engage à occuper une position de haut niveau sur le marché mondial du CRM, qui devrait atteindre approximativement 100 milliards de dollars d'ici 2025, grandissant à un TCAC de 14.2% de 2020 à 2025. La part de marché d'Antanto en 2023 était 5%, avec des aspirations à accroître cette part grâce à des partenariats stratégiques et des progrès technologiques.

Engagement à l'innovation

L'innovation est une pierre angulaire de la vision d'Antanto. L'entreprise prévoit d'investir autour 50 millions de dollars annuellement en R&D d'ici 2024. Ce financement vise à améliorer leurs solutions axées sur l'IA, qui ont déjà montré un 30% Augmentation des taux de satisfaction des clients dans les programmes pilotes.

Plans d'expansion mondiale

La vision d'Atento comprend l'élargissement de son empreinte sur les principaux marchés internationaux. En 2024, la société vise une présence dans 10 nouveaux pays, en se concentrant sur les régions avec des économies numériques émergentes. La croissance estimée de ces extensions pourrait pousser les revenus 25 millions de dollars annuellement.

Engagement et culture des employés

Antanto envisage de favoriser une solide culture d'entreprise qui promeut l'engagement des employés. En 2023, les cotes d'engagement des employés ont été enregistrés à 75%, avec un objectif pour augmenter cela à 85% D'ici 2024, par le biais d'initiatives, axée sur les programmes de développement professionnel et de bien-être.

Focus centré sur le client

Un aspect important de la vision d'Antanto est l'engagement inébranlable envers la centrale client. L'objectif est d'atteindre un score de promoteur net (NPS) 70 À la fin de 2024, construisant à partir d'un score de 60 en 2023. Les programmes de formation améliorés et l'amélioration des technologies de service à la clientèle sont essentiels dans cette initiative.

Durabilité et responsabilité sociale

Atento vise à intégrer la durabilité dans son modèle opérationnel, avec un engagement à réduire les émissions de carbone par 25% d'ici 2025. La société prévoit d'investir 10 millions de dollars dans les pratiques et technologies durables en 2024.

Avancées technologiques

En alignement sur sa vision, AntoTo prévoit d'adopter des technologies avancées, y compris l'IA et l'apprentissage automatique, s'attendant à mettre en œuvre ces outils à travers 80% de leurs interactions client d'ici la fin de 2024. Cette adoption devrait augmenter l'efficacité opérationnelle par 20%.

Valeurs fondamentales d'AntoTo S.A. (Atto)

Intégrité

Intégrité est une valeur fondamentale fondamentale chez Atento S.A. (ATTO), garantissant que toutes les actions et décisions sont prises de manière transparente et éthique. Cette valeur favorise la confiance avec les clients, les employés et les parties prenantes.

En 2023, Antanto a signalé un Taux de satisfaction du client à 98% Dans sa prestation de services, reflétant un fort engagement à maintenir l'intégrité dans les relations avec les clients.

• A mis en œuvre un programme complet de formation en éthique pendant plus 6 000 employés dans plusieurs régions.
• A lancé une politique de dénonciation transparente, résultant en un Augmentation de 25% Dans les préoccupations éthiques signalées, démontrant un engagement envers la responsabilité.

Innovation

Innovation Drive la stratégie de croissance d'Antanto, en utilisant des technologies avancées pour améliorer l'expérience client. Cette valeur fondamentale est cruciale pour maintenir un avantage concurrentiel dans l'industrie.

En 2024, atento a investi pour 15 millions de dollars Dans le développement de solutions de service à la clientèle axées sur l'IA, l'augmentation de l'efficacité opérationnelle par 30%.

Respect

Respect est profondément ancré dans la culture d'Antanto, promouvant la diversité et l'inclusion au sein de la main-d'œuvre. Cette valeur est essentielle pour favoriser un environnement de travail positif.

Depuis 2024, Atento a atteint un 50% de diversité de genre en postes de direction, dépassant la moyenne de l'industrie.

• Lancé des initiatives qui ont abouti à une main-d'œuvre comprenant 40% de femmes.
• A mis en œuvre un programme de rétroaction des employés qui a rapporté un Taux de satisfaction de 75% concernant le respect du lieu de travail et l'inclusivité.

Excellence

Excellence Définit la norme de service qu'Antanto s'efforce de réaliser dans ses pratiques opérationnelles. Cette valeur fondamentale garantit une amélioration continue et des performances élevées.

En 2023, Atento a reçu le Prix ​​de qualité de l'Institut du service à la clientèle, reconnaissant sa prestation de services supérieurs.

Collaboration

Collaboration met l'accent sur le travail d'équipe et le partenariat à la fois au sein de l'organisation et avec les parties prenantes externes. Cette valeur est vitale pour atteindre les objectifs partagés et le succès.

Les projets collaboratifs d'Atento ont abouti à 200 partenariats stratégiques avec divers fournisseurs de technologie au cours des deux dernières années.

• Lancé des équipes interfonctionnelles qui ont amélioré le délai de livraison du projet par 20%.
• Participé à plus 50 programmes d'engagement communautaire, améliorer la collaboration avec les organisations locales.